物业管理工作总结

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物业管理工作总结范文 篇1

辞旧迎新之际，首先祝大家新年快乐！忙忙碌碌的一年即将结束，一年来在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在思想、学习和工作等方面取得了一定的进步。现对20xx年工作总结如下：

一、严以律已，自觉加强厉炼

使个人修养和政治素养得到进一步提高

1、强化业务学习，不断提高自身综合素质工作中，始终坚持一边工作一边学习，记得孔子说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣！”只有不断的学习才能更好的提高自己。

2、在业余时间继续加强学习，不断提高业务能力，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上默然奉献。遵守管理人员职责，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。

二、忠于职守，勤奋工作

努力推动各项工作“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，一年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。“不积跬步，无以致千里”，要做好任何一项工作，都要付出辛勤的`劳动。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中出现一些问题，虽然因此碰了壁，但相应地，我也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。哪怕只是几处“微不足道”的细节，我都会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，我时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，无论大事小事，都尽最大能力帮助。

每个同事都有我值得学习的地方，平时要求自己，从遵守管理人员细则、团结同事等小事做起，严格要求自己，积极主动做好工作。

三、存在不足

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对新形势下遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。

物业管理工作总结范文 篇2

xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司xx年主要工作总结如下：

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达xx年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

物业管理工作总结范文 篇3

去年是快速发展的一年、进步的一年、高品位的一年、丰收的一年。这一年来，物业管理部门在公司领导下，在各级开发商领导的支持下，始终贯彻“业主至上”的原则，根据物业公司的实际情况，在做抓好服务，理顺完善物业工作，初步实现“工程化、运作规范化、应用化利用、管理科学化”。管理要求。小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得一定成效，受到社区业主的好评。年度物业管理工作总结如下：

1.完成日常工作目标管理

（一）房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并负责定期巡查。居民房屋装修无损坏，外观统一，无破坏房屋结构的行为，空置率达95%。

（二）公共设施设备管理为保障社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理中，我们制定了完善的维护保养计划和应急预案，以便记录日常检查，记录小维护。维保电话24小时接听，全年完成小修17项、应急维保3项，满足了维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。

(3) 绿化管理 为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和督促绿化公司、施工、维护工作，出现问题及时响应在绿化公司的建设和维护过程中。下发整改通知书和合理化建议，督促整改，对绿化警示牌不到位的，做简单的警示牌和围墙，加强绿化保护管理，使绿化空间基本畅通。不受破坏、践踏和公众使用，绿化完好无损。率为 98%。

（4）环境卫生管理在环境卫生方面，针对小区环境逐步改善，我们组织了定期和不定期保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，对装修垃圾实行装袋装袋。设备定点堆放，清运集中管理，加强小区卫生检查，确保小区卫生、清洁、美观。

（五）社区安全工作 社区安全和消防工作是物业管理工作的重中之重。为给业主提供安全、舒适的生活环境，我们密切关注社区治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训、智能设备操作培训和考核，制定严格的岗位考核标准，并坚持每天晨练和晨练。会议，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡查、巡查制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，文明守纪，遇到坏人要管好，去年安保工作良好。

物业管理年度工作总结

二、今年完成的重点工作

(1) 业主预入住阶段的物业管理。

（1）熟悉小区各项设施设备建设情况；进站后，为了尽快熟悉小区的施工和设备安装，我们的工作人员不畏艰辛，不怕疲劳，顶着烈日奔跑工地，攀登高楼，掌握了很多第一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，得到了开发者的好评和好评。

（2）根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议；在熟悉了小区的各种情况后，我们根据小区的实际情况，完成了小区的各项管理工作方案，如：车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。共9项，提出11项合理化建议，开发商采用3项，即在门厅安装奶盒，安装绿化喷水系统，部分雨水管连接到门厅。地下管网等健全建议。

(3)做好保安员的预培训工作；保安工作是物业管理的窗口。为确保社区岗前安保质量，我办提前1个月安排保安员接受培训，并制定了详细的培训方案和计划。及考核办法，强化保安员自身素质和业务技能，确保业主有良好的精神面貌和专业素质的保安队伍为业主服务，保安队伍的工作得到了好评。

(4) 配合开发商的销售工作；为了配合开发商的销售工作，我在前期人员不足的情况下，安排销售部专人配合销售工作，耐心解答客户关于物业管理的问题。如果有任何疑问，我们做了两个宣传板来宣传公司的物业管理服务，并取得了一定的效果。 “十一”销售黄金周期间，全体员工除了派专人配合销售部外，还放弃了节假日，配合销售部开展销售工作。我们的工作得到了销售部门的肯定和表扬。

(5)做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作；为了欢迎业主入住并顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备工作，整理了广泛的入住资料和必要的文件。共有12个项目，例如入住通知和物业管理协议。本着方便业主、服务至上的原则，我所根据小区实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修说明、装修程序。流程图，让业主在办理各种手续时一目了然。交接工作顺利进行。目前已有139户业主入住，住户已办理装修手续。

（二）加强管理和服务工作，提高服务质量；

(1)树立社区家园和人性化管理服务的理念。

进站后，坚持贯彻以家为本、人性化管理、“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心，为了开展服务，让业主走进社区时感受到温暖，我们开展特殊关爱入户服务，为生活困难业主提供关怀和关爱居住在社区，并在服务中提供优质服务，如1-1-501 业主丈夫是一名海员，因工作长期不在家，家里只有业主.而孩子们，针对这种情况，我们为这户人家提供了贴心的上门服务，解决了生活中的一些困难，得到了业主的好评。此外，我们还开展免费代办电话、宽带、省电等服务，让业主有“找房难”的感觉，服务工作得到业主好评。

(2)做好维修服务 维修服务是物业管理的重要组成部分，因此我们密切关注维修工作的及时率和完成率。

为做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队、厂家密切合作，确定了维护程序和方法，圆满完成了之前没有剩余维护工作的目标。今年共受理维修投诉157件，完成152件，按时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们对各类设施进行及时、定期的维护和检查，及时修复和处理问题。比如12月30日，社区水库浮球阀发生故障。对于正常用水，我们首先积极进行抢修，然后通知厂家到现场查明原因，确保业主的正常用水工作不受影响。

（三）加强社区装修管理工作

住宅装修管理是前期物业管理的重要组成部分。它涉及到财产的使用寿命和安全以及住宅建筑的外观。我们在这方面做了很多工作。为满足要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持对装修户进行日常检查，做好记录，及时解决问题，及时处理方式，坚持原则。去年共查处违法建设32起，已全部整改。为确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完整、美观。

(4)认真听取业主意见，及时为居民解决问题。

来自业主的良好工作建议，管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录住户反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心为业主讲解工作，及时为住户解决停车问题等问题。业主车辆、业主装修的堆沙点等问题。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，深受业主好评。

(3)努力提高管理水平，推动物业管理更上一层楼；

（一）组织员工开展员工职业道德和管理技能培训，提高员工职业素质。管理人员的整体素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区多为新员工，与物业接触时间短的特点，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工的思维和业主管理水平进行培训，并定期进行安全业务技能测试，丰富员工思维，提升管理技能。去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)采用先进的管理方法，建立健全、科学的管理方法；我们紧跟社会发展步伐，使用计算机，对社区内的各种档案收费账户和管理计划进行计算机管理，大大提高了工作效率，使管理部门的基础和工作有了新的起点点，为以后精益求精的工作奠定了坚实的基础。

(4)做好对外协调管理工作；做好对外协调是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们与开发商密切合作，积极与洪山市房地产局、城管局、电信局合作。联系，并顺利完成环卫开机；办理门牌号??、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等工作。

3. 问题和教训。

虽然去年我们的工作取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。

一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；

第二，与业主的沟通和理解不够。

三是设备设施管理有待加强。 针对以上问题，在2002年的工作中，我们将吸取经验教训，努力提高员工的技能和管理水平，把工作做得更好更好。

物业管理年度工作总结：新的一年，我们将加快步伐，不断提升自身物业管理水平，不断完善社区各项管理工作，为早日进入社会贡献力量。 优秀的物业管理社区，为物业公司的发展贡献了公司的发展。