物业年度总结报告

【#年终工作总结# #物业年度总结报告系列(3篇)#】出于您的需要，我们为您提供“物业年度总结报告”，随着时光流逝充实的生活变得如此短暂，不久之后我们将为这一年的工作喝彩。让我们静思一下写下对活动的回顾和总结，作为年度工作总结，有针对性的提出解决问题的办法是整个总结的组成部分。如何在工作总结的书写当中展现出自己的能力呢？我们希望这些工具能够使您更快地完成任务并取得成功！

物业年度总结报告【篇1】

物业述职报告：运营层面的综述

引言：

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业部门的负责人，今天非常荣幸能够向各位汇报我们物业部门在运营层面所做的工作和取得的成绩。在过去的一年里，我们物业部门在各项工作中取得了显著进展，先容如下。

1. 租户关系管理：

我们物业部门积极加强与租户的沟通与联系。我们建立了一个完善的沟通渠道，定期与租户进行会面，了解他们的需求和反馈。通过积极倾听租户的意见和建议，我们成功解决了一系列投诉问题，提高了租户满意度。此外，我们还举办了一系列活动，以增进与租户的互动和交流，进一步增加了租户的忠诚度。

2. 设备设施维护：

我们物业部门注重设备设施的维护和保养，确保其良好运行。我们借助先进的维护管理系统，建立了一套有效的例行检查制度，对设备和设施进行定期巡检和维修。我们还与合作伙伴建立了长期合作关系，以确保维修服务的及时性和质量。通过我们的努力，设备故障率显著降低，有效减少了业主和租户的不便。

3. 财务管理：

我们物业部门严格遵循财务管理制度，确保各项费用的合理支出和收益的最大化。我们对物业费用进行了合理的预算和监控，并与业主保持紧密沟通，及时解释任何费用变动。我们还致力于寻找新的收入来源，通过充分利用共用设施和资源，提高收入水平。

4. 安全管理：

我们物业部门将安全作为首要任务，确保业主和租户的人身和财产安全。我们加强了对物业区域的巡逻和监控，增加了安全设备的配置。我们还定期组织安全培训，提高员工和保安人员的应急处理能力。在我们的努力下，物业区域的犯罪率明显下降，居民的安全感大大增强。

5. 投诉处理和服务质量：

我们物业部门高度重视投诉处理和服务质量。我们建立了一个高效的投诉处理机制，确保投诉能够及时解决。我们还定期进行服务质量评估，并根据评估结果制定改进计划。通过我们的努力，投诉率和服务质量得到了明显的改善。

结语：

以上就是我们物业部门在运营层面的工作综述。在未来，我们物业部门将继续努力，不断优化运营，提高服务质量，以满足业主和租户的需求。感谢领导和各位同事对我们工作的支持和鼓励。希望在大家的共同努力下，我们能够取得更大的成绩！谢谢大家！

物业年度总结报告【篇2】

述职报告是指各级各类的机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面是小编在这里给大家带来的物业人员的个人述职报告，希望大家喜欢!

物业人员的个人述职报告

岁月如梭，时间飞逝，转间20xx年即将到来，在过去的一年里在领导和同事的帮助下，业务水平和综合素质有了明显的提高，回顾过去一年里工作总结如下：

1、20xx年2月份公司领导交给我一个新的任务司机，在开车的时候做到不抢，不快，不酒后驾驶，做到了安全第一，维护好车，把故障消灭在萌牙状态，在出车前细心的检查好车辆轮胎的气压，刹车制动转向灯，仪盘表，做到安全出行。

2、积极配合各区片维修，做到时报时候在维修中思考找出捷径把工作做好，在维修时和业主沟通讲解安全用电，日常维修的常识和故障排除方法。

3、电梯的运行和维护，在电梯出现故障的第一时间到达现场，确保被困人员的安全，积极和电梯维护人员学电梯维修技术，确保电梯正常运行。

4、对发电机组的维护保养，保证发电机的良好性能，做到停电不停电梯，不给公司造成不好的影响。

5、对地热井供暖系统的维护保养，检查维护控制盘、线路、开关、确保供暖期间不出故障。

在新的一年里跟上公司的发展，找出自己的不足，加强学习提高技能争取为公司多做贡献，愿公司的明天更辉煌灿烂。

物业人员的个人述职报告

xxx西苑是xxx花苑物业管理有限公司改制以来,对外托管的第一个高档居住区。在公司领导的关心和全体员工的共同努力下，已经顺利地完成了两期的物业验收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已经近200户入住，150户左右正在装修，到20xx年春节前能有300户左右入住，各项物业管理工作已全面实施。通过一年来的工作，已基本形成相对固定的物业管理模式和一个制度化、规范化、科学化的品牌物业企业雏形，并得到广大业主认可和满意。为公司领导提出的创立"国家示范物业管理小区"奠定了基础。

近一年来，管理处根据公司的管理目标，对物业管理工作中的各个部门，各个环节提出了明确要求，根据ISO9000·2000版质量管理标准，制定了详细的制度、标准、规范及考评文件，把服务质量、业主满意率、维修及时率放在首位。

1、保安工作的管理

保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、安全护卫的直接管理者，同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者。加强保安队伍的建设和管理是我们工作的重点，首先制定《保安服务工作手册》，把保安的岗位、职责、行为规范明确表达出来，并制定服务标准和考核细则，组织班长、队员认真学习。坚持早晨出操、下午训练，实行管理处、班长、代班、队员层层考核负责制，把责、权、利充分结合起来，充分调动每位队员的工作积极性。从近半年来的工作来看无重大责任事故、安全事故和违规违章，总体上是令人满意的`。

2、保洁工作的管理

保洁工作是广大业主最能体会到的服务工作，管理处一开始就明确了保洁与打扫卫生的区别，并制定了《保洁服务工作手册》，组织学习并贯彻执行。从目前情况来看效果很好。随着装修施工的逐渐减少，保洁工作与我们的要求标准差距逐渐减小。道路广场的保洁难度较大，许多人不好的习惯我们很难一下子改变的，只有通过保洁员和管理处的从业人员的行为来感动他们，我们相信不久的一天会有所改变。保洁工作是物业管理的基础工作之一，只有加强对全体物业从业人员爱护环境，从我做起，养成良好职业习惯开始，也只有这样才能体现保洁管理水准和品牌物业的特色。

3、维修工作的管理

根据小区现在状况，我们主要从保持公共设备、设施的完好和及时解决业主在入住前的各项维修协调工作。为此管理处特制定保修期间内的维修流程，保证业主在报修后每一件事做到及时解决。做到报修有记录、填写维修单，维修人员接到维修单后联系相关单位和人员，相关单位和人员凭维修单在规定时间内上门维修，维修后请业主签字确认，并将维修单交给维修人员，维修人员确认维修结果后并将维修单返还管理处，管理处通过电话或上门方式进行回访，确认最后留存入档。从运行情况来看，业主多次报修现象已没有，业主因此投诉明显减少,为下一步物业接管积累了经验并益于推广。管理处在做好以上流程以外，同时也制定了业主入住后的报修派工流程，为保证维修及时率,维修合格率，维修满意率做好了准备。

4、管理员工作的管理

管理员是小区物业服务的管理者，也是员工的表率，管理员必须严格遵守各项规章制度，同时在行为规范、礼貌礼仪、服务理念上必须要有清楚的认识；管理员必须边练操作管理过程中的各项工作，如：拿房手法、装修手法、缴费手续、接待程序、档案建立、法律法规、来电来访记录等。让每位业主或来访者在管理处都能得到满意答复。管理员按照管理处对个部门制定的"工作手册"进行检查、督导，并向主任负责。

作为xx西苑物业管理处主任，我始终把"要求别人做到的，自己首先做到"作为管理原则，把"管一个小区、做一个精品、创一个品牌"作为工作目标，把管理处"人人平等"作为处事原则，把"说到的要做到、做到的要留下痕迹"作为管理要求。在公司领导关心下，在广大同仁的大力配合支持下，各项工作按计划在进行，在此过程中还有许多不完善、不到位的地方，恳请公司领导予以批评指正。

物业人员的个人述职报告

董事会：

首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“____”这样一个展示自我的机会和舞台。年是____公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，____公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入____万元(其中：物业服务费收入____万元，其它经营收入____万元)，年利润____余万元;房屋及公共设施完好率达____%;受理业主(使用人)报修____起，及时处理率____;处理业主(使用人)投诉__起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

一份耕耘一份收获。________年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

作为________公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任____市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

________年度____公司工作简概

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。

年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《________公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。

“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，2003年我们为之做了一些铺垫和准备，并在2004年的工作中全面进行导入和推广。

通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

2004年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，________公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(____大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“________”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

《____大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。

另外，公司从3月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的讨论

④我拿真心换你心，不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果

五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。

2004年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序。

物业年度总结报告【篇3】

文章标题：物业中心领导班子述职报告

__年，在区委、区政府的正确领导下，在机关各部门的支持下，为全区各部门及全体用户做了大量的后勤保障服务工作，圆满完成了各项工作任务。一、加强政治学习，充分发挥党组织的战斗堡垒作用领导班子严格落实各项学习制度，按照全面建设小康社会的目标，以“保持共产党员先进性教育活动”为载体，围绕主题，结合物业管理服务中心工作的实际，精心安排教育内容，征求各方面意见，以部门职工满意不满意做为衡量工作的标准，发放征求意见函45份，整改问题3件，取得了实实在在效果。领导班子充分发挥模范作用，增强了党组织的凝聚力和战斗力，从而调动了全员的主动性和积极性，变“要我服务”为“我要服务”，改变服务态度，增强主动服务意识，把用户利益作为第一目标，将用户满意作为第一追求，为提升服务质量提供了有力的思想保证。

二、注重抓好精神文明建设，积极参加创建文明机关活动

教育职工爱岗敬业，树立正确的人生观，以极大热情投入到服务工作中去。认真履行服务承诺，采取限时服务、跟踪服务等新的服务模式，体现了诚信服务的内涵，进一步提高了服务质量和信誉。通过共同努力，我单位先后被团市委和市绿化委授予“青年文明号”、“绿化工作先进单位”等荣誉称号。

三、立足本职、全力以赴，做好主动热情的服务保障

在工作中，领导班子牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，为机关各部门及全区用户提供优质、高效的服务保障。

一是严格加强内部管理，提高队伍的整体形象。注重人员的素质提高，建立健全了各项规章制度，实行分片管理、巡回检查，公益性岗位实行“十分制”考核制度，加强队伍的自身建设，增强从业人员的责任心。定期召开科室长及职工大会，通报工作情况，增强队伍的向心力和凝聚力。对各部门的工作人员进行了明确分组、分工，将责任落实、分解到人，实行及时、快捷的“零”距离服务，加强重点部位的巡回检查，组织人员定期检查、登门回访，及时掌握服务细节和用户的需求，发现问题及时处理和改进。

二是按照《兴隆台区政府职工住房分配货币化改革实施方案》的规定，详细审核我区2568名职工住房和建档情况。对符合此次住房补贴条件的2443名职工的补贴工龄、年限、应补面积进行了认真审核，并多次到油田房产处和市房改办进行深入的调查核实，核实后在政府网站进行了三次公示，在保证准确无误前提下，对区内2443名职工进行了补贴，累计发放补贴资金2000万元。由于此项工作牵涉到职工的切身利益和国家财政资金的使用，我们做了大量认真、仔细、审核、校对工作，为保证政府补贴资金及时发放，尽了部门应尽的责任和义务，同时也得到了政府和职工群众的满意和认可。

三是加大安全监管力度，确保安全生产。领导班子以安全工作为重点，增强责任心，牢记“安全第一、预防为主”的方针，时刻将安全工作放在首位，加强安全工作的监督和管理，常抓不懈。对我们管辖范围内的重点部位实行定岗定员、专人负责，将责任和义务落实分解到人，严格管理，定期检查，确保万无一失。2005年，被区里授予“安全生产先进单位”荣誉称号。

四、廉洁自律、勤政为民，不断提高执政能力

领导班子在转变工作作风、提高服务质量、带好队伍的同时，注重加强党风廉政建设，做到清正廉洁、不谋私利，对待职工群众一律平等、不徇私情。牢固树立“立党为公、执政为民”的思想观念，真正做到“权为民所用、利为民所谋”。在工作中，中心班子成员处处以身作则，精诚团结，充分发挥集体的智慧和才能，从群众利益出发，踏踏实实为群众办实事、办好事，关心群众疾苦，解决实际问题。一年来，解决牵涉群众切身利益的热点、难点问题6件，受理群众上访事件4起，群众的满意度达到了90以上。

一年来，物业中心领导班子通过自身的努力，团结和带领全体职工，在各项工作中取得了一些成绩，但由于我们工作管辖的区域大、范围广，在日常的管理和服务工作中，服务力度、服务质量与用户的要求还有差距，需在今后的工作中进一步加强和改善。

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