物业人年度考核总结系列

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物业人年度考核总结[篇1]

物业个人年度考核工作总结

一、背景

随着物业行业的发展，对于物业服务水平的要求也越来越高。因此，为了提高物业员工的工作效率和服务水平，业主委员会制定了物业个人年度考核制度。通过年度考核，明确员工的工作职责，规范员工的工作行为，激励员工提高工作质量，推进物业服务水平的提升。

二、工作内容

1. 定期考核

月度、季度和年度考核是物业个人考核的重点。月度考核包括考勤、业务工作完成情况、业委会工作完成情况、服务态度等内容。季度考核放在一年的第3、6、9、12月，主要考察员工的工作能力、服务态度和表现情况。年度考核是考核的重头戏，主要评价员工的工作业绩和综合素质。

2. 主动服务

物业员工要注重服务质量，提高服务水平。在居民的需求和要求到达时，要及时回答，做到快捷、准确。在办事过程中，要尽量为居民节省时间和财力，与居民保持良好的沟通、联系。

3. 勤勉工作

在日常工作中，物业员工必须尽善尽美、认真工作。他们要智取、快取。在处理日常业务时，必须要有技巧和方法，并取得好的效果。例如，在业委会与居民沟通时，要通过精心的心理疏导和有效的沟通，解决问题，达到和谐的工作氛围。

4. 审业能力

通过年度考核，物业公司更能够了解员工的业务和工作能力。因此，物业公司在制定考核计划时，必须要体现对员工的审业能力的评定。通过对员工工作的深入掌握，对员工进行深入评估，提高员工的专业能力和业务技能，推动物业服务水平的提高。

三、评价标准

物业个人年度考核的评价标准包括业务技能、服务素质、工作积极性等方面。业务技能主要是考查员工业务水平;服务素质主要观察员工态度和工作方法；工作积极性主要是看员工对工作的负责度和认真程度。在评价过程中，每个人都能够看到自己的优点和不足之处，从而提高服务水平和推动物业行业的不断发展。

四、为下一年制定新的目标

通过一年的考核，员工可以更好地了解自己的工作情况，明确接下来的工作目标，为新的一年制定新的目标。作为物业从业者，服务业主是他们的责任，物业公司将以更加用心地服务态度，更加专业的工作能力，来为业主们创造舒适和幸福的家居环境。

五、总结

通过一年的考核，物业公司了解了每个员工的工作情况和表现。员工们也认识到自己的强点和不足，并为下一年制定了更为明确的工作目标。同时，物业公司将不断提高服务水平和质量，为业主们提供更好的服务和更舒适的居住环境。物业个人年度考核是一项不断完善和推动物业发展的重要工作，也是物业从业人员不断提高自身素质和发展的重要途径。

物业人年度考核总结【篇2】

一、日常管理工作内部人员管理。

公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作日常维护。

东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据<交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

物业人年度考核总结【篇3】

1、负责协助园区空置商铺、公寓和厂房等的物业的招租。

2、协助上级领导对客户的新租/退租/转租/续租、按照公司政策以及管理规定妥善处理。

3、建立及健全客户信息档案，合同跟踪、提高自身管理综合素质，掌握公共区域的设施和使用过程，负责公司对内工作，协调各租户的关系及公关联宜工作，保持良好的合作关系。

4、负责园区环境卫生的管理。

5、协助园区安全、设施设备的巡查工作，发现异常问题及时上报，并跟踪处理结果落实到位。

6、负责公寓水电系统、门卡系统管理、办理客户水/电充值以及其他相关费用交费情况落实。

7、负责办理客户合同各项相关手续登记和资料的收集，告知租户遵守物业管理事项。

8、负责受理客户投诉，反馈的问题点进行登记上报，分析原因并进行安排跟踪及时妥善验证处理。

9、负责接待办理公寓客户转租/退租的相关手续，对退租客户安排保安进行房间物品及家电/家私/设备检查是否完好，带领新入住的客户进行房屋物品及家电验收。

10、负责每月定期进行房租/水电单据的发放，并做好客户签收落实，严格执行相关催款工作。

11、协助处理各类退租、逃租事件，发现风险客户及时向上级领导汇报。

12 、完成上级领导交代的其他工作事务。