影城年终工作总结

【#年终工作总结# #影城年终工作总结精选9篇#】怎么才能将岗位的年度总结写得全面呢？为了提前完成任务我们最好现在就动笔写总结，我想总结一下工作的成绩和不足共同总结经验和教训，今天我们将为您详细介绍有关“影城年终工作总结”的相关信息，这篇文章对多个话题进行了探讨你一定能找到你所需的内容！

影城年终工作总结【篇1】

我的主要工作职责是确保现场营运的流畅运转，服务团队的建设和服务质量的提升、保持，经过这半年的工作，我认为有很多的工作没有做到位，工作内容看似简单，工作性质看似单纯，但是落实到实际工作中却有诸多的失误和执行不到位的情况，下面将进行认真的总结：

一、习惯于将多年养成的工作经验生搬硬套到现在的工作环境中，没有根据工作性质的改变而调整自己的工作方式和风格，这直接或者间接的导致了很多下属的工作压力 大，沟通不畅，对团队的建设和稳定都造成了不良的后果。

二、 工作没有分清主次轻重，对下属的信心不足，很多工作可以放权的却不放心让下属去帮忙分担，员工的依赖性越来越大，自己也觉得身心俱疲，对工作的热情下降。

三、对电影行业的认识不足，相应的培训不够健全、系统，这也直接导致了历次培训的效果不显著，没有建立系统的培训材料和培训机制。

四、对于电影行业不断变化的工作形式准备不足，在大量的制度、方案、人员安排等等随时发生改变的情况下没有及时调整自己的适应承受能力，对工作产生了较大的厌倦情绪。影响到了日常工作的状态。

五、与影城其他部门的合作和配合工作不到位，尤其是财务部和市场部，导致很多对公司有利的宣传策划方案得不到彻底的实施，导致很多物料和钱款的交接和盘点出现 大量的呆死坏账，给公司带来了直接的经济损失。 六， 对值班经理的岗位职责和工作性质认识不全面，忽略了很多细节上面的工作，将较大的精力放在了外联的一些工作上，对营运部内部建设和团队文化的建立没有相应 的规划和实施计划，导致营运部整体凝聚力涣散，战斗力不足。

七、对各部门各岗位的定职定责做的不够细致，员工上班时无所适从，不知道自己应该做什么，必须做什么，这将是近期的一个工作重点，希望通过各部门各岗位的定职定责，能够提高员工的工作积极性，更好的为客人提供服务。

当然，作为值班经理，我对自己工作中存在的一些缺点和失误可能认识的还不够全面，反省的也不够深刻，希望上级领导能给出更加全面客观的指正，我将虚心接 受，努力改正，并且将成效体现在今后的工作当中。以便更好的为员工服务，为宾客服务，努力打造一支优秀、成熟、稳定并且充满活力和凝聚力的服务团队。

以上是对本人半年以来对本职工作的一些总结，由于水平所限，观点难免有失偏颇，所以希望能够在各级领导和诸位同仁的帮助下，逐步完善自己的管理水平，与公司共同成长进步。接下来谈谈对公司近半年来一些问题的想法：

一、对于公司制度和营销方向的迷惑，首先我们有完善的企业制度和人事制度，可是在实施过程当中有很多的障碍导致这些规章制度无法得到彻底的执行。其次，我们并 没有一个完整的营销方向，这本应该是在正式对外营业之前就应该深思熟虑后确定下来不轻易进行改动的，可是我们直到现在仍然感觉像是摸着石头过河——走一步 看一步，我不知道别人怎么想，至少我觉得公司缺乏一个明确的目标和方向，大家的力气没有办法用到一个同一个地方。

二、针对公司用人制度方面的一些看法，我觉得不管一家多么庞大的企业，都应该有一个很核心的团队，所有的部门应该是在这个骨架上进行丰满和完善的，这样的结果就是不管基层如何动荡，骨架不会散，肉总是会长出来的。而我 们现在面临的问题恰恰是肉不断的长出来，骨架却快要散了。不管是在工作量和工作内容的合理调节上，还是相应的工作报酬上，或者说我们的管理者是否能给这些 对于公司相对重要且比较稳定，但同时也有生活压力要承担的骨干员工提供一个愉快安全无后顾之忧的工作环境?

三、对于公司一些岗位缺失的看法：从经营者和管理者的角度来看，合理的节约岗位支出是必要的，但是对于工作分工的明确界定也是必要的，我觉得我们现在很多东西是模糊的，员工不知道什么情况应该找什么人，知道找什么人又不知道怎么找得到，多次往返之后的结果可想而知。

四、这里也要给您提点意见，我认为您目前的角色定位不准确，在我的认识当中您应该起到一个各部门协调和整体调度的功能，我们每个部门获得的工作指令都应该由您来下达，可是现在有些混乱，有的时候是同一件事情接到大相径 庭的工作指令，有的时候是各部门各自为政，完全不顾是否有可操作性，这样的事情屡有发生。其直接后果就是大家会找一个借口或者说心中的怨气、怒气的发泄 口，这时可能您是最佳人选了。可能这样对您今后的工作也会造成困难，所以我觉得这个问题还是需要做个明确的。这只是我个人的看法，如有不当之处还请您多多 包涵。

以上内容是我对公司一些现存问题的想法，同样，由于本人水平所限，可能很多问题是我考虑不到的，同样希望得到谅解和指正，谢谢!

影城年终工作总结【篇2】

作为一家影城，考核个人年度工作总结是非常重要的。这个过程既能够让员工清楚地了解自己的工作表现，也能够为影城管理层提供有价值的信息，以便进一步改进和优化团队的工作效率和运营效益。

在上一年中，我担任影城中的营销经理，主要负责影城的市场宣传和推广工作。就我的角色，我认为本年度我完成了一些非常重要的工作，其中包括：

第一，我制定了有关营销策略的详细计划，并协同整个市场部门的团队将其落实到实际工作中。我们采用多种市场渠道并强调营销效果的不断优化。通过这种方式，我们取得了显著的市场推广成效，吸引了更多的观众来到我们的影城观影，并提高了我们的品牌知名度。

第二，我协助其他团队管理成员建立了一个强大的社交媒体平台，这个平台为影城的宣传工作提供了更多的机会。我们在平台上发布了影城的宣传片、电影海报、影评以及娱乐新闻等，这些内容使我们在社交媒体上获得更多的关注和反响，并进一步提升了我们的品牌影响力。

第三，我不仅成立了一支专业的宣传团队，还大力推进了每个员工的市场意识的加强，对所有员工进行市场知识系统的实践，来快速达成更高水平的市场识别能力，并促进我们在市场中的竞争力。

第四，我制定了一些有关节假日的方案，以吸引更多的年轻人前来观影消费。这些方案包括影迷节、情人节和国庆节等活动，通过制定这些具有特色的营销活动，我们吸引了更多的目标观众，提高了利润，同时也满足了观众对更多特色活动的需求。

总的来说，这一年度，在市场宣传和推广方面，我带领着一支高效的团队完成了一些非常重要的工作。我的努力使得影城的市场表现得到了极大的改进，成为了更加竞争力强的影城品牌。在今后的工作当中，我们仍将继续不断优化我们的策略，注重保持我们在市场上的领先地位。

影城年终工作总结【篇3】

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

回想1年前前，我刚来到xx国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在这一年的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、 通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：

负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；

日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；

巡厅（查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况）；

（4） 影城相关活动的参加和配合；

（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：

1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

影城年终工作总结【篇4】

影城个人述职报告

尊敬的各位领导：

您们好！我是XX影城的员工XX，我很荣幸能够向您们汇报工作。以下是我对过去一年的工作成果和经验总结，希望能够得到您们的认可和指导。

一、工作概况

过去一年，我在XX影城担任售票员的职位，负责影院售票工作。在这个职位上，我主要完成以下工作内容：

1. 负责售票窗口的开放和关闭，准时上岗，确保售票窗口能够按时工作。

2. 熟悉票价体系，掌握各影片的票价情况，并根据需要提供相关信息给顾客。

3. 协助排片员工对影片进行准确排片。

4. 客户服务和投诉处理，保持良好的服务态度并解决问题。

二、工作成果

1. 提高工作效率：我不断努力学习和掌握新的售票系统，提高了售票速度和准确性。通过熟练操作和积累经验，我成功提高了售票效率，缩短了顾客排队时间。同时，我也参与了售票系统的升级和优化，为团队提供了更高效的工具和方法。

2. 良好的顾客评价：通过积极的沟通和服务态度，我成功处理了许多客户的投诉和问题，保持了良好的顾客评价。在许多顾客的反馈中，我得到了他们的称赞和感谢，这让我感到非常骄傲和满足。

3. 参与团队合作：在过去一年中，我积极参与了团队合作活动，与其他员工密切合作，共同完成了各项任务和工作。在团队中，我乐于助人，提供帮助和建议，并与其他人互相学习和成长。通过团队合作，我不仅提高了个人能力，也为影城的整体发展做出了贡献。

三、存在的问题

在工作中，我也存在一些问题和不足，需要不断改进和提升：

1. 服务技巧：虽然我一直保持着良好的服务态度，但在服务技巧方面还需要进一步提高。例如，在处理顾客投诉时，我有时会在表达上显得不够婉转，需要学习如何更好地沟通和解决问题。

2. 学习能力：随着科技的发展和工作的变化，新的售票系统和相关知识不断涌现。作为售票员，我需要不断学习和更新自己的知识，提高自己的专业能力。

3. 团队合作：虽然我较好地参与了团队合作，但在与其他员工的沟通和协调方面，还有一些不足。我需要更加主动地与团队联系和合作，发挥自己的领导才能，提高整个团队的效率和凝聚力。

四、改进措施

为了更好地发展自己和为公司做出更大的贡献，我将采取以下措施进行改进：

1. 学习提升：我将参加培训和进修课程，提高自己的知识和技能。同时，我也将利用业余时间阅读相关书籍和文献，不断更新自己的知识和理解。

2. 提高服务技巧：我将积极学习和模仿其他经验丰富的员工，在处理投诉和问题时使用更加婉转的语言和技巧，提高顾客满意度。

3. 加强团队合作：我将更加主动地与其他同事沟通和合作，利用好每一次合作的机会。我将向其他具有丰富经验的员工学习，并尽可能分享自己的经验和知识。

总结：

通过过去一年的工作，我取得了一些成绩，也发现了一些问题和不足。在今后的工作中，我将不断努力去提高自己，不断学习和改进，为公司的发展做出更大的贡献。希望领导们能够给予我更多的指导和支持，让我有机会继续成长和进步。

谢谢您们的关注！

此致

敬礼

XXX

影城年终工作总结【篇5】

影城个人述职报告

尊敬的领导，大家好！我是影城售票员小张，很荣幸能够向大家汇报我的工作情况。

一、工作概况

自进入影城工作以来，我一直秉持着“精益求精，服务第一”的工作态度，认真负责地完成了每一项工作，尤其是在疫情期间，我深刻意识到作为一名影城售票员的责任与使命，我必须与其他同事全力配合，做好安全防控工作，用最好的服务回报观众。

二、工作成果

1.个人销售额排名位列前三

影城工作竞争激烈，客观看待自己的业绩水平，不断学习和改进自己的销售技巧，把握时机，满足顾客需求，这是我一直坚持的工作方法，同时，作为一名服务行业的从业者，我非常注重顾客的就餐和用餐环境，不仅注重卫生清洁，还在每个座位上放置了一份消毒纸巾，让观众感受到了我们的用心服务。

2.团队合作优秀

作为维护影城秩序的重要一员，我与其他同事密切配合，默契无间，共同营造一个和谐的工作氛围。我会及时汇报工作中遇到的问题和困难，寻求其他同事的建议，化解矛盾，提高服务效率。

3.积极参与公司活动

作为公司的一份子，我认为积极参与公司活动是员工的一项义务。在公司组织的各种文化活动、培训等方面我都会参加，使自己更好的了解公司文化，并结交了一批同事和朋友。

三、工作计划

1.提高销售额

尽管成绩不错，但我深知仍有很大的提升空间。在接下来的日子里，我会继续不断学习提高自己的销售技巧，整合自己的资源和平台，提高销售额。

2.不断优化服务体验

在服务方面，我会不断探索顾客的需求和痛点，及时向领导反馈，不断优化服务体验，提高顾客满意度。

3.进一步提高安全防控意识

疫情虽然有所好转，但是我们仍需严密防范，做好相关措施。我会进一步提高自己的安全防控意识，做好观众的安全保障。

四、总结

在过去的一年中，我在影城工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足和缺陷，我会不断总结经验教训，加强自身的提升和改进，为影城的发展作出更积极的贡献。最后，再次感谢领导对我工作的支持和关怀，希望公司能够更加繁荣昌盛，大家的工作更加出色。

影城年终工作总结【篇6】

影城个人述职报告

尊敬的领导：

我是某影城的员工，担任市场推广岗位已有近两年时间。特此向领导汇报一年来的工作情况及成绩。

一、工作内容

1. 市场推广方案制定：根据影城的定位和市场需求，制定年度市场推广方案，包括线上线下推广活动、合作伙伴合作、会员制度等内容，并负责方案的执行与实施。

2. 广告宣传管理：负责影城各类广告宣传的策划、制作与发布，包括电视、报纸、户外广告等媒介，通过资源整合以提升影城的知名度和品牌形象。

3. 活动策划与组织：结合影城的宣传需求，策划并组织各类线下促销、营销活动，如开业庆典、电影首映礼、会员专享活动等，以吸引观众及会员参与。

4. 社交媒体运营：负责影城官方社交媒体账号的日常运营，通过发布优质内容与粉丝互动，提高粉丝数量及活跃度，营造良好的社群氛围，同时也加强与观众之间的沟通与互动。

5. 数据分析与报告撰写：对影城市场推广活动的效果进行及时的数据分析，撰写推广报告，同时定期向领导汇报市场反馈和效果评估，为下一步的决策提供数据支持。

二、工作成绩

1. 增加影城知名度：通过积极的线上线下宣传活动，影城在本地区的知名度大幅度提升，成为同类竞争影城中的热门选项。

2. 客流量增长：通过不断推出各类促销活动，吸引了大量新客户及会员的青睐，影城的观影人数持续增长。

3. 社交媒体互动活跃度提升：在社交媒体账号的运营中，通过发布有趣、有价值的内容，提高了粉丝互动的积极性，增加了粉丝数量和社群黏性。

4. 与合作伙伴的合作取得成果：积极与本地商家、影片制作方等相关合作伙伴深度合作，开展联合营销活动，提升影城在相关领域的影响力。

5. 提升会员忠诚度：通过精心设计和实施的会员活动，增强了会员的粘性和忠诚度，提高了会员卡的使用率。

三、存在的问题与改进方案

1. 市场竞争加剧：受到其他同类型影城的竞争压力，需要进一步巩固市场地位，提升影城的品牌影响力。下一步可以加强合作伙伴关系，开展更多创新的宣传活动，打造独特的观影体验，提供优质服务。

2. 社交媒体互动有待加强：虽然社交媒体互动活跃度有提升，但还需要加强粉丝关系维护和管理，增加互动的多样性，提高粉丝参与度。

3. 数据分析与报告撰写的深入程度需要提升：对市场活动数据的分析还有待进一步深入，对推广效果的评估更加准确、全面，下一步可以加强对市场数据和趋势的研究，提高报告的科学性和可行性。

总之，通过一年的工作努力，我的工作取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足之处。希望在领导的指导下，我能继续努力，提升自己的专业能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢领导对我的支持与信任！

此致

某影城员工 敬上

影城年终工作总结【篇7】

个人述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我叫XX，今年已经在公司工作了三年，感谢公司给我这样一个成长机会。在过去的一年里，我担任了影城经理的职位。下面我将就自己在这一年里的工作情况做一份述职报告。

一、工作内容

1、管理团队

作为影城经理，我主要负责的是团队管理。在这一年里，我带领团队一共完成了250场电影的放映，总的观影人数达到了35万人次。在团队管理方面，我积极地进行人员调整，及时合理地解决了员工的工作和生活问题。同时，我也不断地加强对员工的培训，提高他们的专业水平，使整个团队更加有凝聚力和更好的执行力。

2、客户服务

影城的核心竞争力在于对顾客的服务。为了更好地提供顾客体验，我注重影院的卫生，及时消除顾客的不满意，具体涉及影院设施维修、事件处理等，使影城得到了不错的口碑和追捧。

3、成本控制

在运营方面，我重视成本控制。在确保影院质量的同时，将影院的每一项费用压缩到最低，从而提高了单位产出。一年下来，我们节省了不少的成本，并且提升了经济效益。

二、个人成果

在任影城经理一年时间内，我的个人成果如下：

1、电影放映量增加

在我的带领下，我们成功举办了多场优质电影，包括新片和经典影片。其中，新片有10部，经典影片有5部，并且都得到了不错的票房和观众口碑。

2、提高客户满意度

我注重客户的需求，并且在时间允许的情况下，不断进行人性化的服务和升级，让顾客有一种归属感和满意感。每个顾客的评分都比较高，多次得到公司上下的表扬和肯定。

3、全年成本控制优秀

影院的成本控制得到了大力优化，当然最终效益得到了极大提高。同时，我们也确保了影院的一切运营降低成本，这个成果也以书面形式被公司认可。

三、存在的问题

在整个工作中，我也意识到了自己存在着一些不足，主要有以下两点：

1、领导经验不足

由于本人是第一次担任经理，时间很短，没有领导经验。在管理团队、客户服务和成本控制等方面，许多事情需要学习、磨合和总结提高。今后，我将会更加注意领导技能的积累，并借鉴优秀经理的方法，不断提升领导能力。

2、时间规划不够

由于各种事情都很重要，我经常会忘记按计划做某件重要的事情。这和我自己的时间规划不够严谨有关。今后，我将更加注意规划好时间，落实好各项任务。

四、今后目标

针对存在的问题，我会更加努力地工作，提升自己的领导经验和能力。同时，我希望能够为公司做出更多的贡献。因此，我制定了下面的几个个人目标：

1、提高考核成绩

今年将继续担任影城经理的职务，我希望能够通过不懈努力，获得更好的考核成绩，在公司中更加醒目、领先。

2、推出优质电影

今年将继续举办优质电影展映，力争推出更多优质的电影，并通过客户反馈层层筛选，让公司得到更好的回报。

3、改善员工生活和工作

确保员工的工作和生活问题，为员工提供更加优质的文化生活，用最高的质量回报每一位员工的付出。

4、创造更好的业绩

继续把成本控制作为管理重点之一，提高单位产出，让我们的电影票房大增，产生更好的经济效益。

以上就是我的个人述职报告，谢谢大家！

影城年终工作总结【篇8】

尊敬的部门负责人：

我是**影城的员工**，非常荣幸地向您提交我个人的述职报告。从入职以来，我一直致力于为公司做出更大的贡献，并提高自身的工作能力和专业知识。在过去一年的工作中，我以积极的工作态度和专业的职业素养，在各项工作中取得了一定的成绩，现将我个人的工作表现和相关主题范文向您汇报，请予以审阅和指导。

一、工作内容和进展

作为**影城**的员工，我主要负责以下几个方面的工作：

1. 电影票务销售：我负责了电影票务销售工作，并通过积极的销售策略，在一年内票务销售额实现了10%的增长。我利用自己的销售技巧和良好的沟通能力，与客户建立了良好的关系，提高了客户忠诚度。

2. 会员管理：我积极参与了会员管理工作，通过定期分析会员数据和个性化推荐，成功提高了会员的活跃度和转化率。我还参与了会员活动的策划和执行，为公司赢得了更多的会员和口碑。

3. 客户服务：作为一名影城员工，我了解良好的客户服务对于公司形象和业务发展的重要性。在工作中，我始终保持热情和耐心，解答客户疑问并提供优质的服务体验。我也主动收集顾客反馈，并及时向公司反馈，以改进我们的服务质量。

二、团队合作与协作能力

在**影城**，团队合作是非常重要的，我非常注重与团队成员之间的沟通和协作。在过去的一年里，我积极参与团队工作，遵循团队的目标和规则，与同事们形成了良好的工作关系。

1. 合作项目：我在公司举办的一次推广活动中负责电影票销售工作，并成功实现了销售目标。与其他团队成员密切配合，确保了活动的顺利进行。

2. 沟通协调：为了更好地完成工作任务，我与其他团队成员保持良好的沟通，分享工作经验并协商解决问题。在团队中，我也尊重和倾听他人的意见，并学会与不同性格和工作风格的人协作。

三、个人成长与提升

在过去的一年里，我意识到只有不断学习和提升自己的工作能力，才能更好地适应公司的发展需要和市场的变化。因此，我积极参加各种学习机会和培训课程，不断提升自己在行业和岗位上的知识和技能。

1. 自主学习：我利用业余时间学习相关专业书籍和行业资讯，了解影院市场的最新动态和发展趋势。我还积极学习新技术和工具，以提高自己的职业竞争力。

2. 外部培训：公司也为我们提供了一些培训课程，我参加其中的销售技巧培训和客户服务培训，提高了自己在销售和服务方面的专业水平。

综上所述，我在过去一年的工作中取得了一定的成绩，并不断提升自己的工作能力和职业素养。我将继续努力工作，为公司做出更大的贡献。希望能够得到您的认可和指导，谢谢！

影城年终工作总结【篇9】

20xx年，在公司领导及同事的关怀和支持下，xx厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20xx年重点加强了xx厅内部岗位管理，严格执行xx厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与x厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献

x厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本

为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。

首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使x厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了x厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与x公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中，与x分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。

一年来，x厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好x新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20xx年我将带领xx全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。