城市年终工作总结

【#年终工作总结# #城市年终工作总结#】小编对各种资料进行了综合分析和整合编写出这篇城市年终工作总结，时光在流逝，从不停步，一年的工作就要画上句号了。不妨在此时花心思写一份岗位年度工作总结，成功需要总结失败的经验。

城市年终工作总结(篇1)

城管个人工作总结与工作计划

2014年上半年，在大队领导的关心教育下，在同志们的支持帮助下，我认真学习，努力工作，严格要求，勤政廉政，负责的各项工作取得了一定的成绩。现将上半年来的工作总结和下半年的工作计划作如下阐述：

一、上半年工作总结

(一)、认真学习，不断提高依法行政能力

半年来，我一是注重政治理论知识的学习，用先进的理论充实自己，自觉用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己的头脑，牢固树立科学发展观。二是结合业务工作、典型案例进行剖析研究，进一步深化相关法律法规的学习。如在市场执法工作过程中，认真学习省、县相对集中行政执法权实施办法等。在实际工作中用先进的理论作指导，坚持依法办事、规范执法的理念，严格按照法律的规定履行职责，树立执法为民、热情服务、急群众所急、想群众所想的思想理念和服务意识，不断地以业务知识充实自已，解决工作中遇到的各类难题。通过有效的工作，切实维护广大群众利益。

(二)、认真履职，较好完成各项工作任务

认真履行职责，围绕市场管理工作，全力以赴、踏踏实实地做好每一项工作任务。近半年来，在整治市场车辆乱停、广告乱贴、污水乱排等工作中，我总是抱着认真负责的态度，耐心解释，狠抓落实，力求取得实效。

在工作中，能够做到文明执法，对群众耐心细致，尽力不制造与管理对象的矛盾，更不去激化矛盾。针对部分素质不高的群众，也能够做到平心尽气地进行解释，帮助他们遵守城市管理的相关法律法规。在工作中，宁愿自己受些委屈，也要让群众主动理解和支持我们的工作。在工作中，我坚持公平、公正、公开地进行执法，不徇私舞弊，不滥用职权，不区别对待管理对象，严格按规章制度办事。

半年来，在工作中，我能够做到上班不迟到早退，不旷工，严格履行单位的考勤制度;在工作中，我团结同事，帮助他人，能够构建和谐的办公环境;在工作中，我能够任劳任怨，兢兢业业，细致谨慎。

(三)、存在问题

半年来从我自身的角度看，还存在着许多不足：一是政策法律法规的学习不够细致，不够全面。有待下一步进一步加强学习。二是对如何有效地解决市场管理方面存在的难点问题研究不够，办法不多。在抓一些具体的细节问题上还欠严谨，与大队和人民群众的要求有差距。三是会计知识有待进一步提高，我虽然取得了会计从业证书，但离实际的会计岗位操作还有一定的距离。

二、下半年工作计划

在今年下半年的工作中，我要发扬成绩，克服不足，更加认真地学习，更加勤奋地工作，努力学习实践科学发展观，不断提高政治理论水平和政策水平。并着重做好以下工作：

1、认真学习城市管理的法律法规，做到对市场管理进行长效管理，坚持精细化管理和人性化服务相结合。

2、认真学习会计业务知识，努力提高自身素质。在下半年参加会计网上24小时继续教育的学习，努力掌握会计实务。

3、振奋精神，凝聚力量，真抓实干，开拓创新，全面提升农贸市场的.管理水平。一是充分利用各种宣传窗口、宣传渠道和宣传橱窗，积极向市场摊主、小商贩和广大群众宣传市场管理的重要性，使广大群众理解市场管理与日常生活的密切性，使人人讲卫生、讲文明，守秩序，共创和谐新市场。二是在总结以往执法活动经验的基础上，加强深化执法服务，围绕市场管理的热难问题和突出问题，加强工作协调和督促力度，努力取得市场管理工作实效，提高市场摊主、小商贩和广大群众对执法工作的认同度、满意度。三是要进一步牢固树立服务基层、服务群众的意识，依靠大队、中队，加强执法服务工作的实践，并耐心听取关心市场的群众的意见、建议，不断完善执法工作。

城市年终工作总结(篇2)

为强化机关党建工作，提升工作效能，按照市委组织部《关于印发〈牡丹江市深化创建党建品牌工作实施意见〉的通知》和市直机关工委《关于进行第二批市级党建品牌评比命名工作的通知》的精神，经局机关党委会研究，决定在城管局开展“和谐城管，服务发展”党建品牌创建活动，现制定具体实施方案如下：

一、指导思想

牢固树立以人为本的执法理念，以科学发展观为统领，以服务大局、服务基层、服务群众、服务发展为宗旨，以提升机关党建工作水平和效能为目标，以树立党组织和党员的良好形象为出发点和落脚点，紧紧围绕中心任务，全面推进党建品牌建设，力争通过“和谐城管，服务发展”党建品牌的创建，统一思想、凝心聚力，实现“机关学习风气明显好转、机关干部服务意识明显增强、机关办事效率明显提高、机关作风明显转变”的总体目标。

二、品牌名称、标识、主题、内涵及理念

（一）品牌名称

“和谐城管，服务发展”。

（二）品牌标识

（三）品牌主题

文明执法、热情服务，为经济社会发展提供优质城市环境。

（四）品牌内涵

以科学发展观为统领，以便民利民、公开公正、依法行政和勤政廉政为基本要求，加强机关党的建设和队伍建设，强化执法为民、服务发展意识，内强素质，外塑形象，

规范行政执法行为，建立“服务型城管”。

（五）品牌理念

树立管理就是服务的理念，把为全市经济社会发展和市民生活服务作为城市管理执法工作的出发点和落脚点，努力打造清洁靓丽、井然有序、和谐繁荣、适宜人居的城市品牌，打造思想好、作风正、纪律严、业务精的城管队伍品牌。

三、创建原则

（一）遵循党章、依法创建的原则。严格按照党章的规定，在总结我局党建工作成功经验，继承和发扬党的优良传统的基础上，积极推进党建品牌创建工作。

（二）围绕中心、服务大局的原则。紧紧围绕党建工作的中心任务和城市管理中心工作，用品牌建设的理念、方法和机制，提升我局党建工作效能，不断增强我局党建品牌的影响力和生命力。

（三）与时俱进、突出特色的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于党建品牌创建的始终，努力使党建品牌富有鲜明的实践特色、时代特色和行业特色。

（四）因地制宜、务求实效的原则。紧密结合我局党建工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性，使创建党建品牌与我局各项工作相互促进、协调发展。

四、方法步骤

（一）宣传发动阶段（2009年10月）

采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大党员干部积极投入到党建品牌创建活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建党建品牌大讨论，集思广益，确定我局党建品牌的名称和定位。把党建品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。

（二）品牌申报阶段（2009年10月）

在集思广益的基础上，研究制订出《市城管局开展党建品牌创建活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建党建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。向市直机关工委申报党建品牌，同时上报创建工作方案。

（三）创建实施阶段（2009年10月－12月）

1、完善制度建设，全面提高城市管理水平

（1）进一步明确机关、分局、执法大队管理职责和工作范围，建立运转流畅、管理科学的城市管理体制，从细节入手，细化标准、细化程序、细化规章制度、提高科技含量，推进城市管理体制改革。

（2）按照主干道严禁、次干道严控，背街小巷规范的原则，全面启动、重点突破，以取缔、规范、改造、死看死守为手段，深入开展城市管理细节工程和城乡洁净工程，从卫生和形象入手，提高管理标准，加大管理力度，确保城市环境提档升级。

（3）以调动工作积极性、提高机关工作效能为目标，进一步完善城市管理绩效评价体系，实行联检联评，量化打分，对不作为的和发生“八不为”行政过错的工作人员行政问责，切实转变工作作风，增强执行力。

2、完善服务体制，发挥优质服务品牌效应

（1）把深入开展“精细化管理年”、“2009城管全接触”、“城管开放日”三项系列活动作为党建品牌创建的载体，使党建品牌创建活动与城市管理工作贴得更紧、更实。在“精”和“细”上做文章，变粗放式管理为精细化管理、变突击式管理为常态化管理；延伸管理触角，城管工作进社区、进企业、进学校、进乡镇，实现全覆盖，无死角；加大宣传力度，使社会各界了解和理解城管工作，努力营造“人民城市人民管”的良好氛围。

（2）深入开展党员先锋号、先锋岗创建活动和以“强素质、树形象、比干事、创佳绩”为主题的“七比七看”活动，大力培养和提倡讲党性、讲原则、讲责任、讲纪律、讲团结、讲奉献、讲创新的良好风尚，进一步提升党员干部抓工作、抓发展、抓落实的能力，使全局广大党员以自身良好的形象影响和带动身边的群众，共同为实现市委提出的追赶型跨越式发展目标做出贡献。

（3）深入开展以“讲党性、树新风、优环境、促发展”为主题的作风建设活动，切实为基层、为企业、为群众提供高质量服务，坚决防止不作为、乱作为和“冷、横、冲、硬”等现象发生。一是建立群众来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送。二是细化行政审批运行程序。按照“两集中、三到位、三减少、两提高”的原则，完善审批程序，建立精准高效的工作衔接机制，公布办事流程，减少运行成本，推行服务承诺，提高工作效率和服务水平，真正做到便民利民。三是加强效能监察。采取对外公布监督电话、设立意见箱、举报箱等多种形式，虚心听取群众意见建议，及时纠正工作中的不足，做好市民网上咨询工作，加强与市民互动，提高服务质量和服务效率。

3、加强电子政务建设，提高综合服务水平

一是充分利用城市管理电子网络监控系统，完善城市网格化管理模式，加快数字化城管进程，建立发现问题及时、信息反馈通畅、处理问题快速的城管运行机制。二是开发建立城市管理电子路籍档案库，以街路为整体，以楼宇为单位，以临街业户为个体，把街路的大型户外广告、牌匾、摊点、临街业户等所有涉及城市管理的信息，用图片展示和文字描述输入微机进行存档，做到图文并茂，使街路管理信息更加直观、便捷、实用。

（四）品牌认定阶段（2009年12月）

对创建工作开展自查，及时查漏补缺，全面总结创建经验，并向市直机关工委提出品牌认定申请，积极做好准备，迎接市直机关工委的检查验收。

（五）建立长效机制阶段（2010年1月起，长抓不懈）

围绕创建活动要求，针对检查中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，不同阶段突出不同的主题，对党建品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒、长抓不懈，不断提高我局党建品牌的知名度和公众信任度。

五、组织领导

为了将党建品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局党建品牌创建活动领导小组：

组长：张哲林

副组长：赵国田、徐小田

成员：姚树山、郑国义、郭燕、翟景富、王印、侯吉祥、王国富、刘磊、郭大海、杜新国

领导小组办公室设在局机关党委，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。

六、具体要求

党建品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，全局党员、入党积极分子和普通群众都要注意维护我局的党建品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落实到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和肯定。

城市年终工作总结(篇3)

城管执法大队2014年年终总结

2014年，我们继续按照“主街道严管、示范路精管、次干道严控、小街巷逐步规范”的工作方针，采取“堵疏结合、温馨提示、五步走”的管理办法，针对市容环境中存在的突出问题，加大整治力度，经过城管大队全体人员一年的努力，实现城市容貌大改观。

一、市容中队2014年工作成绩总结概况。

市容中队紧紧围绕县局及大队总体工作目标，以各项重点工作为抓手，积极开展城市日常管理工作，打造美丽和谐的城市环境。现将今年工作总结如下：

日常工作：

年初以来中队在人员管理上依据大队绩效考核办法和各项规章制度，严格考勤考绩，严抓队荣风纪，保持良好的城管形象，开展执法业务和管理技能培训，按照“五步骤”执法程序，坚持文明执法。今年中队围绕各项重点工作积极开展各项专项整治行动，保障全城区市容市貌环境，维护良好的城市形象，在管理中积极开展创新管理，在日常管理的基础上，针对突击性任务成立2个市容机动分队，协助管理分队解决重点难点问题。2个日常管理分队以虎宣路为结点重新划分管理区域，重点管理城区出入口、校园周边等其他重点区域。加强早夜班管理力度，增加管理人员，对晚间各重点路段定人定岗，保持早夜班常态化管理。建立“五步骤”执法台账，对各违章户建立档案式管理，同时附上违章照片资料。

今年共对各类市容违章下达规劝通知书659份、下达警示通知书

367份、下达整改通知书236份、暂扣物品360起、处罚69起元，收费元，清除小广告及橱窗广告2760余处。亮化检查下达亮化整改通知书106份。

中队重点工作：

1、按照“打造靓丽环境,喜迎新春佳节”活动的要求，对全城区市容环境做好宣传、整治工作，重点整治城区出入口周围市容市貌环境，现场整改各类违章和影响市容形象行为67起。

2、开展各项创建工作，创建优秀管理城市，创建奥体路为省级城市管理示范路，创建五墩社区为省级城市管理示范社区，分别成立示范路管理中队和示范社区管理中队，制作空调外机罩360个，设置机动车防护栏500米，做好各项创建前期工作及台账资料的收集。

3、根据省、市、县的工作要求，开展学校周边食品安全工作，制作发放《至师生、家长、食品经营户的一封信》1000余份，组织专项集中整治活动，按照各学校上下学时间在学校进行定人定岗监管，今年以来共查处学校周边食品流动摊点61户，取缔学校周边食品流动摊点24户。

4、在淮河北路设置100米自行车停放架，方便居民停车和管理，改善该路段非机动车停放秩序。

5、完成便民服务车及“五小行业”便民服务车的设置，在学校周边等其他有条件的地段地点规划设置固定式经营车辆，无偿提供给有需要的残疾人、低保户、困难群众经营，方便居民生活，县财政出资进行统一招标购买固定式经营车辆，第一批30辆便民服务车及12

辆“五小行业”便民服务车通过申请、社会公示后，现已投入经营，并于8月28日举行了便民服务车发放仪式，现已投入使用。

6、开展城区范围内维修和洗车行业专项整治工作，重点整治沿街占道修理和洗车过程中废水废油污染周围环境的行为，共暂扣36户违章占道修理和洗车工具。改善城区市容环境，实现城区沿街车辆修理和清洗行业规范经营。

7、保障第14届盱眙国际龙虾节的顺利举行，在龙虾节前开展市容整治活动，为县内外来宾打造干净整治的城市环境，制定详细工作方案保障龙虾节晚会、万人龙虾宴、龙虾节开闭幕式、龙虾节水上婚礼等各项活动的会场布置工作，以及筹备龙虾节美食季活动圆满完成。

8、保障国家级卫生文明县城创建验收工作，制定详细保障方案，开展专项整治行动，保障验收工作顺利完成。

9、根据《“大干三十天、喜迎十八运”城市环境集中整治行动实施方案》（淮城管办〔2014〕23号）精神，为以整洁、优美、文明的城市环境迎接江苏省第十八届运动会的顺利举办，8月21日至9月30日在全队开展“大干三十天 喜迎十八运”城市环境集中整治行动，按照县局的总体布置，强化对城区各主要道路市容市貌的管理，同时加强宣传工作，让社会各方面积极参与，有效地凝聚合力，全面消除城市环境方面存在的突出问题，着力提升城市形象品位。

10、开展 “市容大干一百天”整治活动，2014年10月17日至2015年1月30日开展每天上午7：00至12：00，下午13:30至20:00 的全天候整治活动，全面提高城市管理水平，为喜迎“元旦”“春节”营造良好的城市环境，维护盱眙山水旅游城市形象，同时为广大市民创建整洁、文明、规范、有序的市容坏境卫生秩序。

二、规划中队2014年工作成绩总结概况。

加大执法力度，严厉打击私搭乱建行为

1、防范与整治相结合，提高防违工作成效，建立与村、社区防违工作联系卡制度，队员实行分段包分街（巷）路，责任到人，形成网格化管理格式。

2、实行预先告知，推行友情警示单，对拟建监管对象采取告知、提醒、警示等方式，从刚性监管向刚柔并济转化，向服务型转变，对当事人进行说服教育，采用自拆、助拆的形式钝化双方矛盾，达到防违效果。

3、是违建防控重点放在新城区、新征地、新道路；对城区主干道两侧100米范围对所有房屋进行全面普查，建立一房一档（图片、房产权属信息），并适时进行更新，形成一套完整的动态监管体系。

4、改进规划监察的方式，实行早、中、晚错时监管，全天候进行违建的巡查，真正做到防违控违全天侯，违建查处无缝隙。

5、共查处违章建筑41处，已拆除41处，共拆除违建面积平方米。与去年同期相比下降了25%。

三、法制科2014工作成绩总结

1、落实党的群众路线教育实践活动，提高队伍作风建设

2、是加强政治理论学习，按照县局党的群众路线教育实践活动的总体布署，大队积极开展“四风”排查，组织学习重要领导的讲话精神，开展“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论活动，参观黄花塘军

部学习“铁军”的精神；大队要求每名党员干部认真做好学习笔记，对相关的学习讨论活动写出心得体会，通过上半年的教育实践活动，大队队伍作风建设得到显著的提升。

3、加强法规宣传，努力提高市民意识

大队开展了形式多样的法律法规宣传活动，努力提高市民意识。一是结合工作实际，调配执法车辆，安排得力人员，在县城区主要街道、路段进行巡回宣传，广泛宣传城建法律、法规知识，达到家喻户晓、人人皆知，进一步增强广大市民学法、守法的自觉性。二是结合法制宣传月活动，在国贸设置宣传资询台，印制、发放城管法律法规宣传材料1000余份，制作法规知识宣传版面10余块，同时积极引导广大市民从自身作起，不断增强文明意识、城市意识，环境意识，逐渐营造支持城市建设管理工作的和谐氛围。三是组织开展现场法律咨询活动，面对面向广大市民宣传城建法规内容，虚心接受市民对城市管理工作的意见和建议，认真解答群众疑问和接受群众举报，共接待群众咨询投诉12起，每一起均现场进行了解答和交办。

4、强化法制学习、开展案卷制作培训与评查

5、今年以来，大队法制科共开展三次法律法规、业务知识培训活动，参训人员能认真做好笔记，并在学习过程中结合日常执法实践开展文明执法大讨论活动，并加强日常督查考核。并对照市县有关案卷评查考核标准，修订完善大队一般程序案件文书格式和制作规范，其次协助规划和市容中队切实开展日常案卷的制作和保管工作，及时发现存在的问题，认真组织整改。目前，共办理简易程序案件3起，一般程序案件78起；开展了一次案卷评查活动，进一步促进和提高了案卷制作水平。

四、督查科2014工作成绩总结

1、强化督查、信访工作的落实

在信访工作上，大队以维护诉求人的合法权益，提高信访工作群众满意度，促进社会和谐稳定为理念，以群众反映的热点、难点问题为切入点，按照评议化解信访事项的标准，依法合理化解信访事项，及时解决群众的实际问题。今年以来，大队依照信访程序按时办结了21起信访案件，及时处理“”平台群众反映事项210起，确保了大队信访工作的稳定，为凝聚工作合力和打造和谐城管作出了积极的贡献。

2、加强督查评级，进一步强化督查考核，按照序时进度严格落实日督查、月通报、季评比。重点督查人员在岗在位、队容风纪，信访及重大交办事项的落实情况。共督查160余次，交办各中队科室整改28起，查处违规违纪人员89人次，处罚3550元。

五、工会2014工作成绩总结

开展文体活动，丰富职工精神生活，排解、疏导减压职工的工作压力及心理压力。按照政治强、业务精、作风正、品德好的目标，组织工会干部进行了培训，系统学习了《工会法》、《工会章程》以及工会工作相关文件，工会干部的业务水平、工作能力得到了提高。

六、办公室2014工作成绩总结

1、深入开展城管信息宣传工作。

2、党的建设不断加强，执行力大大提高，先进性教育活动扎实开展，成效明显。

3、狠抓治庸计划实施，党员干部执行力增强。

4、议案、提案和信访投诉案件落实到位，截止目前共接投诉咨询电话8016宗，正式立案处理2064宗，回复率达100%，按时完成率达%；接县信访部门和相关单位转办的投诉件、群众来信、来访17宗，回复率达100%；接县局督办件78宗，回复率达100%。

5、高度重视对外信息宣传工作，围绕城市管理这个中心，大队通过报纸、新闻媒体、网络、举报投诉电话等各种行之有效的宣传形式，加大宣传力度，江苏经济报、淮安日报、盱眙日报、盱眙电视台共采用各类新闻宣传报道38篇次，并以此不断强化广大市民的文明、卫生意识，从而达到提高市民文明素质和城市文明程度的目的。

盱眙城市管理综合执法大队

2014年11月12日

城市年终工作总结(篇4)

2006年，大队在区委、区府及城建局的领导下，紧紧围绕市委提出的“创建全国卫生城市”为中心工作，以“城管为公、执法为民”为平台，开拓创新、积极进取，在城市管理和队伍建设上均取得了一定的成效，为市民营造一个优美和谐的人居环境作出了积极贡献。

一、2006年主要工作回顾

（一）城管执法抓规范，执法工作稳步推进。

城管执法工作的展开，更大程度的发挥了市容管理的优势，同时各相关职能部门一些和市容相关的管理案件也纷纷转移大队。为此，大队对影响市民居住生活环境的热点、难点的问题着手进行查处，规范城管队员现场执法行为，规范查处暂扣物品的保管，规范执法文书的操作，使城管执法工作稳步推进。查处和纠正各类违章xxxx余起，罚款xxxxxx元，处理暂扣物品xxxx件。市容、市政、装修、规划等一般程序案件立案xxx起，结案xxx起，结案率达到xxx%（其中村镇规划立案xx起，结案xx起，查处面积达xxxxxm2，罚款xxxxxx元）。

（二）加强城市管理执法力度，提高城市管理水平。

（1）开展城区市容市貌专项整治。大队在日常管理基础上，以专项整治为突破口，一是严管跨门经营和流动摊贩。一年来，共查处违章设摊行为xxxxx起，暂扣三轮车xxx辆，其他物品xxxx余起。对节假日及重要活动实施重点保障，确保城区市容市貌的整洁有序。同时，针对夏季枇杷、杨梅、西瓜等外来水果大量上市，大队采用定点与巡逻相结合，正常班与差时相结合的管理模式，守住各重点路段，遏制流动水果摊贩的回潮。二是强化夜间市容管理，组织专门人员成立夜间管理巡逻分队，由大队领导亲自带班，重点查处各类夜间违规设摊行为，共查处违章行为xxx余起，罚款xxxxx元。防止了夜间违章占道、污染人行道现象的反弹。

（2）整治乱贴画小广告。

大队通过雇佣工作人员清理，采用“呼死你”系统及发动社会力量参与，共清理各类违法小广告xxxx余起，撕毁不干胶张贴纸xx万张，清理建筑物及设施乱涂写xxxx平方米，乱拉挂横幅广告xxx余幅，巩固了城区 “牛皮癣” 治理工作。

（3）加强违规停放车辆整治工作。

今年，在继续做好对城区主干道、次干道、人行道两侧摩托车及各类非机动车停车场地补划工作的基础上，针对违规停放的各类非机动车辆实施拖离。一年来，共拖离乱停放车辆xxxx辆，认领xxxx辆，移交财政处理xxx辆。逐步养成了市民规范停车的良好习惯，城区乱停车辆现象有较大改善。

（4）强化城区马路菜场管理。

今年在大队的强化管理下，基本无马路菜场回潮现象，长效管理进一步深化。通过多次整治和派员定点管理，遏制了马路菜场的反潮，在xx路、xx路、xx湾、xx路、xx街、xx街、xx公园等马路菜贩易集中的地方大队都设立定点管理人员，确保道路畅通。

（5）继续做好犬类整治工作。

今年大队继续针对居民反响强烈的野犬、恶犬进行了捕杀，共捕杀犬只xxx只，对于符合办证条件的犬只予以办理犬证，共计办证xxx只，有效地消除了城区的安全隐患。

（6）整治商业噪音

针对xx路、xx路两条主要街道用高音喇叭招揽顾客扰民严重的现象，大队联合工商、环保、公安等职门进行联合整治，共发放通告xxx余份，使城区商业噪音扰民现象明显改观。

（7）加强城郊结合部管理

相继取缔了xx村马路菜场和xx路马路菜场，为防止马路菜贩再度聚集，大队安排队员进行定点定时管理，巩固整治成果。同时，联合工商部门，对城效结合部的无照经营饮食店进行查处和取缔，改变了城郊结合部脏乱差的面貌。

（8）加强村镇规划建设管理

今年以来，大队加大对村镇规划建设的管理力度，共查处各类村镇违法建设案件xx起，面积xxxxxm2，罚款xxxxxx元，使村镇规划建设纳入规范化管理。

（9）开展xxxx路内街市容环境专项整治

针对xxxx路居民反响强烈的餐饮店无证无照、烟尘、噪声扰民，根据大队管理职能，开展对内街占道清理专项整治工作，共发出限改通知书xx份，暂扣各类物品xx件。

（10）拆除非法户外广告，改善城市容貌。

根据《xx城区户外广告整治方案》，我大队对城区存在安全隐患和已过审批限期的屋顶大型户外广告牌进行了拆除。在拆除过程中，按照自行拆除与强制拆除相结合，分阶段对大型户外广告牌进行了拆除。目前共拆除城区屋顶大型户外广告牌xx块。

（三）强化队伍建设，塑造城管执法队伍新形象。

今年，大队通过抓“调查研究，加强学习，严格考核”三个环节，促进执法队员素质的提高。

（1）抓调查研究。为抓好大队支部组织建设，大队在工作时间长，任务重的情况下，利用时间差抓好集中学习，学习过程中理论联系实际，摸清每个党员的思想现状，对党员关心的问题和对支部提出的建设性意见和建议一一梳理。

（2）抓政治和业务学习。政治是思想的灵魂，没有一个明确的指导思想将很难有战斗力。大队领导积极备课，带头上课并畅谈学习体会，激发了党员的学习热情。业务学习本着缺什么、补什么，对队员在工作中思想有畏难情绪，遇到钉子户不敢大胆管理，长时间的工作心情比较压抑，大队注重在夜学习中和队员探讨城管执法技巧，如何妥善处理和积极应对暴力抗法和突发事件，从而进一步增强了队员政治思想意识，提高依法行政能力。

（3）抓严格考核。今年以来，大队进一步完善了《岗位管理目标责任》，针对各中队区域定点岗位不同，制定不同的管理要求，对全体队员实行签到考核制，大队领导主动接受监督，强化了一级管一级，责任到人。同时每月的考核结果和奖金分配挂钩；月积年累，同评先评优挂钩；按照奖勤罚懒原则，逐步拉开奖金差距。

（4）抓信访工作的高效、便民。认真抓好信访、举报、投诉案件的“受理—查处—反馈”三个环节，及时处理各类举报案件，公开服务承诺环境。共受理咨询电话xxx只，举报电话xxx只，来信xx件，接待群众xxxx人次，查处率达100%，认真办理市、区、人大、政协提案、议案，共办结提案、议案x起，人大代表和政协委员全部满意，办结率为100%。

二、存在的问题

（1）门面装修的审批与管理脱节，增加了管理难度；

（2）乡镇规划监察点多面广，查处周期长，实效性差，未批先建，少批多建现象明显；

（3）执法保障依然是城市管理薄弱环节；

（4）城管人员编制少，管理难度大，新形势下执法环境不容乐观；

（5）办公场所、经费保障等没有得到切实落实，工作开展遇到阻碍；

（6）对城市管理的现代化、科学化探讨不够，城市管理的制度化、法律化水平还有待于进一步提高；

（7）工作作风还需要进一步转变，服务的标准、服务的质量有待于进一步提高。

三、2007年工作思路

2007年，大队将以巩固省级文明城市成果，围绕创建国家卫生城市目标着重从以四个方面着手开展工作，推进城市管理工作的全面提高。

一是实现“一个目标”。加强城市管理，加大创建国家卫生城市力度，确保2007年获得国家卫生城市荣誉称号。

二是加强“二项建设”。加强队伍建设，通过强化队伍管理，加大城管监察力度来塑造城管队伍形象，加强素质建设，进一步提高中层干部素质，通过末位警示，能上能下机制，努力提高中层带兵的管理水平，进一步提高队员的综合素质，充分发挥全体队员的积极性和创造性，逐步消除队员“干多干少一个样，干好干坏一个样”的弊端，创新机制拉开分配差距，起到激励作用。

三是完善“三个模式”。完善接待处理模式实行违章处理接待预约告知制，内部完善交接机制，中队查处违章各项现象及文书制作实行每日交接制。避免衔接不畅，违章当事人处理需等待违章查处人现象，完善亲民管理模式，进一步扩大区域实施亲民化管理，在原有的青年文明岗、党员示范岗的基础上，今年增设女子中队实施人文管理。完善临时摊位管理模式，对城区所有的流动摊贩全部建立档案资料，包括纳入审批范围，未纳入审批范围经常在区域内违章出现的，实行动态跟踪管理模式，及时掌握情况，摸清动态，确保管理取得实效。加强审批管理，对所有设摊区域严格控制，把牢新增对象，凡新增摊位均由大队长办公会议研究决定方可审批。

四是整治四大块。整治摊位不规范设、收时间及乱丢垃圾行为，重点查处早点摊、夜市摊、已批水果固定摊，不按要求设摊行为；整治城区主次干道墙体广告设置行为。墙体广告作为明年市容整治的一块重要内容，涂刷、覆盖眼花缭乱、陈旧脱落的墙体广告，对允许设置的区域严格要求，作为市容的靓点；整治夜摊档经营扰民；提高档次，针对每年的夏季夜排档占道经营扰民现象，在今年整治比较成功的基础上，适时启动夜排档整治方案，强化监管力度，确保市民度过一个舒爽的凉夏。整治城郊结合部。城郊结合部作为重点整治对象，尤其对卫生较差，长期占道经营作业的餐饮店面作为整治重点。把xx路、xx路作为整治样板来带动xx路、xx路、xx路的全面治理。

城市年终工作总结(篇5)

铺市铺货达成方法

网点类型分析：针对宜春市场存在差距的渠道主要是SS4批发零售、SS4街边零售、SS8 中小学周边网点三个渠道。

产品类型分析：存在差距较大的产品主要是真果粒、功能奶、果蔬、花色奶。

达成方法

目标分解到人：目标分解到线路、分解到人，做到责任明确，区域明确，网点明确。

日追踪：10月30号在网点初步铺市情况摸底后，对差距量进行分解，分解到人，到每 天铺市数量，做到每天晨会追踪。

进店方式：结合公司的拼箱铺市费用，陈列费用和促销活动费用，小店拼箱进店，冰 柜陈列；大店签订陈列协议，保证进店品项数量和整箱陈列数量。

市场走访：阶段性全面走访，检查市场铺市铺货达成的真实性。

单包陈列架投放：结合拼箱铺市进行单包陈列盒投放。

团队奖励：继续执行检查达标的奖励方案，提高业务人员的积极性。二、11-12月工作规划2、重点工作规划--传统通路老日期产品处理从11月开始,每月的第一周规定为产品回收周,由城市经理业 务主管亲自带队,对市场所有的老日期产品进行排查回收,凡未 在规定时间内回收回来的产品,一经发现,按零售价对所属业务 员进行处罚 第一阶段：11月1日——11月7日 目标：将10年8月（含）前产品全部回收完毕 第二阶段：11月25日——11月31日 目标：将10年9月（含）前产品全部消化完毕 第三阶段：12月15日——12月25日 目标：将10年10月（含）前产品全部回收完毕， 集中在各大卖场利用元旦的有利时机，做特价或捆绑销售处理二、11-12月工作规划2、重点工作规划---传统通路渠道精耕 社区热卖及牛奶下乡

社区热卖及牛奶下乡：时间：11月10日 12月31日 时间：11月10日—12月31日 场次：共计28 28场次 主题

场次：共计28场次 主题：航天品质 飞月梦想市场 宜春 A类乡镇数量 1 B类乡镇数量 13 单月执行场次 14 合计两月场次 28形式：社区热卖与试饮（礼品买赠、产品买赠） 形式：社区热卖与试饮（礼品买赠、产品买赠） 目的：特价消化部分老日期产品， 目的：特价消化部分老日期产品，调整新鲜度。

要求

——人员数量 统一服装（果蔬酸酸乳）、分工明确、不低于4 人员数量

）、分工明确 ——人员数量：统一服装（果蔬酸酸乳）、分工明确、不低于4人/场； ——产品数量 针对新品做集中推广，全品项，整件数量不低于100 产品数量

100件 ——产品数量：针对新品做集中推广，全品项，整件数量不低于100件； ——其他要求 条幅、喊话器、 其他要求

——其他要求：条幅、喊话器、试饮器具等 追踪与评比：按月度进行评比， 追踪与评比：按月度进行评比，针对执行效果好的人员给予奖励二、11-12月工作规划2、重点工作规划---传统通路渠道精耕 年终订货会

年终订货会：春节前终端客户因要囤积烟酒等过节产品， 春节前终端客户因要囤积烟酒等过节产品，普遍资金紧 如何提前将他们手中的现金收取， 张，如何提前将他们手中的现金收取，是春节销量达成 的关键因素之一， 的关键因素之一，宜春订货会方案二、11-12月工作规划2、重点工作规划---现代通路渠道精耕店类型 数量 品项构成 白奶（ 白奶（5个）：利乐包（6个-纯奶250ML、1000ML、高钙250ML、低脂高钙 ）：利乐包（ 利乐包 纯奶250ML、1000ML、高钙250ML、 250ML 250ML 250ML、脱脂奶） 250ML、脱脂奶） 新养道（(4个):低乳糖250ML、新养道低脂低乳糖250ML 新养道珍养250ML 低乳糖250ML 250ML、 250ML、 新养道（(4个):低乳糖250ML、新养道低脂低乳糖250ML、新养道珍养250ML、RKA LKA 32新养道双蛋白 高端奶(4个 高端奶(4个)

(4 特仑苏利乐包250ML（纯奶、低脂、有机奶、醇纤）； 特仑苏利乐包250ML（纯奶、低脂、有机奶、醇纤）； 250ML 花色奶（ 花色奶（3个）：利乐包（3个-麦香250ML、核桃250ML、红枣250ML）； ）：利乐包（ 利乐包 麦香250ML、核桃250ML、红枣250ML）； 250ML 250ML 250ML 真果粒（5个）：康美包250ML（椰果、草莓、黄桃、芦荟、猕猴桃)； 真果粒（ ）：康美包250ML（椰果、草莓、黄桃、芦荟、猕猴桃) 康美包250ML 酸酸乳（11个）：酸酸乳利乐包（ 酸酸乳（11个）：酸酸乳利乐包（7个)、果蔬酸酸乳（4个）； 酸酸乳利乐包 果蔬酸酸乳（严格按照现代通路店型铺货标准进行铺货，及时下单组织品项要货， 严格按照现代通路店型铺货标准进行铺货，及时下单组织品项要货，保 持门店单品合理库存二、11-12月工作规划2、重点工作规划---现代通路渠道精耕省办 市场 门店名称 客户类 型 LKA LKA LKA LKA RKA RKA 批复堆 头数量 3 4 4 3 4 3 21 现有堆头 数量 3 4 4 3 4 5 23 特仑苏 真果粒 白奶 乳饮料 新养道 混堆 1 1 1 1 1 1 6 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 1 4 1 1 2 1 1 赣南 宜春市区 国光超市 赣南 宜春市区 青龙超市 赣南 宜春市区 青龙高科 赣南 宜春市区 加贝超市 赣南 宜春市区 洪客隆超市 赣南 宜春市区 步步高超市 合计现代通路堆头在数量达标的基础上， 现代通路堆头在数量达标的基础上，将现有堆头按品类陈列 标准进行标准化陈列，做到物料齐全，陈列规范， 标准进行标准化陈列，做到物料齐全，陈列规范，步步高新 增堆头一个11 15日前达成 11月 增堆头一个11月15日前达成二、11-12月工作规划2、重点工作规划---现代通路渠道精耕门店名称国光超市 青龙超市 青龙高科 加贝超市 洪客隆超市 步步高超市 面包区陈列 收银台陈列 冷风柜陈列目标数量 1 1 1 1 1 1现有陈列 1 1 1 1 1 0目标数量 1 1 1 1 1 1现有陈列 0 0 0 0 0 0目标数量 1 1 1 1 1 1现有陈列 0 1 0 0 1 1各超市面包房及收银台未达成多点区域在11月30日前全部达成，达成 方法：区域 收银台 面包区 陈列产品 真果粒 果蔬、 真果粒、果蔬、新养道 早餐奶、 早餐奶、小纯 达成方法 小展架整箱陈列、 小展架整箱陈列、小挂架单包陈列 直接陈列、 直接陈列、自制小货架陈列二、11-12月工作规划2、重点工作规划---现代通路渠道精耕项目 培训 目的 方法及内容 排期 考核迟到10元/次，考试 不及格10元/次。

提高对产品的熟 课堂式，通过提问，考 悉，对企业的归 试加深印象。产品知识、 每月培训1次， 属感，增强凝聚 企业文化、沟通技巧。激情叫卖高峰时间不叫卖20元 提高单店销量， 配备扩音装置，每天人 每天2-4小时。/次，18-20时必须叫 吸引消费者注意。

流最高峰进行2-4小时。 提高在岗时间， 增加销量。

上下班用卖场固定电话 报道，不在奶区填写服 务卡。

上班时间不在岗又没 主管及城市经 有填写服务卡，20元 理随时抽查。

/次，旷工100元/次。在岗率评比促销员评比前3名各 按月对出勤、陈列、销 提高员工积极性。

每月评比一次， 奖励150，100，50。

量完成率进行评比。后3名考核100元。

二、11-12月工作规划2、重点工作规划---现代通路形象店制作门店名称 国光超市 步步高超市 青龙超市 洪客隆 青龙高科 合计 门店类型 LKA RKA LKA RKA LKA 制作区域 电梯处/收银台/冰柜 电梯处/收银台/ 户外大牌, 户外大牌,上下楼梯 户外广告/冰柜/电梯处/ 户外广告/冰柜/电梯处/货 架卷帘 店中店 户外广告/冰柜/ 户外广告/冰柜/货架卷帘 计划制作元素 乳饮料 特仑苏 花色奶 白奶 花色奶 预计费用 40000 40000 40000 50000 30000 200000

二、11-12月工作规划

2、重点品项规划-特仑苏操作规划 重点品项规划传统通路：对于通路20网点进行筛选，选择200家销售意愿强 烈的网点进行登记备案，进行拓展，要把特仑苏销售网点拓 展，作为一种资源来使用传统通路特仑苏销售要求：规范销售 规范陈列 物料使用 严禁在未备案门店中进行销售 必须使用特仑苏专架进行陈列 门店第一陈列位置 必须有对应产品的价格牌使用、小货架、小地堆必须配有形象视觉使用针对投放的特仑苏拓展架，保持住的每个每月给予业务员5元 钱的维护费，丢失一个按50元/个进行考核,引起业务员的重 视,使拓展架能够真实保留住,引起业务员的重视,切实发挥作 用二、11-12月工作规划 2、重点品项规划-特仑苏操作规划 重点品项规划现代通路

现代通路：1、首先确保6个现代通路的6个高端奶堆头数量，达到6个1形象工程的打 造与展示要求，打造高端形象 2、规范品牌推广员话术，对不符合公司要求的人员进行更换，继续执行 对特纯、特低、醇纤1.2元/件,有机能2元/件的提成激励 3、每月选一周，强力打造高端产品氛围，同时结合礼品买赠来带动销量门店名称 国光超市 青龙超市 青龙高科 加贝超市 洪客隆超市 步步高超市 客户类型 LKA LKA LKA LKA RKA RKA 特仑苏 1 1 1 1 1 1 6合计

二、11-12月工作规划2、重点品项规划-合力推广---返利及特价 合力推广---返利及特价 合力推广--活动产品 现代通路 特仑苏、真果粒、果蔬、新养道 特仑苏真果粒购买一提赠送礼品一份 新养道果蔬现代通路定期特价促销 传统通路 针对小店季度返利（11-12月份） 月度销售10提-20提 月度销售21提-50提 月度销售50提以上 返利1.0元/提 返利1.5元/提 返利2.0元/提二、11-12月工作规划2、重点品项规划-合力推广---团队激励 合力推广---团队激励 合力推广--每月针对品项销量任务，进行分解，目标到人，以主管为单 位计算达成，凡达成总体目标任务量的区域，业务员每人奖 励300元， 同时对各品类提成进行调整

酸酸乳提成业务员5‰（原先3‰ ),促销员0.3元/件 果蔬、真果粒、新养道提成业务员1元/件（原先0.5）， 凡是酸酸乳没有达到月度平均任务完成率的区域，酸酸 乳提成全部取销，并按相差量0.2元/件进行考核

城市年终工作总结(篇6)

各位居民代表：

大家好！首先向一年来在工作中给予我支持和帮助的各位居民和居民代表，表示最衷心感谢。以上是我一年来所做的一些工作，希望各位居民对我在工作中存在的不足给予批评指正，我将在今后的工作中不断改进自己的工作方法，提高工作质量，与社区广大居民一道，为将xx社区建设成安全、祥和的文明社区做出自己的贡献。

我叫xx，是xx社区居委会委员，主要负责社区精神文明和社区科普、文体、共青团、以及图书管理工作。根据社区居民代表大会的要求，我现将今年以来的工作情况向各位代表做一汇报。

一年来，在上级领导的正确指导下，在各位社区居民的大力支持和协助下，我能够自觉认真学习业务知识，掌握国家的法律、法规，并准确地运用到实际工作当中，保证了各项工作的顺利完成。

精神文明、科普工作：

为提高辖区少数民族外来务工的文明素质、法律知识、专业技能等方面的知识，举办了xx社区少数民族外来务工人员培训班，61位少数民族外来务工参加了培训，并取得了圆满的成绩。为了居民们能够充分了解八荣八耻知识，积极组织开展了“八荣八耻知识讲座培训咨询活动”1次，受益居民20多人。举办了“xx社区第八次全国爱耳日科普宣传教育活动”、以“保护知识产权，促进创新发展”为主题，组织25名社区居民观看了“知识产权，在云南”的电教片、在全国科普日组织社区居民学习了《全国科学素质行动计划纲要知识》，并作问答题试卷，受益居民60人。并在全国科普日以“节约能源资源、保护生态环境、保障安全健康”为主题荣获五华区科协小报三等奖；倡导科学、文明、健康等内容的黑板报18期，讲座8期，受益居民百余人。

文体工作：

在残运会期间，组织30余名残疾朋友参与了“迎残运”xx社区残疾人运动会。在xx社区“民族团结宣传月”的活动中，举办了文艺演出、书法、绘画、摄影展，展出书画作品38副，摄影作品112张。

共青团工作：

建立建全基础台帐，加强共青团宣传工作，扩大团组织的影响力。利用黑板报、展板、宣传栏等工具在辖区中进行宣传，一年来共出黑板报8期、发放各类宣传材料350份。一年来共参加文体活动10次，203人；讲座4次，95人。组织20多名外来务工青年参加计生知识讲座；在“五一”、“五四”到来之际，组织伊兰堡小刀鸭的员工和中段社区22分部的警卫排进行了一场篮球友谊赛；社区以“全民参与、共建和谐”为主题，举办了xx社区少数民族体育运动会。进行了篮球比赛和跳绳接龙、绑腿接力、抬球接力、提灭火器接力等五个项目的`比赛。组织15名青少年到海埂公园开展夏令营活动。每逢重大节日看望慰问辖区的孤寡老人。组织10名社区青年参加“xx社区法律知识讲座”，内容涉及婚姻法、财产继承法等；组织10名外来务工人员参加“五华区图书馆外来务工人员专题讲座”。

以上是我一年来所做的一些工作，希望各位居民对我在工作中存在的不足给

予批评指正，我将在今后的工作中不断改进自己的工作方法，提高工作质量，与社区广大居民一道，为将xx社区建设成安全、祥和的文明社区做出自己的贡献。

城市年终工作总结(篇7)

20xx年，延安市创建全国文明城市按照“稳中有进”的目标要求和“重基础、破难点、抓长效，在落细落小落实上下功夫”的总体思路，以开展“四抓四带四促”和专项整治活动为基本抓手，城市基础设施和整体环境不断优化，各项工作体制机制进一步健全，城市文明程度和市民素质持续提升。经省文明办代中央文明办检查评估，我市继续保持创建全国文明城市提名资格城市称号，并被推荐为“全国未成年人思想道德建设工作先进城市”。

一、注重谋划协调，形成工作合力

(一)深入调查研究，精心安排部署。一是先后召开了创文指挥部副主任单位负责人会议、各工作组会议，听取意见、分析情况，对全年工作进行认真谋划和部署。制定下发了《关于明确20xx年创建工作任务的通知》，并与18个重点工作部门签订了目标责任书。二是组织力量就创建全国文明城市工作进行了专题调研，先后召开了31名创文社会监督员和22个社区负责人意见建议征询会，制作印发了1万份《创建全国文明城市工作调查问卷》，广泛征询社会各界对创文工作的意见建议，形成了《创建全国文明城市是建设幸福延安的必然选择》的调查报告，并在相关刊物刊发。三是结合全市第二批党的群众路线教育实践活动，创文办(文明办)组织领导班子及全体干部认真查纠工作中存在的不足和问题，改进作风，转变工作方式方法，推动工作上水平、见实效。

(二)加强统筹协调，推动工作落实。根据工作进展情况和现实需要，及时协调召开各类会议，研究工作，解决问题，推动落实。市长、市创文总指挥梁宏贤分别于4月29日、7月25日、11月7日三次主持召开创文指挥部会议，听取工作汇报，研究解决工作中的具体困难和问题，作出了开展“五城联创”、实施五个专项整治、全面启动《测评体系》中的13个硬件缺项工作等重要决策，有力推动了各项工作开展。市创文办牵头，先后两次召开“五城联创”联席会议，通报各自工作进展情况，分析存在问题，明确责任主体，理顺工作机制，提出了五项创建同步安排部署、同步检查考核、同步推动落实、同步宣传动员的“四同步”要求。此外，还多次召开创文副主任单位负责人会议、工作组会议及专项整治会议，及时了解情况，研究解决问题，推动工作按计划和目标要求顺利实施。

(三)注重长期长效，完善体制机制。在原有的“领导负责、目标管理、督查落实、激励表彰、立体宣传、部门市区联动、全城动员”七大机制基础上，又建立了“市民参与、市民评议、动态监测、媒体监督、‘五城联创’联席会议”五大机制。一是市民参与机制。公布宝塔区委书记、区长热线电话，开通了市长信箱、12319城管热线、12348法律援助热线、12369环保热线、123消费者维权热线、12328交通服务热线等市民反映意见建议渠道，实行24小时值班，及时掌握社情民意，为民排忧解难，使市民亲身感受到创文带来的好处和实惠。二是市民评议机制。长期在延安文明网开设专题网页，每季度在《延安日报》公布重点责任部门创建工作任务、专项整治活动、媒体曝光焦点和群众反映热点，由广大市民通过网络、信函、微信、电话评议各责任部门单位工作情况。三是动态监测机制。通过在市民集中活动场所、社区小区、交通干道及主要路口、火车站、汽车站、民航机场、中小学校、酒店宾馆等设立监测网点，定期收集相关数据，为研究工作、分析情况、监测工作质量变化提供依据。四是媒体监督机制。《延安日报》每周刊登创文工作专版，延安电视台每周播出三期《文明延安》专题节目。同时，开通了服务热线，接受群众监督。五是“五城联创”联席会议制度。每季度至少组织召开一次联席会议，通报工作进展情况，剖析存在问题，提出工作建议，统筹推动工作开展。

二、坚持“四抓四带四促”，充分发挥各方作用

(一)抓机关带干部促社会。一是积极开展机关单位文明创建活动。对全市省级以上精神文明建设先进集体进行培训，对今年新申报的全国文明单位、文明村镇，省级文明单位、部分市级文明单位进行实地调查指导，7家单位、4家村镇被中央文明委表彰命名;23家单位、机关、村镇、校园被省委、省政府表彰命名，全市拟表彰奖励各类先进集体93家。二是不断深化志愿服务活动。年内印发了《关于推进志愿服务制度化的实施意见》、《关于推进志愿服务制度化建设的任务分工》、《延安市志愿服务记录办法实施细则(试行)》等一系列规范性文件，明确标准、规范流程、夯实责任。截止10月底，全市注册志愿组织272个，注册志愿者21271人。同时，积极开展千名志愿者走进新区植绿护绿、“清洁家园、美化家园”、“弘扬宪法精神、建设法治中国”等主题鲜明的志愿服务活动，促进形成“我为人人、人人为我”的良好社会氛围。三是开展道德模范选树活动。认真组织延安市第二届道德模范评选活动， 72人入选候选人，先后在《延安日报》、延安电视台、延安文明网集中展播候选人事迹，并制作了专门投票网页和纸质选票，通过网络投票、信函投票、评委投票等方式，初步确立50名道德模范，拟提交市委常委会审定。同时，组织省市道德模范范跃宁、陈冰霞、宋留平等深入全市25家学校、企业讲述先进事迹，扩大道德模范的社会影响力。全市各级各类道德模范还自发成立“延安市道德模范公益协会”，积极传递社会正能量。

(二)抓“窗口”带职工促行业。一是全面推进“诚信延安”建设。成立由市长任组长，常务副市长任副组长，相关单位为成员的延安市社会信用体系建设领导小组，召开动员会，制定出台了《关于开展“诚信行业”建设活动的实施方案》，并利用网络媒体、传统媒体等进行广泛宣传，组织“两代表一委员”、媒体和市民代表进行暗访调研、座谈交流，推动“诚信延安”建设扎实开展。二是开展文明优质服务活动。以“三优一满意”(秩序优良、环境优美、服务优质、群众满意)为抓手，在全市各行业“窗口”单位开展服务明星、文明窗口、优秀员工评选活动，全面推行“一个微笑、一杯热水、一项承诺、一句文明用语、一次满意度评价”的优质服务“ 五个一”模式。并通过公开办事程序，简化办事手续，实行按时办结制等，努力提升服务质量。三是充分发挥“窗口”单位的示范带动作用。全市各部门单位以“窗口”单位为榜样，不断转变工作作风，提高服务水平和办事效率，影响和带动行业和社会文明程度不断提升。

(三)抓学校带学生促家庭。一是市文明办、市教育局联合印发《关于加强未成年人思想道德建设、促进文明城市创建工作的通知》，组织召开未成年人思想道德建设工作现场观摩会和城区各中小学负责人及德育工作者会议，提出了各学校加强未成年人思想道德建设的10项要求。二是组织开展各项评优树模和道德实践活动。隆重举行“花开文明”延安市第二届文明好少年表彰晚会暨“我承诺，做一个有道德的人”活动启动仪式，表彰奖励了30名“延安市文明好少年”，开展“最美延安少年”推荐评选活动，举办“闪亮新星”主持人大赛，使广大青少年成为文明创建的先锋队和主力军。三是通过开展“小手拉大手、文明路上走”等活动，充分发挥学生对家长的影响感染作用，努力带动成千上万的家庭参与创建文明城市工作，形成了共创共建的良好格局。

(四)抓社区带居民促小区。一是开展各类文明评比活动。通过开展文明市民、文明家庭、文明楼院等评比活动，营造环境整洁、秩序安定、服务完善、管理规范的小区环境，推动文明社区创建。二是开展在职党员进社区活动。市委组织部、市文明办联合开展了“党员干部进社区、志愿服务零距离”活动，制定出台了《延安市社区志愿服务实施方案》，全市党员干部深入社区注册登记、认领任务，主动开展志愿服务活动。三是做实社区文化内容。开展社区秧歌展演、“情暖中秋、关爱环卫”等传统文化活动，制作的“我们的节日—清明”、“我们的节日—粽香情浓”专题网页，被中国文明网直接链接。召开晨晚练点负责人和指导员培训会，把《好人就在身边》、《文明在哪里》、《搭把手》等歌曲编为广场舞，倡导文明娱乐、科学健身;举办“消夏文化”、“殡葬改革”等文艺汇演，传递健康向上的文明生活方式。

三、扎实开展专项治理，不断优化城市环境

(一)环境卫生治理。以创新管理模式、提高保洁水平为目标，延伸拓展整治范围，由主街道逐步向山体沟渠、拐沟小巷、居民社区、楼道庭院延伸，不断提高保洁水平。同时，开展了不向车窗外抛洒垃圾活动，严厉打击向车窗外乱扔垃圾行为，力争实现“视力所及无一片废纸、一个塑料袋”的标准要求。

(二)交通秩序专项治理。以整治“人乱穿、车乱停、路乱行”为重点，严厉打击“黑出租”、残疾人代步车非法营运，不断规范出租车、公交车运营行为。开展“十佳公交车”、“十佳出租车”、“十佳长途车”等评选活动，成立敬老车、雷锋车、党团员车等车队，开通文化艺术中心——新区观光巴士线路，打造“红色公交线路”专线，营造“文明出行”的良好氛围。

(三)市容市貌专项整治。成立专项整治领导小组，制定《关于开展市区广告牌匾专项治理工作实施方案》，召开专项整治动员会，印发宣传单8000余份，出动宣传车一辆;拆除大型户外广告牌3处，拆除墙体玻璃字800余处、广告400余块，清洗门头牌匾3000余块，更换沿街店铺门头广告牌匾2200余块。积极推动线网落地工作，对部分“空中网线”进行整治，全年完成线网落地21公里。

(四)市场秩序整治。严厉打击流动叫卖、占道经营、店外经营、无证经营等扰乱市场秩序行为，依法查处违规经营行为2192起。集中开展小商品店、小餐饮店、小旅店、小理发美容店、小作坊等“五小行业”专项整治，确保市场规范有序。

(五)校园周边环境整治。整合综治、教育、文广、公安、城管、食药、安监等部门单位力量，对学生教职工食堂食品安全、用气用电、消防设施和校园周边的餐饮店、书店、药店、网吧、小饭桌等开展专项整治，严厉打击无证经营、食品卫生差、质量不过关、安全不达标等现象，营造了较好的校园周边环境。

四、强化宣传教育，营造浓厚氛围

调整充实了创建全国文明城市宣传组组成人员，重新制定印发《20xx年创建全国文明城市宣传工作方案》，明确标识宣传、媒体宣传、社会宣传三大任务，落实了31个单位的宣传责任，在继续抓好常规宣传的同时，将延安电视台《今晚十点》栏目整体改组为《文明延安》，重点报道创文工作动态、身边的感动、经典诵读、大美延安以及与市民群众密切相关的食品安全、校园周边环境整治等内容，在《延安日报》开辟《圣地延安文明家园》专版，每周刊登一期，全年共刊登49期，刊登社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告43期。改版修订了延安文明网，于12月22日正式上线开通，新改版的网站开设有图片新闻、主题活动、文明创建、志愿服务、道德建设等栏目，全年编发信息4671条，被陕西省文明网采用65篇,中国文明网采用**篇;宝塔区、吴起、志丹等9县(区)也建成了文明网，共编发稿件5000余条。开通文明延安微博、微信，拥有粉丝11000人，刊发文章1000余篇。创办“爱延安、文明延安”移动门户，申请创建全国文明城市QQ群，确立创文LOGO,生成微博、微信二维码，有效发挥了新型媒体覆盖广、传播快的特点。组织开展“身边好人”推荐工作，共有1350人纳入延安好人信息库，有3人入选全国好人榜、9人入选陕西好人榜，评选表彰了10个“圣地最美家庭”，营造了浓厚的宣传氛围。

五、加强督促检查，推进重点任务完成

一是按照《延安市创建全国文明城市督查考核办法(试行)》要求，组成3个督查考核组，根据每季度考核内容、考核重点的不同，制定了《20xx年创文工作量化考核表》，采取现场查看、听取汇报、翻阅资料、问卷调查等形式，深入69个创文成员单位，对所承担的创建任务、当前重点工作进行全面的督查考核，并将考核结果在延安文明网公布，对每季度考核前20名和后10名在《延安日报》、延安电视台予以公布，表扬先进、鞭挞后进。二是市委督查室抽调宝塔区督查室及相关部门主管领导，对城管、交通、交警、教育、宝塔区等部门单位创文工作完成情况进行了专项督查。三是不断改进督查方式，强化督查效果，建立了市民参与评价创文工作机制，强化媒体监督作用，不断提高督查的客观性、群众性和权威性。

20xx年，创建全国文明城市工作虽然取得了一定成效，但仍然存在着以下几方面问题：一是长效机制有待规范。虽然建立了不少创建长效工作机制，但是在具体运转过程中落实力不够、执行力不强，具体操作还不够科学完善。二是工作进展不平衡。创建成效不稳定，薄弱时段、薄弱环节还没有从根本上解决。三是市民素质有待提升。市民教育载体单一，内容不丰富，没有形成常态化，市民横穿马路、翻越护栏、损坏公物、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为普遍存在。四是城市管理较为粗放。流动叫卖、店外经营、占道经营现象较多，车辆乱停乱放、司机强超抢会，出租车拒载甩客，“黑出租”非法营运现象时有发生。五是基础设施不完善。破损设施不能及时更新修复，停车场所严重不足，一些地段交通标识标线短缺或不明显、信号设置不够合理，消防设施、档案馆、群众文化艺术馆等“硬”指标不达标。六是部分“窗口”单位服务质量较差。服务行业和窗口单位服务态度、服务质量有待进一步改进，群众对此还有不少意见。

20xx年，创建全国文明城市工作以培育和践行社会主义核心价值观为目标，按照《全国文明城市测评体系》(20xx版)的标准要求，全面做好以下几方面工作。一是以“四抓四带四促”活动为主线，不断加大社会主义核心价值观宣传教育、培育践行力度，全面提升市民素质和社会文明程度。二是以交通秩序、环境卫生、市容市貌、市场秩序整治为主，进一步优化城市整体环境。三是以完善“三结合”教育网络、营造良好社会文化环境为主，全面加强未成年人思想道德建设。四是以宣传学习道德模范、选树“延安好人”为主，全面加强公民思想道德建设。五是以志愿服务制度化、诚信建设制度化、监管处罚制度化为突破口，进一步提高文明创建的知晓率、参与率和常态化、规范化水平。