物业公司员工工作总结

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物业公司员工个人工作总结【篇1】

去年是飞跃之年、升级之年、丰收之年。这一年，在公司的带领下，中初物业始终贯彻“业主第一”的原则，根据小区实际情况，在做好服务的同时，对管理工作进行了合理化和改进。小区前期的物业管理工作已经逐步走上规范化的轨道。物业管理工作取得了一定的成绩，得到了社区业主的一致好评。现将过去一年的工作总结如下：

一、完成日常工作目的管理：

（一）住房管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并定期对负责人进行检查。住户房屋装修不受损，外观统一，无危害房屋结构的行为。空置房屋巡查率100%。

（二）公共设施设备管理

为了保障社区广大居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维修和应急预案，对日常检查进行登记，对小规模维修进行记录。24小时接听维修电话，一年完成维修1485次。维护设施设备到位、维护及时、运行正常。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合绿化公司的监控、施工、养护工作，对绿化公司在施工、养护过程中出现的问题及时下发整改通知书和合理化建议，督促其整改，制作警示标志和围栏，并加强了绿化保护管理工作，使绿化空间完全自由破坏、践踏和公共使用，绿色完成率90%。

（四）环境卫生管理

在环境卫生方面，我们开始组织定期和不定期的巡查，改善社区环境，制定严格的清洁程序和考核办法，实施装修垃圾袋装定点堆放，集中清洁运输管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生美观。

（五）社区安全防范工作

小区治安消防工作是物业管理工作的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安消防工作，定期停止对保安人员的培训考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每周班会和每月例会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序，岗位检查和警戒巡逻制度。要求保安人员认真检查，文明执勤，礼貌训导，大胆管理坏人坏事，使去年保安工作保持良好状态。

二、今年完成的重点工作

（一）直接效劳部门工作总结（客户效劳中心）

1.20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月28日止，累计交房297户、装修57户、入住175户、收取各项费用共计：220余万元。收费率达79%。

2.业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2500余次，上门维修约550余次，回单率99%，电话回访率99%以上。投诉处理率为100%。

3.向业主发放各类书面通知和温馨提示70屡次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

四、客服部档案可以做到按月及时上交，对700多户控制房停止巡查，发现问题及时登记，及时处理。

（二）间接效劳部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）

20xx年，间接服务部牢牢把握了各自的工作职责。在公司领导的'关心和支持下，保卫部、保洁部、工程部全体员工发扬“艰苦奋斗、艰苦奋斗”的精神，压制各种困难，做到高质量、严要求，顺利完成20xx年的工作任务。

1.保安部门

招聘新员工以充实保安队伍。同时对素质低、意识差的保安人员停止再培训，对不合格的人员进行辞退，大大提高保安队伍的整体素质；为有效提高保安部门管理人员的能力，保安部门通过对部门的反复培训和教育，树立了良好的服务意识，提升了工作的积极性和主动性，及时发现和处理火灾隐患，树立了物业公司面对业主不公平行为的服务形象。作为保卫部也肩负着公司保卫部的责任，为增强物业公司的消防意识，保卫部负责人对全体人员停止了消防知识培训和各种突发事件的处理方法，并定期停止了安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。

2.清洁部门

保洁部门工作范围大，任务重。但保洁部门负责人为了维护园区整体环境，在不增加人员的情况下，通过不断加强培训，停止思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准。同时，通过班会形式的停工方案和总结，及时发现并解决问题；为适应新形势保洁工作的需要，保洁全年停止了两次大规模、集中、全面的培训活动，让全体员工认识到在做好本职工作的同时，也要加强文化素质的培养。只有不断提高质量，才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部门已迈出对外服务的第一步，通过拓展服务领域、楼宇保洁、办公区卫生、环境维护等措施，逐步为物业公司寻找新的亮点。

3.工程部门

工程部的工作对保证物业管理公司所管理的设备的正常供电、供水、供热以及设备的维护、增值和正常运行具有重要意义。同时还承担公共区域和办公区域的水、电、暖、照明等维修工作，修复了大量跑、排、滴、漏等故障；解决了前期工程遗留的总排水堵塞、阀门泄漏等问题。工程部在正常完成工作的同时，也在节能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永远不会更换或买新的。停止合理使用闲置设备，在为业主停止维修时尽量少花钱多做工作。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，今年物业公司各项工作取得了较大的进展，并按照物业公司领导的长期规划，逐步取得进展。相信在公司各级领导、各部门、物业管理公司全体员工的帮助和指导下，经过不懈的努力，物业公司的发展必将更加辉煌。

三、存在的问题

首先，物业管理公司的管理人员起步较低，人才匮乏。20xx年要加强培训学习，提高管理人员的业务素质和整体管理水平

二是员工整体技术含量较低。在未来的人才工作中，要加强对高新技术、高人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。

三是薪酬考核体系不完善，人员激励机制不明确，对外沟通少。这些问题需要公司领导的大力帮助和物业公司自身的不断努力来解决。

四、20xx年工作计划

1.加强团队建设，打造一流物业公司团队。

2.完善园区设施，培养和挖掘技术和管理人才，完善经营管理体系，提高经济效益。

3.改革人事制度，充分利用材料和人才；节约资金，打通流程，实现成本控制和利润最大化。

4.提高服务意识，打造中国仓储物业公司特色品牌，树立良好形象。

5.展望未来，我们将勇于创新发展，共创辉煌。

物业公司员工个人工作总结【篇2】

经过这一年的沉淀，我也是有了很的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的经历也是让我进步很多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。

作为物业前台，自己平时的工作也是比较的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起配合来为业主们的事情而忙碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去思了当天工作然后去改进，一年下来，其实收获还是挺多的，特别是年初的时候，配合社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的配合，而业主们也是清楚这个事情的重要性，配合起来也是比较的默契，家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去配合。

积极的参与到工作里头，我也是有了很多学习的机会，一些事情刚上手的时候的确不容易去做好，但是只有经历了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的配合同事去忙处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不愿意经历的一些事情，一些维修，一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作很多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是非常重要的事情，我也是在思考的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来安慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对工作的熟悉，更熟练来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会思考如何的来做。

一年到尾，忙碌中也是挺充实的'，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要继续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒经验，让自己的不足更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完美，我也是相信自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好服务。

物业公司员工工作总结6

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。

（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。

针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

（一）存在的问题：

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四：车辆管理有待进一步规范。

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象。

第七：管理成本较高，企业亏损严重。

第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。

第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。

第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。

第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。

第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业公司员工个人工作总结【篇3】

物业公司是为社区或小区提供管理服务的专业机构，旨在维护和改善业主的生活环境。作为物业公司的职员，我们承担着重要的责任，需要全力以赴来确保业主的满意度和社区的良好运营。下面将从不同工作方面对物业公司职员的工作进行总结。

首先，物业公司职员在日常的运营管理中扮演着重要的角色。我们负责处理社区内的报修、维护和保洁等问题。对于业主的报修请求，我们需要快速响应并及时解决问题，以确保业主的居住环境。我们定期巡视社区，检查公共设施的完好情况，并及时修复或更换损坏的设备。同时，我们安排保洁人员定期清理社区的公共区域，确保社区的整洁和卫生状态。通过对运营管理的细致把控，我们为业主营造出一个舒适、安全和美好的居住环境。

其次，物业公司职员在紧急事件处理方面发挥着重要作用。在社区内发生突发事件时，如火灾、自然灾害或其他紧急情况，我们需要迅速组织人员和资源进行应急处理。我们与相关部门和服务提供商保持紧密联系，在紧急情况下及时协调并提供帮助。我们还负责制定和实施社区的安全预案，并定期组织应急演练，以确保业主的安全和有效的应急响应能力。我们的目标是通过高效的紧急事件处理，最大限度地保护业主的生命财产安全。

此外，物业公司职员还在业主服务方面发挥着重要作用。我们提供信息咨询服务，帮助业主了解和解决问题。不仅如此，我们还负责组织社区活动和社区建设项目。我们定期举办业主大会，邀请业主参与社区管理和决策。同时，我们积极倾听业主的意见和建议，不断改进我们的服务质量。通过与业主的密切合作，我们致力于建立和谐、友好和团结的社区。

最后，作为物业公司职员，我们也需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。我们需要与社区业主、相关部门和服务提供商之间保持良好的沟通和合作关系。我们需要耐心地倾听业主的需求和问题，并及时提供解决方案。此外，我们还需要与同事紧密合作，协调工作进展，共同完成管理任务。

总结来说，物业公司职员在日常运营管理、紧急事件处理、业主服务和团队合作等方面发挥着重要作用。我们的目标是为业主提供优质、高效的管理服务，确保社区的良好运营。通过我们的努力工作，我们将不断提升业主的满意度，创造一个和谐、安全和舒适的居住环境。我们将继续努力，不断提升自己的专业能力，为社区和业主贡献更大的价值。

物业公司员工个人工作总结【篇4】

回首20XX，我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情，我来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生；有学习培训、上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20XX的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现为：

1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

1、强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

2、着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。

3、向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20XX年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

物业公司员工个人工作总结【篇5】

物业公司2009年度工会工作总结

物业公司工会在总公司工会的正确领导下，紧紧围绕改革、发展、稳定、的大局，全面加强工会组织建设，认真履行工会职能，切实推行企务公开，民主监督制度，有效的激发了广大会员的工作热情、各种积极性，为物业公司工会的繁荣做出了一定的工作成绩。

一、物业公司工会紧紧围绕在总公司工会的周围，认真学习“三个代表”重要思想，提高了职工的整体素质，提高了政治素质和思想觉悟，把会员的思想统一到努力建设小康生活的奋斗目标上来，今年5月份开始在全公司积极营造和谐、文明、健康、科学的良好氛围，加强职工队伍建设，激励职工在岗位上建功立业，充分调动职工群众建设小康社会、构建和谐企业积极性和创造性，在评选“和谐小康家庭”活动中，物业公司3户家庭得到了此荣誉。

二、以遵纪守法、遵守公共生活次序为准则，讲文明、树新风为准则，开展了社会公德教育；以敬业、乐业、勤业为目标，开展了职业道德教育；以互敬、互爱、互信、互勉、互助、互让、互谅为目标，开展了家庭美德教育；以改革、发展、稳定为主题，开展了多形式、全方位的教育活动，是广大会员职工认识到了发展的紧迫性和稳定的重要性，增强风险忧患意识，树立了改革发展的观念。

三、及时反映会员职工的意见和建议，大力开展了“金点子”和“送温暖”活动，为职工和物业公司解决了很多困难和实际问题。

今年物业公司保安买买提艾力.沙吾提家庭困难收入低，小儿子患“尿毒症”，更可怕的是要给儿子换肾治疗费用巨大。在总公司工会的倡领下、公司工作的带领下全体会员职工积极踊跃捐款，奉献一片爱心，物业公司共捐款1083元。5月份为贫困母亲捐款380元。

四、积极做好新会员的入会工作，今年物业公司新入会员3名。并对全体会员职工进行一次调查摸底，充分掌握了每个会员的思想动态和生活状况，及时把问题和矛盾消灭在萌芽状态，使物业公司全体会员职工精诚团结，努力工作，充分体现了团结就是力量。

五、建立企务公开，民主管理、民主监督、民主决策的管理机制，体现了以人为本的发展观念，增强了工会的凝聚力和向心力。在公开的形式上，坚持以职工代表大会为基本裁体，辅之以公开栏、意见箱、点菜单、通知等多种形式，力求达到人人皆知。企务公开的实施，进一步增强了广大会员职工的民主意识和廉洁自律的自觉性。今年全体会员按时，足额的缴纳了工会费，无一漏缴。

六、从工会组织的性质和特点出发，大力开展健康向上、形式多样、会员职工喜闻乐见的文娱活动和劳动竞赛。在“三八节”期间，组织女会员职工学习《妇女儿童保护法》和《女工保护条列》，召开女工座谈会，开展“三八红旗”劳动竞赛活动，激发了女会员的工作积极性和集体荣誉赶。“五一”劳动节前，物业公司参加公司工会组织的庆“五一”趣味活动，取得了第一名。

七、深入开展争先创优劳动竞赛，推动各项工作顺利完成，物业公司为推动文明创建活动的全面开展，按照总公司工会和领导的统一部署，深入扎实的开展以“争先创优”为主题的系列文明创建活动，开展了“安康杯”竞赛活动，通过制定“安康杯”竞赛活动实施方案，宣传活动的重要目的和意义，积极引导广大会员职工正确认识，积极参加到活动当中，比、学、赶、帮、超、争创先进，蔚然成风。在2009年度，我们在工作中虽然取得了一点成绩，但是，还存在很多不足之处，在今后的工作中，积极向总公司工会领导虚心请教，认真学习，改正不足，积极向上，更加完善物业公司工会工作，争创先进。

物业公司工会

物业公司员工个人工作总结【篇6】

针对今年的“品质提升年”。公司编制了详细的实施方案和可行性强的品质提升措施，各部门也针对自身的特点编制了品质提升方案开展品质提升工作。作为品质管理的归口部门，行政人事部每月也都对各部门的品质管理工作进行指导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在的优缺点进行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工作，不断的提升我们的服务品质。

一、建立品质管理体系，使内部管理体系更加完善。

品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改，使发现问题有了比较系统的解决方法，一方面对于问题有了比较升入的认识，另一方面有了全面的解决方法，使服务不断的完善；同时品质监督从第三者的角度出发，对于问题的认识比较客观，避免了各服务中心自检考虑过多的主观原因，对一些细节问题得不到正确的认识，导致检查过于片面。

二、建立品质督导管理，便于部门负责人更进一步的了解，合理调整措施，使问题更有效的进行解决。

品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人进行批示，这就保证了发现的问题部门负责人能够及时的进行了解，同时对于存在的问题能够进行合理的人员及工作安排，保证整改的力度。

三、公司及部门实施评优措施，增强员工工作的积极性。

公司和部门分别组织实施一线员工评优措施，加大的.员工的激励性措施，使员工得到激励，增强了员工之间相互进行工作评比的良好氛围，同时加强了员工之间相互学习工作技巧，保证了员工工作的服务质量，也增强了员工工作的积极性。

四、一线员工树立自检意识，员工工作的主动增强。

品质督导员将检查问题反馈至各服务中心，各服务中心主管对于问题在班组会议上进行进行通报，一方面使员工认识到自身存在的问题，同时将问题在会议中进行通报，也加强了员工对于存在问题的重视度，从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待，加强了自身对于问题处理的主动性，减少了问题发生的频次。

五、系统的培训工作，使员工的发展更加全面，保证服务质量。

公司在年初就定制了详细的培训计划，从礼仪礼貌到工作标准要求，从服务技巧到效果落实，保证了员工全方面的需求，也保证了我们的服务质量。

物业公司员工个人工作总结【篇7】

物业管理工作总结总结

【第1条：物业工程主管转正汇报】

工程主管汇报

我做的2013年9月，3月18日成为xxxx物业服务有限公司的会员，至今已经三个多月了。我有幸加入xxxx物业团队。感谢公司领导给我机会和信任我，也感谢公司各部门对我的工作。支持和帮助。三个月来，我的个人能力通过工作得到了很大的提升，部门员工的工作标准、服务意识和服务理念都发生了变化，部门员工更加团结，工作积极性提高了，维修也得到了改善。很快反应过来，现在的部门人员面貌焕然一新。具体表现如下：

I.提高部门员工的物业服务意识和服务意识；物业知识和服务在这个行业的重要性，尤其是作为维修人员，如何与客户沟通，如何更好的展现公司好的一面，如何通过我们的日常维护来展示我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意；现在，该部门的员工已经能够为业主在维修过程中很好地向业主讲解维修项目，得到业主的理解和认可。

二是提高维修工作标准和维修及时率；

三是强化员工设备设施的管理理念； strong>

通常在日常工作中向员工灌输以设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行为维修部门的核心，确保设备和设施的良好性能通过设备的有计划的维护。让员工明白，日常维护是我们维修部工作的一部分，另一部分是做好设备运行。只有这两部分做好了，我们的工作才算是基本合格。

第四，通过专业培训，提高了部门人员的维修技能，丰富了技术专长；

部门工作人员都是电工，不是专业的空调工作和弱电工作，导致空调维修和弱电维修技术不专业，影响维修效率。针对员工工种单一，技能不全面

现状，加大培训力度，拓展培训知识，特别是消防知识和配电操作知识的培训；每周至少组织一次专业培训，不定期召开技术讨论会，从理论和实践两方面提升员工能力，丰富员工的技术专长。

V.加强对外部维修单位的管控； 过去，忽视了外部维修单位的人员管控和工作监督。维修单位什么时候开始工作，什么时候我不知道如何离开以及我是如何做到的。物业方面不清楚。部分外包单位在设备维修过程中造成公用设备损坏，未追究人员责任。针对这些问题，目前的外保单位主要集中在三个方面： 1. 一方面着眼于工作的有计划的实施和服务的及时率；二是注重外包人员的管控；三是注重工作质量，落实后把关。目前汇豪景源有两个外包单位，通力电梯公司和彦博公司。双方单位均可安排技术人员到我园按时进行维修工作，处理好与物业的关系，操作电梯系统和对讲系统。与往常一样，这些领域的投诉已大大减少。

6。合理安排人员，提高工作效率；

刚来的时候，发现部门的员工在日常的工作维护中往往会聚在一起，推卸责任或者推卸责任。寻找拒绝的理由，许多工作都被推迟了。为了改变这种状况，在日常维修工作中，根据每个人的技能和性格特点，合理配置人力资源，合理分工，优化组合，最大限度地发挥员工的潜力；安排技能娴熟、经验丰富的员工上夜班，重大维修事宜深入现场，带领团队共同完成工作；当天的工作基本按时完成。

七、通过对业主维修项目的积极回应，业主的投诉大大减少；

园区业主对地板的投诉较多照明，单元门和自己家的维护。每天都会收到几起此类投诉。针对这种情况，我按照部门人员划分了各栋楼的负责人，要求维修。人员每天检查其负责区域，包括照明、电梯、对讲系统等，发现问题及时维修；他们还要求在收到业主的维修报告后15分钟内进行维修。在此期间，部门人员可以严格落实这两个要求，让业主在这些方面做到零投诉。

八、规范设备设施质量记录；

根据公司制度要求，将新的日常记录表应用到部门工作中，并在此基础上增加和完善部门质量记录。通过这些质量记录，员工可以增加对设备设施的检查次数和设备设施维护计划的执行情况，并检查设备记录表的填写情况，确保记录的真实性。 . 9、确定设备设施负责人，划分员工责任区； ，部门人员要对自己所在的区域进行检查，发现问题及时修复，与部门其他同事一起解决疑难问题。部门人员必须配合。

十、关爱员工，注重团队建设； 我重视团队建设，深知部门的工作离不开每一位员工。我个人或部门的工作表现最终是团队成员的工作。我需要员工的支持，员工也需要我的信任。只有培养良好的团队文化，凝聚团队每一位成员的能力，才能有战斗力，才能很好地完成各项任务。不定期与部门人员进行谈心、讨论、技术讨论，并经常去维修现场与员工一起工作；了解员工内心世界，与员工沟通，与员工做朋友，在员工遇到困难时给予理解、支持和帮助；在处理部门事务时，诚实、公平、公正、公开，平衡员工之间的人际关系，建立良好、积极的团队文化。

第十一条，接受批评，能够改正自己的缺点；

自从我开始从事房地产工作以来，我认为我有很多需要提高的地方，包括我自己的性格和工作能力。每天，我都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断调整自己以更好地适应工作环境。我可以听取员工的建议、领导的批评和部门其他同事的意见。我经常关心我的工作。改正，让你的工作能力更强，解决问题更成熟。

十二、服从管理，服从安排，团结同事，积极带领部门员工完成各项工作。

我能遵守公司的规章制度，不做任何违法的事情；尊重领导，实行上下级报告制度，团结同事，不在背后说三道四，不破坏部门间、员工之间的关系；工作上服从安排，积极执行，以公司方针为方向，以领导的要求和标准为准则；积极配合部门人员完成各项工作。

通过这段时间的工作，我也发现自己还有很多不足之处需要改进。

1.加强人际沟通技巧，协调各方关系；

沟通是完成日常工作的重要一环，良好的人际关系是工作和自我发展的重要平台，在这方面还欠缺很多.未来需要不断提高沟通协调能力。

第二，增加工作的执行力，想办法按时完成工作；

在日常工作中，根据实际情况，多动脑筋，多征求意见，不要等待，按计划按时执行。

三、学会善于发现和解决问题；

善于发现工作中的问题并积极完成，

我的性格有点暴躁，所以需要加强这方面的修为，让自己有一颗平和的心，有好的素养，提升自己。五、多学习，提高专业技术能力；

我要重新学习，不断提升自己，丰富自己各方面的知识，这样才能提高个人能力，更好的管理团队，和更好地完成工作。

6.该部门的工作还没有达到预期的标准。

虽然最近部门的工作有了很大的提高，但是离你想要的标准还有一定的差距，比如设备管理、人员维护标准、人员技能知识等，等等。还有很多地方需要改进。

【第二部分：物业管理人试用期工作总结】

试用期工作总结

一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，我学到了很多物业管理的知识和经验，也学到了一些我自己的经验。总结如下：

I.衷心感谢领导和同事的帮助，让我的新工作有了一个好的起点。

二、主要工作情况：

1.刚开始的几天，熟悉了春天小区的单位和地下车库的分布情况，为以后的工作打下了基础。

2.认真学习《杭州市物业管理条例》、《物业维修资金使用管理办法》和《物权法》等与物业管理有关的法律法规。

3.按照赵主任的安排，参加了2次9栋501楼顶楼阳光房违规装修协调会，并做好会议记录。 9号楼501号楼违规大规模建设阳光房，影响7号楼406号楼、306号楼、206号楼冬季照明，引发3位业主强烈投诉。从本案可以看出，对于业主的违规装修，应该处于起步阶段，物业要尽量控制标志。否则，一旦一个所有者开始，其他所有者就会相互比较和跟随。管理难度很大。

另外，我还参加了3501户玻璃破碎协调会。业主拨打“小强热线”，希望通过媒体的介入，玻璃破碎的损失将来自物业。熊。通过这个案例了解到，物业管理公司对小区的公共部分和设施提供维修保养服务

，而对于业主的个人财产，如果不能证明该财产有过错，财产不能承担损失，但是财产可以提供一些必要的帮助。 4. 学会文件制作。

文件制作对于物业管理来说非常重要。很多管理案例需要留下书面材料，以备日后查询。我学习了应急预案，并在走廊温馨提醒和制作门柱的内容。 3、工作经历

近一个月的试用期，最大的体会就是物业管理没有大问题，物业管理的内容很琐碎。作为物业管理员，需要做很多工作。耐心对待日常工作；说物业管理没什么大不了的，也可以说物业管理不是小事，因为对于业主来说，他们希望自己向物业汇报的所有事情都能得到快速、满意的解决。

4.工作量不够

1。可能是我从事物业管理的时间不长，对日常工作缺乏系统的安排。此时需要快速改进。

2.物业管理的专业知识还很缺乏，需要快速补齐。 比如我对装修的现场管理知之甚少，需要多向领导和同事请教。 3.消防的专业知识也要多学，不能等到花时间少恨。

[Part 3: 2014 Property Project Manager Normalization Work Summary]

2014 Property Project Manager Normalization Work Summary

Sample Essay 1

首先感谢你们给了我在xx物业管理公司工作、成长和学习的机会。在我为期一个月的试用期内，我的主要工作是熟悉环境、人员和系统流程。通过学习，我熟悉了公司项目的整个运作流程。在工作中，我一直对自己严格要求，认真、及时地完成领导交办的每一项任务，同时主动为领导分忧，提出好的建议；我谦虚地向同事请教我对项目不了解的问题，并不断改进和丰富自己。能尽快融入工作，为公司做出更大的贡献。在公司领导的帮助下，全体员工一起工作了一个多月。期间工作汇报如下： 1、充分熟悉公司及项目人员环境、制度流程、对公司企业文化的认知。刚加入公司时，公司全体员工在老板的带领下，热情奔放，充满朝气。受到这种良好公司文化的启发，我很快全身心投入到工作中。 2、纠正错误，提出合理建议：

由于前期的种种原因，物业管理服务中心的工作被耽搁了，尤其是在工程维护方面。各种事项说明；合理结合农民安置房物业管理特点；在参照同行业操作规则的前提下，对本项目物业管理工作进行了调整。

三、规范管理制度，提高项目执行能力：

接手xx项目后，与部门工作人员一对一交谈一是增进了解，利用定期会议、临时会议进行培训，内容包括国家、省、市物业管理规范、装修、建筑质量标准、保质期等标准。发现工作中存在的问题和隐患，及时解释研究，在用好原有制度的基础上，建立一些规章制度：

1．装修装修检测系统；

2。保安部每周服务执行制度；

3．保洁服务工作流程分配方案；

经过初步调整，每位员工真正做到了责任、奖惩；定期培训和考核，有效提高员工的专业服务知识和技能。目前，该项目员工的服务意识和客户服务能力有了很大的提高。经过一个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在不足。比如其他工程维修不能及时解决。现在我们正在尽力协调和解决它们。相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林翠岛物业服务中心的工作会更上一层楼。

示例2

我从20xx年10月开始在xx物业服务处工作一年多。一年来，特别是我主持xx物业服务处日常工作以来，带领全体员工认真贯彻公司的指示精神，规范管理，创新服务，加强收费。内部管理和服务收费均取得了一定成效。一年的工作总结如下：

20xx年，xx物业服务处以安全工作为基础，管理工作为基础。在各级领导的大力支持下，通过全体员工的努力，经营上取得了一定的突破，物业费的征收有了很大的提高，物业征收率达到了95%。经初步测算，xx物业服务处2010年实现收入300万元以上，物业服务处管理能力逐步提升。提升。全年实现安全生产无事故、劳动力稳定、无劳动争议。

措施一：前期认真梳理拖欠，落实任务，落实责任到人，对可催收的部分进行专项催收。对于故意回避或恶意违约的单位，采取了当场等待、插针的方式，并以挂号信方式发出提醒通知，加大了违约企业的压力，取得了一定效果。

倡议2xx 物业费的征收采取先服务后收费的方式。水电费也由公司垫付给供水供电部门。公司在经营过程中垫付了大量资金，无形中增加了很多风险。针对这个问题，我经过认真分析研究，决定提前征收物业费和水电费，并从今年四季度开始实施新入驻公司，逐步对老客户和大客户，提高收款率。在降低运营风险的同时。措施三在去年底开除一批工作期间严重影响劳动力稳定的人员。

措施四解决了员工不休上一阶段剩余年假的问题。据统计，安保部员工因各种原因，年假累计超过1000小时。为了在不增加额外成本的情况下消化这段时间，我带头以身作则，带领安保团队的2名管理人员上岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素。我们甚至连续48小时没有休息。亚冠坚持了一个多月，终于解决了员工多次提出的问题，保证了团队的稳定。

措施五：定期召开班组长和骨干员工会议，积极与员工沟通，及时解决员工诉求，认真倾听他们的想法。

二、管理方面

20xx年，我认真研究了公司的各项文件，并及时落实。加强内部控制，建立具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好地执行制度，我们严格按照年初的审核计划，对现场服务和内部控制进行了内部审核，并于2010年1月通过了中国质量认证中心的审核。

措施二：加强外部资本管理，建立健全内部控制管理制度。对收、发、付等几个联合点有严格的管理和监督。

措施三加强成本管理，节能降耗，挖掘潜力，加大对外拓展力度，形成自上而下的成本和管理意识，营造全员关注效益的氛围。

措施4注重用管理者的素质影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、敬业的奉献精神对每一位员工产生潜移默化的影响；三、服务方面

20xx年，在为业主服务的过程中，我们拓宽思路，大胆思考，与管委会、管理公司合作，提供创新、高效、高附加值的服务为入园企业。据统计，服务满意率均达标，与2009年同期相比有一定提升。

措施一紧密配合管委会对文件升级和创新管理的要求，做好管委会领导关心的停车场车辆管理、绿化、除草等工作。

措施二实行定期沟通回访制度，每周五按时向管委会汇报每周工作情况。措施三着眼于IT企业的经营管理模式，了解其服务现状和特点，将特色服务融入现有物业服务，利用电信行业研发公司的特点，协助为业主电信转号、转号等业务提供便利。 20xx年是公司三年滚动发展的第一年。我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业品牌做出自己的贡献！

物业公司会计转正工作总结

物业公司转制个人工作总结

物业公司试用期工作总结

物业公司转制工作总结模板（共10篇）

物业公司管理部经理工作总结。

物业公司员工个人工作总结【篇8】

物业公司职员工作总结

在如今社会快节奏的生活中，物业公司的职员们发挥着重要的作用。从维护和管理物业建筑到提供优质的服务，物业公司职员通过他们的工作为社区居民创造一个舒适、安全和协调的生活环境。下面将详细探讨物业公司职员的工作内容和所面临的挑战。

首先，物业公司职员的主要任务是管理和维护物业建筑。这包括定期巡视和检查建筑物的各个方面，如电梯、管道、消防设施、门禁系统等。他们需要确保一切正常运行，并及时处理任何出现的问题。此外，他们还负责处理修理和维护工作，以确保建筑物的外观和结构始终保持良好状态。

其次，物业公司职员还需提供优质的客户服务。他们是社区居民的主要联系人，需要解答他们的问题、收集他们的反馈，并协调解决他们的困难。职员们必须具备良好的沟通和协调能力，以便与业主、承包商和其他相关方保持良好的合作关系。同时，他们还需要处理投诉和纠纷，并尽可能提供满意的解决方案。

除了日常管理工作，物业公司职员还需要参与公共事务和社区活动。他们可能负责组织社区聚会、庆祝活动和公共场所维护等，以促进社区居民之间的交流和合作。此外，他们还可能参与环境保护计划，如垃圾分类和节能措施，以确保社区的可持续发展。

然而，物业公司职员也面临一些挑战。一方面，他们需要灵活应对各种突发事件，如紧急维修、自然灾害或安全事故。这要求他们保持冷静和应变能力，快速做出正确的决策和行动。另一方面，社区居民的需求和期望各不相同，所以职员们需要具备处理不同人群的能力，并能灵活应对各种情况。

为了胜任这些工作，物业公司职员需要具备一定的技能和知识。首先，他们需要了解物业管理的法规和规定，以确保符合相关要求。其次，他们需要具备基本的技术知识，如电力、给排水等，以便快速处理常见的问题。此外，他们也需要接受培训和继续教育，以保持与行业新趋势的接轨。

总的来说，物业公司职员的工作是多样化而且具有挑战性的。他们需要管理和维护物业建筑，提供优质的客户服务，参与社区活动，并应对各种突发事件。他们需要不断学习和提升自己的技能，以适应不断变化的需求和环境。物业公司职员通过他们的努力和奉献，为社区居民创造一个舒适、安全和和谐的生活环境。