物业公司员工工作总结

物业公司员工工作总结 篇1

回顾即将过去的20__年，对于我们__物业公司中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我__物业20__年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

20__年__月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成物业服务中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作

(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《__管理制度》、《绩效__制度》、《新员工__培训制度》、《突发事件处理__》、《__部门岗位职责》、《各部门培训__》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

(三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

四、安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

(七)服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;

(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

(三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

(五)处理水浸事件30余起。

(六)业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理

(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

(四)完成电梯机房门上锁的工作。

(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

物业公司员工工作总结 篇2

【物业公司文转正员工作总结】

一、工作背景与概述

本人于XXXX年X月X日进入XX物业公司担任文转正员工作。在这段时间内，我深刻认识到了文转正员工作的重要性和需要具备的技能。通过不断学习和实践，我积累了丰富的工作经验，不仅提高了工作效率，也加强了与团队成员的沟通合作。

二、工作职责及完成情况

1. 定期更新物业公司网站:

作为文转正员工作，我负责定期更新物业公司网站的内容。包括但不限于发布公司新闻、政策法规、业务流程等。经过我的努力，公司网站的内容得到了及时更新，提高了公司形象和客户的满意度。

2. 撰写公司内部文件:

我积极参与各项工作，并配合上级部门完成相关文件的起草和编辑工作。具体包括制定公司规章制度、文件模板等。在撰写过程中，我注重准确性和规范性，力求达到专业水准。

3. 组织开展公司文化活动:

为增强公司凝聚力，我积极组织开展了一系列公司文化活动，如员工生日会、团队建设活动等。这些活动不仅提高了员工的工作积极性和归属感，也加强了团队协作，使公司内部氛围更加和谐。

4. 维护公司公告栏和内部通知:

我负责维护公司公告栏和内部通知的发布。及时将各类通知、政策等事项与员工分享，并确保信息的准确传达。通过我和其他部门的密切合作，保证了公司内部信息的畅通和透明度。

5. 协助各部门进行信息汇总和整理:

作为接触各部门的重要职责之一，我协调各部门进行信息汇总和整理，以支持公司决策和战略制定。通过与部门间的紧密配合，保证了信息的准确性和完整性。

三、自我提升与团队合作

1. 学习与提升:

我时刻关注行业动态和技术发展，不断学习新知识，提高自身专业素养。例如，参加行业研讨会、培训课程等，增强了自己对物业公司文转正工作的理解和能力。

2. 团队合作:

作为一个团队中的一员，我注重与团队成员的协作，共同完成工作。及时的沟通和反馈，为团队提供了良好的合作环境。与同事之间建立了良好的合作关系，提升了团队整体的工作效率。

四、工作亮点与改进方向

1. 工作亮点:

我在工作中注重细节并严谨地完成每一项任务。能够熟练运用办公软件，如Word、Excel等，提高了工作效率。另外，注重创新与思考，通过不断提出建议和改进方案，积极参与公司的日常事务。

2. 改进方向:

虽然在工作中努力提高了效率，但仍需进一步改进时间管理和项目管理的能力，以更好地完成工作任务。同时，加强沟通能力和跨部门合作，为公司提供更多的支持和协助。

五、总结与展望

在文转正员工作中，我不断学习和实践，努力提高自身的专业能力和工作质量。通过与团队成员的密切合作，我深刻认识到团队的重要性和工作的协同性。未来，我将持续提升自己的能力和技能，为公司的发展做出更大的贡献。

以上即是本人在物业公司文转正员工作的总结。通过不断的学习和实践，我对文转正工作有了更加深入的了解，并取得了相应的成绩。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。

物业公司员工工作总结 篇3

崭新的六月要到了，似乎我还停留在五月份的回忆中，又是面临着新的一个月，五月过得很快，每次到了新的一个月的时候我就对自我的工作充满着信心，虽然计划赶不上变化，尽管自我每次很有信心，在工作中总是会遇到一下出人意料的事情，可是我又觉得很满足，很有收获，如果什么事情都在自我的意料之中那反而没有成就感，幼儿园是一个充满童真的地方，到处都是天真烂漫的孩子，五月的工作立刻就要结束，于我来说六月是充满未知的，此刻也该为六月的工作计划一番：

一、管理方面

幼儿园的管理是很困难的，有了前几个月的分析，在六月份中我觉得在这方面还是要加大力度，第一个就是孩子们的上课进取性，总的来说大班跟中班的情景是好的，毕竟经过了那么久的适应，对于上课孩子们还是有必须的进取性，教师的威严还是有用的，主要就是小班，管理起来很困难，每一届的小班都是一个难题，各种困扰我们的问题，几乎都发生在下班，在六月份的工作中，就是要做好这一块坚决落实到每一个孩子，让每一个孩子能够适应下来，跟每一个孩子的家长要坚持联系，有什么问题要保证能够第一时间联系到家长，这样对于我们的工作还是有必须的作用的。

培养孩子的自觉性，在这个年纪每个孩子都是自制力不高的，自觉性很重要，这也是一向以来的工作任务之一，每个培养好孩子的自觉性，对于孩子的成长也是至关重要，可是也不容易做到这一点，仅有在慢慢的积累才有效果，再一个就是孩子们的独立本事，家长也是十分重视这一点，在培养孩子的独立性这方面要大力的投入进去，要保证每次隔一段时间孩子就会有显著的变化，这个很重要，保证每个孩子都能够有变化。

二、安全方面

安全是个前提，孩子们的安全问题是首要，虽然我园没有什么危险的设施，可是每个月都要进行一个危险物品的排查，孩子是脆弱的，园内一切有安全的隐患的东西都要及时的排除，按去哪的工作做到绝对的细致，特备是上下学必须落实到每一个学生，在放学的时候确定是家长来接，才放人，坚决不放松警惕，对于每一个孩子都要负责到底，每个月还会开展一个安全知识的活动，让孩子们了解一些基本的安全常识，做到及时的预防，确定每一个孩子都能听懂。

六月份的工作依然是任重道远的，在接下来的工作中，关于我园的一些有待加强的问题，还是要及时的纠正，改善，给孩子一个绝对健康，安全，有保障的环境。

物业公司员工工作总结 篇4

从入职、实习到正式工作，三个月一晃就过去了！在部门领导和同事的帮助下，我现在可以完成自己的工作。能够及时处理一些日常问题，熟悉小区消防电器、水、电、气开关。在车辆控制和人员控制方面，他们认为自己是相当优秀的。有一次，一个装修工人强行把电瓶车开进小区。我不怕车主的恐吓和装潢师的无理骚扰，但我让他把车推出去登记。当然也有缺点，如语气强烈，解释不充分等。这些都是需要改进的领域。

刚上班的时候，由于个人习惯和朋友的影响，我还做了兼职，所以经常和同事换班！那时候因为对公司了解不深，工作上有些三心二意。给人留下不好的印象！后来，在公司领导杨经理和部门李主任的几次对话中，我看到了公司的规模、实力和规模。我改变了不成熟的想法，辞掉了兼职，全身心投入到自己的工作中！

在我的工作中，我发现我们的工作中有很多不足之处，即在提醒和告知方面缺乏服务。如果车主外出时我们说：路上注意安全，请慢慢走；当天气不好的时候，说：要下雨了，请注意外面的物品；车主回家时，他说：请锁好车辆，以免丢失货物。相信业主一定很高兴，觉得只要他进入我们的水安花都大门，他的安全就会得到充分的保障。这将是我明年改进的重点。我正在向主管和组长学习相同的车辆和人员管理。我相信，通过我坚持不懈的努力，我一定会做得越来越好！

回顾过去三个月的工作，虽然我在学习上取得了一些成绩，但我仍然觉得自己有很多不足之处：

1.他们只满足于完成自己的任务，工作发展不够大胆；

2.业务质量的.提升不够快，对新业务的认识还不够深入；

3.与其他同事相比，我在工作上还有差距，服务意识较弱。

在今后的工作中，请给予我监督和建议。我会努力改进自己的不足，争取更好的结果！我坚信我们不是为老板工作，更不是单纯为了赚钱。我正在为我自己的梦想和我自己伟大的未来而工作。我们只能在表现上不断提高自己！

展望20xx年，在公司不断扩张的前提下，尤其是房地产的发展和玉树科技对市场的占领，我将更加严格要求自己；

1.做好本职工作，强化个人业务能力。

2.提高个人综合素质，学习并熟悉公司相关资料！

3.积极与上级合作，为公司利益做出更大的贡献！

过去正在到来，我们将充满信心地迎接它。20xx年，新的一年意味着新的挑战和机遇。我坚信，在公司领导的英明决策和经营下，公司一定会有更美好的明天！俗话说，“一点一滴，成就非凡”。在今后的工作中，无论工作枯燥还是丰富多彩，我都将不断积累经验，与同事们一起努力工作，努力工作，努力学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献，与所有的职工和公司同事一起为XX地产护航！

物业公司员工工作总结 篇5

年终物业公司员工工作总结

一、

年终总结是每年都要进行的一项重要工作，通过对过去一年的工作进行回顾和总结，可以帮助物业公司员工对自己的工作进行认识和反思，发现问题并加以改进，同时也能对过去一年的工作成果进行肯定和总结。本文将详细具体且生动地总结年终物业公司员工的工作。

二、工作内容

1. 项目管理

在过去一年中，物业公司员工在项目管理方面表现出色。他们负责监督和管理各个项目的进展，并及时沟通和协调，确保项目按时完成。在项目管理中，员工们能够合理安排资源，有效分配工作任务，并及时解决项目中出现的问题和难题。他们的高效工作使得项目顺利完成，受到了客户的高度赞扬和认可。

2. 维修和保养

物业公司的员工还负责维修和保养物业设备，确保设备的正常运转。他们勤勉工作，积极主动地巡查设备，及时发现设备问题，并迅速采取措施进行修复和维护。员工们的专业知识和技能使得维修工作高效且质量得到保障，避免了因设备故障造成的不必要的损失。

3. 安全管理

安全管理是物业公司员工的重要职责之一。他们积极参与和组织各类安全培训，提高员工的安全意识和技能。同时，员工们还定期进行安全检查，及时发现潜在的安全隐患并制定解决方案。员工们的安全管理工作有效预防了意外事故的发生，保障了业主和员工的生命财产安全。

4. 客户服务

物业公司员工十分注重客户服务，他们以高度负责的态度对待每一个客户。他们及时回应客户的需求和问题，并积极解决。员工们的真诚服务和亲切态度赢得了客户的信任和满意，提高了客户对物业公司的认同感。

三、工作亮点

1. 团队协作

物业公司员工在工作中展现出良好的团队合作精神。他们相互支持，共同努力，追求共同目标。员工们通过沟通和协商，有效解决工作中的问题和矛盾。团队协作使得工作高效进行，项目顺利完成。

2. 创新能力

物业公司员工在工作中展现出极高的创新能力。他们积极思考，不断寻找创新点和改进方法。员工们提出了许多创新建议，并尝试实施。创新的思维和实践使得工作更加有效，提高了工作质量和效率。

3. 专业素养

物业公司员工在过去一年中展现出了丰富的专业知识和技能。他们通过学习和培训不断提升自己的专业素养，成为业界的佼佼者。员工们的专业素养保障了工作的高质量和高效率，使物业公司能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

四、工作不足及改进方向

1. 沟通不畅

在工作中，物业公司员工之间的沟通存在一定的不畅。有时候信息传递不及时，团队协作受到了一定的影响。为了改进这一问题，员工们可以加强沟通培训，提高沟通技巧，增强团队协作效果。

2. 应急处理能力

在应对突发事件和紧急情况时，物业公司员工的应急处理能力有待提高。员工们可以参加应急处理技能的培训和演练，提高自身的应急反应能力和处理问题的能力，增强应对突发事件的能力。

五、总结

过去一年，物业公司员工在项目管理、维修和保养、安全管理以及客户服务方面表现出色，取得了令人瞩目的成绩。他们展现出了团队协作、创新能力和专业素养等优秀品质。同时，他们也意识到了沟通不畅和应急处理能力有待改进。未来，员工们将继续加强学习和培训，不断提高自己的能力和综合素质，为提供更好的物业服务而努力奋斗。

物业公司员工工作总结 篇6

xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年xx月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

全年物业费用的收取累计达到xx万余元，停车费、广告费等其他收入xx万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

六、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益

自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理xx房产证xx户，保证业主在xx购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

七、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势

物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

八、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成20xx年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表xx份，收回xx份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为xx，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉xx条，其中有效投诉条，集团公司投诉xx条，投诉接待处理率为xx。

以上是本年度的工作总结，新的一年愿我们继续努力，改正不足！

物业公司员工工作总结 篇7

一、

随着城市化的快速发展，物业管理工作日益受到社会各界的关注。作为物业公司的一员，我深感责任重大。在这篇文章中，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期不断提升自己的业务能力，更好地服务于广大业主。

二、安全管理

1. 监控系统升级：为了提高小区的安全防范能力，我对监控系统进行了升级改造，增设了高清摄像头，优化了录像存储机制，确保了监控数据的完整性和可追溯性。

2. 定期巡逻：我严格执行定期巡逻制度，对小区的各个角落进行细致的检查，及时发现并处理安全隐患，确保小区的安全稳定。

3. 消防培训：组织了多次消防安全培训和演练，提高了业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

三、环境维护

1. 绿化养护：监督和指导绿化团队定期对小区的草坪、花卉进行修剪、施肥和病虫害防治，确保小区环境美观宜居。

2. 清洁保洁：监督清洁团队定时清扫小区道路、楼道和公共设施，保持小区的整洁卫生，为业主创造一个舒适的生活环境。

3. 垃圾分类：积极推行垃圾分类制度，通过宣传教育和引导，提高业主的垃圾分类意识，促进小区的环保工作。

四、客户服务

1. 业主沟通：我定期与业主进行沟通交流，了解他们的需求和意见，及时反馈并处理业主提出的问题，提升业主的满意度。

2. 维修服务：高效处理业主报修的各项维修事务，确保维修人员及时响应，提高维修工作的效率和质量。

3. 费用收缴：严格执行物业费用收缴制度，确保费用收缴的及时、准确，维护公司的利益和业主的权益。

五、数字化建设

1. 管理系统升级：为了提高物业管理的效率，我对物业管理系统进行了升级改造，引入了智能化的报修、缴费和巡检功能，大大提高了工作效率。

2. 智能门禁系统：推广使用智能门禁系统，实现刷卡、面部识别和指纹等多种开门方式，提升了小区的安全性和便利性。

3. 在线服务：积极开展在线物业服务，如在线报修、在线缴费等，为业主提供更加便捷的服务渠道。

六、团队建设与培训

1. 团队沟通：我注重团队内部的沟通与协作，定期组织团队会议，分享工作经验和业务知识，提高团队的整体业务水平。

2. 培训计划：根据员工的业务需求和公司发展需要，制定并实施了一系列培训计划，提升团队的专业技能和服务水平。

3. 人员招聘与选拔：积极参与公司的人员招聘与选拔工作，为公司引进了一批优秀的人才，为公司的长远发展注入了新的活力。

七、总结与展望

过去一年里，我在安全管理、环境维护、客户服务、数字化建设和团队建设等方面取得了一定的成绩。但仍需在工作中不断学习新知识、新技能和新理念。未来我将继续努力提升自己的业务能力水平和服务质量水平以更好地服务于广大业主为构建和谐宜居的社区贡献自己的力量。

物业公司员工工作总结 篇8

回首20__年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实为此客服部，根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展了客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年__的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份完成了__、__的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼收楼工作。

八、组织开展了募捐活动

在得知__的消息后物业公司领导，立即决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定，并提出了公道的建议。

总之在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业公司员工工作总结 篇9

我从租户的谅解与支持。如果说这一年的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这一年的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年xx月初到xx月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保xx项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20xx年xx月到xx月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给xx的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：

生活环境；设立探亲房，清理xx楼平台；

吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；

收款、合同管理工作；

无记录现象。第占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从安排，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活动；

3、外墙立面广告位出租；

卫生间更换木门、楼道粉刷；

楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这一年的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业公司员工工作总结 篇10

物业公司物管员工作总结

作为一名物业公司物管员，我深知这份工作的重要性和复杂性。在过去的一段时间里，我通过与业主、供应商和其他团队成员的合作，不断提升自己的专业能力，并取得了一些值得称赞的成绩。在此，我将对我的工作进行总结，以便更好地改进和发展。

作为物业公司物管员，与业主的沟通和协调是非常重要的。我非常注重与业主的良好关系，时刻保持着积极的沟通。无论是通过电话、邮件或面对面的会议，我始终保持专业和友好的态度。我尽力解答业主的问题和解决他们的困扰，使他们感到满意和安心。我也会邀请业主参加社区活动，促进邻里关系的建立和加强。

我在维护物业设施和设备方面投入了大量的精力。我定期巡查楼宇、停车场、公共区域等，确保设施的正常运行和安全性。如果发现任何问题，我会立即采取措施予以修复或报备相关部门。我还对物业设备进行定期维护和保养，确保其长期使用。通过高效的维护管理，物业设施和设备的寿命得到了延长，同时也为业主提供了更舒适和安全的居住环境。

我还负责处理相关的财务事务。我会及时收集和整理物业费用等相关信息，并与财务部门进行协作。我会根据业主对物业服务的需求，进行合理的预算安排和费用支出。确保物业项目的运营资金充足和合理分配，同时也为物业公司和业主提供了透明和可信赖的财务管理。

除了与业主、供应商和财务部门的合作外，我还与其他团队成员一起协作，为物业公司提供全面的服务。无论是与保安人员协调安全措施，还是与清洁人员安排日常维护工作，我始终保持紧密的合作关系。通过团队合作，我们能够更好地应对突发事件和解决各类问题，提高工作效率并取得成功。

在我的工作总结中，我还要特别强调持续学习和提升自己的重要性。在过去的一段时间里，我积极参加行业培训和学习交流活动，不断学习新知识和技能。这不仅有助于我更好地完成工作任务，也为个人职业发展打下了坚实的基础。我相信，只有不断学习和提升自己，才能更好地适应物业行业的发展和变化。

作为一名物业公司物管员，我在与业主的沟通和协调、维护物业设施和设备、处理财务事务以及与团队成员的合作等方面都取得了一定的成绩。通过不断学习和提升自己，我相信我能够在今后的工作中取得更大的进步。我将继续努力，为提高业主满意度和物业公司的整体竞争力做出更多的贡献。

物业公司员工工作总结 篇11

回首20XX，我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情，我来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生；有学习培训、上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20XX的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现为：

1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

1、强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

2、着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。

3、向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20XX年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……

物业公司员工工作总结 篇12

物业公司文转正员工作总结

一、工作背景和职责

作为一名物业公司的文转正员工，我的主要职责是处理公司内外的文件和文书工作。我负责管理和维护公司的文件档案，处理日常文件传递和归档，以及协助其他部门完成一些文书工作。我要确保公司内部的各类文件能够及时、准确地传递、备份和归档，为公司的正常运营和决策提供支持。

二、工作内容和成绩

1. 文件管理与归档：我建立了一个完善的文件管理系统，对公司内所有的文件进行了分类、编号和归档。通过将文件数字化，我减少了文件的重复印制和存储成本。此外，我还建立了一个便于查找文件的索引系统，提高了文件的检索效率。

2. 电子文书处理：为了提高工作效率，我在公司内部推行了电子文书处理系统。我使用了各种办公软件和电子邮件来处理公司的各类文书，如会议纪要、报告、函件等。借助这些工具，我大大减少了纸质文件的使用，提高了文件处理速度和准确性。

3. 会议协调支持：作为文转正员工，我经常参与公司的会议安排和准备工作。我负责制定会议议程、撰写会议纪要，并协调参会人员的日程安排。通过积极主动的沟通协调，我保证了公司会议的顺利进行，并提高了会议效果。

4. 文书撰写和编辑：在公司文件的处理过程中，我不仅负责文件的传递和整理，还要进行文件的编辑和校对。我严格按照公司的文书格式和规范，对文件进行逐字逐句的检查，确保文件的格式和内容的准确性。

5. 团队合作和协调：作为一名文转正员工，我经常需要与其他部门的员工进行沟通和协调。我与各个部门保持密切联系，及时了解到他们的需求和要求，更好地完成文件处理和准备工作，并提供满意的服务。

三、成绩和亮点

在我担任文转正员工的期间，取得了一系列的成绩和亮点。首先，在文件管理和归档方面，我用数字化的手段减少了大量的纸质文件使用，并改进了文件的检索效率。这为公司节约了不少存储成本，提高了办公效率和环保意识。

其次，在电子文书处理方面，我推行了电子文书处理系统，使文件处理更加便捷和高效。这不仅提高了文件处理的速度和准确性，还减少了公司的印刷和分发成本。

第三，在团队合作和协调方面，我与各个部门保持了良好的沟通与协作关系。通过与不同部门的员工合作，我加深了对各个部门的了解，并提供了高质量的文件处理服务。

四、存在的问题和改进方向

虽然在工作中取得了一些成绩，但我也意识到存在一些问题和改进方向。首先是文件归档和管理的进一步优化，我希望通过引入更先进的文件管理系统和技术，进一步提高文件的归档和检索效率。

其次，我希望在文件处理的准确性和效率上有所提升，通过不断学习和积累经验，提高自己的文书写作和编辑能力。我也会定期参加相关的培训和学习，保持对文书处理技能的更新和学习。

最后，我会继续与其他部门的员工保持密切的沟通与协作，了解他们的需求和要求。我将进一步提高自己的团队合作和沟通能力，为公司的运营和发展提供更好的支持。

总结：

作为一名物业公司的文转正员工，我通过建立完善的文件管理系统、推行电子文书处理系统，提高了文件处理的效率和准确性。我还通过与不同部门的员工密切合作，为公司提供了高质量的文件处理服务。在今后的工作中，我将继续优化文件管理和归档，提高文书处理的准确性和效率，并与其他部门的员工保持良好的沟通与协作关系，为公司的运营发展贡献更多价值。

物业公司员工工作总结 篇13

一、

随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业服务已成为日常生活中不可或缺的一部分。作为物业公司的一员，我深感责任重大，现将本年度工作总结如下。

二、工作内容概述

1. 客户服务与沟通

在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极与客户沟通，了解他们的需求和意见。通过电话、邮件和面对面的方式，我处理了大量的客户咨询，解决了各种问题。

2. 设施维护与管理

负责园区内公共设施的日常检查与维护，包括电梯、空调系统、消防设备等。对于损坏的设施，我及时上报并协调维修工作，确保设施的正常运转。

3. 环境卫生与绿化

监督清洁工人的工作，定期巡查公共区域的卫生状况。同时，参与园区的绿化工作，保持环境的整洁美观。

4. 安全管理与应急响应

配合保安人员做好日常巡逻，防范各类安全隐患。在遇到紧急情况时，我迅速响应，按照应急预案采取措施，确保人员安全。

5. 费用收缴与财务管理

负责业主的物业费用收缴工作，确保账目的准确性。与财务部门合作，处理相关的财务事务。

三、重点成果

1. 客户满意度提升

通过改进客户服务流程，加强与客户的沟通，本年度客户满意度提高了XX%。

2. 设施改造项目

参与了多个设施改造项目，如电梯升级、停车场改造等，大大提升了园区的硬件设施。

3. 节能减排措施

推行节能减排措施，如LED灯替换、雨水收集系统等，有效降低了园区的能耗和排放。

4. 安全防范工作

通过加强安全巡逻和技防措施，成功预防了多起潜在的安全隐患。

5. 收缴费用增长

优化了费用收缴流程，使得物业费收缴率提高了XX%。

四、遇到的问题和解决方案

1. 客户投诉处理

在处理客户投诉时，有时会出现沟通障碍或误解。为解决这一问题，我加强了自身的沟通技巧培训，同时更加注重倾听和理解客户的真实需求。

2. 设施老化问题

园区内部分设施老化严重，经常需要维修。为此，我加强了与维修团队的协调工作，提前预测可能出现的故障，减少突发维修事件。

3. 费用收缴难题

部分业主对费用收缴存在疑虑。我通过增加透明度，公开费用明细，同时加强与业主的沟通解释，提高了费用收缴的效率。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我取得了一些成绩，但也意识到自己在工作中仍有不足。在客户服务方面，我需要更加注重细节，提高响应速度；在设施管理方面，还需不断学习和掌握新技术、新方法。为了更好地适应工作的要求和应对各种挑战，我将继续努力提升自己的综合素质和专业能力。

六、未来计划

针对工作中存在的问题和不足，我制定了以下计划：加强个人能力的培养、积极参与到更多的设施改造项目中、进一步优化费用收缴流程等。在未来一年中，我将努力实施这些计划，为业主提供更加优质、高效的物业服务。

物业公司员工工作总结 篇14

物业公司工会工作计划

物业公司工会在践行“三个代表”重要思想的指引下，在公司工会的领导下与时俱进、开拓奋进、深化企业改革两个文明建设取的了一定成绩，物业公司工会在这上年里克服了许多困难，在物业公司工会管理工作中取得了效好的成绩，为职工办了大量的好事和实事，有力的配合了物业公司的各项工作。

1、范召开各项职工大会，民主评议领导干部，并能客观、公正、公布评议及改选结果。凡于职工有关的重大问题都交职代会讨论并经过职代会程序通过执行。进行职工代表选举，健全组织工会民主选举产生工会正副主席、工会委员，会员会费及时收缴开支合理。

2、织委员学习《工会法》、《劳动法》，女工组织健全，并宣传贯彻落实国家有关女职工劳动保护方针、政策和法规。开展“三德”“四有”“四自”教育活动，开展“五好文明家庭”创建、评比，开展“巾帼文明示范岗”活动，制定相应岗位制度。

3、极参加公司女工委组织的活动，并关心下岗、失业职工，为他们提供再就业岗位，扎扎实实为职工办实事，及对了解职工的困难深入职工家庭，对困难职工的情况做到第一知情人。及时调解处理好劳动争议，对各种政策做好解释工作，防止群体上防事件发生。监督行政认真执行国家安全生产、劳动保护的法规条例，对特殊工种、相关人员持证上岗，并督促行政解决有损职工健康和安全问题。

4、物业公司工会积极参与公司工会组织的各项活动，组织物业全体会员及员工参加公司工会举办各

种法律、法规知识学习。

5、教育员工热爱企业，爱岗敬业，遵守职业道德，不断提高自身工作技能，

物业公司员工工作总结 篇15

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“xx”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“xx”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“xx”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“xx”才一年多时间，就亲身感受到了“xx”的这份爱。现在我终于明白在xx这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长xx先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。