销售工作年终工作总结

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销售工作年终工作总结 篇1

随着新年的钟声临近，我们告别2019，满怀热情迎接2020。年末来公司一年工作汇报如下：

1．完成导出

完成100P钢瓶、100P彩虹、60P to xx集装箱91个、100P Rainbow to xx托盘14个、60P、100 Rainbow to xx托盘10个、钢瓶2400套、60P套60P（更换） to xx

主要负责：

1.合同签订后，催客户开信用证，收到后审核。如有问题，请通知其及时修改。

2.根据制定的海运计划及相关要求，联系货贷方进行租船订舱。

3、与客户确认相关发货信息后，整理文件，办理木托盘熏蒸。并准备熏蒸证明。

4、协调生产部门，根据客户不同的包装要求安排拖车发货。

5.计算相关出口数据，制作单证，委托出口报关。

6.根据信用证的要求，制作和准备相应的出口单据，去银行议付单据，有时做单据。

7、注册相关出口信息，每周根据客户要求提供包装图片、集装箱封条号、船名、航次等信息。

8.整理归档资料，随时到银行查询每笔付款的账户状况。并向财务提供月度出口数据。

在此期间，由于工作时间短，经验不足，我也犯了很多错误：

1、拖车下单晚，导致同事和工人加班加点装集装箱.

2.与车间等部门的协调配合不够好。印刷时包装膜的包装方式有误，检查工作没有做好。

3.车间不及时加班，经常被大叔叫。

通过这段艰苦的工作，锻炼了我个人的耐心、细心和合理的工作安排，学会了在忙碌中寻找秩序，在危机中找到希望。

二、日常与客户的邮件联系

主要负责联系xx：

公司就本次出口xx货联系详细信息通常通过电子邮件来回确认。包括三类货物的包装、结算、交期、产品质量、木托盘、法兰克福展台的干湿情况、新样及相关产品的变更等，大部分都是协助xx完成的。

期间，因业务经验少有失误：遇有紧急事项及韩语意思有误，直接联系xx客户。结果给客户带来了误解，给xx带来了麻烦。

通过这项工作，我的英语写作和口语有了很大的提高，也学到了很多与客户沟通的技巧和商业知识。但这距离一个成功的国际贸易业务员的标准还差得很远。在以后的工作中，他一定会更加重视和完善。

3. 开发新产品，为客户准备样品

传达xx与客户的谈判结果（有时是审核和记录）、产品要求和采购、生产部门的变动，负责随时监督并向领导汇报工作进展情况。根据双方协商及客户要求，准备样品并负责寄送至xx或xx。根据不同要求，为客户提供图片、报价等，并通过邮件反复确认。

整理库存样品和报价；为 xx 准备从 xx 带回的新样品；为xx展会准备样品，为xx报价等。

接触这个业务，让我对公司的产品有了更深入的了解，但还有很长的路要走。这对推销员来说是一个很大的缺陷。希望公司以后有时间定期组织新员工学习培训，让他们工作更顺利。

4. 订购带xx的遥控器引线芯；敦促xx尽快生产交付；订xx的精品空间，收到货后有质量问题可以邮件联系。因出口xx货任务加重，后转至xx。

5、处理好日常工作，服从公司领导安排

联系xx展位装修及邀请函处理；为领导办理搬迁准备文件； 、报关行、快递等建立良好关系，定期与其结清费用；服从领导的日常安排；协助行政部门制定部门职责；联系复印机维修、电脑维修等日常工作。

总体来说，领导交办的任务都顺利、顺利地完成了。

展望2020年，我会更加努力，更加认真，对每一项业务负责。我也会努力争取机会，寻求更多的客户，赢得更多的订单，完善进出口部的工作。相信你会完成新的任务，迎接新的挑战。

销售工作年终工作总结 篇2

xx年即将过去。在xx的六个月里，我学到了很多，也学到了很多。从最初的业务员到现在的店长，我也经历了很多，有欢笑也有困惑。我们怀疑和畏缩，但幸运的是我们坚持了下来。在这里，我将总结一下我这段时间的工作经验和一些问题。

店铺就像家，店长是一家之主。家里所有的问题都需要家长管好，人员、物品、卫生、陈列、设备、安全……各方面都要照顾好，任何小细节都不能考虑，都可能给工作带来伤害影响。

店长也是一家门店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体经营者，是公司产品的代言人，是门店的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，全面、科学地分析店铺的经营情况，全面落实公司。作为店长，不仅要了解上级分配的任务和目标。此外，要实现这一目标需要做什么，以及如何做到这一点才能达到最佳效果。

每个客户的信息不应该是一成不变的，而应该不断丰富，注重每个客户细节的积累，让客户在与他们交流的过程中真正感受到体验。关心。此外，通过对同一客户的消费数据的持续分析，为该客户制定针对性的服务和销售策略提供最直接的依据。

出站调度是获取新客户信息最直接有效的手段，尤其是在客流不够的情况下，更应该作为日常工作，一方面可以让更充实使用人力资源的同时，您可以通过这项工作更好地了解您的客户。电话跟进客户是服务向外延伸的有效手段，售后跟踪服务情况将大大有助于巩固新客户与有流失迹象的客户之间的关系。

总之，做一个合格的店长，必须顾全大局，内外兼修，宣传是带动店面发展的命脉，只有店面才能生存有足够的新客户。同时，服务质量和对客户的理解也不容忽视，否则之前的一切都是徒劳的，毫无意义。

另外，要不断把握店铺的经营管理，这是店铺经营的基础。

一是建立分级管理制度，工作职责分工细化，自上而下。做到每一项工作都有人管，每一项都能落实，杜绝死胡同的现象。

二要注重店内人员的培训，培养员工和销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每一位员工和销售人员充分发挥潜力，使他们拥有敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

三是建立明确的奖惩制度，激励和约束员工和销售人员的工作，使全店成为一个团结协作的群体，在竞争中立于不败之地。

第四，要营造良好的外部环境，与政府部门协调配合，减少不必要的麻烦。总之，市场好，形势严峻。如果我们短期内不做好市场，不抓住这个机会，我们很可能会失去这个机会，永远没有机会做这个市场。

我会认真贯彻公司的品牌战略，充分发挥店长的职能。在以后的工作中，我会努力提高。新的一年，我会更好地做好自己的本职工作，做事有责任感，做一个有感恩之心的人，让盛世的事业做大。

销售工作年终工作总结 篇3

工作总结

在忙碌的工作中，我们不知不觉迎来了新的一年。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的努力，公司基本完成。分配的任务。

回顾过去一年的工作，我问自己，坦诚总结。很多方面还存在不足。因此，要加强他们的工作思维，端正意识，适时提高销售工作的方法、技巧和业务水平。

作为公司的销售人员，我们的首要目标是架起连接产品和客户的桥梁，为公司创造经济效益和销售业绩，提高公司的知名度，为客户实现利益最大化目的。在这个方向的引导下，如何运用销售技巧和语言来促使客户与我们达成合作关系，激发他们的合作欲望就显得尤为重要。因此，在销售工作中，一定要努力提高和加强自己的业务能力，学习和总结更多专业的销售技巧。同时，理论联系实际，为下阶段工作不断积累宝贵经验。

其次，要注意你的销售工作的细节，牢记销售理论中的那句名言，顾客就是上帝。用你真诚的微笑、清晰的语言、详细的介绍、优质的产品来征服和打动客户。力求在市场上最大程度地得到客户的认可。树立我公司销售人员的高素质精神，树立我公司优质服务品牌。

再次，深化你的工作业务。熟悉产品的重要质量指标

学会面对不同的客户，使用不同的沟通协作技巧。努力让每一位客户在与我们合作的过程中留下良好的印象，努力增加销售数量，提高销售业绩。在公司领导的正确指导下，加大对重点用户的沟通和收款清算力度，对基础用户继续采取重点用户及时结算、无拖欠、预警线等制度，确保应收账款到位。都在控制之中。稳健经营，有效降低和规避资金运营风险，保障运营资金运行安全，加快资金周转。

最后，照顾好自己。他心态的调整让我更加意识到，无论做什么，我都必须做到最好。这种精神的存在与否，可以决定一个人未来事业的成败，在我们的销售工作中尤其如此。如果一个人已经掌握了工作中不劳而获的秘诀，那么他就掌握了获得成功的原则。如果你能处处主动、努力工作，无论你在什么样的销售岗位，你都能丰富你的人生阅历。

总之，通过我今年工作的理论总结，我也发现有很多不足之处。同时，他也为自己在未来的销售工作中积累了经验。梳理思路，明确方向。在以后的工作中，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相结合，利用自己精力充沛、吃苦耐劳的优势，接受业务培训，学习业务知识，提高销售意识。踏实进取，努力拼搏，为公司的发展尽自己的一份力！第二部分：煤炭销售分公司2011年上半年工作总结

煤炭销售分公司

上半年工作总结及下半年工作安排年 以“进军世界500强”的宏伟目标为契机，在董传通董事长“发展、创新、实现”的工作方针指导下，煤炭销售分公司开展了“赢三杯”主题大赛，“以“走进世界500强”主题教育为契机，围绕章矿集团上半年工作目标，不断完善措施，加大工作力度。公司各项工作如火如荼。攻坚克难，务实高效，圆满完成上半年工作目标，提前实现“双过半”。

上半年工作总结：

主要业务指标预计完成情况：销量：上半年计划140万吨，160万吨上半年，160万吨，超计划20万吨；

销售收入：上半年计划15亿元，1-5月完成1亿元，上半年预计完成19亿元，400超计划百万元； ：上半年计划500万元，1-5月完成1万元，上半年预计实现520万元，比计划增加20万元；

1。今年以来，通过采取灵活多变的营销策略，一手开拓市场，一手开采煤源，依托大集团的社会影响力和公司产品品牌优势，积极探索、创新思路，敢于突破，使公司上半年的工作呈现出蓬勃发展的喜人景象，成绩喜人，亮点突出： --- 售地与售地齐头并进手、增量、收入、效益齐头并进，销售额、销售收入、利润指标均创公司历史新高；当月完成1亿元，超额完成集团公司1亿元目标，同比增长%；利润超过上年利润185万元； ——精心策划、精心组织，克服货车审批难、异形车多等困难，道路运输量再创新高，完成1项。1-5月4400万吨，完成年度公路运输互保协议%，增加82万吨，同比增加232%，基于公司1-2月77和79船的历史记录,

4月和5月分别创下106条和112条公路运输记录的新纪录； 1-5月占冀中营销分公司总增量份额的80%，公路运输量增加，增速在各子公司中排名第一； ---创新思维，转变观念，经过陆运和陆运，经过努力，成功开拓秦皇岛港口市场，实现水路销售，上半年成功实现水路海运。 23万吨，为公司开辟了新的经济增长点，拓宽了公司物流发展空间； ---解放思想，转变经济增长方式，煤炭和非煤物流实现较快发展，上半年其他物流贸易收入有望实现1亿元，再创新高历史，为实现集团战略目标做出了突出贡献。

第二，今年上半年，由于北京铁路局清空宝山西铁，张家口地区审批配车难度极大，尤其是宣钢厂房空车少，异型车占据主体地位，给下游用户提车带来了极大的困难，也给我们的报批带来了前所未有的困难。部署运输战略，安排公司负责领导，指导主管部门加强与北京路局、宣化、下花园站的沟通，同时及时与下游用户协商沟通，克服重重困难，并争取更多下游客户提车，从而确保了上游铁路半年运输目标的顺利完成。 1-5月，发车450列（含新安检站），同比增加1万辆、1万吨，创下铁路发运历史新纪录。

三、上半年，为消除国家为控制通胀预期而采取的紧缩货币政策的影响，我们正在认真落实“西联通”东方、南方和北方，以及大国联盟”。在营销策略上，根据市场的快速变化，采取灵活多变的营销策略，开拓市场，挖掘煤源。 在抓好重点客户、重点合同落实的同时，加大煤源组织、市场和用户的开发力度，充分发挥铁路运力优势和国有大集团品牌优势。企业，积极加大与河北钢铁的合作。集团密切沟通，进一步加强合作。采取有效措施，千方百计抓住每一个有利时机，确保冶金煤和动力煤的运输。同时，继续加大山西、河南、内蒙、秦皇岛、京唐港等配送中心建设力度，加强与兄弟单位的合作，着力发展可增加经营利润的物流贸易品种，实现实物非煤产品贸易。公司稳健发展，不断寻求新的经济增长点，确保上半年销售目标的顺利实现。

四、采取有效措施，加大催收清收力度，在加强对公司监事和销售人员目标责任考核的同时，继续加强对贷款回收的目标任务考核兑现，带动并激励销售人员结清贷款； 确定重点用户，公司业务主管和领导要加大沟通清理力度，继续对非重点用户实施及时结算。警戒线确保应收账款在可控的情况下稳定运行，有效降低和规避资金运营风险，保障运营资金运行安全，加快资金周转。

V.严格执行《安全健康管控制度实施办法》，牢固树立“预防为主、安全第一”的理念，加大安全隐患排查力度，坚持“三级隐患排查”危险”。坚持不懈。 认真做好周五安全日活动，不断强化员工安全意识。上半年，公司安全工作组在两个航区和煤质段共组织开展安全隐患排查8次，排查处置一般安全隐患29项。成功实现安全目标。

下半年工作安排

我。主要业务指标排列

1．销量：140万吨，全部预计达到300万吨/年；

2.销售收入：15亿元，预计全年实现35亿元；

3.利润：480万元，预计全年实现1000万元；

2.下半年是我们实现全年工作目标任务的关键。 党政工作组将进一步密切配合，围绕下半年工作目标任务，广泛运用各种宣传媒体和宣传手段，进一步加大宣传动员力度，进一步展现解放思想、勇于创新、顽强拼搏、始终争先的英勇精神，全面提振了广大干部职工完成年度工作目标的信心和拼搏精神，明确了重点分，制定落实措施，层层分解目标，层层落实指标，细化分解，责任到人，专心发展，力争全面完成年度工作目标。

三是进一步解放思想，创新管理，加快转变经济发展方式步伐，全面促进物流贸易快速发展。 继续认真贯彻落实董传通董事长在集团公司转变经济发展方式推进会上的重要讲话精神，积极探索多品种经营，拓展经营品种，进一步加大物流贸易发展力度品种和用户，增加物流实物贸易量是我们下半年物流贸易发展工作的重点，也是我们实现全年销售收入目标的重要环节。 .我们将认真总结和借鉴兄弟们的经验，完善物流贸易流程，规范物流贸易考核体系，强化目标责任考核，在巩固现有市场和资源的同时，积极培育和开发新的外部市场和外部资源，逐步增加和扩大实物贸易合??作，特别是积极探索增加非煤产品实物贸易、突破地域空间限制的方式方法，通过加快实施煤场租赁、货位租赁、公开和运输货物处所。 ，提高效率，寻找新的增长点，确保公司全年销售收入和利润目标的顺利实现，为集团公司实现物流大发展、落实新目标、实现新跨越奠定基础。要解放思想，转变观念，实现业务创新，整合优化社会资源配置，努力实现从物流经营者向物流集成商的发展，把物流业做大做强做强，实现物流贸易的大发展，实现公司的发展。发展新的跨越。

四、继续认真实施两条腿走路、两条线发展的营销战略，重点抓好重点用户和重点合同的落实。 由于国内经济复苏持续放缓，加之国家房地产调控政策效应逐步显现，钢铁行业出口和内需持续疲软，严重影响了钢铁行业的整体复苏。冶金第三章：焦化厂年终工作总结

焦化厂上半年行政工作总结

钢铁工业淘汰落后，调整结构。百亿和企业规模的关键一年。上半年，我厂认真贯彻落实“强化规章制度执行，转移安全环保工作重点，平衡稳定生产质量，开源节流，对标攻关”的工作方针潜力，确保设备技术改造可靠”，紧紧围绕“管理创新和效益增长”。“以安全环保为重点，5S新亮点的工作思路”，我们同舟共济，共克时艰，圆满完成了各项生产经营任务。

我。 1-6月主要生产经营指标完成情况 （一）主要产品产量

焦炭：1万吨，完成计划的百分比；粗苯：吨，计划完成百分比；焦油：吨，计划完成百分比；硫酸铵：吨，计划完成百分比。

（2）内部利润

完成1万元，超过计划1万元。 （三）主要技术指标

1．焦炭质量灰分：%； m25：%； m10：%，好于计划%；挥发物：%，优于计划%；硫含量：%，优于计划%；

2、k3系数：一焦、二焦。 （4）设备及能耗指标

1．实现了重大设备安全、稳定、经济运行的目标；

2.工艺能耗以kg/t完成。 （五）安全工作条件

实现“七零”目标，即工伤事故零、重伤事故零、轻伤事故零、重大生产零事故事故、大型设备零事故、火灾爆炸事故零、工厂交通事故零。

（六）环保工作现状

实现“”目标，即废水、废渣零排放、同步除尘设施率达到100%。

二、主要工作情况

（一）加强规章制度落实，着力探索管理创新，进一步提高管理水平

强>

上半年，我厂着力加强规章制度落实，着力探索管理创新，全面提升整体管理级别。一是注重问责，体现管理的严肃性。建立严格的工作责任追究制度，对不负责任的行为进行严格查处，对每一起责任事件，都将根据事件发生的原因、事件的性质、后果的影响、处理方式等六大因素进行处理。意见和预防措施。各个方面的详细分析。仅上半年，就下发详细事件分析报告4份，对10余名直接责任人员给予裁减、试职或经济处罚，降职负管理车间主任1名、副车间主任1名。此次免职有效地发挥了教育作用，增强了广大干部职工的责任感。二是注重制度的执行，体现了高度的执行力。在制度实施中，要求做到垂直到底、水平到边缘、无死角、无盲点，坚决杜绝虚拟考核和奖惩截留，采取将制度落实作为单位考核和干部任免的重要依据。每个月，厂长亲自带队，组织专人到车间，检查会议簿，核对工资表，彻底检查工厂经济责任制考核落实情况，对存在的问题及时整改确保系统实施到位。

（二）安全环保工作重心下移，严格安全环保工作重心，保持安全清洁生产良好态势 >

在安全工作方面，狠抓责任落实，厂部与各车间主任、科长签订了安全生产目标责任书，落实安全风险抵押所有的员工;重视培训教育，组织开展事故反思、专项工种培训和安全环保标准执行知识培训等。开展化工二洗苯塔、二焦后煤气泄漏、火灾应急救援演练炉底瓦斯爆炸和火灾事故；做好“防暑”工作，组织开展燃气系统运行情况、防雷接地设施完整性等专项检查，整改隐患65项；落实检修安全，制定详细的施工安全措施，指定专人负责安全监控，确保粗苯库区隐患整治、电焦油井检修、和系统关闭和维护；深入开展安全环保工作 贯彻落实标准，组织双重鉴定和再培训，积极迎接外审检查，顺利通过“三标合一”外审，使我厂安全生产保持在良好状态情况好。

在环保工作方面，我们一方面继续加大技术改造投入，按照“少烟、不排放、不产生异物”的要求，积极防治污染。闻”。上半年，针对有毒有害气体直接排放造成的环境污染，重点治理臭气，实施洗油再生渣烟气治理工程，解决了无组织的问题。排放烟气，消除异味，净化空气，维护员工身心健康；针对烟尘污染，已实施1#装煤车进行烟尘除尘。项目即将竣工，将有效解决装煤烟气大的问题；自动排放点火、焦炭运输泡沫除尘器供水系统改造、煤场喷淋改造4个环保项目，重点解决粉尘、烟尘污染防治问题。目前前期准备工作正在进行中，力争下半年完成。另一方面，全面加大环保督查考核力度，重点关注环保意识不强造成的无组织排放和污染。上半年，认真查处含油垃圾进入排水系统问题，重点查处装煤重烟问题。此次事件的上报，保证了环保设施的同步率，大大提高了我厂的环保状况。

（3）生产质量均衡稳定，认真抓好质量控制点，确保各项生产任务顺利完成

我们的工厂紧紧围绕质量保证这一核心任务，聚焦焦炭和煤气，狠抓质量控制点，均衡、稳定地组织生产工作。

在生产中，我们坚持精益生产，确保平衡稳定。我厂认真贯彻“程序服从”的原则，围绕炼铁需要组织生产工作。上半年，配合炼铁高炉检修，克服各种困难，先后四次调整焦化时间，保证了炼铁焦炭需求，实现了生产平衡稳定。同时，加强燃气系统运行管理，定期吹扫吸收塔，定期检查管网水封，定期测量炉顶温度，确保及时、优质最大程度地提供充足的外部供气。

在质量工作方面，我们坚持质量第一，确保质量达标。由于上半年煤炭市场不稳定，我厂被迫24小时供煤，导致进煤灰分持续升高，对焦炭质量造成不利影响.对此，一是全面加强煤炭进厂管理，认真检查每辆车的煤种、矿点、数量，坚持平放，杜绝乱堆；二是加强抽检、配煤作业和破碎。在各环节管理上，坚持对车辆进行抽样检测，对各等级配比进行抽查，确保入炉煤灰分、配比、细度符合标准。

（三）开源节流挖潜，积极开拓利润增长点，全面实现内部利润考核指标我厂高度重视成本管理，大力倡导创建经济型企业，千方百计降低消耗，提高效率。一是深入开展消除浪费不良习惯活动，严查浪费行为，不断强化员工降本增效意识，杜绝各类跑、跑、滴、漏现象。二是加强能源计量管理，实行合同能源管理模式，按季节分阶段调配能源，加大三级能耗指标考核力度，实行周检月考核，严格控制能源消费量。讲习班。三是大力开展对标工作，挖掘潜力。上半年，我厂紧紧围绕降低工艺能耗，实施绿色照明改造，提高废水回收利用，扩大余热回收利用，大量节约用水、电和蒸汽，与去年同期相比降低了工艺能耗。公斤/吨。特别是绿色照明改造在p

4、p5带进行了测试，节电率达80%，节能效果非常显着。 四是大力开展修旧利废工作。上半年，完成修旧利废工程近100个，创造经济效益1万元。同时，严格控制材料和备件的消耗，实施严格的计划管理。上半年节省备件成本1万元，有效保证了我厂内部利润的全面完成。

（5）设备技术改造保证可靠，注重运行检查结合，实现设备安全有效运行

在设备管理上，一是实行点检维修制度。挑选了一批专职检查员，第四部分：煤炭销售工作个人总结

煤炭销售工作个人总结

1.业务能力培养与学习

1．全面细致地掌握了大佛寺煤炭运输中心的运营流程图。 有利于在工作中与各部门合作交流，尽快投入工作。

2.认真学习停车场调度员职责，努力敬业、学习业务，认真落实工作制度，严格执行工作标准化流程。

3.了解停车场调度员的工作制度。 本着“公平公正、先进先出”的原则，保障司机的合法权益。如果您熟悉车辆进场的必要条件，必须持有每位客户的煤炭提单并核对车牌号，方可登记入场，按照“一车一杆”。

4.了解停车场安全管理职责。 确保安全是一切顺利进行的前提。在这里，我可以严格要求自己，时刻牢记安全。把安全放在工作第一。

2.主要工作

1.为丰富煤矿工人生活，提高职工综合素质，陕煤集团“5月4日”青年节文艺演出。 我代表滨昌公司参加了本次活动，表演了舞蹈《起飞》。活动期间，我积极学习，认真表演，圆满结束了活动。

2. 6月安全月活动期间，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺煤矿组织的安全诗歌演讲比赛。 让我意识到安全的重要性。

3. 8月参加煤炭运销分公司组织的军训活动。在活动中，我学到了军人的果敢执行能力，服从命令是军人的本分。 经过自己的刻苦学习和训练，最终军训考核成绩优异。在商业知识测试中取得好成绩。军训期间，没有发生违纪事件，表现良好。顺利通过了最后的综合测试。

4.工作中能按时上班，认真执行工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做任何与工作无关的事情。 并能与同事积极沟通，齐心协力，确保工作顺利、正常进行。

三．问题与不足

1.由于身体和心理素质较差，在工作中偶尔会遇到困难，也需要加强体育锻炼，增强自信心，培养良好的品格，提高心理素质。

2.日常生活中与同事的沟通不够，工作中的突发事件处理不到位。你应该虚心征求意见，积极学习他人的良好经验。

总之，我能认真、努力，牢记工作制度，工作热情有礼貌，大方得体，努力树立良好形象分销分支。在以后的工作中，要虚心学习，多交流，扬长避短，继续努力。第五章煤炭销售工作总结

煤炭销售工作总结 近三个月，随着煤炭市场的回暖，亭南煤业的煤炭销售量也有所好转，进入了一个紧张的时期。有序的状态。运行机制。

古语有云：磨刀不误砍柴。即使在当今社会，也深刻指导和提醒我，在工作进步的基础上，首先要找到正确的思想方向，要有清醒的意识和积极的工作态度，才能下功夫。它。在工作实践中，事半功倍，取得好成绩。

回顾过去三个月的工作，我问自己，坦率地总结出很多方面的不足。因此，要加强他们的工作思维，端正意识，提高销售工作的方法、技巧和业务水平。

首先，在不足之处，从主观上看，经验不足，动力绰绰有余。一直处于一步步摸索的状态。在很大程度上，缺乏说服客户和打动他们的购买心理的技巧。各方面都在积累过程中。

古语有云：故不积小步，不成千里；不积小溪，不成江河。海。售前是一个积累客户、培养感情的时期。急于推销产品会适得其反，让客户觉得我们真的在卖产品，而不是帮助他们购买产品。这样一来，我们在心理技能上就输给了客户。因此，没有数量上的积累，很难实现质的飞跃。

其次，从客观上看，大规模的行业转型，适应角色转换，学习扎实的理论知识，客户需要一个从了解亭南煤业到认可亭南煤业的过程。销售不仅仅是跑出来，销售中最重要的是要学会思考，根据产品的定位去寻找潜在客户。

总之，在过去的三个月里，通过与众多客户的沟通和交流，要想能够卖煤，必须做到以下几点：

1.没有最好的产品，只有最适合市场的产品。

这一点尤为重要。煤炭市场持续低迷，供过于求，通货膨胀，买家占据市场。客户不仅对煤质有严格的要求，而且对块型的条件也非常苛刻。 ，所以要打开销售，就要投入最低的成本，创造出最适合市场的煤炭。

2.客户想要的不是便宜，而是他们觉得自己占了便宜。 市场配置资源的基础性作用不能充分发挥，看得见的手太多。在这种情况下，煤炭产销不完全由市场价格机制引导，市场经济难以体现。因客户而异，针对不同的买家，适当放出优惠价格，让客户觉得自己占了便宜，进而开发更多的中小客户。

3.不要与客户争论价格，而是与客户讨论价值。

始终遵循价格围绕价值波动的价值规律表达，通过汀煤的使用价值充分体现汀煤的价值，从理论上克服客户的心理障碍，并让客户完全接受所付即所得的概念。通过价值作用稳定和提高煤炭价格。

4.没有错的客户，只有不满意的服务。

做好销售，人品第一，思维第二，能力第三。在卖煤之前，首先要卖掉自己，因为在很大程度上，客户买的不仅仅是煤炭，他们更想买的是销售人员的态度和服务精神。

5.买煤不重要，重要的是怎么卖。

在买方市场上，尺子显然不能适应当前的价格形势。市场。首先，要在严格控制煤炭质量的基础上，开拓现有市场，保障部分大客户的需求，防止垄断。

其次，做好软实力就是做好各项基础服务，完善心理战术，打动中型客户，占领中型客户市场，遏制大顾客。

最后适当调整价格策略，开发最具潜力的中小客户，并逐步拓展大中客户作为后续资源。三大客源相互制约，相互促进。

了解同行业的生产模式、销售策略和渠道，取长补短，在特定的行业市场结构中，汀煤可以通过以下方式获得持久的竞争优势。制定或选择适当的竞争战略。避免流行的策略——降价，这样不仅会打击对方，还会伤害自己，形成负面影响，进入恶性循环。

在这三个月的实践中，基于对市场信息的收集和对各类客户的了解，总结出以下竞争策略：

1．总成本领先战略。

提高技术含量，以最低的成本打造最适合市场需求的煤炭。

2.差异化战略。

针对不同煤种，打造最适合市场的块型；根据不同的客户创造不同的市场。

例子：有的客户想要大量的煤，但是当他们听到价格不优惠时，就再也没有消息了。我相信他们有探价的可能，不排除真正想要煤炭的客户。

3.集中化战略。

主要针对特定??的客户群、某个煤系的细分市场或某个区域市场。

例：我接触甘肃平凉、天水的中小客户时，他们说：“这两个地方的煤炭市场一直以华煤、宁夏旺洼和内陆为主。"他们说的不无道理。

调整产销结构，形成属于亭南煤业的一站式生产链。

加快传统产业转型升级，转变传统生产方式，调整传统产业结构，由高投入、高消耗、高污染、低效益的粗放型经济向低投入、低消耗、低污染的经济转变，向高效转型集约型经济，即从“三高一低”到“三低一高”的转变。例：在联系外地客户的过程中，听说亭南煤业有限公司。不照顾，就戛然而止，这个问题可能是制约亭南煤销量的又一瓶颈。由于目前的实际情况和发展的进度，

有必要解决一个-停止属于亭南煤业的问题。产链目前很难实现，但我相信这种思路和方向发展会形成属于汀煤的产链。

为了节约成本，目前大部分煤炭销售商愿意与生产商建立直接业务关系，利用好这一点，做好零渠道（亭南煤业-消费者）服务，提高亭煤企业效益。充分利用信息技术带动工业化，互联网时代的到来，颠覆传统的销售模式，间接销售大有可为。利用互联网，使亭煤在各大搜索引擎的曝光率，让全国各地的客户了解亭南煤。亭南煤业品牌。以上是我在过去三个月的销售工作中，从个人实践和实践经验中得到的所有工作的一点点看法和总结。

销售工作年终工作总结 篇4

2019年即将圆满结束。今年是我人生的转折点。从学生转变为社会人，我在机遇与挑战并存的竞争时代开始了我的追梦生涯。回首这三个月在新起点上行走的历程，颇感触动。现将工作以来的感受和工作心得总结如下。

一、第一个入职岗位

我今年xx毕业，一出校门就直接来xx了。离开学校之前，我还是一头雾水，不知道该做什么，也没有为自己找到一个明确的定位。我知道我不是那种贫穷而快乐的人，我要为自己设定目标并努力工作。

因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待员。由于种种原因，我无法继续做下去。直到xx天，我有幸加入了xx外贸这个大家庭。在公司领导和同事的帮助下，我对产品的认识、对产品的熟悉度、产品的推广都有了很大的提高。在这里，我要感谢我的领导和同事的帮助。

刚进入外贸销售行业，除了在学校学到的外贸英语知识和国际贸易知识外，缺乏实践经验，对xx国际推广平台的运作一无所知.

我做的第一件事就是熟悉公司的产品。因为公司人不多，对公司来说是新人，带着对梦想的热情投入到学习中。公司的产品目录，每个产品的特点、用途、市场情况……学习的方方面面都要从零开始。一周后，我开始联系xx后台管理，注册了一个制作人的子账号，负责产品发布。 xx、xx、xx、xx等国际交流工具已成为我日常必不可少的工作。

另外，我还创建了自己的xx免费网站，在这里我练习产品发布、产品推广、产品排名、关键字搜索和应用、速卖通交易等。在来自易小姐的指导和帮助下在外贸部，我逐渐掌握了发布产品信息和争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，通过免费的方式接到了很多客户的订单xx平台（xx平台）版本，可惜样品订单都是小批量的，最后因为实际支付方式无法通过支付宝而结束。

xx月初，经过xx个月的产品熟悉和询问回复，终于有xx客户接受了我们的付款方式，转账成功。第一个外贸订单已经下了，虽然只是一个小订单，但我从中学到了很多。收到货款后，按照订单，让生产安排生产，联系国际货运快递。

第一次接触xx的国际快递，还有一点小插曲。联系货代后，货物到了xx。由于订单小，xx运费太准确，导致退货，所以找了新的运输公司，改成xx。这延迟了几天的交货。但是，经过这节课，我明白了，计算运费时，应该按最大值计算，我宁愿多收一点。联系快递时，请货代核对地址是否在偏远地区。

三。参加展会

xx年中，公司参加了第七届国际xx博览会，参展客户基本为国外。在此期间，展会上的同行很少，参加比赛的人也不多。这是我们再玩的时候了。几位同事正在宣传公司的产品，发放名片和材料，并试图吸引更多的客户到我们的展厅。

与外国客户沟通又变成了一种技能。为了吸引感兴趣的客户，让无意的客户接触和了解我们的产品，归根结底，来访者是绝不会放手的。在与国外客户的交流中，我也学会了如何向客户介绍我们的产品，如何分析产品的优势。

办完一个展会，小批量的产品临时卖了，收到了很多国外客户的名片，也寄了一些自己的名片。希望以后能联系到一些有兴趣的客户。展会结束后，就是分析名片和收发邮件。一位经验丰富的同事，在收到名片后，及时判断客户的意图，并联系客户参观工厂。还做了数量订单。同时，我学会了仔细判断客户的意图，了解客户的需求，以便能够响应他们的需求。

4.收发邮件

整理、分析、召回展会上的名片，发邮件给有兴趣的人。在发送电子邮件之前，产品定价是另一件重要的事情。既然是工厂，产品价格有一定优势。有了这个优势，价格就不是什么大问题了。

其次是价格的细节，涉及到起订量、离岸价等方面。这是对产品熟悉度的测试。有一个明确的报价也很重要。需要明确自己的产品报价与市场行情的价格差异，如何做到报价的正确性，让客户了解公司的主要经营产品和产品优势及核心竞争力。

因此，一张看似简单的小报价表，其实是需要细细细细推敲的。报价要合理，不能太低也不能太高；好东西不应该低价卖，普通产品不应该高价。

因为客户经常从你的报价中判断你的诚实，同时判断你对产品的熟悉程度；如果你报价一个很简单很普通的产品，报价离市场很远，甚至几天都报不出来，这说明你的诚信不够，你根本不懂这条线，客人自然不会注意你。然而，连续发送了数百封电子邮件，但很少有人回复。

但是，如果不能放弃，就得为自己找理由。可能是价格没定好，图片不够抢眼，产品信息不详细……还有很多问题，一一分析解决。

V.联系xx会员版

xx月开始联系xx会员版业务子账号，发布产品信息，增加产品曝光度，增加询盘机会。发布产品信息是另一项乏味的工作。

首先每个产品的标题不能相同，图片一定要清晰。其次，最重要的是选择好的关键词，选择排名靠前的关键词，从而提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个相同，5个以上的产品可以竞争一个关键词，想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配。有头有尾是必不可少的。

不同的产品需要匹配对应的信息。已经发布了1000多条产品信息，查询量也相应增加，在线咨询的客户也更多。买家总是货比三家，一份询盘会发给很多供应商，所以买家专业得多。作为外贸工厂的主要优势是可以提供厂家直销价格和监督产品质量。因此，必须合理定价才能赢得更多客户。

但是，在公司提供客户需求信息资源方面，屡屡未能取得好成绩，错过了很多展会客户资源，主要是跟不上客户，我不知道如何跟进。靳，这点我以后会好好学习，耐心请教。在平时的工作中，我们加紧工作，紧跟所有客户资源，及时把握客户需求，制定相应的计划和工作。

在今后的工作中，努力抓好分析，做好各项工作，加强与客户的沟通交流。知己知彼，百战百胜。了解他们的需求并能够准确地处理他们以赢得客户。

6、工作失误

前段时间，公司因为报价错误而失去了一位客户，这与客户理解的不一样。如果客户想要一个模块，我会按照我们的常规报价向他报告一个模块。客户发样品要我报价时，他的样品是一套两个模块。不是很了解，所以还是报了一个模块的价格。

这几天，彼此之间没有很好的沟通和误会。直到客户来签合同，我才意识到报价严重错误。我觉得我太粗心了。工作的时候，你需要小心，试着想你能想到的，问你不明白的地方。三个傀儡之上的最后一个诸葛亮是事实。总会有解决办法的。

七。体验

1.“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员xx曾经说过的一句话，用这句话时刻提醒和激励自己。在公司期间，我意识到一个合格的外贸业务员应该从基础做起，打好基础，不霸道，不急躁，虚心求教，学习耐心地。

2.专业学习要结合实践。熟悉专业外贸术语，尤其是LED行业，把握客户需求，为客户提供相应服务。与客户的沟通应有针对性。

3. 认真做好工作。做好手头的工作，专心工作，做好与客户的沟通和联系，不知道在哪里耐心询问。

4.心态决定一切怀疑、抱怨、冷漠、思想懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是你自己的事，你不会有懒惰的想法。要坚持很久，不要放弃，失败是成功之母。

八。展望2020

辞旧迎新，展望2020。新的一年开始了，紧张忙碌的工作拉开了澄清的序幕公司的目标和计划。计划你的工作和个人目标。我会更加认真地工作，勤奋学习业务知识，提高完成公司销售任务和目标的能力。同时，希望公司和个人再上一个新台阶，坚持不懈，努力奋斗！

我不知道未来的路会怎样，但我知道，只要继续努力，我一定会有好的前景，所以我只有继续努力。 ，因为他想活下去。生活和工作中有很多事情要做，需要不断的努力。

以上是我个人年度工作的总结，请指正。