银行年终工作总结

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银行个人年终工作总结(篇1)

银行新入境柜台工作总结

我于2012年6月27日来到XXX支行，六个月来，在银行的关心、支持和帮助下领导和同事，我有对银行一窍不通的大学生已经成长为精通前台操作的员工。在这段工作和学习期间，我学到了很多东西。近六个月的工作总结如下：

对于刚从大学毕业上班的我来说，目前的首要任务是学习业务知识，掌握专业知识，提高业务技能。因此，在日常工作中，我会抓住一切机会锻炼自己的动手能力。能力，掌握前台综合知识和具体操作规范，掌握点钱、翻转传票等技能。

在不断的学习和工作的过程中，我与业内同行相处融洽。我在工作中积极向同事学习。遇到不熟悉的业务，会主动向同事请教，认真记录。 , 柜台操作过程中，严格按照柜台操作规程要求操作，在业务处理过程中做到“三声服务”：有迎宾声、有问必答、有走步并且有送货的声音，永远站出来服务，微笑服务，动手送货，养成良好的工作习惯。在风险防范意识方面始终保持警惕和清醒的状态，下班后对每一项业务进行审查，防止风险事件的发生。下班后，回顾一下自己一天接触到的新业务，在我行学习一些新业务，丰富自己的金融知识。

虽然我觉得这六个月来进步很大，但还是有不足的地方。首先，柜台操作不够熟练，无法完全得心应手地办理业务。二是不熟悉本行金融产品和业务知识，未做好为客户提供咨询服务的准备。另外，工作时间太短，财务知识比较欠缺，处理业务的速度跟不上老同事。今天的不足，是今后工作中自我完善的方向。一定要坚持磨练自己，认真负责，努力工作。

时光荏苒，解放路支行的半年忙碌而充实。回想起来，我深深地感谢那些给我指导甚至批评的人。他们让我从错误中吸取教训并成长。新的一年，我将以高昂的斗志和积极的心态迎接工作中的挑战，尽职尽责，为自己的进一步发展打下坚实的基础，朝着自己的目标努力奋斗！

银行个人年终工作总结(篇2)

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，按照银行工作要求在岗位上努力工作，真诚服务客户，出色完成工作任务.取得了一些成绩。 20xx年工作情况总结如下：

1、完成工作任务，取得好成绩

20xx年，作为一线柜员，我把工作任务分为两个方面，一是做好前台柜员工作，二是积极推销银行理财产品。在前台柜员工作中，我认真、细致、合规、合法，基本做到零违规、零失误；在银行理财产品销售中，本人积极推广推荐，销售银行理财产品x1万元，其中：资金x万元，保险x万元，银行卡x万元。

二、积极拓展业务，做好新老客户

我在工作中始终树立客户第一思想，做好做好一线前台工作 在柜员工作的同时，不忘积极推销银行理财产品，以客户为中心，拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买本行理财产品，急客户所急，想客户所想，用细节打动新客户，用诚意维护老客户，取得了良好的工作成果.在服务老客户的过程中，我认真细致，引入关系营销，让老客户对我行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户继续购买，让老客户始终保持与银行信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我也利用老客户的关系来介绍新客户，以老客户为链条带动新客户，从而扩大银行理财产品的销量，让我不仅能完成银行的理财产品销售任务，也促进了银行的经济效益。

3.树立服务意识，真诚服务客户

在一线前台柜员的日常工作中，我实事求是，实事求是——求真务实的精神，诚实守信 履行合同，诚实对待客户 为客户提供贴心服务，提高对客户的吸引力；把真诚融入对客户的一言一行，坚持以人为本，以客户为中心，一切为客户着想，在服务过程中切实做到。多一点微笑，多一点理解，多一点热情；服务从微笑开始，永远给客户灿烂的笑容，真诚对待客户如朋友，用心服务，为客户解决问题；始终坚持以客户为中心，坚持以客户利益为先，真诚展示我们优质服务的形象，实现无限的真诚服务和关怀，为不同的客户提供增值服务和贴心关怀，提高客户忠诚度。

20xx年，我按照银行要求，认真做好一线柜员工作，积极推销银行理财产品，完成任务取得良好成绩，服务态度和组织 纪律性明显提高。 在取得成绩的基础上，我将继续加强学习，提高工作技能和服务水平，更加努力，更加努力，做好本职工作，创造优秀的工作业绩，为银行的健康发展贡献力量 . 做出自己的努力和贡献。

银行个人年终工作总结(篇3)

2008年，在市委、市政府的正确领导下，我行根据行业特点和自身经营实际，着力提升综合竞争力，加大服务方式创新力度，加大支农力度，促进民族企业发展。在支持地方产业结构调整取得重大突破的同时，我们自身的业务发展也取得了不错的成绩。 2008年工作报告如下：

在积极组织资金、加大支持地方经济发展力度的工作中，依托国有商业银行品牌、先进结算方式、高性价比优质的服务水平，不断的改革创新，推动了各项业务的快速发展。一是以改进服务手段为抓手，在竞争中占据主动，求生存，促发展。为此，我行在这方面大做文章。几年来，我们不断提升一线员工的服务理念、专业精神和服务技能，为客户提供高效便捷的服务。通过营销意识教育、经营作风建设、“学习制度与规律”等活动，更新员工的服务意识。通过开通国际业务、银行卡、代理中介业务等服务品种，开通网上银行、漫游河道支付、小额支付等结算方式，为支持地方经济发展提供了很大的结算服务，实现了合理的结算服务。金融秩序有序竞争。贡献了。 2008年存款余额1亿元，新增1亿元，增强了支持地方经济发展的资金实力。二是为提高服务水平，该支行专门成立了服务建设形象小组，主要通过押运、暗访等形式，对营业网点进行检查监督。为确保服务质量有质的提升，2008年我行特聘各单位21名离退休高级干部担任服务督导，一季度开展“优质服务百日竞赛”。推出。被发现服务不足的员工将接受教育并处以罚款。三是启动素质教育工程，制定年度学习计划，每周四晚对员工进行强化培训，确保职业素质提升。通过提高全员素质，全面提升行业竞争力。四是实施贵宾卡、贵宾窗口等特色服务，对大客户实行一站式绿色通道服务，取信于客户。

在地方农村产业结构调整发展中，积极筹集资金，努力实现协调全面发展。在项目建设中，为拉动地方经济发展，黄骅农业银行不遗余力地与企业合作，搭建银企共赢的发展平台，成为优化金融政策环境的排头兵，努力服务企业发展，为“建设新黄骅”贡献力量。

本行根据广布区位、对接城乡产业特点和自身经营实际情况，着力提升综合竞争力，加强服务方式创新，增加支持农业，调整地方农村产业结构。在发展发展方面，主要工作概括为“一个点、两个方面，实现全面协调发展”。 “一点”立足于服务“三农”，加快地方从传统农业向高效、高附加值农业转型。 “两个方面”就是支持地方支柱企业发展，积极培育优势企业进一步发展。一是全力多方筹措资金支持地方支柱企业发展。先后扶持信建贸易有限公司等地方大型企业发展。二是解放思想，调整工作重点，完善金融服务，保障经济建设的经济需求。新黄花；不断扩大信贷资金支持范围，培育优势企业，带动一方经济发展。三是改善作风，出台支持项目建设的措施。改变“看米做锅”的信贷模式，改为“找米请米做锅”，千方百计争取上级银行信贷政策和信贷资金支持。改变大厅等客户确定授信支持对象的模式，要求从总裁到总客户经理深入企业及相关部门，主动掌握项目建设信息，主动出击了解项目建设客户的需求，主动解决项目建设资金需求。行长作为项目负责人，将协调上级银行相关领导及相关部门，邀请相关省市领导进行项目调研，推动信贷支持落实。

2009年具体工作计划：在资金实力方面，继续立足优质服务和国有商业银行品牌，稳定金融秩序，加快改革步伐发展。一是加强员工技术培训，提高员工素质。 二是在支持地方经济发展方面，进一步扩大预选客户范围，通过信用评级工作扩大优质客户群，加大信贷资金投入，加快经济发展。 继续加大对项目建设的支持力度，瞄准优势企业，扩大支持范围。 继续投入信贷资金，积极支持地方个人住房抵押贷款和个人生产经营贷款需求，拉动内需，激活区域经济。 三是继续投入资金，满足当地以产业为代表的支柱型民营企业发展需求，促进当地经济发展。 四是充分运用金融政策，积极支持中小企业发展。

银行个人年终工作总结(篇4)

2014年农业银行工作总结

XX年，大关支行在市分行、县委、政府的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实盛世年初分会工作会议精神和各阶段工作安排，以加快有效发展和提高发展质量为首要任务，着力建立以经济附加值为核心的绩效评价体系，加快加快企业经营转型，提升各项业务竞争力，推进内部机制改革，增强风险控制能力，加强员工队伍建设，加强企业文化建设，促进各项工作健康发展整个银行的。

我。主要工作及取得的成绩

（一）坚持“立存”方针分析，制定切实可行的考核激励措施，立足“早”字，扎实开展“春天行动”，取得了一定成效。 但二季度以来，受周边经济环境影响，储蓄存款大幅缩水，总量锐减，储蓄和各项存款均出现负增长。下半年，支行采取部分阶段性激励措施，各项存款止跌回升。年末各项存款比上年增加2234万元。

（2）增加贷款额度，努力扩大有效规模。

以扩大有效信贷规模为核心，突出信贷运作质量和效益，加强系统联动能力建设，灵活运用“三农”信贷服务政策，协同推进公司、农业、个人业务，在安全的前提下坚决拓宽优质资产业务营销渠道，积极拓展A***以上的公司信贷客户和抵押价值足额、风险可控、可靠的个人信贷客户第一还款来源，加强住房按揭贷款和个体商户可循环信贷的营销，坚决控制新增不良贷款。全年共发放贷款6万元，累计收回对公贷款1万元，实现净投资1万元，有效防止了资产剥离后信贷“空心化”现象，提高了信贷投放水平。盈利能力。

（三）有序开展职业道德教育活动

为全面贯彻落实农行XX年全市工作会议精神，紧扣“3510”战略目标，全面落实股份制改造、经营转型、精细化管理，准确把握战略发展重点，深化“又好又快发展银行”建设，确保股份制银行健全经营机制得以实现

启动。根据市分行《关于开展XX年职业道德教育活动的通知》（农行招发

[XX]59号）要求，结合本行实际情况，相应实施制定了计划。 2018年3月23日至4月23日，开展了以“自信自强”为主题的职业道德教育活动。活动期间，依次开展了“学好书”、“听好讲座”、“做好警示教育”、“学好总行年度工作报告、省市分行“写好读书笔记”等阶段性活动。通过活动的顺利开展，对全行员工进行了系统学习，提高了员工的思想意识和业务能力，达到了预期目的。

（四）切实做好专案管理，努力提高内控管理水平

为切实加强管支行根据上级分行有关文件精神和本行实际情况，制定了《特例工作实施方案》治理者ce”，明确了各部门的职责，确定了治理活动的重点。以账务管理、档案管理、员工行为调查、印章管理、信用管理和各类内外部检查发现问题整改为重点。

为确保案件专项治理活动的开展、扎实、有效，我们采取了以下措施：

1．对XX年七项专项治理活动进行回顾，查漏补缺，建立长效机制，巩固去年治理成果。

2.每月定期召开内控风险分析评估会议，明确每次会议主题，做好会前准备工作，确保会议质量。

3.提高各业务部门自律质量。

4.加强员工巡查、轮岗、强制休假、领导干部带班查视频等相关制度的落实。

5。抓好各项内外部检查发现的问题整改，提高整改的及时性和质量。

（五）党建队伍建设取得新进展。

支行进一步修订完善党风廉政建设责任制量化考核办法，下发《领导干部廉政从政考核》46份表》对支行党委和领导干部廉洁度进行考核。情况已全面评估；开展先进性质教育活动“回头看”和“xxxx”社会主义荣辱观教育，巩固和扩大整改成果；规范化管理工作进一步深化，员工业务技能和服务质量进一步提高；充分发挥集团工作职能，对老干部和离退休干部职工的关爱服务措施更加细化，队伍实力得到有效巩固；进一步加强基层党组织和企业文化建设，培养后备党员2人、1人，同时坚持以健康向上的文体活动丰富员工业余生活，提高员工素质，凝聚团队力量，着力开展员工知识培训，进一步提高员工的能力和素质。

（六）转变观念，廉洁自律，切实加强党风廉政建设。

1。认真做好党委中央组的学习。 为同时开展党风廉政建设责任制学习活动和业务工作，班子成员坚持集体学习，在基础上开展自学的集体学习。党委班子始终坚持自觉约束自己的党纪，规范自身行为，全面贯彻落实各项财政政策和政策，牢固树立依法合规经营的理念，切实履行好自己的责任。在风格等方面发挥主导作用。

2.加强党风廉政建设责任制考核。 一是强化党风廉政建设领导责任。大关支行党委高度重视党风廉政建设工作，认真贯彻落实党风廉政建设各项规定，进一步明确党的领导分工和责任切实落实党风廉政建设责任到具体岗位、落实到人。 .二是建立健全案件调查责任制。中国农业银行大关县支行建立“查、教、建”工作责任制，认真落实员工查处工作。支行按照《金融机构内部控制指导原则》，加强内部控制体系建设，强化监督约束机制，强化责任追究，从源头上杜绝违法违纪行为。

3。加强团队建设和企业文化建设，为业务的健康发展提供有力保障。 根据市分行《中国农业银行昭通分行企业文化研讨活动实施细则》精神，该支行重点抓好以下几个方面： （一）继续抓好建设党风廉政建设与警示教育、反腐倡廉教育。 （二）继续做好企业文化建设工作，特别是以本次企业文化建设座谈会为契机，加强农行社会形象建设，巩固提升“走近农行，感受亲切”的服务宗旨

理念和服务标准，进一步挖掘农行服务文化的深刻内涵，提升员工素质，凝聚团队力量，彰显农行风采。 （三）抓好基层党组织建设，增强党员政治意识和责任感，努力提高基层党支部战斗力，加强干群关系，发挥基层党组织在农业银行改革发展中的引领和先锋模范作用。

（七）深入基层，联系群众，充分发挥工会作用。

大关支行一直重视工会组织建设。 XX年，加大对工会基础设施的投入，为员工开展各种文体活动提供必要的场所和设施。

2009年，大观支行在市分行工委的帮助下，根据全行员工意愿，对原工会场地和设施进行了改造，使广大职工员工下班后有更好的娱乐环境。非常适合员工放松。

2.工会充分发挥自身优势，积极倡导“健康生活、快乐工作”的理念，根据职工意愿，及时组织开展形式多样的工会活动。 ，丰富员工文化生活，增强农行凝聚力。

3.继续开展送温暖活动，慰问困难员工及家属，并在本行每一位员工生日时送上一定的现金。走访代表了组织对员工的关心和关爱，从而激励员工树立“爱在家里”的思想，为农行改革发展多做贡献。

2.困难和问题

(1)有效投放仍然不足。 这也是我行业务发展的关键制约因素。贷款存量逐年下降，由于存量贷款的下降，不良贷款占比不断上升。由于有效投资不足，我行有效收益明显不足。

（2）不良贷款反弹压力加大。 12月末，全行不良贷款占比为%，是不良资产剥离后的一大挑战。由于不良贷款在清算中增加，在清算后增加的现象，不良贷款的反弹非常严重。

(3)中间业务重营销轻管理、重规模轻效率的现象十分突出。

（4）市场拓展有待加强。 今年制约我行发展的主要矛盾仍然是存贷款业务，拓展能力和市场竞争力仍有待增强。服务理念有待进一步提升。个别柜员缺乏整体意识，缺乏主动性，态度恶劣，导致客户投诉。

(5) 盈利能力减弱。 虽然加强了对利息回收率的管理，全年贷款利息回收率均达到%；但由于有效贷款发放不足，利息回收空间进一步缩小，盈利能力减弱。

（六）内部控制治理有待进一步加强。 在基础管理、规范治理、场外业务等方面，还存在薄弱环节，甚至部分问题与历次金融监管部门组织的检查审计和自律监管重蹈覆辙我行组织的检查。看来，整改不彻底。

三．下一步工作计划

XX年，我行经营遇到前所未有的困难，发展严重滞后。从客观上看，县域经济发展缓慢和经济总量偏小的原因，但主观上是力度不够，方法不多，市场竞争和拓展能力不足。新的一年，我们要认真分析形势，明确工作重点，扭转工作被动局面。

（一）增强员工责任感和紧迫感，加快有效发展，强化法纪意识，坚决实行规范管理和严格治理，强化品牌营销意识，树立良好企业形象。 积极加强与县委、县政府、人民银行、银监会的联系，推动各项工作顺利开展。

（二）进一步加大宣传力度，提高服务质量和水平，大力吸收存款。 采取有效措施，在绝对增量和市场份额上取得明显优势。确保储蓄存款存量和县域金融机构增量市场份额稳步提升。

（三）积极开展惠农卡发行工作，做好相关征信评估工作，按照《惠农卡管理暂行规定》、《实施细则》 《惠农发卡方案（试行）》及上级 为切实推进此项工作按照本行要求，认真落实“聚焦三农、商业经营”政策，充分发挥发挥服务县域经济的主渠道作用。

（四）着力加强内部管理，提高本行各项业务的合规性和合法性。 进一步强化业务主管部门的自律和监管，坚持惩戒并举，杜绝各类违法违规行为，严厉打击经营欺诈行为，提高业务真实性、合法性和有效性结果。

（五）认真做好网点转型，加快网点转型，实施“赢得大堂”战略，充分借鉴转型成功经验其他银行网点，并按照总行精神做好各方面工作，以业务流程再造为核心，优化流程设计，减少业务环节，为销售和服务释放更多网络资源。 同时，注意网点的定位布局，分层、分步推进改造工作。

（六）做好党风廉政建设和党风群众组织建设，消除安全隐患，营造安全经营环境。 营造具有感染力和凝聚力的企业文化，培养一支政治素质过硬、素质过硬、作风优良的员工队伍。

总之，全行要以科学发展观为指导，着力发展县域市场，着眼于加快转变经营战略，提高发展质量和经营效益，着力打造精细化营销，精细化治理。为采取措施，狠抓资金组织，加大有效投入，拓展中间业务，控制不良贷款，加强内控治理，注重团队建设，不断加强资产结构、负债结构的优化调整和收入结构，努力推动各项业务。并且发展迅速！

银行个人年终工作总结(篇5)

自20xx年1月进入公司监控中心工作以来，在公司运营部经理、副经理的正确领导下，在监控班长的耐心指导下，我虚心学习，兢兢业业，自觉完成各项任务。他孜孜不倦地从一名收费员成长为一名合格的监察员。主要表现如下

1、在思想意识方面

能够认识到监测工作是一种荣誉和责任，所以在工作认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于职守，以严谨的工作态度和饱满的精神状态完成领导交办的日常工作任务和任务。

二、专业素质方面

1、基本能理解领队的意图，能快速准确地将领队的指示传达给各个收费站或者其他的同时，也可以及时向领导汇报班次中出现的一些异常情况或者自己解决不了的问题。

2.上班时集中在监控画面，提醒及时纠正收费员的不规范行为；汛期有意识地密切观察过往船只。

当发现收费站广场或桥梁通道的摄像头出现异常情况时，及时推拉摄像头跟踪观察，判断是否到了向领导汇报的时间。

3、积极学习和了解监控设备和监控系统的功能，熟悉操作方法。上级检查时能独立进行综合操作演示；协助公安局等有关部门查询图片、回放、下载、复制视频资料；为技术人员提供正确的故障条件和 IP 地址；课程表;收费数据查询、上报计划部等。

4、认真落实交班制度和交班记录制度，能如实记录发生的时间、地点、过程和处理结果在轮班期间。

三、团结协作

与所有同事关系良好，能互相帮助，互相学习，不八卦不炒作差异。

三、环境卫生方面

自觉保持监控室卫生，零时班时主动清洁消毒，保持良好的工作秩序和工作环境。

以上是我在20xx工作中好的方面，但同时我也发现我的工作还存在一些问题和不足，主要有以下几点

1.语言表达能力差。因为我的母语是壮语，广东话和普通话水平略低，所以向领导汇报时，语言不够流利流畅，语言不够简洁明了。

二，怕流言蜚语。一开始，我在纠正一些收费员的违规行为时更加认真和严格。后来，听了一些评论后，我开始犹豫和担心，不敢更大胆地工作。

三、缺乏自信。在上级面前过于紧张，无法更好地展示自己的工作能力。

第四，在业务技能方面还缺乏系统的学习，不敢大胆提出自己的问题。

针对以上情况，今后我会更加努力，加强对专业素质和文化知识的学习，提高自己的语言表达能力；坚守原则，不惧任何外部压力，认真履行职责；增强自信心，借鉴他人的经验，从容自如地回答领导的问题。努力做一个合格优秀的监控者，让领导放心，让监控对象满意！同时建议，如果条件允许，领导可以给我们的监控人员一些系统的培训和学习机会，让我们共同努力，把我们的监控中心建设成为设备一流、技术一流的先进集体。和一流的人员。更好地服务公司，为城市交通发展做出更大贡献！ ！

银行个人年终工作总结(篇6)

商业银行支行2006年度工作总结

2006年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将2006年度工作总结如下：

一、2006年主要成绩

一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元；公司类贷款××万元，比年初增××万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元；代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%；保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同比增××万元，提高×个百分点。

六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化2000年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业最好的原创免费公文站荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。2006年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。2006年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。

二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。 面对宏观调控和

信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。2006年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请××万元用信规模，并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合××行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。

三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。 四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额××万元，处置成交金额××万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对××、××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回××贷款本息××万元，××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息××万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万元，占比下降××个百分点。最好的原创免费公文站 ㈣大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1：1视同存款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入××万元，同比增××万元。

三、保障措施

㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。2006年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统

一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、

四、存在的不足

回顾2006年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：

一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。

二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。

三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。最好的原创免费公文站 在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成绩。