医院年终总结

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医院年终总结【篇1】

2006年是深化医院“管理年”活动的关键年，医务科在支院部的关心、支持和全体医护人员的共同努力下，以“三个代表”重要思想和十六大的重要精神为指导，围绕“以病人为中心，努力提高医疗服务质量“和“双做四满意”为主题的活动，以管理和规范为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。

一、基本情况

(一)医疗质量完成情况

(二)教学、科研管理指标

(三)其他相关指标

(四)医保执行情况

二、主要抓手

综观1-9月份医务科的工作情况，无论工作数量还是工作质量都有一定的提高，回顾这段工作，主要是抓了以下几方面的工作。

(一)强化管理，质效齐抓

医疗质量是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务水平是医务科的首要任务。2006年我们重点进行了医疗质量控制三级网络(领导、质控小组、医护人员)和三级结构(基础质量、环节质量、终末质量)建设。

1、门诊、病房工作：①主要抓诊断质量、治疗质量、安全质量、书写质量、服务质量五方面的质控，特别要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人;② 开设每周二的糖尿病专科门诊，方便病人;③从二级医院引进中级职称的主治医师加强门诊的技术力量;并请市一宝山分院放射科主任每周五来院进行业务指导，提高医疗业务水平。④进一步健全完善了各项规章制度，规范了医疗行为。医疗文书严格按照《病历书写基本规范》的要求，对住院病历、病程记录等病史的书写提出进一步的规范化要求，认真组织学习，每月进行一质量督导检查，落实奖惩兑现，使广大临床医师的病历书写的完整性和规范化上有了一定的提高，为全院的安全医疗奠定了基础。

2、医技质量管理：加强医技人员技术培训及服务质量的改进，注重检测结果的符合率及准确率的监测。放射、心电，B超在诊断和书写报告的准确性、规范性方面有了一定提高。检验科一至九月份的市室内质控包括：生化，血脂，二对半，尿常规，血常规全部符合。按区卫生局的要求，检验科完成了对所有检验项目操作规程的重新编写工作，并装订成册。并制定了一套详细的科室管理制度。

上半区卫生局的盲点调查和区检验质控小组检查都取得了良好的成绩。

3、护理质量管理：①进一步完善质量考核机制。护理组每周对每人的工作质量进行检查、每月考核，同时对社区服务站每月进行考核，全年(截至9月)考核人次为207人次。通过严格的考核发现了一些问题，也杜绝和避免了一些事故差错隐患，同时，对在考核中发现的问题均要求及时改正并与个人奖惩挂钩。②转变服务观念、改善服务态度。今年7月，医院为减轻病人来回提拿大输液的不便，开始了发大输液券的尝试。护理组内克服人员不足的困难，进行了在补液接待处发补液的工作，此举一经实施，立即受到病人的肯定与表扬。③加强医疗废弃物各环节管理。每月对各重点科室的废弃物工作进行考核，在考核中集中出现了如一次性物品的毁型、分类等问题，对这些发现的问题均当面提出并要求及时整改。④加强医院感染工作，做好医院创建工作。今年的医院感染工作在往年的基础上有了一定程度的提高。在淞南镇创建国家卫生城镇的契机下，医院投入了大量的人力、物力对污水处理系统、三病门诊等进行了一系列的改、扩建，使医院感染的硬件设施得到了很好的完善。同时对基础资料也进行了完善和补充，共整理归纳为9大章、35小节、151条目。一份耕耘一份收获，这项工作得到了市、区疾控中心的肯定，并在我院召开了现场会。

4、药剂质量管理：①认真做好医院药品的采购、验收、供应和保管工作，杜绝了假药、劣药现象的发生，确保了居民用药的安全、有效、经济和适当;②药品不良反应监管工作已初见成效。今年1-9月份共上报ADR39例，我院的ADR上报工作上了一个新台阶。

5、在医院质量控制方面，医务科按计划、执行、检查、总结不断循环模式。通过月检查、月考核和季度讲评不断提高医院医疗质量。医务科定期与不定期深入科室检查各项医疗制度执行情况如重点检查危重、疑难、死亡病例及术前讨论等。2006年重点抓了对突发、危重病人抢救的首诊负责制、报告制度及完善处置等各医疗环节的管理，提高了医院的应急处置能力。质控小组抽查门诊病史266份和37份病房终末病史评价完整性、二级查房、合理用药等情况。每季度召开全体医护人员大会，对检查中发现的问题讲评，每月检查结果除及时组织整改外与各科室的劳务分配挂钩。在三级结构中重点抓好基础质量管理和环节质量管理，通过医疗质量控制三级网络和三级结构建设，医疗行为不断趋于规范。

(二)加强“三基”培训，提高工作技能

根据“人才兴院，管理强院”的建院精神，进一步提高医护人员的基本技能，突出基本理论、基本技能、基本操作。今年开展“三基”理论考核176人次、操作考核69人次。合格率为%，达到了预期的目的，取得了较好的效果;树立了“严格管理、严密组织、严谨态度”的管理理念;三基三严训练，从每一份病历、每一张处方抓起，落实质量检查，突出重点，抓住难点，做到环节质量与终末质量检查相结合，质量检查与考核评价相结合。通过一系列的学习及考核，加强了医护人员对自身技能的信心，提高了医护人员对危、急、重症患者抢救的应急能力。

(三)规范医疗行为，杜绝差错发生

1-9月，我院发生了6起相对较重的医疗纠纷，无出现重大医疗事故。医务科及时积极地进行了协调解决，使医患关系得到了改善。随后医务科针对发生的数起医疗纠纷的情况，认真进行了剖析，完善了《医疗事故防范和处理预案》，加强了对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，结合身边的或本院发生的典型案例进行剖析，教育广大医务人员如何有效地防范医疗纠纷，规范操作，医师在工作时间应该做什么，怎么做?保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。

(四)加强人才队伍建设，深入开展继续教育

1、将继续教育纳入我院的工作计划，注重院内外人员培训，制定了全科医师三年培养计划以及青年业务骨干培养计划。今年用请进来，走出去等多种形式，加强人才队伍建设，为我院业务进一步拓展做好人才储备。1-9月有1名医师参加全科医师理论学习，8名全科医师外出临床实习，4名医师专升本临床实习，1名医师二级医院业务进修。继续聘请新华医院的主任医师作为我们的医疗顾问，不定时的给予专题讲座、查房、会诊、疑难病历分析等，同时把国内、外的内科领域的新理论、新进展带给我们，对提高我院的医疗技术水平，起到较大作用。

2、今年我院有近26人参加各类成人学历转化教育。

3、积极撰写论文，1-9月在国家级、省市级杂志上共发表论文10篇。

4、中级以上职称的业务学习，今年有14位同志参加学分学习，目前Ⅰ类学分已全部完成，Ⅱ类学分多数已近完成。

5、举办全院各类业务讲座及培训15次。

6、组织全院医护人员进行了麻醉药品临床使用与规范化管理培训并参加了市统考，目前全院各科医生都通过了考试。

(五)其他工作

1、配合社区卫生科，完成一年一度的1800多人次的从业人员健康体检工作。

2、本院40岁以上在岗职工一年一次的健康体检。

3、配合完成妇女病普查工作。

4、完成了淞南地区3000余人次的外来人口的健康体检，完成了淞南地区11位遗体(角膜)捐献者健康体检。

5开展多种形式的健康教育和咨询，临床医师每周一次深入社区开展健康教育或下社区进行义诊活动。

6、组建社区卫生工作团队。为适应社区卫生工作的需要，中心成立了3个团队，并相继对所管辖的区域内的居民进行健康档案的调查和输入。

三、不足之处

1、医疗质量管理三级网络和三级结构框架已建立，尚处于起步阶段，有待于进一步深化，特别是终末质量管理还须建立与健全。

2、业务考核条例有待于进一步完善。

3、医疗纠纷时有发生，大多数医疗纠纷是由于个别医务人员在医疗工作中对病人服务不够投入，说话不够严谨，医疗护理工作不够规范，尊重、关爱病人不够造成的。这就要求我们进一步加强管理，改变医务人员工作作风，改善服务态度，增强责任意识，职工法律法治教育须进一步深入。

4、医疗护理质控在环节上还有待于进一步的完善和提高。

5、药房、检验、放射等窗口病人满意度偏低

6、、随着“六位一体”社区卫生服务的不断深入，现有的内部运行机制需要完善。

四、明年工作设想

(一)理顺管理模式，提高工作效率

“六位一体”的工作即将全面实质性的启动。标志着医院从治疗服务扩大到预防服务，从技术服务扩大到社会服务，从生理服务扩大到心理服务，从院内服务扩大到院外服务(包括家庭医疗服务，临终服务等)，现代社会向医院提出了更新更高的要求。面对新的形势和挑战，我们现有的管理模式、运行机制等方面都存在某些的不适应。要适应社区卫生工作深化的要求，就要改变目前的管理模式，纵向展开，横向缩短，减少管理层次，建立以“六位一体”为导向的内部运行机制，积极探索，勇于创新，在深化改革中求发展。

(二)完善各项制度，改进考核办法，狠抓环节管理。

1、执行医院的“院-科-组”三级医疗管理网络，明确科组负责人是医疗质量管理第一责任人。科室负责人每月组织专题会议以研究提高医疗质量和保证医疗安全工作，落实或阶段医疗工作计划的执行、检查、评估和奖惩制度。深入抓好基础质量(要素质量)：人员、技术、设备、药品、信息等;环节质量(工序质量)：查房、病案书写、抢救、危重病人的护理等;终末质量(成果质量)：出入院诊断符合率、病床使用率、病床周转率(住院床日)、确诊时间、疗程长短、医疗费用、治疗结果(治愈率、好转率、病死率)、有无并发症、院内感染率等三级结构建设。实施目标管理，应用PDCA计划循环法：即Plan计划，Do执行，Check检查，Action总结处理。

2.健全并落实医院各项规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、院内外会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床新技术准入制度等。进一步完善业务考核条例。

3.加强医务人员的应急技能及全科医学知识的培训，积极开展应急(心脑肺复苏)演练，提高应急救治能力;健全突发、危重疾病的报告、救治方案。安排上级医院主任医师、本院的高级职称及部分中级职称人员的教学工作，以逐渐改善目前业务培训内容单一的局面，增加医生与医生之间经验交流，提高语言表达及沟通能力，形成“传、帮、带”的良性循环机制。

4.规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。认真执行《医疗废物管理条例》、《医院感染管理规范(试行)》，医院感染管理专职人员须持证上岗。建立和完善医院感染的各项管理制度，重点加强对治疗室、手术室、口腔科、消毒供应室及一次性使用耗材的消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，有效控制和预防感染。达到医院感染率≤10%,医院感染漏报率≤10%。

5.完善传染病疫情报告制度，实现传染病疫情网络直报，规范传染病人的诊治和隔离管理，诊疗流程合理。做到法定传染病报告率达100%。

6.合理检查、合理用药、因病施治。贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，开展耐药菌株检测，坚持抗菌药物分级使用，进一步完善药品用量动态监测及超常预警制度。

7.严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”的要求和培训(基础理论、基本知识、基本技能;严格要求、严密组织、严谨作风)。健全并落实分级护理制度，做好基础护理、一级护理，达到基础护理合格率≥90%,危重患者护理合格率≥90%。

8、健全医务人员技术档案，实施和完善个人医学知识考核和技能水平追踪制度。

(三)提高医务人员的人文素质，构建和谐医患关系

1、开展人性化服务最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。开展人性化服务要注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。如开发政府免费提供健康班车(因淞南交通不便)接送病人;或者安排护理员(无护士资质)全程免费陪同行动不便的老年患者、危重伤病员就医等。

2、转变服务观念，坚持以患者利益和方便为中心，服务流程重组(患者直接看病后挂号收费)，缩短就诊者等候和各项检查预约、报告时间。

3、医务人员使用文明服务用语，做到态度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、顶、推现象。尤其是护理部要结合管理年的工作标准，更高、更新、更适合病人需求，努力打造我们的护理品牌，切实做到：一落实：落实首问负责制。二主动：所有护理环节都要积极开展主动服务、主动追踪。三有：就是在护理服务中要做到有称谓、有问候、有致谢，坚决杜绝三无：就是在服务中要杜绝无语言、无称谓、无表情的现象。五个“要求”：要求护理人员要容忍病人的误解，护理人员要尊重和保护病人的权益;护理服务中要全方位无缝隙，要让病人知道并遵守诊治权;病房环境要整洁化。对主管护士要求做到“十知道”：知道病人床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。时刻都要牢固树立和充分体现“良心、责任、技术”的服务理念和要求。

4、提供多种形式的医疗护理服务，满足不同病患者的多层次的需求，积极开展多种形式的预约诊疗服务，方便病人。

(四)强化细节管理，减少医疗纠纷

1、加强医务人员医疗安全教育，每季度组织l次全院性医疗安全讲评。

2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，进一步修订和学习医疗事故防范预案。

3、建立院、科两级医疗安全目标责任制(绩效考核体系指标之一)。

4、强化“六种人”(疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、其他)报告制度。

5、安排医疗事故防范培训、考试2次。

6、在纠纷处理中本着“四不放过”的原则：

(1)不分析出原因不放过

(2)不找出责任人不放过

(3)不进行处理不放过

(4)不吸取教训不放过(重点是吸取教训)

(五)医保管理工作

1、严格按照“四合理”的要求，做好医保总量、均次费用、复诊率等重要指标的动态管理和实时监控。

2、每月进行医保指标执行情况自查。

3、建立每月医保统计情况分析报告制度。

(六)其他工作

1、安排好团队医生的团队服务工作，群策群力探索出一条可行性模式。鼓励大家积极参加团队长的竟聘。

2、督促医务人员学习计算机基本操作，为新院建成后的“无纸化”而准备。

3、安排徐英姿、金烨两位医师至新华医院专升本脱产实习四个月，并安排5名医师最后一批全科实习。

医院年终总结【篇2】

后勤保障是医院工作的重要组成部分，是一项复杂的系统工程。随着医改的不断深化和社会主义市场经济体制的建立，物流工作的改革势在必行。观念意识，变医院要我为医院服务，做好以人为本的管理，是医院后勤保障的关键。只有以人为本，培养员工的主人翁意识，有效发挥员工的主观能动性和创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提升后勤服务水平，促进后勤与医疗同步发展。关心。

2019年上半年，后勤科人员在科室的领导下，积极参加院外的政治思想学习、业务学习和各项活动，提高自身素质。自己的思想认识和服务。技能，认真完成医院科室下达的各项任务，热心服务全院各科室，新形势下，立足本职工作，提高认识，转变观念，牢记围绕临床转化的后勤原则，采取主动与我沟通 部门相关人员到各个部门做好服务工作。

同时保证水、电、网的及时供应和空调、灯光等设备的有效运行。并配合体检科完成各项体检，累计体检2000余人次，实现早发现早干预，为医院经济健康运行提供有力支撑。为让患者看病更方便、更方便，上半年医院信息化管理系统成功切换。选派1人参加电梯管理和电梯驾驶员培训并获得。协助科室完成上级交给我院的各项劳动任务。

后勤人员在平时的工作中不计个人得失，努力工作不抱怨，加班加点，随叫随到，爱医院如家。 、量化服务和人性化服务的具体规划和实施细则。

以上是我们部门半年的工作，但要取得更大的进步和成功，我们还需要努力。我们科室还存在很多弱点和不足，比较明显的是：性欲和主动性不强，通常不够。这些都需要在今后的工作中加以改进。为此，我科将从以下几个方面入手：

1．更新观念，增强创新意识，为我院的快速发展而努力。

二是落实节能减排细则，降低运营成本，真正实现医院绿色消费。

3.坚持学习，服务医院，争取在学习上取得更大进步。

后勤工作复杂繁重，涉及面广，影响范围大。但物流是必不可少的，也是至关重要的。但相信通过我科的努力，后勤人员一定会努力工作，不断进步，为医院的发展增添光彩！

医院年终总结【篇3】

时光荏苒，2019年忙碌而充实。一年来，总务工作量大、工作范围广、任务重。因为每个人都很好地履行了职责，发挥了各自的优势，所以最好完成部门负责人分配的任务。

物流管理工作涉及面广、领域杂。一年来，总务科以加强监督管理、提升服务水平为指导，从多方面努力做好后勤工作。

我。政治思想方面

认真学习马克思列宁主义、伟人思想、伟人理论、xx重要思想，加强自身思想和世界观改革，保持思想政治与时俱进，加强政治思想素质建设，认真贯彻落实我们党的领导，拥护社会主义制度和党的方针政策，坚决贯彻执行本单位规章制度系统。

二、工作中

我主要负责仓库管理和后勤保障，所以可以有计划、及时地采购办公用品，所以做到无浪费、无多余库存等。为各部门提供良好的服务，及时、保质、保量地交付各部门所需的办公用品。每月盘点，熟悉并清楚仓库中的物品。

设备、仪器如有故障或问题，可及时处理。如不能处理，应请专业人员处理，以免耽误工作的正常进行。一年来，我在后勤工作中得到了同事们的支持与合作。通过我们的努力与合作，2018年的物流仓储工作圆满完成。

三、主要问题

要进一步学习理论知识，进一步改进工作方法，提高工作效率，从而提高工作能力。虽然在工作中能够顺利完成领导交办的任务，但在实际工作中还存在很多不足，主要是理论学习不足，对思维的熟悉度有待进一步提高；缺乏工作经验，在实际工作中难免会走一些弯路，工作效率有待进一步提高。

在今后的工作中，我会在部门领导和同事的帮助下，继续加强学习，进一步提高思想意识和职业素质。同时，在今后的工作中，请领导和同事多传授个人经验，避免工作中的失误，提高工作效率。

今后，我会在工作中坚守岗位，兢兢业业，协助领导做好后勤工作。尽最大努力建造单位。

新的一年，我给自己定了新的目标，向其他同事学习，扬长避短，交流工作经验，共同进步。职责：做好本职工作，做好和解，做好顾问，做好服务，密切配合，更好地完成20xx各项工作。

医院年终总结【篇4】

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医院季度工作总结

第1部分：医院第一季度工作总结

首先，巩固“二级甲等”复核和“医院管理年”结果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。截至目前，院长的主要病房查房已经进行了1xxxx。 “过于简单化”等问题突出，需要立即整改。组织实施“双节”期间应急能力演练xxxx，效果满意。

（2）医院在克服医务人员短缺、物资设施短缺等困难后，积极调度人员，分配相关物品。 XX年1月1日，感染科正式成立，配备医护人员。人员1xxxx，设床位25张。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。一季度全院医生以传染病领域医务人员为重点，参加了传染病防控知识测试xxxx，5xxxx人参加，通过率为10xxxx；新设病理科，调派专业人员xxxx，2月1日起进行。单独计算。

（三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医药列为重点专科，积极开展肝病（肝硬化）专科和农村医疗机构。

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中医医院针灸理疗康复专科专业和中药制剂能力建设3个专业建设申请。目前，正在开展病历筛查和基础工作。

(iv)、进一步加强护理质量目标管理。一、加强业务培训。组织护理专题讲座xxxx、9xxxx参加；护理专业查房xxxx，各科室护理骨干3xxxx参加；继续坚持“每日提问”活动，每位护士每月写XX学习笔记，科室每月组织业务学习xxxx，每周业务查访xxxx。

2.加强护理管理，确保护理安全。 护理部与各科室护士长签订《XX年护士长工作目标责任书》，继续实施护理质量二级管理制度，特别是科室质控组的质量管理作用，以及部门的每周监控。护理工作检查xxxx，发现问题及时整改。注重平时的监督检查，将发现的问题与月度考核挂钩。同时，在每月召开的护士长例会上，对考核结果进行反馈，分析原因，提出整改措施。

3.推进家庭服务，提高服务质量。 利用健康教育、给药、换床单、手术等机会，与患者充分沟通，了解他们的思想动态，最大程度满足他们的需求。多和病人交谈，给病人一个微笑，解除病人的顾虑，让病人感到温暖。目前，计划在4月份组织护士学习《护士礼仪条例》，并在“护士节”之际，启动“学习礼仪、讲质量”一个月。

(v)根据《XX省级医院管理评价指南实施指南》的要求，

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春节期间，为保障医疗安全，对1xxxx临床科室用药情况进行检查监督，合理使用抗生素的重要性进一步强调。 3月23日，省卫生厅医学会药学分会、省药品招标服务中心检查指导我院药品管理、合理用药、处方评价等工作，并对现有问题提出整改意见。问题和薄弱环节。医院已积极整改

。 3月25日，对门诊处方进行统计调研，有效处方达到7xxxx。

（六）组织5xxxx临床医师进行“三基”考试xxxx，通过率为10xxxx。本次考试改变了以往试题的范围，结合临床实践，重点分析病历，达到理论指导实践的目的。组织全院医疗、技术、药学人员学习卫生部近日印发的《处方管理办法》。培训结束后，对7xxxx名医、药学、药学人员进行了相关知识的测试，通过率为10xxxx。

（七）进一步加强对流感等传染病的监测和直报。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。 ;在省、市疾控中心传染病管理和网上直报工作的检查报告中，我院报告率为10xxxx，合格率为9xxxx，受到好评。

(viii)继续实施成分输血。至此，共输注红色悬浮液ml。

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二是加强人才培养，积极发展新业务、新技术、新方法，逐步加快科技发展步伐。

（1）通过引进、派出、自学等方式，加大对专业技术人员的培养力度。

1.加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教学操作、教学查房xxxx，受益3xxxx人次。

2.选派xxxx专业技术人员到××医院、××医院、省人民医院等上级医院进修学习； 选择主治医师参加省级医院xxxx月基层医师培训； xxxx神经内科主任医师参加在北京举办的全国癫痫防控培训班；一季度，组织参加省内外各类学术交流和讲座xxxx、xxxx次； xxxx 医疗和护理人员参加了大专教育的再教育。

（二）积极开展医学研究和医疗救助。

1.根据XX省卫生厅印发的《关于确定XX年卫生系统新技术、新业务、新方法的通知》，医院开展“中段食管癌切除术” .围巾吻合术等35个“三新”项目中有4个新技术被认定为全省“优秀”。 今年将继续大力实施“三新”工程，提高医院竞争力。2月和3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出xxxx妇产科骨干到xx镇卫生院开展医疗救助工作，配合xx镇和XX镇卫生院

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签订帮扶协议，成为帮扶指导单位。

3.为解决偏远地区群众就医难、就医难的问题，医院义诊队按照县委、县政府、县委、县政府要求，使用农村医疗救护车下乡。 “三个下乡”主管局在农村和街头开展义诊活动1xxxx，受益832xxxx人。 与县卫生局合作，在××、××三个村顺利完成河湟健康教育百日医疗宣传和义诊服务。为 20xxxx 名患者提供了免费门诊，并进行了宣传。材料为30xxxx，受到当地民众的好评。

三是加强医院管理，提高运营绩效。

（1）根据我院实际情况，按照“加强医院管理，提高医疗质量，降低医疗费用”的工作主题，XX年“综合目标” 《管理责任书》进行了修改完善，院长与各系主任签署了协议。 《责任书》下发，将作为XX年月度考核的重要内容和标准。

（二）认真贯彻落实农村合作医疗和医保政策法规，严格控制和降低患者住院总费用，实时监测，通报科室和医生每周对即将超标的情况负责。从源头上控制，至今农村合作患者平均住院费用已控制在186xxxx；对农村合作住院病人实行一免四减，对城镇低收入居民、残疾人、农村五保户和特困人员实行一免。七减，1-3月共减免；一季度共接收农村合作住院患者162xxxx人次，报销住院费用，市医保住院患者接收12xxxx人次，费用及门诊463xxxx人次，费用；收到

省级医保住院10xxxx倍，费用458xxxx倍。

（三）为提高医务人员积极性，按照综合目标管理的有关规定，对床位使用率超过10xxxx的科室加大奖励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的3xxxx。

四、狠抓医德医风建设，塑造医院良好形象。

（1）建立各科室和医务人员的医德医风档案，医院考核领导小组按照《精神文明与医疗卫生规范》对各科室进行月度考核。职业道德和医风建设标准”

考核科室和医务人员职业道德建设和廉洁从业，拒绝或接受“红包”、回扣、“请客”、投诉从患者等与医德医风建设有关的方面纳入考核范围。仔细注册并与个人福利工资挂钩。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请餐、“红包”、返利等，一经查实，将按照“三禁”及医院相关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。第一季度，

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医务人员拒收“红包”3xxxx，金额530xxxx，一共530xxxx。收到锦旗，感谢信 6（封面）。

（3）医院护理科、办公室组织、院长、医学科主任参与邀请各科室患者及家属定期召开院级行为建设座谈会xxxx ，2xxxx患者参与，征求意见建议，及时解决；由科主任主持，患者及家属、分管院长等参加。，共召开了3xxxx部作风建设座谈会，15xxxx人参加。针对患者反复提出的“患者加班要等很久”的问题，医院特地购买了价值3xxxx万元的“东芝Nano 10”黑白超声机，让患者如释重负。检查是否有较长的等待时间。

（4）继续聘请XX、XX同志作为医院长期作风评价代表。 3月28日至31日，向门诊发放问卷100份，回收100份。 1xxxx临床科住院患者及家属将进行满意度调查，4月底还将对社区和出院患者家进行回访。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。

（五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传中央一号文件和一号文件的通知精神省委书记介绍，3月10日，我院选派4名同志到××、××村开展了为期一个月的集中宣传和为期一年的联合支援活动。 3月26日，医院得知部分贫困户在春播准备中缺少化肥时，高度重视，医院资金紧张

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在缺货的情况下，采购化肥15袋（每袋14xxxx）发往上述乡镇。 1xxxx贫困农户解决了燃眉之急。当医院得知XX村因道路硬化而资金短缺时，医院领导亲自将现金70xxxx元交给村办，同时号召全院工作人员捐赠衣物27xxxx到XX村。今年3月，我院共为四个乡镇的民营企业实际工作支出282xxxx。 5、XX年1-3月各项医疗指标完成情况：××

6.医院财务收支情况：××

今年1～3月，我院被省卫生厅评为“全省卫生工作先进集体”，被XX县委、县政府授予“县级文明单位”荣誉称号，被县总工会评为“工会工作先进集体”。县妇联被评为“XX年妇联工作先进单位”，被县妇联建功领导小组和妇联授予“妇女文明示范岗”荣誉称号。“医院管理年”优秀院长”。

一季度过去了，未来医院仍将面临艰巨的任务。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，并切实改善服务态度和就医环境，以奋发向上的精神面貌和扎实有效的工作作风，开拓进取，狠抓落实，使我院工作再上新台阶。

第二部分：医院季度工作总结

医院季度工作总结

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作为副院长，很高兴有这样的机会向家人汇报医院的季度工作。希望我的报告能得到专业人士的认可，同时也希望在我的报告中可以帮助专业人士改革自己的工作。

我一直在期待一个机会。希望在全家人的齐心协力下，仁济医院有望获得知名度、美誉度和品牌效应，所以我们总结一下今年的晚会也推迟了。今天，我们在这里召开医院季度工作总结会。虽然我们仍然在欢迎医院的大发展和大繁荣，但我觉得是时候总结一下工作了。

自3月份医院接手以来，无论是门诊量还是营业额，都屡创新高。尤其是3-5月，我们以最快的速度抢占了市场。事迹也得到了集团内其他医院的表扬，得到集团领导的认可和肯定。

但是我们要清醒的认识到，我们刚进入xx的时候，和发展初期的共产军是一样的情况。任何发展都必须有一个过程。”虽然医院目前的发展还没有像我们预期的那样出现，但仍处于正常状态，适合事物的发展，所以一家人的辛勤付出是值得尊重和赞赏的。

我知道，我们大部分的医务人员来自不同的地方，新鲜感为我们带来了一路。情人在不同的地方，不同的地方有鲜花。

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，也分别忍受了男女同学的煎熬。不管先秦的岗位，你们的辛勤付出，值得尊重和认可。我代表医院代表组，对大家庭的辛勤付出表示衷心的感谢。感谢你们的辛勤付出。

同时，我忍不住在五月，六月份医院的工作没有新的突破和希望。事情变少了，各个部门和部门都或多或少有这样的问题。这就是我所担心的，也是我们需要召开这次总结会议的地方。

我说过无数次，医院的长远发展不是因为它服务的病人太多，而是因为它服务了多少病人，如果医院跟不上医疗质量护理和服务，那么这家医院接收的病人越多，他们死得越快。相信大家都明白这个事实。更让我咬牙切齿，总结过去一个月的工作，各个部门都出现了不同层次的问题：

1.道一旭。 导逸轩是医院的媒体窗口。医生办公室的盛况和举止直接影响患者对医院的印象。医生的工作是医院内部营销的第一站。问题会影响患者的治疗热情，但以轩主任在6月份上班读书看报时模仿了这种情况。病人走进大厅，走到医生的诊室。情况时有发生。

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做医导很容易，但要做好导医工作。有很多知识。教学医学系是一个新型岗位，郎陵青学校不开设该专业及相关课程，需要我们不断探索创新，多思考，多总结。

2.输液室。 虽然我们注重规章制度，尽管我们已经申请了3次5次订单，但输液室仍然存在上班聊天、吃工具、明显拒绝对待傅志吉工作热情等问题.输液室的一些护士刚刚走出校门。也许我们应该说清楚，他们在云南南部和香港。叶白又忍了？这句话也是很多思考和总结的。

3.收费站。 在之前的工作中，收费站收费退化的案例不止一例。我们也对此事进行了逼近和协调，对收费服务人员也进行了改革，工作有了新的希望。我对收费站还有两个要求：一个准快，一个快，准是指收费准确，快是指不断提高业务技术，以最快的速度向患者收费。

4.药店。 药房开之前，存在以下问题：一是没有按照医生的处方装药，医生开了胶囊，药房发了片剂。两种药物的属性和价格差异被忽略，给患者造成了痛苦。退款情况给医院的经济和社会影响造成了很大损失。二科大夫给病人开药方吃药时，药房告诉药房没拿到药，对医院和医院的经济影响是一样的

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第三部分：医院季度工作总结

医院季度工作总结

作为副院长，我很高兴有这样的机会，在这里做一个季度的医院工作总结报告给家人。我希望我的报告能够得到专业的认可，同时也希望我的报告能够帮助专业人士对自己的工作进行改革。

我一直在期待一个机会。希望在全家人的齐心协力下，仁济医院有望获得知名度、美誉度和品牌效应，所以我们总结一下今年的晚会也推迟了。今天，我们在这里召开医院季度工作总结会。虽然我们仍然在欢迎医院的大发展和大繁荣，但我觉得是时候总结一下工作了。

自3月份医院接手以来，无论是门诊量还是营业额，都屡创新高。尤其是3-5月，我们以最快的速度抢占了市场。事迹也得到了集团内其他医院的表扬，得到集团领导的认可和肯定。但我们要清醒地认识到，刚进入xx的时候，我们和发展初期的共军是一样的情况，知名度不高，老百姓更不熟悉。过程。医院目前的发展虽然还没有像我们预期的那样出现，但还处于正常状态，适合事情的发展，所以一家人的辛勤付出值得尊重和赞赏。

我知道我们很多医务人员来自不同的地方，

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家人、亲人、亲人在异地，惦记着彼此，在花开的年纪，也忍受着男女同学的苦难.不管先秦的岗位，你的辛勤付出和努力都值得尊重和肯定。我谨代表医院代表组对大家庭的辛勤工作表示衷心的感谢。谢谢你的辛劳工作。同时，不得不提一下，5月初，6月份医院工作没有新的突破和希望，初诊人数和业绩有所下降。部门和工作中或多或少都存在这样的问题，这是我所担心的，也是我们需要召开这次总结会议的地方。

我说过无数次，医院的长远发展不是因为它服务了太多的病人，而是因为它更好地服务了更多的病人，如果医院能提高医疗质量和服务 如果质量跟不上，那么这家医院接收的病人越多，他们死得越快。相信大家都明白这个事实。

这让我恨得咬牙切齿。总结近一个月的工作，各部门出现了不同层次的问题：

1．道一旭。 导逸轩是医院的媒体窗口。医生办公室的盛况和举止直接影响患者对医院的印象。医生的工作是医院内部营销的第一站。问题会影响患者就诊的积极性，但导员以轩6月份的工作还是显示他在工作中读书看报，患者走进大厅，走到医生面前。

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做导医很容易，但是做好导医需要很多知识。教学医学系是一个新型岗位，郎陵青学校不开设该专业及相关课程，需要我们不断探索创新，多思考，多总结。

2.输液室。 虽然我们注重规章制度，尽管我们已经申请了3次5次订单，但输液室仍然存在上班聊天、吃工具、明显拒绝对待傅志吉工作热情等问题.输液室的一些护士刚刚走出校门。也许我们应该说清楚，他们在云南南部和香港。叶白又忍了？这句话也是很多思考和总结的。

3.收费站。 在之前的工作中，收费站收费退化的案例不止一例。我们也对此事进行了逼近和协调，对收费服务人员也进行了改革，工作有了新的希望。我对收费站还有两个要求：一个准快，一个快，准是指收费准确，快是指不断提高业务技术，以最快的速度向患者收费。

4.药店。 药房开之前，存在以下问题：一是没有按照医生的处方装药，医生开了胶囊，药房发了片剂。两种药物的属性和价格差异被忽略，给患者造成了痛苦。退款情况给医院的经济和社会影响造成了很大损失。当二科大夫给病人开药方吃药时，药房告诉大夫，没有药。 /p>

医院的经济和社会影响造成了很大的损失。希望以后不要再解决类似的问题了

发生时，药店、药店实时盘点药品。新药到货要第一时间通知，药品缺货时要第一时间通知。

5.检验科，B超室。 两个部门都有电脑，但电脑不是用来玩游戏的。在之前的工作中，两个部门的电脑都被有效地用于玩游戏。有实习生玩，本科生玩，还有其他科室加入岗位玩，大部分人会说没工作的病人很少，所以玩游戏不适合我。在公众面前，我们会为什么相关人员能从容不迫地玩游戏，同时我也想请大家问问自己，一个在工作中玩游戏的人，是否可以算是一个有职业道德的合格员工，医院在工作中是怎么玩游戏的？在患者心中留下良好的口碑，我们的患者怎么可能对我们好。

6.后勤。 后勤部也缺乏工作积极性，其他部门移交部门一拖再拖，规则松散。收费站入口明暗隐蔽，禁止无关人员进入，但仍能看到部分后勤人员安全收付收费站。尽管多次发出警告，但在收费站、输液室、诊疗大厅仍能看到部分人员。医护人员嗤之以鼻。

7.最后，更不能不提部门部分部门的离岗入职问题。 虽然我不止一次提到过，但请不要在工作中加班、聚众聊天，否则会影响自己的形象，更影响医院的形象。

文档来源：网络收集整理。可以编辑单词版本。欢迎下载和支持。大多数人会说我们离工作很近，但我想请教一下。当我们去工作时，就是我们聚集人们工作的时候。大部分人也会说，病人不那么无聊，那我们玩游戏吧，我举个不恰当的例子。在宏观建设和竞争的过程中，一个团队走多了就会累，士气肯定会下降。休息，放松，睡觉，然后假设敌人突然出现，你希望他们做什么？我觉得这将是全军溺水的终结。同理，我们的病人不多，但不是因为没有病人来治疗。病人到了医院，一方面和大房子里的人聊天，另一方面却找不到医生。什么？病人对我们的丈夫和我们的医院非常不信任，久而久之，医院会比我们更失望。

第四部分：中心医院三季度工作总结

中心医院XX年前三季度工作报告一、主要工作XX前三季度

（一）医院发展的历史性突破

一、湖北医学院第五临床学院建立了。 配合湖北医学院党委完成临床学院领导班子成员推荐考核，227名新生顺利招生，我院向临床教学医院转型被实现了。二是筹备成立随州普爱医联体。根据省卫计委、市委、市政府、市卫生局的工作部署，我院牵头组建随州市普爱医学会

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准备工作已经完成。目前，全市共有乡镇以上自愿医疗机构34家。三是与意大利罗马圣费利佩纳里医院缔结友好医院。通过举行挂牌仪式、签署合作协议、聘请客座教授等方式，促进了对外交流与合作，为提升我校科研和学术水平奠定了良好基础。四是加快基础建设。随州市中心医院新医院奠基仪式暨随州精神病院、随州精神卫生中心揭牌仪式顺利举行，标志着我院一院三区战略格局初步形成。五是实行药品集中配送管理。在市委、市政府的支持下，我院与国药控股湖北有限公司、九洲通药业有限公司、人福药业湖北有限公司、上海签订了集中配送协议医药科技园鑫海药业湖北有限公司，规范药品采购。程序，减少流通环节，降低交易价格。六是经营指标再创新高。截至9月，累计门诊及急诊就诊人次10,000人次；完成10,000次住院就诊；分别比上年同期增加%和%；七是表彰了多部作品。医院先后被授予“湖北省医疗行政管理先进单位”、“湖北省消费者满意单位”、“XX年度责任目标考核最佳单位”、“湖北省医院感染控制工作先进集体”、

（二）质量安全管理更上一层楼

一是扎实开展管理整改。 XX年“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“百日医疗安全专项整治”等各类监督检查

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现有薄弱环节，加强整改措施。医院领导带队对临床11个科室进行行政查房，坚持以问题为导向的方法，增加了 su督导检查力度大，顺利通过了省卫生厅消化内镜检查、肿瘤放疗质控检查和血液净化专科护士培训基地现场审核。二是准备“三强”管理评审。科室严格按照《三级甲等医院评价标准实施细则》修订科室质量和缺陷管理评价标准，落实目标责任，认真开展自查自评工作，为“三甲”医院的评价和达标奠定了坚实的基础。三是加强医疗安全管理。加强抗生素使用分级管理；严格控制药品比例；设立静脉输液配送中心；严格落实科室主任责任制和责任追究制度，加大对高危科室的监管力度，切实防范重大医疗事故和医疗纠纷。广泛开展业务技能培训，医院团队在全市临床诊断知识竞赛中获得第一名。四是提高护理服务质量。推进优质护理服务示范工程，实施护理分级培训和考核，加强三级护理质量管理和重点护理质量监控，带头开展护理“品管圈”管理。继续开展“十佳护士”、“获奖部门”和“护理服务之星”评选表彰活动，落实奖惩机制，提高护理人员整体素质和服务水平。五是加强H7N9禽流感防控。认真落实传染病首诊责任制和网络直报制度，启动防控预案，对高危地区工作人员进行防控知识培训，做好防控物资储备，切实做好防控工作。预防和控制医院感染的发生。六是优化医疗服务

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过程。对门诊各科室实行一站式管理，规范专家门诊设置，实行临床路径管理；完善医生指导、挂号费、配餐、陪诊等服务模式；建立120应急救援调度指挥中心，提高急救效率和应急能力。

（三）学科人才建设稳步推进

一是加快学科建设步伐。 合理配置医疗资源，对重症监护室、儿科ICU、血液科等病房进行改扩建，有效缓解了患者的医疗需求；积极组织申报心血管内科、普外科、康复医学、老年医学专科省临床重点专科。二是加强人才梯队建设。加强人才梯队建设。大力实施“112”医学人才工程和“科技百强人才工程”。加强临床领军人才和学科带头人的引进和培养，签订意向协议13项，引进硕士生12名、博士生1名，招收医学本科生15名、护理本科生14名，充实临床一线。三是做好科研和教学管理。修订《随州市中心医院科研教学管理若干规定》，鼓励发展新业务、新技术。医务人员共发表论文30篇，获批新技术项目28项。继续医学教育得到加强。选派技术骨干38名到上级医院进修，参加短期培训10次。接收高等院校进修生40名，实习生30名，举办各类管理培训课程，学术交流活动5场；充分发挥医院作为全市医疗、教学、科研中心的引领作用。成功举办第五临床学院高校教师岗前培训班强化医院师资队伍

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团队建设，为临床教学工作的开展打下坚实的基础。

（四）精神文明建设硕果累累

一是加强党风廉政建设。 认真落实党风廉政责任制，扎实开展以“坚持群众路线，争创廉政榜样，保护人民健康”。在全院开展廉政法规知识测试，向中层以上干部家属发送《廉洁家庭倡议书》；组织党员干部到武汉市洪山监管区接受警示教育；举办6期“公益大讲堂”，邀请十堰太和医院王伦昌教授、市纪委书记杨金贵讲课；召开专题民主生活会。组织党员干部围绕作风纪律建设开展深入自查、自纠、自分析；大力开展省级学习党组织建设，推进学习型医院建设。充分发挥典型引领作用，积极参与市卫生局组织的“十个十”。 In the selection activities of"Famous Doctor","Top Ten Famous Traditional Chinese Medicine" and"Top Ten Nurses", a total of 11 people in our hospital were elected as famous doctors and nurses.二是开展政风评价。召开民主评议政风动员大会，明确目标任务。通过聘请社会监督员、加强媒体宣传、举办专题活动等多种形式，向社会公开承诺，自觉接受群众监督；以深化作风整顿为契机，认真发现存在问题，着力改进作风，提高服务质量。三是狠抓腐败风险防控。成立药品、试剂和医用低耗材采购管理领导小组和药品、试剂采购办公室，推出“诚信账户”和“反统一党”信息化软件系统，

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实现医生用药情况在线跟踪监控；认真落实大额处方审核制度和五强医嘱谈话制度；完善纪检监察职能和整改工作机构，设立纪检监察部门，深入开展医疗机构服务收费突出问题专项整治活动，有效减轻群众用药负担.四是丰富医院文化内涵。倡导“和谐文化、传承文化、感恩文化、追赶文化”四大文化体系。按照建设“神韵随州”的总体规划，围绕医院精神、服务宗旨、品牌理念，打造鲜明的文化特色；加大对外宣传力度，完成新闻报道68篇，随州日报《健康生活》专刊27期，电视专刊1期，报纸专刊2期，更新院史馆信息，健康教育宣传廊4条，

编辑出版《随州医园报》4000余份；推进院务公开，维护职工权益；组织召开医院第二次党代会和第九届职工第二次代表大会，开展“给院长好话”活动，大力加强职工文明素质教育。护士节表彰大会和“青年携手实现医生梦想”主题实践活动相继举办，丰富了员工的业余文化生活，营造了“团结协作、服务好”的和谐氛围。大局，共谋发展”。五是履行社会公益责任。积极开展“一亿”“三万”活动，做好帮村帮扶工作；圆满完成第五届世界华人炎帝故里寻根节医疗保健任务；各类节假日开展丰富多彩的义诊、健康教育等活动；举办名医护士进广场大型义诊活动，强化医务人员立足基层、服务群众的意识。版本可以编辑。欢迎下载支持。

医院名医，医德高尚；继续组织“回馈社会，送科技健康下乡”活动，累计下乡义诊10余次，举办健康教育讲座6次，为1500余人次提供医疗服务。

（五）行政后勤管理显着提升

一是加强干部队伍建设。 扎实开展“四进四”活动，大力建设学习型医院和学习型科室，提高干部管理创新能力；提高工作效率；坚持正确用人导向，选拔调整21名中层干部，建立市精神科医院领导班子，充实了医院管理队伍；进一步规范干部信息管理，完善干部人事档案。二是加强财务审计管理。严格执行法人不直接管理财务的规定，修订财务报销审批制度；控制“三公”经费支出，规范申报程序，公务招待费比上年同期下降40%以上。积极配合市审计局对医院收费政策的执行、市级精神病院建设项目的财务管理和审计工作。三是加强后勤服务

第五部分：医院一季度工作总结

I．巩固“二等甲”复核和“医院管理年”成果，严把医疗质量关。 （一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。截至目前，总统大型巡视已进行了18次。记录太简单”被强调并要求立即纠正。组织实施突如其来的“双节”时期

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应急能力演练进行了一次，效果令人满意。 （二）医院在克服医务人员紧缺、物资设施紧缺等困难后，积极调度人员，分配相关物品。 XX年1月1日，感染科正式成立，现有医护人员13人，床位25张。打开。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。一季度，全院医师以传染病区医务人员为重点，开展了传染病防控知识测试，50余人参加，合格率100%；新设病理科，调配专业人员2人。从 2 月 1 日起独立核算。 （三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医科列为重点专科，积极开展农村医疗机构肝病（肝硬化）专科、针灸理疗康复专科三个专科建设申报。 ，以及中医院中药制剂能力建设。目前，正在开展病历筛查和基础工作。 （四）、进一步加强护理质量目标管理。一、加强业务培训。组织护理专题讲座2场，参加97人； 1次护理轮次，各科室36名护理骨干参加；继续坚持“每日提问”活动，每位护士每月写XX学习笔记，科室每月组织一次业务学习，每周进行一次业务查房。 2.加强护理管理，确保护理安全。护理部与各科室护士长签订《XX年护士长工作目标责任书》，继续落实二级护理质量管理体系，特别是科室品管组的质量管理职责，每周检查科室护理工作1次，发现问题及时整改。

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关注平时的监督检查，将发现的问题链接到月度考核中，同时在护士长的月度会议上反馈评估结果，分析原因，提出整改措施。 3.推进家庭服务，提高服务质量。利用健康教育、给药、换床单、手术等机会，与患者充分沟通，了解他们的思想动态，最大限度地满足他们的需求。多和病人交谈，给病人一个微笑，解除病人的顾虑，让病人感到温暖。目前，计划在4月份组织护士学习《护士礼仪条例》，并在“护士节”之际，启动“学习礼仪、讲质量”一个月。 （五）按照《XX省医院管理评价实施指南》要求，春节期间，为保障医疗安全，对11个临床科室的用药情况进行了检查监督，重视进一步强调合理使用抗生素。 3月23日，省卫生厅医学会药学分会、省药品招标服务中心检查指导我院药品管理、合理用药、处方评价等工作，对存在的问题提出整改意见，提出整改意见。薄弱环节。医院已积极整改。 3月25日，对门诊处方进行统计调研，有效处方达到71%。 （六）组织52名临床医师参加一次“三基”考试，合格率100%。本次考试改变了以往试题范围，结合临床实践，着重病案分析，达到理论指导实践的目的。组织全院医疗、技术、药学人员学习卫生部近日印发的《处方管理办法》。培训结束后，对70余名医学、药学、药学人员进行了相关知识测试，通过率100%。 （七）进一步加强对流感等传染病的监测和网络直报

。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。 ;在省、市疾控中心传染病管理和网络直报检查通报中，我院报告率100%，合格率98%，受到好评。

（三）继续实施成分输血工作。截至目前，共输血红悬液ml、血浆2500ml，各成分输血率达到100%。 2、加大人才培养力度，积极发展新业务、新技术、新方法，逐步加快科技步伐。 （一）通过引进、派出、自学等方式，加大对专业技术人员的培养力度。 1、加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教授外科、教授查房3次，受益30余人。

2.选派4名专业技术人员赴XX医院、XX医院、省人民医院等上级医院学习； 选派主治医师参加省级医院3个月基层医师培训； 1名神经内科主治医师参加在北京举办的全国癫痫预防培训班；一季度，组织参加省内外各类学术交流和讲座3次，参加人员7人； 5 医务人员参加了大专教育再教育。 （二）积极开展医学科学研究和医疗救助。

1.据XX省卫生厅《关于XX省卫生系统新技术鉴定》，

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“新业务新方法项目通知”，在“食管中段癌切除术和食管上段胃围巾型切除术”等35个“三新”项目中。4项新技术被认定为全省“优秀”。今年将继续大力实施“三新”工程，提高医院竞争力。 2月和3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出2名儿产科业务骨干到XX镇卫生院提供医疗救助，并与XX镇签订协议和 XX 镇卫生中心。援助协议成为援助指导单位。 3、为解决偏远地区群众就医难、就医难问题，医院义诊队按照县委、县政府、主管局的要求，利用农村医疗救护车下乡、上街义诊19次，受益8321多人。与县卫生局合作，圆满完成了和黄健康教育XX、XX三村百日行的医疗宣传和义诊服务。免费救治200余名患者，发放宣传资料300余份，受到当地群众的好评。 3.加强医院管理，提高运营绩效。 （一）根据我院实际情况，按照“加强医院管理、提高医疗质量、降低医疗费用”的工作主题，对XX年《综合目标管理责任书》进行了修订完善。书》，并将以此作为XX年月度考核的重要内容和标准。 （二）认真贯彻落实农村合作医疗和医保政策法规，严格控制和降低患者住院总费用，进行实时监测，每周将即将超标的情况通知科室和主治医生。从源头上控制，至今农村合作患者平均住院费用控制在1864元；为农村合作患者实施。

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一免四减一免城市低保、残疾人、农村五保户、特困人员七项减免1-3月共减免100元；合计l 一季度接收农村合作住院病人1例。 1625人次，报销住院费用128元，市医保住院128人次，门诊4638人次，费用人民币；省医保住院109人，费用人民币，门诊4588人，费用人民币。（三）为提高医务人员积极性，按照综合目标管理的有关规定，对病床利用率100%以上的科室加大激励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的33%。四是狠抓医德医风建设，塑造医院良好形象。 （一）已建立各科室和医务人员医德医风档案，医院考核领导小组按照《精神文明和医德规范》对各科室和医务人员的职业道德建设和廉洁从业情况进行考核。建设标准”每个月，将被拒绝。或接受“红包”、返利、“吃请”、患者投诉等与医德医风建设有关的内容。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请客、“红包”、返利等，一经查实，将执行“三禁”。

资料来源：收集自网络组织。 Word 版本可以编辑。欢迎下载和支持。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。一季度，医护人员34次拒收“红包”，金额达5300元，收到锦旗和感谢信（封面）6张。 （三）邀请医院护理科、办公室机构、院长、医学科主任定期邀请各科室患者及家属召开医院级行为建设座谈会， 20余名患者参与，征求意见建议并及时解决；科室主任由患者及其家属、分管院长等主持，召开了30余场科室作风建设座谈会，150余人参加。针对患者反复提出的“患者加班要等很久”的问题，医院专门购买了价值30万余元的“东芝Nano 10”黑白超声机，缓解了问题患者等待时间长。. （四）继续聘请XX、XX同志作为医院长期行为评价的代表。 3月28日至31日，向门诊发放问卷100份，回收100份。目前，正在对住院部11个临床科室的住院患者进行调查。及其家属进行满意度调查，4月底还将到社区和出院患者家中进行回访调查。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。 （五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传中央一号文件、省委一号文件的通知精神，3月10日，我院选派4名同志到××、××村开展为期一个月的宣传活动。注重宣传和为期一年的联合支持活动。 3月26日，当医院得知部分贫困户在春播准备中缺少化肥时，高度重视。在医院资金紧缺的情况下，医院购买了

。 .word 版本是可编辑的。欢迎下载和支持。

买了15袋化肥（每袋

141元）送给以上乡镇15个贫困农民，解决了他们的燃眉之急。当医院得知XX村因道路硬化而资金短缺时，医院领导亲自将700余元现金交给村办，同时号召全院工作人员捐款捐物。 275件衣服送到XX村。今年3月，我院共为4个乡镇民营企业投入实战经费2820元。 5、XX年1-3月各项医疗指标完成情况：×× 6、医院财务收支：×× 今年1-3月，我院被评为“全省卫生工作先进集体全省”被省卫生厅授予XX县委、县政府“县级文明单位”荣誉称号，被县总工会评为“工会工作先进集体”，被县妇联评为“XX年度妇联工作先进单位”。被妇联授予“妇女文明示范岗”荣誉称号，XX同志被省卫生厅授予“XX年XX省‘医院管理年’优秀院长”。一季度已经过去，未来医院面临的任务依然十分艰巨。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和医疗环境。以昂扬向上的精神和扎实有效的工作作风，锐意进取，狠抓落实，使我院工作再上新台阶。

Part 6：医院一季度工作总结

Part 1：医院一季度工作总结

Part 1：医院一季度工作总结医院

I.巩固“二级甲等”复核和“医院管理年”成果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。截至目前，总统大型巡视已进行了18次。记录太简单”被强调并要求立即纠正。组织实施“双节”期间应急能力演练，效果满意。

（2）医院在克服医务人员短缺、物资设施短缺等困难后，积极调度人员，分配相关物品。 xx年1月1日，感染科正式成立，配备医护人员。现有人员13人，床位25张。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。一季度，全院医师以传染病区医务人员为重点，开展了传染病防控知识测试，50余人参加，合格率100%；新设病理科，调配专业人员2人。从 2 月 1 日起独立核算。

（三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医科列为重点专科，积极开展农村医疗机构肝病（肝硬化）专科、针灸理疗康复专科三个专科建设申报。 ，以及中医院中药制剂能力建设。目前，正在开展病历筛查和基础工作。

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(iv)、进一步加强护理质量目标管理。

1.加强业务培训。组织护理专题讲座2场，97人参加； 1次护理轮次，各科室36名护理骨干参加；继续坚持“问一天”活动，每位护士每月写xx个学习笔记，科室每月组织一次业务学习，每周一次业务查房。

2.加强护理管理，确保护理安全。 护理部与各科室护士长签订《xx年护士长责任书》，继续推行护理质量二级管理制度，特别是科室质量控制的质量管理作用团队，每周对护理工作进行一次检查，发现问题及时整改。注重平时的监督检查，将发现的问题与月度考核挂钩。同时，在每月召开的护士长例会上，对考核结果进行反馈，分析原因，提出整改措施。

3.推进家庭服务，提高服务质量。 利用健康教育、给药、换床单、手术等机会，与患者充分沟通，了解他们的思想动态，最大程度满足他们的需求。多和病人交谈，给病人一个微笑，解除病人的顾虑，让病人感到温暖。目前，计划在4月份组织护士学习《护士礼仪条例》，并在“护士节”之际，启动“学习礼仪、讲质量”一个月。

（五）根据《XX省医院管理评价实施指南》要求，春节期间，为保障医疗安全，11个临床科室用药检查监督，进一步强调合理使用抗生素。重要性。 3

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23日，省卫生厅医协药学分会、省药品招标服务中心到场工作人员检查指导药品管理工作，合理用药，并对我院进行处方评价，并对存在的问题和薄弱环节提出整改意见，医院已进行了积极整改。 3月25日，对门诊处方进行统计调研，有效处方达到71%。

（七）组织52名临床医师参加一次“三基”考试，通过率100%。本次考试改变了以往试题的范围，结合临床实践，侧重于病历分析，达到了理论层面指导实践的目的。组织全院医疗、技术、药学人员学习卫生部近日印发的《处方管理办法》。培训结束后，对70余名医学、药学、药学人员进行了相关知识测试，通过率100%。 （七）进一步加强对流感等传染病的监测和直报。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。 ;在省、市疾控中心传染病管理和网络直报检查通报中，我院报告率100%，合格率98%，受到好评。

(viii)继续实施成分输血。截至目前，共输血红悬液ml、血浆2500ml，各成分输血率达到100%。

二是加强人才培养，积极发展新业务、新技术、新方法，逐步加快科技发展步伐。

（1）通过请进、派出、自学等形式提高专业技能。

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技术人才的培养。

1.加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教学操作、教学查房3次，受益30余人次。

2.选派4名专业技术人员赴XX医院、XX医院、省人民医院等上级医院学习； 选择主治医师参加省级医院为期3个月的基层医师培训； 1名神经内科主治医师参加在北京举办的全国癫痫防控培训班；一季度共组织学术交流和讲座3次，参加省内外各类学术交流和讲座，参加7人次； 5名医务人员参加了大专教育再教育。

（二）积极开展医学研究和医疗救助。

1.根据XX省卫生厅印发的《关于认定XX年卫生系统新技术、新业务、新方法的通知》，医院开展“围巾式食管胃上段吻合术”中段食管癌切除术”。”等35个“三新”项目、4项新技术被认定为全省“优秀”。 今年将继续大力实施“三新”工程，提高医院竞争力。

2、3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出2名儿科、产科业务骨干到××镇医院提供医疗救助，与××镇、××镇卫生院合作，签订救助协议，成为救助指导单位。

3.为解决偏远地区群众就医难、就医难问题，我院义诊队按照县委、县政府、主管局要求，将受益

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使用农村医疗救护车下乡、上街义诊19次，受益8321余人。与县卫生局合作，圆满完成了和黄健康教育XX、XX三村百日行的医疗宣传和义诊服务。免费救治200余名患者，发放宣传资料300余份，受到当地群众的好评。

三是加强医院管理，提高运营绩效。

（一）根据我院实际情况，按照“加强医院管理、提高医疗质量、降低医疗费用”的工作主题，《全面目标管理修订完善xx年《责任书》，院长与各部门主任签订了《责任书》，作为xx年月度考核的重要内容和标准。 （二）认真落实农村合作医疗和医保政策法规，严格控制和降低患者住院总费用，实时监测，及时通报科室和主治医生。每周都快超标了。从源头上控制，迄今为止农村合作患者平均住院费用控制在1864元；对农村合作住院病人实行一免四减，对城镇低保、残疾人、农村五保户、特困人员实行一免七减。一季度，共收治农村合作住院患者1625人次，报销住院费用最高100元，收治市医保住院患者128人次，收治门诊4638人次，收治省医保住院患者109人次。，费用元，4588次门诊，费用元。

（三）为提高医务人员积极性，按照综合目标管理的有关规定，对床位利用率超过100%的科室加大激励力度。截至3月底，新增床位763张，占住院总人数的33%。

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（一）建立各科室和医务人员的医德医风档案，医院考核领导小组每月对各科室和医务人员的职业道德进行考核按照《精神文明和医德建设规范》对执业机构的建设和诚信进行考核，拒绝或接受与建设有关的“红包”、返利、“请餐”、患者投诉等方面将医德医风纳入考核范围。福利工资挂钩。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请餐、“红包”、返利等，一经查实，将按照“三禁”及医院相关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。一季度，医护人员34次拒收“红包”，金额达5300元，收到锦旗和感谢信（封面）6张。

（3）邀请医院护理科、办公室机构、院长、医学部主任，邀请各科室患者及家属召开院级建设座谈会行为规律，20余名患者参与，征求意见，及时提出解决；由科长主持，患者及家属

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下属、分管院长等参加，共举办了30余场系风建设座谈会，150余人参加。针对患者反复提出的“患者加班要等很久”的问题，医院专门购买了价值30万余元的“东芝Nano 10”黑白超声机，缓解了问题患者等待时间长。 .

（4）继续聘请XX、XX同志作为医院长期作风评价代表。 3月28日至31日，向门诊发放问卷100份，回收100份。对11个临床科室的住院患者及其家属进行满意度调查。 4月底，他们还将在社区和出院患者家中进行回访调查。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。 （五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传中央一号文件、省委一号文件的通知精神，3月10日，我院选派4名同志到××、××村开展为期一个月的宣传活动。注重宣传和为期一年的联合支持活动。 3月26日，当医院得知部分贫困户在春播准备中缺少化肥时，高度重视。在医院资金短缺的情况下，医院购买了15袋化肥（每袋141元），寄往上述。全乡15户贫困农户的燃眉之急得到了解决。当医院得知XX村因道路硬化而资金短缺时，医院领导亲自将700余元现金交给村办，同时号召全院工作人员捐款捐物。 275件衣服送到XX村。今年3月，我院共为4个乡镇民营企业投入实战经费2820元。

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六。医院财务收支：××

今年1-3月，我院被省卫生厅评为“全省卫生工作先进集体”，荣获被XX县委、县政府授予“县级文明单位”荣誉称号，被县总工会授予“工会工作先进集体”，被县总工会授予“XX年妇联工作先进集体”荣誉称号县妇联单位”，被县妇女立功领导小组和妇联授予“妇女文明示范岗”荣誉称号。

一季度已经过去，未来医院仍将面临艰巨的任务。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和就医环境，争取做到2：医院一季度工作总结——医院一季度工作总结

我。巩固“二等甲”复核和“住院年”成果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。院长行政查房，对各科室医疗质量管理进行不定期、有重点、有条不紊的检查。截至目前，已进行了18次大型查房，现有“病历书写不规范、主诉不规范、手术记录过于简单”。 ”和其他问题被强调并要求立即。组织开展“双节”应急能力演练，效果满意。

2、在克服了医护人员短缺、物资设施短缺等困难后，

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医院积极调度人员，配备相关物品。 xx年1月1日，感染科正式成立，现有医护人员13人，床位25张。该科室的成立，有效控制了院内交叉感染，结束了XX地区没有独立传染病区的历史，实现了各类传染病的有效规范治疗。全院一对医师，以传染病区医务人员为重点，开展传染病防控知识一次，50余人参加，合格率100%；新设病理科，调配人员2人，2月1日起实施。单独计算。

（三）加强重点学科建设。医院根据实际情况，将中医科列为重点专科，积极开展肝病（肝硬化）专科、针灸理疗康复专科三个专科建设应用。机构，以及中医院中药制剂能力建设。目前，正在开展病历筛查和基础工作。

(iv)、进一步加强护理质量目标管理。

1.加强业务。组织护理讲座2场，97人参加；大型护理轮1次，各科室36名护理骨干参加；继续坚持“天天问”，每个人每月写xx，部门每月组织1次业务学习，每周1次业务查房。

2.加强护理管理，保障护理。 护理部与各科室护士长签订《护士长xx年工作目标》，继续实施护理质量二级管理制度，特别是科室质量控制的质量管理作用团队，并在科室进行每周护理。对工作进行一次检查，发现问题及时整改。关注平时监督检查力度，发现问题与月份挂钩，每月同时举行

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护士长例会对考核结果、原因进行了反馈，并提出整改建议。

3.促进服务，提高服务质量。 利用教育、给药、换床单、手术等机会与患者充分沟通，了解他们的动态，最大程度满足他们的需求。多对患者说一句话，多给患者一言，解除患者的顾虑，让患者感同身受。目前，正计划在4月份组织护士学习《护士规范》，并在“护士节”之际，启动为期一个月的“学习礼仪，讲质量”。

（五）按照《XX省级医院管理指引实施细则》的要求，期间，为确保医疗安全，对11个临床科室的用药情况进行了检查和监督，进一步强调了合理使用抗生素的重要性。 3月23日，省卫生厅药品分局、省药品招标服务中心检查指导我院药品管理、合理用药、处方评价工作，对存在的问题和薄弱环节提出整改意见。进行了积极整改。 3月25日，统计门诊处方，有效处方达到71%。

（七）进一步加强对流感等传染病的监测和直报。根据省、市疾控中心要求，印制农药中毒网上直报卡，要求临床科室按规定上报；选派相关人员参加省传染病网络直报演练和省卫生厅组织的流感、禽流感知识培训。;在省、市疾控中心传染病管理和网络直报检查通报中，我院报告率100%，合格率98%，受到好评。

(viii)继续实施成分输血。至此，共输注红色悬浮液ml。

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二、加强人才培养，积极开展新业务、新技术、新，逐步加快科技步伐。 （一）通过引进、送出、成才等方式，加大对专业技术人员的培养力度。 1、加强对外学术交流，邀请省级医学专家来院会诊、教授手术，开展3轮病房，受益30余人次。

2.选派4名专业技术人员赴XX医院、XX医院、省人民医院等上级医院学习； 选派主治医师参加省级医院3个月基层医师培训； 1名神经内科主治医师参加举办的全国癫痫防控培训班；一季度共组织省内外学术交流和讲座3次，参会人员7人； 5名医疗护士 该人员参加了大专教育再教育。

（二）积极开展医学研究和医疗救助。

1.根据XX省卫生厅印发的《关于确定XX年卫生系统新技术、新业务、新方法的通知》食管癌切除术”。 “吻合”等35个“三新”项目中有4项新技术被认定为“”、“”（）。 今年将继续大力实施“三新”工程，提升医院能力。

2、3月初，根据省、市、县主管部门的安排，派出2名儿科、产科业务骨干到××镇医院提供医疗救助，与××镇、××镇卫生院合作，签订救助协议，成为救助指导。

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3.为解决偏远地区群众就医难、就医难问题，我院义诊队以县委、县政府、主管局为基础，要求使用农村医疗救护车开展农村和街头义诊19个，受益8321余人。公司与县卫生局合作，圆满完成了河湟健康教育百日游××、××三个村的医疗宣传和义诊服务。为200多名患者提供义诊，发放宣传资料300余份，受到当地群众的欢迎。的赞美。

三是加强医院管理，提高运营绩效。

（一）根据我院实际情况，按照“加强医院管理，提高医疗质量，降低医疗费用”的工作主题，《全面目标管理修订完善了xx年《责任书》，院长与各部门主任签订了《责任书》，作为xx月考核的重要内容和标准。

（二）认真控制和降低患者住院总费用，严格控制和降低患者住院总费用，并进行实时监测，并通知科室和主治医生每周都快超标的情况。截至目前，农村合作患者平均住院费用控制在1864元；对农村合作住院病人实行一免四减，对城镇低保、残疾人、农村五保户、特困人员实行一免。七次减免，1-3月共收到1625元；一季度共接收农村合作住院患者1625人次，报销住院费用。省医保覆盖住院病人109人次，费用4588元，门诊费用4588元。

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四、狠抓医德医风建设，塑造医院良好形象。

（一）建立各科室和医务人员的医德医风档案。医院考核组按照《医德医德建设标准》，每月对各科室和医务人员的建设和执业情况进行检查。考核中，拒绝或接受“红包”、回扣、“请餐”、患者投诉等与医德医风建设有关的事项，应纳入考核范围，并进行注册登记。认真执行，并与福利工资挂钩。对有违规记录的部门和人员，在晋升考核、职称评审、优胜劣汰等环节实行“一票否决”制度。

（二）医院与各科室、各科室主任及医务人员继续签订《诚信医疗服务责任书》，负责医生签订《诚信医疗责任书》 “医德医风双向建设”与患者规范行为，杜绝以药谋利的违法现象。同时，该制度的实施也有所增加。如有暗访或患者投诉请餐、“红包”、返利等，一经查实，将按照“三禁”及医院相关规定严肃处理。通过多层次、多方面工作的有效开展，我院收“红包”、吃请帖的现象基本杜绝。一季度，医护人员34次拒收“红包”，金额达5300元，收到锦旗和信函（封面）6件。

（3）请医院护理科、组织、院长、医学部主任参加各科室。

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患者及家属定期召开院级行为建设座谈会，20余名患者参加，及时征求意见和建议并予以解决；科室主任、患者及家属、分管院长参加，共召开科室风貌建设座谈会30余场，参会人员150余人。针对患者反复提出的“患者要等很久”的问题，医院特地购买了价值30万元以上的“东芝Nano 10”黑白超声机，缓解了久等问题病人的时间。

4、继续聘请XX、XX同志作为医院长期行为的代表。 3月28日至31日，100份表格分发到门诊，回收100份。目前，住院部11个临床科室正在收治住院患者。及家属进行满意度调查，4月底还将到出院患者家中进行回访调查。建议医院制定相应的整改措施，积极纠正征求意见。

（五）为认真贯彻落实县委关于组织干部下乡宣传一号文件的通知精神中央一号文件、省委一号文件，3月10日，我院选派4名同志赴××、××村开展为期一个月的集中宣传和为期一年的联合支持活动。 3月26日，当医院得知部分家庭在春播准备中缺少化肥时，高度重视。医院在资金短缺的情况下，购买了15袋化肥（每袋141元），发往上述乡镇。 15户贫困农户解决了燃眉之急。医院得知XX村因道路硬化而资金匮乏时，医院领导亲自将700余元现金交给村办，同时号召医院全体工作人员捐款捐物。 275件衣服送到XX村。今年3月，我院在四个乡镇为私人执业，总费用为

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2820元。

五。 xx年1-3月各项医疗指标完成情况：××

六．医院收支情况：××

今年1-3月，我院被省卫生厅授予“全省卫生工作集体”称号被XX县委、县政府评为“县级文明单位”。县总经理被评为“工会工作先进集体”，被县妇联评为“xx年妇联工作先进单位”，被授予“妇女文明示范岗”荣誉称号由县妇女立功领导小组和妇联组织。科室被评为“XX年XX省‘医院管理年’优秀院长”。

一季度已经过去，未来医院仍将面临艰巨的任务。我们将进一步加强管理，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和就医情况，努力奋发向上。并且工作扎实有效，开拓进取，狠抓落实，使我院工作再上新台阶。

【医院一季度工作总结】配文：【受益人一定要把恩情放在心里，但受益人不要记住。 ——西塞罗】第三部分：医院一季度工作总结

1．巩固“二等甲”复核和“医院管理年”成果，严把医疗质量关。

（一）强化首诊责任制、三级查房制度等核心制度。坚持院长行政查房、业务查房，不定期、有重点、有计划地检查各科室医疗质量管理情况。 截至目前，院长的主要病房查房已经进行了1xxxx。 : 从网上收集整理。 可以编辑单词版本。 欢迎下载支持。

强调“日历书写不完整、主诉不规范、操作记录简单”等问题，要求立即整改。 组织实施“双节”期间应急能力演练xxxx，效果满意。

医院年终总结【篇5】

一、领导重视，统筹安排。

院领导高度重视帮扶工作，院党委把结对帮扶工作作为一件关系全局的大事，坚持将结对帮扶工作纳入医院工作计划，建立专门帮扶机构，成立了帮扶工作领导小组，由院党委书记_x任组长，纪委书记_x任副组长，院委会成员为成员，落实了责任制，形成了主要领导总负责、分管领导主要抓、具体人员负责抓的工作格局，并制定了结对帮扶的实施意见，为帮扶工作顺利开展提供了组织和制度保障。

二、狠抓班子建设，不断提高领导能力。

以“三解三促”活动为载体，推进帮扶村班子建设。坚持科学发展观，积极依靠党员、村民力量，强化制度建设，加强民主监督，完善决策机制，充分发挥村班子总揽全局、指挥协调能力，努力提x部队伍的创造力、凝聚力和战斗力。注重加强对年轻党员干部和后备力量的培养，重点做好外出务工青壮年人员建档联系工作，摸清个人基本发展情况，为发展党员及引导他们返乡创业工作打下基础。充分扩大基层民主，积极推进民主政治，提高村两委班子的整体工作水平。

三、调整产业结构，着力增加农民收入。

进一步明确发展思路，在支柱产业发展上下功夫。结合实际制定新农村建设规划，在引导农民向蔬菜、生猪、草莓等合作社方向发展的基础上，进行重点考察村企业发展。院党委书记辛昂亲自带领“三增三强”帮扶队员到坝头村考察，制定了修建桥梁、硬化生产道路、厂房建设实施方案，出资5万元，帮助该村于年底之前完成了4座桥梁的修建，2万平方生产道路的硬化工程，2千平米厂房的开工建设及1600平米厂房的发包工作，多种举措提高了农民收入及生活质量。

四、加强思想教育，着力提高农民素质。

我院坚持扶贫与扶智相结合，医院免费订阅了200份“关心下一代周报”赠送给草桥镇的坝头村、纪集村、房场村家庭困难的中小学生，提高他们的学习兴趣，促使他们在求学的道路上不断前行。利用医院的行业优势，重点对坝头村四个片区的卫生服务站进行人员培训、技术帮扶、设备改善、设施更新等工作，免费对卫生服务站的医务人员进行3——6个月的免费轮训，力争在最短时间内提升他们对常见病，多发病的诊疗技能。同时定期安排内、外、妇、儿等各科专家轮流去卫生室坐诊，让村民在家就能得到专家诊治。医院还为卫生服务站添置了便携式心电图机、诊断床、治疗床、病床等设施设备。

医院年终总结【篇6】

2019年上半年，医院财务运行良好。在院领导的指导和院内各部门的大力配合下，财务部门充分发挥“参与、监督、服务”职能，以成本管理为重点，全面落实预算管理，强化基础工作充分发挥财务管理在医院管理中的核心作用，做好各项工作，财务管理水平有了很大提高。今年以来，财务管理、会计监督、绩效工资核算等工作均已做好。年度工作总结如下：

1、主要指标完成情况

医院医疗收入达到xx元；药品收入达到xx元（其中西药收入xx元；中药收入xx元）。财政补贴收入达到xx元；其他收入达到xx元。一共是xx元。

医疗支出xx元，（其中：工资福利支出xx元；商品和服务支出xx元；其他资本性支出xx元）。药品支出xx元，（其中工资福利支出xx元；商品服务支出xx元；其他资本性支出xx元）。其他费用为xx元。

住院总费用为x元；自付是x元；合理费用为x元；实际赔偿金额为x元；出院人数为x；人均费用为x元；人均补偿费用为x元；药品总费用为x元；诊疗总费用为x元；诊治自费x元。认真完成2019年医院“收支两条线”管理规定，实施“阳光收费”，更好地完成了医院目标。

2.年度基础工作回顾

（一）做好资金科学运作：做好资金科学运作是财政部门的重中之重。工作之一。具体来说：一是按照“轻、重、慢、急”的原则，科学合理安排资金，确保医疗活动日常正常开展，确保每月人事经费按时发放。

注重日常财务收支管理，分工细致，职责明确。会计、出纳在各自岗位上各司其职，做到现金收付、日清、月结无差错；医院财务管理有效，采购、使用、报废手续齐全；会计核算清晰、规范。确保医院账、账、账一致。

（2）积极参与基础设施项目的管理。为确保项目整体验收，按照领导要求进行了项目物资清点工作。财务部工作人员亲自前往现场，一一核对账目和实物。我有现有的设施和设备，我已经准备并提交了一份工程材料清单报告。通过对固定资产的检查，加强了固定资产的管理，完成了设备、耗材的进出境审批手续。

积极配合会计师事务所开展项目决算工作，对基建财务基础数据和项目决算进行了较为细致的审核和校对。

（3）按资金结算规定做好资金出纳工作：按照医院财务管理制度，全年各项货币资金收支工作要做好。在人员少、事务复杂的情况下，财务科按照财务管理制度进行会计核算；完成日常财务报销、工资及各种福利分配。处理日常会计事务等基础工作。严格执行国家预算管理制度，合理使用资金。

（四）加强资金监管，实现收支平衡。财务科对上一年度的支出进行详细分析，并按科目分类统计。本着勤俭节约、高效的原则，对资金进行了统筹安排。在具体工作中合理有效使用各项资金：建立严格的资金支付流程，做到先审核后支付，不审核不支付，支出要有来源；人事公款实行“先审批、先计划”，健全核算程序，对预算执行进行全程监督，完善财务管理，确保收支平衡。

(5)完成年度绩效工资核算及成本效益分析：根据医院分配方案，完成全体员工年度绩效工资核算任务。进一步加强内部考核工作：根据医院财务管理制度和考核职责，不定期对各下属岗位职责进行考核。各岗位职责更强，岗位责任落实更到位，医院财务管理制度进一步有效落实，财务内控管理迈上新台阶。

过去一年，财务部的工作既有成就，也有不足：工作的广度和深度需要进一步拓展，克服工作中时而出现的轻浮情绪。明年，我们将在着力加强财务管理的同时，继续做好基础设施金融工作，及时准确把握相关财务政策，内审与内控相结合，努力更好地实现医院财务目标。

医院年终总结【篇7】

2016年检验科实验室医院感染工作计划

为进一步提高检验科生物安全和医院感染管理水平，保障实验室工作安全，进一步贯彻落实《 《传染病防治法》、《医院感染管理办法》和《医疗废物管理条例》，在科室主任的领导下，今年要做好以下工作：

2.进一步规范医疗废物交接处置工作，定期督促医疗废物分类收集消毒工作，正确、安全地处理和收集医疗废物，督促工作人员做好实验室清洁、消毒和维护工作，督促有关人员做好医院感染相关记录。

3.按照《消毒技术规范》和《医院感染管理办法》的要求，每月对高压蒸汽灭菌器的消毒杀菌效果进行监测。

4.督促病原微生物实验室做好耐药菌株监测和记录工作。

5.随时开展实验室生物安全和医院感染相关检查，并将检查情况及时通报科室主任。

6.对空气、物体表面、工作人员手、消毒剂、灭菌器、消毒灭菌物品等进行一次消毒灭菌效果和环境卫生监测。 并按时将结果报告给医院的感觉科。 7、做好医务人员的职业防护工作，每一次职业接触和伤害，科室都会向医院感染科报告。

医院年终总结【篇8】

时间飞逝如箭！转眼，我加入xx医院已经快两年了，一个救死扶伤的护士。在院领导、科室主任、护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，弘扬救死扶伤精神，以认真、认真的态度潜心学习工作。严谨的态度和积极的热情。失败的泪水和苦涩，但日趋激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德、智、体护士的重要性。在脚踏实地的学习和医疗工作中，不仅得到了患者的广泛好评，也得到了各级领导和护士长的认可。圆满完成2018年各项工作任务。具体工作总结如下：

1．积极认真学习护士的专业知识，有正确的工作态度，认真负责，树立正确的人生观和价值观。

在医疗实践中，听从指挥，听从听众。能严格遵守医院规章制度，遵守医德规范，规范操作者。能够积极参加医院和科室组织的各种活动，能够尊重领导，团结同事。

第二，在专业知识和工作能力方面：

本着“把工作做得更好”的目标，我培养了一种创新、积极 顺利完成以下工作：协助护士长做好病房管理和医疗文件整理工作。认真接待每一位患者，把每一位患者当成自己的亲友，常为他人着想。认真做好医疗文书的编写工作，认真研究科室文书的编写规范，认真做好一般护理记录和抢救记录的编写工作。遵守规章制度，牢记三本（基础理论、基本知识和基本技能）和三严（认真的态度、严格的要求、严格的方法）。为提高每位护士的理论和操作水平，护理部每月进行理论和操作考试，对工作要求高、标准严。工作态度要端正，“医生父母的心，希望所有的病人都能早日康复，所以每次进病房，我都用有限的时间不遗余力地鼓励他们，耐心地帮助他们了解疾病，确立和战胜疾病。看到病人康复，我感到非常高兴。

第三，在生活方面：

养成良好的生活习惯，生活充实而有秩序，严谨的生活态度和良好的生活态度和生活方式，热情大方，诚实守信，乐于助人，对意外有自己的好原则，能相处与同事和谐相处；积极参与各种我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的转变，努力克服自己的问题，做到：

（1）做好理论学习，保持政治上的坚定。

（二）在院领导和系主任的关心和指导下，他圆满完成了医护任务，认真履行职责，全身心投入工作。

（3）以科室为家，工作积极主动，热情耐心地对待患者，满足患者需求。护理工作是平凡的工作（城管个人工作总结），但我们用真挚的爱抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气。

20xx工作计划：

1、认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不迟到早退。

2.认真做好领导交给我的工作和任务。

3.解放思想，为部门发展出谋划策，尽我所能为科室创造更多效益。

4.加强与主治医生、患者及家属的沟通与合作，努力构建现代科学的医患模式，并妥善处理好医患关系。

5.加强专业知识的学习，努力提高自身的专业水平。

6. 协助同事做好科室工作，做到职责明确、资源共享、团结互助，共同创造卓越环境好，服务好，部门业绩好。

护理是一项崇高而伟大的事业，我很自豪能成为护理队伍的一员。在今后的工作中，我会再接再厉，为部门的发展做出自己应有的贡献！即将到来的20xx，我会努力改正自己的不足和不足，做好本职工作，对患者负责，对自己的工作负责。生活中我也会严格要求自己，我相信我能做到，请监督！

医院年终总结【篇9】

十渡镇2009年生活垃圾

减量化资源化无害化工作总结

为贯彻落实科学发展观，加快社会主义新农村建设步伐，推动首都循环经济发展和节能减排，根据市、区级有关部门工作部署，做好农村地区生活垃圾减量化、资源化和无害化工作，结合我镇生活垃圾管理工作实际，2009年我镇对全镇21个村开展了生活垃圾减量化资源化无害化工作，总结情况如下：

一、领导重视，成立组织

我镇作为北京市唯一一个旅游专业镇，深刻认识到环境对于推动我镇经济发展所产生的重要作用，开展生活垃圾减量化资源化无害化工作，不仅能够从根本上改善我镇的环境面貌，同时对于培育新农民，提高农民的素质、建设和谐新农村都将起到极大的推动作用，镇领导对其高度重视，多次召开专题会议听取工作汇报。并成立了生活垃圾减量化资源化无害化工作领导小组，制订了生活垃圾减量化资源化无害化工作方案，明确了工作目标，细化了工作措施，为我镇生活垃圾减量化资源化无害化工作的顺利开展奠定了基础。

二、大力宣传，营造氛围

生活垃圾减量化资源化无害化工作对于我山区乡镇是一个陌生的名词，群众大多不理解，所以在年初，我镇大力加强了垃圾分类的宣传工作，首先通过大会讲小会灌的方式，使各村书记、主任充分认识到垃圾分类的重要作用，同时要求各村使用广播、板报、秧歌队伍等群众喜闻乐见的方式开展垃圾分类宣传，强化各村群众的环境意

识，自觉维护环境。截至目前，我镇共计悬挂垃圾分类宣传横幅50余条，摆放展板40余块，发放各类垃圾分类宣传材料3000余份，各村群众环境意识明显提高，基本上能做到垃圾的分类投放。

三、具体工作情况

在垃圾分类工作的具体实施上，我镇本着一切从农村实际出发的原则，首先与各村书记、主任开会讨论垃圾分类工作具体推进的措施及方法，随后实地观察垃圾填埋场、回收房的具体建设位置，最后我们又深入各村各户，听取群众对于垃圾分类工作的意见看法，在前期工作的基础上，我们确定了“各村建垃圾房与填埋场，厨余垃圾统一由镇堆肥厂处理”的思路。截至目前，共投资290万元，在全镇21个村建设了可回收垃圾房与渣土填埋场，同时在镇八渡中转站建设了镇级厨余垃圾堆肥厂及可回收垃圾房，同时为全镇14村各配备垃圾分类农用车1辆，共计14辆（其余7个村的车辆由垃圾密闭化工作配备），人力三轮车33辆，户用分类桶4980组。目前，各项设备均已发放到各村，各项设施也已建设完成。

总的来说，我镇生活垃圾减量化资源化无害化工作已全部完成，环境治理水平明显改善，群众环境意识普遍提高，下一步，我们将再接再厉，进一步完善垃圾分类工作，努力使我镇环境水平再上新台阶。

十 渡 镇

2009年11月22日

医院年终总结【篇10】

2019年医院客服工作总结4个

本文内容

2017年医院客服工作总结范文医院客服部工作总结

年终医院客服中心工作总结 医院客服中心工作总结

XX年是落实卫生部“三好一满意”的关键之年，“三改两提一审”和分级医院的建立。客服中心紧紧围绕医院的中心工作。在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好、群众满意”为宗旨以“满足需求、解决困难、实现期望、赢得信任”为工作目标，不断深化和拓展患者服务工作，持续为患者提供多元化、个性化服务，营造和谐医患关系。患者关系。半年的主要工作总结如下：

一.

服务实施

一月，一月至6月门诊挂号总数为xx，预约挂号总数为xx。其中，医院组织的预约次数为xx次（包括当天不同时间段的预约次数），通过xx健康热线预约xx次。 xx 去年同期。

2.探访新入院患者 xx 次。 xx 去年同期。

3.出院患者通过电话返回 xx 次。 xx 去年同期。

4.门诊满意度调查xx人次，平均满意度xx%； 住院满意度调查xx人次，平均满意率为xx%。去年同期门诊满意度调查人数为xx人，平均满意度为xx%； xx人住院满意度调查，平均满意度为xx%。

5.接受患者咨询和帮助xx人次以上，落实患者建议，整改xx项。

6.受理患者投诉xx件，处理反馈率xx%。

7.门诊会出具xx份以上的化验和病理检查单。

9.举办“人民健康论坛”xx期，专题xx期，听众xx余次。 去年同期有xx人，去年人数为xx人。

10,

2.服务改进与发展

1.上半年医院自助系统项目正式实施。客服中心本着方便患者、人性化服务的原则，积极参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和改进，不断提出改进建议。公司短信平台与“省内xx健康热线预约平台”数据对接。 在多科室的配合下，自助服务体系已初具规模并已投入试运行，有效缓解了门诊大排长龙、看病难的现象。

2.为进一步拓展预约服务，我们积极联系“xx健康热线”，得到他们的支持，投资了4台多功能自助预约机，让患者在我院门诊就可以自助。预约省内各大医院专家，让患者选择医院和医生更加有效，真正体现公立医院为人民服务的理念。

3.继续改善患者服务。 上半年，针对以往新入院患者人工回访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，转为短信回访，检索昨日新入院患者信息每天来自系统，并使用短信平台发送问候短信大大增加了就诊覆盖率，让患者知道住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，客服中心会提供帮助，大大缓解了患者刚入院时的陌生紧张感，对医患双方都有好处。沟通打下了良好的基础。

4.继续加强和改进行为规范建设，充分发挥患者群众的监督作用，通过住院患者满意度调查、出院患者电话回访等方式，收集患者的意见和建议，进行行为实践。更正通知。 上半年，我们改进了行为整改反馈表的格式，做到了一个问题，一个账号整改。对整改不认真、敷衍的部门，敢于拒绝，提出整改指导意见。要求重新整改。

5.继续加强对患者投诉的受理。 上半年我们制作并更新了门诊投诉电话标识，加强了行业作风的监管，站在患者的角度思考问题，真诚为患者解决问题，关注舆论和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院健康。社会形象。

6.健康论坛工作不断深化。 今年，我们加大了健康论坛的宣传力度，设计制作了精美的话题表，通过信访、上门联系、媒体宣传等方式广泛宣传健康论坛活动，协助医师制作课件，并将讲座效果和群众需求反馈医师，及时向xx市委宣传部通报健康座谈会活动情况。健康论坛活动受到当地政府和群众的欢迎和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣传工作先进单位”。同时，越来越多的组织单位主动联系我系，邀请论坛教学活动。通过健康论坛的活动，进一步缩短了医患关系，促进了医患和谐，提高了医院和医生的社会知名度。已成为医院服务营销的主导产品。

7.创建等级医院。 针对医院设置低、工作繁琐、任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，积极开展服务工作职责不清，努力学习研究工作思路和方法，a、b、c三个等级分阶段逐步推进，固定时间，填补空白，明确材料来源。合作通知。目前，大部分负责创作的材料来源已经弄清楚，缺失的部分正在按照说明进行整改。

三．下半年工作不足及工作重点

1.满意度调查受到患者合作意愿的限制，收集的数据量相对较少。精度有待进一步提高。 下半年，我科计划加强与智业软件工程师的联系，设计和完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施和持续改进。

2.预约服务中的短信提醒功能以及与海本健康热线的数据交互功能尚未完善。 下半年，我们计划重点监督和完善其职能。医院客户服务部工作总结2017年医院客户服务工作总结范文（二） |返回目录

医院客服部的工作以两个利益为中心，以三个满意为基础，上下统一。咨询成功率与预约成功率相近。结合xx年的实际工作，将xx年的工作总结如下：

1、规范咨询工作：

（1）制定各项规章制度和咨询部规定

包括咨询服务标准、咨询部考核细则、电话回访服务标准、咨询部工作范围、咨询工作要求部门等，每项具体工作的服务标准，咨询部门的基本工作规范等。

（2）规范咨询业务技能，提高咨询成功率：

10月第一周咨询成功率18%左右，预约成功率43%；迄今为止，咨询成功率在50%左右，预约成功率在60%以上，咨询预约成功率显着提高。了不起的

1.专业知识的学习：

每周一次的咨询医生讲座，培养咨询医生的学习积极性和自主性。 最大限度地掌握专业知识。

b．每个培训期结束后进行专业知识评估，评估结果由科室授课医生进行评估

c.每个月给其他医院打电话做个总结，从他们的咨询中去揣摩、了解、学习其他医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好的发挥作用

2.定期召开咨询记录评议会

定期查看每位咨询师的咨询记录，注重点评总结，及时指出咨询中的问题，提高咨询质量

b.咨询医生的技巧和营销传播，每位咨询医生对他人咨询的评价

c.个人分析自己的咨询记录

d.每周进行一次咨询成功率和预约成功率统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析每个小环节的问题

3。完善会诊患者回访机制：

回访机制主要用于预约患者及就诊后的患者，预约成功率由43%提升至74 %应用后，大幅度增加。

a．对当时预约的患者，发送预约号； ，发咨询电话

b．第二天，分析第一天预约的患者情况，对未就诊的患者进行电话回访，了解未就诊原因及就诊动态咨询，及时进行再营销

c．如果因电话忙而掉线，第二天发道歉信息，重新开发跟踪

d.一天两次（早上九点之前和晚上四点之前）发送提醒信息

（3）根据个人特点和工作要求调整职位

2.做好各类信息的收集，分析反馈及时

10月以来，编制各类报表，包括广告统计、本科各类数据统计、指导性各类数据统计、初诊信息源代码统计，以及收集其他医院的营销信息

1.按照医院要求，做好各类信息的收集工作：

收集本院广告信息，监控广告播出；

b.收集其他医院的营销方式；

C.收集咨询电话资料

d．初步诊断信息收集

e．特殊档案管理，保密原则

2．收集到的信息要及时、准确地收集，及时向医院各科室提供各类有价值的数据，保证数据的准确性；提供建议; 医院客服部工作总结

3.建立客服档案：

对患者进行分类管理，划分为预约患者，建立档案新患者

1．进入系统：

每天采集一次，确保数据及时录入；

b.治疗后的患者信息——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、疾病。

2．建立回访制度：

回访方式包括短信问候和电话回访两个方面

a．制定回访标准，统一回访内容，对回访医生进行专业技能培训，确保回访质量； 5人，主要为预约患者

及时反馈、分析总结回访结果，向相关领导汇报，特殊情况到时上报

4.网络咨询工作

建立了咨询数据库和商务链接数据库，使答案更专业，并可直接复制以节省时间

2 .2017年医院客服中心年终工作总结医院客服工作总结（三） |服务中心以“三保七工作”为总体目标，统一思想、齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、改进、发展、创新为主线，完成以下各项工作。

我。服务实施

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的要求，客服中心首先要落实日常服务工作。 1-10月，协助住院患者4978人次。随行人员1762人次； 1125人护送至门诊；建立回访病历5314份。排除电话号码错误等因素，返回患者4342人，满意4265人，基本满意59人，不满意18人。回访率%，反馈及时率100%。筛查病历1049份，电话和健康促进随访150人。受理问诊记录5683条，其中投诉57条，表扬138条，就医633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农村合作收治所共接待169人次。二是抓好重点服务工作落实。今年，手足口病、甲型流感等传染病疫情防控异常严峻。我们按照上级要求，开展专业知识培训，配备口罩、体温计等防控物资，严格执行分诊、指导等管理程序。落实挂号、申报等管理制度，引导16名发热患者就医。三是做好服务临床工作的落实。根据回访、会诊受理情况，配合临床科室为出院患者解决健康咨询、接触检查、就医等问题320个； 10、受理协调服务投诉7件，加强医患联系，促进医患沟通，减少医患矛盾。四是抓好宣传活动的落实。今年以来，为提高全民保健意识，联合临床科室，开展科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放8070余份专业宣传资料件。并配合其他部门顺利完成了卫生部牵头的调研、外省惠民医院来访团的欢迎和讲解等工作。;在各种传统节日，向出院患者和重点客户发送年卡400张，短信3700条； 477名参与者在爱心奉献促进发展活动中得到验证。

第二、完善服务

客服中心通过今年开展的“100满意”和“四个发现”活动，认真排查问题存在于作品中。积极采取了一系列改进措施，取得了明显成效。

1.明确自身的工作坐标和功能定位。 没人做的我们做，没人关心的我们管，每个人都努力做一个爱管闲事的管家；稳定市场资源留住客户，开发客户资源和延伸服务，做好市场调研提供数据。

2.实施本科成绩考核和二次分配。 为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科室设置的医生指导、会诊、出院四个岗位的特点，制定了具体的工作目标和人员随访，体格检查随访。岗位要求，在此基础上，大家讨论并产生了客服中心的绩效考核办法。为保证新方法的公平性和有效性，提前进行了为期2个月的模拟试验。经过大家反馈的重新调整和修改，于今年4月正式上线。

3.加强了领军医师的礼仪培训和军姿培训。 为提高新入院医生素质，提升服务形象，在医院相关科室的大力支持下，我们对18名新入院员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿培训。经过严格要求、刻苦训练、刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大提高。

4.完善指导的相关信息和基础依据。 随着医院的不断发展和专科科室的不断增加，为及时了解这些专科和专家的动态信息，并详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的5个乳腺科、风湿科、新陈代谢科等12个科室。在我们的入院和门诊指导词中补充了专家的信息。

三、服务发展

这几年的服务实践让我们深刻认识到，真正的服务创新在于患者，所以从去年5月开始，医院开始给每位出院患者发放风格评价卡。请大家对住院期间的服务和医务人员的行为发表评论。指定我科回收评估卡，梳理患者提出的意见和建议，及时反馈相关职能部门。今年以来，我们共征集风格评价卡5442张，收集服务好评意见和建议100余条。本次活动的开展，对加强医患沟通，有针对性地改进工作，提高服务能力和水平发挥了积极作用。

四。服务创新

服务患者永无止境，需要我们在工作中不断探索和创新。虽然有些东西很小，但只要用心，就能留下深刻的印象给患者的印象。例如，我们为门诊糖耐量测试患者准备糖溶液，并为残疾患者办理盖章等各种程序。今年1月以来，在医院护理部、采购中心、总务部等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民新举措——“睡前恋爱百货”活动。客服人员每天定时到各个病房提供服务。如果患者有临时紧急需求，也可以致电采购代理。医院对所购商品的质量、价格、服务规范和服务纪律制定了严格的标准化监管措施。本次活动开展以来，已服务了数千名患者，接受了10余次电话预约送餐服务。

在服务中心全体员工的共同努力下，今年虽然做了一些应该做的工作，取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出表现在眼光狭隘、思想保守、知识匮乏、新思路不够、思路不够、方法不够；二是客服人员的服务意识有待进一步加强；三是带头医生的培养水平有待提高。以上问题需要我们在今后的工作中逐步完善，争取更大的成绩。医院客服中心工作总结2017医院客服工作总结范文（四）|返回目录

今年是医院实施“绩效考核”、争取“收支平衡”、实施“全面发展”的关键一年。一年来，服务中心围绕医院领导提出的“一条主线、两大目标、三个保障、七项任务”的总体目标，统一思想，齐心协力，与“星服务”为标准，以实施、改进、发展、创新为主线，已完成以下工作。

我。服务实施

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的要求，客服中心首先要落实日常服务工作。 1-10月，协助住院患者4978人次，护送患者1762人次； 1125名患者全程陪同门诊；满意59人，不满意18人，回访率%，及时反馈率100%。筛查病历1049份，电话和健康促进随访150人。受理问诊记录5683条，其中投诉57条，表扬138条，就医633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农村合作收治所共接待169人次。二是抓好重点服务工作落实。今年，手足口病、甲型流感等传染病疫情防控异常严峻。我们按照上级要求，开展专业知识培训，配备口罩、体温计等防控物资，严格执行分诊、指导等管理程序。落实挂号、申报等管理制度，引导16名发热患者就医。三是做好服务临床工作的落实。根据回访、会诊受理情况，配合临床科室，代表出院患者解决健康咨询、接触检查、就医等问题320个。协助住院患者协调解决化验、药物等18个问题.，提出医院服务改善建议10条，受理协调服务投诉7件，加强医患联系，促进医患沟通，减少医患人数。饱受冲突之苦。四是抓好宣传活动的落实。今年以来，为提高全民保健意识，联合临床科室，开展科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放8070余份专业宣传资料件。并配合其他部门顺利完成了卫生部牵头的研究、外省惠民医院来访团的欢迎和讲解等；在各种传统节日，向出院患者和重点客户发送新年贺卡400张、祝福短信3700条；在爱心奉献促发展活动中，477名参与者得到验证。

第二、完善服务

客服中心通过今年开展的“100满意”和“四个发现”活动，认真排查问题存在于作品中。积极采取了一系列改进措施，取得了明显成效。

1.明确自身的工作坐标和功能定位。 没人做的我们做，没人关心的我们管，每个人都努力做一个爱管闲事的管家；稳定市场资源留住客户，开发客户资源和延伸服务，做好市场调研提供数据。

2.实施本科成绩考核和二次分配。 为真正实现“多劳多得”的激励效应，我们根据指导医生、会诊、出院随访、体检随访四个岗位的特点设置科室——制定了具体的工作目标和工作要求，并在此基础上，大家共同探讨了客服中心的绩效考核办法。为保证新方法的公平性和有效性，提前进行了为期2个月的模拟试验。经过大家反馈的重新调整和修改，于今年4月正式上线。

3.加强了领军医师的礼仪培训和军姿培训。 为提高新入院医生素质，提升服务形象，在医院相关科室的大力支持下，我们对18名新入院员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿培训.经过严格要求、刻苦训练、刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大提高。

4.完善指导的相关信息和基础依据。 随着医院的不断发展和专科科室的不断增加，为及时了解这些专科和专家的动态信息，并详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的5个乳腺科、风湿科、新陈代谢科等12个科室。在我们的入院和门诊指导词中补充了专家的信息。

三、服务发展

这几年的服务实践让我们深刻认识到，真正的服务创新在于患者，所以从去年5月开始，医院开始给每位出院患者发放风格评价卡。欢迎大家对住院期间医务人员的服务和行为提出意见。医院指定我科回收评价卡，整理患者提出的意见和建议，反馈给相关职能部门及时。今年以来，我们共征集风格评价卡5442张，收集服务好评意见和建议100余条。本次活动的开展，对加强医患沟通，有针对性地改进工作，提高服务能力和水平发挥了积极作用。

四。服务创新

服务患者永无止境，需要我们在工作中不断探索和创新，虽然有些事情很小，但只要我们用心，就能留下深刻的印象在病人身上。例如，我们为门诊糖耐量测试患者准备糖溶液，并为残疾患者办理盖章等各种程序。今年1月以来，在医院护理部、采购中心、总务部等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民新举措——“睡前恋爱百货”活动。客服人员每天定时到各个病房提供服务。如果患者有临时紧急需求，也可以致电采购代理。医院对所购商品的质量、价格、服务规范和服务纪律制定了严格的标准化监管措施。本次活动开展以来，已服务了数千名患者，接受了10余次电话预约送餐服务。

在服务中心全体员工的共同努力下，今年虽然做了一些应该做的工作，取得了一定的成绩，但存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出表现在视野狭隘、思想保守、知识匮乏。新思想不够、思路不够、方法不够；二是客服人员的服务意识有待进一步加强；三是医疗指导员培训水平有待提高。以上问题需要我们在今后的工作中逐步完善，争取更大的成绩。

医院年终总结【篇11】

2009年，在学院党政领导和上级安保部门的具体指导下，安保科坚持专项工作与群防群控相结合，实施三级工作安全管理网络。依靠群众做好安全保卫工作。充分发挥改组后的综合治理和安理会职能，稳定政治，确保公共安全。狠抓“民防、物防、技防”三防，全面完善防范机制，巩固提升，努力打造“安全单位”，获得xx“安全单位”称号连续几年。

1.坚持“预防为主”，从严治安。

（1）自20xx年起，医院领导对全院安全工作进行检查制度；保安部门专职消防员每天进行一次消防安全检查；为进一步保障全天候安全，我院安保部白天安排1人巡视门急诊，1人巡视病房楼，夜间4人组成夜间巡逻，每小时。巡逻一次，通常一晚上十几次。全年值班期间，100余次发现办公室门诊门窗未关、灯未关。事故隐患防范措施真正落实了预防与人防、物防、技防相结合的预防措施，使我院公共安全事件发生率为“0”。

（二）为更好做好公共安全防范工作，牢牢把握“人防、物防、技防”三防。根据市卫生局和公安局的规定，我们在公共场所和重点部位配备了接入“110”网络的电视监控探头和报警装置。年初计划对医院部分老化、不清晰的电视监控探头进行调整和更换；在医疗纠纷处理过程中，使用高科技技术防御设备收集治安案件和取证，保持今年正常运行；我联系了工厂的技术人员对硬盘进行维护；根据司法证据的需要，记录一些医疗纠纷的处理过程；向公安部门提供了数十件刑事案件当事人的证据。 ，帮助收费窗口的收费员确认他们发现了错误的钱或未支付的费用，并发挥了高科技设备的作用。

(3)认真做好防火工作。按照xxx同志的重要讲话，责任重于泰山，既要及时灭火，又要强化预防指示精神。作为自负的要求，我们经常对医院的消防设施进行自查，确保用电安全。全国消防日，开展了丰富多彩的消防日活动，包括由我院牵头的消防技能竞赛，以及综合体各社区卫生服务中心，让员工更好地了解消防员的使用情况。消防设备和逃生方法。

二是做好宣传教育工作，不断提高安全意识，维护医院内部稳定

我们积极利用医院周会、医院办公室会议等机会，宣传三级安保网络管理方案，明确岗位职责，牢固树立大安保理念。大力开展“防火、防盗、防破坏、防爆炸”“四防”教育，严厉打击“医护”行为，结合实际开展防抢防盗教育。通过医院的周会，我们向全院各科室工作人员传达了宣传教育，使xx%以上的工作人员得到了教育。对于新入院的工作人员和来院实习的医生、护士加强法律意识，了解基本的消防常识；据不完全统计，人数超过50人。全年组织了x次法制安全宣传、x次消防演练、x次知识竞赛。

安保部门还积极配合医药教育部和临床科室，处理了数十起医疗纠纷和拒绝出院的患者。医院领导等事件，也认真配合公安部门对我医务人员遇害打人事件进行司法取证，以维护医务人员的正常合法权益，维护正常医疗在医院订购。

虽然20xx年我们的工作取得了一些成绩，但还存在薄弱环节和不足，主要有：

1.医院安全工作的重要性在20xx年没有得到充分认识医院干部职工的自觉性，特别是在工作忙碌的时候。少数人说，安全工作成了次要任务，出现了松懈的现象。

2、安全基础工作仍需进一步加强，医院安全管理、岗位职责、检查考核、信息反馈等工作有待进一步落实，形成医院安全工作的良好循环.

3.进一步加强防空、物防、技防工作。加强对专业安保队伍的培训教育，提高队伍素质，针对时有发生的现象，寻找薄弱环节，提高防范能力。新的一年，我们将进一步认真贯彻落实党的十七大文件精神，结合医院实际，在党委、院长的领导下，紧紧依靠对全院各科室领导和全院工作人员。弘扬安全保障良好做法，针对存在的问题，努力为七院营造更安全、更和平、更美好的环境。

医院年终总结【篇12】

2009年，在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，市人民医院认真贯彻党的重要思想，全面贯彻落实科学发展观，并密切关注“打开墙壁”。办院宗旨，人民医院为人民”，对内强化质量，对外树立形象，努力突破争创一流，抓住医疗质量行进活动契机，付出狠抓医院医疗服务

质量、强化全方位管理、综合管理、安全建设、医院安全生产管理是我院今年的主要工作。

1.社会保障综合治理

1.建立健全管理责任制，落实领导职责 医院加强了以邵敏书记为组长、各职能科室负责人为组员的社会保障综合治理工作领导小组。每个团队成员都有明确的职责和责任。

2.落实目标责任制。为真正落实医院社会保障综合管理目标，医院与各科室（病房、班组）负责人签订了综合管理目标责任书。 ，明确部门负责人为综合管理第一责任人，同时实行月（季）例会制度。

3.进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院犯罪率，改变医院政治面貌。医院为公共场所，我院位于繁华的新华街。进出医院的人很多。每天进出医院的人数超过xx人。在这么多人中做好安全防范，确实很难。针对这一特殊情况，我院充分利用现有硬件设施进行24小时监控，加强制度建设，要求每一位值班保安做好巡查登记，做到谁上班谁上班。负责任的。强化安保人员的工作责任。

4、我院响应“开墙办院”的方针，实行开放式管理。人员流动大且杂，病房、门诊等处钱包、手机容易被盗。我们已经采取了相应的措施。 ① 特邀武城分院防盗专家对门诊、药房、现场（尤其是单人病房、电梯口病房）进行巡查，大大降低了我院的盗窃率。 ②对门诊楼各层电子监控设备进行改造，优化监控设备，在门诊药房和缴费窗口粘贴防盗警示牌。人防与技防双防，显着降低了我院门诊病例的发生率。

5.做好法律教育，用法律保护自己，用法律手段处理医疗纠纷。在医院的医疗服务中，尤其是患者的死亡，医院与患者家属之间的纠纷是医院最头疼、最头疼的事情。患者家属寻衅滋事，有时会影响其他患者的治疗和正常办公。我们一方面用法律教育病人，另一方面利用与派出所的便利关系建派出所，提前请公安机关介入调解。医院里的很多纠纷都能及时解决。

20xx年，我院进一步开展社会保障综合治理工作，取得了良好成效。 20xx，我们将继续努力，按照上级要求，为医院安全尽最大努力。认真努力，争取更好的成绩。

2、继续深入开展平安医院建设

医院的治安和消防安全是平安建设的重要内容医院。 “安全第一、预防为主”方针，结合医院安全建设工作实际，认真学习上级有关部门文件精神，动员和依靠全院干部职工，发挥对维护医院正常医疗秩序，建设平安医院具有重要作用。影响。

1. 重视思想意识，理解到位

医院治安安全是一项重要的工作，关系到患者、家属和广大医务人员??。医院始终把治安安全作为医院工作的重点。这项工作每年都包含在志愿者计划中，我们每季度组织一次安全教育活动。上级有关文件通知在院长办公会议和医院周例会上反复传达和研究，由邵敏书记为首的“综合管理委员会”专门负责此项工作。安全警钟应该不时响起，每个月，每个月。医院利用条幅、黑板报、宣传窗、信息网络等方式开展宣传教育活动。比如围绕医院的医疗质量安全、“医患纠纷安全”、“信息网络安全”、“公共安全”、“户外活动安全”、“车辆停放安全”、“消防安全”等进行学习讨论.大家高度重视治安安全工作，发现不安全因素及时消除，发现不安全事件及时报告，及时整改。近一年来，医院未发生刑事案件、重大医疗事故和治安消防责任事故。医院现有员工 xx 人，临时工 xx 人以上，无违法违纪记录。

2. 明确职责，分工明确

“谁负责，谁负责”是一个很好的制度。医院的治安安全工作也是如此。根据医院工作需要，成立了“消防管理委员会”、“综合管理委员会”、“安全生产管理委员会”，定期对全院安全生产工作、消防工作和治安工作进行监督。 .进行全面检查。发现问题及时下达“重要事项监督令”，限期整改。医院领导每季度对全院医疗质量安全、消防安全和治安情况进行一次大检查。安全部门每个月都要检查，小问题及时解决。

医院年终总结【篇13】

一年来，在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，通过全部门同志的共同努力，很好地完成了领导交办的各项任务，学习和思考的收获已经实现。领域的进步，业务的提高，全体员工敬业敬业，兢兢业业，攻坚克难，不畏艰难险阻，开拓进取，增强了整体意识和整体观念，形成了学校与以核心为核心，以师为龙头。 ，一个以消防安全为中心的凝聚力部门。向各位领导和医生简单总结一年来我们的思想和工作：

1.加强团队思想建设，提升业务技能

我们医院的发展。安全保卫工作更加重要，各级医院领导对安全保卫工作提出了更高要求。因此，作为一名保安员，既要坚持认真学习“三个代表”重要思想，提高政治素养，牢固树立总体观念，又要注重加强学习，不断提高个人业务水平。要坚定政治自信、业务坚强，坚持工作预防为主，防控结合、巡视检查、重点保护。更好地履行职责。

2、敬业奉献

由于安保工作的特殊性，对于安保部的同志来说，上班是很有必要的下班，上班。它已经与休息和休息没有区别。正因为如此，我们特别注重强调尊重工作和无私奉献，要求大家着眼大局、着眼工作、着眼作风、着力奉献。俗话说，努力有回报。经过各科室的共同努力，安保科成为我院的一个好窗口。因为从人员走访到车辆出入；从安全到消防设施的配置；从医生宿舍的安全管理到卫生清理。我们都做到了文明、科学、严谨、高效。也正因为如此，得到了广大教职工的好评。

3、努力实现保安科的安全无事故工作

随着法官之家的开张，领导来访，各种会议日益增多。另外，我们几个人之前都没有从事过安保工作，如何努力做到安全无事故，确实不是一件容易的事；我们确实感到压力和挑战。但是，我们毕竟有领导的充分信任和同志们的大力支持，也有化压力为动力、化条件为机遇的热情；并采取有效措施，最终寄托了领导的信任和大家的希望。为贯彻落实，统一夜班制度、门卫礼仪制度、电话回访制度、公安巡查制度。设置值班室和公安联动电话。如果发现问题，要求在5分钟内到达事故现场。确定了部分岗位的人员、岗位和职责，对医院各处的消防设施一目了然，使消防安全设施的管理和使用更加科学规范。