【#工作计划范文# #如何写工作总结和工作计划十二篇#】时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?那么要如何写呢?以下是小编整理的个人工作总结及今后工作计划(精选12篇),希望能够帮助到大家。
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的xx年,有领导的'关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的`辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万,净增xxxx多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
3、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
岁月荏苒,时光如梭,忙碌的20XX年即将过去,年年岁岁花相似,岁岁年年人不同,在忙碌的工作中不觉得到了年末,回首自己这一年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结如下:
一、工作情况
20XX年是生产任务繁重繁忙的一年,在过去的一年,我积极投身到工作中,服从领导上级的安排和要求,虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员配合与语言交流,熟悉各工序流程对操作要求的区别,准时安全地完成各项生产任务,努力做好自己的本职工作。
对于我们分厂行车司机来说,工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,安全生产就是生命;安全是企业的效益;安全是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里,我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查;在使用行车前,先进行例行检查、发现装置和零件不正常时,必须在使用前排除,开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时,亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面,认真进行保养清洁,使行车性能保持状态,积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。
今年分厂进行了团支部改选,我有幸担任支部宣传委员,在分厂领导的大力支持领导下,支部书记带领下,我们支部委员和广大青年团员团结一心,积极努力对于团支部存在的各种问题,进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面,我认真完成上级交予的各种宣传任务,并积极主动采集各种新闻人物素材,进行宣传写作,使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
尽管经过学习努力,我的技术水平和工作能力较以往提高了不少,但还存在一些不足。
1、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉,工作技能也有待加强。
2、对于自己身学习修养方面有待提高,对于学习不够积极主动。
3、在支部的工作中,对于工作不熟悉,工作中不够灵活主动。
三、来年工作计划
20XX年,伴随着东电三年发展规划的深入推进和建设国际竞争力的发电设备企业步伐的加快,东电将迎来生产经营新的高峰,分厂的生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划如下:
1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习,不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在支部宣传工作中,努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等,提高自己文笔水平,为明年支部宣传工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设作应有的贡献。
踏着春天的节拍,感受清晨一米阳光,在一年的蹉跎中,迎来了辞旧迎新的时刻。20XX年PA部和房务部、酒店共同成长,在经历了12个月的洗礼和锻炼后,留给我们无尽的思考。
在本年度PA部主要做了以下工作:
一、人事方面
1、PA部自开荒以来,部长级人员皆是从原PA员中提拔,充分调动了员工的积极性。
2、室内绿化工一直空缺,一直以来都是由中班部长担任,人力配置方面做到了充分利用。
3、部门编制四名部长,我们充分和前厅、楼层配合,省去晚班人员,节约人力。
二、培训方面
1、部门每周一次培训,内容主要以技能、卫生标准、心态调整、安全生产为主;
2、加强班前的礼貌用语有声训练,既活跃了员工激情同时也提升了员工的礼貌意识;
3、做员工的交叉培训,在楼层较忙时,调员工前往学习和协助,在一定程度上即增加了员工收入,又开阔了他们的视野。
4、安排三名部长轮流做专业课程培训,锻炼了基层管理人员的胆略和口才。
三、卫生跟进方面
1、定人定岗轮班制,在主要的卫生区域放置记录登记卡,提升员工的责任心;
2、在原三班制的基础上增加中夜班,重点跟进附楼21:00—24:00以及主楼凌晨两点之前的卫生维护。
四、保养方面
1、自开业以来,部门在现有人员中,挑选出相对工作扎实的人员担任机械操作员,不再随意更换人员,严则上让他们的熟练程度不断增加;
2、将酒店各部门,各区域的大理石列成表,注明位置,保证无遗漏,保养到位;
3、各部门的地毯坚持清洗三要点:常除渍、局部洗、过清水,尽量延长酒店地毯的寿命;
4、中班人员每日接班前对酒店外墙的玻璃用清水刮洗,保证每处玻璃都是光亮如新。
五、四害消杀方面
1、自开业以来,酒店已更换两家杀虫公司,因酒店的地理位置及环境缘故,蚊蝇较多,在虫害高峰期,我们自己安排晚班人员,每日对垃圾场及大厅、大堂区域进行杀虫;
2、同“四害”清杀公司进行协调沟通,每月平均杀虫三到四次,每月底和各部门进行沟通,对他们反馈的意见及时处理和落实。
六、绿化方面
1、外围绿化工原计划定编2人,经过前期大规模的调整工作之后,现一人基本可正常运作,待以后室内植物增加后,再另安排人员;
2、开业前期部门整理出一套绿化教科书,要求部长级人员都好好学习,员工可根据个人实际情况进行选择,尽量让多人参与到专业之中。
七、其它方面
1、定期组织骨干成员或全体人员外出聚会,增强团队的凝聚力;
2、协助各营业部门的营业区域,做好开荒工作及前期的保养工作;
3、将前期培训合格的员工派往中餐部帮工,并交由中餐部接管,解决了中餐部人力不足的情况;
4、接手宿舍楼公共区域的清洁管理工作,为行政部减压;
5、组织酒店全员学习“六常法”知识;
6、协助楼层完成地角线的改换收尾卫生工作。
20XX年度部门由开荒、开业、到整合成形,经历了诸多的坎坷,成绩已属于过去,但同时,我们也看到这里面存在很多方面的不足,我们需努力完善它,20XX年我们将从以下方面开展工作:
1、加强对人员的挑选、培养、储备,人多没用,重要的是人才,特别是能融入到酒店文化中的人才;
2、对培训的课题、方式、课时还要多元化、科学化,相信培训的力量;
3、大开与基层员工的沟通渠道,定期和所有的员工分别交谈一次,搞好团队建设;
4、做好公共区域卫生检查的“三级制”,提高卫生的检查和清洁质量;
5、对石材、地毯的清洁保养严格按计划执行,防止保养不及时而让硬件变质的事情发生;
6、加强机械保养方面的监督和跟踪,做到专人、专用、专管理、专保养。
7、做好同楼层、前厅人力资源共享,力争提升部门整体的服务形象;
8、继续做好班前班后的有声礼貌用语训练,加强员工基本的礼节礼貌意识;
9、抓好最基本的微笑服务。
相信只要部门上下一心,大家心到、手到、管理到位,部门的整体工作质量一定会上一步新的台阶!
回顾这一个月来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,做好自己的本职工作。通过这段时间的学习与工作,在以往的工作模式上有了新的改进,工作方式也有了较大的变化,现将一个月以来的工作情况总结如下:
一、办公室的日常工作
作为职能部门的协助管理人员,清楚地认识到,总公司是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,是推动各项工作朝着目标前进的中心。所以在这样的工作环境下必须自我强化工作意识,加快工作节奏,提高工作效率,力求周全、准确,避免疏漏和差错。
1、及时了解置业顾问相关情况,并及时上报。务必让公司领导在最短时间内掌握员工的工作进展及变动。
2、积极响应公司号召,根据公司基本理念要求,大力提倡团队与合作精神。
3、认真做好文字工作。负责商业部各项会议的记录、整理和会议纪要提炼;所有的文件、资料、整理归档入册。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
二、加强自身学习,提高工作效率
公司秉着“精诚至上,服务为先”的理念不停的在进步和完善,而自己的学识、能力和阅历与其都有一定的距离,所以必须加强自身的学习,以正确的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质,争取工作的主动性,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
工作中存在一些问题和不足,主要表现在:第一,由x对业务的不熟悉,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。
在下接下来的工作中,应认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面,努力学习房产专业知识和相关工作常识;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手;第三,自身及置业顾问工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
一、现状分析:(参加工作以来的情况)
20xx年我进入x一中工作,在领导的指导和同事的帮助下,自己去的过一定的成绩,先后被评为“县优秀教师”“县优秀教育工作者”“优秀共产党员”“校优秀班主任”“校优秀青年教师”“五四奖章获得者”等,专业成绩也一直名列前茅。但是成绩属于过去,在未来x之前,我就感到一个人不能满足于现在,更何况自己很有很多的地方做的不到位,还有很大的发展的空间。来到x,面对着崭新的教学模式和陌生的学情,面对着领导的信任,感到紧张和压力。这既是前所未有的挑战,更是前所未有的机遇,我会积极向老教师、优秀青年教师学习,尽快提高自己的专业素质和班级管理能力,让自己尽快摸清门路、把握要领、融入内涵、熟练运用等,争取早日成为一名合格,乃至优秀的青年教师、班主任。
二、发展目标和计划:
1、职业道德目标:
“ 身正为师,学高为范”一直是自己教师育人、立身三尺讲台的基本原则与追求。作为一名青年教师,教书育人是我的神圣职责,尽职尽责是我的基本原则。教书先育人,让年轻的学生培养各种良好的习惯,陶冶纯洁的情操,健全良好的人格,我会:坚守教师道德职业规范,积极向上,努力学习,继续提高自己的道德情操;团结同事,爱护学生,我会以积极、健康、向上的精神取向引导学生,提高自己,让自己的精神不断的丰富、不断提高,从而成为生活、工作的源泉。
2、育人目标:
(1)规范学生各种习惯,培养学生勤俭节约、顽强拼搏的良好的习惯。
(2)引导学生形成热爱祖国,热爱人民的爱国情怀。
(3)引导学生体谅父母的辛劳与为自己的无私付出,激发学生对父母及他人的感激之情。
(4)培养学生严谨认真的良好习惯。
(5)培养学生尊敬师长、团结同学的良好品质。
3、自我发展目标:
(1)短期内接受、消化新的教学模式,成为一名合格的教师、班主任、备课组长。
(2)一个学期至一学年,努力让自己成为优秀的语文教师、班主任、备课组长。
(3)积极学习,向他人学习成功的经验,向书籍学习提高自己的方法和素养。
(4)坚持积累课堂反思、班主任日志,坚持教科研活动。
三、主要措施:
为了实现自己的目标与理想,我将会:
(1)积极主动向熟练掌握现行教学模式的老师学习,多听课,多反思,在学习中进步,在总结中提升,尽快接受、掌握先进的课堂教学模式。
(2)备课组准时进行集备,沟通交流,集大家的智慧于一体,团结合作,互促共进。积极听课、评课,争取在评课中暴露问题,在上课中不断改进、突破。
(3)每天按时完成备课、听课任务,做好课后反思、班主任日志的记录。
(4)积极学习,不断读书,随时记录读书体会。
(5)积极与学生进行沟通,主动了解学生的生活、学习等方面的困难,热情帮助他们解决各种疑难问题。
(6)积极主动与学生家长联系,及时、准确掌握学生的思想动态,及时发现问题为进而尽早解决问题创设条件。
(7)积极调动学生,充分发挥学生的积极性、主动性,引导学生的无限创造性,是学生真正发挥其主体性的作用。
20XX年上半年,在XX区区委区政府和XX综合商业区党工委的领导下,紧紧围绕“文化型”“服务型”“创新型”特色社区创建的工作目标,社区一班人直面困难,奋力而为,凝心聚力,勇往直前,努力完成街道下达的各项目标任务,取得一定成效。现XX社区半年总结汇报如下:
一、半年工作回顾
(一)以社区党建为引领,扎实开展各项活动
(1)2月10日下午,在社区活动室隆重举行“XX社区迎新春联欢会”。联欢会在欢快、喜庆的开场鼓《向阳花开》拉开序幕,社区文艺团队精心排练的各类文艺节目韵味十足。舞蹈《美好祝福》《张灯结彩》,欢乐的舞蹈《大姑娘美、大姑娘浪》、社区歌手沈玉成、王明华激情的歌声《共筑中国梦》使节目现场气氛热烈。口琴独奏《我们的生活充满阳光》《青年友谊圆舞曲》换起人们美好的回忆。社区XX大学学员的表演唱《在希望的田野上》将演出推向了高潮。会场内气氛热烈,掌声不断。200余名党员及居民参加了此次联欢会。
(2)XX社区党委根据XX综合商业区管委会制定的“三严三实”专题教育的活动实施方案的要求,6月15日召开专题教育活动,组织党员干部认真学习领悟,并细化活动内容,重点研讨如何加强党性修养,增强道路自信、理论自信、制度自信。
(3)6月16日上午,在“端午节”前夕组织开展了“端午佳节、粽香情浓”主题活动。活动中大家欢声笑语,气氛热烈、自己动手,忙中有乐,并赛出自己包的粽子,用一种特殊的方式庆祝传统佳节的到来。当日下午,社区书记率领工作人员带着100余个粽子,共同走访了辖区10户孤寡老人、残疾人、特困家庭,送去了新鲜的粽子,带上节日的祝福,让他们感受到节日的温馨和社区对他们的关爱。
(二)以科学发展为统领,社区建设不断加强
一是加强社区班子建设,不断提高社区工作者素养。
社区现有工作人员12名,XX年社区两委换届以来,按照功能区出台的一系列切实有效的工作制度,规范社区服务和社区日常工作管理;社区注重社区工作者的自身素养教育和文化素养的培养,在争强队伍的团队意识、责任意识上下功夫,按照“一站式”服务的要求,设立党群建设、帮扶救助、变业服务、社会保障、人口计生、城市管理、综合治理等受理居民所有办理事项,并设立2个“全能社工”服务岗位,实现一岗多责,一专多能,更好的为居民提供服务。在工作的磨练中,打造出一支团结实干、吃苦耐劳、敢打硬仗、能打胜仗的工作团队。
二是加速社区建设发展,实现共建共赢。
半年来,以社区委员会为核心,以社区成员代表大会,社区议事协商委员会,社区居民委员会为主体,物业公司和辖区单位共建的组织体系。通过与辖区单位密切沟通,携手共建和谐、文化型社区。
(三)以教育活动为重点,文化社区建设成效明显
上半年XX社区党委把实现自我教育的着力点放在了社区文化建设这个平台上,积极构筑“文化型”社区新格局,充分利用社区文化活动室、图书室、社区电子书屋、社区课堂等,不断丰富文化社区的内涵。
一是从建设学习型党组织入手。
依托社区党校,坚持每月一课,每周一次第二课堂活动。社区党校有规范的教学计划,以学习党的知识为主,并与当前的形势、任务以及党员们关心的热点、焦点问题紧密结合,更具有针对性。在学习中引导党员进一步统一思想,取得了更好的成效。社区XX%的党员参加了党校学习,开展多种形式的学习教育活动。
二是以XX大学为载体,着力打造“XX大学”品牌。
半年来,社区XX大学为满足居民对XX健康知识的需求,将科学环保、科学膳食、中医养生的理念植入居民生活中,居民在XX大学真正的体会到学习的乐趣。XX社区XX大学每周二坚持开展第二课堂活动,值得一提的是第二课堂的王玉印老师,已有80岁的高龄,但他仍然发挥着余热,每周为学员们讲解新的养生知识,并吸引了不少社区居民前来听课,大家高兴的说,社区办的XX班让我们学到了很多知识,受益很多。
(四)创建和谐社区,社区服务工作取得新进展
一是以方便居民为出发点,进一步拓展社区服务功能。
充分利用社区一站式服务大厅、社区日间照料站、社区老年人食堂,为百姓提供快捷方便的服务,在社区工作者中开展了“五个一”微笑服务,把“情为民所用,利为民所谋,事为民所办”,作为工作常态,在微笑中传递温暖,让微笑成为社区服务百姓最真的表情,扎扎实实地为群众办好事,办实事,把服务民生写在行动中。
二是积极开展便民、利民、惠民服务。
打造社区10分钟生活服务圈。社区便民服务场所11处,为居民提供40余项便民服务。社区搭建了便民信息交流平台,上半年发放便民服务卡500余张,电话咨询上百次。完善社区便民服务QQ群、XX新社区平台,现在粉丝数已有400余人,并提供网上服务。上半年为老年人办理意外伤害保险10份,办理老年证20人次,便民365易缴费575笔,缴费79433元。
三是关爱老年人从健康做起,把工作做实做细。
首先社区先后联合七三九医院、社区卫生服务站为老年人建立健康档案,定期走访老年人。上半年与七三九医院、社区卫生服务站、何氏眼科等一起举办了二次“光明行活动”和健康咨询服务,使5名白内障和近视眼患者在活动中受益,78岁的冠跃文大爷说,不出社区大门就能做眼镜检查,真方便啊,这么热情的服务让我们心暖啊!
四是积极关爱弱势群体,落实好低保制度。
XX社区认真做好“低保”的动态管理工作。目前低保户24户,社区残疾人82人,帮贫济困工作是社区义不容辞的职责,社区为低保户按政策上调低保金,由原最低生活保障标准4XX元上调为540元。此次上调低保金共计1940元。除了用好各种政策外,残疾专干为残疾人办理免费乘车卡保险交付的相关业务。同时,根据残联下发的针对重度和贫困残疾补贴政策,为我社区符合条件的12个残疾人办理双项补贴,使他们享受到党和政府对残疾人的优惠政策。上半年社区已为112人办理了《就业失业登记证》,其中认定就业困难援助对象为8人,上半年社区新增就业人数55人,办理居民医保41人(儿童医保17人,成人医保3人,28周新生儿医保19人,重残医保2人),养老保险续保11人。
五是发挥驻街单位作用,不断丰富服务内涵。
六是以服务为重点,抓好卫生、综治、经济安全、计生等工作。
1、卫生工作:今年冬天,雪下的比较勤,雪停就是命令,社区工作者放弃春节放假及休息对XX山路上的积雪进行清除,克服了路段长、人员少的困难,共清除积雪15次,按时完成了除雪任务,为居民迎造了良好的出行环境和市容环境;利用党员奉献日活动,及爱卫会、功能区的要求,开展辖区环境整治活动,配合XX物业公司对XX小区内绿地进行了集中清理,共清理垃圾杂物200余车。
2、综治工作:社区治安综合治理工作紧紧围绕“创建平安社区”这一目标,对治安工作长抓不懈,对居民开展法律宣传活动,增强了居民的法律意识;上半年成功调解纠纷4起,社区无一起刑事案件发生。
3、经济安全工作:及时排查辖区安全隐患事故6次,6月3日组织居民举办消防安全知识讲座1次,提高了居民的安全防范意识。
4、计生工作:积极做好独生子女退休补助费登记工作,做到不漏登,不漏报;1—6月审核失独家庭特别扶助对象7人,现流入人口23人,流出人口28人,办理一胎指标20人,社区经常开展“情如家乡暖”、“维护流动人口合法权益”组织流动育龄妇女体检等活动。体现出与现居住地的育龄妇女“同管理、同服务、同待遇”,让她们感受到了家的亲近感。
二、收获与体会
回顾半年来的工作,我社区之所以取得了一定的成绩,主要还是得益于XX综合商业区主要领导对我社区工作的关注与支持;得益于有一个良好的外部环境,特别是驻街单位和广大居民的支持与配合;得益于我们有一个“上下同心、目标同向、工作同步、风雨同舟”的顽强社区干部队伍。
三、存在的问题
回顾半年来的工作,我们也清醒地认识到,社区建设还存在不少困难和问题:
一是在新时期的社区发展建设中,开拓创新的意识不足,社区工作缺乏新意;
二是社区工作者的综合素质和能力有待于提高,三相四百活动开展的不够深入;
三是社区服务内容满足不了居民的需求,比如:对日益加速的人口老龄化,缺乏对老年人服务需求的探索和研究。
四、下半年工作思路
(一)围绕一个中心
以党建工作为总揽,继续开展社会管理创新工作,注重塑造党建品牌。强化党总支的核心领导能力,发挥6个支部的辐射作用,进一步抓班子,带队伍,树榜样,强素质。争取方方面面的支持,团结带领社区班子,确保完成街道下达的各项目标任务。
(二)建设“两支队伍”
一是锤炼社区工作者队伍,增强团队执行力。二是壮大“社会民间组织”队伍,打造社区服务品牌,推动居民自治,提升党组织的核心能力。
(三)抓好四个教育
一是为民服务宗旨教育。二是社区工作者岗位认知教育。三是社区人文精神教育。四是社区工作理念教育。
下半年,XX社区要在区委区政府和XX综合商业区管委会的领导下,团结一致,把握机遇,埋头苦干,锐意进取,扎实工作,为打造特色品牌社区,争创一流社区而努力奋斗。
回首XXXX年,有太多的美好的回忆,XXXX年本人来到XX工作,但是惟有XXXX年这一年的学习,让我深深的感受到了自己进步,但还是存在不少问题,在处理问题以及工作的方法上也有不足,但是我相信在领导的帮助与鼓励下,我一定会拥有更美好的明天。
一、销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上,首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理,我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多,但对销售经验以及工作信心非常缺乏,我的工作可以说是很难入手。XXXX年初,我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他,所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所提升。
二、职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我在这里想说一下:我要把B类的客户当成A类来接待,就这样我才比其他人多一个A类,多一个A类就多一个机会。回访,对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
三、自己工作中的不足:
在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上更加努力,全面开展XXXX年度的工作。现制定工作划如下:
1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,好稳定与客户关系。
2、因北京限购令的开始买车需摇号,所以要更加珍惜客户的资源。
3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式的销售方式。
四、今年对自己有以下要求:
1、每月应该尽最大努力完成销售目标。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能再有爆燥的心态,一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务我要努力完成任务,为公司创造更多利润。
今年是全国卫生系统继续深化改革的一年,胸外口腔全体护理人员在院领导及科主任的领导下,本着“尊重生命,患者至上”的核心价值观和“热爱护理、严谨细致、医护协作、奉献爱心”的护士职业价值观,我科较好的完成了院领导布置的各项护理工作,使90%以上的上半年年护理计划得到落实,现将20XX年上半年工作总结如下:
1、严格执行各项护理核心制度,基本确保护理工作质量及患者的安全。
2、了解科室发展的新动向,定期组织护理人员进行业务学习,每月两次,强化三基训练,学习新业务、新知识、新技术,努力提高每一位护理人员的业务水平,使其跟上时代发展的需要。
3、每月组织护理查房两次,包括护理业务查房一次,行政查房一次,并作详细记录。
4、每月组织一次工休座谈会,聆听患者的心声,拉近与患者的距离,给予患者最大程度的满足,并作记录。
5、每月由科室发放住院患者护理服务满意度调查表,对护理工作及时改进,评选当月的护理明星。
6、上半年共上报一起不良事件,无重大不良事件,无投诉。7、因护理人力资源少,病人总数多,护理工作量大,优质护理工作未能得到更进一步的深化。
8、自口腔科迁入后,多次组织全科护士学习口腔科的专科护理技术,邀请口腔科医生对我们进行专科知识的培训,半年多以来已取得显著成效,每名护士均能完成口腔科常见疾病病人的护理工作,可以较好配合医生的治疗方案,使患者获得科学的诊治与优质的护理。
9、上半年胸外口腔科共收治住院患者10078人,手术室开展手术486台,输液量50420瓶,输血量76袋。
10、对今年4月份新进两名护士进行针对性的培训,现已基本掌握两个科室常见病种的护理技术,已较好的融入到护理团队中。
11、“5.12”护士节表彰大会我科有3名护士获得表彰,被授予“优秀护士”与“技术明星”的荣誉称号。
12、急救物品完好率达100%,消毒隔离合格率达95%以上,病区质量合格率达95%以上,体温单合格率达95%以上,执行规章制度及核心制度掌握达96分以上。
认真反思上半年工作的所得所失,在大家的共同努力下,收获了可喜的成绩,不过尚存在一些不足之处,个别护士的责任心还不够强,优质护理服务得不到进一步的推进,没有论文发表,病区环境总有不尽人意的地方。下半年我将继续提升自己的管理水平,加强管理力度,让护理工作更细化,更贴心,更专业,提升护理团队的整体素质,从而进一步提升患者的满意度。
你在追寻,我在追寻,做忠良人,让民族振奋,这是你的梦,这是我的梦,这是我们的中国梦!展翅飞翔,和雄鹰一般那是自由的梦想;沼肥推广,走生态农业是我的梦想。
我幸运,我自豪,我为重塑自然、我为信仰穿上了中粮的服装!在新的一年里,我要为梦想而奋斗,待到满院雪花飘,不能两手事事空。
我的工作计划是:在公司领导的带领下,结合当地实际情况,指导农民实现无公害韭菜种植,对“沼肥本着先试验,后推广”的原则,指导农民生产优质韭菜。对一些生活困难的菜农,免费送沼肥。俗话说,“送人玫瑰,手留余香”,让他感悟中粮的博爱。
在新的一年里,要做好以下几件事:
1、依据季节做好沼肥实验,实验过程中,重视数据,如气温、湿度、沼肥用量、使用方法,是追施还是基肥?能增产多少?能代替多少化肥?用沼肥的瓜果,有什么品质变化?用事实、用数据说话。
2、我们的沼肥没有品牌,从做好服务开始,发扬爱心,有爱者生和气,有和气生愉色,对菜农要真诚。
3、始终贯穿自己的使命感,来激励自己,我在这个团队中,我到底是干啥的?我为这个团队创造了什么价值?
4、深入学习价值观,思考和指导自己的优、劣势。用价值观来提高沼肥推广的核心竞争力,时刻把握市场前沿。
5、通过对沼肥推广,时刻维护、提升中粮形象,不断地扩大沼肥施用面积。
6、及时招商合作生产有机肥,争取有自己的品牌。及时带领菜农参观小菜园,引导农民使用。
7、做好计划,像松鼠一样,为明天做打算。像计划推广的地点、路线,蔬菜实验、季节等等。
8、结合定位、创意、文化的各种方法推广沼肥,用数据说话,避免发生各种争议和索赔。
综上所述,还要重视农民体验,重点看农民的满意度,农民的满意度关系到沼肥推广的成败。在实验示范的基础上,结合专家的意见,及时把沼肥推向农场和农村专业合作社。
金马啼鸣奔腾过,三羊开泰春日来。
拂面微风铺锦绣,河柳串串蕊芽开。
代代娇子忠良情,孕育火一样的爱。 绽放飞扬的梦想,重塑自然的色彩。 生态能源部 范国利
XX年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系:
1.在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;
2.在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。
形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。
分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程。
针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
一、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议:组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对XX市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
二、注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标。
在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(XX)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
三、20XX年工作计划
最近一段时间公司安排下我在XX进行了长时间的咨询学习汽车销售工作,俗话说的好:三人行必有我师,在学习后本人结合以往工作经验,取长补短,现对于XX年的工作计划做如下安排:
1、详细了解学习公司的商务政策,并合理运用,为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与XX公司各部门的工作,争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会,了解车辆销售情况,安排日常工作,接受销售人员的不同见解,相互学习。
4、汽车销售顾问的培训,每月定期4个课时的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点,制定完整的二级网点销售政策,并派驻本公司汽车销售顾问,实现行销工作的突破发展,使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。
7、根据XX公司制定的销售任务,对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域,制定卫生值日表。
9、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。
20XX年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。
为此,面对即将到来的XX年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司XX年经营工作的顺利完成。
不知不觉间,来到xx公司已经有xx年时间了,在项目开发的工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成绩,但也存在了诸多不足。回顾过去的.一年,现将工作总结如下:
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里,先后参与了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参与的储备项目:云南省烟叶仓储管理信息系统。
二、在工作中主要存在的问题有
1、由于对业务不是很熟悉,所以在开发的过程中多次出现因为业务的原因,而返工的情况,但是通过这半年多的了解和学习,对相关的流程有了越来越深的认识。
2、在开发中,用到很多新的技术,由于开发时间紧促,发现的问题不能马上解决,但是开发的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决。
3、在工作初期,对工作认识不够,缺乏全局观念,对烟草行业缺少了解和分析,对工作定位认识不足。从而对工作的流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。
三、工作心得
1、在这半年的工作实践中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中,很多工作是一起完成的,在这个工程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这半年我在心态方面的进步。现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算;遇到风险要及时规避,出了问题要勇于担当。
3、在半年的工作中,经过实际的教训,深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司很大的伤害,这就需要我们在具体开发之前,一定要对业务流程很了解,在开发之前,多辛苦一下,减少因为自己对业务的不熟悉或者甲方对工作的流程不能很好的表达的原因,而重新返工的痛苦。在半年的工作中,我学到了很多技术上和业务上的知识,也强化了工程的质量、成本、进度意识;与身边同事的合作更加的默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。
四、工作教训
经过半年年的工作学习,我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好:
1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;在开发时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间。
2、对流程不够熟悉;在半年工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方,对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发,但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提。
3、工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性,比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。
4、工作方式不够灵活;在开发的过程中,周围能能利用资源的就要充分利用,该让其他部门或者人员支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影响进度,二是不能保证质量。做事分清主次,抓主要矛盾,划清界限,哪些是本职工作,哪些是提供的帮助,哪些是自己必须要做的,都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通,怎么和本部门人员进行沟通,怎么和客户沟通,怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情,以后是需要重点沟通学习的地方。
5、缺乏工作经验,尤其是现场经验;今年的现场经验有了很大的提高,对整个项目开始分析到开发有了认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度。
6、缺少平时工作的知识总结;这半年在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。
7、做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候,不一定要把工作做到细才是的。进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才。
五、20XX年工作计划
明年,公司要开拓新的烟草公司软件使用领域,工作压力会比较大,要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。其中,以下几点是我下年重点要提高的地方:
1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;
3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;
5、精细化工作方式的思考和实践。
其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。在参加工作的这半年中,有时候深刻的体会到,把自己所有的精力都投入进去,技术工作都不可能做到完美程度,毕竟技术工作太繁杂,项目多而人手少,但多付出一些,工作就会优化一些,这就需要认认真真沉下心去做事情,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。
20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20xx年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待。
接待人员是展现公司形象的第一人,从20xx年4月入职至12月以来,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发。
认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理。
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福,20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记。
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计。
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动。
每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,辞20xx迎20xx,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
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