咨询基本工作计划

【#工作计划范文# #咨询基本工作计划分享#】光阴的迅速，一眨眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，此时此刻我们需要开始制定一个计划。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编收集整理的咨询工作计划，希望能够帮助到大家。

咨询基本工作计划 篇1

我校心理咨询室建立于20xx年，现有兼职教师人6人，其中有四人人已经考取国家三级心理咨询师，一人考取国家二级心理咨询师。

我校心理咨询室定位为基础型心理咨询室，目前具备办公接待区（兼档案区）及个别辅导区占地面积约18平方米；团体辅导区占地面积约18平方米，合计36平方米。

我校心理咨询室的位置本着安静和方便的原则，避开教学区、学生活动区等热闹场所，邻近学校的卫生医疗室。心理咨询室的周围环境比较整洁、幽雅和清静，门前空地处种有农作物；心理咨询室内部环境温馨、健康、舒适，让来访者有足够的安全感。

目前心理学产品配置有学生心理健康检测系统（包括心理档案系统）2套；心理放松软件1套；、心理学专业用书之教师用书4套、放松音乐、心理学视（音）频播放系统、心理学挂图、心理信箱等。

我校心理咨询室有专业制度，包括心理咨询章程、心理教师工作守则、心理咨询室值班制度、心理档案管理规定等。

根据《xx市中小学校心理咨询室建设基本规范》要求，结合学校实际情况制定以下改进措施：

（一）建立健全组织领导机制

学校成立以校长为总负责人，分管副校长为直接负责人，教导主任、年级组长、班主任、共青团干部及心理教师等有关人员为成员的心理健康教育组织领导机构，划分职责，明确分工，建立健全相应的工作制度。

（二）建立健全活动开展机制

学校心理健康教育工作必须纳入学校的总体工作计划，并给予必要的课时保证。利用班会课开展心理健康教育课，原则上每两周保证1课时。

（三）建立健全考评及保障机制

学校心理教师的待遇平时以工作量为基本考核标准，年度考核参照学科教师和班主任奖励制度进行。学校每年应列出心理健康教育专项经费，保证专款专用，以满足师资培训、添置设备等需要。

（四）具体措施：

1）激活软件：心理测评软件（统计学生信息，对学生进行心理普查；分析结果，做相应的团体辅导；筛选个案，个别辅导）；心理放松软件。

2）改进思路：心理辅导不仅仅面向学生，更要面向老师和家长，三位一体，解决师源性问题和每个孩子背后的家庭问题。

3）扩大队伍，进行班主任老师的培训。心理老师人数有限，而班级额数较大，心理老师以班级为单位进行团体辅导，循环时间久，且团体辅导后需要巩固和强化，仅凭心理老师做工作难度大。因此，班主任应该加入到心理团体辅导的队伍中来，做好本班学生的思想教育工作。

4）健全心理咨询室。见表格。

咨询基本工作计划 篇2

本学年，在吸取前两年兼职工作经验基础上，将继续保持和完善已有工作，发挥专职心理咨询教师的作用，开拓创新，逐步形成以教学、咨询、心理问题预防为一体的工作格局。

现将本学年心理咨询室工作计划如下：

一、继续建设并开放“心语小屋”心理咨询室。

（一）加大咨询室的开放度，深化咨询工作。

1．本学年，在原有工作的基础上继续开放心理咨询室“心语小屋”。真诚、热情、认真地接待每一位来访学生，给他们以心灵的帮助。

2. 认真做好信箱的及时回复工作。让心理咨询室成为学生信任的心灵港湾。

3. 开设预约制度。借鉴别校的经验，建立班主任预约和孩子自主预约相结合的模式，可以利用兴趣课和自习课时间来访，改善放学后孩子扎堆来访的状况，切实解决孩子和班主任的“心病”。

4. 面对教师开放。加强宣传，建立信任。老师们可以找咨询师咨询，因为考虑到隐私问题，也可以来借阅相关心理学知识的书籍，使咨询室做到“助人自助”。

（二）加强硬件建设：

1. 尽早配备箱庭咨询系列咨询工具（这是一种来访者在沙盘内摆放各种沙具，看似游戏形式，但具有诊断和治疗作用的现国际流行的咨询工具，比较符合儿童的心智特点。）现只能花业余时间参加培训，学习心理咨询技能，服务于学生、家长和老师。

20xx年思明区很多学校已配备箱庭，并由思明区教育局进行了统一的咨询教师培训。预计配备中档沙盘需一万三千元左右。

2. 改造咨询室书柜并购买一定数量的心理咨询、心理学方面的书籍，推荐给需要的老师、家长借阅。

此事已和范老师讨论过操作方案。作为校图书馆的一个分支书柜，年终管理归校图书馆。本学年初步预计配置50本书籍，开支一千五百元左右。

（三）规范文档资料管理，全面配合学校评估

1．建立心理健康教育工作文件档案。

包括：

1）上级发放的有关文件，本校有关心理健康教育文件，本校心理健康教育组织机构，规章制度，工作计划、总结、会议记录等。

2）心理健康教育各项活动开展情况档案。

3）对外新闻宣传资料，各种活动策划、开展资料、培训工作等。

4）预约记录，接听电话记录，接待记录，咨询记录等。

5）学生档案：包括初步建立六年级学生档案以及重点学生档案。

二、打造一支有战斗力的团队。

“独木不能成林。”一个学校心理工作开展得到位与否不是取决于专职咨询老师有多优秀，而是看是否能够建立一支团结优秀的团队，看这个团队能否把心育工作落实到每个孩子的心田，落实到每个老师的思想深处。由于学校平时工作繁重，很多老师都身兼数职，再加上大家的认识还没有到位，所以靠专职老师招兵买马或学校的号召或压制，恐怕很难奏效。所以为了尽快建立团队，我建议从以下几步入手：

（一）学校动员，请老师们根据自己的兴趣自主报名参加“心理咨询工作室”，形成一个学习型组织。

（二）为了团队更加稳定、更有战斗力，鼓励老师自觉参加学习。

1. 鼓励考取国家级资格证。建议学校顺应时代需要，鼓励老师们报考国家心理咨询师三级和二级证，并予以相应的报销制度。随着东兴市心理健康教师职称系列的出台，给更多的老师指出一条个人发展的道路。

2. 鼓励心理健康知识的学习和运用。组织老师们参加省级和市级的心理健康教育老师A、B、C证的学习。鼓励班主任持证上岗，并予以相应的班主任津贴上的区别。金额不需要差别很大，但实小的老师上进心强，一定会努力争取。

一开始学习会有点辛苦，但是随着学习的深入，心理健康知识给大家家庭生活和工作带来的轻松和好处，会带动全校进入良性的运转状态，帮助学校真正实现建立学习型组织的目标。

（三）课题带动。请校领导出面或牵线，使我校尽快和市级或省级专家建立联系，得到高层系的指导，寻找有效的心理健康科研课题，课题搭台，组织老师们尽快进入角色。

三、以心理学知识普及为特色，丰富家长学校的教育内容。

根据不同的需要，为不同年段的家长开设以心理健康知识为基础的家教讲座。如：一年级的《如何让孩子尽快适应小学生活》，如六年级的《青春期心理辅导》。其他年段的《怎样提高注意力》等等。

师资来源可以是：

1. 有能力有研究的本校领导老师。

2. 校心理健康教育专职老师。

3. 从家长及社会关系中挖掘潜力，聘请免费讲座。

4. 学校出资外聘心理学专家为我校讲座。

四、配合工会活动，面对全体教师，普及心理健康知识，提升教师心理健康水平。

根据学生来访，可以明显的感觉到孩子的很多心理问题是“师源”性的。我校一些老师的心理健康状态不容乐观，一些老师快乐感降低，焦虑、抑郁，睡眠质量差，感到来自于生活或工作的压力很大。

为了更有效地为老师服务，为教学服务，我准备了《掌控情绪，成就孩子》的心理讲座，十月即可开讲。我还结合自己学习催眠的一些体会，可以从如何放松心灵，提升睡眠质量和老师们进行分享，帮助大家学会放松。

另外，我愿意结合这些年学习团体心理辅导的收获，为老师们进行团体辅导。

课题是《有效沟通》、《绘画心理疗法》、《意象对话心理疗法》等等。（一次团体辅导要用时2-4小时）

五. 初步拟建网络工作，树立我校心理健康教育工作对外窗口的良好形象。

因为教师工作精力的限制，我校心理健康网站一直处于拟建状态。相信通过大家的努力，到本学年末，也就是20xx年6、7、8月，在其他工作目标都已达标的情况下，团队建设初具规模，在家长、社会上具有了一定的影响力的的大氛围下，应该腾出手来把网站建设作为一项工作重点来抓，以树立我校心理健康教育工作对外窗口。

现在东兴市不少中小学（如：英才、双十）已经引进了福州师范大学研发的“中小学心理健康教育测评与管理系统（网络版）”，在网络上构建了测评、档案、咨询系统，省时高效。在我校现阶段资金紧张的情况下，这项开支并没有提前预算，所以我建议本学年做好人力准备，到学年末，将此项工作提前准备，为下学年真正开设网络平台做好准备。

【预期阶段目标】：

1、通过心理健康课和个体咨询让学生对自己有个初步认识，在自尊、自爱等人格发展方面有所成长；并掌握一些学习方法、自我管理、压力管理、人际交往的简单技巧。

2、通过家长咨询及培训，让家长意识到心理健康教育的重要性，改进家长的教育态度，提升家长的教育能力。

3、给教师提供一个更温馨、更人性化的教学环境，让教师感受到学校对教师精神上的关怀，帮助部分老师提高生活、工作质量。

以上是心理咨询室制定的本学年开展心理健康教育工作的计划，由于自身理论有待完善，经验也不够充足，难免有疏漏和不当之处，将根据领导和相关老师的指导以及具体情况不断完善，使计划得到有效的落实。

东兴实验小学心理咨询室

咨询基本工作计划 篇3

第一章 总 则

第一条 为加强大学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心(以下简称：“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展，经研究，决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、编辑部和网络技术部等工作机构。

第二条 心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理健康教育与咨询工作的业务机构，是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。

第三条 心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。

第四条 心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，恪尽职守，开拓创新，积极主动完成各项工作任务，为同学提供优质服务。

第五条 心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。

第二章 秘书处

第六条 秘书处设秘书长一名，副秘书长一名，秘书若干名。

第七条 秘书处的主要工作职责是：

(一)负责接待来访者、接听电话等业务;

(二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务;

(三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等;

(四)负责对外联络;

(五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第八条 秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合秘书处的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织秘书处的同事实施工作计划和认真履行秘书处的工作职责;

(三)检查秘书处执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导秘书处的同事开展工作，协调秘书处内部成员的工作关系;

(四)协调各部门的工作关系，做好对外联络的有关工作;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副秘书长协助秘书长工作，在秘书长不在时履行秘书长职责。

第九条 秘书处的秘书在心理咨询中心老师和秘书长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)热情接待来访者，认真接听并记录电话;

(二)认真做好心理咨询中心文件的登记与保管工作，协助处理与文书有关的各项业务;

(三)认真做好心理咨询中心的设备、办公用品、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料的登记与保管工作;

(四)认真做好心理咨询中心活动通知的印发和对外联络的有关工作;

(五)认真做好心理咨询中心的清洁卫生工作;

(六)积极完成心理咨询中心老师和秘书长安排的其它工作任务。

第三章 宣传与策划部

第十条 宣传与策划部设部长一名，副部长一名，干事若干名，通讯员若干名。

第十一条 宣传与策划部的主要工作职责是：

(一)负责心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

(二)负责心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施;

(三)负责心理健康教育工作通讯员的招聘与管理工作，组织心理健康教育活动宣传报道通讯稿件;

(四)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(五)负责心理健康教育网站若干栏目的建设;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第十二条 宣传与策划部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合宣传与策划部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调宣传与策划部内部成员的工作关系;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

第十三条 宣传与策划部的干事在在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

(二)认真做好心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;

(三)认真做好心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施工作;

(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发的有关工作;

(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

第十四条 心理健康教育工作通讯员在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;

(二)积极撰写通讯稿件，及时报道学院和各系组织开展的心理健康教育活动;

(三)协助做好心理健康教育活动的宣传和组织实施工作;

(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发工作;

(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。

第四章 编辑部

第十五条 编辑部设部长一名，副部长一名，干事若干名。

第十六条 编辑部的主要工作职责是：

(一)负责心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

(二)负责心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑和印刷等工作;

(三)负责心理健康教育刊物的派发与意见收集工作;

(四)协助做好心理健康教育专项调查研究工作;

(五)做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第十七条 编辑部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合编辑部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调编辑部内部成员的工作关系;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

第十八条 编辑部的干事在心理咨询中心老师和编辑部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和编辑部的工作计划和决定;

(二)认真做好心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;

(三)认真做好心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑、印刷、派发与意见收集等工作;

(四)认真做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;

(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;

(六)完成心理咨询中心老师和编辑部部长安排的其它工作任务。

第五章 网络技术部

第十九条 网络技术部设部长一名，副部长一名，干事若干名。

第二十条 网络技术部的主要工作职责是：

(一)负责心理健康教育网站的建设与维护;

(二)负责心理健康测试系统的操作和维护，为心理健康普查和测试提供技术支持;

(三)负责对心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究等工作的数据处理;

(四)负责对心理健康教育资料的上传与下载和对网络信件与留言的处理，为网络咨询、网络论坛等提供技术支持;

(五)负责心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。

第二十一条 网络技术部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;

(二)负责召集本部门的工作会议，结合网络技术部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;

(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;

(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调网络技术部内部成员的工作关系;

(五)定期做好本部门的工作总结;

(六)完成上级安排的其它工作任务。

副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。

第二十二条 网络技术部的干事在心理咨询中心老师和网络技术部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：

咨询公司工作计划

(一)认真贯彻执行心理咨询中心和网络技术部的工作计划和决定;

(二)认真做好与心理健康教育网站建设和维护有关的各项工作;

(三)认真做好与心理健康测试系统操作和维护有关的各项业务工作，严格按照有关规定做好心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究的数据处理，为心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究提供优质服务;

(四)认真做好与心理健康教育资料上传与下载有关的各项工作，严格按照有关规定处理网络信件与网络留言，为咨询员实施网络咨询、开设网络论坛等提供技术支持;

(五)认真做好心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;

(六)完成心理咨询中心老师和网络技术部部长安排的其它工作任务。

第六章 工作制度

第二十三条 坚持和完善心理咨询中心内设工作机构学生干部聘任制度。心理咨询中心内设工作机构学生干部由心理咨询中心按照规定的条件和程序进行招聘，招聘过程坚持规范管理、公开竞争、自愿参与、择优录用的原则。

心理咨询中心内设工作机构学生干部纳入学院学生干部管理体系，由学生工作处和心理咨询中心颁发聘书和社会实践证明书。

第二十四条 坚持和完善工作例会制度。心理咨询中心内设工作机构每周应当召开一次工作会议，研究或部署本部门近期的工作，充分发扬民主，广泛听取意见。

第二十五条 坚持和完善工作记录制度。心理咨询中心内设工作机构应当落实专人撰写工作日志，记录每次会议和活动的基本情况。

第二十六条 坚持和完善学生干部培训制度。心理咨询中心采用多种方式加强对内设工作机构学生干部的培训，努力提高学生干部的业务能力和工作水平。心理咨询中心内设工作机构应当定期组织本部门的干部学习业务知识，努力提高本部门干部的业务能力和工作水平。

第二十七条 坚持和完善工作计划制度。心理咨询中心内设工作机构每学期开学两周之内应当结合本部门的工作职责和心理咨询中心的工作任务制定一份部门工作计划。

第二十八条 坚持和完善工作总结制度。心理咨询中心内设工作机构每月应当有一次工作小结，及时总结经验，发现问题，改进工作;每学期结束前应当做一次工作总结，并向心理咨询中心提交一份书面工作总结或者经验总结。

第二十九条 坚持和完善创先争优制度。鼓励各个工作部门结合大学生实际创造性地开展工作，开拓创新，勇创佳绩。心理咨询中心每学年进行一次总结与评优活动，对在心理咨询中心内设工作机构中工作积极、表现优秀、成绩显著的学生干部，可授予“优秀学生干部标兵”或“优秀学生干部”称号，由学生工作处和心理咨询中心颁发荣誉证书和奖品。

第七章 附 则

第三十条 心理咨询中心根据工作需要，经过学生工作处的批淮，可以增设新的工作机构。新增工作机构的工作职责和人员构成可另行规定之。

第三十一条 对于没有履行本办法规定的工作职责和工作制度的工作人员，学生工作处和心理咨询中心可视其行为的性质和情节分别做出以下处理：

(一)申诫谈话;

(二)通报批评;

(三)解除聘任。

第三十二条 本办法自公布之日开始施行。

华南师范大学增城学院学生工作处

二Ο一二年九月二十五日

咨询公司工作计划

咨询公司工作计划

7、竞争对手分析管理规范 (图略)

n 公司成立竞争对手分析工作组，负责竞争对手分析的工作。它是一个柔性组织，成员由总裁、市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司经理组成。市场营销部经理负责召集上述人员参加竞争对手分析的工作会议，根据需要产品市场专员可立席会议。

n 根据公司发展战略，由竞争对手分析工作组确定公司的竞争对手范围。

n 对竞争对手的分析，包括以竞争对手为分析对象的正面分析，和由于我公司的营销策略、行动和产品等将导致竞争对手采取各种行动的反分析。

n 市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司等部门经理，分别负责收集属于公司的竞争对手范围内的竞争对手资料，包括它们的信息管理系统、产品销售方式、定价、营销策略、未来发展规划等等，并在自己范围内以文字形式交市场营销部经理。

n 竞争对手分析工作组在召开竞争对手分析研讨会时，对各部门收集的竞争对手资料进行分析，列出现行竞争对手和潜在竞争对手名单。

n 根据各部门收集的竞争对手资料的分析，由市场营销部经理在研讨会后负责编写《竞争对手分析报告》，由市场中心经理上交公司经理办公会议。

n 根据《竞争对手分析报告》，市场中心负责组织制定反击竞争对手的相应策略和措施。由市场中心经理上交公司经理办公会议。

三、项目实施作业规范

1、远期产品开发管理

1、1远期产品开发作业流程 (图略)

1、2远期软件产品开发作业规范

1、2、1《软件产品开发计划》的制定

n 根据公司整体发展战略规划，以及基于个性订单的签订或开发平台的更新等因素，管理需求部经理负责制定与发展战略相适应的《软件产品开发计划》，经客户中心经理审核后交公司经理办公会议讨论。

n 由公司经理办公会议负责审批《软件产品开发计划》。审批通过的《软件产品开发计划》交需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

n 《软件产品开发计划》内容包括：开发目的、项目内容、软件平台、整体完成时间、所需人员等。

1、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

n 根据审批通过的《软件产品开发计划》，需求部经理负责在5个工作日内制定《软件产品需求工作计划》交客户中心经理审核。需求部经理负责远期软件产品各项目组之间的内外部协调工作。

n 客户中心经理在3个工作日内完成《软件产品需求工作计划》的审核工作。审核通过的《软件产品需求工作计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为实施需求工作的依据。

n 《软件产品需求工作计划》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

n 质检部 根据《软件产品开发计划》，制定 《 软件产品质检工作计划 》。软件部 根据《软件产品开发计划》，制定 《 软件产品工作计划 》。

1、2、3远期产品需求资料的收集

n 需求资料信息的搜集工作是需求工作的起点，也是需求质量的铺垫，在整个需求工作中很重要，特别是需求人员的现场调研、参与论证要素文档中的业务运作流程文档等等。

n 远期产品开发的需求资料，主要依据来源于分公司及需求部需求调研人员的现场调研并出具《软件产品需求调研报告》。《软件产品需求调研报告》的内容主要包括：调研时间、地点、对象、业务流程、流转单据、统计报表等等，作为编写需求文档的依据。

n 需求项目负责人负责在3个工作日内对《软件产品需求调研报告》进行审核。

1、2、4远期产品需求计划的实施

n 当需求工作需要多人分工协同开展时，需要对《软件产品需求工作计划》的具体分解，需求项目组成员需制定自己的具体工作计划。

n 计划的内容主要包括：工作内容、完成时间、人员、工作方法等，作为实施需求文档编写工作的依据。

n 需求项目负责人在收到需求项目组成员制定的计划后2个工作日内完成审核工作。审核后的需求工作具体计划由需求项目组成员与需求项目负责人各一份。

n 当需求实施工作无需分工时，可略去此部分工作。

1、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

n 根据搜集的资料和管理方案，结合公司软件工具的能力，编写《软件产品需求分析报告》，主要工作包括文档编写和内部确认或客户确认工作。

n 需求项目成员负责编写《软件产品需求分析报告》，内容包括业务流程、单据流程、单据(含查询)内容、数据流转关系说明、打印格式。

n 需求项目负责人负责《软件产品需求分析报告》的审核工作，审核时间视报告内容而定。审核通过的《软件产品需求分析报告》作为需求、质检、软件三方论证的依据，各执一份，论证确认后作为软件开发和软件质检的依据。

1、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

n 需求项目负责人组织该项目中软件、质检人员对《软件产品需求分析报告》进行论证并确认，根据论证的结果对需求文档进行调整，直至各方均无异议且在上《软件产品需求分析报告》签字确认为止。同时将确认后的《软件产品需求分析报告》交软件部、质检部。

1、2、7签订《软件产品开发协议》

n 根据确认后的《软件产品需求分析报告》，管理需求部与软件部签订《软件产品开发协议》，确定开发完成时间、费用等，作为需求部确认和验收软件工作的标准和依据;

n 由需求项目负责人根据标准格式草拟《软件产品开发协议》，需求部和软件部经理在1个工作日内完成对《软件产品开发协议》的审批签字工作，双方签字的《软件产品开发协议》由需求部经理、需求项目负责人、软件部经理、软件项目负责人各执一份;《软件产品开发协议》内容包括开发工作内容、完成时间、费用、双方权利和义务等;

n 开发协议包含附件：《软件产品需求分析报告》、《软件产品需求分析报告》、《软件产品开发进度表》、《备忘录》和《软件产品开发协议执行情况表》。

n 《软件产品开发协议执行情况表》作为该协议的附件，用以跟踪和监督开发协议的执行情况;《软件产品开发协议执行情况表》标准格式由需求部提供，软件、质检、需求三方根据实际情况填写，项目完成后由需求部交给财务部作为支付开发费用的依据，其内容包括开发实际完成时间、质检时间、费用总额、支付情况、平单记录等。

1、2、8签订《备忘录》

n 在《软件产品开发协议》执行过程中，如需对原有协议进行调整，则须由需求部与软件部签订《备忘录》，对原协议的调整进行说明;

n 《备忘录》作为《软件产品开发协议》的附件之一，由需求项目负责人根据实际情况拟订，软件、需求项目负责人签字确认。

1、2、9产品的验收

n 软件部依据《软件产品开发协议》完成软件产品开发后， 质检部根据《软件产品 需求分析报告 》和《软件 系统分析报告 》进行质检，出具《软件产品质检报告》，编写《软件产品使用说明书》，以 《软件产品开发协议执行情况表》 的方式通知管理需求部质检结果。

n 需求人员要对软件产品进行验收：

? 交货期：依据《软件产品开发协议》及其《备忘录》、《软件产品开发进度表》中的完成期限;

? 质量：依据质检部提供的 《软件产品质检报告》 ;

n 违约责任：交期、质量等如未达到协议要求则按协议条款追究违约方责任。

2、软件产品升级管理

2、1软件产品升级作业流程 (图略)

2、2软件产品升级作业规范

2、2、1《软件产品开发计划》的制定

n 根据公司整体发展战略规划及客户需求的日常积累，管理需求部经理负责制定《软件产品开发计划》，由客户中心经理审核后交公司经理办公会议审批。通常每半年进行一次版本的升级。

n 由公司经理办公会议审批通过的《软件产品开发计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。

n 《软件产品开发计划》内容包括：升级目的、软件版本、升级内容、整体完成时间、所需人员等。

2、2、2《软件产品需求工作计划》的制定

同远期产品开发流程。

2、2、3软件产品升级需求资料的收集

n 软件产品升级需求资料信息的搜集工作主要是日常客户需求的积累，需求人员将客户需求中具有普遍意义的需求进行归纳整理，编写《软件产品需求分析报告》。

2、2、4软件产品升级需求的实施分工

同远期产品开发流程。

2、2、5《软件产品需求分析报告》的编写

同远期产品开发流程。

2、2、6《软件产品需求分析报告》的论证

同远期产品开发流程。

2、2、7签订《软件产品开发协议》

同远期产品开发流程。

2、2、8签订《备忘录》

同远期产品开发流程。

2、2、9产品的验收

同远期产品开发流程。

3、《销售和咨询服务合同》的实施

3、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程 (图略)

3、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范

3、2、1需求工作计划的制定

n 总公司与客户签订 《 销售和咨询服务合同 》。 由总公司或分公司签发 《项目立项通知单》。 由分公司或总公司管理咨询部制定 《 项目实施总体计划 》。

n 根据 《 项目实施总体计划 》 ，管理需求部需求项目负责人制定《需求工作计划表》，作为需求工作实施的依据。

n 管理需求部经理在2个工作日内完成《销售和咨询服务合同》的《需求工作计划表》的审核工作。审核通过的《需求工作计划表》抄送质检、软件部门各一份，作为其制定工作计划的依据。

n 合同项目的《需求工作计划表》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。

n 质检部 根据 《 项目实施总体计划 》 ，制订 《 质检工作计划表 》。软件部 根据 《 项目实施总体计划 》，制订 《 软件工作计划表 》。分公司 或管理咨询部根据 《 项目实施总体计划 》 ，制订本部门 《 项目实施进度计划表 》。

3、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集

n 合同项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求差异单》的分析，分公司提供《客户需求差异单》，其中列出了合同客户需求与当前公司的软件版本之间的`差异，需求人员就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

n 需求人员在对《客户需求差异单》的分析过程中，与分公司人员论证核实的同时，也需要与软件人员论证平台的可实现性。

3、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

同远期产品开发流程。

3、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

同远期产品开发流程。

3、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

同远期产品开发流程。

3、2、6签订《软件产品开发协议》

同远期产品开发流程。

3、2、7签订《备忘录》

同远期产品开发流程。

3、2、8产品的验收

同远期产品开发流程。

3、2、9项目的验收

n 客户中心管理咨询部负责为分公司制作练习盘或产品盘，并按期发送给分公司。

n 分公司负责为客户安装、调试并启动系统，系统自初始化完成之日起，进入试运行磨合期。在系统经过磨合期后，分公司会同客户对产品进行验收，并由客户签署《项目实施验收单》。《项目实施验收单》副本交客户中心 管理咨询 部、财务部和稽核部存档。《销售和咨询服务合同》全部执行完毕，进入有偿售后服务期。

n 在项目全部执行完毕后，分公司负责合同款的收回工作。财务部负责监督合同的收款情况。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

4、《二次销售和咨询服务合同》的实施

4、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程 (图略)

4、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范

4、2、1需求工作计划的制定

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集

n 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求报告单》的分析。

n 《客户需求报告单》由需求部提供编写规范，分公司人员负责填写，需求人员将就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。

n 需求人员在对《客户需求报告单》的分析过程中，可以与分公司人员论证核实，也可以与软件人员论证平台的可实现性。

n 《客户需求报告单》确认后由分公司人员负责交客户签字，并将签字发回需求部，需求人员开始编写《软件产品需求分析报告》。

4、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、4《软件产品需求分析报告》的编写

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、5《软件产品需求分析报告》的论证

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、6签订《软件产品开发协议》

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、7签订《备忘录》

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、8产品的验收

同《销售和咨询服务合同》流程。

4、2、9项目的验收

同《销售和咨询服务合同》流程。

5 、《技术服务合同》实施管理

5 、1《技术服务合同》实施管理流程 (图略)

5 、2《技术服务合同》实施管理规范

n 分公司/管理咨询部根据售后服务合同或非合同客户技术服务需求，负责为客户提供技术服务。分公司/管理咨询部按照客户服务规范，为客户开展技术服务。

n 服务人员到客户现场服务解决问题，由分公司/管理咨询部客户服务人员填写《现场服务工作单》，并请客户签字确认后，一份交部门经理，一份归入客户档案。

n 客户技术服务完成后，客户签字确认的《现场服务工作单》，成为客户服务工作的考评依据。

6、《品牌运作合同》的实施

6、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订

n 品牌运作部与客户签订《品牌运作合同》后，由品牌运作部根据《品牌项目合作协议书》和《品牌运作合同》内容和要求，与设计师或其他合作伙伴签订《品牌项目合作协议书》及其附件《品牌项目实施计划》、《品牌设计项目验收单》或《品牌推广项目验收单》。

n 《品牌项目合作协议书》的内容包括：总则、内容构成、付款条件、执行进度、实施人员组成、工作时间及验收、权利和责任及义务、违约责任、未尽事宜、合同附件、合同生效和补充事项。

n 市场中心在收到《品牌项目合作协议书》及其附件后的1个工作日内完成审批工作。

6、2《品牌运作合同》——产品开发设计

6、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程 (图略)

6、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范

n 设计计划

实施及验收内容： 《品牌设计方案》、设计草图。

设计依据 ：《品牌运作项目建议书》、调研分析、流行趋势。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

实施期限 ：7~10天。

验收期限 ：1~3天。

n 图纸设计、审定及验收

实施及验收内容： 设计图稿。

设计依据 ：《品牌设计方案》、设计草图。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

实施期限 ：20~40天。

验收期限 ：3~5天。

n 板型设计制作、审定及验收

实施及验收内容： 板型、白坯布扎样。

设计依据 ：设计图稿。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

实施期限 ：20~40天。

验收期限 ：3~5天。

n 样衣制作工艺指导、审定及验收

实施及验收内容： 样衣。

设计依据 ：设计图稿、板型。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

实施期限 ：5~10天。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

验收期限 ：1~3天。

n 反馈信息分析。

实施内容： 市场信息采集、分析。

实施依据 ：《品牌反馈信息调查表》、《品牌反馈信息调查报告》。

实施人 ：执行地分公司/品牌运作部。

验收人 ：品牌运作部。

实施期限 ：10天。

验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。

验收期限 ：1~3天。

6、3《品牌运作合同》——品牌推广

6、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程 (图略)

6、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范

n 制订计划

计划内容： 《品牌项目实施计划》。

实施依据 ：《品牌运作项目建议书》。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

实施期限 ：1~3天。

验收期限 ：1~3天。

n 调查、研讨与分析

调研与分析内容： 《品牌调研报告 》 。

实施依据 ：《品牌项目实施计划》。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

实施期限 ：3~5天。

验收期限 ：3~5天。

n 设计/策划

设计内容： 品牌形象设计、推广策划。

设计依据 ：《品牌策划方案》。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

实施期限 ：20~30天。

验收期限 ：3~5天。

n 制作/推广实施

制作/实施内容： 制作/实施。

制作/实施依据 ：品牌形象设计、推广策划。

实施人 ：品牌运作部项目专案组。

验收人 ：品牌运作部/客户。

实施期限 ：10~30天。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

n 反馈信息分析。

实施内容： 《品牌反馈信息调查报告》。

实施依据 ：《品牌反馈信息调查表》。

实施人 ：执行地分公司/品牌运作部。

验收人 ：品牌运作部。

实施期限 ：10天。

验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。

验收期限 ：1~3天。

7 、项目进度跟踪管理

7、1项目进度跟踪管理流程 (图略)

7、2项目进度跟踪管理制度

7、2、1总则

? 为加强业务管理及考核，更好地履行合同，达到客户百分之百满意，制订本制度。

? 本项目管理制度跟踪的对象为总公司营销各部门、总公司涉及合同实施相关的各部门及分公司具体实施人员。

? 项目跟踪管理依据为《合同跟踪管理制度》、《销售与咨询服务合同》、《二次销售与咨询服务合同》、《项目实施总体计划表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。

? 项目跟踪及管理工作由客户中心管理咨询部负责。

7、2、2合同执行过程的跟踪控制

n 合同签订后，由分公司或总公司管理咨询部根据合同编制并签发《项目立项通知单》，《项目立项通知单》分别报送市场营销部、财务部及稽核部各一份。(立项部门自留一份)

n 由项目经理组织管理需求部、软件开发部、质量检验部根据各自负责的工作内容，分别编制《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。上述各计划表制订部门留存一份。同时由项目经理报送管理咨询部、稽核部各一份，另《项目实施总体计划》还需报送市场营销部及财务部各一份。

n 由管理咨询部根据《项目实施总体计划》、 《企业管理改造项目建议书评审表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》及《质检工作计划表》 ，在合同签订、项目经理任命后正式开始合同跟踪控制，填写《项目执行情况表》。

n 在项目实施的过程中，对于《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的延期执行情况及计划修改情况，需由相关的部门就计划调整情况提前2日提出书面的《项目执行情况通知单》，《项目执行情况通知单》为项目经理与客户签署的延期文档，抄送客户一份、项目经理、管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。对于公司内部各运作部门未按原计划完成工作，则需提前2日填写《项目执行情况通知单》就工作进度情况，包括对结果的评估、客户的意见、存在的问题等，向管理咨询部作书面报告，各相关部门自存一份，同时转至市场营销部、督导部、财务部各一份。

n 项目经理为保证合同的按时履约，对于在实施过程中各部门的计划调整情况应及时协调管理需求部、软件开发部、质量检验部、分公司对《项目实施总体计划》、《需求工作计划》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的执行，保证合同按期执行。

n 项目经理应与客户保持密切联系，按照合同规定在每次要求的文档验收时间内及时收回合同款，并将客户签字确认的《项目实施验收单》报送至管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。

n 财务部根据合同中要求的交款时间及《项目实施验收单》就合同的收款情况进行监督和催款工作，在项目经理未按时收回款项时，下发《催款通知单》至项目经理处并要求项目经理在1日内就未按时收款情况填写书面报告至财务部，同时财务部转交管理咨询部、市场营销部及督导部各一份。

n 管理咨询部应对每份《合同执行情况表》加以核实，然后在《合同执行情况表》中做相应记录。

n 管理咨询部根据合同约定的交货期，了解、检查项目实施全部完成的时间及项目完成质量并在《合同执行情况表》中做相应记录，同时该《合同执行情况表》作为某项目合同跟踪记录与合同一并存档。

n 财务部根据《项目实施验收单》及合同交货期，经与管理咨询部核实项目完成情况后，核实全部款项的回收情况，同时通知管理咨询部、市场营销部及督导部。

8、管理咨询实施规范

8、1立项制度

n 不管是分公司承接的项目，还是总公司承接的项目，都必须在 合同签订后2个工作日内，由分公司或管理咨询部 形成正式《项目立项通知单》：

? 由分公司任项目经理时，由分公司立项，并将正式立项报告传至管理咨询部备档，以便更好地行使监督和指导职责。

? 由总公司任项目经理时，并由分公司作为实施主体时，由总公司立项，并将正式立报告项传至分公司备档。

n 立项报告中，应明确任命项目经理、工作内容、工作时间、项目经理的权力和责任、项目组成员组成等。

? 项目经理：分公司经理或总公司指定。

? 项目组成员：分公司经理指定或总公司指定。管理咨询部在接到分公司申请，落实分公司提出的需总公司各部门委派的项目组成员。分公司未提出人员需求的，公司会指定管理需求部、软件开发部、质量检测部的成员参加本项目组，以便在项目执行过程中，工作联络和责任更加明确。

? 如在项目实施过程中出现项目组人员变动，该人员所在部门应在1个工作日内通知管理咨询部，由管理咨询部通知项目组所在部门。

8、2项目启动准备

8、2、1与企业决策层进行沟通

n 项目经理为企业高级管理人员介绍项目实施的全过程，并提示其中的重点环节，特别要强调难点和有可能造成项目失败的情况(如传统管理思路和经营习惯的影响、企业内各层次员工对企业发展缺乏共识、片面强调个体利益而损害整体利益等)。根本目的是谋求企业高层领导对管理再造的认识和对项目的全过程支持。

n 希望企业高层领导直接参与工作，督促企业所有人员认识到它的重要性，严格按照标准方案的规定和要求执行。

n 确定客户方 企业重组领导小组 。 领导小组组长代表企业与AA项目组进行配合，保证项目顺利进行。领导小组成员应了解公司业务，同时有一定领导能力，能够组织、协调企业内各部门与AA项目组进行配合。

n 商讨并确定项目组成员

? 客户方成员：包括领导小组组长(通常是企业总裁)、副总、主要业务部门经理、业务骨干、信息部门人员;

? AA方成员：项目经理、管理咨询顾问、管理需求人员、软件设计人员、质检人员、网络工程人员。

8、2、2实施动员

n 召开项目启动动员会

(一) 会议组织：由企业领导小组组长与AA项目经理协商确定会议时间。

(二) 到会人员：企业最高领导、企业领导小组全体成员、AA项目组主要成员。

(三) 会议主持：企业领导小组组长

(四) 会议前提：依据合同收到首付款后。

(五) 会议时间：不宜过长，以调动积极性为目的。

(六) 会议地点：由企业自行决定。

n 会议内容

? 介绍双方主要到会人员;

? 企业最高领导讲话，介绍双方合作的简要经过和强调实施企业再造的目的、意义以及在具体实施中双方密切配合的重要性等;

? AA与会的最高领导讲话，强调实施企业改造的必要性、实施前后企业的变化、工作内容、初步计划和在具体实施中双方密切配合的重要性等。内容可包括：

1. 介绍企业管理再造的迫切性(国内竞争、加入 WTO后的国外竞争);

2. 介绍软件行业和传统咨询业的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企业再造获得成功。

3. 赞扬客户取得的成绩和勇于再造创新的决心和魄力;

4. 表示AA与客户之间达成共赢体系的重要性;

5. 宣传员工利益与企业利益的结合点，营造良好的企业文化氛围;

6. 介绍此次工作的内容、范围和时间计划;

8、2、3确定实施计划

n 审议、通过项目实施计划;计划一式4份，双方各执2份。

n 双方项目组负责人在通过的《项目实施进度计划表》上签字，并加盖双方公司有效印章。

n 项目经理指定实施人员编写《会谈纪要》，呈递企业领导小组组长。

8、3调研阶段

8、3、1了解企业发展目标

n 范围：企业高层领导

n 内容：企业基本信息。详见 《客户调研档案》

n 方式：

? 填写《客户调研档案》

? 索取资料：收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

8、3、2了解企业运作现状

n 范围：企业部门经理或主管

n 内容：企业基本信息。详见 《客户调研档案》

n 方式：

? 书面调查：填写 《客户调研档案》

? 召开企业管理评估工作会

1、会议组织：由客户项目负责人召集

2、会议主持：客户项目负责人

3、会议日期：根据合同范围，分部门召开

4、会议时间：原则上每部门控制在一日内

5、会议地点：共同商订

6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

7、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题，由企业各部门经理或负责人介绍企业目前的基本运行状况。

8、会议 内容：围绕《客户调研档案》，了解企业管理运作现状。

à 项目实施人员可以通过类似于以上的问题作为深入了解客户现状的切入点，并在项目实施过程中向客户介绍我公司产品的优势，并对企业目前营销环节存在的问题加以分析，提出解决方案。

à 此阶段要求支持人员既能用AA的管理理念和信息管理工具能够带给企业的能力为指导，为客户提出解决现存问题的思路。

à 企业根据AA管理咨询顾问所提要求，在不侵害企业商业机密的前提下，提供企业内部现有管理资料，包括规章制度、各类报表/数据、文件等。

9、会议记录：AA公司项目经理指定本方项目组成员记录。

10、客户资料的保管：项目组应将客户同意获得的客户资料，按照提供部门分别编号管理。

11、签字及归档：

à 《会谈纪要》经双方实施组负责人签字后各执一份;

à 收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

12、注意事项：

à 进行调查时，在未征求公司管理咨询部的意见，不能对客户许下超过合同约定范围的承诺。

à 管理咨询顾问在进行此阶段工作时，一定要注意找准工作对象，客户方合作人的一定要熟悉本部门业务情况。

à 在制定实施方案时，要特别注意客户是否有分阶段实施的情况，如有此类情况，需特别注意阶段间的衔接与过渡工作。在制定实施方案时，对此方面应有明确的说明，并将下一阶段工作开展的方法加以考虑。

8、3、3了解企业基层运作现状

n 范围：被调研部门的员工

n 方式：召开企业管理评估工作会

1、会议组织：由客户项目负责人召集

2、会议主持：客户项目负责人，在调研阶段可以要求负责人回避

3、会议日期：根据合同范围，分部门召开

4、会议时间：原则上每部门控制在半日内

5、会议地点：共同商订

6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员

6、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题

7、内容：

à 与部门内员工进行交流，重点关注客户各项计划、制度是否被基层员工了解、接受，以及员工在日常作业中的习惯与规定的偏差

à 现场跟踪：跟踪每部门业务实际运作，原则每部门半日。重点依次为业务流转单证、规范的执行情况数据统计查询效率。

8、目的：

à 熟悉客户业务运作规律和特点。

à 检查前阶段了解的业务流程和各项规定是否被执行。

à 发现询问阶段未涉及的新问题。

à 记录业务过程中的量化指标，作为管理方案及实施效果评估中的主要依据。

9、人员组成：项目组项目实施人员

10、跟踪范围(以内贸管理 — 销售部工作为例)

咨询基本工作计划 篇4

心理健康问题是21世纪的一个重大问题，随着人们生活节奏的迅速加快和竞争的日益激烈，生活给人们心理造成了很大的压力，成长于这个时代的青少年，心理健康教育必将是学校教育的一个重要组成部分。为了贯彻教育部的《中小学心理健康教育纲要》精神，全面推进素质教育，切实加强学校的心理健康教育，从学校实际出发，制定以下计划。

一、加大宣传力度，普及心理卫生常识。

1、继续通过板报、校园广播站等形式进行宣传，普及心理健康知识。

2、利用学校集会讲解心理健康知识。

二、继续在班级中开展专题讲座，讲座中侧重分析案例，让学生在教师剖析一个又一个的案例中，获取知识，调节自我心理。

三、在充实和完善学生心理档案，进行规范管理的'基础上，本期将建立全校教师心理档案，并进行一次心理测评。

四、继续对全校20%的学生进行网上心理测评并进行统计、分析、总结。

五、从学生需要出发，继续开展个别咨询工作，让学生得到有效的心理训练和心理辅导。

六、对心理咨询信件及时进行回复，加强心理咨询室管理。继续开展心理咨询信箱工作，充分利用“心语信箱”资源，创建并维护好心理咨询室。由于这一类的咨询方式是有保密便捷的特点，可以尽可能地为他们提供帮助，使学生意识到这不是摆设，让学生感受到心理咨询老师的真诚，也能让学生在信件中畅所欲言、相互鼓励支持，从而敞开心扉，积极咨询，最后达到互助自助的效果。

由于自身理论水平有限，咨询技能有待提高，难免有疏漏和不合理之处，真诚望相关领导和同行指导，使计划得到有效落实。

咨询基本工作计划 篇5

很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选择性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。回想20xx，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的积淀记录如下：

一、20xx年工作中的三大关键词：

1、主动提升自己的市场悟性。

对于市场部人员来说，如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉，很难有大的希望，因为市场永远是变化的，仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，必须凭着自己的悟性不断地进步，才能努力去一个真正的市场部人。20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会，主动与市场一线紧密接触，突破曾经的长期呆在办公室，打打电话，写写文字，查阅相关网站，看看报纸等等通过这些渠道掌握市场信息的窠臼，努力主动地独立思考，不断地进行分析与总结，立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯。

2、保证足够的时间在工作上。

20xx年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作能力，努力思考追究一种别人无法取代、各地都可以运用的能力，虽然现在短时间内看不到特别明显效果，但是我相信投入肯定有回报。

3、健康平和的心态。

虽然我们处在市场部，学历等等比部分区域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西，但是我心态很端正平和。即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的情况下，都是告慰自己业务人员可以半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不得不加班。优秀的业务员可以不长的一段时间内把业绩做到200%，但是没有一个市场人员优秀到可以达到xx0分满意的客观情况，尽管这样的情况经常发生，每次都是尽全力保证自己的心态平和。

回顾自己xx年，自己主要是跑了一些地方，进行了一些市场调研。参加多次销售会议和行业性会议，提出了一些观点，做了一些基础性事务性工作。对照自己的表现发现我个人还有很多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求。工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然xx年我一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的办法……xx年将会通过努力会有效改观。

二、对市场部的工作建议：

建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想，因为一个强势的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础。品牌的形成需要严密的规划加上高效的执行，而此两项特征在缺乏强势的市场部门时都是几乎不可能实现的。建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开端，结合自己近四年来市场部的工作经历，个人觉得我们的市场部缺乏很好的生存条件：

1、缺乏足够的高层的支持：

虽然市场部承担着部分直线职能，但本质上仍然是一个幕僚组织。作为一个没有指挥权的参谋，却需要就很多事情做出相应指导，没有高层的支持是开展工作的难度可想而知。高层的支持至少应该包括三方面的内容：1、理念上的宣导。2、给予实际的权限。3、适当的“偏心”。尤其是在市场部在20xx年才成立，成立以来更是在一穷二白的基础上摸着石头过河，往往最容易发生错误，很容易引起厂部生产系统，区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨。这种时候，高层需要谨慎分析，如果确实非战之罪时，可能还是要保持对市场部门的支持。

2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略：

没有明确的市场策略则市场部门根本无法生存，而没有策略的一贯性则市场部就无法建立威信。

3、对促销方案/营销计划缺乏检核监督权：

再好的计划没有好的执行也是失败，而要有好的执行，没有有效的检核和监督就会形同空谈。

另外在市场部内部存在下列现实问题，也很大程度上制约了市场部功能的化发挥：

1、团队绩效徘徊不前。

2、缺乏物质激励手段，团队士气低落。满意度较低。

3、工作气氛不对，尚未有效营造团队合作导向。

4、人员配备/功能设置不尽合理，基本上处于单兵作战的状态，团队没有整体合力。

结合自己看到的问题对20xx年市场部的建议：

1、取得集团高层的支持和重视，能够让高层理解和明白市场部人员的努力。

2、对现有市场部组织架构设置与岗位职责进行细化明确。

3、对市场部现有人员进行优化及构成比例重组调整，在优化设计功能的基础上强化市场研究/市场策划/媒介研究的功能。另外市场部内部要努力营造和谐融洽的氛围，杜绝假大空、面前谄媚背后陷害等小人行为。

4、提高市场部的激励措施。

现在市场部实行的工资制度，没有任何激励措施，不利于大家潜能的发挥。市场部的工作岗位介于销售后勤区域经理/特派业务员之间，大家出卖的是智力劳动，具有较高的创新价值，是在为企业开发潜在的市场，在提高并创造企业明天的销售额。因此，必须舍得对他们投资，并对他们具有创意价值的营销策划进行评估，给予合理的奖励措施，这样才能提高和激发他们的工作热情，否则会面临着流失或者消极怠工的危险。

5、适时推进项目组工作模式。

市场部的很多工作要求各个部门共同完成，因此建议以专题项目组的方式进行推进。市场部内部各岗位的职责也仅仅是相对分工，不是各负其责，而是密切合作。实行项目组工作模式后可根据不同阶段的需要召集项目组成员，通过召开会议、讨论等方式共同完成专题项目，项目完成后，经总经理、市场部经理召集相关部门/人员讨论通过。

6、定期或不定期让市场部人员深入区域市场学习，体验一线操作实务。

只有了解了一线操作，把握了市场的动脉，策划方案才能得到一线人员的认可和执行。市场部人员要想使自己的策划具备很强的实操性，最终能被市场一线人员采纳并发挥效应，必须首先了解市场一线的操作实务，对市场操作的各个环节做到心中有数。

咨询基本工作计划 篇6

一学期又结束了，在这一学期的工作里，作为学校的心理咨询师，我感到了好多的问题。首先，总的来说，我较好的完成了一年的任务，这是我应该做的，也是我的任务。我们学校的孩子们的心理问题还是很少的，可能这个和学校的教育有关吧。通过对不同年龄的孩子的心理健康进行辅导，我也发现了好多的问题，并进行及时的解决。现总结如下：

一、指导思想：

提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水平是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中已明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。因此要通过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。

二、具体目标：

1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作，做好个案辅导、登记工作。

2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

3、重视学生心理团体辅导工作。

4、不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水平。

5、做好家长的心理健康知识讲座。

6、充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。(每学期最少开设两节以心理健康为内容的主题班队会)

三、内容要求：

1、学习心理与智能发展指导。

(1)帮助学生了解自己，认识自己的潜能，激发其学习的信心。

(2)引导学生形成强烈持久的学习动机。

(3)引导学生养成良好的学习习惯。

(4)学习策略的辅导，包括阅读、记忆、思维、问题解决、自我监控等策略。

(5)特殊时段的学习心理调适。如竞赛前夕、升学考试前夕。

2、情绪、情感、情操教育。

(1)认识情绪的丰富多样性与易变性。学会认识自己与他人的情绪。

(2)掌握控制、表达、发泄情绪的适当方式与合理途径。

(3)学会保持积极心境的方法。

3、坚强意志与承受挫折的教育。

(1)培养坚持不懈、坚忍不拔的意志品质。

(2)培养学生形成处事果断的良好习惯。

(3)培养学生良好的自我控制力。

(4)引导学生正确应对挫折与困难。

4、自我意识、人际交往及性教育。

(1)学会正确认识自己，悦纳自己，尊重自己、相信自己。

(2)学会正常人际交往，与同学、老师、家长良好关系。

(3)正确认识性别差异，接受发育过程中的身体变化，正确认同性别角色，同异性同学保持正确的.交往心态。

5、人格养成教育。

(1)引导学生树立发展健全人格的愿望与动机。

(2)注重学生的自我人格养成教育。

(3)对有人格障碍的学生进行重点辅导。

四、学校心理健康教育的途径。

(1)心理课辅导。每个月的最后一周班主任教师利用班会课根据本班具体情况开展心理活动课。

(2)心理咨询室。逐步开放“心灵家园”，接受以学生个体或小组为对象的咨询。逐步做到心理咨询室有专任教师负责，固定的开放时间，固定的场所。

(3)办好“心灵信箱”，以便个别学生羞于启齿，可以利用写信的方式和学校的心理老师进行沟通、预约咨询，一般的问题由心理老师转交班主任回复，特殊的由心理辅导老师进行个别咨询。

(4)以“点”带“面”，利用学校宣传阵地。

“各班板报、红领巾广播站”是我校学生熟悉的宣传阵地，本学期将充分利用现有的阵地宣传心理知识，在红领巾广播站、多媒体教室进行讲座，对个别案例进行解析，对一些常识性的问题进行解答，让学生在学习、生活中随时保持正常的心态。

(5)指导家庭进行心理健康教育。

小学生的心理健康教育仅仅由学校实施是不够的，在更重要的意义上讲，小学生心理健康教育主要依靠家庭教育，因为家庭才是学生的来源与归属，小学生心理健康最后要归结于此。因此，学校、家长应该合力重视小学生的心理健康教育，我们利用家长会等多种途径，坚持不懈地向家长提出各种建议，指导家长开展小学生家庭心理健康教育。

(6)指导小学生进行自我心理健康教育。

指导小学生学习简单有效的自我心理健康教育的方法：

A、学会放松。要使小学生知道紧张是正常的心理反应，是可以通过想象、转移注意力、调整呼吸、体育活动、听音乐、唱歌、阅读、睡觉等方法调节放松的。

B、与人谈心。要使小学生知道有问题要学会求助，在学校可以找老师、心理辅导老师谈心;在家里可以找长辈、亲友谈心;在社会上也可以有谈心的对象，如心理咨询电话等等。无论何事何时都可以与人谈话，学会与人谈心一辈子受益。

C、学习写日记或周记。小学生要学习用笔与自己谈心，把心灵的轨迹用文字描绘下来，这对心理健康成长有很大的帮助。教师和家长要尊重孩子的隐私，公开日记要得到本人的允许。小学生也不用过分担心自己的内心秘密被他人知道，要学会坦然地对人与对己。

本着“成长比成绩重要，成人比成才重要”的理念，我们全体教育工作者全心投入，重视小学生自我心理健康教育，利用一切资源开展小学生心理健康教育，促进全体学生的健康发展，为孩子的心理健康保驾护航是我们为之努力的目标。

咨询基本工作计划 篇7

一、指导思想：

认真贯彻潍坊市关于学校心理健康教育的有关精神，根据小学教育的特点和小学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。

通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，改进班主任方法，提高德育工作的针对性，学科性和实效性，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。

二、具体目标

1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。

2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

3、做好班级保健的培训工作。

4、不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水平

5、重视心理辅导试点班的实践研究工作，以点带面开展研究活动。

6、认真开展心理健康教育试点班的课程活动。

7、做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。

8、充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。

三、主要工作

（一）加强教师队伍建设，提高自身素质

1、组织教师学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。

2、继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

（二）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

1、加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。

咨询途径：

（1）学生自愿前往咨询（团体咨询为主）

（2）班主任老师推荐（个别辅导为主）

（3）辅导老师访谈

2、出一期有关心理健康教育的手抄报。

4、每学期对学生进行两次心理辅导知识讲座。

5、在家教指导活动中，举行专题讲座，让心理健康教育走进千家万户，使家校教育形成合力，促进亲子沟通，进一步提高学生的心理素质。

6、积极发挥课堂主渠道作用，各班班主任要利用班会进行心理健康教育。

（三）加强心理健康教育学生骨干队伍的建设。

对各班的学生心理保健员定期进行培训活动，充分发挥心理保健员的能力和作用。

（四）重视试点研究，增强科研意识

1、试点班老师要善学、勤学，阶段性地进行调查研究和分析，并在班主任例会中进行交流，帮助他们不断提高认识、开拓思路、更新方法。

2、试点班进行心理健康教育活动，帮助学生从中领悟心理健康之重要。

3、试点班要重视调查分析、研究，并进行个案分析，不断地积累资料，逐步在校内进行推广。

咨询基本工作计划 篇8

一、指导思想

坚持以人为本，尊重学生人格，遵循学生的心理发展规律，根据学生成长过程中的需要为学生提供心理方面的帮助和服务，以达到充分发挥学生潜能、促进形成高中生心理健康和个性主动发展的目标，让每一位学生在活动中了解自我、悦纳自我、调控自我、实现自我，超越自我。

二、工作目标

依据高中生身心发展的规律，结合学校发展规划安排，通过各种途径开展适合我校学生的、形式多样的心理健康教育活动，以此促进学生健康心理品质的发展，促进学校和谐氛围的形成。各年级目标具体如下：

七 年 级：开始适应初中生活和学习，需要进一步学会团队合作、情绪管理和徐诶管理。

高一年级：进行角色的转变，适应新的学习环境和学习要求;建立新环境中新的人际关系，学会与人交往;重新自我定位，认识自我，悦纳自我。

高二年级：生命教育，学会感悟生命、体验生命、珍爱生命、感恩生命、享受生命。

高三年级：挖掘与培养学生坚持不懈、锲而不舍的个性心理特征，学会掌握自我心态、情绪的调适方法，改善学习方法，以最好的状态面对高考。但就目前学校情况，可以开课的'只有七年级，课程内容需要结合七年级学生的具体心理特征进行构思和计划。

三、工作内容

经过半学期的心理健康教育工作的开展，学生和老师能够较为正确地看待心理健康工作，这些都为进一步开展心理健康教育工作基础打下了良好的基础。但在具体的实施过程中，心理健康教育工作也面临着一些挑战，新学期心理健康教育工作将继续以继承、发展、创新为主要内容。

(一)心理知识的宣传与普及

主要以展板、网络两种宣传方式为抓手，开展好心理知识的宣传与普及工作。创建心理健康中心网站，及时更新内容，向学校师生宣传心理知识。

(二)心理健康课程

充分发挥课堂教学在学生心理健康教育上的重要作用，让学生更好的了解自己，不断自我成长。

(三)心理咨询

学校心理咨询室积极面向学生和老师开放，耐心地帮助学生和老师解决心理问题。心理咨询是一项非常专业的工作，需要做好咨询预约、来访者个人信息登记、咨询记录等，为来访学生建立详细的档案资料，并跟踪调查，咨询所有内容均为保密，特殊情况下例外（如学生有自杀或杀人的想法和冲动）。

(四)团体辅导

学校各个班级根据班级的具体情况，提前与心理健康中心进行预约，开展主题性的团体辅导活动。要做好团体辅导预约、安排与相关记录工作。另外也可以针对教师群体，开展相应性的团体辅导活动，如压力管理与情绪调节等。

(五)朋辈辅导

1、创建心理健康社团

新的学期，建立心理健康社团，成立以后，需加强对社团干部的培训与管理，增加社团成员间的凝聚力，创造性地开展符合七年级或高中生心理的心理社团活动。

2、心理委员的选拔与培训

七年级每班选拔一个擅长心理沟通的学生，做学生心理辅导员。了解学生心理动态，协助老师解决学生常见心理问题，及时反馈学生的心理发展动态。学生心理辅导员实行周汇报制度，定期讨论，定期总结。

(六)心理沙龙

选择一些适合高中学生心理的沙龙主题，每月一次。

(七)家庭教育

可以跟学校进行联系，在家长会时开展家庭心理健康教育，从家庭角度来帮助学生更好的成长。

四、具体工作安排

3月

1、心理健康中心网站创建完毕并投入使用

2、成立心理社团并组织好活动

3、开展日常心理咨询工作

4、开展团体辅导活动

5、开展一次心理沙龙活动

6、上好心理健康课程

4月

1、做好相关心理活动记录并及时更新网站内容

2、做好日常常规工作，如心理咨询、团体辅导和心理健康课程等

3、指导学生社团开展一些活动，如黑板报，手抄报等

5月

1、做好相关心理活动记录并及时更新网站内容

2、做好日常常规工作，如心理咨询、团体辅导和心理健康课程等

3、开展525心理健康月活动

6月

1、做好相关心理活动记录并及时更新网站内容

2、做好日常常规工作，如心理咨询、团体辅导和心理健康课程等

3、做好工作总结

咨询基本工作计划 篇9

下年度是非常有意义和非常有挑战性的年度，我规划着自己的年度计划，我想在新的一个年度有更大的突破。

在20xx-20xx年度的工作中，我会努力做到以下几点：

一．学会分析、反思与总结

坚持不懈总结成功的有利因素并不断反思咨询失败的原因。在自我分析、总结的基础上，不断征求领导与同事的建议，争取自身业务水平提高，保持中突破做最好的自己。

二．学会交流与合作

在反思咨询问题的过程中，不断总结家长与学生的类型，这样才能做到咨询过程中因材施教、对症下药；争取有一套自己的谈单风格。认真、诚恳地听取领导与同事的意见、见解，相互学习、取长补短。在交流中合作，在合作中提升我价值与团队价值。

三．学会学习

在总结、解决自身谈单盲点的过程中，学会及时查找、咨询中小学全部学科知识、各级各类考试政策、流程、教育资讯及各级各类中小学的概况等，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位，在给学生做学科分析的时候有据可依，有理可循，不断地学习，不断地进步，把自己的盲点抹去，清晰地做每天的事情。

四．学会挽单、保单与护单

在领导和同事的指导、帮助及咨询培训团队的培训下，不断解决本人谈单过程中的困惑与问题的基础上，不断提升自己挽单的能力，争取最快、最稳完成课耗，经常找自己的师傅或者长辈理单，在暴风雨没有来临之前，先做好预防，以达到签单最优化。

咨询基本工作计划 篇10

随着社会经济飞速的发展，不少的中学生因为这样那样的原因，产生了不少心理问题，十分不利于青少年的成长。为了促使学生健康成长，我校建立了心理咨询室，举办心理健康教育讲座，为我校广大师生开展心理咨询服务。为此制定本计划。

一、指导思想

心理咨询室根据科室自身的特点和工作性质，坚持“以人为本，健康第一”的工作理念，本着服务学生健康、促进学生心理发育的服务思想，认真做好个体心理咨询和心理健康教育，为促进和谐校园、和谐班级、和谐团队建设，为创两型学校做出自己的贡献。

二、工作思路

1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育;

2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高;

3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平;

4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合;

5、面对全体学生与关注个别差异相结合;

6、预防和矫治相结合;

7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合;

8、助人与自助相结合;

9、心理辅导过程对学生所作的“自我暴露”，辅导员应严守秘密，不宜对外公开当事人的姓名和事件。

三、主要工作方向

1、加强心理咨询室软硬件建设

我校心理咨询室的建设还在初级阶段，软硬件建设还不是十分到位，各项规章制度有待于完善，硬件上需要添置一些必须的物品以利于心理教育和心理咨询工作的开展。根据工作需要逐步完善各项制度，比如咨询室的管理制度等等。完善心理测量软件，搜集和整理适合学校教师和学生的心理测评软件，积极开展心理测量工作。硬件上根据学校计划和工作安排，逐步申请购置咨询室的用品，比如饮水机、电脑等等。

2、积极开展心理咨询工作

心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生和老师的个体咨询和针对学生的团体咨询。帮助教师和学生梳理心理问题，释放个人情绪，促进教师和学生心理健康水平的提高，提高工作效率和学习效率，为和谐校园建设做出积极贡献。

心理咨询是针对少数有心理问题的学生而进行的心理咨询、心理训练活动，它面向少数学生，立足于矫治。主要方式：

(1)个别咨询。它着眼于少数问题学生、侧重运用行为矫治和心理治疗方法达到辅导疏通心结的作用。个别咨询的程序包括学生自诉、诊断分析、调适矫治和效果反馈四个环节。方式有面谈、电话、通信等途径进行。在我校成立了心理咨询室、开通心理咨询热线、设立心理咨询信箱，配备心理咨询教师。

(2)电话咨询。是指利用通话方式给予学生忠告，劝慰和指导。由于通话具有隐秘性，咨询的学生基本上都能敞开自己的内心世界，寻求解决实际问题的答案。

(3)书信咨询。其优点在于不受时间限制，学生可随时通过信件诉说自己的苦恼或愿望。那些不善言辞，或较为拘谨的学生常常选择这种形式。面对学生进行心理健康教育是工作重点。本学期心理咨询室将主要通过以下形式开展心理健康教育：

3、抓好讲座、心理健康班会

心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势.讲座在学校心理健康教育中是较为可行的，其一可以面对众多学生，在中、小学心理健康教育中有很大的发展空间。心理咨询室将充分利用学校的多媒体教室，根据学生的年级、年龄的特点，结合班级的实际情况，制定相应的心理健康班会课，配合班主任做好学生工作。针对留守儿童，开展以关爱、自立自强为主题的心理健康教育。

四、心理咨询工作要求

(一)心理咨询室的常规工作

1、认真上好每一堂心理课，使学生对心理健康有一个正确的认识，充分挖掘学生的主观能动性，由不情不愿到发自内心的需要;

2、每天定时、定人坚持做好“心理咨询室”的开放工作;

3、做好入学新生心理测试;继续建立和完善学生心理档案;

4、对于年级中反映的心理状况异常的学生给予重点关注;

5、特别关注生活在特殊家庭中的学生;

6、及时为“尖子生”提供有效支持;

7、与班主任老师共同学习有关班级心理辅导的内容;

8、主动作好与家长的沟通互动;

9、搞好心理辅导的科研工作，开设讲座;

10、根据心理咨询情况，及时与老师、家长取得联系，共同引导学生。

(二)心理辅导工作在学校领导的关心指导下，除了做好常规工作外，在思想、组织、宣传、硬件等方面进一步做到规范。

1、作为心理辅导老师首先在思想上要以学生发展为本，要充分

认识到学生不规范的行为或多或少都与心理问题有关，都是自己份内的事，要主动出击而不仅仅是“守株待兔”。

2、要大力宣传心理健康的重要性，建立宣传工作的四个体系：

面向全体教师、面向全体学生、面向家长、面向心理偏差学生设立一个心理健康宣传周，利用广播、黑板报、知识竞赛等，推动全校师生共同关心心理健康问题。

3、在组织上要给予落实，拟建立学校心理宣传、保健两条三级网络。

建立学校心理宣传三级网络：

班主任——全校教职工(一言一行都跟学生的心理活动有关)

学生社团——学生自主活动(心理辅导的目的就是助人自助)

心理咨询室——“悄悄话”信箱

建立学校心理保健三级网络：心理信息员——班主任——心理辅导室

(1)每班设有心理信息员，在班级中关心同学、团结同学，在各方面起表率作用;但要注意保密性，有情况及时反映。

(2)班主任充当学生的心理健康保健医生，及时反映情况。

(3)面向全校学生，每天中午、放学后向学生提供心理辅导的时间。

4、在硬件上要进一步落实：信箱、电话、网络、心理咨询室等。

5、尝试社会化。学校、家庭、社会都是环境，对学生心理健康很重要，让学生了解社会，才会确定自己的人格。在条件成熟的情况下，组织学生开展走进社会等活动。