工作计划书

为了让后续工作计划更加高效进行，你一定需要一份详细的工作计划。工作计划包括哪些部分？推荐大家阅读“工作计划书”这是我们认为值得分享的好文章，我会尽我所能地为您提供一个有价值的参考！

工作计划书 篇1

一、参加工作例会

例会的基本内容：

（1）早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

②确定工作计划和工作重点；

③清点、准备当日宣传助销用品；

④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

②店员表现的评估及分析，提出改进建议；

③接受企业上级主管的业务知识技能培训；

④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；

②清点、申领下周（月）宣传助销用品；

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；

④接受企业上级主管的业务知识技能培训；

⑤联谊活动。

注：

①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

二、检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

工作计划书 篇2

1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，(需要田经理配合，周二开始)。

2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此)

3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆(周二开始发夏装)

4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度

5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通)

6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测)

7、账务跟进，配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!

8、出租车提成跟进

9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。

10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。

工作计划书 篇3

在五月，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬创业精神，确立工作目标，全面开展五月份的工作。现制定工作划如下：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，推广新产品。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

4、五月份对自己有以下要求

（1）每周要拜服4个以上的新客户，还要有1到2个潜在客户。

（2）一天一小结，每周一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

（3）见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个客户合作。

（4）对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

工作计划书 篇4

标题

1、计划的标题，有四种成分：计划单位的名称;计划时限;计划内容摘要;计划名称。

2、计划单位名称，要用规范的.称呼。

3、计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略。

4、计划内容要标明计划所针对的问题。

5、计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。

6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。

7、如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上署名。

正文

情况分析(制定计划的根据)。 制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

工作计划书 篇5

汽修个人工作计划书

随着汽车行业的快速发展，汽车维修行业便成为了一个不可或缺的行业，同时也越来越受到社会的关注和认可。作为一名汽修技师，我深知只有不断努力学习、精益求精，才能够在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。因此，在这篇文章中，我将会详细地描述我的个人工作计划书，具体列出我的成长目标，并详细规划一下我需要做什么，来实现这些目标。

一、我的成长目标：

1.技能水平方面：要成为一名能够独立完成汽车常见故障的技术人员，熟练掌握具备先进技术装备的汽修技术。

2.服务方面：致力于为每个顾客提供最优质的服务，让顾客感受到值得信赖的服务。

3.团队合作方面：成为一个值得信赖的合作伙伴，为企业的成功做出贡献。

二、实现目标的具体计划：

1.技能水平方面

（1）持续学习：仔细学习汽修课程，并不断查阅汽车维修工具的使用手册。

（2）多参加培训：通过参加一些汽车工程师的培训课程，了解汽车修理业的最新技术和进步。

（3）反思总结：回顾自己在工作中所遇到的问题和挑战，总结经验和不足，发现问题并改正。

（4）建立独立技能库：建立一套可靠的技能积累体系，能够更好应对工作中的不同情况。

2.服务方面

（1）注重沟通：与客户建立良好的沟通关系，确定客户的具体需求，使服务更加个性化。

（2）提高服务速度：在保持服务质量的前提下，尽可能地缩短服务时间，提高服务效率。

（3）不断反思：对用户反馈的意见和建议进行认真分析，并及时改善服务质量。

3.团队合作方面

（1）尊重他人：尊重每个同事和领导，在团队合作中学会包容和体谅。

（2）提高沟通技巧：在相互交流中，懂得如何理性地表达自己的想法，并积极听取他人的意见，共同制定优质的解决方案。

（3）持续优化：不断完善自己的工作方法和流程，提高团队的工作效率和成果。

三、总结：

作为一名汽修技师，我非常清楚，要成为一名优秀的技术人员，需要不断地挑战自我、学习进步、服务客户、合作协力。以上面列举的方案为指导，我会持续不断地努力，在汽修行业中持续进步，成为一名精益求精的汽修技师，让我为自己和企业创造出无限的价值。

工作计划书 篇6

撰写《部门月度工作计划》具体要求

1、工作计划必须按附件格式编写，不得更改格式。

2、工作计划需机打，不得手写，但月份、部门、岗位、姓名、副总签字、部门主管签字需手写。副总、部门主管签字需要写签字日期。

3、工作计划每月28日下班（17：00）前，提交至人力资源部。如在副总手中审批，需自行催促，不得以此为理由延期上交。

4、工作计划需要根据部门工作情况编写。

5、计划时间、完成时间需量化，如：xx-12-10完成，不得写随时，月中，月未等不量化的时间。

6、如没有上月遗留工作事项、例行工作事项，需把上月遗留工作事项、例行工作事项删除，以便节约用纸。

7、上述所有事项需按要求完成，未完成直接记入绩效考核。

人力资源部xx-11-17

工作计划书 篇7

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

工作计划书 篇8

个人工作计划书修改

个人工作计划书是为了提高一个人的工作效率，对自己所要完成的工作进行规划和安排，并明确自己的目标和方向。但在实际操作中，很多人都会感到困难和不知所措。如果想让自己的工作计划书发挥最大的效果，那么就需要对其进行详细、具体、生动的修改。

1.修正标题

首先，我们需要对工作计划书的标题进行修改。好的标题应具有概括性和指导性，能够让人一目了然地了解这份工作计划的内容与目标，并清楚地知道该如何完成它。可能有些人设计工作计划时会觉得标题并不是很重要，或者只是简单地写上“个人工作计划”，但这样做很容易让读者忽略掉计划书的重要性。建议在标题中使用明确的动词来突出其行动性，比如“个人销售计划”，“个人招聘计划”等。

2.设定具体目标

其次，在制定工作计划时，应首先设定具体的工作目标。要想取得成功，一个人需要明确他所要达到的目标，以及达到目标的时间和方法。在工作计划中清楚地列出这些目标，以便自己更好地理解和执行。还要注意，在制定目标时要遵循“SMART”理念，即具体（Specific）可衡量（Measurable）可达成（Achievable）和有意义（Relevant）和限时（Time-framed）。

3.详细写明计划步骤

针对每一个工作目标，我们需要详细地写明每个步骤，以便在执行时更加清晰。具体的步骤包括为达成目标所需的时间，所需的物资和人员等。在填写计划步骤时，应该遵循“优先级，时限和质量”的原则，优先完成必要的事情，并保证在规定的时间内完成。

4.赋予自己奖励

计划的执行需要有动力和动机，赋予自己一些小的奖励或工作满意感是非常重要的。奖励可以是购买一件喜欢的衣服，或者嘱咐自己多休息几天等等。这些奖励不仅可以增大完成目标的动力，而且还能够提高自己的自信心和工作成就感。

5.定期检查计划

制定好计划后，我们还需要定期检查计划的执行情况，以了解和正确规划下一步工作。在每个关键节点上进行更新，并建议每周或每月都要检查一下计划的执行情况。

总之，个人工作计划书的修改不仅在于实现工作的规划和安排，更关系到自己的工作效率和成就。只有制定了详细、具体、生动的计划，才能更好地实现自己的目标和取得更好的成绩。同时，我们还需要保持动力和激情去促进计划的有效绩效，实现我们的梦想。

工作计划书 篇9

根据卫生部、卫生厅、局党委XX年年卫生工作规划，结合我市卫生工作现状，XX年年医政工作重点是：

1、提高医疗质量;

2、降低整体医疗费用;

3、提高服务质量，改善就医环境;

4、做好城市卫生支援农村卫生工作;

5、规范民营医院执业行为、加快健康发展步伐。

力争的亮点工作是：城市卫生支援农村卫生工作、无偿献血工作和加快民营医院健康发展。城市卫生支援农村卫生工作要创新、要抓实;无偿献血工作要保持、要创新;加快民营医院健康发展要投入更多的精力，积极探索，促使其健康稳步发展。

工作计划书 篇10

一、主题：

播报青春撰写梦想

二、名称：

广播站中播组新人选拔晚会

三、举办时间：

时间：20xx年11月15日

时长：2-3小时

四、演出场所：

9号楼报告厅

五、主办单位：

黄淮学院广播站

六、协办单位：

待定

七、形式：

一台以中播组新成员竞选为主线，以朗诵、舞蹈、情景剧为辅助表演形式的小型演出。

八、观众：

全校师生

工作计划书 篇11

2/向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾。

3/消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉。

4/维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料。

5/通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售。

6/填写销售报告、表卡。

7/确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质。

3/能够精确了解产品的各项参数。

4/能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求。

5/能够在繁忙，活跃的环境中独立作业。

6/具有专业的仪表和积极、热情的工作态度。

7/能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法

8/有能力管理自己的时间与工作。

正确的电话技巧和礼节。

9/了解最新的车型以及最新的改进技术。

10/了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品。

11/了解竞争产品和价格。

12/了解销售程序、过程和跟踪程序。

15/了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等16/了解进销标准，并严格遵守。

17/会使用计算机。

18/会使用一般的办公室设备(如电话，复印机，传真机等)。

19熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例。

20了解特约店的公司结构和各岗位的职责。

工作计划书 篇12

1、强化全体教师参与卫生管理的意识。

2、建立卫生包管责任制，由卫生老师以及学校领导每天分三次进行检查，并做好记载。及时公布检查情况，并把检查情况纳入优秀班级考核评比中。

3、每周进行一次个人卫生检查，确保学生健康的生活，养成良好的卫生习惯。

4、建立晨检制度，检查学生健康状况，并把检查的情况认真记载，出现问题及时上报。

5、每天进行眼睛保健操的检查，纠正动作，做好记录，及时公布检查情况，并把检查结果纳入优秀班级评比考核中。

6、重视学生的心理健康教育，对班内性格特殊的学生，班主任要多关心、多辅导，发现问题及时处理。

7、配合区医院的单位做好学生的各种检查接种工作，建立学生健康档案。

工作计划书 篇13

(一)协助制定公司XX年度工作计划，及各部门和专项工作目标，对XX年度工作计划落实情况的监督、检查与反馈;

(二)完善会议制度，董事会会议的组织工作，董事会决定执行、落实检查、督促与反馈工作，及其它董事会日常事务处理工作;

(三)进一步加强政府及行业内部的公共关系管理和维护工作;

(四)进一步完善公司各项管理制度，并监督检查公司各项管理制度的执行情况;

(五)负责企业固定资产的管理工作，完成公司固定资产的定期盘点;

(六)通过组织学习活动、开展拓展训练等方式，训练公司员工的团队合作能力;通过宣传、引导、激励的方式逐渐培养、塑造我公司优良的企业文化。

工作计划书 篇14

本人拟定于近期江苏地区出差事宜。向公司作预期出差计划，请公司领导审核，并恳请给予指导与帮助。

本计划包括两大部分:

一、出差工作计划;

二、行程工作时间表。

出差工作计划：

出行时间：11月15日起到11月30日止。计划为期15天。

出行城市：南京无锡徐州常州苏州南通连云港淮安盐城扬州镇江泰州宿迁

主要目的：

一：传达金御时空公司企业文化，销售理念。协助指导经销商当地品牌推广事宜。二：基本市场调查。

1.产品市场定位，品牌认知度，客户评价;

2.区域销售情况，地市分销商信息;

3.了解竞争对手品牌销售情况，市场占有率。

4.认真听取客户反馈，记录汇报市场最新信息

三：拜访当地客户，培养感情，了解经销商公司现状，加强品牌市场操控力。

四：倾听取客户意见，建议，帮助经销商解决销售中常见问题。

五：空白区域市场开发，提升区域品牌销售业绩。

工作计划书 篇15

xx年9月本人经惠州市人事局考核认定具备助理工程师资格，之后一直在广东XXXXXX有限公司惠州分公司工作，公司具备建筑工程乙级监理资质，我主要从事通信机房、综合机楼建筑工程和综合楼、营业厅装修工程等监理工作。在5年的磨练和学习中，逐步熟练掌握了土建、装修工程的各种基础知识，并应用到各项专业技术工作中，现简要报告如下：

遵守中华人民共和国宪法和法律，具有坚定的共产主义信念，坚决拥护党的各项路线、方针和政策，贯彻落实科学发展观，对工作具有端正的工作态度和较强的责任心，有良好的职业道德和敬业精神。遵守公司的各项规章制度，积极向党组织靠拢，主动参与公司工会各项有益的活动，提高自己的思想道德修养。

大学毕业参加工作后，在公司有关部门的组织安排下，通过培训、进修、学习，不断地完善提高自身的专业技术知识和业务能力， xx年至xx年，参加由惠州市人力资源和社会保障避主办的专业技术人员继续教育培训班，通过了《专业技术人员职业道德》、《专业技术人员能力建设》、《专业技术人员权益保护法》、《知识产权法基础与实务》、《专业技术人员科技论文写作》、《广东加快转变经济发展方式》及《广东文化强省建设》的培训并考试合格，掌握了专业技术人员必备的一些基础知识。此外，严格要求自己每年至少花三个月时间利用业余时间看书考证，本人于xx年9月通过国家注册安全工程师考试并由中华人民共和国人力资源和社会保障部、国家安全生产监督管理总局颁发了《注册安全工程师证》，xx年3月通过职称英语A级考试，xx年9月通过了国家一级建造师考试并由中华人民共和国人力资源和社会保障部颁发了《国家一级建造师证》，2011年6月通过了职称计算机5个模块考试。

除参加公司统一的专业技术培训外，我还利用大量业余时间学习建筑工程专业的技术知识。通过自己坚持不懈的学习，逐步掌握了建筑工程、装修工程、消防工程等专业知识和工程施工与验收规范，在学习技术性内容的同时，充分利用业余时间学习现代管理理论知识。平时积极收集国家有关的最新技术规范、法规，及时了解建筑工程专业国内外最新技术状况和发展趋势，协调和解决公司承接的建筑工程监理工作中遇到的有关技术问题。在实际工作中，我注重跨专业人才的培养，合理分配各专业技术人员数量，提高了公司的人员利用率。在公司举办的各种内部培训中，向新员工积极传授专业技术知识，并负责答疑解惑。协助技术室编制各综合楼建设项目的监理实施方案，为土建专业的招投标工作提供有力的技术支撑。

xx年，负责惠州电信xx年营业厅装修工程现场监理工作，该工程含13个营业厅装修改造工作，本人严格按规范标准，认真做好现场各工序质量与安全管理工作，监理效果良好，得到业主表扬信。

xx年与xx上半年，主要负责江苏省无锡移动公司的基站接入用房建设项目监理工作和综合楼与营业厅装修改造工程监理工作，本人作为项目组长负责工程整体监理工作，工程质量、安全、进度及投资各项目目标管控到位，监理效果良好，并获建设单位表扬。

xx年下半年负责惠州市电信大亚湾综合楼建设项目的现场监理工作，按设计及相关标准做好现场各工艺过程和工序质量的检查记录，工程质量、安全管理到位，监理效果良好，并获得建设单位表扬。

xx年至今，主要负责河源移动传输接入用房建设项目监理工作和河源移动第二通信机楼建设项目咨询服务工作。在传输接入用房建设项目中本人作为土建专业负责人负责工程整体监理工作，对工程质量、安全、投资及进度目标做到有效把控，监理效果良好;在第二通信机楼建设项目咨询服务工作中，为建设单位提供技术支撑，指导和协助业主完成前期各项管理工作，工作获建设单位好评，并获其颁发“技术岗位能手奖”。

在学习中不断进行总结、探索和创新，xx年7月，凭借自己所学的理论知识和积累的工作经验，撰写了《常见混凝土结构裂缝的成因及防治探讨》与《常见砌砖墙体裂缝的成因及防治探讨》两篇论文并在《惠州科技》上得到了发表。

综上所述，本人在历经5年的专业技术工作后，具备了建筑工程、装修工程等专业基础知识和专业技术资料编制、工程结算审核、组织与协调施工管理以及该专业人员培养等方面的能力，已具备一定的专业技术水平。在今后的工作中，我将继续刻苦学习、钻研业务，以求在建筑工程专业技术、管理方面能力不断提升。

工作计划书 篇16

宣传部作为学生会的喉舌部门，同时也是校学生会的一个门面，它关系互整个学生会在学校的形象面貌，因此，其重要性是不言而喻的。

首先它有明确的任务，比如对重大节目的宣传，这也是宣传部工作的一个重要组成部分，在这些活动中，宣传部充当了发起者和气氛渲染者的作用，这样的节目有很多，像五四青年节活动等，都需要宣传部内成员的协同策划。对于这种类型的宣传，性质比较严肃、庄重。形式虽然不能拘泥于一格，可以有不同的设计方案，但宣传部所要达到的效果应该是一致的，而不应该是太活泼而忽略了其本质！

其次，宣传部作为学生会众多部门中的一个，应该有效的融入到这个大的总体上来。又因为宣传部本身的功能，决定了它不仅要遵循团委及主席团的旨意，而且要配合其他部门开展各种活动。所以不论怎样，宣传部总是充当着一个鼓号手，一个开路先锋的作用。

工作计划书 篇17

时光荏苒，转眼间我已进贵公司三个半来月，说长不长，说短不短。这三个来月中，我从了解产品，到联系客户，分层次的，井然有序的进行中。这三个月是不平凡的三个月，是我不断积累的三个月，产品结构、客户资料有了一定的了解。我的能力及综合素质也得到了一个提升!首先，我得感谢公司各员工给予的帮助，也感谢公司给我们提供的这个平台。

出差是项艰巨的任务，我们必须要有充分的准备，要做的主要工作如下：

1.备齐所需的物品(样机、客户资料、笔、公司彩页、企业登记证等)

2.准备所需的费用。

3.出差时间安排

4.拜访客户时间的约定

工作计划书 篇18

宣传工作是影麻专业的门面工作，它关系到整个专业的形象外貌，其重要性不言而喻，大一伊始，将开展各项宣传组织工作。

（一）宣传目的：

促进同学们之间的交流，调动同学们参加各类活动的积极性，活跃班级气氛，做好影麻的门面工作。

（二）宣传要求：

大一伊始，同学们间彼此都不够熟悉，陌生感再加上对大学生活的不适应，因此进行组织宣传工作时需要更多的耐心与技巧，在向同学们宣传参加各类活动时，我想应做到两点：

1、利用刚建立起的同学关系，进行宣传和组织，绝不能过分依赖行政命令去强制组织;

2、我们应在工作中建立起自己的'威信，就个人而言，做各类活动时，宣传活动要走在最前头，对同学们进行积极引导。

（三）宣传计划及工作展望：

1，负责本学期班级开会及举办活动的具体时间地点内容的通知；

2，重大节日的宣传工作，在确定具体时间后根据需要做好宣传，主要形式为展板及海报宣传，通讯稿；

3，负责各类活动摄像工作；

4，配合信息委员做好影麻专业重大事件的宣传，及时完整的将活动及内容粘贴到网上，使同学们了解活动的具体内容及进展过程；

5，对本学期各项宣传工作进行备案，主要形式为文字及图像视频记录；

（四）具体宣传事项及宣传形式：

1、十月份：

①组织同学们参加及观看新生达人秀，宣传形式为：口头通知。

②配合安全教育委员开展“今夕有约”活动，宣传形式：制作宣传海报粘贴于男女宿舍门口。

2、十一月份：

组织好运动会后勤及拉拉队，确定人数，分批工作，并安排好同学写通讯稿及喜讯展板。

3、十二月份：

配合学习委员组织同学集体备考英语四级，参加英语讲座。

4、一月份：

配合各位小班长组织进行期末考前帮扶工作。

注：其他各类一般班级活动及开会，将做好人员组织，会场布置及活动期间的摄像记录工作，不一一列入。

工作计划书 篇19

1、加强领导、强化措施、完善机制

一是镇党委、政府不定期召开项目专题会议，研究分析项目推进中存在的难点和重点问题;

二是做到项目工作年初有计划、阶段有部署，年终有总结，加大检查督促力度，确保各项工作顺利开展;

三是完善领导分工负责制，做好项目跟踪服务;强化部门分工协作制，做到项目服务到位，积极性、主动性显著增强，营造良好的投资环境，服务意识有了明显提高;

四是及时召开重点项目工作调度会，分析各大项目推进中存在的困难和原因，研究和落实具体推进措施;

五是严格按上级部门的要求，按时完成每月的项目月报表，为相关部门提供准确数据;

六是以汤发

工作计划书 篇20

的主体作用。同时，也是响应国家提出的素质教育，全面提高大学生的能力。鼓励大学生除了在学校学习必要的科学文化知识外，还应多投入学校的各种活动中，积极的锻炼自己，使自己的“德、智、体、美“全面发展，以及培养自己的服务精神，服务学院、服务同学。

二、招新时间及地点：待定

三、招新人数：待定

四、招新对象：xx届我系学生

五、招新要求：

1、承认学生会章程，自觉遵守学生会各项规章制度。

2、思想品德好，工作积极主动，耐心细心，责任心强，肯吃苦耐劳。

3、有一定的自我锻炼，自我管理意识，有组织能力，学习绩良好。

4、具有团队合作精神，能够积极主动向组织靠拢。

工作计划书 篇21

本年度，按照我办年初制定的控烟工作计划，我们通过健康教育、开展各种活动等多种形式，积极宣传吸烟有害健康等知识，认真学习有关卫生常识和健康促进知识，充分认识到吸烟的危害和控烟的意义，严格执行控烟规定，公共场所无人吸烟，控烟意识增强。我们主要做了以下几项工作。

在创卫控烟领导小组的统一组织下，我办副主任亲自负责，办公室制订计划，组织实施，进一步完善控烟制度，并责成办公室主任专程负责，不定期的巡视、检查。

1、成立控烟小组，组长：刘冬阳;副组长：谭巧苹;成员：孙红艳、侯跃进、何纯义、袁寿太。控烟小组负责创建无烟单位、无烟环境工作。

2、提倡不吸烟、不相互敬烟。

3、办公室、楼道等公共场所严禁吸烟。

4、凡贴有禁烟标志的禁烟区，撤去烟具，严禁吸烟。如发现有违反者，禁烟小组有权对其进行劝阻、教育。

5、我办人员有义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害。

充分利用学习、开展活动、会议等多种形式，开展吸烟有害健康的宣传教育，提高控烟知识，培养不吸烟行为的.好习惯，增强自我保健意识和能力。同时，办公室还利用政治学习及各种活动，开展干部职工的控烟、戒烟教育，进一步提高干部职工的控烟能力。

公司领导带头控烟，齐抓共管控烟工作。在全体干部职工共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督。有力地提高了干部职工的控烟责任感，增强了控烟能力。

在5月31日世界无烟日倡导规劝戒烟、控烟。同时宣传控烟措施、吸烟危害等，建议单位职工及住户控烟、戒烟，以身作则养成不吸烟的习惯做表率。

总之，经过努力，全体干部职工进一步明确了控烟的意义，为创造良好的无烟环境，和居住条件，确保好的健康习惯，促进良好的心态，为我办创卫控烟健康做出了一定的成绩。我们将为创建文明单位、无吸烟单位携手共努力。

工作计划书 篇22

一、指导思想

为更好地提高我校学生的演讲与交际能力、锻炼学生的语言表达能力，繁荣校园文化、丰富校园生活，本社团积极开展一些内容丰富的活动，激励学生们努力提高各方面的素质，有所收获。

二、工作重点

1、演讲知识讲座，观看演讲视频

2、社团内部演讲比赛

3、社团内部趣味活动

三、具体安排

四月份：演讲知识讲座，观看演讲视频。

为提高学生理论知识，增加学生对演讲知识的了解，举行演讲知识讲座，让学生观看演讲视频。

五月份：社团内部演讲比赛。

为提高学生们的演讲能力，使学生在演讲与口才社确实有所收获，本协会将在6月上旬举办社团内部演讲比赛。

六月份：社团内部交流趣味活动。

六月上旬举行社团内部交流趣味活动，并对表现积极的会员进行适当的精神与物质上的奖励。

工作计划书 篇23

计划由于大多以一个单位的工作内容范围，只在单位内要求执行，所以一般不以文件形式下发，因而除标题和正文外，往往还要在题下或文后标明“×年×月×日制定”字样，以示郑重。计划的标题也是“四要素”写法，其中哪一个要素都不应省略。正文写法，由于计划是对一个单位的全面工作或某一项重要工作的具体要求，所以写作是要比规划和设想都要具体、详细得多。一般包括以下几方面内容：

(1)开头，或阐述依据，或概述情况，或直述目的，要写得简明扼要;

(2)主体，即计划的核心内容，阐述“做什么”(目标、任务)、“做到什么程度”(要求)和“怎样做”(措施办法)三项内容，既要写得全面周到，又要写得有条不紊，具体明白。全面工作计划一般采取“并列式结构”(任务、措施分说)。

(3)结尾，或突出重点，或强调有关事项，或提出简短号召，当然也可不写结尾。

工作计划书 篇24

1、 加同学飞信做到有通知及时通知&做好与同学沟通，同时提醒同学学习等事项。

2、 团日活动or秋游活动——建议：组织去从化果园;例如：火龙果园(经调查大概要25块左右任吃红肉火龙果，但是还有1个月左右时间火龙果就会退季;具体情况具体商量)

3、 系运动会——鼓励同学参加;做好关心运动员工作;尽力组织同学观看……

4、 做好本分工作，团组织有什么要求及时向那边汇报情况并及时通知班里同学。

5、 协助班长&其他班委做好各项工作

工作计划书 篇25

20__年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”

如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。

20_年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊IP计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计_万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。

如果说20_年初王__IP计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20_年底至20_年初_户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。

感到非常欣慰是自_号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、_和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。

四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升

自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。

为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。

随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。

20_年元月我从多媒体分局调入_号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着_号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20_年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20_年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。

20_年_月公司实施BPR流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《_号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析_号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《ADSL学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。

在我已近工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。

两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从_到_员工从_人增至今天_人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和_号认识得到了不断升华!

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。