物业助理工作计划

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物业助理工作计划(篇1)

1、负责住户二次装修的管理

2、整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要；

3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案；

4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发；

5、协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录；

6、熟悉使用本部门的各种表格；

7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；

8、定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门联系以补不足；

9、负责管理客户档案资料等；

10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关系，解答客户疑问，帮助客户解决困难；

11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。

12、负责协调管理公司内其它各部门的'工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决；

13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告，呈交物业部经理；

14、执行公司制定之各项工作程序，并根据实际情况提出改进意见；

15、全权处理职权范围内的各种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜，必须及时通知上级主管；

16、生紧急事件时，协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系；

17、上级指派的其它工作。

物业助理工作计划(篇2)

高级客服助理(物业顾问)丰诚物业上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚岗位职责:岗位概述:在上级主管的领导下,协助负责所管辖区域的客户服务、日常维修/整改、清洁卫生、绿化养护、保安措施、道路畅通的督查工作并和租户/住户保持良好关系做好定期拜访、物业管理费收缴等工作。主要职责:1.接听客户的报修电话,填写报修单并派单;2.熟悉楼盘整体设施,基本运作及单元基本情况;3.接收客户的投诉电话及投诉信函,并及时处理反馈;4.打印信件、文件等文书工作;5.客户资料的归档、存档和整理;6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作;7.协助社区活动的开展;8.协助客服管家处理日常客户事宜,主动上门处理并进行跟踪回访工作;9.根据公司要求收取并催缴物业服务费,协助管理二次装修产生的费用及押金;10.协助及监管客户二次装修,确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成;11.了解客户整改的具体情况,协调相关部门进行整改工作,并及时进行回访;12.协助管理及指导外判人员(保安、清洁等)的日常工作;13.若遇突发事故,积极协调处理现场,及时向上级报告并递交事件报告;14.如有需要,提供相关合理增值服务;15.按需出席及参与各类培训和会议;16.执行本项目所对应服务标准;17.执行上级指派不限于上述范围之工作。任职要求:职位要求:1.过往经验:2年以上客服工作经验。2.专业知识技能:客户服务技能。3.学历:中专及以上学历,相关专业。4.其他技能要求:具备基础英语口语/书面能力。5.胜任能力:职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。

物业助理工作计划(篇3)

物业经理助理统筹工作:

1.协助物业经理规范和充实物业管理体系,负责开业前期筹备及后期的经营管理;

2.完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;

3.控制项目的管理成本,完成项目的经营指标。

报警系统等设备方面的设备安全运行

专业工作:

1.协助物管经理检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正;

2.定期召集物业各部门举行管理例会,针对项目运行发展中的各项制度或管理方案做出及时合

理的调整;

3.编制、审订各类设备检修计划和操作规程,保证全部机械设备连续正常运转;

4.监控规律有序的维修,经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督

促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档;

5.建立日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧

急突发事件),营造安全的购物环境;

6.制定设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问

题提示技术上的意见。

团队管理及沟通:

1.员工的培训工作,提高员工的综合工作素质;

2.带领团队对经营管理可能出现的风险进行评估预测,并采取有效防范措施;

3.协助完成各项推广活动及布置,提供良好的后援支持。

完成上级领导交办的其他工作任务。

工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整1.能熟练使用办公软件

2.工作认真,谨慎仔细,积极主动

3.责任心强,具有团队精神

4.能够树立与公司相同的价值观

5.具有基本的文件管理经验

6.有一定的文书书写能力统筹工作:

1.协助物业经理规范和充实物业管理体系,负责开业前期筹备及后期的经营管理;

2.完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;

3.控制项目的管理成本,完成项目的经营指标。

物业助理工作计划(篇4)

物业工程助理洛克菲勒集团上海洛克菲勒集团外滩源综合开发有限公司,克菲勒,克菲勒集团外滩,洛克菲勒集团,洛克菲勒岗位职责:

1、协助工程经理完成设备维保计划及计划完成情况汇总;

2、协助工程经理处理现场事宜;

3、对日常维修工作报表收集、整理、归档;

4、对日常能耗统计、录入与归档;

5、对工程设施类维保合同整理存档及日常维保报表收集、整理、归档;

7、对照物业工程计划流程及实施情况的收集汇总上报。

任职资格:

1、大专以上学历,持有物业工程类相关资质证书优先。

2、一年或以上大型商业中心物业工程方面从业经历优先。

3、熟悉有关物业工程管理政策、法规;有处理应急事件的能力,良好的沟通技能,良好的文档处理技能。

4、现代化办公软件操作熟练;外向,稳重,认真,务实,学习能力强;具备良好的服务意识和亲和力。

物业助理工作计划(篇5)

物业总经理助理天力物业广州天力物业发展有限公司,天力物业,富力地产天力物业,天力一、岗位职责

1、协助管理在管项目的整体运作,对在管项目的发展与经营情况负责;

2、协助制定公司年度物业管理工作计划和预算方案,监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向上级反馈过程与结果;

4、主持在管项目各类日常经营与管理会议,主导对外公关及社会关系的协调工作;

5、构建高效、和谐的管理团队,指导和培训下属的日常工作,对业绩任务进行分解,监督工作任务的完成情况与质量;

6、积极与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。

二、岗位要求

1、本科或以上学历,物业管理、工商管理、企业管理专业等优先考虑(较长时间知名公司背景可适当放宽);

2、xx以上大型住宅小区物业管理行业工作经历,3年以上同等管理岗位工作经验;

3、熟悉物业行业相关法律法规知识,熟悉住宅项目的日常运营管理;

4、具有清晰的经营管理思路,具有良好的抗压能力,高度的工作激情及流程质量改善意识,极强的战略意识和洞察能力,责任感强;

5、拥有物业管理公司五大行经验者优先考虑

三、上班地点

广州市

物业助理工作计划(篇6)

作为物业行政助理，我将承担管理和协调办公室各项琐碎琐事的任务，以确保物业管理工作的顺利进行。为了更好地完成这一工作，我将制定以下工作计划。

我将每天早上开始工作时，先检查办公室设备和文具的使用情况，确保一切正常工作。我会定期检查打印机、传真机、复印机等办公设备的运行状态，以及办公室员工的工作环境，包括办公桌、椅子、灯光等，确保员工舒适和工作效率。

我将负责处理来自物业管理部门的文件，包括收发文件、分类存档等工作。我将确保文件的及时归档和保管，以便随时查阅。我还将协助物业管理部门安排会议、培训和活动，包括预订会议室、安排会议食品和饮料等工作。

我还将协助物业管理部门处理日常事务，包括接听电话、回复邮件、处理投诉等。我将确保电话和邮件的及时回复，以及有效地解决投诉和纠纷，以维护物业管理的良好形象。

我将不断提升自己的管理能力和服务意识，以更好地完成物业行政助理的工作。我将不断学习和更新相关知识和技能，提高自己的工作效率和质量。同时，我还将努力改善工作环境和团队氛围，与同事们建立良好的合作关系，共同完成物业管理工作。

小编认为，作为物业行政助理，我将严格执行以上工作计划，努力提供高效、优质的管理和协调服务，为物业管理部门的发展和进步贡献自己的力量。我相信通过自己的不懈努力，可以更好地实现物业管理工作的目标和使命。愿我们共同努力，为物业管理事业的发展贡献自己的力量！

物业助理工作计划(篇7)

1、巡视检查小区环境、绿化、卫生情况，处理不合格服务；

2、落实分承包方工作要求，监督评价分承包方服务质量；

3、提供住户入住的系列服务（包括建立业主/住户的档案）；

4、接受、处理或协调业主/住户服务请求；

5、接受、处理或协调业主投诉；

6、处理业主/住户的违约行为；

7、协调业主之间的邻里关系；

8、制定本岗位工作计划和支出预算，提交项目服务中心经理审批；

9、出席与本岗位有关的各类外部会议，及时汇报会议精神；

10、组织开展社区文化活动，跟住户建立正常、有效、经常性的沟通渠道；

11、建立和完善本岗位日常管理资料和档案；

12、承担因服务中心实际需要分配的其他工作任务；

13、回访业主；

14、催缴管理费。

物业助理工作计划(篇8)

1、贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；

2、协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；

3、负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；

4、具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；

5、协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；

6、负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；

7、按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；

8、监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；

9、定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；

10、结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；

11、管理处主任不在时替代其行使职权；

12、对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作。