优质护理服务工作计划

【#工作计划范文# #优质护理服务工作计划精华九篇#】为了准确实现自我的价值，写工作计划是每一个职场人所必备的生存技能。写工作计划时需要注意哪些问题呢？好工具范文网小编特地为你收集并编辑了“优质护理服务工作计划”，为方便日后访问请收藏此页面！

优质护理服务工作计划 篇1

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

10、医院充实临床一线护士队伍，限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

12、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。

15、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

16、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

优质护理服务工作计划 篇2

20xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房

管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

优质护理服务工作计划 篇3

一、总体目标

通过实施优质护理服务，提高护理服务质量，满足患者日益增长的健康需求，实现患者满意度100%，护理不良事件发生率降低80%的目标，同时营造“患者至上，服务第一”的文化氛围，树立护士良好职业形象。

二、具体工作内容

1. 深化转变护理观念，积极落实“以病人为中心”的服务理念。

2. 转变工作模式：实行APN排班模式，细化护理工作流程，保证手术前后接送患者及时。

3. 落实基础护理：新入、转入及手术前后的患者，要求责任护士12小时加强看护，定时翻身，检查受压部位皮肤情况，切实做好基础护理。

4. 规范护理文书的书写：根据卫生部《医疗机构病历书写规范》的要求，规范护理文书书写。

5. 加强护士业务培训，提高护理人员整体素质：组织护士学习新知识、新业务、新技术，掌握骨科疾病的健康教育知识及正确的评估量表。

6. 强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案的培训及考核。

7. 加强院内的监督：每月进行护理安全、优质护理服务、法律法规知识、科室规章制度的学习。

三、具体实施计划

第一阶段（XX月XX日——XX月XX日）：深入调研，制定方案并宣传发动

1. 调查患者对手术前后护理服务的需求及对护士工作的满意度。

2. 针对调查结果及二级评审标准，制定整改方案并实施。

3. 对护理人员进行优质护理服务方案的学习及宣传发动工作。

第二阶段（XX月XX日——XX月XX日）：逐步实施并加强督导检查

1. 转变护理工作模式：认真落实床位包干制度，实行APN排班模式。每个班次既有分工又有合作，对患者全程连续的护理服务。晨间护理要求在6:30—7:30完成，并保证对手术后患者加强看护。加强交接班的沟通与合作，特别是做好手术后患者的一级护理及病情严重患者的病情观察与沟通工作。

2. 规范护理服务行为：继续加强和完善护士行为规范，如着装标语、礼仪及文明用语。继续开展温馨手术预约服务，提供术前评估和术后随访服务。加强护士的主动服务意识，主动为患者提供安全、舒适、温馨的住院环境和氛围。每月收集患者意见和建议，及时反馈给护士长或护办室。

3. 定期征求医生对护理工作的意见及建议；每月向患者发放对优质护理服务的意见征询表；每月在病区内开展患者满意度调查。

4. 加强对患者的健康教育和指导：除常规健康教育外，根据手术患者的病情和需求，对患者进行有针对性的康复指导。

优质护理服务工作计划 篇4

（一）、居民健康档案

1、争取领导重视，搞好综合协调。为迅速完善居民健康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的'3个村委支部书记对居民健康档案工作重视，每个村都安排专人负责协助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进行摸排、体检、完善档案等管理。

2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年基本公共卫生服务项目工作领导小组，加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组，负责具体建档工作；

3、采取多种方式，建立和完善健康档案：

一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进行健康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。

4、加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，组织公共卫生人员积极参与XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参与居民健康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档、录入程序。

5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参与建档意识，采取发放各类宣传材料和各村广播的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民健康档案，积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建档工作。

（二）、健康教育

1、严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实xx市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作，发放宣传材料、开展健康教育讲座、设置宣传栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动；并指导村卫生所定期开展健康教育活动。

2、加强健康教育档案管理，要求每次健康教育活动都有完整的健康教育活动记录。

（三）、预防接种

为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。具备《疫苗储存和运输管理规范》规定的冷藏设施、设备和冷链管理制度并按照要求进行疫苗的领发和冷链管理，保证疫苗质量。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进行随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六专门开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进行疫苗补种。

（四）、传染病及突发公共卫生事件报告及处理

1、依据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》以及突发公共卫生事件报告及处理规范要求，建立健全传染病及突发公共卫生事件报告管理制度。

2、定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；及时发现、登记并报告紫帽镇内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务；提高居民传染病防治知识的知晓率。

（五）、0—6岁儿童健康管理

按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，我院妇产科将为0－6岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子健康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次，3—6岁儿童每年至少1次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

（六）、孕产妇健康管理

按照《xx市20xx年基本公共卫生服务项目实施方案》规定，为孕产妇建立保健手册，并逐步建立完整电子档案，每年至少开展5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。

（七）、老年人健康管理

根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，我院将积极入村入户开展老年人健康管理服务项目。

开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且为纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访。

（八）、慢性病患者健康管理

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》及市卫生局要求，完善紫帽镇的高血压、糖尿病等慢性病患者建立完整电子档案，开展高血压、糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、糖尿病等慢性病发病率和现患情况。

1、通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民到我院诊疗测血压、血糖；下乡入户健康体检测血压、血糖及健康档案建立过程中询问；新农合、xx市医院、xx市中医药等高血压、糖尿病资料等方式发现高血压、糖尿病患者，并为其建立健康档案。

2、对确诊的高血压、糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面或电话随访，每次随访询问病情、测量血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

（九）、重性精神疾病患者管理

为了对紫帽镇的重性精神疾病患者的规范管理，根据《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》要求，我院将通过下乡健康体检了解的情况和泉州第三医院、xx市疗养院的资料对紫帽镇重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对登记管理的每一名重性精神疾病患者入户健康随访，了解病情，并进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录和录入国家重性精神疾病基本数据收集分析系统。

（十）、卫生监督协管

定期协助市卫生行政执法大队开展社区内引用水卫生安全检查，密切关注各学校食堂及周边的餐饮卫生，定期对各餐饮单位进行突击检查。

20xx年护理工作将围绕医院管理目标，遵循等级医院评审标准，进一步强化各级护理人员行为规范和技能培训，加强患者护理安全管理，提高护理服务质量等方面开展工作，具体布署如下：

优质护理服务工作计划 篇5

2014年优质护理服务工作计划

2014年优质护理服务工作是在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善和修订规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务标准和标准。要继续完善和修订质量检验标准和方法，完善护理不良事件报告和监督制度，加强危重病人管理。严格落实《**条例》，严格执行**执业准入制度，单独上岗**有执业证并注册。

2提高专业素质优化护理服务

（1） 加强基础理论知识的培训，提高护理人员的综合素质和业务能力。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3） 加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关**岗位技能所规定的训练项目，有计划的对**进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

（4） 要提高院长的管理水平，借鉴示范科室优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强**礼仪规范学习。**礼仪是**综合素质的体现，是**在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；**美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的**。

（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1） 加强对病人转院、交接、圧疮等关键环节的管理，建立健全护理流程和管理考核程序。抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的**长工作例会上进行总结；每月组织主任对优质护理病房进行质量控制和综合评价，对存在的问题以动态工作的形式下发，科室要限期整改。

4、夯实基础护理

（1） 做好基础护理，使护理工作更加规范。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的人，应该在部门会议上予议表扬，并根据激励评估方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行apn排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行**职责。将基础护理、病情观察、沟通、健康指导融为一体，为患者提供全方位、全过程、持续的护理服务。密切观察病情，及时与医患沟通，对患者进行健康教育和**指导，提供心理护理。

（4）深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。

6、定期满意度调查

（1） 每月参加科室工作休息座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

（1）个体宣教

个体宣教由责任**做每天不少于1次，根据科室常见病的**和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.

（2） 高层**负责集体宣传教育，包括自我预防疾病、用药注意事项和安全防护。

8建立绩效考核办法，严格执行各项制度

（1）责任**履行岗位职责。根据岗位管理考核，作为绩效考核的依据。

（2） **根据考核标准，按得分执行。

（3）加强医疗安全核心体系，落实各项护理操作规范，程序和程序。

优质护理服务工作计划 篇6

1、加强术前访视力，做到三落实，确保病人安全进进手术室。

（１）人员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即１：２.5的比例配备，当第二天手术安排出来后，巡回护士便会于当日下午下病房与手术患者交谈。若当台护士因手术未结束或出班休息，会由办公护士安排其他护士完成此项工作，真正做到人员上的落实。时间上：依照常规当日１4点前，第二天的手术就已安排完成，护士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每个病人时间大概在5～1０分钟，真正做到时间上的落实。

（２）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到认真搜集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。全面落实术前访视的“六个一”即：

一张热情的笑脸和得体的仪表；

一声亲切的问候；

一次详细的病史询问；

一番通俗易懂的手术介绍；

一个周到细致的术前准备的交代；

一句衷心的祝福。

术前访视时告知患者明天您做手术,您今晚、术晨应该做什么；告知禁食禁饮时间；嘱其卸妆、去掉义齿、隐形眼镜、首饰等随身物品；洗澡后更换服装；初步讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。合理安慰病人，使之减少对手术和麻醉的恐惧。从礼仪做起，从细节做起，从患者的需要做起。科室正在协调设计精美的访视手册，图文并茂的介绍手术室环境，让患者和家属对手术室有个初步的了解和认识。

（３）效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。对儿童和老年患者，要让家长和陪护人员了解重点把握的相关知识。

2、加强手术患者转运过程中的优质护理和家属等待区的优质护理：手术患者转运过程中借助物业援助，实施工友礼仪及专业培训，规范语言及行为。做到以下六个方面

服装：统一着干净、整洁的服装；

核对：手持接送单，核对患者信息，检查核对腕带；

叮嘱：嘱咐患者穿手术服，语言规范；

微笑：服务病人和家属；

协助：主动关心患者，盖好被子；

转运：在运送途中，安全转运患者，注意管道、伤口、体位等。

手术患者进入转运间后，手术室人员主动介绍自己，亲切问候并核对各项信息无误后待隔离帽送入手术间，嘱其家属在家属等候区等待。逐步完善家属等候区的各项设施：如在家属等待区配置手术患者信息实时更新滚动平台：与信息科沟通协调，科室办公班实时关注与更新手术患者情况；向院办申请提出配置报纸及书刊资料：合适的报纸及书刊资料阅读可以转移注意力；建设舒适的等待环境：配备数量合适的等候椅、等候区明显的禁烟标识，发现家属吸烟及时告知这是禁烟区、加强禁烟员的巡视；配置一台自动投币取物机，方便患者家属的吃喝需求。以上举措可以缓解患者家属等待焦急的心情，不让患者家属觉得无事可做的等待,时间过得特别慢;服务前的等待比服务中的等待长得多;焦急与渴望使等待变得难以忍受;不确知的等待比确知的,有限的等待长;没解释的等待比有解释的等待长;

不平等的等待比平等的等待长;服务价值越高就越值得等待;单独的等待比集体等待难受.

3、术中、术后的优质护理措施：

术中手术室人员热情接待病人，因为患者离开亲人的陪伴进手术室会恐惧和紧张，给与适当的抚慰，减轻患者的紧张感和孤独感。术中护理做到“六安”：安静的环境：整齐整洁的手术间。不随意丢垃圾，垃圾正确分类处理，物品严格按要求摆放。安全的隐私：主动保护患者隐私。设计90*90厘米粉格小被子遮盖病人，减少病人不必要的暴露。术中清醒病人在满足手术配合的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当给予“握手服务”；术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等安全的体位：舒适的手术体位。合理运用啫喱垫等摆放体位物品，保护受压部位，使其处于功能位。安全的器械：手术器械准备充分配合满意。配备合适的手术器械，手术量多时，及时与供应商协调沟通。安全的理念：严格点数，认真书写手术护理记录单。安全的送检：妥善保存及时送检病理标本。术中清醒病人在满足手术配合的前提下尽量陪伴在病人身边，可以适当给予“握手服务”；术中加强保温措施：如给病人双肩铺保暖等。

术后护士及时固定伤口，清除血迹，做好麻醉复苏期的保暖。与病房护士及家属详细交接患者生命体征、皮肤、携带物品等。手术后2-3日，做好手术后回访（特大手术延迟回访时间）。回访跟踪患者手术护理后的成果，使病人得到安慰，使家属得到支持。延伸手术室护理服务内涵，提升了手术室护士职业形象。

优质护理服务工作计划 篇7

优质护理服务工作计划

一、

优质护理服务是提供给患者的至关重要的医疗服务之一。一个良好的护理服务能够帮助患者更好地康复恢复，提高生活质量。本文将从人力资源规划、护理流程优化、医患沟通提升以及培训与发展四个方面详细阐述一个优质护理服务工作计划。

二、人力资源规划

1. 集中招聘优秀护士团队

招聘优秀护士团队是提供优质护理服务的基础。我们将在校园招聘、社会招聘和内部推荐的基础上,通过筛选、面试等环节选拔出优秀的护士。

2. 制定详细的职责和工作流程

为了保证每位护士能够清楚其职责，优化工作效率，我们将制定详细的职责和工作流程。例如，明确各个岗位的职责范围、护理操作步骤、交接班流程等，确保每位护士都能准确理解并严格执行。

3. 人员培训与发展

为了提高护士的专业素质和培养团队协作能力，我们将制定个性化的培训计划，包括常规学术培训、技能与技术培训、沟通与心理辅导等，以满足护士个人发展需求，提升护理服务水平。

三、护理流程优化

1. 客户导向护理服务模式

我们将推行客户导向的护理服务模式，以患者为中心，关注患者的需求和体验。通过对患者需求的深入调研，及时进行改进和优化，提供更具个性化和差异化的护理服务。

2. 简化护理流程

在保证护理质量的前提下，我们将尽量减少繁琐的环节和冗余的工作，简化护理流程。将护理操作标准化，并借助信息化系统提高信息的流通效率，提高工作效率和质量。

3. 建立质量管理机制

建立质量管理机制，包括制定护理质量评估指标、开展护理服务质量评估和患者满意度调查等，定期对护理服务进行评估和改进。同时，建立患者投诉处理机制，加强患者的意见和建议的反馈与沟通。

四、医患沟通提升

1. 培养良好的医患沟通技巧

为了提高护士的医患沟通能力，我们将通过专业培训和模拟训练等途径，帮助护士培养良好的沟通技巧。例如，倾听患者的需求，耐心回答患者的问题，积极与医生和家属协作等。

2. 建立良好的护士和患者关系

护士应该与患者建立良好的关系，增加患者的信任感。我们将鼓励护士关注患者的情感需求，提供温暖与关怀，增加患者对护士的满意度。

五、培训与发展

1. 举办培训课程

为了提升护士的专业能力和服务质量，我们将定期举办专业培训课程，邀请专家教授和行业精英分享经验和最新研究成果，以促进护士的持续学习和发展。

2. 提供进修和晋升机会

我们将提供进修和晋升机会，鼓励护士进一步深造和学习，通过继续教育和培训课程，提高护士的专业素质和职业发展。

结语

通过人力资源规划、护理流程优化、医患沟通提升以及培训与发展等工作措施，我们致力于建立并实施一个全面的优质护理服务工作计划。这样的计划将不仅提高护理服务的质量，也将提高患者的满意度和医疗护理体验，为更多的患者提供优质的护理服务。

优质护理服务工作计划 篇8

20xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训，

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平

1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2. 规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3. 认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进

1. 根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

责任到人、协调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6.根据护理部的要求，各项指标要求达标。

三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平

制定20xx年各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。

（一）、急救知识培训1.继续开展急救知识及技能的培训，要求人人掌握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，熟练配合医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。

2.护士长参加危重病人及疑难病人的抢救。

（二）、继续教育培训

积极参加院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓励年轻护士参加护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。

四、继续做好“优质护理服务”的各项工作

落实责任，继续做好“优质护理服务”各项工作。

指导、督促忽视的工作，发现问题及时反馈和整改。

3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。

口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理服务。

工作质量、患者满意度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核分配，有激励机制。

五、做好教学、科研工作

1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学计划并严格执行，并根据教学内容适当安排小讲课。

2. 鼓励护士发表论文。

肠镜。

优质护理服务工作计划 篇9

一、指导思想

我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为重要目标，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务，持续改进护理质量。

三、工作措施

1. 修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强危重病人的管理。

2. 全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识培训等，并定期进行考核，做到理论知识学习与技能培训相结合，加强学习效果的实际评价。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护士，提升护理质量。

（3）倡导护理服务礼仪，做到仪表规范、态度和蔼、技术娴熟、健康教育详细。

（4）树立主动服务意识，保证各项护理工作无缝隙地落实。

（5）加强与患者的交流与沟通，掌握好技巧与方法，改善护患关系，真正成为解决疾病的良师益友。

（6）实施安全有效的工作流程，强化护理安全意识，安全从点滴做起，追求病人安全无意外事故发生。

（7）针对健康教育缺乏必要的沟通力和缺乏表达技巧方面的不足，护士应学习掌握一些沟通技巧；丰富自身知识储备，以解除病人的各种疑虑，更好的取得患者的信任。

（8）通过强化服务意识，优化服务内涵，使优质护理服务更加得心应手。

四、工作安排

1. 修订各项制度、标准及流程。

2. 开展每月一次的基础护理知识培训。每月一次的护理查房。每月一次业务学习及考试。每月一次的护理人员培训考核。

3. 制定护士分层级培训手册及紧急情况下应急预案及措施。

4. 制定各班次工作职责及流程。

5. 开展优质护理服务工作，进一步规范护士行为，加强护士的责任心及主动服务意识等。

6. 深入病房了解病人的病情、病人的满意度情况及建议等。随机发放满意度调查表。

7. 制定不同层级护士的服务理念及服务标准。

8. 制定成长期的护士专科理论和技能培训计划及考核标准。