行政部年度工作计划

【#个人工作计划# #公寓部年度工作计划(收藏28篇)#】时间总是在不经意间流逝,我们的工作已进入新阶段，静下心来制定计划是时候了.什么样的计划才算优秀呢?以下是好查范文网小编整理的公寓部年度工作计划，欢迎大家共同分享和探讨.

♛ 公寓部年度工作计划

在新学期、新形势下，学生会宿管部将加大监管力度，采取新的管理和工作方针，积极进取，认真布置，切实抓好工作的每一环节，及时完成上级领导布置的任务，争取更好的工作成绩，本学期将开展的工作如下：

一、常规工作

规范晚就寝纪律，确保学生安全，防止晚就寝及夜不归宿所带来的一系列不安全隐患，院宿管部将严抓常规，进一步提高学生的自我管理能力，以清洁的环境培养人，以严格的管理培育人，以细心的服务帮助人，1、本学期的工作以“两个基本”和“三个狠抓”为原则

以保证寝室卫生为基本，以杜绝夜不归宿为基本，狠抓寝室赌博，狠抓寝室偷盗行为，狠抓男女串寝。

a、北苑1栋到9栋每周一次卫生检查和晚就寝检查，南苑2栋每两周进行一次卫生检查和一次晚就寝检查。

b、施行不定期抽查的方式对各栋各系部进行检查，卫生检查的时间定于每周三下午5：00，晚就寝检查的时间定于每周一晚10：00。

2、措施与方法

a、组织各系男女生部进行交换检查，严格按照评分细则进行打分。

b、不定期的对某个系或某栋楼进行重点检查或整顿。

c、不定期的检查寝室赌博现象及男女串寝现象。

d、把每一次日常检查的结果进行汇总，把各系的合格率与不合格率用比例的形式计算出上交后勤服务中心宿管科，同时把优秀寝室和不合格寝室通报全院。

二、寝室文化建设

1、为了提高同学们的积极性，提高同学们的思想意识，让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，宿管部将举行寝室设计大赛，宣传标语的征集等活动。

2、为了给广大同学们起到模范作用，还将对学生会干部的寝室进行不定期抽查。

3、每月评出40个文明寝室，并通报表扬。

三、内部工作制度建设

为了拥有一个团结向上，积极踊跃，事实上进的宿管部，现制定以下制度：

1、以积分的形式对每个人进行管理，对开例会、搞活动、无故请假、迟到及不出勤等现象均有相应的分数惩罚，每月评出两位优秀干部进行表扬，评出两位表现较差的'干部进行批评。

2、施行专人负责制，把宿舍楼分块，由不同的人负责，要求做事积极、认真，及时掌握宿舍内的各种动态变化情况，以便各种工作的顺利开展。

3每周召开一次部门例会，每月召开一次各系男女生部长会议，加强院系两级学生会的交流，使我们的工作取得好的成绩。

在新的学期里，我们将以新的姿态，新的形象服务于同学，让宿管部成为名副其实的为同学们服务的部门。

♛ 公寓部年度工作计划

冬去春来，新学期伴着春天的喜悦到来了我们的面前；而学生会宿管部的工作也伴随着新的机遇，新的问题，新的压力，翻开了新的篇章。在新学期之前，我们有必要对新学期的工作做好计划，以帮助各项工作在计划的指引下有秩序，高效率的进行：

一、工作目标

继承宿管部以往“为同学创造更好的校园生活环境”的宗旨，本学期宿管部的工作都将围绕构建与完善宿舍生活，维持与提升宿管部工作水平与管理效率，同时创新与简化工作管理模式，稳步中提高宿管部的整体素质。

部门分工

部长XXX：负责宿管部整体工作的统筹与监督副部长XXX：负责女生宿舍部分的工作监督

副部长XXX：负责组织与主持宿管部男生部分的工作，并主持常规会议

副部长XXX：负责组织与主持宿管部女生部分的工作，并负责所有会议记录

舍委：由各班自由选出，宿管部基本工作单位，负责常规的收点名纸和纪律管理

干事：负责对舍委的监督，特殊工作如迟起检查

二、个别工作的提升

（1)本学期，计划通过会议向各班舍委代表强调舍委对于班级与宿管部沟通交流的.桥梁的意义，争取使舍委意识到自己的工作的复杂性与重要性并用于承担起自身责任，充分发挥舍委对于宿管部与班级间沟通的作用，及时向宿管部及舍监反映班级的合理意见，并将处理意见反馈到班级。

（2）加强对舍委与干事的培训，改正上学期工作中有部分干事，舍委工作散漫，工作时态度差等问题，以做到令同学满意。

（3）总结上学期有同学反映宿管部部分规定没有明确或明确的规定没有得到充分的执行的问题，我部将在本学期，在一个较长跨度的时间内将宿管部一直以来一些未经书面记录的规定从新用书面形式记录下来（包括各项违纪的相应扣分标准），并将及时下发到班级上。

（4）新老干事的交替须在本学期完成，我部将根据上学期高一干事的工作表现，从中挑选出一批有较强能力的干事，以高二旧干事对其进行再培训，务求让宿管部完成新老干事交接。

三、活动

本学期，在主席团，XXX老师，舍监老师的大力支持下，我部将与学生会文娱部联合举办以“反映真实的郑中生活，从而增强宿舍，班级凝聚力”为目的征文与话剧表演比赛。本学期注定是宿管部发展的一个关键节点，无论是在部门工作，部门核心价值等方面无不都将决心求发展，更上一层楼，追求卓越!

♛ 公寓部年度工作计划

20xx年度第二学期宿管部是一个为所有学生营造一个舒适安全的学生生活环境而成立的服务性部门，在新学期、新形势下，我院宿管部将加大监管力度，采取新的管理和工作方针，积极进取，认真布置，切实抓好工作的每一环节，及时完成上级领导布置的任务，争取更好的工作成绩，让宿管部成为名副其实的为同学们服务的部门。20xx年度第二学期将开展的工作如下：

一、常规工作

规范晚就寝纪律，确保学生安全，防止晚就寝及夜不归宿所带来的一系列不安全隐患，院宿管部将严抓常规，进一步提高学生的自我管理能力，以清洁的环境培养人，以严格的管理培育人，以细心的服务帮助人。

1、每周对宿舍安全情况和夜不归宿情况进行抽查，每天晚上宿管部按时查宿，对发现夜不归宿的同学，及时上报，查明原因。每个宿舍的成员每晚10点都在宿舍，10点未回宿舍的算晚归。

2、与学生会其他部门加强联系，建立多级安全联防、联查体制。

3、定期进行安全隐患检查，并予以排除。杜绝使用大功率电器和抽烟现象。每周按时抽查，不定期检查，将干事的检查职责分批落实到每个宿舍。

4、杜绝安全隐患，增强同学们的防骗，防盗意识，贵重财物要存放好，门窗要及时上锁等。

5、加强宿舍卫生内务检查，每天早上7点准时检查宿舍，每周三下午卫生大检查。把每一次日常检查的结果进行汇总，把各班的合格率与不合格率用比例的形式计算出上交校学生会宿管部，同时把优秀宿舍和不合格宿舍通报全院。

二、寝室文化建设

宿舍是同学们学校里的家，宿舍的和谐与同学们的工作、学习和生活息息相关。开展宿舍文化活动，有助于增进友谊、加强团结，使同学们更好的工作、学习和生活。由于甲流肆虐，本学期的宿舍文化活动搁浅，无法正常举行。下学期我部将抓紧时间，继续开展创建宿舍文化的相关活动。

1、我部将就此主题展开一系列的活动，如消防知识宣传，安全知识手抄报比赛，宿舍卫生流动红旗评选等活动。

2、我部将开展“宿舍舍报”活动，每月每个宿舍都办一张舍报，并对获奖宿舍有所奖励，鼓励大家建设好具有特色，体现专业，富有创意并积极向上的宿舍文化。

3、为了提高同学们的积极性，提高同学们的思想意识，让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，宿管部将举行寝室设计大赛，宣传标语的征集等活动。

4、每月评出XX个星级文明寝室，并通报表扬。

三、内部工作制度建设

为了拥有一个团结向上，积极踊跃，事实上进的宿管部，现制定以下制度：

1、以积分的形式对每个人进行管理，对开例会、不签到、替签到、无故请假、迟到及不出勤等现象均有相应的分数惩罚，每月评出两位优秀干事进行表扬。

2、施行专人负责制，把宿舍楼分块，由不同的`人负责，要求做事积极、认真，及时掌握宿舍内的各种动态变化情况，以便各种工作的顺利开展。

3、每周X下午卫生打扫除前召开一次部门例会，讨论本周宿舍管理出现的问题，使我们的工作取得好的成绩。

在新的学期，宿管部以新的姿态，新的形象，服务于同学，并以新的方式作好宿管工作，相信在老师的指导帮助和我部全体成员的共同努力下，定能顺利完成计划任务，再创佳绩。相信在院团委领导的关怀下，在院学生会主席团的指导之下，在我部成员的积极努力之下宿管部一定会蓬勃发展。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，对未来的工作我们将以饱满的激情、永不消退的热情去对待。笃定方向我们会愈挫愈坚，风雨兼程我们锲而不舍。

♛ 公寓部年度工作计划

时光荏苒，20xx年充实又饱满，学院学生会宿管部在上级领导的带领下团结，奋进，积极响应院的号召，努力发扬自己的风范，取得了骄人的成绩，为我们院及系更加辉煌的发展奠定了基础。新的一年，新的开始，我们宿管部全体成员将会汲取营养，舍弃糠糟，创新，拼搏，以积极的状态，饱满的热情投入到计算机学院的工作中去。现计划如下：

一、常规工作：我们将会按照我们宿管部成员的课程表来安排相应的常规工作，抽取他们闲暇的时间进行宿舍卫生、安全、滞留、夜不归宿检查等方面的工作。

1、宿舍卫生检查：按照学校规定，我们每周对各宿舍卫生进行检查。对宿舍表现不好的反方面，用和善的态度，以的效率改善宿舍卫生。对学生宿舍统一的管理，认真、努力的工作，用一种公平、公正的态度去查宿舍，以便提高大家的公寓卫生，为大家提供良好的生活环境。

2、夜不归宿检查方面：我们将在一周内对宿舍进行1~2次的检查，检查时间一般在周日~周四晚，对于夜不归宿的人员（没有假条）登记基本信息，予以上报，为了同学们的住宿安全，望同学们按时归寝，不去通宵等。

3、每周做好各宿舍、各班的'卫生考核表并及时公布通报表扬。

二、活动计划：

系学生会宿管部除了配合院学生会的活动外，还将于本月举行“寝室文化月”的活动，主要对象是——级新生，也包括各级老生。在活动开展前得到同学的积极响应，也得到了老师们的肯定。举办这次“净化美化”寝室大赛，旨在调动同学们的积极性，活跃学校气氛，鼓舞同学们开动脑筋，发扬团结合作的精神，依靠集体智慧共同建设好宿舍，同时，通过同学之间的共同合作，互相关心、互相帮助，营造一个和谐、美好的人文环境，使同学们的生活更加丰富多彩，使宿舍里时时洋溢着欢歌笑语。

宿舍是大家生活的环境，是大家的家园，只有把我们的家园搞好，以此为基础，才能以良好的身心投入到学习、工作中去。维护宿舍安全，保持宿舍干净是我们宿管部必不可少的工作使命。

我们宿管部一定会努力配合好大院的工作，怀着一个认真、努力、公平、公正的态度工作。从现在从一点一滴做起，我们宿管部全体成员有信心做好我们的本职工作，请上级领导和辅导员老师们监督。我相信我们这学期的工作一定会更强，我们一定会是最棒的。

♛ 公寓部年度工作计划

灵秀社区矛盾纠纷排查调处工作在鹿城镇党委政府，鹿城镇综治维稳中心司法所的领导下，社区两委班子始终坚持以增强社区党建活动为核心，采取“抓队伍、强素质、搞服务、聚民心的”方法，紧紧围绕创建中心广泛，发动辖区单位居民参与社区建设，真抓实干，初见成效，突出创建“和谐型”社区特色，着力把社区建设成为“居民文体活动极大丰富的快乐园”。

年初来社区成立了矛盾纠纷排查调处工作领导小组，制定了工作计划，拟定了工作职责，实施方案。半年来，社区以“三个代表”重要思想为指导，以创建平安为主线，以维护人民群众利益为根本，紧紧围绕维护社会政治稳定这个大局，坚持“打防结合、预防为主”的方针，认真开展矛盾纠纷排查调处工作，全面落实维护稳定的各项措施，有效地维护了社会稳定。积极倡导居民和共建单位开展争当文明市民、创文明楼院、文明单位活动，设立了消防、综治、计划生育科普、反对邪教等宣传栏，通过教育引导，提高了居民素质，现将矛盾纠纷排查调处工作总结如下：

一、矛盾调处成功率高。

加大矛盾纠纷排查调处力度，主动预防和有效化解各种社会矛盾纠纷，依法调解、以情调解、公平解决纠纷。在调解工作中，专职调解员擅于运用亲情、友情等讲道理、讲法律，使情、法、理有机地结合，达到化解纠纷的目的，并耐心、细致、公正的进行调处，化解了多起矛盾纠纷、积怨，调处成功率达90%以上。

二、矛盾纠纷排查调处情况。

半年来共排查调处矛盾纠纷共3起，及时有效的把各种社会矛盾化解在基层，处理在萌芽状态。

三、维稳组的建立。

由于排查调处工作涉及面广、情况复杂，为更好地做好排查调处工作，根据社区实际情况，决定成立了维护稳定工作领导小组和矛盾纠纷排查、调处、化解等工作领导小组，每月下到辖区单位进行一次矛盾纠纷大排查大调处，所有社区群众在遇相关情况下可随时向维稳组调解组反映、汇报。为构建平安和谐的灵秀社区做出了积极的贡献。

四、制度的'确立。

及时对本月的纠纷排查调处情况进行研究，讨论。专职调不断的加强调解业务知识和调解能力的自学提高，通过学习提高了综合素质，更好的开展人民调解工作。

总之，灵秀社区深入排查调处矛盾纠纷，把矛盾纠纷隐患解决在萌芽状态，抓早抓小抓苗头，努力提高矛盾纠纷调解成功率，确定社会政治稳定，在下一步的排查调处工作中将继续努力。

♛ 公寓部年度工作计划

根据荔湾区人民内部矛盾调处办公室《关于开展国庆排查调处工作的通知》精神，切实加强矛盾纠纷排查调处工作，为创造和谐稳定的教育环境，我校及时进行矛盾纠纷排查工作，有效地维护了学校稳定。现将我校矛盾纠纷活动开展情况总结如下：

一、提高认识，加强领导

为深入扎实地开展该项活动，我校及时召开领导班子会议，在会上进行了认真部署。进行走访摸排，切实把影响安全和稳定的矛盾和问题排查出、调解好。

二、突出重点、深入排查

在这次排查调处活动中，我校坚持按照“发现的'早、调处的了、控制的住、解决的好”的工作要求，采取定时、定人、定点、定责的办法，开展全方位、多层面地排查调处，不留盲点和死角。在做好婚姻、家庭、邻里多发性矛盾纠纷排查、调处的同时，紧密结合本地实际，针对当前学校的热点难点问题产生的矛盾纠纷以及影响社会稳定等疑难纠纷开展了重点排查调处。

三、我校要坚持“预警在先，防范在先”的工作原则

对群众反映强烈的热点、难点问题，包括劳资纠纷、教师福利待遇问题、家长对学校教育管理的投诉、学生伤害事故处理等，容易诱发异常上访及群体突发事件的纠纷。我校都进行了重点排查，都没发现此事件的矛盾纠纷现象。

四、完善工作机制，加强队伍建设

我校充分以开展矛盾纠纷活动为契机，建立健全调解组织网络，完善工作机制：建立健全了矛盾纠纷预警机制，健全应急处置机制。对问题比较突出、可能引发职工家长的事件、突发性事件、集体上访事件等要及时掌握信息，及时上报。

五、在寒假期间，我校对退休教职工，进行慰问、走访。

安排三级值班制度，领导和值班人员在岗在位，完成本职工作。

我校通过开展矛盾纠纷活动，切实解决了影响学校稳定的纠纷隐患和突出问题，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，构建和谐文明安全校园。

♛ 公寓部年度工作计划

根据上级有关文件精神，为认真做好我园矛盾排查调处中期工作，切实做好幼儿园矛盾调解工作，维护幼儿园正常的教育教学秩序，根据上级有关要求，现将我园矛盾纠纷排查整治活动进行总结。

一、领导重视，认真组织，加强领导

幼儿园成立了幼儿园矛盾纠纷排查调处工作领导小组，幼儿园园长为第一责任人，园长为第二责任人，园长、副园长为幼儿园园长，分管园长、后勤主任、年段长为直接责任人，各成员组成排查工作小组，负责本组各项工作的全面统筹，组织、协调、检查、处理矛盾纠纷。

二、加强宣传，预防和减少矛盾纠纷

幼儿园利用家长接送幼儿回家的时间，对本园幼儿、家长进行了一次家庭矛盾纠纷排查调处工作，利用家长接送幼儿回家的时间，向家长宣传正确的.教育观，与家长进行面对面的沟通，让家长了解幼儿园的管理工作，了解幼儿园的教学水平，提高教育效果。与教师、家长进行交流，向所管区域教师和家长介绍幼儿园的教育教学水平；与家长进行交谈，向家长介绍幼儿园在教育幼儿的.各项工作。

三、加大排查力度，做好帮扶

为加强幼儿园和教师的安全意识，增强教师和幼儿自我保护意识，幼儿园在教师们排查调处中，对幼儿园的设施、设备、家长、教师等进行了全面细致地排查。对排查出来的幼儿园安全隐患，园领导小组在第一时间内进行了认真的整治，对存在的隐患以书面文件或上报上级有关部门，限期进行了整改。

四、认真总结，提高认识

幼儿园组织幼儿园教师、保育教师进行了一次全面排查活动，对幼儿园的设施、设备、活动场地进行排查，发现有安全隐患的地方，马上整改，并对幼儿园的设施、设备进行了全面排查，发现隐患后，及时处理。

通过排查，幼儿园的矛盾得到有效的化解，幼儿园的安全工作真正落到了实处，为幼儿园工作发展提供了保障。

♛ 公寓部年度工作计划

在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱xx平方米约棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和nosa五星管理要求开展每一项工作，1至某月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的.计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。

就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。

人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。

2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。

3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。

4、行政楼中心花园绿植及草花改造。某月份。

5、七星家苑小别墅区域草坪改造。

6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。

7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。

8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。

9、着重对nosa五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。

♛ 公寓部年度工作计划

(一)安防管理

确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

1、保安工作：

商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频xx相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法xx行为;清理占道经营行为;营业结束后xx清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记

2、消防工作：

消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程xx、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，一年内xx不少于两次消防演习。

工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全xx……

(二)保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商场管理服务水x、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。

工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……

(三)物业公共部份、公共设施设备维保

1、物业公共部份维修养护

商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶x台、下水道、化粪池)的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要xx。XXX投入使用已达XX年，许多物业公共部份(外墙砖、x台、下水道…)不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。

工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划

2、公共设施设备维修养护

商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的`重要保证。作为有XX年经营时间的XXX，重要设施设备(xx空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。

加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其xx化，重在日常检查与保养。

工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划

3、商户日常维修服务

商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水x与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与xx。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公x合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧;其二，维修服务的效率要高，即：服务及时(商户报修，限时服务xx)，维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅(诚恳有礼)并注意细节;其三，建立客户维修质量评价xx，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。

(四)客户服务

客(商)户的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在、商城发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的xx，调动商户参与商城活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水x。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展

(五)财务管理

商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的xx，各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的xx等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

工作要点：成本xx、收支透明、有据可查……

(六)档案管理

做好商厦物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免……

工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统

(七)、中大修管理

XXXX的重大设施设备已连续运营XX年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商厦公共维修基金情况，分主次、轻重、缓急，拟定切实可行的中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保商厦经营的正常进行。

工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配。

商业物业管理服务方案五、商业(推广)运营管理

管理原则：实行商户业主自主经营下的“xx管理、xx服务、xx宣传”。

♛ 公寓部年度工作计划

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。

4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。

1、制定200xx年初步完善的'各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx门及xx年和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

1、做好《百日安全无事故评比活动》的实施，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

♛ 公寓部年度工作计划

在新的学期里，为了更好的发挥宿管部的特殊职能，顺利的开展各项工作。本部门将会继续发扬团学会的工作宗旨：全心全意为学生服务，做好学生的工作，长期与学院老师沟通。发挥学生与老师之间的桥梁作用。我们不但要把自己的本职工作做好，而且还要在这个学期里作出我们部门的特色。丰富同学们在宿舍里的生活，提高同学们的宿舍生活质量。我们在新的学期里做了必要的工作调整及安排。完善宿管部的工作，并做了新的工作计划。

一、寝室管理：本学期的宿管部日常工作重点方向依然放在宿舍上，主要分为寝室查夜、寝室卫生、寝室安全。

1、寝室查夜方面：做到每天查寝，双休日也照常（除节假日外），并采取定时检查、特定检查制度。

（1）定时检查：在晚上10：30时检查各个寝室，寝室人员是否到齐。

（2）突击检查：在特殊的节假日期间，通过平时的观察了解，对个别寝室进行突击检查。

（3）特定抽查：通过平时的观察了解，对个别比较特殊的寝室,我们将在晚上11：30以后进行抽查。

2、寝室卫生方面：通过学校后勤与宿管部平时的检查。了解各个寝室的卫生情况，加大管理力度，使xx学院能在学校占有更多的优秀寝室和文明寝室。具体工作采用定时检查和突击检查，及时统计数据。

（1）定时检查：每周星期一12：30督促和检查寝室大扫除。

（2）突击检查：每周一至周五任意一天，检查寝室，了解保持和打扫情况，对于卫生较差的寝室上报老师进行处理，定期把评分统计结果交到学生办公室，对评比中优寝与整改寝室，进行全系通报表扬与批评。

（3）统计数据：对于学校后勤的卫生结果反馈单进行统计、整理和确认，并存放到办公室档案。

3、寝室安全方面：提醒同学们在寝室一定要保管好自己的财物。外出时不要忘关门。寝室成员之间要处理好关系，对于打架斗殴的情况进行劝阻，并及时上报老师，以及在本学期还将继续展开违禁电器的安全检查，严禁使用热得快等大功率电器，同时针对学生寝室安全存在的隐患，如在寝室内私拉电线、使用违禁电器，进行逐一排查，要求整改。

二、寝室文化方面：本学期将举行“净化美化寝室”“十佳寝室长”及开展“和谐寝室”的评选活动。主要对象是09级新生，也包括各级老生。对获奖寝室给予充分的肯定。

三、迎接新生方面：在新生报到期间，协助老师做好迎新工作，特别是做好新生的寝室安顿工作，并指导新生做好寝室物品安放以及寝室卫生工作。

四、部门招新工作：为了本部门的发展与壮大，在新生军训完之后，我部门将和学生会所有部门一样通过公开招募，向大一各班的新生宣传本部门的职责和义务，并通过一一面试，做到公平公正，替我部门招募一批有识之士，再经过一个月的试用期，通过了考核后，将其聘用为本部门的正式部员，随后再做好对新部员的工作交接。共同为学院的全体同学服务。

五、xx学院对于宿舍的指导思想：本学期宿管部工作以加强同学们的思想品德建设，和建设和谐友爱寝室为指针。对于在平时将垃圾扫到门口的寝室进行系内批评、系内扣分等措施，在校领导面前展现xx学院以清洁的环境培育人、以严格的管理培养人、以细心的服务帮助人的光辉形象。

本部门将会继续发扬吃苦耐劳精神，创出佳绩。在老师的指导和帮助下，在我们的共同努力下。相信我们的宿管部会不断的进步，相信xx学院的明天会更加辉煌！

为了更好的发展xx系团总支学生会工作，使xx系团总支学生会在我校更有立足之地，并且让同学们得到更多的快乐。主席团总结上学期的经历，吸取上学期的不足之处，对这学期制订以下几点工作计划：

一：主席团分管部门制度。为了促进部门的和谐发展，对于部门起督促作用，经主席团研究决定各部门由主席团成员分管。主席团成员对于部门的发展起扶助作用、提醒作用，原则上不涉及部门的具体的工作情况。特殊情况，需要涉及部门的具体工作时，须由主席团全体成员讨论同意后方可进行。

二：例会制度。为了更好的促进我xx系团总支学生会及时、快捷、有效的处理日常工作，主席团定于每两周召开例会一次。例会时间为周二16：30。部长级（含）以上干部参会，特殊情况可带干事到会。会议主要内容为各部门汇报上两周工作总体情况，布置下两周工作计划。共同商讨在上两周工作中出现的问题或者提前预防在下两周工作中即将遇到的问题，集思广益，携手合作，共同面对。

三：注重干部身份。作为xx系团总支学生会的一名干部，首先要深刻的认识到是一种荣耀。在同学面前是一块“招牌”，所以必须时刻以干部的身份要求自己，特别是在工作中不能出现嚼槟榔、抽烟等有损学生会干部的形象。

四：注意协调。部门与部门之间，部长与干事之间都是同级的关系，切不可居高自傲，要做到和谐相处，共同进步。只有如此，开展活动才能有效、成功。

五：少做事，做实事，做实质。活动的开展不要很多，关键问题是在精不在多，要做实事，做到实质方面，不要做空空而谈的事情。做到了实质，那么学生会的形象在同学们心目中会提高到更高的高度，进而有利于我们工作的开展。

六：注重宣传。部门之间开展的活动，首先要注意宣传问题。好的宣传会让活动成功一半。在进行海报宣传的同时也要进行民间的宣传。简而言之就是在同学们的茶余饭后宣传，让他们慢慢认识到这个活动，潜移默化的就会重视这个活动，从而积极性很高的参加这个活动。

下面是主席团讨论研究后，各部门11年下学期的总体纲要：

文体部

1.培训元旦、校庆晚会的节目主持人，如果条件允许的话，组织学生会成员排练节目，在晚会上演出。

2.任何社团进行集会或活动，派出人手帮忙维持秩序，并协同组织具体活动。

3.组织一场班干部、学生会干部联谊赛。

4.如果时间上允许，在假日里举行一些学生会内的运动项目赛，如：乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等加强各部门之间的联系，增强学生会成员的体质。

宣传部

1.招收有写作、绘画特长的同学进入宣传部，使宣传部工作效率提高。建议成立书画爱好者协会，辅助宣传部工作。

2.积极与各部联系，配合各部工作，定时更新橱窗、黑板上的内容。在内容上追求创新，增强作品吸引力，以改变过去板报无人看的情况。建议评选出优秀的板报，向全校公示，让更多同学去了解，从板报上学到知识。

3.重大事件的'宣传和应急宣传。

组织部

1.协助团、副书记收缴团费，推优入团（入党）。

2.例会考勤。

3.其他日常工作。

社团部

1.社团部组织协会本学期开展一到两次活动，获得较好的民意效果。

2.本学期必须发展1~2个社团。

3.了解和细化协会的具体工作任务和要求。

4.举办社团设计大赛。

新闻采编小组

1.建议及时和院及其它系部团学干部取得联系，以争取更多的新闻素材。

2.新闻小组还应该招聘一名精通电脑网站制作的学生，以方便小组博客的重组与向广大同学推广。

3.建议在条件成熟的情况下于同学们当中开展一次“新闻记者”大赛。

4.可以和学习部、映画交流社联合推出xx系系报（月版）。

学习部

1.筹划好11·17国际大学生节活动。

2.安排、统计各班学生考勤工作（每周一次）。

3.按部就班的做好日常工作。

劳卫部

1.11月份开展文明月活动。

2.按部就班的做好日常工作。

以上就是各部门11年下学期工作发展大纲，各部门干部认真学习、认真对待，如无特殊情况，总体发展方向不能变动。各部门的创新活动可以在部门计划中体现出来，真正实行必须由主席团讨论研究决定。

一、 活动对象

xx系所有班级。

二、 活动主体

经贸学生会全体。

活动内容简介

本次活动是由治保部组织策划，由学生会全体参与落实的，该活动具有长期性、连续性、偶然性等特点。长期性是指该活动一旦落实就会写入学生会责任制度，按照预先制定好的模式循环，连续性是指该活动将以年度计划为依据，对活动对象进行定量不定时连续的监督，偶然性是指在执行过程中具体哪天、什么时间查都由各组小组长负责安排，其他人一律不知一次保证活动的公正。同时我们部门将设立记录组，及时将检查结果做好记录，以便将来作为某些活动（例如经贸星光灿烂等）的评选依据，同样对于某些缺课现象比较严重的班级将交给系里处理，我们可以用通报批评的方式按严重性给予一定的警告。

三、 活动具体操作模式

由我部门根据收集上来所有被查班级和查课人员课表，分组后对应分配任务到个小组，各小组由一人带队，各组负责编制由本组负责班级每周的上课时间表，同时编制本组所有人员无课时间表，然后上交两表及查课计划。查课是由个小组长带队按照上交的计划清查各班级到课人数，结果一式两份一份由学生会集中保存，另一份交给该班级辅导员或班委，由他们结合当堂课点名情况上交缺课人员名单及缺课理由最后集中保存期结果，这里就需要各班委和辅导员的协助。

四、 活动目的

a) 加强校园学风建设，为大家营造合适学习环境和学习氛围。

b) 通过活动提高学生会各成员之间团结协作意识、促进相互认识、增强其责任感。

五、 活动中可能出现的问题及解决方案

由于活动范围较大涉及对象众多，活动中最大的问题在于查课以何种方式进行才能提高操作性，针对此问题我部门经讨论给出此方案：将所有被查班级分为若干组，同样将学生会成员分成对应的若干组，每组在各小组长的带领下对本组负责的几个班级进行定量不定时的抽查，针对两个或者是三个班级在一起上专业课的情况，我们可以将这些班级分到同一个组方便查课。

六、 本次活动应坚持的原则

a) 不占用查课人员上课时间，这也是所有学生会成员参与的前提，当然我们也将做到快速准确不耽误大家学习。

b) 坚持公平、公正原则，查课者不得在事前通知被查班级或个人。

这只是一个初期的不完整方案，将来有什么不足的地方或者没有考虑到的请大家明确指出，相信我们这次活动的成功主办一定能给经贸系带来更加灿烂的明天。

♛ 公寓部年度工作计划

本年度我部的公寓管理工作计划主要如下：

本年度我部的公寓管理工作要求是，配合学院的安保工作，清除学院公寓的安全隐患，维护公寓的正常秩序，防止各种隐患发生。为全院学生创造一个良好安全的公寓环境。

进一步提升学生公寓文化品位，强化学生公寓育人功能，树立以人为本的工作理念，热情周到，务实创新的做好一切管理与服务工作，努力促进“教育、服务、管理”的全面融合，实现学生公寓管理的健康、科学、和谐发展。

1、进一步加强对全体生活教师的政治思想教育和主人翁意识的培养，提高他们的工作积极性和责任感，牢固树立以人为本，一切为学生服务的工作理念，不断改进工作方法和工作作风，增强服务意识，提高生活老师素质，提升服务质量和管理水平。

2、明确工作职责和管理要求，进一步规范学生公寓管理制度。

3、努力巩固学生寝室卫生文明成果，继续实行周检查、周通报、月评比制度，开展卫生文明达标月活动。

4、完善学生干部队伍建设，加强对寝室长的培养和指导，充分发挥学生自律组织的桥梁和纽带作用，提高广大同学自我教育，自我管理和自我服务的能力。

5、加强学生公寓文化氛围的营造，挖掘、培育、宣传模范典型寝室，大力开展寝室文化系列活动，进一步发挥学生公寓育人阵地作用。

6、完善公寓意见箱建设，广泛听取同学们的意见，认真回复和解决同学们提出的问题，与广大同学构建和谐畅通的交流机制。

7、加大对20xx届新生、xx级、xx级毕业生文明离校教育工作，认真做好毕业吧离校财产清查和手续办理工作，确保全体毕业生离的文明，走的开心；对xx级新生的入住做好详细的记录，入住安排，已保新生入住顺利进行，做好电子档案的记载等等。迎新工作完成之后，我们公寓管理部到各班核实，进一步了解入住情况。

8、加强对学生宿舍的安全检查，利用板报，宣传栏进行安全知识宣传，增强同学们的安全防范意识，建立突发事件快速反应机制，确保广大同学的`生命财产安全。

9、加强学生寝室日常行为管理，教育督促广大同学严格遵守学校住宿纪律。

10、发挥生活老师及各室长的作用，明确分工，熟悉职责。

11、保障配备的设备设施、消防器材的完好。

12、加强群防群治，调动全体生活老师的积极性，增强安全意识。

13、加强生活老师巡查力度，杜绝使用大功率电器。防范因抽烟，相互斗嘴，酗酒等引发的事故。

14、公寓管理负责人要加强巡查力度，发现问题及时纠正。

15、由学工处组织每月对各楼层详细检查一次，并做记录，学期结束作评比的重要依据。

316、本学期将对全体生活老师的技能和工作程序、服务质量、消防安全为内容的培训。

17、加强政治思想教育，提高生活老师的思想觉悟，引导全体生活老师与学校的发展保持一致。

18、年初与生活老师签订公寓管理责任状，明确职责和要求，严格执行学校对生活老师的管理办法。

19、建立生活老师日工作台帐，一月一汇总；建立与工作业绩挂钩的考核机制，一月一考核，一季一评比。

♛ 公寓部年度工作计划

本学期紧紧围绕学校的工作思路和德育工作的指导思想，进一步完善规范寄宿生管理制度，为寄宿生创造一个良好的生活、学习的'环境，更好地为教育教学的稳定发展服务，现结合实际制定计划如下：

一、指导思想。

培养学生自理能力，使其养成良好的就寝、生活习惯，营造一个安定，舒心的学习环境，使学生全面健康的发展。

二、寝室卫生

1、住宿生每天必须按时、按要求完成个人内务。坚持每天打扫二次，早7：40前，下午2：00前，搞好寝室卫生，接受值周生和管理员检查。

2、必须全天保持寝室的清洁卫生，做到室内、走廊地面无垃圾，无痰迹，无积水；做到墙壁上无脚印、无涂写刻画；做到门窗、天花板无蜘蛛网；做到床底下无凌乱物。

3、保持卫生间、洗刷间的整洁，不得将废弃物倒入洗脸池、便池。大便后要放水冲洗，冲洗完毕要关好水龙头。

三、寝室摆设

1、室内生活用品摆设做到整齐划一，成“六条线”：

①毛巾拧干挂成一条线；

②被子折成四方块放成一条线；

③床底下的鞋子摆成一条线；

④物品台上的洗刷品和其它用品排成一条线；

⑤水桶、脸盆在洗脸池旁叠成一条线；

⑥简易衣物柜内衣物挂成一条线。（以上作应在上午、下午上课前完成好）

2、床档帘、窗帘、简易衣柜帘等挂设规范。

四、寝室纪律

1、遵守作息时间，每天按时起床（7：00）。无特殊情况不得随意滞留宿舍，（早7：40午2：00）上课前及时离开宿舍。

2、在楼内必须保持肃静，不准喧哗，不准嬉闹，不准打球，不准翻爬护栏。

3、必须按指定床位就寝，不得自行更换，不许窜楼层、窜寝室，男女生不得互窜宿舍，不得带校外人员和非本寝室同学进入宿舍或留宿，不准外宿。

♛ 公寓部年度工作计划

本学期，本部为了丰富大学生的课余文化生活，改善和优化同学们的寝室环境，推动学校学生公寓的建设和发展，切实发挥自身积极作用，现计划活动如下：

1、调整本部组织成员，细化个人职能。

2、建立学生公寓自治管理委员会。通过建立这一组织，更好地为同学们服务。以学生的互相监督、互相帮助、共同进步为目标，有效地规范学生在宿舍内的生活行为，形成正确的、主流的价值观念，真正实现学生自我教育、自我管理、自我服务的功能。

3、X月下旬，举办“绿色寝室”图片展。充分调动同学们美化宿舍环境的积极性，营造健康、和谐校园气氛，打造“绿色校园”。

4、X月下旬至X月下旬，举办大学生宿舍文化节，包括“我爱我家”星级宿舍评比大赛、“XX”三人制篮球赛、“我秀我家”宿舍摄影大赛、“寝室情怀”征文比赛及闭幕颁奖晚会。加强我校大学生的文明修养和自身内涵，提升以宿舍为主体的文化品位，陶冶学生情操和丰富学生的.业余文化生活，营造宿舍区“团结、友爱、文明、健康”的文化氛围。

5、X月中旬，举行一次学生代表座谈会，加强学校后勤行政部门与公寓学生之间的交流，力争解决实际问题。

♛ 公寓部年度工作计划

寄宿制学校就是为学生提供饮食和居处条件的学校，目的在于为外出打工或双职工这类因工作原因无暇照顾孩子的家长们解除后顾之忧。大致可以分为：教学、活动、饮食、住宿四个部分，在学生住宿这一部分，除了需要比较完善的硬件设施作为优质生活的保障外，更需要优质的服务让家长们放心，让孩子们住的舒心。优质的服务从何而来，这就得依靠规范而科学的管理。

我校是一所全封闭的以寄宿学生为主的私立小学，住校生人数约占全校学生的90%。寄宿制既是学校办学的一个优势，也是学校生存与发展的一个关键所在。所以，寄宿制里生活部管理的优劣，对整个学校的发展起着十分重大的影响。下边就我对xx学校生活部的管理谈谈自己的一些体会。

一、组织健全，领导有方，为工作的顺利开展提供了有力保证

学校有一个善于学习、勇于改革、务实创新、作风民主的“四好”领导班子，成立了下属德育处的生活部，并从生活教师中选聘工作责任心强、业务素质好的生活教师担任生活部主任。由于学校规模较大，为了把管理工作做的更细，生活部还实行分楼层管理，由每层楼的生活教师内部推荐一位工作能力较为出色的生活教师担任本层楼的楼长，由该楼长直接参与对本层楼宿舍的管理，而生活教师则具体负责自己宿舍的管理、卫生、安全工作。生活部主任、楼长、生活教师各有各的工作职责，各施其职，井井有条。

生活部的整个建设与管理工作纳入了学校整体发展与管理工作的总体规划，列入了学校学年工作计划，工作有目标、有计划、有总结、有考核。在学校的整体规划下，生活部主任再根据生活部的实际情况，拟定出具体可行的实施方案，然后经过楼长会议讨论通过，最后定稿、推行。这样便有力的保证了工作开展的可行性和实效性。

二、师资队伍素质优良，为工作的顺利开展奠定了基础

寄宿制学校中的生活教师具备双重角色，既要照顾学生的饮食、起居，还要承担起培养学生自理能力、生活习惯、文明礼仪等各种习惯的艰巨任务，所以可以说生活教师既是体力劳动者，也是脑力劳动者(教育者)。所以，我们的生活教师除了要求较强的责任心外，还应具备过硬的生活辅导教育技能。

学校的生活老师全部是面向社会公开招聘而来。在招聘时都要求具备高中以上文化，会说普通话，有教育小孩的经验，有爱心、有耐心、有责任心。招聘程序经过了网上发布招聘信息、老师们报名、笔试、面试，本着“公开公平公正”的原则，层层考核，择优录取。新招聘的生活教师先进行规范而严格的培训，达到相关合格要求才予上岗;而且还有一个月的试用期，试用期满经考核合格，才能签订聘用合同。

为了提升生活教师的业务素质和管理能力，力争把工作做的更细、更好，学校经常组织对生活教师进行各级各类培训。首先，每个周周四第二节课时间定期召开由分管校长组织的全体生活教师工作例会;其次，管理员根据工作中出现的具体问题不定期召开楼长会议;第三，楼长根据学校安排或者具体某一问题对本层楼的生活教师进行相应的培训和经验交流。培训内容范围广，涉及了各种法规、制度、职业道德、安全教育、卫生知识以及职业技能等等。通过这些规范、严格的培训，使得我们的生活教师都具备了较高的素质，为更好的辅导学生、教育引导学生奠定了坚实的基础。

三、以制度引领管理，做到工作开展有章可循

生活部针对寄宿制的特点，制订了各项管理制度。例如：考核教师的《生活教师管理制度》、《学生宿舍管理制度》;评价宿舍的《先进宿舍评比制度》、《文明宿舍评比制度》;规范学生的《寄宿学生一日常规》、《学生就餐制度》等等。生活教师们也结合自己宿舍的学生情况，制定本宿舍的制度。所有的制度都力求规范到每一个细节，比如：就餐时，要安静，加菜加饭都比手势(1个指头表示加饭，2个指头表示加菜，3个指头表示加汤);再比如，为了杜绝安全隐患，要求上铺学生上下床时面向扶梯上下，叠被子时背靠着墙壁叠等等。通过这一系列的规章制度加强对生活教师的管理，规范了寄宿学生的日常生活行为。教师们的工作变得很有条理，学生们也养成了很多的良好的生活习惯。走进学校的学生生活区，到处是一抹抹“亮丽”的风景。

寄宿制学校最重要的就是学生的安全问题，当然这也是最令每一个老师头痛的'。学生之间难免追逐嬉戏，有些意外事故防不胜防，作为校方，主要任务就是落实责任，尽量排除一切可能的安全隐患，尽可能的减少不必要事故的'发生。为此，学校成立了“公寓安全保卫机构”，设立了“门卫监督制度”和“录像监控制度”，制定了“安全工作细则”、“意外事件处理预案和报告制度”，确立了相关负责人，落实相关的安全工作职责，颁发了一系列的“关于加强安全工作的规定”。 如：遇到学生生病、受伤等情况，由生活教师陪同去医院(原则上是县级医院)，并同时通知执勤领导和班主任，直到就医结束方可回校。生活教师是宿舍安全的第一责任人，学校跟每一个生活教师都签订了“安全责任书”，落实责任，明确义务。生活教师平时注意加强对学生的安全教育、健康教育，开展了消防演习，防震演习，加强疏散训练，提高学生的安全意识和防范能力。

四、重过程，严检查，把工作真正落实

详尽的制度不仅仅是写在纸上，更重要的是落实在过程中，才能为营造温馨家园保驾护航。生活部根据制度要求制定了相应的考核方案，考核宿舍的《五星级宿舍评比制度》，考核教师的《生活教师考核方案》，考核学生的“良习星牌”、“美习银行卡”等等。每天楼长检查，生活部主任随机抽查打分并公示，周末汇总颁发“宿舍管理流动红旗”，月末考核摘星，争创“五星级宿舍”。其间如果发现某些个别问题就立即跟相应的生活教师交流，并让楼长督促检查改正;如果是一些普遍都需要提高的，就在每周的例会中进行重点培训学习。另外，学校还开通了网上评价平台，家长和学生可以通过这个平台对生活教师的工作进行打分。通过这些手段，把平凡而又充满意义的工作落到实处，努力地提升生活部的服务质量。

五、讲原则，重人性，营造融洽的工作氛围，激发员工的积极性、创造力

我们的生活教师平时工作十分琐碎而辛苦，还不能有半点的疏忽(比如：学生的健康，学生的安全)，必须对学校负责，对班主任负责，对家长负责，所以他们自身也背负着相当大的压力。“制度是死的，人是活的!”在不违背原则的情况下，生活部尽量为每一个生活教师着想，注重人性化管理，重视人文关怀。生活教师犯错了，不是一味的谩骂批评，而是采用交流谈心的方式让其领会、改正。生活教师过生日时，我们鼓励其他同事给她庆祝。教师节、感恩节，生活部主动为她们庆祝，还鼓励学生们为辛勤照顾她们的生活教师送去祝福和感谢。通过这一系列的关怀，让老师们的压力得到充分的释放，让她们感受到生活部就是她们的家，生活部管理员是她们的家长，虽然工作很辛苦，身体很累，但心是轻松的、是温暖的。在这种氛围中工作，生活教师们都会自觉的为生活部着想，从学校的大局考虑，有的教师还主动的为生活部的管理献计献策，充分的调动起了她们的工作热情、积极性和创造性。

六、强建设，争创牌，营造温馨家园，提升服务档次

寄宿的学生年龄小的才4岁，他们的生活自理能力差，依赖性强，刚入住初期，情绪极不稳定。为此，我们提出了“三心”“四陪”原则。“三心”指：爱心：在生活管理上像妈妈一样重视他、关注他、爱护他，把每个学生都当成自己的孩子来看;细心：指的是关注孩子的一举一动，包括孩子的身体、心理、生活、言行举止;耐心：指对孩子出现的问题，要友善，要耐心细致帮助、教育，及时引导。“四陪”指：陪孩子一起活动、和孩子一起用餐、指导低年级小同学洗漱、跟孩子们一起睡觉。我们充分强调“孩子至上”理念，要求生活教师增强“服务”意识，提高服务质量，千方百计让孩子们开心，让家长放心。

由于长期寄宿在学校，缺乏家庭的温暖，生活部根据这个特点十分重视宿舍的文化建设，努力给学生营造“家”的感觉，体验“家”的温馨——生活教师就是家长，宿舍就是孩子们的家。过道上随处可见的各种文明用语，宿舍内每天的温馨提示，无不包含着教师们对学生的爱。孩子们也把宿舍当成了自己的家，精心的打扮着自己的小天地，快乐的享受着那一份单纯的幸福。

为了检验一下我们的工作成效，也为了给我们指明一个工作目标，生活部积极开展创牌活动，如今我们已经成功的实现了“泸州市中初等学校示范公寓”的创牌，这既是对生活部工作的肯定，也激励着我们往更高的方向奋斗，那就是——以优质的服务，让入住的每一个学生舒心，让每一个家长朋友们放心。

♛ 公寓部年度工作计划

本学年，在学院领导的正确领导和各部门的大力支持下，公寓办始终以“学生工作无小事”这一原则为行动指南，切实围绕“打基础、抓亮点”这一中心任务，坚持贯彻“全心全意为广大同学服务”的宗旨，全体工作人员热情周到、务实创新，积极按照学院各方面的要求展开工作，较好的完成了各项工作任务，顺利实现了预定的工作目标，公寓内脏、乱、差、吵、闹、打等现象已基本杜绝，初步创建了整齐划一、明亮洁净的生活环境和形成了健康文明、和谐向上的公寓文化氛围，杜绝了安全事故的发生。现将20xx年学生公寓管理工作总结如下：

一、规范管理，进一步完善学生公寓管理规章制度，真正做到制度管事、制度管人。

为规范管理，公寓办结合自身工作实际，在现有学生公寓管理相关规章制度的基础上，充分借鉴兄弟院校的成功经验，进一步建立和完善了学生公寓管理规章制度，针对学生公寓安全、纪律、卫生、财物、服务、文化建设等情况，在院领导的关心和支持下公寓办从实际出发制定了《六安职业技术学院系级学生公寓管理考评办法》，全面明确了学生公寓相关管理办法，努力提高了学生公寓管理的规范化，做到有法可依，有章可循，为公寓管理工作的顺利开展打下了坚实的基础。通过完善的《学生公寓管理办法》、《学生公寓文明寝室评比办法》、《公寓辅导员职责及管理办法》、《学生公寓管理员职责及管理办法》、《学生公寓保洁员职责及管理办法》、《学生公寓卫生标准》等制度对各岗位职责进行了明确分工，并组织工作人员认真学习，结合公寓管理工作实际对人员安排等也进行了相应的规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来管理事，用制度来管理人，通过内部良好的运作机制来调动工作人员的积极性。

除此之外，还建立了学生入住档案、辅导员、班主任联系寝室等制度，健全各种表册，并做好了详细记录，做到了事事有记载、事事有依据。经过近半年的努力学生公寓管理制度已基本系统化、条理化，具有我院特色的学生公寓管理体制已形成。

二、常抓公寓卫生和宿舍文化建设，让学生养成良好的生活习惯。

秋学期，按照学校领导指示和要求，以“大学生文明修身活动” 为契机，开展了“创文明寝室，建温馨公寓”活动。以学生公寓文明卫生工作为重点，以抓寝室文化为依托，在各系的大力配合下，紧密联系校团委、学生会，充分发挥学生自身积极性，从学生日常卫生和寝室行为着手，大力宣传健康文明的生活方式，多途径、全方面加强教育，让学生自觉养成良好的生活习惯。公寓办严格依据相关制度对学生寝室卫生进行检查、公布、通报、评定。准确、及时、公正的评估各班学生寝室的内务卫生、晚归不归、违纪用电等情况，并将存在的问题及时反馈给各系，共同教育，共同解决学生公寓存在的问题。

公寓办还对学生寝室内物品摆放、内务整理、卫生工具放置等做了统一要求，力争建设军事化标准的学生寝室。针对各学生寝室情况，我们要求各系公寓辅导员、管理员、保洁员及学生会干部耐心做好各寝室同学的思想工作，加大监管力度，严禁垃圾随意倒，夜间串寝室，大声喧哗等不文明行为的发生。同时还开展了清除口香糖痕迹、防止乱贴乱划等活动，将一切影响学生公寓整体美观的行为杜绝。促使学生养成了良好的卫生习惯。我们还开展了为期一个月的学生宿舍文化建设活动，活动过程中，各系、各班积极配合、取得了较好的效果，并以此为契机将我校学生公寓管理水平提高到了一个新的层次。为广大学生创造了一个整洁、舒适、和谐、温馨的生活环境。

三、狠抓学生公寓安全管理，以安全和稳定为公寓管理工作的第一要务。

安全与稳定工作是学生公寓一项最重要并常抓不懈的工作，学生的潜意识当中就认为公寓是家，是可以放松对自己要求的场所。在这一方面严格按照学院的'“安全管理规定”，结合学生公寓的特点，修订了《公寓管理员工作职责》。建立了“学生进出门登记制度”和“学生干部巡查制度”。要求广大管理人员牢固树立“学生在公寓的时间就是我们的工作时间”的管理理念，安排好值班巡查，工作经常到深夜。每天中午，下午和晚上的课外时间是我们工作重点，勤转勤看，杜绝学生打架等责任事故的发生，每天晚上检查夜不归宿和大功率电器使用情况即使节假日也丝毫不能放松。尤其是1#楼和生活服务中心大部分是毕业生和在外实习回来的学生都住在那里，工作难度加大。对此我们十分用心多观察，多检查，并根据院领导指示建立了“重点宿舍管理制度”，对重点学生进行重点管理。确保了无责任事故的发生。

另一方面，全方位定期和不定期对公寓楼内的消防设施进行检查并及时反馈给相关部门。严禁学生破坏消防设施，并在消防设施处设立醒目标志，每个管理员室内都配发了灭火器。使在第一时间内能进行灭火自救；另外还配合总务处对电力进行检修，不给学生提供使用大功率电器和易燃易爆生活用品的条件；加强违章用电和消防设施的检查，既规范了室内布线，又杜绝了私拉乱接电线的现象。

四、加强公寓辅导员和公寓管理员职业道德教育，不断提高工作人员的管理水平。

根据院领导提出的要求，公寓管理员管理水平和学生的生活息息相关，培训教育工作人员是我们服务管理工作持续健康发展的动力，是促进管理创新的灵魂。首先，我们在日常工作中，通过每周二的工作例会和阶段性集中学习等形式，强调公寓工作的重要性，激发大家的工作积极性，结合考评办法和扣发岗位津贴等形式正反两方面促进公寓管理工作，通过各种手段加强所有工作人员爱岗敬业及职业道德教育。学年工作开展的井然秩序，公寓财物管理情况良好和前一学年相比有较大提高。公寓办还要求所有工作人员牢固树立为学生服务的理念，严禁打骂体罚学生。强调要以长辈以老师的角色去关心学生、关爱学生，使自己成为学生生活上的良师益友。根据工作范围和工作强度，各负其责，各司其职，卫生区责任到人。每天上午10点和下午3点半统一检查使公寓内的环境卫生，真正做到了学生满意，任何时候都经受的起检查和外来参观者的检验。

五、努力开辟多种宣传途径，对内对外树立我院学生公寓管理良好形象。

学年初，针对公寓管理信息闭塞、信息交流与反馈机制不健全的状况，在院领导的关心和支持下，认真讨论、集体研究，拿出立于实际的、切实可行的公寓管理宣传工作方案，讨论出了以“宣传橱窗”、“公寓通报”和公寓管理网站为平台，以信息发布、固定宣传栏、服务热线、工作qq等为支点的宣传工作体系。本学期已建立专门的公寓管理网站并安排专人维护，及时通过网络传播工作动态、发布工作信息、处理投诉意见等，此种沟通方式得到了广大同学的好评也取得了良好的效果。在学院领导的关心和支持下，还建立了“公寓办常规工作检查情况”动态管理制度，通过学院《每周情况》和校园网及时发布信息，增进了各系之间相互了解，从而杜绝了以前由于信息不畅而工作被动的局面。勉励广大师生思想重视、明确目标、持之以恒，一定要把每一间寝室建设好，把每一栋公寓建设好，使其成为高雅、和谐的寝室，高雅和谐的公寓。通过工作动态、系部活动、寝室风采等途径，全面报道我院学生公寓管理新方法、新形象，大力展示了我院学生公寓的良好风貌。

总结过去，我们做了大量认真和务实的工作，但是我院学生公寓管理工作是一项与时俱进的工作，新时代的学生特点多，变化大，有待研究和解决的问题还有很多，如夜不归宿、烧大功率电器如何管理等。在今后的工作中将进一步明确工作目标，扎扎实实做好每一阶段工作，为迎接20xx年“办学水平评估”工作做好准备、打好基础，共同建设整齐洁净、文明和谐的学生公寓。

♛ 公寓部年度工作计划

20xx年2月至今在学生公寓一公寓管理工作，现将20xx年个人工作总结如下：

一、认真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、资产管理等公寓管理与服务工作，保障学生的住宿生活秩序正常，努力为学生提供良好的住宿生活条件。

二、认真做好公寓学生的报修统计记录工作，及时通知总务物业维修班的同志来维修，很好的保障了学生的学习生活。对一些不能及时维修的及时、耐心地向学生做解释工作，避免因误解而引起的矛盾。

三、做好学生安全宣传工作，防患于未然。发现和制止不安全现象只是治标，做好安全教育工作，让安全意识真正进入学生头脑才是治本。基于这种认识，利用一切可以利用的'形式向学生宣传和灌输安全用电、防火、防盗、自我保护、紧急避险等知识，使同学们深刻认识到了财产安全、尤其是人身安全的重要性。

四、树立以人为本，一切为了学生，为了学生的一切的服务理念，体察和帮助解决学生的困难，真诚地关心每一位学生。对生病和受伤的学生，都会送上真诚的关心和问候，并力所能及的给学生提供帮助，让学生在公寓感受到家的温暖。

五、遇事沉着，冷静处理。到公寓管理工作没有多久就有一名男同学因和喝酒和同学拌了几句嘴，赌气从二楼窗户跳下楼，把脊椎摔坏了。当时我问清情况后，坚持没有让其他同学去扶他，一直等到救护车来后由专业救护人员抬上车。给后面的救治创造了有利条件，没有出现更严重的后果。后有一名女同学，因重度抑郁症在寝室内自杀，得知情况后赶紧拔打120报警，在第一时间到学生寝室，积极参与抢救自杀学生和安抚其他同学的工作，为学院的善后处理争取了主动。

六、不足之处：

1、少有创造性的工作想法。

2、对服务员的关心不够，只是完成工作就可以了。

♛ 公寓部年度工作计划

根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在20xx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。

20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展

物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作

（一） 人力资源管理

物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二） 品质管理

质量管理体系在xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过iso9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。

在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的'项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

（三） 行政工作

综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20—25号各管理处报下个月的材料采购清单，30—下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。

20xx年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。

（四） 企业文化和品牌打造

华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。

三、经营管理工作

二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。20xx年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，20xx年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。

四、收支预测

收入：按照先前的预测，二零xx年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0。4元计算，则年收入38。4万。预测利润率为10﹪，即 3。84万元。综合计算，若在3月份前进驻大观园项目则盈利不超过1。5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1。92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万（工业园）、 74万（大观园）、38。4万（拓展新项目），共136。4万元。

支出：工业园管理处全年支出预算22。8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34。56万，公司本部支出10。4万，则全年总支出为135。76万元。

利润：136。4—135。76=0。64万元。

华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。

♛ 公寓部年度工作计划

根据公司发展战略，xx项目即将实行区域化管理，物业工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。xx原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与xx外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。

20xx年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。 20xx年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入xx商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及xx的前期工程介入跟进工作。

为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。

20xx下半年应巩固20xx上半年度取得的各项成果，继续加快推进物业工程服务规范化进程，争取在20xx年底前，xx外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与xx地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。20xx下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。

提前做好xx外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用电、用汽等能耗）的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的`分摊。争取20xx年全年度xx家园项目的节能比攀升至10%，xx项目的节能比控制在7%。在xx项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。

在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好20xx下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。

♛ 公寓部年度工作计划

时光如梭，眨眼新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，现结合酒店实际情况，我工程部20xx年将重点抓好如下几个方面的工作：

一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。

进一步细化、标准化、强化各类制度流程，根据部门运行特点及工作中存在的问题，有针对性地对不合理部分进行修改，形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系。并应用五常法，加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理，深入员工思想意识，培养员工良好工作习惯，在班组形成一种整洁有序的、相互尊重的`氛围。

二、加强部门培训力度

探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核，交叉培训力促班组成员一岗多能，形成一支学习力较强的员工队伍。通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式，尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平，改善以往培训走过场，培训效果不明显的局面。最重要是培育一种意识，使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验。改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习，拿出一大部分经费购买专业书籍，供员工查阅。

三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大蛋糕操作模式。

进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制，使每位员工在其位，谋其职，培养员工主动思考承担责任的习惯，避免出现一有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准，使员工清晰地计划、工作、反馈。提高员工的出工效率，对典型工作利用实测规定量化标准，考核并作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比较分析，提高人力资源整体综合利用水平。

四、加强巡检、事前维修和主动保养，提高设备设施完好率。

勿庸置疑，设备设施的保养水平急待提高，酒店多年运行，设备故障率急速上升，维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度，而且决定了设备的使用寿命。加强对维保管理的计划性，使设备在故障临介点前得到适当的维修保养，既减少成本又减少用工成本。通过对设备故障原因历史数据的统计分析，制定出科学的保养计划，并认真执行，落实责任人，严格检查，使此项工作落到实处。

五、引入新技术、新设备、新工艺

加强对现行设备设施的更新技改力度，加强能耗设备管理、过程管理、运行管理，提高能源综合利用效率，完成能源控制指标。加强对各部门能源使用检查监督力度，提高奖惩力度，并对不合理用能现象及时纠正，保证合理用能。做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作，确保投资效益化。通过部门节能奖的合理分配，激励部门员工多提建议，多动手、勤动脑，对暖通运行岗位通过班耗分析对比，对各类重点耗能设备建立能耗档案分析整理，力争全年有一较大节能业绩。

♛ 公寓部年度工作计划

一、安全管理

1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。

2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。

二、工作计划

1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的.维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

1、提高所有员工的节能意识

2、制定必要的规章制度

3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。

4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本。

四、预防性维修

4、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六、设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

♛ 公寓部年度工作计划

为更好地执行本部门职能，充分调动内部能动性并协调与其他部门的联系，本部对年度工作开展的总安排如下：

一、主要负责

1、策划五四文艺汇演活动，协同各个部门，各个班级，推陈出新，力求举办一次精彩难忘的五四汇演.

2、协同社团各部根据其活动特点作好活动的规划书。

3、加强与外联部合作，与其共同协商，为拉赞助相应地制定制定方案。

4、做好总站的上传下达工作，及时将老师的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

5.加强与社团各部的合作，力保信息学院在各项文艺活动中保持良好势头。

部长与部员通力合作，大家多讨论多交流，现将各人的工作初定如下(如遇特殊情况将作进一步调整)：

二、部长职责

1、负责策划下学期总的`活动

2、加强与外联部合作，与其共同协商，为拉赞助相应地制定制定方案。

3、协调各分站与总站的活动，及时借鉴分站的经验，推广至全院。

三、部员(x)职责

1、做好活动的上传下达工作，及时将老师及主席团的意见和建议按各部门情况组织分配后交主席团统筹。

2、干事的考核和管理以及会议记录，将每次总站组织的活动及时进行总结。

3、负责策划案后期的文字组织和编辑工作。

四、部员职责

1、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书

2、负责与各分站组织策划部的联系及具体的上传下达工作。

♛ 公寓部年度工作计划

为更好地促进全区教师队伍建设，结合我区需求，现将本学期培训工作安排如下：

一、指导思想

以满足全区教育教学及教师自身发展需求，逐步打造一支高素质的xx教师队伍为目的，借助中国教育学会高端师资力量，坚持“聚焦课堂、按需施培、学以致用、以师为本”的培训原则，兼顾城乡统筹，缩小区域内城乡教师专业水平差距，打造一支高素质的xx教师队伍。

二、具体培训安排：

(一)新教师培训

在全区新教师暑期集中培训的'基础上，加强学期中的分科、分片培训，以各学科教研员为主导，通过学校内“老带新”工作，促进新教师尽快实现角色转变。

(二)全员培训

全员培训由各学科教研员(或校本培训基地学校)根据学科特点，在广泛调研，了解教师需求的基础上，由教研员结合学期研、培、改活动统一安排。

培训方式采用专业引领、课例研讨、经验推广、问题诊断、主题阅读等方式进行，具体培训内容及实施策略由教研员(校本培训基地学校)确定后报区继续教育办公室审批后实施。

(三)骨干教师培训

加强对区第四届骨干教师培训，充分发挥骨干教师在各校的骨干作用，依托岗位提高，专题培训等形式加强对骨干教师的培训

(四)名优教师培训

名优教师指在职的区级以上学科带头人、拔尖人才、教育专家和省特级教师，依据相应的管理办法，充分发挥名师的示范作用和专业引领作用。

三、管理者培训

全区中小学科研室主任培训班将在本学期完成结业，具体时间另行通知。

四、校本培训基地学校的管理与指导

区继续教育办公室将根据《xx区中小学教师继续教育校本培训管理办法》(金教发[20xx]77号)对校本培训基地学校进行考核管理。

♛ 公寓部年度工作计划

随着新领导班子的建立以及新生力量的加入，维权外联部即将开始新的发展。本学期，部门仍将结合学校及研工部相关工作需要，切实加强部门内部建设和执行能力，积极创新，更快更好地完成部门职能，并配合各部门执行校研会工作职能。

一、部门建设理念

部门以“生活·休闲·娱乐”的主旋律，围绕“维权”和“外联”两个模块，开展“文体·健康”和“外联·口才”两大工作栏目，力争打造校研究生会旗下的“生活·休闲·娱乐”特色部门。

二、具体工作计划

(一)部门内部管理和建设工作

1.撰写并修订“维权外联部部门制度”文稿。(已完成)

2.校研会干事选拔面试(已完成)

3.xxxx大学研究生会全委会第一次扩大会议(已完成)

4.xxxx大学研究生会维权外联部第一次部门会议(已完成)

(1)选拔部门通讯员两名，工作职责——将部长的工作安排和会议安排转达给各干事，负责会议签到等，每位通讯员配合一位副部长开展工作。

(2)要求每位干事在规定时间内上交一份部门工作建议。

(3)介绍校研会各部门职能和人员配备，方便各项工作的展开。

(4)强调研究生会值班相关工作要求、请假制度等。

(5)部长介绍部门学年工作计划和学期工作计划。

(二)“外联”常规工作1.内部外联技能培训

邀请经验丰富的销售人员等位部门成员开展销售、赞助方面的主题讲座，提高外联业务水平，同时也争取与商家间的积极联系。

活动时间：每学期1~2次2.联系商家，争取赞助

作为部门工作本职，本学期我部门仍将全力为校研会即将开展的活动筹集经费。本学期我们的目标除了以往锁定学校周围的商家以外，还会将范围扩大至市区，寻找潜在的商家，争取更多的机会。

(三)上半学期部门色特活动——公寓文化节

注：上半学期为详案，下半学期为略案

以“娱乐·健康·安全”为主题，以“丰富广大同学的课余文化生活，增强健康意识和自我保护意识”为宗旨，本部门计划举行“公寓文化节”特色系列活动，使同学们在活动中展现青春、燃烧激情。

模块一：游园嘉年华

1.活动时间:20xx年11月中下旬

2.活动地点:xx公寓中心花园

3.参与对象：全体研究生

4.报名方法：

(1)两人为一组，可以一个寝室或多个寝室组合报名。

(2)方式一：发送手机短信至×××干事，进行预报名;

方式二：×××干事上门宣传中进行纸质表格填写预报名;

方式三：在游园会现场进行表格填写现场报名。

(3)报名联系人：×××，手机长号/短号;×××，手机长号/短号

5.嘉年华游戏项目清单(干事正在搜集和更新中)

6.巡演乐队(部长正在寻找和邀请中) 7.获奖情况

竞技奖：根据各游戏得分的总分，评比出一等奖一组，二等奖三组，三等奖五组。幸运奖：每隔15分钟从参赛队中抽出幸运组，可在现场乐队点歌送祝福。参与奖：参赛组均有参赛奖，只要参加，人人有奖。

8.游园嘉年华工作流程

(1)内部筹备会议——人员安排

游戏筹集工作：部门全体成员搜集游戏，内部投票选出10个游戏项目。

游戏分管工作：安排10名干事，每人负责一个游戏的规则制定、道具借用、归还和人员安排。

平面宣传工作：安排2名干事，负责横幅和展板制作，以及摆放和收回工作。

走访宣传工作：全体干事参与寝室上门宣传，预报名，点歌曲目初步搜集。

报名统计工作：安排2名干事负责短信、纸质预报名和现场报名的统计工作。

场地排布工作：安排1名干事，负责中心花园的游戏场地踩点。

场地装饰工作：安排1名干事，设计场地装饰方案，购买布置材料，安排布置人员工作。

竞技评分工作：安排1名干事，在其他部门干事协助下，负责算总分。

奖品颁发工作：安排1名干事，在其他部门干事协助下，负责奖品颁发。

奖品和奖状采购工作：部长、副部长负责游戏奖品采购、奖状印制。

乐队洽谈工作：部长、副部长，负责和乐队洽谈演出时间、地点、形式、演出曲目和点歌曲目。

音响及道具借用工作：安排1名干事，负责音响的借用，协助其他各游戏负责干事进行道具的借用和归还。

现场调度工作：部长、副部长负责。

场地清理工作：安排1名干事，负责活动后场地清理人员调度——安排全体干事的清理工作，活动用品归还各部门，多余东西统一放置到办公室，并做好登记工作。

(2)前期宣传及预报名

展板、横幅平面宣传;走访寝室上面宣传。

(3)奖品采购

规定各奖项奖品，计算奖品总数量，由部长、副部长和两名干事负责采购、放置和管理奖品。

(4)场地布置

活动当天落实各个游戏项目的道具、规则、人员配备、场地。

活动当天对xx公寓中心花园进行装饰布置、播放音乐、安排乐队表演。

(5)游园会举行、乐队点歌献唱

(6)评奖及奖品颁发

(7)场地清理

模块二：心理健康讲座

1.活动时间:20xx年12月中旬

2.活动地点:待定

3.参与对象：全体研究生

4.讲座主题范围(由嘉宾确定)

围绕“择业与就业” 、“理财”、 “学业中的情绪调节”、“恋爱文化”和“婚姻文化”等的主题讲座、座谈会或讨论会。如：在在职研究生和普通研究生之间开展“择业和就业”讲座，交流就业经验。

5.讲座嘉宾(尚在寻找中)

范围确定在教师教育学院心理系教师或老师。

6.讲座工作流程

(1)内部筹备会议——人员安排

报告厅借用工作：由部长和副部长负责

讲座嘉宾和主持人邀请工作：由部长和副部长负责

平面宣传工作：安排2名干事，负责广告片的'制作、摆放和收回工作。

扩大宣传工作：安排2名干事，负责在各个学院的研究生群里进行宣传。

多媒体工作：安排2名干事，负责报告厅音乐选定、播放，PPT制作。

场地整理工作：安排三名干事，负责报告席桌椅摆放和会后清理工作。

现场调度共工作：安排1名干事，负责现场突发事件处理。

(2)嘉宾邀请和讲座主题确定

(3)主持人邀请

(4)讲座前期筹备

桌椅摆放、PPT播放、音乐播放、主持人踩点、调度人员到位

(5)进行讲座

(6)后期清理：报告厅清理、横幅和广告片的收回

模块三：“女子防身术”培训

1.活动时间:20xx年11月上旬至12月上旬

2.活动地点:xx公寓

3.参与对象：全体研究生

4.报名方式：

方式一：发送手机短信至×××干事，进行预报名;

方式二：培训现场进行纸质表格填写报名;

报名联系人：×××，手机长号/短号;×××，手机长号/短号5.培训内容：

(1)防身术教练现场示范表演

(2)学员分期培训

(3)学员汇报表演

(4)防身术教练和学员危险场景模拟表演

6.教练邀请

请曾担任武术协会会长的体育系×××男同学和×××女同学参与技术指导(技术指导的人员已有两名，都是本部门干事)。

7.活动工作流程

(1)部门筹备会议——人员安排

前期宣传工作：安排2名干事，负责广告片的制作、排放和收回。

报名统计和学员管理工作：安排2名干事，负责报名统计、会员资料整理和会员通讯录制定工作。

培训场地借用工作：由部长和副部长负责。培训场地借用工作：由部长和副部长负责。

教练邀请工作：由部长和副部长负责。

示范表演安排工作：安排2名干事，与教练商量防身术表演时间、场地，由教练组织表演人选。

模拟表演安排工作：安排2名干事，协助教练设计2至3个危险场景，并从学员中挑选表演人选。

(2)前期宣传

(3)防身术教练现场示范表演

(4)报名统计和学员名单确定

(5)培训具体培训计划由教练制定，估算在3至5周内完成所有培训工作。

(6)学员汇报表演和危险场景模拟表演

(四)下半学期部门色特活动

注：上半学期为详案，下半学期为略案

1.公寓拔河大赛——楼层大比拼

在春意盎然，万物复苏的季节，为增进研究生彼此间的交流，特举办研究生公寓拔河比赛。让大家在享受美好春天的同时，为新学期的腾飞补充力量和斗志。

活动时间：20xx年3月(待定)活动地点：xx公寓活动对象：全体研究生

活动方案：共设14个队，每队15人，6男9女。比赛分三轮，第一轮淘汰7个队，第二轮淘汰3个队，第三轮由剩下的4个队分两组进行，分别选出1、2、3、4名。

奖项设置：前四名颁发不同程度的奖品，剩下的队都发给参与奖。

表1拔河大赛经费预算

2.“外联之星”研究生赞助技能大赛

为了打破研究生缺乏社会经验的固有观念，丰富研究生群体社交经验和口才训练机会，本部门开展此项活动，即为研究生群体创设了锻炼交际和口才能力的机会，也为今后校研会经费赞助争取更多的商家。

活动时间：20xx年3月活动地点：待定参赛对象：全体研究生

活动内容：以3至5人的团队形式参赛，为校研会某一项重大活动筹集经费。赛事分为两个环节：赞助方案PPT答辩、方案实践。根据两个环节的分数叠加得出第一、二、三名，分别一组。各组给以相当的奖励。

♛ 公寓部年度工作计划

回顾过去的一年中，在我系领导的带领及学生会各部共同努力下。当然还有同学们的大力支持，我系以丰富广大师生的文化生活，培养学生们的.实践创新能力开，坚持展了一系列的活动。我部在计算机文化节中也发挥积极作用，成功举办了计算机电竞比赛，趣味性知识竞赛，指法比赛等受到了同学们的喜爱，和老师的好评。

新学年我部还将保持过去一年的优良作风，积极配合我系学风系风精神文明建设，充分发挥网络部的优势，以提高广大同学的综合素质，坚持为师生服务，丰富我系文化生活。网络部的重点是一切工作在去年的基础上再上一新台阶，提高我部工作能力，充分调动发挥大家的积极性，再次发扬团队合作精神。根据实际情况，新学年工作计划如下：

一、继续发挥网络部的摄影摄像，以及影视编辑的特色，为我系的各种活动留下美好的历史记忆。

二、积极加强与其它各部合作，团结是原则，立足本部工作，配合各

部，献计献策，共谋我系的重要工作。

三、管理维护我系网站的更新，制作，编辑工作。及时发布更新

我系信息，及时发布我系活动，重点突出系部，聚焦我系动态，记录我系成长历程，展示我系精神风貌。

四、延续上年我部活动，举办第二届计算机文化节。推陈创新，

开设更加有现实实践意义，更加丰富的竞技比赛。

五、提高我部的专业技术水平，增强我部业务素质，及时汇报沟

通思想，提高我部的思想觉悟，总结不足，取长补短。

以上为计算机与电子信息系网络部的下年工作计划，有什么不足之处，望相关领导与部门指导并提出意见和建议！

♛ 公寓部年度工作计划

XX年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致，完成了XX计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将XX年度工作小结如下：

一、公寓转变观念，推行无纸化办公

实行老人档案与护理信息化管理,从XX年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

二、提高认识，增强防范意识

强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：

1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。

2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。

三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平

我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。

四、围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平

在XX年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。

五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量

公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与XX年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的'心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作：

在未来的XX年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展

1、 进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化

2、 各项工作责任细化与落实到位化

3、 加强志愿者服务定时与多元化

4、 提高服务质量与服务层次化

5、 做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作

6、 做好启动护理康复中心的工作

康复中心基本完工预计XX年4月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。

在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念，以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!

♛ 公寓部年度工作计划

20xx年老年公寓认真贯彻落实上级指示精神和交给的各项指标与任务，结合本公寓的实际情况以“加强内部管理、强化服务意识、提高服务质量”为重点，以学习科学发展观活动为契机，抓好社会效益和经济效益，今年工作计划如下：

一、强化内部管理，加大各项管理制度的落实

为进一步促进老年公寓内部各项管理工作，继续坚持以“一切为了老人、为了一切老人、为了老人一切”的理念，提高员工的整体素质和服务水平，对工作人员实行岗位定人，根据院务会对各个岗位制定工作，责任明确，工作明确，管理明确。即分工又合作，切实实行规范服务、文明服务、优质服务，实行以制度管人、管事、减少工作的随意性;力求做到严于律己，宽以待人，积极进取，毫不懈怠。同时继续采取楼层长负责制，实行老人管老人的办法，配合公寓的'工作，将各项制度落实到实处。

二、统一思想，提高认识，强化服务观念，提高服务质量

为提高工作人员和聘用人员基本素质：

1、要定期组织工作人员、聘用人员进行政治学习继续

坚持一周一次例会，及时总结工作经验和纠正工作中存在的问题。

2、抓好业务培训工作，根据国家行业标准基本规范要求，加强员工业务学习，技能培训，使员工队伍建设向规范化、标准化、职业化方向发展。

3、在形态语言，礼节礼貌，服务技巧等，采取“请进来，走出去，自己学”的方法，定期实施培训。

通过业务培训使我们护理队伍由传统的经验型向专业化、标准化、科学化转变，为提高服务质量提供有力保障。

三、加强老人思想教育，稳定老人队伍

老年公寓是个特殊的大家庭，入住老人来自不同的地方，各位老人的阅历，社会环境，文化背景不同。形成各自特定的个性与生活习惯。要把入寓老人的心“拢”在一起是一件不容易的事情，因此，加强老人思想教育，稳定老人队伍，就要时常与老人沟通交流。大力表扬好人好事，帮助老人提高安全保洁意识，定期举行老人大会，正确引导他们增强“主人翁”意识，使老人自觉遵守各项规章制度，让老人远离孤独和寂寞，自觉融入到公寓这个大家庭。

四、加强精神文明建设，创建独具特色的和谐文明公寓模式

我们要积极为老人营造健康向上的文化、娱乐、体育活动氛围，积极组织开展各种文体活动，为老人提供一个展现

自我风采的机会，通过开展丰富多彩的精神文明活动，陶冶老人情操，增强老人的归属感，让老人感受到公寓对他们的亲切关怀，体现社会大家庭的温暖从而使他们安心居住，颐养天年。

♛ 公寓部年度工作计划

为了便于公寓管理工作的进行，我们公寓管理委员会特制定如下工作计划：

一、公寓安全工作方面

1、开展宿舍安全知识的展览教育活动，树立自我保护意识和防火意识，提高安全防范意识。

2、不定时进行大功率用电器抽查，以班长，团支书和宿舍长为第一责任人，一经查出，严肃处理。

3、个人财物自行妥善保管，严禁私配本宿舍钥匙或把本宿舍钥匙借于他人，不准私自留宿外来人员等。

二、公寓卫生工作方面

1.于每周周五中午12:10-12:50进行全院卫生检查。

2.共分五组，每组三人或四人，分别对各个宿舍的地面和墙壁，门窗，床铺，室内陈设及整体文化氛围进行评比，评选出优秀和较差宿舍，公诸全院。

3.进行相关奖惩。

三、举行文明宿舍设计大赛，对相关宿舍进行表扬，颁发相应的物质和和精神奖励。

以上为我们公寓管理委员会在本学期的简要工作安排。 我们公寓管理委员会全体成员在此庄严承诺：

我们将以公寓管理委员会的纪律严格要求自己，切实做到公平，

公正，公开，绝不徇私舞弊，滥用职权！我们将以我们的行动为我们的'语言做出最好的诠释，我们相信在院领导的大力支持下，在学生会其他部门的帮助下，在全院师生的配合下，20xx届数学与信息科学学院公寓管理委员会一定会使我们宿舍管理工作进行的有条不紊，达到一个新的水平！给数学与信息科学学院学生以温馨和谐的宿舍环境！