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酒店前厅工作总结报告

发布时间:2024-05-01
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酒店前厅工作总结报告

酒店前厅工作总结报告

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编收集整理的酒店前台人员年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店前厅工作总结报告 篇1

一、工作总结

在过去的一年里,我作为酒店前厅经理,主要负责了前厅部的日常管理工作,包括人员管理、客户服务、预订管理等。

1. 人员管理:

我负责了前厅部员工的招聘、培训和考核,保证了前厅服务的质量和效率。

2. 客户服务:

我加强了客户服务,通过提供优质的服务,提高了客户的满意度。

3. 预订管理:

我加强了预订管理,通过有效的预订系统,保证了酒店的入住率。

4. 财务管理:

我加强了财务管理,通过严格的财务制度,保证了酒店的经济效益。

二、存在问题

在过去的工作中,我也存在一些问题。例如,我在处理员工的问题时,有时会显得有些急躁;我在与客户沟通上,有时也会显得不够耐心。

三、下一步计划

在新的一年里,我将努力改进这些问题。我将加强对员工的`管理,提高他们的工作效率和质量;我将提升服务水平,更好地满足客户的需求。

总的来说,我对过去一年的工作感到满意,但也看到了自己的不足。在新的一年里,我将更加努力,为客户提供更优质的服务。

酒店前厅工作总结报告 篇2

回顾上半年的前台工作,我也是有很多的感触,来到公司其实也是没有多久,半年多的时间,我也是进步很多,在同事的带领下,而今的我能把前台的工作做好,得到肯定,自己也是感觉到自己改变很大,对此,也是来总结上半年自己前台的工作。

从前台服务,前台沟通,再到接待,其实要做的事情有很多,而且我们公司前台不单单只是做迎接的一些工作,很多人事相关的事情也是需要去做的,向投放招聘广告,寻找合适的人员来公司面试,做好面试前期的工作,以及人事相关的入职,离职等很多的事情,其实我对于这些以前也是没有学过的,而来到这,从没有基础开始,同事也是认真的来教我,给予了我很多帮助,很多的问题也是出现在我的身上,我也是找到去改变,而且每天其实我问的也是很多,但是同事也是会不厌其烦的教我,让我尽快的融入到公司,去做好我的一个工作,从开始什么都不太懂的,经过这半年,可以说只要是交代给我的事情,我都是能给领导去做好。学到的,让我也是感受到公司的氛围是很好的,大家都是很团结。

在工作之中,上半年可以说有很多的波折,公司工作方式的改变,以及一些需求也是让我在做工作的时候感受到很大的压力,在招聘方面,其实也是有很多的难题要去解决。招募的要求有,但是很多时候,也是找不到合适的人才,有种种的原因,也是要顾虑到安全,很多的人都是在本地去找到工作,而我们一些岗位却是需要去到外地的,虽然也是视频有面试过一些,但是终究最后也是一些工作没有做好,我的经验也是有些不足造成的,但是我也是尽力的去做了,不过其余的工作也...

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