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快递客服实习日记系列
3月13日
第一天踏进xx公司的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。一起进公司的还有2个人，我们将在一起进行统一培训。
公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有机会留下来，社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的大学生，也有工作过的，甚至还有四十多岁的下岗职工。
第一天，我们上午在总部接受有关灯饰装饰的基础知识，下午出去在各个地方跑商圈，熟悉楼盘，了解市场价格。因为是第一次接触这个装饰行业，所以可以说是几乎陌生，特别是下午的跑商圈，从一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要了解它的建造年代，市场价格，消费水平等等，下午回去再接受主管的考察。第一天我们就是这样的安排。
3月14日
今天是进入公司工作的第二天，我们今天继续接受公司人力资源部门主管的培训，经过前一天的淘汰机制，已经有1人退出了。不出校园不知道，刚刚踏入社会就感觉的社会的残酷现实。为了能够在公司生存下来，我必须时刻保持战斗的激情，准备迎接新一天的挑战。尽管我的工作是办公室行政文员，但是我也要对公司各个部门的工作做一个全面的了解和考核才能通过公司的考核，最终得到offer。昨天的市场调研，今天就是对公司内部的工作做一个全面的了解。
功夫不负有心人，通过我的个人努力，得到了公司总经理的认可，把我安排在了公司做文职工作，负责公司资料整理。我来到的是分公司，而分公司的规模并不大，只有我一个文员。所以办公室的日常管理，包括开销，整理等都是我一个人一手包办的。说是一个文员，但兼任的还是分部老总的助理。
3月15日
今天继续完成昨天的`整理标书的工作。校对标书，打印标书——每次都有好几十页，查找资质文件，打孔，装订，然后拿给领导签字盖章，最后封标，一做起来就是多个小时，有时忘记了吃饭，下班时间过了也还在继续，当我和大家制作完一份标书的时候真的很有成就感。这工作虽然复杂，却让我学到的很多东西，也锻炼了我的耐心和毅力。在制作标书的过程中，我感觉能和大家一起专注的做一件事真的很好。我想无论今后我将从事什么职业，我会记着这种感觉，将它带到我今后的工作中去。看到那么多的文件需要整理，我想接下来的几天都是无聊的重复整理资料了。无论多么枯燥无味的工作，我都要认认真真的把它完成，才能培养自己认真负责的态度，对以后的工作有很大的帮助。
3月17日
周末休息了两天，重新回到了工作岗位。刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有...
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总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的淘宝客服工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的、同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了、要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值、现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下、
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚、
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差、
2、通知付款建议
a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”
b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款、可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象、如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解、还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的'客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息、“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5、登记每天的日记
a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又...
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以下是我们为大家精心准备的“客服日记”，处理文档是我们每天朝九晚五的重要任务之一，借鉴范文并不是一件丢脸的事。借鉴范文，可以提升自己的写作能力。好的范文一定要理解主题的意思？
第一天：
今天我正式成为了淘宝客服。坐在办公室的工位上，感受到了一股紧张和兴奋的氛围。在电脑旁面前，我瞪大了眼睛，盯着屏幕上涌动的信息。第一个用户来了。他是个广东的买家，对于一款手机壳的物流情况提出了质疑。
我首先问候他，并向他解释了物流情况。经过我详细的解释和耐心的沟通，他终于对物流情况有了一个明确的了解，并且对我的服务印象深刻。这让我感到非常开心。
第五天：
这几天我和不同类型的买家进行了互动，积累了一些经验。今天是个有趣的一天。一个年轻的女孩询问我如何挑选比基尼泳衣。我耐心地帮她解答了关于尺寸、面料、颜色和风格的问题，还给她推荐了一些热销商品。她告诉我，这是她第一次购买泳衣，感谢我给予的耐心帮助。
在这个互联网消费时代，客服需要更多的关怀和亲切。我觉得我正在成为一个越来越好的淘宝客服。
第十天：
今天碰到了一个非常难缠的买家。他一直在投诉一款衣服的质量问题，并坚持要求退货。我向他解释了退货政策，并提供了退货流程。他依然不满意，并对我的服务态度进行了质疑。
我冷静下来，试图化解这个矛盾。我认为解决问题是我的职责，所以我再次向他解释了衣服的质量和退货政策，并提供了更多的解决方案。通过不断的沟通和耐心，我终于说服了他接受退款。虽然过程很艰难，但我对自己的处理方式感到骄傲。
第二十天：
作为一名淘宝客服，我已经和无数买家沟通交流，帮助他们解决问题。今天，一个老买家向我表达了她对我的感激之情。她说，由于最近经济拮据，她花了很多时间在淘宝上寻找优惠商品。我的帮助，为她节省了很多成本和精力。
收到这样的反馈，我感到非常开心和满足。这也让我更加坚定了我作为一名淘宝客服的使命。
第三十天：
时光飞逝，我已经成为了这个团队中一名合格的淘宝客服。这个职业给了我很多机会去帮助和服务他人。通过不断地学习和成长，我已经成为了一名能够独当一面的客服人员。
回顾这一个月的工作，我认识到淘宝客服工作并不仅仅是回答用户问题。更重要的是，要用心倾听、真心关怀每一个用户，将他们的问题转化为满意的答案。做好淘宝客服工作不仅需要专业知识和技能，更需要耐心、细心和真诚。
无论是快乐和愉悦，还是挑战和焦虑，作为一名淘宝客服，我会坚守初心，不断努力做好每一个用户的服务，让他们有一个愉快的购物体验，成为他们信任和依赖的客服。
——淘宝客服 小玲
2012年7月22日 天气 阴
移动公司客服日记7
在营业厅上班的第二天，我对自己工作内容有了进一步了解，业务也熟悉了一些，我在营业厅实习时的师傅是惠仪姐，她脾气很好，服务规范而热情。在她的安排下，我的第一项工作就是熟悉当前移动的各种资费体系，从三大品牌到营销活动，从增值业务到隐性回馈，我把各种宣传资...
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