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商场楼层主管工作总结8篇
时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!不妨坐下来好好写写工作总结吧!大家知道工作总结的格式吗?下面是小编收集整理的关于商场楼层主管工作总结,希望能够帮助到大家。
紧张与忙碌的开荒期已经过去,酒店也从试营业到正式营业逐渐慢慢步入正轨,回顾这两个个多月的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下,同时也通过自身的不懈努力,客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程维修项目等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺利开展,确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月,现将工作总结如下:
首先:
客房部分
1、物品管理与成本控制方面:做好物品回收,强化员工节约意识,做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗发露以及房卡带等
2、在卫生方面:严格执行查房制度,保证所有房间已打扫干净,环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所,保持环境符合酒店标准。
3、服务质量方面:试营业刚开始,对客服务投诉率较高,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业,导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体,缺乏团体意识。对此,开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态进手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,在近期避免了此现象的恶化,得到了好转,同时得到客人的好评,这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面:秉公办事,坚持原则;关爱员工,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。
5、工程方面: 工程维修项目是客房的工作重点之一,客房出租率较高,使得工程维修进展缓慢,时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题,卫生间积水,电视柜玻璃经常破损,闭门器的更换,室内壁画的装饰等等。对此,客房与工程开展了几次协调,确保了工程维修项目计划性和及时性,问题得到及时解决。
其次
前厅部分
前厅是酒店的'门面岗位,是客人咨询问题,提出建议,投诉不满较为集中的地方,每个员工都要直接面对客人,员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
1、处理好客人投诉
身为主管的我,妥善处理好大大小小的投诉,及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正,...
查看详情>>楼层主管工作总结
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一、
作为楼层主管,我在过去的一年中承担着管理、协调、指导楼层各项工作的职责。本总结将概述我在这一过程中的工作成果、遇到的问题及解决方案,以及自我评估和未来规划。
二、工作内容与成果
1. 团队建设与培训
在团队建设方面,我注重选拔优秀人才,通过定期的培训和考核,确保团队的专业性和高效性。今年,我成功组织了x场内部培训,提升了团队整体服务水平。
2. 日常运营管理
日常工作中,我主导了楼层区域的巡视,及时发现并处理各种问题。通过合理的排班制度,确保了楼层运营的稳定性和连续性。
3. 客户关系维护
我积极与客户沟通,收集反馈,通过改进服务流程和提升服务质量,赢得了客户的高度评价。今年,我们成功解决了x起客户投诉,提升了客户满意度。
4. 销售业绩提升
在销售方面,我通过优化产品陈列、提升员工销售技巧等措施,使销售业绩提升了xx%。
5. 成本控制
在成本控制方面,我通过精细化管理,有效降低了运营成本。例如,通过合理的能源管理和采购策略,我们减少了xx%的年度开支。
三、问题与解决方案
1. 人员流动率高
面对人员流动率高的问题,我实施了员工关怀计划和职业发展规划,一定程度上降低了人员流失率。
2. 市场竞争加剧
为应对市场竞争,我主导了产品创新和营销策略调整,通过差异化的服务和产品,提升了市场竞争力。
四、自我评估
在这一年的工作中,我认为自己在团队管理、客户关系维护以及运营成本控制等方面都取得了不错的成绩。但在人员流失率和市场竞争方面仍有提升空间。我将在今后的工作中不断努力,提高自己的综合能力。
五、未来规划
未来,我将继续加强团队建设,提升员工的专业素质和服务水平。同时,我将进一步研究市场动态,调整经营策略以适应市场需求。在成本控制方面,我将探索更有效的管理方法,以实现成本和效益的最佳配比。我还计划加强与其他部门的协作,提升整体运营效率。通过这些努力,我相信能够为公司的持续发展做出更大的贡献。
六、结语
过去一年的工作充满挑战但也收获颇丰。我深知作为楼层主管的责任重大,我将继续努力提升自己的管理能力,带领团队迎接未来的挑战。感谢公司给予我的信任和支持,让我有机会在这一岗位上发挥自己的价值。我期待在未来的日子里与公司共同成长,共创美好未来。
一、背景
作为楼层主管,我在过去一年中承担着楼层日常运营管理的重任。我的工作范围涵盖了人员管理、销售业务推进、客户服务和楼层环境维护等多个方面。在这一年中,我与团队共同面对各种挑战,努力提升楼层整体业绩和客户满意度。
二、人员管理
人员管理是楼层运营的核心。我注重员工的培训与发展,定期组织内部培训,提升员工的专业技能...
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