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心态培训总结

发布时间:2023-12-03
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服务心态培训总结

服务心态培训总结

当我们有一些感想时,写11篇心得体会,记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。但是心得体会有什么要求呢?以下是小编帮大家整理的服务培训心得(精选11篇),欢迎阅读与收藏。

服务心态培训总结 篇1

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门,客户服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系。诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的'印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

作为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前,便形成了一个企业整体的形象,通过完善个人形象,展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”,他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则,加强道德修养,微笑服务,以良好的礼仪接待每一位客户,从而达到优质服务这一目的,使企业在日益激烈的市场竞争中,以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争,有了...

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心态培训总结九篇

心态培训总结

心态培训总结(篇1)

通过本次培训,感触颇深,令我认识到心态的重要性,本次培训从以下几个方面展开,阐述了心态的概念,心态的重要性和人生成功必备的几个心态要素,分别是:学习的心态,责任的心态,主动的心态,务实的心态,竞争的心态,谦虚的心态和感恩的心态。

有人说:态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。归根结底还是:态度决定命运,可见心态的重要性。所谓心态,心即心理,态即态度。换句话说。心态就是人的意识。观念。动机。情感。气质。兴趣等心理状态的一项。它是人的心理对各种信息刺激做出反映的趋向。人生的成败有许多因素的影响,但是起决定作用的就是心态。成功=心态(99%)+方法与技巧(1%)。

人的生活并非只是一种无奈,而是可以由自身主观努力去把握和调控的,人生的方向是由“态度”来决定的,其好坏足以明确我们构筑的人生的优劣。心态的不同必然导致人格和作为的不同,而且会有天壤之别。不良的心态是形成不良性格与不良人生的主要根源,心态是我们命运的控制塔,而且它是我们唯一能够完全掌握的东西。

在本次培训中令我感触最深的是:学习的心态和谦虚的心态,告诉我们学历代表过去,能力代表现在,只有以空杯的心态谦虚的不断的学习才能代表将来,要不断的吸收别人的优点和先进的东西才能让自己提高的更快。还有一点感触很深刻:就是良好的心态影响个人,家庭,团队,组织,最后影响社会。好的心态可以让自己成功,坏的心态毁灭自己,导致失败。

通过本次培训,在以后的工作中,一定保持良好的心态,虚心向别人学习,抱着感恩的态度和主人公的精神,有责任心的主动的做好自己分内工作的同时,帮助其他同事,提高团队的凝聚力和核心竞争力。

从工作的细节做起,把自己的工作当做人生的事业去努力,在工作中积极,主动。做好每一件事。把每一件事情都尽力做好,把每一件最简单的工作都认真的当做大事去完成,力求不出差错,做到尽善尽美。

相信通过这种心态的改变和工作中的坚持,一定可以养成良好的心态,具有成功人所具备的心态因素,有人说一个行为连续坚持20天可以养成一个习惯,一个习惯连续坚持20天可以形成一种责任,一种责任可以培养一个心态,可见养成一种心态是需要坚持和不懈的努力的,在以后生活和工作中总结经验教训,用自己的耐心和每天的努力养成良好的心态。

心态培训总结(篇2)

很高兴公司给了我这次培训的机会,使我有了很大的转变。一开始,这次培训的方式跟我想象的不一样,我认为的培训就是传统的照本宣科式的,老师在上边讲,我们在下面听,中间会有一些小的互动。直到进入培训的现场,我的观念被彻底的颠覆了。我突然感觉到自己不应该来,这里不适合我。我的性格比较传统、内向,不善于表达,但是我也深深的感觉到自己性格的缺陷,从心里也想有所改变。但是遇到了关键时刻还是会退缩。没办法,既来之,则安之。看着大家都很活跃的样子,默念“豁出去了,反正死不了”,强迫自己融入到现场的气氛中。...

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