服务培训总结

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服务培训总结【篇1】

《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）是新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，被誉为“社会生活的百科全书”。20__年5月28日是《民法典》颁布实施一周年。

为广泛宣传《民法典》的精神实质和主要内容，让《民法典》走到群众身边，走进群众心里，提高群众遵法、守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识和能力。6月3日上午，南苑社区联合东大街司法所借第十三届凉州民间文艺大赛文艺汇演之际在凉州区植物园组织开展《民法典》普及宣传活动。

活动通过悬挂横幅、发放宣传资料等多种形式开展，不仅阐述了《民法典》的法律地位以及实施的重大意义，而且重点围绕《民法典》中与群众日常生产生活相关的亮点内容进行了解读，详细阐述了婚姻家庭、继承与遗嘱、高空抛物等具体新修订的法律规定。此外，还对居民群众就法律方面的疑惑和诉求进行了一一解答。

此次《民法典》的普及宣传活动，增强了居民群众的法治意识，弘扬了法治精神，营造了遵法守法、用法护法的良好法治氛围。下一步，南苑社区将借《民法典》宣传月活动，推动《民法典》普法宣传进学校活动，持续深入宣传《民法典》，提高居民运用《民法典》维护自身权益的能力，促进社区和谐稳定。

为加强村民对民法典的关注和了解，让民法典走到群众身边、走进群众心里，自觉维护自身合法权益，5月19日下午，中共甘肃省兰州恒信公证处党支部联合中共甘肃省高级人民法院立案二庭党支部开展以“美好生活·民法典相伴”主题党日宣传联建活动。

活动中，法官及公证人员向过往群众发放民法典等法律宣传手册，并向群众介绍了民法典涉及的主要内容，重点讲解了涉及居民日常生活中有关财产安全、生命健康、人格尊严等方面的法律条款，如：高空抛物、离婚冷静期、继承权、侵权责任等，旨在更深刻地解读民法典，用更加直观的案例和语言，使广大居民认识到，民法典既是保护自身权益的法典，也是必须遵守的规范。

此次宣传活动共发放民法典200余册，现场接受法律咨询30余人次，对帮助村民自觉养成尊法学法守法意识，提高依法解决问题的能力具有重要意义。

服务培训总结【篇2】

通过上次做ppt，使我心里有了感触，以前对幻灯片的知识一点都不懂，通过这次做ppt，使我懂得了有关幻灯片的基本操作。其实感觉老师每次叫我们做作业这样都是有好处的。上次上课时，班里的同学主动的展示了自己组的ppt，班里同学向我们展示了不同企业对仓储管理以及人员的要求，分别介绍了物流企业，流通企业，生产企业对仓储管理的要求以及对仓管人员的要求，通过这样的ppt展示，使我懂得了仓管人员必须吃苦耐劳，能胜任脑力劳动和竞争压力，同时要具备物流的专业知识。

同时班里另一组同学也为我们展示了物流增值服务的有关知识，在展示PPT之后，老师向我们提了一些问题。比如说物流增值服务包括哪些？什么是立体化仓库？什么是第三方物流和第四方物流以及它们的区别？于是班里的同学积极回答问题，然后老师做了总结。刚开始班里许多同学都不太清楚，结果老师做了分析，增值服务主要包括上门接货，送货上门，代收货款，包装服务，货物保价，以及提供采购信息和咨询服务等。立体化仓库是指仓库向高层方向发展。第三方物流是指独立于供需双方为顾客提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的服务模式。其实第四方物流是第三方物流的特殊情况。

从上课过程中，我们可以看出老师上课的激情，以及同学们的积极发言，然而呢，在课间发言中，我们对书本上的知识掌握的并不透彻，比如说立体化仓库，是指仓库向高层方向发展，但许多同学都回答成了用电子计算机控制的仓库，而且有些同学根本不懂，就在瞎编，这就要求我们班每个人在课下多看看自己的专业书，要把自己的专业知识学精，这样才能在社会中立足。

老师教我们做PPT，一方面可以加强对PPT知识的掌握，另一方面，可以加强对以前学过知识的复习，所以，我们更应该把握住机会，认真完成老师布置的作业，因此我们上课期间更应该主动发言，即使回答的不好，也是没有关系的，在上课期间我看到老师的辛勤付出，帮助我们每位同学学习仓储有关方面的知识，所以我打算认真学好仓储知识，为自己将来的发展做好后盾，使自己的前途更加光明。

服务培训总结【篇3】

开业服务培训总结

作为一个致力于为消费者提供高质量服务的企业，每次开业之前的服务培训都是必不可少的环节。而在这次开业服务培训中，我们不仅学习了基本的服务规范，还探讨了一系列与消费者相关的重要话题，如品牌形象、敬业精神以及快速应对客户需求的能力，下面，就让我们回顾这次开业服务培训的主要内容，总结所得。

第一部分：品牌形象

品牌形象是一个企业最基本的外部形象，而提升品牌形象、树立企业良好的形象形象与口碑，也是服务工作的一项重要内容。我们在培训中学习了通过语言、仪容仪表、配合效果以及服务态度等多方面的综合考量来提升品牌形象。

首先，我们要注意用语言塑造一个好的形象。我们要尽可能用客户喜欢听的语言交流，用友善、热情、礼貌的用语与客户交流。当客户反馈问题时，我们要善于倾听，用情绪稳定的语言来回应，确保每个问题得到了妥善处理。在工作中我们还要注意说话的声音、音量、语调等因素，这些与用语言表达情感和理解的程度是密切相关的。

其次，我们要注意仪容仪表。工作中我们要保持整洁、端庄的形象以及专业、有信心的气质。整齐的衣着和优雅的发型不仅突显了个人的修养和素养，更是向客户展示了一家企业的整体形象。

最后，我们要注意配合效果。我们要通过专业的配合让客户感到我们在认真倾听他们的想法和需求。从小处着手，比如客户要求的标明服务项目和价格清单等信息及时反馈，从而让客户感到我们是有针对性且细致化的。

第二部分：敬业精神

敬业精神是一项与服务工作紧密相关的能力和素养，它不仅表现为在工作中积极投入、持续创新、追求卓越、努力进取的态度，更是我们在为客户服务时持续发展而成长的过程。在过去的培训中，我们探讨了综合素质、服务态度、工作方法等多方面的因素，从而帮助团队理解和掌握敬业精神。

首先，我们需要综合素质。这包括职业能力、文化素质、道德水平和心理素质等。作为一个从事服务行业的人员，我们需要具备优良的职业基本功，如语言表达、沟通技巧、计算能力和专业知识等。我们还需要接受不断的学习和培训，来提供更好的服务，以满足客户及市场的需求。

其次，我们需要服务态度。服务态度包括责任心、服务热情、诚信守信、客户至上等方面。在服务过程中要始终保持理性、冷静，以事为主，情为辅。同时，对客户的需求和问题应积极解决，对客户的权益要有维护和保障，同时积极地为客户提供一种愉快、安全、舒适的服务体验。

最后，我们要注意工作方法。工作方法是在重复性服务中不断总结并提高服务质量的关键。我们需要关注工作流程的细节，提高工作效率，减少出现了新问题的可能性。根据不同的行业或项目要求，合理斟酌服务模式和方法，给客户提供适合其需求的服务。

第三部分：快速应对客户需求的能力

在服务行业中，客户的满意度非常重要，为了提高客户的满意度，我们需要快速满足客户的需求，以更好地寻找赢得客户满意的方法。在这个方面，我们培训中主要探讨了以下几方面内容：

首先，我们需要主动应对客户需求。对于常见的客户需求和问题，我们需要提前预防，通过分析和总结为每种需求和问题制定规范的操作流程，减少出现问题的可能性。同时，对于非常规的问题，要运用主动性快速调整自己的语言，以及有效地解决客户的问题。

其次，我们需要及时回应和处理客户反馈。为了实现客户的快速满意度和长期利益，必须建立适当的反馈机制和监控机制。当出现问题时，我们应该以客户为主体，及时回应和处理客户反馈，避免问题蔓延和加剧问题的产生。同时，我们需要确保通过回馈及解决导致问题的根源，不断优化服务流程，以更好地拓展市场。

最后，我们需要提供个性化的服务。满足客户的个性化需求是成功经营服务业务的关键所在。当时出现问题时，我们应该选用不同的解决方法，建立客户档案数据库，以便更好地管理客户需求，给客户提供更加个性化的服务。

总之，在这次开业服务培训中，我们学到了很多有关服务行业的基本修养和实践应用。通过良好的品牌形象、敬业精神以及快速应对客户需求的能力，我们已经为客户提供了优质服务并赢得了客户的信任和支持。但我们也要清楚，光说不练假把戏，只有在实际工作中不断地提示自己、提升自己、深耕细作，才能真正为客户提供更加完美、更加优质的服务，进一步提高企业的整体口碑和形象。

服务培训总结【篇4】

我站制定了详细的文明礼仪服务培训方案，认真贯彻，扎实推进，并将文明礼仪服务培训活动落到实处。

6月20日，建管处收费稽查部组织各收费站开展了技术比武竞赛活动，我站各岗位人员在此次活动中表现均不突出，成绩均不理想，为了进一步提高员工素质，提升员工业务能力，以更加积极的态度，饱满的热情，优异的成绩应对7月26日再次开展的技术比武活动，经站领导慎重考虑，我站决定于6月26日到7月9日开展为期两周的理论知识与实际操作学习活动。在这此学习活动中，我站继续组织收费员进行文明服务培训。此次培训，以《山西高速公路收费系统精细化管理文明服务标准手册》为依托，对本站所有人员进行了文明服务标准和工作礼仪标准的培训，具体学习内容包括：

规范文明语言和礼仪手势，强化便民服务措施，提高业务水平等内容。

我站在日常工作中围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务品质”的总体要求，坚持使用标准的文明用语、标准的文明服务礼仪手势。

通过此次培训，使广大收费员熟悉收费业务，进一步提高放行能力、降低差错率、把“最大限度满足司乘人员合理需求”作为服务工作目标，提升全体工作人员收费工作文明服务水平和服务质量，将用真诚的微笑和贴心的服务，给广大司乘人员带去温暖、送去祝福。构建优质通行环境。

服务培训总结【篇5】

本学期新区勤工于3月初正式开展工作，同月中旬，新区勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有偿、爱心教员，为家教部本学期工作的开展绘上了浓墨重彩的一笔。为了提高教员的家教水平、讲课技巧，提升其家教素质，家教部于4月6日在西楼115为教员进行了素质拓展培训。

本培训分为以下几个部分：一，教员的进场与登记，分发领取饮用水；二，相关勤工两位主任及家教部部长对家教部的介绍发言，解释家教部的工作流程及工作性质，让同学们更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同学正式对教员们进行培训，通过讲述其家教的经历与经验，让同学们了解家教的性质及责任，并着重强调家教过程中教员与家长、学生交流的态度、言行、穿着、责任、守时等几大问题，讲解了家教过程中可能遇到的突发性事件，并与大家探讨了解决的方案;四，让教员们一起交流家教经验，并探讨家教过程中可能遇到的各式问题，集中给予建议与解决方法。五，家教部成员与教员的互动，让大家更好地相互了解，有利于工作的开展。

通过xx同学的亲身经历，同学们了解到了家教工作的'艰难，同时也了解到家长对孩子们的殷切期待，帮助他们更好的了解到了自己工作的责任与义务，同时让他们更多的理解家长，为工作时与家长的交流提供了好的基础。并提醒同学们，家教过程中态度必要端正，要把定位好，做好老师的本分，做好老师的榜样；穿着打扮要朴素整洁，避免给家长留下不好的印象，并叮嘱大家家教过程中必须守时，如有特殊情况需要请假、早退等情况应及时跟家长联系反映。另外还有一些讲课时的技巧问题，方便教员们能更好的表达自己，学生能更好的接受我们，胜任这份家教。

通过本次培训，教员们对勤工与家教部有了一个全新的认识，并增强了他们的职业素质，讲课技巧有所提升，充分开动了教员们的脑筋，调动教员的积极性，积极参与到讨论中来，分享自己的经验与问题，整合了教员们与家教部的凝合力，为日后的工作提供良好的工作氛围。

不过，部分教员过于自我封闭，并未参与到讨论中，无法反映出他们所存在的问题，日后的工作存在隐患，同时，教员与家教部成员的交流略显不足，这就给日后带教员带来一定的麻烦，因为不了解，所以无法更好的对各类家教教员的联系提供依据。并且，培训方式单一，光用讲解来进行，教员接受的热情似乎并不是很高。

为解决以上的问题，家教部还会陆续开展一些交流会，让教员都参与其中，真正有所得，促进教员和工作人员的交流，为将来合作打好基础。

服务培训总结【篇6】

近年来，随着我国经济、教育等各个领域日益发展，乡镇心理服务的需求也逐渐增加。为了满足这一需求，各级政府和社会机构纷纷展开了有关乡镇心理服务的培训和推广活动。本文就围绕着“乡镇心理服务培训总结”这个主题，来详细具体地探讨一下相关的内容和主要的培训内容。

一、乡镇心理服务培训的基本概念

乡镇心理服务培训是指对于乡镇工作人员，尤其是心理健康服务工作人员在专业知识、业务技能、社会责任等方面进行的有目的、有计划和有系统的提高培训工作。乡镇心理服务培训是为了在基层提供更加全面、更加专业的心理健康服务，促进乡村的全面发展，增强乡镇心理健康领域的服务能力和水平，从而提高农村人们的心理素质，优化乡村社会环境。

二、乡镇心理服务培训的主要内容

1、心理健康服务知识面的拓宽

心理健康知识是实现乡镇心理服务的基石。培训中应当包括对心理健康的认识、心理咨询、心理干预和心理治疗和危机干预等方面的知识的讲解，分析不同类型的心理问题和应对技巧等在业务技能方面深入探讨。此外，应该梳理心理卫生法律相关知识，使大家能够规范自己的工作，避免违法行为的发生。

2、社区心理服务能力的提升

社区心理服务是乡镇心理服务的基本方式。通过社区心理服务，乡镇居民能够及时得到心灵上的关注和关爱。因此，需要建立社区心理事务中心，教授乡镇心理服务人员如何建立和运作心理服务中心，在服务中心上的管理和配合等方面具体的指导，帮助培训人员更好的掌握社区心理服务的核心理念和方法。

3、人际交往技巧的提高

在乡镇心理服务工作中，需要和大量的农村居民建立联系，和他们建立良好的人际关系是活动开展的关键，并且成为培训中的重要内容。需要授予机构和困扰居民心理困境的危机干预技巧等。良好的人际交往技巧培训为乡镇心理服务的顺利开展和温馨大家之间建立友好的感情基础奠定了坚实的基础。

4、案例分析和现场实践

在乡镇心理服务培训中，案例分析和实际操作是必要的补充，让学员们积累经验，感受现实世界中的问题，熟悉各种情况，并逐渐提高自己的知识和技能。

三、乡镇心理服务培训的应用现状

现时，许多机构都组织深入乡村的心理服务。如中国心理卫生协会和中国女性发展基金会合作组织的“乡镇山村心理健康服务”计划、新疆妇女儿童发展基金会组织的“农村儿童心理健康服务”，以及全国中医药协会举办的 “全国乡村心理健康医疗服务培训班”等。协会、基金会、政府组织等都在为乡镇心理服务人员提供优质的培训和进修服务。

虽然培训计划发展得十分迅速，乡镇心理服务仍然需要进一步提高。乡镇心理服务确实需要有长期的发展规划，并在政策、技术上给予更多的支持。这也需要培训机构和乡镇卫生服务机构在推广和发展心理健康服务行业方面紧紧合作。

四、结语

随着乡镇心理服务的日益需求，培训和推广活动也越来越多。这些活动促进了心理健康服务人员的整体素质的提高，也使心理健康服务受惠人群有更多的收获。为了实现健康全面发展，培训机构还应进一步开展深化的探索，搜集更多的信息、更好地吸取经验，不断优化和创新技术，进一步加强信息交流、图像互动，互相分享，共同完善乡镇心理服务行业。只有这样，在未来的工作中才能更好地促进乡村的发展，实现农民阶层的幸福生活。