心得体会怎么写

【#心得体会怎么写# #质量心得体会怎么写(21篇)#】当我们受到启发时，可以将感悟写入心得体会，以不断更新和迭代自己的想法。那么，质量心得体会该如何撰写呢？以下是好查范文网小编整理的相关内容，供大家参考和学习。

◍ 质量心得体会怎么写 ◍

我从事质量工作已有4年时间，我觉得在一个企业中每一个员工应该关心企业的发展，只有企业发展了自己才有发展的机会，企业要发展，质量是他的前提，我想在这里谈一谈我对质量管理的想法。

好的质量应该是设计和生产出来的。因此好的质量首先是由研究和开发水平决定的，像小面板如果不设计成凸包弹点保护接地，产品在特殊情况下因无屏蔽性能，造成产品失效。所以产品要想有好的质量就应该有好的设计方案与技术作前提。当然，有了好的产品设计，最关键还要有按照设计好的方案来组织进行生产，要有合理制度来管理，才能保证产品的质量。

首先企业要拥有一批素质优良的员工队伍和管理能力强的领导！管理能力强的领导是不可缺少的。他们虽间接参与产品的生产，但对员工的素质起影响作用！他们应该做到的是将企业质量的改进与发展，企业的生存作为自己神圣的职责！

一个企业的生产技术是企业的生命，而质量则是它的灵魂。质量的把关是靠所有参与产品生产的员工及其管理人员共同做到的。高素质的.员工是质量的主人，他们是一个企业发展的重要前提，在产品的生产中占据重要的位置，他们要在产品的每一个生产环节起主导位置。产品的生产中，一个有素质的员工会将产品生产中的每一个环节把握好，避免产品的不良发生，这样在下一个生产工序中前面的产品质量依然是优良的，接下来要靠下一个生产工序的制造者接着将产品的质量保持下去。这样的产品才是值得信赖的！不良率的减少会给企业带来利润，这也是员工的作用。反之，素质不高的员工会在生产中带来非常不利的影响，一点点的利润流失，短期是不会给企业造成负担的，可是时间长了，利润也会不断的减少，最终会影响企业的声誉，总之质量问题的增多会给企业带来很大的压力！后果是非常严重的！

我个人认为一个企业的成败不单是短时间利润的多少，而是长期严格的质量把关才是成功的关键，质量是企业的生命。

激励、调动员工的积极性，引导全体员工走向“成就欲”。因而企业领导者确定好企业的质量目标，以此来统一全体员工的意志，激发全体员工为公司的生存和发展共同努力。

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为进一步规范审判工作，切实提高法律文书的写作水平和案件质量，我市人民法院要求全体法官在制作文书时始终坚持“五个确保”，着力增强法官撰写判决书的质量意识，努力提高裁判文书的说服力，为规范司法行为和促进司法公正打下良好的基础。

一是确保责任意识。要求法官必须把法律文书的质量提高到案件质量与法官业务素质和公正执法的高度来认识。要求法官在制作裁判文书过程中，从裁判文书的格式规范、事实查明、争议焦点的归纳、质证认证过程、法律适用等方面，认真撰写每一份裁判文书，体现法官全面综合能力，提高裁判文书制作质量。

二是确保同类文书格式必须一样。要求全体审判人员严格按照上级法院公布的基本格式制作各类裁判文书，不得有任何改变或疏漏；统一裁判文书中的字体、字号、字框和行距，规范运用标点符号和阿拉伯数字，做到同类文书一个样。

三是确保引法必须正确。要求裁判文书要全面引用法条，强调要先引用程序法后引用实体法，引用实体法时，应本着从基本法到特别法，从法律到行政法规及司法解释的做法，禁止引用规章等作为判案依据。

四是确保说理必须充分。要求法官在制作裁判文书时，要完整表述当事人的诉辩主张，既要讲法言法语，又要通俗易懂，做到叙述案件事实清楚，阐述裁决理由详尽，对证据分析环环相扣，有理有据；克服表述用语歧义，适用语法错误，句子划分不当或划分不清、句子成份残缺或多余以及错、漏字等现象。使当事人明明白白打官司，知道赢在哪里，输在何方，知道自己应该履行的法律义务是什么等。

五是确保领导监督，把好院长、庭长审批关。全院所有的`案件，一律实行院长、庭长签发裁判文书制度，加强院长、庭长对案件的全面监督和有效指导，特别是加强庭长对日常审判工作的监督，做到事实不清不放过，证据不足不放过，定性不准不放过，法理不明不放过，从源头上筑牢案件质量防线，确保送达到当事人手中的每一份法律文书的质量。

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“以质量求生存、以特色求发展”已成为学校发展的共识。本人围绕“提高教学质量问题”为主题。分别从以下几个方面提高教学质量的一些体会。

就学校和教师方面而言，出路就在于把注意力转移到提高教学质量上来。校长的主要责任应该是带出一支高素质的教师队伍，有了高素质的教师就会有高质量的教学。解放前北京大学的一位著名的校长就说过，我的任务是两个，一是筹措教育经费，一是聘请好的教师。可见好的教师队伍多么重要。当然，现在的中学和过去的北大不同，但是，必须有一支高素质的教师队伍的道理是相同的。校长的主要精力应该放在如何提高教师的教学质量上来，如果校长真的带出了一支高素质的教师队伍，就是他的最大功绩。聪明的校长应该在这方面下大气力。

就教师而言，解决问题的出路在于提高教学质量。教师在提高教学质量方面要做的事，除了认真钻研业务，不断提高业务能力以及把握好备课、上课、设计和批改作业、辅导等各个环节之外，我感到现在最重要的是提高自己的教学艺术水平。教学不是简单的力气活，也不是有几分辛苦就一定会有几分收获。只靠勤奋是不行的。现实中有大量这样的事例，有的`教师备课很认真，上课很卖力，讲课甚至讲得声嘶力竭、口干舌燥，而效果却不见得好。而有的教师，课上得很轻松，学生也听得很高兴，效果明显要好得多。究其原因，就在于前者没有掌握教学艺术，而后者掌握了教学艺术。一个好教师，应该是在国家规定的教学时间内完成教学任务的教师；如果在规定的时间内不能完成任务，而靠增加教学时间来对付的教师是不能被称为好教师的。一位教师的教学生涯应该是一个不断成长的过程，前几天有一个帖子说到一位教师一生发展的五个阶段，我认为很有道理。真正的教学艺术是需要我们一生去不断追求的至高境界，任何的满足和懈怠都是不可取的。有的人可能教了一辈子也顶多是个教书匠，而有的人却可能成为教育家。这里，套用宋楚瑜的一句话。亲民党主席宋楚瑜在谈到两岸三通问题时说，三通之外还有一通，即心灵通。只要心灵通了，三通就解决了。我以为各种貌似有理的说法不过是种种借口，真正的原因在于认识上走入了误区。只要认识上想通了，就会一通百通，各种困难和理由就会不攻自破。我们热切地期盼着能够涌现出一大批熟练掌握教学艺术的好教师。

加强对中青年教师的培养。我校坚持对中青年教师进行培训，鼓励他们提高学历，进行深造。提高教师的政治思想素质和职业道德修养。教师的一言一行，都会对学生的成长产生重大影响。因此，教师必须遵守“学为人师，行为示范”的工作准则，做到教书育人，为人师表。此外，通过以老带新，促进我校青年教师素质的不断提高。

加强学风建设和学生管理。学风也是教学质量，好的学风，将使学生终生受益。初中生只是人生学习的一个阶段，培养学生的自学能力，要教育学生学会做人、学会生活、学会求知、学会创新。要抓好学风建设，加强学生的政治思想教育，培养学生端正的学习观，科学的世界观和价值观。组织开展各种文化体育活动，丰富学生的课外文化生活，锻炼学生的组织能力、交流能力和实践工作能力。此外，学校还举办各种兴趣活动，如美术，绘画、演讲、篮球等艺术活动，丰富学校的艺术氛围，提高学生的学习兴趣，促进优良学风的形成。

如何在新形势下搞好教学管理，促进教学质量的不断提高，是我们学校共同面临的问题。教学质量保障是一个复杂的系统工程，它必须综合学校内各部门、学校所有成员的力量，使学校各组成部分互相分工、互相协作，共同履行教学质量保障的职责。加强教学管理制度建设，建立教学质量监控和保障体系。建立教学督导制度、教学检查制度，领导干部听课制度。在教学过程中不断摸索新的教学方法，以适应素质教育的较高要求，是教育工作者的责任，严格执行教学管理制度，坚持期中教学质量检查工作，保证教学秩序稳定和教学质量的提高。

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通过一周的管理体系培训，受益匪浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要，作为一种企业，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。

毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务

技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

我认识到:ISO9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。

经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见，以为审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的。其实内部审核的目的` 是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

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在社会经济高度发达的今天，“质量就是效益”，“质量就是生命”“质量是企业长远生存的根基，是企业竞争的免死金牌”等理念都已深深的扎根于每个企业，任何产品都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益，提高企业持续竞争力的优势。

产品质量是企业的生命，工作质量是员工的岗位。质量是我们企业员工生产出来的，不是检验出来的。要产出高质量的产品，需要我们大家的共同努力。企业的员工是产品质量的一线情报员，他们熟悉生产的各个环节中的每一个细节，加强每一个关键点的控制。有位企业家曾经说过：产品质量之所以最好，是因为只有百分之十靠技术，其余百分之九十靠的是态度。可见只有我们对产品质量的`态度矢志不移，我们的产品才会在激烈的竞争中脱颖而出。

有企业家说，好企业成功靠智慧，大企业成功靠诚信。意思是说做好一个企业，可以靠着领导团队的聪明才智，但要做大做强一个企业，却要求企业整体要有极强的诚信感和责任感。而所谓的大企业的这种诚信感责任感的建立，大部分乃是取决于于企业全体员工精益求精的品质意识。因此，我们要延续以往优良的品质理念，真切认识到优秀的产品质量对我们企业发展所具有的重要意义。另一方面，民爆行业不同于其他行业，我们产品的特殊性更加要求我们每一位生产员工和管理人员要有比其他行业更高的责任感，严格控制生产过程中的每个工序、环节，步骤，真真正正的把产品质量和安全落实到实处。我们每一个红旗人都应该把对产品质量的执着追求植根于心底，用完美的产品质量为客户负责、为企业负责，以完美的产品质量去诠释向大企业、大集团迈进的自信与骄傲。

质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有注重产品质量，并以之为中心，把质量放在企业工作的第一位，一丝不苟、精益求精，只有这样，这朵奇葩才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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我院举办“医疗安全大讨论”活动，主要针对医院的安全隐患问题以及如何提高医疗服务质量展开深入讨论。大家踊跃发言，结合日常工作，交流心得体会，针对我院可能存在的不足提出了很多意见和建议，同时大家表示应从我们身边每件小事做起，从自己做起，爱岗敬业，树立医疗安全意识，确保病人的安全，杜绝一切医疗安全事故的发生。

随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，这就要求医务人员要有好的服务态度。医生对病人要有强烈的'责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

大家一致认为：医疗安全直接影响到社会与经济效益，是医院各项工作顺利开展的有效保障。医疗事故会不仅增加医疗成本和经济负担，有时还导致医疗事故引发纠纷，影响医院的社会信誉和形象。作为医疗服务单位，在为患者提供科学、准确、精湛的医疗服务的同时，更应该为患者提供优质的、全方位的人性化服务，真正做到从患者的角度出发，及时提供患者所需，并给予患者心理抚慰。在服务中还要注意加强医患沟通，注意交流方式、方法，

从细节入手，提升服务质量。本次活动的开展对杜绝医疗差错发生，确保患者医疗安全，更新医务工作者的服务理念，提高医疗服务质量，构建和谐、文明医院起到促进作用。

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“质量是企业的生命，产品是xx的人品”，这是我们xx人经历四十多年风风雨雨后能发展壮大，走在全国xx行业前列的金钥匙，也是我们所尊崇的质量理念。这个看似简单的理念被我们始终如一的坚持、贯彻了40余年，而我们也将一如既往的坚持下去，因为我们相信一旦产品脱离了质量，就好比一个人没有了灵魂，任何华美的包装、粉饰都无济于事。

xx行业是一个特殊的行业，所以产品的质量就显得尤为重要，一旦因为产品质量问题而导致顾客对我们的产品产生怀疑或者引发任何安全生产事故或者，那对我们无疑是一项沉重的打击，我们几代人努力奋斗的心血可能就不复存在了。而我们也正是因为坚持了产品质量，严格控制各项工艺参数，才使xx这面鲜艳的旗帜飘扬到了今天。

作质量，就是要让消费者放心，让竞争对手不可企及。但凡能荣立行业之巅的企业，无论其产品形式如何，超越对手的顶尖法宝，都是有着一种对产品品质不懈追求的执着之心，如果产品质量不好甚至有掺假伪造之嫌，无论其包装、营销服务做得再好，都只可能是一时蒙蔽众人但终有倾覆的一天。因此说，人以德立世，企业以产品质量为支撑点，在xx发展的`关键时期，质量更是决定我们企业稳定发展、生死存亡的关键因素。

有企业家说，好企业成功靠智慧，大企业成功靠诚信。意思是说做好一个企业，可以靠着领导团队的聪明才智，但要做大做强一个企业，却要求企业整体要有极强的诚信感和责任感。而所谓的大企业的这种诚信感责任感的建立，大部分乃是取决于于企业全体员工精益求精的品质意识。因此，我们要延续以往xxxx人优良的品质理念，真切认识到优秀的产品质量对我们企业发展所具有的.重要意义。另一方面，xxx行业不同于其他行业，我们产品的特殊性更加要求我们每一位生产员工和管理人员要有比其他行业更高的责任感，严格控制生产过程中的每个工序、环节，步骤，真真正正的把产品质量和安全落实到实处。我们每一个xxx都应该把对产品质量的执着追求植根于心底，用完美的产品质量为客户负责、为企业负责，以完美的产品质量去诠释红旗向大企业、大集团迈进的自信与骄傲。

“质量是企业的生命，产品是xxx人品”，在今天发展的关键时期，我们每一位人应该一如既往的将这句口号铭刻在心底并付诸行动，以对质量认真执着的追求为xxx在祖国遍地开花而坚持、努力。

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秋风送爽，菊花飘香。金秋时节，我们又迎来了一年一度的全国质量月活动。丰富多彩，形式多样的质量月活动在公司有条不紊地进行，我们生产分厂组织全体职工进行了质量知识培训，看视频，做试卷，办质量月活动专刊等等，掀起阵阵学质量、重质量、讲质量的热潮。

在质量月活动中，我们最应该收获什么？我认为就是最大限度地提高职工的质量意识，增强职工的责任感，生产出符合市场需求，满足客户要求的企业精品。用我们当地的俗语说“安全不好要死人，质量不好要关门。”没错，安全是企业的根本，质量是企业的生命，这是我们一刻也忽视不得的大事。

但是，因为我们民爆行业的特殊性，安全成了我们的主旋律，时时强调，处处重视。因此在质量方面说得相对较少，有些职工心中的质量意识可能相对淡薄，对质量的'重要性，认识不够深。所以借质量月活动，首先就是要增强职工的质量意识。职工的质量意识提高了，责任感增强了，才能在工作中重视质量，才能生产出满足市场需要的产品。

质量是企业生存的根本。只有生产出质量过硬，符合用户要求的产品，方能赢得客户信赖，在市场站稳脚跟。以质量求生存，以效益求发展。

如今，随着民爆市场的放开，市场竞争日益激烈，没有过硬的质量就没有市场。如果我们的质量没有保障，一旦出了质量事故，不仅经济受损，更会失去宝贵的市场。现在失去市场容易，但重新获的用户信赖，赢得市场难。或者因质量问题，出现拒爆、盲炮等现像，那就成了重大安全隐患，如果因此引发了安全事故，那我们的企业将蒙受巨大的无法挽回的损失，所以说质量是关乎企业生存，关乎我们每个人饭碗的大事，一刻也马虎不得。

怎样才能搞好质量，生产出精品呢？我认为首先就要是经常进行学习培训活动。让职工在学习中提高质量意识，提升质量综合素质。要通过一些事例让我们每位职工能从内心深处真正认识到质量的重要性，明白质量不好要关门的道理，以此去触动职工的心灵，从而增强职工的责任感，自觉主动去搞好质量，这样我们的质量水平才能上一个新台阶。

其次，现场管理是我们抓好质量的重要一环。生产现场的管控非常关键，只有把现场管好了，才能及时发现问题，把问题控制在源头。这就要求质检人员把好现场关。通过随机抽查，随时掌握和监控现场的质量情况，所以质检人员要做到勤动手，勤动口，勤观察，勤抽查。也就是说我们的现场质检人员要多用眼观察生产现场的情况，多动手去抽查，把抽查情况及时告知生产人员，让生产人员也能随时掌握质量动态。

所以培养一支素质过硬，责任心强，力量大的质检队伍尤为重要。在这方面公司下了很大功夫。为了确保质量，今年，我们生产分厂就增加了现场质检人员，做到专班、专线、专人负责，这大大的提高了现场的检验和督察力度，为生产出优质合格的产品提供了保障。

搞好质量，要有科学的规程，完善的制度，更要有强有力的执行力度。在生产中，出现了质量问题，要严查追责。特别是对违反工艺规程，或因工作不认真负责出现质量事故的，要根据规定加大处罚力度，这样才能有大的震慑和警示作用。对于已出现的质量问题，要像安全事故一样，做到“四不放过”原则，只有通过这些措施，我们每位职工才能在工作中更加认真负责，在事故中更好的吸取教训，从而把质量工作抓好，抓实。

总之，质量是与企业生存息息相关的大事，它关系到我们每个人手中的饭碗，所以我们应人人参与，个个重视，层层把关，处处让真，用高度责任感，举全员之力去铸造客户满意的精品，赢得市场，赢得尊严！

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这次质量事故的主要原因就是岗位工没有把好质量关，知道自己的错误后隐瞒自己的错误，让质量事故更进一步的扩大化、

像这样的事情，细想一下，作为我们称重的一名普通岗位工来说，我们要从自身做起，严格要求自己，做到实事求是的去对待自己的工作，提高自己的质量意识、具体说来要注意一下几条

1、 要实事求是的对待自己的工作，当有什么异常情况及时向作业长汇报、当出现错误不要隐瞒实情，不要一错再错、让失误控制到最小化、不至于给公司造成很大的损失、

2、 认真对待自己的工作，绝对不能存在侥幸心理，得过且过、

3、 在工作过程中做到严格把好质量关，比如挂标牌的时候，认真关注每一包盘卷的质量，如有问题及时汇报给作业长、

4、 作为称重岗位的一名普通的'岗位工来说，应该把每一包盘卷的标牌的所有信息，都要核对准确无误后才可以悬挂标牌，每包盘卷的标牌如同它的身份证一样、一定要做到准确无误、、

通过对这次质量事故的学习，让我对质量有了一个新的认识，意识上更有所提高、所谓质量观，是生活工作中我们每一个人对质量的认识和对质量问题的观点、它决定了我们质量态度和行为的价值取向、落后的质量观必然产生消极的质量态度，和不适宜的质量行为，从而制约产品质量的提高，甚至导致产品质量下降；而先进科学的质量观，必然会使我们的质量提高一个台阶！

希望通过学习，让我们的质量意识，质量观，从不同程度上都有所提高、要引以为戒、做好自己的本质工作。

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通过这次学习，受益匪浅。从这几年的历史中考看，现在的中考非常注重考查检测学生的学科能力，也就是说现在的中考对学生的能力要求提高了，不再是简单的记一記，背一背，告诉学生答案在哪里抄就可以了。它要求学生懂得运用所学知识去分析问题和解决问题。而这种学科能力对于我们这种学校的学生来说我认为是先天不足的，虽然到最后总复习的时候，我们会用几节课的时间针对中考题型进行有效训练，并教会学生掌握一些解体的方法，帮助学生提高应试的能力。但是我认为靠临考前这几节课的恶补是远远不够的，因为学生学科能力的提高并不是一朝一夕的，需要有一个循序渐进的过程。历史中考是对学生基础知识和学科能力的一次综合考查，要考出好成绩，应该从基础年段抓起，不管是基础知识的落实、学科能力的`培养还是学习习惯的养成。初一初二年级抓好了，到了初三总复习的时候才能游刃有余，在各个方面得到进一步的提升。

为了提高自己的教学水平，要经常听课，积极参加组内教研活动，经常性地与同事有针对性地进行交流、探讨，参加有关的网络教研活动也是非常必要的。总结吸取别人的教学精华，努力弥补自己教学的不足，从而积累自己的教学经验，争取经过反反复复教学实践之后，形成自己上课的一套方法。

教学是艺术，探究无止境，教学有法，教无定法。我将一如既往地以高度的工作热情，抱着对学生负责的态度，细心严谨的工作作风，务本求是的工作精神，扎扎实实，一丝不苟地上好每一节课，关注好每一位同学，努力通过自我的完善发展来促进学生的进步发展。

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1、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。

2、提高工作责任意识。

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

3、多为顾客着想。

多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的`。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

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无数着名品牌都向我们铺示了这样一个道理：在高速发铺、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发铺，必需要用可靠产品赢得用户的信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够在风云变幻的市场浪潮中乘风破浪、巍然不倒。

在中国，依赖过硬的产品质量发铺壮大的企业当中，海尔可谓独树一帜。1984年海尔的前身仍是一个亏损147万元的集体小厂，员工质量意识非常淡漠。在规模、品牌都尽对劣势的情况下，海尔提出了自己的质量理念：出缺陷的产品就是废品！次年4月，在海尔投产的1000台电冰箱中，检查出76台分歧格，海尔总裁亲身带头把出缺陷的冰箱当场砸个破碎摧毁，在场的职工望到自己的劳动果实变成了一堆废铁，都流下了羞愧的泪水。职工内心的强烈震撼和领导层的大马金刀斩中断了海尔员工对质量问题心存侥幸的劣根。从此员工的质量理念得到了整合，一个斩新的海尔就在这种质量理念中腾飞了，经由十几年的'披波斩浪，他们凭借过硬的产品质量成功地打造出了自己的品牌。我从海尔这件事中体会到了一个企业走向成功的内在因素：那就是质量理念的普及和宣传恰是一个企业发铺壮大的条件和根基。

讲到这里，我想起近期轰动全国的长春永生疫苗事件，20xx年7月15号，长春永生被曝出编造疫苗的出产记实和检修记实，随意变更工艺参数和设备，造成疫苗使用者人生安全没有保障，性质恶劣。7月16日，永生生物发布召归公告，对涉事批次疫苗入行全面召归。随后各省疾控中央纷纷公布停用此公司涉事相关药物。经此，永生生物这家出产疫苗的巨头失往了社会的认同，损失惨重！通过此事我熟悉到：企业不尊重产品质量，必将为质量付出沉痛代价！

众泰是一家正处于上升期的国产汽车品牌，在发铺过程中同样面临着巨大的挑战。汽车质量安全尤为重要，小到客户的驾乘体验，大到对于生命财产的保障，都是影响到客户对众泰的认可。因此对于整车质量零缺陷成为公司上下共同的目标。公司也全面铺开员工质量意识流动和供给商质量共同晋升计划。

愿不久的将来，那些扎实的质量理念和质量措施如源源不中断的活水在我们的工作中奔流不息，让我们持之以恒地以一流的质量、一流的产品打造属于众泰的大国品牌！

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服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是老师还是学生都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少麻烦，二热情服务与老师、学生拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的学校，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的.模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的服务就自然名副其实了……

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质量管理一般分为以下几部分：来料检验(IQC)，制程检验(IPQC)，出货检验(OQC)，品质工程(QE)，品质体系(QS)。一般来说品质工程(QE)除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负起实验室的重大使命。

很明显，以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的!所以说品质部的核心工作是发现问题!当然我们需要解决问题，但是只有发现了问题才能解决问题。许多重大问题的发生，不是我们解决不了，而是我们根本就没有发现!或者说发现了，没有引起足够的重视，结果发到了市场，引起了严重的后果。这样问题也就等于没有发现。

发现问题须从哪里着手呢?三个方面，按重要性排序，它们依次是设计阶段，来料阶段，制程控制。

一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础，设计没有搞好，生产会问题百出，天天救火，天天改模，质量投诉还很多。当然没有人有这么好的大脑把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的，重要的是在产品小批量生产前期做好足够的非正常测试、以及寿命测试，并且重视每一个可能的隐患，在产品前期就把产品改好!这就是QE的责任了，一定要作好新产品的交接工作，实验改善一定要到位。

其次呢，就是来料了。这就关系到供应商的选择、评审，要及时到厂家进行指导，光电话沟通是不行的，见了面人与人之间会有感情，作事情也会更有动力。另外，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。而且还可以到现场了解工艺，增长见识，说不定还能找到问题的真正根源。当然自己公司的检验标准、检测设备也要齐全，人员配置也要到位。一些很少出问题的配件或厂家也可以实行免检或放宽检查，具体自己把握。实际上很多企业处于起步阶段，本身的势力也只一般般，没有足够的引力吸引一些好的供应商。就必须要派技术人员到厂家指导改善，而且要意识到这些帮助指导是长期的，不可能马上解决。要和供应商共同发展，一步步下苦工夫，指导供应商生产，甚至帮他们调整工艺、设计夹具等等，不甚烦琐，这也是自身发展必经的阶段。

最后就是制程控制了。一般来说，如果前面两部分没有问题，后面是很少有问题的。主要是注意对一些关键仪器、关键设备、关键工艺进行监控就行了。这只需要作一些定时的、常规的检查就行。但是，一般来说，设计、来料很少没有问题的，很多特许放行也就给了制程控制相当大的工作。所以制程控制人员要对产品设计缺陷、来料放行情况有一个清晰的了解。以便及时针对问题拿出应对措施。

所以，首先要发现问题，然后才是解决问题。但是如果两者功能合并就会因为不能及时或自己根本解决不了问题而隐瞒问题，这正是很多企业质量问题产生的主要原因，体制上的问题!不是没有事先发现，而是解决不了而隐瞒不报，导致问题进一步扩大。

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我质检部检验一线全体人员在公司及品管中心的领导下，全力以赴、尽心尽责地做好了产品的检验检测工作，履行了检验员的基本工作职责，为保证全厂的生产正常运转和产品品质控制做了大量的工作，同时保证了质量体系的正常运行，回顾一年来的工作，我们主要从下面几方面做了些工作。

一、产品的进料检验

1.原材料质量控制有关产品的生命，我们通过严格把好入口关，从源头来控制产品的质量，对所有外购原料，首先按规定进行报验制度，检验员确认供应商提交的质量证明文件，并从外观、尺寸等方面进行检测，必要时做机械性能方面的检测。

2.提高检验透明度，产品检验根据检验量的大小，尽快检测，并及时出具检测报告，以方便仓库办理入库手续，增加检验透明度，严格质量检测标准，在满足质量要求的前提下，做到对公司负责的同时，不损害供应商的利益。

二、半成品的检验

1.半成品检验面广量大，且精度要求高，为保证产品质量，我们对产品实施全检制度，严格控制检验流程，实施对结果负责的制度，并严格执行。所有员工的产品均从检验员的双手过，凝聚了检验员的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，牺牲了多少检验员的休息时间。

2.严格过程控制程序。对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关。

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质量提不高的原因及其对策，与同行探讨。

一、存在的原因

1、教师管理意识不强。

班级管理是班主任的事，是校领导的事，但也是每一个任课教师责无旁贷的事。一个教师，尽管你有高深的学识水平，有丰富的教育教学经验，如果你不参入到班级管理的行列中来，其教学质量是可想而知的。

2、教师业务水平不精。

如今绝大部分教师考吃老本或者比工年长，根本没有把什么课改、新理念放在眼里。在他们看来，课改、新理念和老一套没啥子区别，只是换汤不换药。知识不更新，不会适应时代发展的需要，况且当今知识更新的周期是越来越短。不管你底子在深，也不管你工年有多长，想提高教育教学质量难以服众。

3、教师职业道德水平不高。

目前，一是一些教师唉声叹气，怨天怨地，觉得教师职务底下，不如其他行业的过得轻松;二是有人认为教师没有发展前途，一辈子下来还不是一个教书匠;三是有人以为，教师行业是“铁饭碗”，干与不干照样拿工资，不如混一天的一天;四是部分教师意气用事，领导得罪了他，他便拿工作出气，不努力工作。有这样一批教师存在能提高教育教学质量吗?

6、学校的管理混乱，制度不健全。

一是领导不力，自己不能管好自己，何谈管职工;二是班子不团结，相互猜疑，拉帮结伙搞派性;三是校务不透明，引起职工怀疑;四是制度不完善，推动不了工作;五是执行制度不严，因人处事，造成职工反感;六是督导不力，有制度等于无制度。

4、学生受不良风气影响大。

当前，受到社会一些不良风气的影响，追求时尚，追逐潮流的浪潮在青少年学生中是一浪高过一浪，从服装到发型到口头禅乃至灵魂都得到了完整的包装。上课，学知识不是他们想要的，甚至是令他们头疼的事情。因此，尽管老师在讲台上讲得口干舌燥，尽管老师深夜了还在备课，对于这部分学生都是无济于事的。你在讲台上绞尽脑汁，用尽心思弄得满头大汗，生怕有一个字讲漏了，他的心却早已飞出了窗外，在对明天作美好的描绘，或者交头接耳重复讲昨天的故事，更有甚者干脆闭目养神睡大觉;你把他的作业纠正得详详细细，生怕他下次再出这样的问题，他把作业本拿到手一关完了，无动于衷。面对上述情况，即使有一部分学生在听讲，在乎作业本上的圈圈点点，又如何能提高总体的教育教学质量呢?答案是肯定的，不能!

5、家庭教育带来负面影响。

目前，农村的学生家长形成了一种高智力低素质的思想格局，许多家庭在经济大潮的带动下，家庭经济活起来了，冰箱、洗衣机、彩电走进千家万户不说，摩托车、小轿车也不是一件稀罕事了。但是在子女教育方面他们却束手无策，你管多了便是你的见识差，跟不上时代潮流，干脆管不了不管，放任自流，交给老师了之。另外一部分家长等孩子到了一定的年纪，认为自己孩子非常懂事，放在家里南下打工去了。甚至孩子刚断奶便将他们交给爷爷奶奶或外公外婆。这给学校管理肯定会带来麻烦。

二、克服原因的对策

1、调整学校领导班子，建立核心领导机构。

(1)、根据目前情况，对于一些工作不力的班子成员和不愿意再继续任职的班子成员予以解聘。建立一支真正起到领导示范、团结向上的领导队伍。

(2)、对于学校各口工作，简人不简岗。我们认为：像我们这样的学校，教师本来不多，如果各个岗位都定人，就出现了一半以上的教师都担任了行政职务，反而不利于管理。

2、努力做到账务透明公开，实现真正的民主管理。

(1)、学校设立校务公开专栏，后勤人员一月一次对本月的帐务进行公开，让全体教师都知道学校公用经费的支出情况。

(2)、开学前，学校必须拟订出本学期学校将要支出的项目和所需的资金，在全体教师会上通过。对于临时要支出的帐目，再临时讨论通过。

(3)、由学校工会牵头，选举教师代表，上学前共同讨论本学期经费的支出预算，期末参与经费的节余清算。

3、合理使用绩效工资经费。

(1)、建立有效的激励机制，使全体教师愿意努力工作，乐意努力工作。绩效工资的发放一是看你完成工作的数量;二是看你有没有完成规定的工作任务;三是看你完成工作的质量。

(2)、建立严格的督导检查制度。一是学校各口对各口工作的自身检查，按月按时进行;二是校长对各口工作的完成情况和质量进行检查，按月按时进行;三是上级教育主管部门对校长工作及各口工作的督导检查，按月按时进行。

(3)、学校成立绩效工资兑现领导小组，按月按时绩效工资发放资料，集中对各个教师的工作业绩进行评定，做到公平、公正、公开，并对绩效工资的发放进行公布。

(4)、领导小组对于瞒报、谎报、虚报的行为要制定合理的惩处办法，一经查出，严格兑现。

4、加强教师业务、职业道德和法律法规的培训学习，努力提高教师的思想道德水平。

(1)、学校组织学习。学校拟订出具体的学习培训方案，收集培训学习资料，指定培训人员，定期开展培训工作。

(2)、定期请上级教育主管部门的领导对全体教师进行培训学习。

(3)、派教师外出学习。

(4)，上级教育主管部门要定期对下级直管学校的教师组织培训学习。

5、扎实抓好班主任工作，建设良好的班纪班风。

(1)实行班主任聘任制。首先由教师自己写出书面申请，申请表明愿意或不愿意担任班主任工作以及理由。优先聘用愿意担当班主任工作且理由充分可行的教师，实在班主任不够，再看有没有教师愿意担当两半班主任。否则由学校班子成员担当。

(2)、建立班主任工作激励机制。绩效工资较现在偏重于班主任。

(3)、建立班主任工作考核细则，加大督查粒度，严格兑现奖惩。

(4)、班子成员中选派专人管理班主任工作。

6、建立完善的家访制度和留守儿童管理制度。

(1)、家访工作是我们搞好教育教学工作不可缺少的一个重要环节。通过家访，一可以了解学学生，便于制定更加合理的教学工作计划;二可以向家长宣传一教育的法律法规，交给家长一些教育子女的方法;三利于增尽和家长的人际交往，可以获得家长的支持，共同管理学生。

(2)留守学生是我们关注的重点对象，这一部分人最容易受到冷落，心灵最容易受到伤害。一是摸清留守学生的底数，了解他们最需要什么。二是将留守学生责任到人，定期对留守学生进行辅导，做好成长记录。三是要努力用心感动心，让他们能感觉到学校大家庭的温暖。

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说到教学质量，每一位老师都有一个美好的心愿，那就是使自己的教学质量得到最大程度的提高，从个人来说，教学质量可以树立老师良好的个人形象；从群体而言，是打造学校品牌教育不可或缺的一个重要环节。影响教学质量的因素有很多，学生先天素质，家庭影响，社会环境等。有些因素是我们无法改变的，我们可以改变的因素有学生的学习主动性、学生学习能力与学习习惯的培养、教师自身素质等。

我认为，提高教学质量的主阵地在课堂教学，课堂教学关键在于教学方法的改进，把教学看成是师生之间学生之间交往互动，共同发展的过程。课堂教学中，把学生置于一种开放、主动、多元的学习环境和学习态势中，提倡自主性学习，体现学生自主探索。以下是我得出的几点体会：

一、改变自我角色。

“教育的一切都为了每一位学生的发展”。教师必须要转变观念，要充分相信学生的能力，教师是教学的引导者、评价者，而不是凌驾于学生之上的“尊者”，教师的教是为了更好地促进学生的学。为此，教师要积极融入到教学过程中，真正关注学生和接纳学生，使教学过程成为师生共同对知识进行合作性建构的过程。

二、改变评价方式。

多元评价才能充分发挥评价的教育功能，以呵护孩子的自尊为基础。这就需要我们批判地继承原有评价体系，建立起课堂规则。评价是门艺术，不是一味地说“好”，也要有相应的“惩罚”。

三、关注学生意识。

多半学生缺乏自我意识，没能感觉到自己是课堂的主人，一直属于“盲从”地位，其实每个孩子都有表现的欲望，培养学生的自我意识需要教师抓住每一件小事，将关注的目光投向每一位学生，学生从教师的目光中感受到成长的快乐，使全体学生都积极地参与到学习活动中来。

总之，我认为，凡在教学中能符合教学规律，遵循学生认知规律的，都能使课堂效率有所提高。

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我觉得教学质量的高低很大程度上取决于课堂教学的效果，因为课堂是教学的主阵地。课堂教学效果的好坏又取决于教师的“教”和学生的“学”两个方面，因为师生是课堂的主人。

那么如何提高教学质量呢？我认为：

一、不断提高自身的知识水平和业务水平，有助于提高教学质量。

一名合格的老师，只有在工作中永无休止地学习，增长知识，改变观念，才能储备一桶新鲜的“活水”，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。

二、注重堂课的教学质量，有助于提高教学质量

要想提高教学质量，就必须不断提高堂课的教学质量。如何提高呢？我认为要从教师在教学过程中，应该对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步要讲清楚；第三步要学生听懂（要简单，不要讲得太繁杂）；这样才能达到一个良好的教学效果。

三、抓好常规，养成良好的学习好习惯，有助于提高教学质量。

良好的学习习惯是提高学习质量的保证。习惯是培养出来的，而不是生来就有的，它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而持久的，好的学习成绩正是靠习惯的力量去完成的，而且良好的习惯一旦养成，只需教师稍加提醒就能坚持住，它将使学生终生受益。

四、积极开展课外活动，能开发学生的智力，有助于提高教学质量。

丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台，也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。

它不但能展示学生各方面的才能，发展学生的个性，使学生能够得到多方面的体验，得到多方面的发展，获得多样的快乐与收获，而且也是团结协作的好机会。它不但能培养学生的创新精神，挖掘学生的潜能，也是增强学生自信心的一次机会。学生在尝试到了课外活动令人心情愉悦的同时，也增长了知识、技能，树立了信心，更有助于激发对学习的向往和热情，有助于教学质量的提高。

五、抓好后进生的补差工作，有助于提高教学质量。

班级中的后进生或多或少都存在，而作为老师，不应该对他们有歧视，更应该利用一些课余的时间去关心他们，帮助他们树立学习的兴趣和信心。因此，如做好后进生的辅导，做好家校联系等等，这些看似细碎的事情，也是提高教学质量的很重要的环节。所以，我认为要提高教学质量，只有将每一个环节都做好了，就像自行车的链条一样，能紧扣住了齿轮上的每一个齿，才能发挥其效应。

总之，提高教学质量每个教师有每个教师的“法宝”，正所谓“八仙过海，各显神通”。教无定法，贵在得法，凡在教学中能符合教学规律，遵循学生认知规律的，都能使课堂效率有所提高。谢谢大家！

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从上个学期开始，我校开展了小组合作学习课堂研讨活动。它是新课程改革所倡导的新学习方式。回首这两个学期的教学实践，在小组合作学习课堂这个领域，想要实现生生互动，智慧生成，全员达标，就需要在以下几个环节上做足功夫：1教师必须有激发学生学习愿望和动力的能力;2指导小组中每个成员明确目标和任务，做好学习的分工与合作;3抓住合作的契机，培养学生善于合作，主动发言的能力;4根据不同的文体，设计出新颖的、符合学生身份和认知能力的可操作性强的合作内容;5注重对合作过程的对个体参与度，小组发言以及课堂的生成给予及时到位地评价。只有做到这些，才能避免小组合作流于形式，否则，表面上课堂的热闹互动，掩饰不住课堂的内在的底气不足和学生思维发散的混乱无序。因而如何有效的组织好小组合作学习，是很值得研究的。在课堂合作出现问题时及时记录，做好教案调整和，是下一个合作成功的铺垫。哪些情境适合小组合作，我回顾了之前的教学片断，共同探讨：

一、基础知识检测需要合作学习。

学习第五课<再塑生命>时，四班听写基础知识后收起来，回来批了一节课，把小测反馈给同学们的时候已经是第二天了，无法实现当堂达标的目标，也打断了学生及时课堂巩固的学习热情。于是二班再上这堂课的时候，听写完了以后小组互换批改，两分钟后统计出达标小组和不达标的情况，及时强调易错字形，当堂改正，学生印象深刻，乐意接受。

二、解决难点问题时需要小组合作。

闻一多先生的<最后一次演讲》是一篇演讲辞，需要引导学生通过品味语句来体会语言的表达效果。其中，有这样一个句子印象深刻：

“特务们，你们想想，你们还有几天?你们完了，快完了!”

学生在品味这个句子时，有从句式特点入手的，也有从修辞角度考虑的，起来表述时答案众说纷纭。第一个班级授课的时候，我都直接肯定了他们不同的答案，并且顺势帮他们梳理出品味句子的几种不同角度。第二个班级授课的时候，这个句子的赏析也出现了争论，这个时候我改变了策略，适时地组织学生进行了小组合作讨论，三分钟后，小组代表起来发言，明确了这个句子从句式特点上来说是设问句，从修辞角度上来谈是反复，并且说出了表达的作用。最后一个小组还联系以前所学课文，补充梳理出品味句子的角度可以从句式，修辞，关键词等方面综合考虑，这个合作的契机是准确的，所以智慧的生成是灵动的。

三、解决开放性习题时最好需要合作学习。

现在有许多练习题是开放性的，这类题目答案多样化，言之成理即可，但学生往往考虑问题单一，想不到多种答案，这时，我们就可以采用合作学习。例如：在梁启超的《敬业与乐业》中，设计了一个问题：为有业之必要列举几条理由。由于学生的经历太少，所以这时组织小组合作学习，集中大家的智慧，就会想出多种答案。在这时学生寻求答案的思维是发散的，智慧的火花在合作学习中闪耀。

由此，掌握契机，适时进行的合作学习能够激励同学高效学习，建立合理的小组评价及奖励机制也是保证小组合作学习有效进行的重要依据。

合作学习研讨后教师要及时进行总结评价，一方面是对小组学习的情况进行总结，让学生把小组讨论的结果进行汇报，观点可以是自己的也可以是小组的，把小组讨论拓展为全班交流，允许学生互相质疑，让学生在思考和探讨中，使思维得到充分发展。另一方面，对小组的活动情况进行评价，分阶段在小组内对每个同学的表现进行评价，主要从参与是否积极、合作是否友好、工作是否认真负责等方面进行，目的是让每个学生了解自己在小组活动中的表现。同时在组与组之间进行评比，看一看哪个小组的活动开展得最好，哪个小组的同学最积极主动、团结友好，尤其要特别关注那些在学习上有一定困难的学生，他们是否积极参与。例如：学生课堂表现，个人作业、日清、周清，单元过关要及时总结并给奖励，奖励喜报。奖励机制为等级式，晋级奖励。一周一总结，一月一评选。被评为“优秀个人”，“优秀小组长”奖励喜报。

总之，小组合作学习不是一朝一夕就能实现的，“它”，需要我们教师不断的指导和长期的熏陶，并不断学习和探讨，不断改进、反思、校正。我相信随着新课程改革的不断发展，随着我们认识的不断提高，我们对小组合作学习的研究会进一步深入。作为一名教师，我愿用自己的眼睛去观察、用自己的语言去表达、用自己的头脑去思考、用自己的身心去实践，迎接创新教育的明天!

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随着新一轮教育课程改革的逐步深入，课堂教学的组织形式也在悄然发生变化。原有单一、被动的学习方式被打破，出现了旨在充分调动、发挥学生主体性的多样化的学习方式，如自主学习、合作学习、探究学习等。其中小组合作学习是新课程课堂教学中应用较多的学习方式，它是一种以合作学习小组为基本形式，系统利用各因素之间的教学组织形式。其实质是提高学习效率，培养学生良好的合作品质和学习习惯。然而，目前课堂教学中的“小组合作学习”往往存在“注重形式，忽视实质，缺乏实效”的现象。主要问题表此刻以下几个方面：

1、时机不当。在新课程的课堂教学中，一些教师为了追求学习方式的多样化，不根据教学资料的特点和学生实际盲目或过难的地方设计小组讨论，有的教师在适合于学生自主探索或动手实践的地方安排小组交流，有的教师在适合于全班教学或教师引导的地方组织小组探索，有的教师在一节课中安排了多次小组合作学习。结果由于时机不当，没有多少实际效果。

2、分组不科学。在日常的课堂教学中，最常见的小组合作学习形式是按前后座位自然分成四人小组，座位的编排往往又是按学生的高矮次序和男女搭配而成的。这样分组虽然开展小组活动简便易行，但人员搭配不合理，不利于让不同物质、不同层次的学生进行优化组合、优势互补、相互促进。

3、规则不明。在课堂中，经常出现这种现象，教师提出一个问题后立即让学生讨论，教室里立刻就会出现一片热烈讨论的场面。但只要稍加注意不难发现，这只是一种表面上的“假热闹”，实际上“活而无序”。究其原因，主要是缺乏小组合作学习的规则，“没有规矩不成方圆”。

4、时间不足。在小组合作学习时，往往是教师呈现问题后未留给学生片刻思考的时间就宣布“合作学习开始”，不到两三分钟就叫“停止”。这时，有的小组还未真正进入合作学习主题，有的小组才刚刚开始。而且很容易挫伤学生合作学习的热情，养成敷衍了事的不良习惯。

5、评价不全。开展小组活动后经常要以小组为单位进行全班性的汇报交流，但小组代表一发言就是“我认为……”“我觉得……”“依我之见……”，往往不不是代表本组意见，而是代表个人意见。

那么，怎样才能克服以上问题，增强小组合作学习的实效性呢?

1、选取适当的合作学习时机

教师要根据教学资料、学生实际和教学环境条件等，选取有价值的资料、有利的时机和适当的次数让学生进行合作学习。但一节课中不宜过多的安排小组合作学习次数和时间，防止随意性与形式化。

2、构建结构合理的合作小组

一是小组人数要合理，一般以4-6人为宜。还能够按活动主题的需要让学生进行自由组合。

3、建立一套有序的合作常规

(1)合理分工，明确职责。

(2)培养良好的合作学习习惯。

4、营造宽松的学习环境

(1)教师要为小组合作学习创设一个民主、和谐、宽松、自由的学习氛围，尊重和保护学生的参与热情，采用多种形式鼓励学生尤其是学困生用心地参与活动。

(2)带给充裕的合作学习时间。在合作学习之前，还要留给学生足够的独立思想时间，因为只有当学生在解决某个问题百思不得其解时进行合作学习才有成效。

5、采用多样化的评价和鼓励方式

教师的评价对激励学生参与活动，提高合作学习质量有着十分重要的作用，因此教师的评价必须要有鼓励性、针对性、指导性和全面性。要更多地去关注学生的倾听、交流、协作状况，对表现突出的小组和个人及时给予充分肯定和生动搞笑的奖励。

总之，“小组合作学习”是新课程所倡导的一种新的学习方式，在培养学生间的情感交流、互相带动、共同提高，发挥学生学习的主动性方面起着用心的作用。教师应加强研究，努力探索，不断提高小组合作学习的实效性。

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近几年，我校采用了“学案导学、自主探究”教学模式，这种教学模式的一个重点在于课堂教学以学生的小组合作学习为主，它的应用不仅仅挑战了教师“一言堂”的模式，还改变了以往单一的、被动的学习方式，因此有较好的效果。但是在实际教学中，由于对合作学习的认识、组织、操作不当，往往导致合作学习表面化、形式化，难以到达预期的效果。

一、课堂教学中小组合作存在的问题及原因

作为一名生物老师，用心响应学校的号召，在授课班级内开展小组合作学习活动。在教学过程中发现存在不少的问题，制约着课堂效率向高效发展。

1.课堂出现冷场，学生合作不主动。

2.学生合作参与面不广，尤其表现为优等生参与发言和小组汇报的次数明显多于学困生，学困生没有真正参与。

3.学生合作没有深度，合作学习只是走过场。

由于教学活动是师生共同参与的复杂活动，所以小组合作学习效率低的原因也同时出此刻师生双方的身上：

(一)学生方面

1.许多学生未经准备匆忙活动。比如，主题一给出，有的同学没有经过深入思考，就匆忙地展开讨论，对组内的不同见解也无法提出赞同或反对，更无法构成自己的观点。

2.学生参与面不广，配合不用心。有的学生性格内向，很多时候沉默不语;有的学生基础薄弱，想参与活动却又力不从心;有的同学基础较好，但不善于争取机会，由此难以构成真正的合作。

(二)教师方面

1.认识不足，应用失误

在平时评课交流和教师访谈中，笔者了解到不少教师对小组合作学习的理解和应用存在着以下误区：

(1)小组学习互动的目的就是营造热烈的课堂气氛或教学高潮，甚至是为了吸引评委和听课教师而做秀的。

(2)小组学习互动是迎合新课标的精神而设置的。公开课、优质课不得不用，平时大可不用，因为耗时费神。

(3)小组互动学习占用教师讲解时间，学生成绩很难提高。

(4)明白小组学习互动的好处和作用，但在实际操作中则觉得无章可循，存在生搬硬套的现象。

2.忽视学情，盲目设计

不少教师把小组学习看作课堂教学的“万能钥匙”或“灵丹妙药”。过多地安排小组互动的资料和次数，好像非小组合作学习不能解决问题，每堂皆用，或者活动设计没有根据教学资料和学生掌握知识的实际状况，让学生烦而生厌，限制学生独立思考的空间，浪费课堂宝贵时间。

3.评价制度不够全面

有的教师在对小组合作学习进行评价时，往往只重视对小组整体的评价而忽视对个体的评价，只重视对合作成果的评价，而忽视对合作过程的评价等。

二、提高小组合作学习效率的对策

(1)提高教师自身素质。首先更新教育理念，新课程标准给教师提出了一些新的教育理念，强调课程应从学生的学习兴趣、生活经历和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与探究的学习方式。新课程标准所倡导的是既要面向全体学生，又要承认和尊重学生的个体差异;既要改变学生学习的方式，又要调整评价的方式、手段和资料。有些教师还没有转变观念，在小组合作学习中就应运用新的教学方法或方式的地方，仍沿用传统的方法或方式，没有体现探究性与合作性等新理念，小组合作学习知识只是走过场。教育改革是一个整体，教学组织形式是其中的一部分，广大教师只有认真学习新课程标准所提出的新理念，转变自己的教学方式，才能搞好小组合作学习。

(2)增强教师对合作学习的认识。增强教师对合作学习的科学认识，务必防止教师对合作学习认识简单化、片面化：对小组合作学习过程认识的片面化，认为小组合作学习就是小组讨论，只强调学生座位排法与讨论形式，而忽视了合作学习资料的选取，教师课前准备、科学分组、学生的独立思考和分工合作以及最终教师的全面评价等;对合作学习应用范围认识的片面化，认为小组合作学习就是小组讨论或主角扮演。

(3)提高教师开展合作学习的技能。教师应根据教学实际灵活掌握小组合作学习的过程，发挥其教学优势，以提高学生的整体素质和个性的和谐发展。小组合作学习的资料要能引起学生主动参与的兴趣，当学生有了学习兴趣与愿望时，才能用心主动地参与。

(4)教师主角适当转变。在合作学习中，教师的主角发生了变化，成为学生学习的向导和促进者，同时还是共同学习的合作者、参与者，总的来说，教师实现主角转变，主要发挥以下几方面的作用：协调、激发、合作、监控、评价。

小组合作学习正在成为教师重要的课堂教学组织形式。但如何使它发挥出最大的功效，有赖于广大教师对课堂合作学习作更深一层的探讨、尝试和研究。只要教师正确认识到合作学习的作用和好处，并认真、精心地对待每一次活动，就能不断地提高小组合作学习的有效性，进而到达提高教学效率和质量的最终目的。