一、教师必须有高尚的道德品质。
教师职业的大特点是培养、塑造新一代,自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育活动过程中,教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生,又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生,使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界,纯洁美好的心灵。在工作中,教师要安贫乐教,甘于奉献。必须耐得住寂寞,受得住挫折,将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去,
二、教师对学生要有一颗慈母般的爱心。
教师对学生慈母般的爱心应来自对教育事业的无限忠诚,对教育事业的强烈事业心和高度责任感。在日常教学中,教师如像母亲一样,无微不至地关心学生,帮助学生,对差生不嫌弃,不歧视,给他们多一点爱,就能极大地激发学生的积极性,使其在学习上有无穷的力量源泉。很多教师的成功经验都证明了母爱力量的神奇作用。
三、教师要不断更新充实自己的学识。
博学多才对一位教师来说当然很重要。因作我们是直接面对学生的'教育者,学生什么问题都会提出来,而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识,就不能很好地解学生之“惑”,传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态,它在不断地丰富和发展,每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化,特别是被称作“知识爆炸时代”、“数字时代”、“互联网时代”的今天。因而,我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态,跟上时代发展趋势,不断更新教育观念,改革教学内容和方法,显得更为重要。否则,不去更新,不去充实,你那点知识就是一桶死水,终会走向腐化。
通过学习,我深知作为人类灵魂的工程师,必须具有高尚的道德品质,对学生要有慈母般的爱心,且不断更新、充实自己的知识,做到与时代同步,才能培养出符合社会发展需要的人才,挑好肩上这付教书育人的重担。
首先在政治思想方面:必须严格要求自己,长期坚持学习,努力提高自身的思想政治素质,学习《教育法>、《教师法》,按照《中小学教师职业道德规范》来严格要求自己,领会“三个代表”重要思想、党的xx大会议精神、科学发展观、社会主义荣辱观等,让自己为人民的教育事业奋斗,在社会中为人师表。
其次,在教育教学过程中,要不断丰富自身学识,努力提高自身能力、业务水平;严格执行师德师规,有高度的事业心、责任心、爱岗敬业;坚持“一切为了学生,为了学生的一切”,树立正确的人才观,重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养,不用学习成绩作为标准来衡量学生,与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系,关心每一个学生,尊重每一个学生的人格,努力发现和开发每一个学生的`潜在优秀品质,坚持做到不体罚或变相体罚学生。教师自古就是“教书育人,为人师表”,作为政治教师更是承担着“育人”的重要责任,但“育人”随着时代的发展,不断有新的内容和新的要求。
现在我们要培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人,这对新时代教师的师德应有新的内涵和要求:
第一、视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在,要像邓小平提出的那样:“教育要面向现代化,面向世界,面向未来”;
第二、不能用过去的社会意识形态来教育现在的学生;
第三、在教育过程中,要开发孩子多方面的智力,根据孩子的具体情况而把教学具体化,促进学生全面发展。
从我们的民族传统上讲,当教师重要的就是要诚信、守礼,这是人的基本品德。受教育者要得到的不仅仅是知识扩展,更重要的还是品德升发。教师在传播知识的过程中,他的性格、品德包括价值观都会影响到学生的成长。我觉得新时代的师德应该是与传统的标准揉在一起的。我们必须努力做到:平易近人、严中带慈、公平待人、勤奋好学,时刻牢记“八荣八耻”,为人师表。
通过这次学习,我受益很多。在以后的工作中我会更进一步认真学习马克思列宁主义、XXX思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习科学发展观和社会主义荣辱观,及时掌握党的工作重点和方针,与上级保持高度的一致;从思想上、行动上提高自己的工作责任心,树立一切为学生服务的思想,刻苦钻研业务知识,做到政治业务两过硬,争做人民满意的教师。
学习劳模精神,使我们充分认识到劳模“爱岗敬业、为国为民的主人翁精神,争创一流、与时俱进的进取精神,艰苦奋斗、艰难创业的拼搏精神,勇于创新、改进的开拓精神,淡泊名利、默默耕耘的‘老黄牛’精神,甘于奉献、乐于服务的忘我精神,紧密协作、关爱的团队精神”,是各行各业、各岗位在千变万化的复杂社会环境下不断前进的精神保障。
有责任的社会人,我们要学习劳模精神,树立起“爱岗敬业、为国为民”的主人翁精神,在自己的岗位上不断创新、寻求突破,克服一切困难,为社会的进步贡献自己的力量。
学习劳模那种坚定理想信念、以民族振兴为己任的主人翁精神。劳动模范之所以能在平凡的岗位上干出突出的业绩,就是因为他们始终有着为祖国、为社会、为人民干好事业的坚定理想信念。我们就要像他们一样,志存高远,立足本职,爱岗敬业,扎实工作,在自己的岗位上为社会进步做出积极的贡献。
学习劳模那种勇于创新、争创一流、与时俱进的进取精神和开拓精神。我们要在不断总结工作经验的基础上,大胆寻求革新,创新工作方法。
学习劳模那种艰苦奋斗、艰难创业的拼搏精神。劳动模范的先进事迹充分说明了事业是实干出来的,任何心存坐享其成、好逸恶劳思想和做法的人是不可能干出一番事业的。求真务实、兢兢业业工作,就是我们学习劳模的行动。
学习劳模那种淡泊名利、默默耕耘的“老黄牛”精神和甘于奉献、乐于服务的忘我精神。
学习劳模那种紧密协作、相互关爱的团队精神。团结就是力量。
劳模精神是时代的旗帜,大力弘扬劳模精神,我们就要牢固树立“老老实实做人、踏踏实实做事”的人生态度,像我们身边的劳模一样,从自己做起,从一点一滴做起,从平凡小事做起,以自身的实际行动,说真话,走正道,办实事,以自身的实际行动,投身到各自的工作岗位中,锐意进取,务实奉献,为社会的美好明天而奋斗!
学习劳模精神,让劳模精神成为提升劳动教育内涵层次的助推器,成为青年教育的奠基石,成为复兴中华民族的脊梁!
受表彰的都是各个领域的精英和有国民责任感和历史使命感的人,这些辛勤劳动者理应当受到全民和社会的尊重,因为劳动奉献者永远是社会的脊梁。
各行各业的劳动模范诠释了劳动创造的丰富内涵,激发出砥砺奋进的精神力量,劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽,全社会都应该尊敬劳动模范、弘扬劳模精神,让诚实劳动、勤勉工作蔚然成风。
劳动奉献光荣,奋斗创造伟大。人类历史是劳动创造的,社会是劳动创造的,无论过去和今天,还是将来劳动都是人类的属性和主要活动。只有劳动和奋斗,才能推动社会进步,创造物质和精神财富,让社会更美好,生活更幸福,人生更美丽。
社会主义是干出来的,新时代也是干出来的。新时代是奋斗者的时代,无论是迈向高质量发展的时代进程,还是实现人生梦想,都离不开劳动和奋斗。完成“两个一百年”目标,实现中华民族伟大复兴的中国梦,靠的是全国人民的劳动创造和奉献,梦想成真需要实干苦干。
民族需要精神,社会需要脊梁。劳动奉献者和为理想而奋斗者是全社会的脊梁,劳动模范都有平凡而感人的事迹,全社会需要弘扬爱岗敬业、甘于奉献的劳模精神,弘扬劳动光荣、创造伟大的时代精神,营造全民热爱劳动、勇于创造、不断奋斗、追求幸福的氛围,引导青年树立正确的价值观、劳动观,勤勉为人、勤奋做事,通过劳动创造磨练意志,建功立业。
全面建成小康社会,进行而实现现代化强国,所有社会劳动群众都是主体,要与时代同步,不断提高劳动技能和素质,以主人翁的担当,争做有智慧、有技术、能发明、会创新的劳动者,在服务国家和社会的同时成就自己,书写精彩人生,以十足的热情释放更大的能量。
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力。
为搞好这次思想作风纪律大整顿活动,我厂成立了以厂长为组长的领导小组,制定了具体的实施方案,对整顿工作进行了全方位部署。活动分为学习认识、查找问题、整改落实、总结提高四个阶段,主要采取查问题、摆危害、定措施、促提高的方法进行,重点解决大局意识不强、组织观念淡薄,本位主义严重,精神状态不佳、不思进取,对工作抱有抵触情绪或消极应付以及工作作风漂浮、效率低下,责任意识淡薄、责任心动员会议要求全体干部职工以这次整顿为契机,着力解决思想作风纪律等方面存在的与形势和任务不相适应的问题,并制定措施加以解决。
此次思想作风纪律整顿活动分为学习认识阶段、查找问题、整改落实、总结提高4阶段,采取查问题、摆危害、定措施、促提高的方法进行,重点解决7个方面的问题,即大局意识不强、组织观念淡薄,本位主义严重的问题,精神状态不佳、不思进取的问题,对工作抱有抵触情绪或消极应付的问题,工作作风漂浮、效率低下的问题,责任意识淡薄、责任心不强的问题,纪律观念不强、纪律松懈的问题,自律意识不强、执行中打折扣或不执行的问题。
我厂要求各单位将开展思想作风纪律大整顿作为当前一项非常迫切和重要的工作来抓,通过加强组织领导,加大宣传力度,统筹安排部署,实行转段验收,加强督促指导四个环节确保这次整顿绝不走过场,不流于形式,认真组织学习和讨论,举一反三,汲取教训,认真整改,确保取得预期效果。这次整顿活动充分体现了延炼党政抓队伍管理的决心和力度,折射出延炼领导班子重振延炼雄风的魄力和信心。
在这次整顿中我体会到:只有不断学习、思考、掌握更多更全面的新知识,借鉴吸取别人的先进文化理念,才能正确分析明辨是非、才能目光深远思想超前。学习借鉴别人好的东西结合实际,要不断学习和认知自己,找缺点、找弱点、找差距、找难度。用科学创新的方法去论断抉择,强管理、树形象、立足本质、团结发动群众、集中智慧、科学抉择、真抓实干、廉洁奉公“敢于从我做起,向我开炮,服务于民,接受群众监督”做到能干事、肯干事、干成事方能创新思维,从而使自己在工作、学习、生活中实现新的跨越式发展。
装置检修投产以来,车间一度出现了装置管理难度大、接连发生安全生产事故影响震动大、干部职工情绪低落精神压力大的不利局面,在这次整顿中我们紧紧抓住“学习借鉴经验、普及工作责任水平”活动的有利契机,对照先进找差距、立目标、强管理,全力打造车间新形象。以先进单位为镜,明确车间建设方向。学习先进找差距,坚定信心。我们分批组织车间管理干部、工段长、班组长等人员,到先进单位参观学习,开展“先进比我们红在哪里、我们比先进差在哪里”专题讨论。干部职工带着问题学习,对照思考,人人开口找差距,人人动手写体会。大家感到,与先进单位相比,我们在工作标准、管理水平、基础工作等方面确实存在一定差距,但我们有先进的生产操作控制理念和生产工艺,有较高素质的职工队伍,只要我们发挥自身优势,提高工作标准,就一定能够迎头赶上。通过学习先进经验,我们在找到差距的同时,看到了自身的发展后劲,从而坚定了我们赶超的信心.
作为一名员工,要有良好的精神状态和过硬的本领,要有开拓创新的思维,要能够深入的开展批评与自我批评,以便不断解决自己存在的问题,克服自己的不足和缺点,不断提升和完善自己,使自己更加胜任自己的本职工作,更好地发挥自己的能力。
通过这次学习总结,我认为我工作中存在以下问题:
1、日常学习不够,理论水平、素质能力还不能完全适应新形势发展的需求。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习,忽视了知识能力的培养再造,学习的自觉性、主动性不强。在理论学习上还不够用心,学的还比较肤浅,在业务学习上,学习也不够深不够透,特别是在理解和实践上都还有一定的差距。学习工作中,还不是很善于思考研究问题,不善于理论联系实际。
2、坚持组织原则、组织纪律做得还不够。不能勇敢的完全剖析自己,不愿多做自我批评,缺乏同志之间的平等交流。对于错误的思想和行为,坚持原则不够,对自己的要求有所放松。
3、在本职工作我感觉自己主观能动性不强,在工作标准上有时不够严格;工作中大多循规蹈矩,按部就班,没有力求全面发展;工作训还缺乏主动性和创造性,满足于现状和多数情况,只求完成任务,业务工作考虑不够深入,看问题也不够全面。
下一步的改进措施:
1、进一步加强学习,不断提高自己的理论水平和业务能力。学习无止境,在学习上也要增强自我约束机制,自觉学习,自我加压,强化学习,拓展学习的知识面,多学煤矿的管理。要作到学以致用,多思考些问题,努力提高自己的理论水平,提高应对各种复杂局面的能力。
2、进一步解放思想,开拓创新,不断地感受、认识新生事物,善于从新的科学的角度去观察、思考问题,以创建和谐社会的标准来衡量工作中的得与失、是与非,进一步增强自己的事业心和责任感;坚持原则性和灵活性相结合,创造性地开展工作。
3、进一步改进工作作风和工作方法、继续保持和发扬求真务实工作作风。研究新情况、解决新问题,继续保持和发扬谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风。遇到问题随时向领导、同事请教。多与同事和领导沟通交流、增加理解,促进团结。提高个人修养,善于耐心听取批评意见,以促进工作质量的提升,取得良好的效果。
对检察队伍建设来说,突出的是加强检察干警的思想品格修养,努力改造世界观、人生观和价值观,解决好为谁执法、为谁服务等重大问题。党的xx大强调要坚持不懈地提高党员的素质,其中一个很大的因素就是因为每个党员都工作、生活在党的基层组织之中,党组织的决议、主张、任务都要依靠每个党员去完成。检察机关的生活作风是干警在日常生活中形成的生活态度和行为模式,是思想品质、道德观念和行为方式等方面的综合反映,是一个人世界观、人生观、价值观的反映。检察机关要以社会主义核心价值观教育为着力点,不断增强干警践行社会主义核心价值观所提倡的道德规范的自觉性,努力做社会主义核心价值观的模范实践者和积极推动者,从而不断加强和改进干警的生活作风建设,为检察工作提供有力保障:一要抓好教育环节。要时刻提醒他们高度重视生活作风问题,使干警们明确,作风无小事。必须让自己知所守、知所辨、知所拒,慎独、慎友、慎微,注意纯洁社交圈、净化生活圈、规范工作圈、管住活动圈。二是抓好管理环节。当前基层检察机关生活作风建设,还存在着或多或少的管理上的死角,也还不同程度地存在一些生活作风问题。这就不仅要管好干警八小时以内,还要管好八小时以外。要严格执行各级领导机关对干警生活作风的管理规范,把制度真正落在实处,做到对干警的生活作风问题,能够掌握,能够管理,能够监督,从而有效减少干警生活作风违纪现象。三是抓好监督环节。要始终做到对干警严格监督,加强党组织对干警的监督,使干警的生活作风时时处于监督之下。四是抓好主观环节。外因是变化的条件,内因是变化的根据。检察干警要想在生活作风上不犯错误,主观修养是十分重要的条件。“苍蝇不叮无缝的蛋”,要提倡自重、自省、自警、自律,只有筑起牢固的主观防线,自觉地加强党性锻炼,树立正确的权力观、地位观、利益观,坚持清正廉洁,反对以权谋私;坚持党的纪律,反对自由主义;坚持艰苦奋斗,反对享乐主义,模范地遵纪守法,管住小节,挡住诱惑,真正作到追求健康的生活情趣,才能永葆人民检察官生活作风积极向上的本色始终不变。
二、以教育培训为依托,在联系实际中树立好的学风
要以加强社会主义核心价值观为载体,坚持不懈地抓好学风建设,促进勤奋学习、刻苦学习、终身学习,进一步增强学习的紧迫感和责任感。当前,检察机关正处在发展的关键时期,面临许多新情况、新要求,任务是相当艰巨的。检察工作要让党满意,让人民群众满意,关键在抓好队伍,抓好队伍建设的关键在提高素质,持续不断地抓好学习。在学习问题上,一是要注重实践。实践是学习的关键。学习社会主义核心价值观,只有盯着问题学,着眼发展学,联系实际学,才能学有所得,学有所成,学有所为。学习不仅要注重书本和教材上的知识,也要注重学习丰富的检察工作实践。要向书本学习,但不能死抠书本,满足于背词句、记概念,把书本上的东西看作是僵死、不变的教条,要善于把书本上的东西灵活运用到工作中去;向实践学习,要在生动的检察工作实践中总结规律性的认识,多一些对实际问题的理性思考。无论是在实践中学,还是在书本中学,都不能照搬照抄,简单套用。开展社会主义核心价值观的重要一条,就是反对把理念口号化、理论与实践脱节的问题。这是我们对待学习的根本态度,也是端正学风的基本要求。马克思主义哲学是无产阶级的世界观,又是科学的方x论,是我们改造世界的强大认识工具。学习哲学的基本观点,关键是提高“用”的本领,“用”到好处的本领。用到好处,我们就能从形而上学和主观主义中解脱出来;用到好处,就能够提高我们的辩证思维能力,提高我们观察分析解决问题的层次;用到好处,就能够促进我们进一步解决好工作作风和工作方法问题。二是加强业务知识学习,结合检察工作实践,深入学习相关的法律专业知识和技能,不断提高业务工作能力,不断改善知识结构,提高理论和实践的综合素质,使法律监督能力能够适应新形势发展的需要。三要坚持学以致用。学习是为了武装自己,而不是为了包装自己,把学习停留在口头上、文章中、体会里,就是不落实在行动上,这与端正学风的要求是格格不入的。要善于把理论知识运用到检察工作中,紧紧围绕强化法律监督、维护公平正义这个主题,着眼于马克思主义理论的实际运用,自觉地践行社会主义核心价值观,保障检察工作始终沿着正确的政治方向前进。同时,要注意研究新情况,解决新问题。四是要持之以恒。改进学风要在增强学习的刻苦性、持久性和自觉性上下功夫。要把更多的时间和精力用到学习上来,自觉把学习作为“第一要务”,想在首位,摆在首位,抓在首位,做到坚持不懈,通过日积月累,才能厚积薄发,才能在学习中提高自己,在学习中完善自己。面对不断发展变化的新形势,检察机关要进一步解放思想、实事求是,正确地处理检察工作与党的中心工作的关系;公正执法,依法办案与促进改革开放,经济发展的关系,清醒地认识检察机关所处的社会环境,要充分履行职能,服务于当前的中心和大局工作,服务于和谐社会建设,在服务中不断开创检察事业发展的新局面。
三、强化法律监督能力,办实事,促发展
改进工作作风,要切实做到求真务实。一是要深入调查研究,掌握情况要根据事实。古人云“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,求真务实也是如此。调查研究,是工作方法,也是工作作风。要减少应酬,压缩会议,善于透过现象抓本质,把握事物发展的客观规律。摆脱琐碎事务,扑下身子走下去,真正把调查研究作为自己主要的工作内容和基本的实践活动。二是为人民群众服务、为干警办事要落到实处。要设身处地从人民群众的实际考虑,把人民群众关注的事当作大事来办,把人民群众的需要当作急事来办,老老实实为广大人民群众服务,扎扎实实为干警办事。三是工作的着眼点和落脚点要实。想问题、办事情、抓工作,要端正出发点、找准结合点、搞实立足点,把对上负责与对下负责一致起来,把长远建设与当前需要结合起来,把有形效益与无形效益结合起来,把突出重点与统筹兼顾结合起来。要注重做好那些虽然榜上无名,但人民群众需要的事;做好那些虽然一时难以见效,但对检察机关长远建设有益的事,切实把工作的着眼点和落脚点放到检察机关的根本建设上。
四、创新管理方式,注重人文关怀
关注民生、体现民意不仅是检察工作服务大局的着眼点,也是开展机关思想政治工作的着眼点。检察机关在对党员干警的管理上要有人情味,在当前检察体制改革的一些问题短时间内不能根本改变的情况下,尤其需要以人文关怀、心理调节为切入点,围绕检察人员工作学习生活等方面带来的压力和心理负担,多做化解矛盾、疏通心理、凝聚人心、调动积极性的工作。如积极引导检察人员正确处理理想信念与实现个人价值的关系、弘扬奉献精神与实现个人利益的关系、树立集体主义观念和个性发展的关系等,引导检察人员认清自己肩负的神圣使命,艰苦奋斗,节俭创业,守得住清苦,耐得住寂寞,兢兢业业,实现检察人员自身和谐和机关的和谐,不断提高改革创新能力,切实以良好的姿态,扎实的作风,努力把检察机关的全面建设提高到一个新水平。
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1.肯定自己。客服服务重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
没有破产的行业,只有破产的企业,一个企业如果被市场淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰的,一定是被你的用户所抛弃,企业的产品和服务终都是为人服务的,随着经济的发展,人民生活水平的提高,对产品和服务质量的要求也越来越高,这就要求我们不断的重视和改进我们的方向,满足人们对生活高标准的要求,以人为本,人性化是服务的终极目标。
在这几年的工作中,从事营销走过几个市场,我终体会在当今市场上,消费者和经营者几乎同样的痛苦,有卖不掉的,也有买不到的,有买不起的,也有没有什么可买的,出现这种局面,其根本原因就是经营者看不到市场的个性需求,不对市场进行细分,不注重产品或服务的个性差异,不去寻找市场的空隙,结果是“你有我有全都有”,当今时代,消费市场呈现多元化倾向,修改消费日趋明显,经营者在微利中取胜,重要的是“你无我有、你有我优、你优我精”,打造产品和服务的个性差异,以差异开拓市场、占领市场、取胜市场!
取长补短,带着“镜子”去学,劳模就是我们身边的一面镜子,值得大家经常“照一照”,这样才能找到差距、发现不足,见贤思齐。常照照“劳模”这面镜子,认真分析自己存在差距的原因,做到知其然也知其所以然,在逐步规范自己的行为上下功夫,奋起直追,不断向劳模靠拢看齐;常照照“劳模”这面镜子,持之以恒向劳模学习,做到常态化,不断克服小胜即满的肤浅认识,避免三分钟热度;常照照“劳模”这面镜子,选择正确的方式方法,不偏离角度对照,做到务实、求真;常照照“劳模”这面镜子,不断给自己加油、鼓劲,百尺竿头、更进一步。
同时针对自己以后的工作提出以下要求:一是加强理论学习。要将XXX关于作风建设的重要论述作为党员干部教育培训的必修课,扎扎实实读原文、悟心得,着力在学懂弄通做实上下功夫,把理论学习的成效体现到增强党性修养、改进工作作风和提高工作质量上来。二是提高政治站位。自觉把思想和行动统一到公司关于基层一线问题的要求上来,加强调研统筹,丰富调研形式,多渠道搜集基层意见,并及时做好优化工作,既服务好基层工作,也总结好基层智慧,持续为基层松绑减负。三是切实履行主体责任。坚持一级做给一级看,一级带着一级干,在抓牢作风建设中走在前、做表率,在真抓实干中抓标杆、树形象,针对反映出来的问题,拿出切实可行的整改措施,确保专项整治工作取得实效。
首先在思想方面:必须严格要求自己,长期坚持学习,努力提高自身的思想政治素质,学习《教育法》、《教师法》,按照《中小学教师职业道德规范》来严格要求自己,领会“三个代表”重要思想、党的_大会议精神、科学发展观、社会主义荣辱观等,让自己为人民的教育事业奋斗,在社会中为人师表。
其次,在教育教学过程中,要结合自身专业特点不断丰富学识,努力提高自身能力、业务水平;严格执行师德师规,有高度的事业心、责任心、爱岗敬业;坚持“一切为了学生,为了学生的一切”,树立正确的人才观,重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养,不用学习成绩作为标准来衡量学生,与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系,关心每一个学生,尊重每一个学生的人格,努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质,坚持做到不体罚或变相体罚学生。教师自古就是“教书育人,为人师表”,作为音乐类教师更是承担着“育人”的重要责任,但“育人”随着时代的发展,不断有新的内容和新的要求。现在我们要培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人,这对新时代教师的师德应有新的内涵和要求:一是视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在,要像邓小平提出的那样:“教育要面向现代化,面向世界,面向未来”;第二、不能用过去的社会意识形态来教育现在的学生;第三、在教育过程中,要开发孩子多方面的智力,根据孩子的具体情况而把教学具体化,促进学生全面发展。
从我们的民族传统上讲,当教师重要的就是要诚信、守礼,这是做人的基本品德。受教育者要得到的不仅仅是知识扩展,更重要的还是品德升发。教师在传播知识的过程中,他的性格、品德包括价值观都会影响到学生的成长。我觉得新时代的师德应该是与传统的标准揉在一起的。我们必须努力做到:平易近人、严中带慈、公平待人、勤奋好学,时刻铭记:身正为范,为人师表。
通过此次学习,联系今后,我制定出了整改措施:
1、进一步坚定信念。要通过思想纪律作风整顿学习活动,系统地学习马列主义、XXX思想、系统掌握其基本观点、基本方法。牢固树立科学的世界观;牢固树立全心全意为人民服务的思想,进一步增强模范意识,明确思想要求,践行“三个代表”重要思想,树立教育者的先进形象。
2、加强学习,提高素质。牢固树立终身学习的观念,即要学政治、学理论,又要学业务、学科学。要坚持理论联系实际,把所学的理论与实际工作相结合,不断提高自身综合素质,提高理论水平和业务能力。
3、进一步加强自身建设。要以这次作风整顿为契机,牢固树立五种态度:一是党员先进意识;二是解放思想,开拓创新意识;三是真抓实干;四是严以待已,认真负责;五是服务人民,奉献社会。通过树立和发扬五种意识,努力把自己培养成为合格的人民教师。
4、加强思想修养,提高工作能力。严格要求自己,始终保持言行与自己身份相符;进一步加强自身形象建设,努力提高自己的业务素质,做一德高尚、业务精良的教师。
总之,通过这次学习使我受益很多。在以后的工作中我将结合自身工作实际积极跟进落实市委开展的“六扫除六确立”活动,深刻领会区委贺书记在全区“增强执行能力、提高工作效率”思想纪律作风集中整顿活动动员大会上的讲话精神和思想精髓,钻研校外教育知识,及时掌握党的工作重点和方针,增强人际交往能力;从思想上、行动上提高自己的工作责任心,树立一切为学生服务的思想,刻苦钻研业务知识,争做人民满意的教育工作者。
发布时间:2025-06-05
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发布时间:2025-06-05
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发布时间:2025-06-05
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发布时间:2025-06-05
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发布时间:2025-06-05
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发布时间:2025-06-05
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发布时间:2025-06-05
从某件事情上得到收获以后,往往会写17篇心得体会,这样能够培养人思考的习惯。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编精心整理的大学生社会实践报告心得体会(通用17篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。社会实践报告心得 篇1 走出寝室门的时候,外面的天瞬间都亮了,阳光灿烂,蓝天白云,微微的柔风带来一...
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