作为一名支行行长,我要提高政治站位,以身作则,带头学好相关文件、制度规定,领会合规企业建设的内在要求,在支行范围内全面抓好学习、贯彻与落实,继续深化“三铁”教育,遵守《邯郸银行约法三章>,认真学习《银行业从业人员职业操守和行为准则》《廉洁准则》,动员支行员工在学深学透的基础上,积极参加合规企业建设工作,防范化解金融风险。
履职尽责,落实全面从严治行主体责任。牢记党的根本宗旨,按照总行党委的要求,守正创新,踔厉奋发,严于律己,勇毅前行,抓党建、担使命,抓管理、促规范,抓廉政、肃行风,着力打造高素质的员工队伍,营造积极向上、风清气正的合规文化氛围。
遵守职业道德,珍惜职业生涯。高尚的职业道德是银行员工的基本素养。作为一名金融战线的工作者,要做到正己律人,树立正确的人生观、世界观、价值观,在员工中倡导诚实守信、珍视声誉、遵章守纪、勤勉敬业的优良作风,自觉抵制违法违规违纪行为,筑牢内心防线,严守法规底线,敬畏法律红线。
没有规矩,难以成方圆。我们要扎实开展合规企业建设工作,弘扬“三铁”精神,从严治行,带头遵守,不负职业使命,践行职业操守,并通过“立规矩、讲规矩、守规矩”以上率下,争当“讲合规、知敬畏、守规矩、做楷模”的好班长,为邯郸银行合规企业建设工作贡献力量。
我们要加强业务学习,提升合规意识。合规操作,必先熟知工行的各项规章制度及实际工作中的各项规范。合规是一种制度。知“合规”之实就是要学好制度、提高合规操作意识,这是我们首先要做的事。作为刚入行的新员工,应多学多问,规范工作流程,避免因不熟悉而偏离合规,努力做到学透学实。具体来说,就是从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,在办理每一笔业务时,都要分析是否符合规章制度的要求,是否存在违规操作,养成时刻以规章制度要求这一标尺来衡量自己工作的良好习惯。对于已经熟悉的业务,更应该坚持不断学习,更新知识,做到熟知法律法规和制度的相关要求,以此增强防风险能力。
心正,行才正。合规是一种意识,它时刻体现在我们的实际工作之中。所以光是学好制度是不够的,还需具备良好的执行力。凡事都要有节制,作为一名工行人,也就必须要遵守工行的规矩,将合规永留心间。只有这样,才能营造“人人合规、事事合规、时时合规”的良好氛围,从本质上提升服务的品质。
合规,对于我们银行从业者来说,是一个永恒的话题。同时合规文化的建设也需要全体员工“从我做起”。
一、注重细节,杜绝风险隐患
银行业的案件主要发生在基层网点,基本上是“十案九违规”,操作过程是业务手续的关键和后流程,对各种细节的把握成为了管控风险的基础。在这次的培训课堂上,我学到对紧急挂失业务,可先申请口挂,以确保客户资金安全。对重病、行动不便的存款人申请挂失,更是可以提供上门核查优化服务;对继承支取业务,首先要客户识别,若存在遗产继承纠纷,客户必须要提供法院司法文书或公证文书才能办理相关业务等。“千里之堤,溃于蚁穴”,注重细节,不仅可以有效减少银行损失,维护银行声誉,更是保护了自身利益,防止卷入风险事件。
二、明辨情形,划清公私界限
大家每天都在同一个营业间工作,朝夕相处的时光早就让我们形成了如兄弟姐妹般的感情。在工作上,我们相互帮助、相互鼓励。在生活上可以分享趣事、倾吐心声。在这和谐共进的氛围下,更能为客户展现我们优质的服务态度和积极的精神面貌。但是,能不能将友情中的信任直接试用到工作中?在同事面前,对违规行为能不能果断地说“不行”?我想好的办法是坚持“对事不对人”的原则,坚守自己的职业规范,保持理性的头脑,工作严肃认真、一丝不苟,这样代为签名确认,代为开户及挂失,以及写借条,甚至空库行为才会从源头得到禁止。
三、调整心态,学习业务知识
业务上的熟练,不代表业务知识的全面。要想做一名合格的金融工作者,空杯心态是学习状态的前提,通过学习与经营活动相关的法律、政策知识,才能在实际操作中有依据、有把握、有底气。在这次培训中,我发现在查询、冻结与扣划业务方面有很多法律知识需要学习;单位结算账户开户资料不全、不真实、资料审查不严具有很大的操作风险;重要票据的票据要素核对也有明确规定;银企对账不仅仅是对账单的收回问题等,这些都是我之前忽视,但却是易发生风险隐患的业务操作点。
总之,合规成就幸福,违规就是风险,作为一名基层综合柜员,在工作时,我时刻提醒着自己,处处有风险,时时须谨慎。
其次,我们应该知道合规文化的意义所在。
1、合规文化是对金融部门的必然要求
金融部门自身工作性质、经营产品以及金融服务的特殊性,决定了它的风险性大、规范性强,对合规经营、合规管理的要求比较高。一旦因不合规发生问题,就可能造成不良的社会影响和巨大的经济损失。
2、合规文化是金融业又好又快发展的有力保障
当前的金融机构正处于改革发展的关键阶段,但这种发展必须的科学的、持续的依法合规的发展,否则就是明天的隐患、包袱甚至案件。
3、合规文化是预防风险的一项重要举措
回顾银行业发生的违法案件,大都都是合规理念缺失、合规意识不强、合规管理薄弱造成的,有章不循,有法不依,这是根本的原因。所以开展合规文化建设活动,可以为银行走上安全、稳健、快速的发展轨道打下坚实的基础。
作为一名银行员工,对于合规文化的建设,我认为应从以下三个方面入手:
一、首先是要全行员工树立合规文化建设的理念
二、要制定一套合规文化的组织管理机制。
三、定期组织合规培训并强调监管。
四、制定合理适度的奖惩措施。
作为衡水人民自己的银行,我们植根于这片广袤的大地,一定要严格约束自己的行为规范,用优质的服务,打响自己的品牌!
作为基层网点的一线新员工,通过这次的组织学习活动收获颇深。首先,让我了解到了合规要求并非是一些高层管理人员的事,而是工行的每一位员工应遵守的准则,我们每个人都需树立好科学的发展观、风险观和业绩观,为诚信服务客户和持续健康发展提供重要的文化保障的理念。其次,需要注意加强法律法规、金融知识、和政治理论等方面的学习。认真履行岗位责任,在大是大非面前坚定正确的立场,保持头脑清醒,拒腐防变。我们还需增强识别风险的慧眼。作为员工的我们要把握政策,规范操作,控制风险,绝对不能以习惯代替制度,以人情代替纪律,以信任代替管理,不搞违规操作,坚持以诚相待,以高效率和高质量取得客户的信任。
一言蔽之,筑牢合规安全防火墙,需要从方方面面做起,让合规操作成为终身的习惯,才能行稳致远!
为什么需要沟通?我想,课堂上的例子给了我们很清楚的解释。客户急着解决问题,如果我们选择视而不见,那么只会让问题更难解决。
作为一名基层支行的综合柜员,我认为,在以后的工作中如遇到类似的问题,首先,要明白客户诉求是因为信任我们,我们应该站在平等的角度、保持稳定的情绪,坚持“七要”(平等、虚心、真诚、记录、报告、即使、反馈)准则;其次,要耐心倾听客户的诉求,及时了解问题及困难,共同探讨解决问题的方法;后,对自己不能解决的问题要及时向委派会计、支行行长汇报。妥善处理客户的投诉,不仅有助于解决问题,更能增加客户体验感。
合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为,遏制违规违纪问题和防范案件发生,全面防范风险,提升经营管理水平的需要,能为银行创造价值,而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。
合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营,源于产生质量和效益的每一个环节,源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提,才能从源头上预防风险。
合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的,是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中,只有紧紧遵循合规经营的理念,提高管理的质量,才能保证银行业务的经久不衰。
加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理,在制约着业务发展。细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自己和广大客户的权益的能力。
我们应该吸取教训,不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完善,努力做到在规范的前提下发展业务,在发展业务的同时,加强规范管理,以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
做一名合规运营的践行者。一直以来,合规运营都是银行业稳健运行的内在要求,是每一名员工必须履行的职责要求,同时也是保障金融消费者财产安全权、知情权等八项权利的基本要求,是否严格执行合规操作将影响全行能否持续健康运营。可能平常看似微小的违规操作,实则可能为我们带来沉重的教训和代价。规章制度不能只简单的挂在嘴边,不能因为有些客户是熟人就放松了警惕,只有加强自身业务知识的学习,提升合规操作意识,做到警钟长鸣,才能真正有效地提升我们的服务质量。
做一名优质文明的服务者。银行作为金融服务行业,服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。在这种市场竞争环境之下,省联社提出的“建设有温度的百姓银行”已经成为我们的共识,是我们农商行为客户提供优质文明服务的核心竞争力。我们要时刻站在客户的角度,了解客户真实需求,解决客户实际问题,为客户提供便捷、温馨的优质服务,不要为图方便而草草向客户解释,让客户觉得是敷衍了事而寒了客户的心。
做一名普惠金融的先行者。普惠金融是农商银行持续发展的必由之路,作为基层网点更要推进金融普惠的发展,提高金融服务的覆盖率和客户的满意度,增强广大人民群众对金融服务的获得感,为广大城乡客户提供更加开放、便捷、温馨的银行服务。入职以来,支行行长与会计等一行人不畏酷暑,带头进村入户、上门走访、登记客户信息,为广大农户普及金融基础知识,做精做细“支农支小”业务,增强广大农户的获得感。
做一名勤学善思的好学者。“学而不思则罔,思而不学则殆”。对于此次学习培训的知识,我们应当要学以致用,把学到的知识运用到实际工作中去,做一名工作认真细致、服务热情有礼、态度谦虚谨慎、业务精炼娴熟的安乡农商银行人。
发布时间:2025-05-24
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