民航服务心得

民航服务心得 篇1

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重,硕果累累的XX年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的XX年.在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。

在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误:少扯过票子;也曾被旅客投诉:因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂:因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!

民航服务心得 篇2

实习第一天，走进厂区，一条醒目“航空报国、追求第一”的横幅映入我的眼帘，进入生产现场，看到文明和谐的环境，发现周围各种安全标识、警示牌，这不仅是为了营造一个良好的安全生产氛围，更是一种无声的提醒。在公司人事部门领导带领下，介绍了公司的概况：贵州xx航空机械有限责任公司隶属中国航空工业第x集团公司，是国有独资企业。公司的经营理念是：持续稳定的质量;快速灵活的反映；准确及时的交货；不断创新的技术；有利竞争的成本；公平诚信的道德；文明和谐的环境。公司三十多年来始终坚持“军工产品，质量第一”的原则，充分发挥军工企业的技术优势，具有雄厚的科技人才和良好的职工队伍，在加大产品的开发、研制力度上非常重视，扩大了国际国内市场，使经济效益和社会效益不断提高，是现代化的航空企业。听到公司的介绍，我对在这个公司实践充满了信心，经公司安排被分配到质检部门实习，我决心要以实际行动交上一份完美的答卷。社会实践报告

随后我在指导老师的帮助下进行了系统的学习，了解了飞机附件厂的概况，深入生产车间现场的实习。通过学习与实践我收获颇丰，主要表现在：

了解了贵州xx航空机械有限责任公司各部门职责、职能，牢固树立国防建设事业的信念。

在实习工作岗位的日子里，在指导老师耐心帮助下对我不懂之处一一细心讲解，并且将他们多年的工作经验毫不保留的传授给我。我感觉到质检部门是一项综合技能工作，了解到产品从投产到实现的全部过程，每一道工序，每一个环节，都需要严格把关，因为产品质量是企业的生命，他们工厂始终坚持“质量第一，用户至上”的方向和原则，求生存，求发展，求效益。这其中不仅需要有很强的责任心，同时需要勤与思考、善于总结、不断创新。航空企业是一个特殊的工厂，在各方面要求极为严格，很多建厂时深入三线工作的员工，为了祖国的航空事业默默的奉献，为了国防建设事业做出了巨大的贡献。可以说第一阶段效果明显，对贵州xx航空机械有限责任公司有了初步了解。

理论知识水平得到显著提高

如果说第一阶段的学习起到了抛砖引玉的作用，那么第二阶段的理论知识学习才是真正的考验。以前从没有接触过飞机附件生产过程，对于我来说有一定难度，因此这次在工厂实习机会分外难得。首先学习了飞机在研制、生产过程中的质量监督，了解了影响产品质量的因素，形成质量体系的概念。通过指导老师的授课我学习了产品质量验收，产品售后服务等知识，通过学习我发现了飞机的制造过程是一个复杂而又庞大的体系，其中每一个环节都非常重要。另外指导老师用自己的工作经历告诉我工作中要注意积累，由于工作中所要处理的问题繁多，技术性很强，涉及的范围广，因此要做好学习、工作笔记非常重要。对于发现的问题、情况及时记录，即使没有，对自己工作列一个计划、做一下总结同样也是非常有好处的。这样的例子使我懂得要做好工作，首先要学会做一名有心人，懂得了善于总结也就学到了一种行之有效的工作方法。

深入现场，工作能力得到提高

在随后的实际工作中，我来到车间跟着工人师傅学习，看到工人师傅按照设计图纸要求从每一个零件投料开始加工，他们严格按照*标，按照工艺要求来生产制造出飞机上所需要的各种型号的产品，然后进行产品试验，每一道工序都有着严格的监控手段和交接手续，产品各项性能指标达到工艺要求合格后同意出厂装机使用。这其中我对产品结构、原理有了一定的了解，对产品加工工艺、生产流程有了一定的掌握，同时也了解了一些现场管理经验。其实飞机的制造是依靠模线、样板制造出来的，尺寸的传递同样有许多也是依靠实物，可以说这里的许多知识都是我以前没有接触到的。在这里我学习了飞机研制应用系统工程，标准工艺质量监控，飞机制造业中的机械加工，飞机系统中的电气工程与自控系统等知识，并及时消化所学知识，由于飞机的产品制造过程较为复杂，我总是抓紧每一个难的的机会细心询问，求教。通过与师傅的交流与沟通，解决了我心中的疑惑，这种我在现场结合理论知识的学习方法起到了事半功倍的效果。亲自参与生产过程，参与产品验收大大提高了我今后走向工作岗位的能力。

高新技术的不断应用，丰富了自我的知识水平。现代飞机的生产对科学技术的要求越来越高，新技术的不断创新并得以应用不仅提高了产品质量，更改善了产品性能。参观了技术中心，数控加工中心，试验室等一大批具有高新技术，现代化设备的厂房后，我对科技是第一生产力的观念有了更深刻的认识。这对于我今后走向工作岗位的大学生，同样需要掌握现代化制造工艺，设备制造等诸多学科知识，这就要求我不断学习充实自己，以适应现代化发展的要求做好充分的准备。

由于历史原因，我们的航空企业大多地处偏僻的群山之中，生产、生活条件较为艰苦，可是为了祖国的航天事业这里员工们毫无怨言无私的奉献自己的一切。在这次社会实践中我遇到了许多扎根三线的北航学长，他们带着饱满的工作热情，放弃了城市优越的生活，来到了生活条件比较艰苦的贵州，扎根三线建设，克服种种困难，一干就是几十年，为了祖国航空事业献他们了青春，献子孙，为了一架架雄鹰在蓝天上展翅飞翔，为了国防建设事业付出了巨大的代价毫无怨言，他们没有豪言壮语，却有着实现自己人生价值的具体体现。如今，贵州xx航空机械有限责任公司总经理就是xx学子的典型代表。他们用实际行动告诉了我什么是航空人的精神，什么是航空人心中的灵魂。社会实践报告

一个月社会实践的学习生活是短暂的，在指导老师和工人师傅们的帮助下使我受益匪浅，要想完全熟悉飞机制造业的全过程也是不可能的。但是这次难得机会使我对飞机附件的生产过程有了一定的了解，事实上一架飞机的制造的工序何止千千万万，每一架飞机从设计到飞上蓝天凝聚了多少人的汗水和心血，永远记住航空人的精神。为了祖国的国防事业，为了人们安居乐业，我更有理由继续努力刻苦学习，决不辜负党和人民对我的培养，将来成为国家的栋梁之才，为祖国现代化建设贡献力量。

后再次感谢贵州xx航空机械有限责任公司对我这次社会实践所给予的大力支持和帮助。

民航服务心得 篇3

民航服务心得 篇4

民航服务心得 篇5

一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：

一、思想政治方面

能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中中共党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为的宗旨。为实现这一宗旨，就必须加强对邓小平理论及三个代表重要思想的学习，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面

学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。

这一年来我做到：对公司是忠诚的、对同事是坦诚的、对旅客服务是真诚的。但我还存在一些不足之处，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高，以上就是我的个人总结。

民航服务心得 篇6

摘要：北京保盛航空服务有限公司是中国大陆从事国际、国内航空客运服务的代理销售公司，也是国际航空运输协会（IATA）中国地区首批会员。本次实习企业是北京保盛航空服务有限公司。通过在公司实习和指导老师的帮助下，熟悉了保盛航空服务公司的主要业务活动，了解了该企业对信息系统的开发、使用和维护措施。实习后对于如何根据实际要求开发系统，维护系统正常运行，和数据库系统等相关理论知识都进行实践运用，进一步掌握了专业业务知识和专业技能，提高了运用所学专业理论知识观察问题、分析问题和解决问题的能力。

关键词：系统开发；系统维护；数据库

1实习单位简介

北京保盛航空服务有限公司成立于1994年，是中国大陆从事国际、国内航空客运服务的代理销售公司，是国际航空运输协会（IATA）中国地区首批会员，也是目前国内大、实力强的国际机票一级代理。该公司连续在各航空公司销售排行中名列前茅，仅在北京地区就拥有超过40家国际性商务客户，年销售额达40亿人民币，在当今的中国航空销售市场上占有重要地位。

公司总部设在中国北京，经过近20年的发展，已相继建立起7家分部，1家分公司，拥有300余名员工的现代航空服务旗舰企业。公司与80余家国际、国内航空公司建立有长期的合作关系。仅在北京地区就拥有超过40家国际性商务大客户，并具备航空服务业难以企及的软硬件条件。

公司目前拥有CAAC系统终端163台、GALILEO迦利略系统终端130台、ABACUS系统终端56台，建成了业内为完善的服务系统。可以向您提供全方位、充分的查询服务，是您及时、准确获取权威特价机票信息的有力保证。

无论是中美航线、中欧航线，还是环球旅行等各类复杂行程，公司的价格在全国范围内都具有绝对市场优势。特别是在团队价格申请和订座、旺季申请紧张舱位、复杂行程设计及报价等方面，保盛航空服务公司更是具有独一无二的传统优势。

2实习主要内容

此次实习的目的在于通过在北京保盛航空服务有限公司的实习，熟悉如何维护公司系统，保证系统正常运行能够处理业务及工作制度等。实习内容主要包括以下几个方面：

第一，了解企业单位概况、公司业务、组织机构，各组织机构的职能，信息化建设情况等。

第二，针对系统进行详细的需求调查：信息需求调查、管理业务流程调查等。

第三，对系统进行功能分析：系统功能结构图、功能信息关联图等。

第四，通过老师指导对系统进行数据分析：数据流程图，数据字典、代码设计等。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3实习主要过程

刚到公司的第一周，了解了北京保盛航空公司的企业文化，创立，发展，波折，改革，振兴，辉煌至今的发展过程，熟悉了公司的组织结构，各组织机构的职能，信息化建设情况等。还到公司除总部外的其他营业部，公主坟营业部，中关村营业部和易行分公司跟随指导老师解决系统出现的各种问题和错误。

第二周开始为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导分发信息管理与信息系统专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。同时，针对系统进行了详细的需求调查，信息需求调查、管理业务流程调查等。

接下来学习处理业务的基本流程，在公司实习期间，很多技术性的知识，包括各种语言的应用、编写都还是要靠自己的学习，实习的时候是没有人专门教你的，单从语言这一点，自己的能力还差很多。面对一个复杂的系统，要掌握它的结构、算法等，有很大的困难。

第四周开始认识和学习公司新推出的3期系统，已在公主坟营业部上线，但其他营业部部仍在用2期的系统，对于新的系统也还有需要加强完善的地方。新系统的界面与旧系统也有很大的差别，但在业务员长时间使用2期系统的情况下，因为有很多不顺手的地方。结合业务员通过使用提出的建议，部门还在不断调试、改进。

之后的一周，在指导老师的帮助下，开始了对系统的功能分析，包括系统功能结构图和功能信息关联图等。公司的系统与在学校时接触的相比，要复杂得多，此时也明显察觉到所学知识的有限，仍需不断丰富知识，努力学习。

第六周继续跟着指导老师学习关于公司系统的知识，对系统进行数据分析，包括数据流程图，数据字典、代码设计等，对公司主业务方面的知识也有了进一步的了解。实习单位也培养了实际动手能力，对信息管理与信息系统专业发展有个更高的认识。通过实习，增加了实际的操作经验，对实际的工作的有了一个新的认识，为今后的工作积累经验。

后一周很快来了，在这一周的时间里主要完成实习作业，进行实习总结，整理、巩固实习所学到的知识，与公司的同时告别。实习期间，全面了解企业的基本运作流程，信息化现状，提高了对系统的感性认识。通过调查收集资料，为搞好毕业设计、撰写毕业论文、写好调查报告打好基础。

4实习的主要收获和体会

在这次八周的实习中，进一步掌握专业业务知识和专业技能，提高运用所学专业理论知识观察问题、分析问题和解决问题的能力。同时也提高了思想素质，巩固了专业思想，培养了良好的职业道德和工作作风。作为一名即将走出校园的大学生，这次的毕业实习是踏入社会前的一个很好的试炼，为今后更好地投入工作指明了方向。

如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习认识到了真正的职场，得到了很多的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中学会了如何转变角色、如何为人处事，而学到的这些经验，相信会终生受益，并在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。

首先，在实习期间很快就意识到理论知识与实践的差距。在学校里总是在被灌输知识，近乎是得过且过，没强烈的求知欲。然而这次实习，深刻地感受到了知识的贫乏，不能将专业知识系统的掌握。作为专业与公司实习部门比较吻合的工作，对自身掌握的专业知识水平是相当不够的。在学校设计的系统还是比较简单的，需要用到的语言掌握的也不熟练，对于数据库的了解也只在表层，还有很多地方需要学习，工作中需要与实践相结合。

其次，工作中应具有高度的责任心。系统的不稳定会对公司的利益造成损失，会给业务员造成麻烦并且容易出错。认真、细心负责这些优秀的品质，都对工作质量有着巨大的影响。

在实习过程中，深深体会到“活到老，学到老”的内涵。在xx专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授信息管理与信息系统专业的理论知识和专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的信息管理与信息系统专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

通过这次的实习，更清楚地了解了自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，为今后步入社会打下坚实的基础。