建行培训心得

【#心得体会范文# #建行培训心得#】在平日里，心中难免会有一些新的想法，写12篇心得体会，记录下来，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分头疼怎么写12篇精彩的心得体会，下面是好工具范文网小编为大家整理的建行培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

建行培训心得 篇1

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的'业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

建行培训心得 篇2

今天上午有幸参加了20xx级新员工岗前培训班开班仪式，听取了刘主任的精彩讲话报告，从中学习到很多，受益匪浅，同时也感慨时光飞逝，转眼间进行已有快近一年的时间了，还记得刚进行时也像如今的新员工一样，对一切都是那么新鲜又那么陌生，还带着许多不安。而如今，我们20xx级这一批人都已经顺利进入各小组工作岗位，在自己的工作岗位上努力奋斗，创新自己。

听了刘主任讲述的岗前培训第一课，感触良多。这一课不仅是给20xx级新员工的一课，也是给不再是新员工，而是作为老员工参加的一堂课。“心怀梦想，认真追寻湖北建行梦！”还记得20xx年刚入行时，就有无数的声音在告诉我们，武汉电话银行中心是一个大家庭，而我们是这个大家庭当中的一员，我们要为了我们的家庭稳健发展努力，认清自己的.位置，踏踏实实工作，一步一个脚印，追逐梦想，追逐湖北建行梦。谦道为本的四个基本点是我们实现梦想的基石，只有打好基础，才能创造更好的上层建筑。“有规定按规定执行，细节决定成败，包容决定胜负，团结实现共赢。”这是我们追逐梦想的方式。我相信这是一个新的开始，而不是结束，持之以恒，必能收获良多。

而说到转变，记得当时，刘主任说新员工从校园到职场，不论是心理状态，还是作息时间或者生活方式，都要改变。而要改变的也并不止是新员工，当20xx级的新员工开始面试时，就意味着我们已经是一名专业的客服代表了，不能再是有什么问题查也不查，到处见到人就问。也不能由于自己的疏忽答错或是要查询很久，在我们这个大家庭我们已经积累了一年的经验，已经能独自处理客户问题，我们已经成长，但还需要进一步转变，把自己从“专业”变成“专家”，改变自己目前工作中所存在的问题，比如容易急躁，比如冷门业务不太熟悉等，每一个阶段都有每一个阶段的明显特征，只有改变，才能适应，才能进步。转变，不论是对于新员工，还是已经是老员工的我们都是必须的。

一直记得大家都说建行的行徽是内方外圆，不论对于我们还是客户而言，这都是我们对建行的第一印象。刘主任讲解过建行行徽以铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建行的“方圆”特性。方：严格、规范、认真。圆：饱满、亲和、融通。相信这不仅是建行给客户的感觉，也是作为一名建行员工在工作应该遵循的特性，同时也是我们对待客户的特性。在建行，作为一名客服代表，也同样是代表建行，同样是建行的标志。在我们自己的岗位，我们要以建行行徽同样的特性来严格要求自己，为建设银行传递出最专业、最满意、最亲和的声音。

建行培训心得 篇3

作为公司新员工中的一员，我们在轻工高级技工学校参加为期8天的新员工入职培训。

通过八天的学习，我们从集团概况、企业文化、盐业产销实务、营销知识、办公信息化、生产质量管理、企业内部管理制度及职业礼仪等方面生动、全面的了解了集团。对轻盐集团的发展历程和集团的企业文化、制度等方面有了进一步的学习和认识，受益匪浅。

让我印象最深的是董事长亲自给我们上的第一堂课，介绍了集团概况，让我更深层次的了解了集团的发展历程、战略规划、组织架构、经营理念、主营业务及产品、在同行业中的竞争力水平。以前我认为盐业是一个简单、重复且枯燥的'行业。但是现在我认识到，世界上从来没有绝对简单的事情，任何工作都需要专业的知识和熟练的技能，以及团队凝聚力才能做好的。

在职业礼仪课中，老师教导我们新员工做人要干干净净、堂堂正正、顶天立地；在我看来，无论是在今后漫长的盐业工作之路，或是我的人生道路，只有先学会做人，我们才能在各种道路上走的更远、更好，才能漂亮的度过人生中的每一个阶段。集团领导教导我们要树立正确的人生观和价值观，多一些韧性和忍耐，以真诚对待身边的人，以积极的心态对待工作，坚守应有的职业操守，在自己的工作岗位上为公司的发展贡献自己的力量。

八天的培训期虽然转瞬即逝，但是这八天来的所闻所见所感，已然成为我今后工作中的一笔宝贵财富。“像狼一样团结拼搏，像牛一样勤奋耕耘，像骆驼一样坚韧执着”，这是轻盐集团所倡导的企业精神，它也将会成为我今后工作中的一盏明灯；作为一名80后盐业战线新人，我知道自己在工作中还有很多需要学习和提升的地方，我会在今后的工作中不断学习和积累，努力提升自己。

保尔·柯察金曾经说过：“人的一生应当这样度过：当一个人回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。”充满希望与挑战的明天在等待着我们每一个人，我会以高昂的斗志和满腔的热情去迎接挑战，相信我会因为一直在努力而感到充实与无憾，我也相信因为我们这样一支火热，激情，高素质的队伍的加入，盐业的明天一定会更加辉煌！

建行培训心得 篇4

来到武汉电话银行中心已经快一年了，20xx年7月21日我们参加了武汉电话银行中心20xx年新员工岗前培训班，刘主任在武汉电话银行中心20xx年新员工岗前培训班开班仪式上进行了讲话，以“加快转变，提升价值”作为主题，要心怀梦想，认真追寻湖北建行梦。其中，提出四个基本点需牢记：有规定按规定执行，细节决定成败，包容决定胜负，团结实现共赢。

会议中刘主任从五个方面来讲：第一，欢迎新员工；第二，建设银行的历史、现状与未来；第三，电话银行的昨天、今天和明天；第四，武汉中心的回顾、总结与展望；第五，对培训的几点要求。从中让我们明白一件事，我们选择了建设银行，就是选择了学习；选择了武汉电话银行中心，就是选择了持续学习。要活到老，学到老，考到老，立足岗位学习。

大家对建行的行徽应该很熟悉，我行行徽是以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。其中，方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。之前对建设银行的企业文化不太了解，在这次会议中我们也学到了很多知识，建行的经营理念是“以客户为中心”，“客户至上，注重细节”的服务宗旨我们要时刻记在心中，体现于行。俗话说得好，“客户就是上帝”，建设银行作为一个金融机构，主要是为客户服务，为客户提供便捷的渠道。在工作期间，在严格执行中心规定的规章制度的同时，我们也要学会用同理心，站在客户的角度思考问题，这样才能更好更快的为客户解决问题。

中国建设银行的四大服务主渠道包括：电话银行、网点、自助设备和网上银行。由于时代在不断的进步，经济在不断的发展，银行网点会慢慢减少，电话银行将会继续发展，成为为客户服务的主要渠道，我们作为建行武汉电话银行中心的一员，我们的一言一行都代表着建设银行的形象，代表的`是建设银行的大家庭，不再只是个人，所以我们要端正自己的态度，学会调整自己的心态，为建设银行树立一个良好的企业形象。

最后，刘主任对我们新老员工主要提出了五个要求：一是端正态度，赢在起点；二是认真学习，强化训练；三是遵章守纪，严格考核；四是超越自我，提升价值；五是以身作则，言传身教。作为入行快一年的员工，我们需要继续向老员工学习优秀品质和正确有效为客户解决问题的方法，同时面对新员工，我们也要以身作则，做好榜样，正向引导他们。希望每个人都能做到“快乐工作，健康生活”，为我们的未来蓝图画上美丽的风景。

建行培训心得 篇5

x月xx日，我参加了市行组织的新入行员工业务培训。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。培训虽然只有短短的两天，但是培训课程紧凑，内容丰富，收获颇多。

xx日早上8点整，人力资源部孙老师组织了开班仪式，热情欢迎我们加入张家口建设银行大家庭，并对我们成为建行一员表示由衷的祝贺。之后我们开始了为期两天的建行相关业务知识的学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，准备好的开水和杯子，点点滴滴都体现着行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。在培训中，我们主要学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务。主要学习了建行金融产品、现金出纳业务、存款业务、建行内控制度与操作系统、员工行为规范、案件防范等理论。作为一名建行一线员工，我们每天都要以金钱和数字为工作对象，这就需要我们时时处处细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职，同时作为一名新行员，我们更要熟悉合规操作，加强风险防范。

参加这次培训的新员工，来自不同的支行，为了消除大家之间的生疏感，在学习之余，负责这次培训活动的孙老师还组织我们一起分组记忆组员的名字和工作支行的名称，通过比赛的形式让我们熟悉了彼此，加深了交流和沟通，也使我们的学习更加生动有趣。银行是一个特殊的行业，为了防范风险，xx日下午我们深入认真学习了建行员工行为手册、违规失职处理办法等文件，通过学习知道了作为一名建行员工，特别是前台员工，要谨记“四个不做”、“三个关口”、“三严格”，时刻严格要求自己，时刻铭记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小疏忽，可能会给建行带来巨大损失。”

参加本次培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业老师给我们进行建行相关业务的教学和指导，短短的两天时间，将我们凝聚在一起，系统全面地学习了建行的基本业务情况。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，实现共同腾飞。

培训学习后，人力资源部许经理作了结业总结，在总结中，许经理对我们新员工提出要求，寄予希望。他希望我们以这次培训为契机，在今后的工作岗位中不断加强业务学习，积极进行业务实践，努力提高自身业务素质。

培训结束了，我们将回到各自的岗位开始工作，两天的时间大家培养了深厚的.感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。

短短的两天时间，我们学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平。两天时间虽然短暂，每个人都收获颇多，相信我们每一个人会将这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。

建行培训心得 篇6

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的`基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。

第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

建行培训心得 篇7

20xx年3月18日，我代表xxxx分行参加了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次银行员工培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以xxxx分行的一些服务特点，谈一点我此次银行员工培训心得体会。

一、因您而变，让服务细分深化

走进xx支行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自己的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立以客户为中心的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的`事情，要经过长期的沉淀和融合长成。南浔银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务银行员工培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变，因客户需求而变，把方便留给客户。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、注重流程，让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。南浔银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行服务的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

五、美化环境，使服务尊贵高雅

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

建行培训心得 篇8

怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的.责任重大，必须认真对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。

第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

通过培训，我获得了以下心得体会。

第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

建行培训心得 篇9

我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了三看三笑——柜面服务四阶段的培训，通过规范化服务训练，使我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。

银行是实实在在的服务行业！“服务”是唯一由银行员工生产的产品。礼貌迎、极速办、巧营销、友好送，统一的业务流程，统一的服务用语，使客户对于我行的亲切感倍增。对临柜人员的仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一化的服务中，感觉到我行的.服务有了质的飞跃。

培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何与客户交流才能达到最大的满意度。

优质服务是银行业立足市场，取得竞争优势的重要手段。面对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行；

面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。

“服务始于细微，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。

建行培训心得 篇10

作为新入公司一员，有幸参加了最近一期的新员工入职培训，关于入职培训的感想。通过这次培训，让我了解了公司的发展历程，组织结构及企业文化，使我对公司的主要业务、公司的文化与制度有了更多的了解与认识。

建行是我职业生涯中加入的第四家公司，也是第一家民企，在公司工作的这段时间以及培训中的相关内容，也带给了我不同的感受：

关于“人财、人材、人才、人裁”

企业需要什么样的“人cai”？是人财？人材？人才？还是人裁？我想所有人的愿望都是能够成为人财，“人财”是企业盈利的关键性核心职员，能够为企业创造更大价值，让个人价值得到充分的体现。相反，“人裁”是对企业无功或有时还会有损于企业利益一个群体，他们或是会在企业内部造成不必要的麻烦，这类人最终将会被企业所淘汰。假如我们缺乏专业的技能，但只要我们具有良好的职业道德和职业修养，通过公司培养和自身的努力，并不妨碍我们成为有用之才。

关于“心过门”

培训中吕总分享了一个非常有意思的故事，说的是一位女孩从未过门到过门后的心态变化。从这个简单的故事里面，吕总鼓励大家调整好心态，尽快进入角色，承担起自己在公司中的职责，把公司当家，把公司的事情当做自己的事情。建行是我工作的第四家公司，也是第一家民企，公司的方方面面与之前我所工作过的其他公司相比，确实有不少不一样的地方。听完吕总的分享，我也很有感触：既然我们选择了建行，就应该做到“心过门”，不遗余力的完成工作，全心全意的为公司贡献自己的力量

坚持是最大的困难

做成一件事并不难，难的是坚持反复的做同一件事。工作生活中，这种场景比比皆是。当一件事情自己无法坚持做下去的时候，我们会给自己找到各种各样的`借口，最终结果往往是虎头蛇尾，无功而返。坚持不仅仅是一种行为，更是一种品质和意志力的体现，我们要相信耐心与恒心总会得到回报。

我们为什么要工作

关于我们为什么要工作，大家可能会有各种答案。想要回答这个问题，我觉得必须先要静下心来思考另外几个问题：工作是什么？我们为谁工作？我们是否从工作中获得了快乐？

我认为工作应该不仅要能够带来金钱，还得是自己很感兴趣的、可以全身心投入地去做的事情。工作不是为了别人，恰恰是为了自己，工作中的每一次认真努力的付出，都是为了让自己的能力能够得到提升，在为公司带来价值的同时，成就自己。

作为加入建行以来的入职培训，我收获良多，通过这次培训不仅使我了解了公司的背景与文化，也更坚定了我踏实工作的信念，在接下来的工作中间，我应该尽快的进入角色，与其他同事紧密合作，将过去好的工作经验运用到工作中，在新的工作岗位中收获属于自己的成功！

建行培训心得 篇11

历经三个多月的建设银行招聘终于结束了，我有幸成为建设银行的一员。自从学习了金融专业以来我迷茫了好久，直到踏入建行的那一刹那我才明白当初的选择是正确的。在父母的微笑中我感受到了一种幸福感，那是建行带给我的，这一点我比谁都清楚。

当初的培训让我学到的不仅是业务方面的，更多的是建行文化深深感染了我的内心。为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。短短一句话体现出了建行的无限愿景。更成为我们新入职员工的精神支柱，使我对未来的'工作充满信心与期待，我学习着，更感悟着。建设银行的服务让我感受到了建行的博爱。时时团刻刻感受到建行的团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。我们的建行是一个大集体，我们这里就是大集体下的小团体关于这个团体，我与其他新同事由陌生到熟识，相遇相识相知相随。不得不说，这是一个团结合作、奋发向上、齐心合力的团体。每天的早会主任的一句：“大家又没有信心?”我都会从内心深处崩发出强有力的声音“有!”行长说的对：年轻人就该有朝气、有活力，这才能体现我们的精神面貌，企业文化就是这样体现出来的。培训时老师就说：“企业文化是一个企业健康良性发展的灵魂，这些东西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就会感受到光明和希望。”

银行作为经营信用的特殊企业最重要的还是每一位员工的工作态度和业务水平。尤其是像建行这样一个国有的大型商业银行，我的每一个微小的事物都有可能给建行带来巨大损失。所以自从我踏入建行的第一步开始就时刻从严要求自己，这不仅是对自己负责，更是对建行负责、对客户负责。刚开始工作的我每一种经历，都是一笔财富，善于思考，善于回顾，亦是“善建者行”的一种体现。刚来时主管就说：“只有业务扎实，拼搏进取，把最好最优秀的一面展现出来才会获得领导的认可。”我坚信并努力着。

建行成功获得客户认可的经验，对于其他股份之银行的改制都具有很多的参考价值，同时也验证了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新员工来讲，能够在这样一个国际化、规范化的大型商业银行舞台开始自己的事业，我是多么的荣幸!“小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台”。建行，无疑是一个非常优秀的平台。我明白，这也是一个值得我毕生不遗余力为之奋斗的事业。在这里，我将与建行共同发展，把个人的职业规划与建行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

建行将是我重要的转折点，我会将我的这一份荣誉感、使命感和责任感带到我们的团队中，踏踏实实的走好每一步，与建行这个大家庭共同发展并创造辉煌!

建行培训心得 篇12

银行礼仪培训总结体会在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。通过这次培训，我理解到了礼仪的真正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。

所以我们应该做到：去过勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训，我基本上掌握了两大基本原则：

一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。

所谓“在其位其职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系，才能达到良好的沟通。作为国际性的中国银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的.，所以我们需要学习的东西还有很多很多。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次视屏培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可

以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’。在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比”较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度才是最重要的，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。八一支行唐菡静