建行培训总结

建行培训总结【篇1】

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20XX年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

建行培训总结【篇2】

建行培训总结

在过去的一个月里，我有幸参加了建设银行举办的一场培训活动。这场培训持续了四周，内容涵盖了各个方面的银行工作知识和技能。我深感此次培训的价值和意义，以下是我对整个培训的详细总结。

第一周，主要学习了银行的基本操作和流程。我相信大多数人在进入银行工作前对这方面的了解并不多，因此这部分内容对来说是至关重要的。通过模拟操作和实践，学习了如何开立账户、办理取款和存款、查询余额等基本操作。在实际操作中，经常遇到各种各样的问题，培训导师们都会耐心解答，并提供实用的技巧和建议。这样的学习方式让更容易理解和掌握银行工作的流程和规范。

第二周，进一步学习了银行的产品知识。银行作为金融机构，提供丰富多样的金融产品和服务。通过这次培训，详细了解了建行的各类产品，包括存款、贷款、信用卡、理财等。学习了这些产品的特点、申请条件以及该如何推销给客户。导师们还安排了一些案例分析，让能够更好地理解产品的实际应用场景。这部分内容对理解银行的主要业务和客户需求非常有帮助。

第三周，学习了银行的风险管理和合规要求。这是银行工作中必不可少的部分，也是建行高度重视的内容。学习了风险评估和预防、合规审查、反洗钱等方面的知识。还学习了如何应对各种突发事件和客户投诉。这部分内容非常实用，让能够在日常工作中更好地应对各种风险和挑战。

第四周，进行了模拟销售和客户服务的实践训练。在这一周中，分为小组，扮演客户和银行职员的角色，进行了一系列的角色扮演和模拟销售活动。通过这次实践，更好地理解了销售技巧和客户服务的重要性。导师们对的表现给予了详细的反馈和指导，帮助发现和改正不足之处。

通过这一个月的培训，我深感建设银行对于员工培养的重视和用心。整个培训过程生动有趣，内容详实且有针对性。导师们通过丰富多样的教学方式，使能够更好地理解和应用所学知识。他们还提供了丰富的实例和案例分析，让在理论基础之上更深入地思考和学习。

除了专业知识的学习，这次培训还加强了的团队意识和沟通能力。在小组训练中，必须密切协作，并且在规定的时间内完成任务。这样的合作经验在真实的工作环境中将起到重要的作用。

小编认为，这次建行的培训给我留下了深刻的印象。通过这一个月的学习和实践，我更加了解了银行工作的复杂性和挑战性。同时，我也深感自己的不足之处，但我相信通过不断学习和实践，我一定能够成为一名优秀的银行职员。

建设银行的培训总结就到此结束了。我要衷心感谢建行为提供了这次难得的学习机会，也感谢所有的导师和工作人员的辛勤付出。我相信这次培训将对我的职业发展产生重要的影响，我会努力将所学内容应用到未来的工作中，并为建设银行的发展做出积极贡献。

建行培训总结【篇3】

建行培训总结

作为一家领先的国有商业银行，建设银行一直关注员工的发展和培训。为提升员工的专业知识和服务能力，建行定期组织各类培训活动。这次，我有幸参加了一场精彩的建行培训，以下是我的总结。

培训的主题是“银行数字化转型与金融科技创新”。在今天这个数字化时代，银行业务已经从传统的线下渠道转向线上渠道，因此，学习金融科技知识变得尤为重要。这次培训共持续了三天，内容包括数字货币、区块链、云计算、人工智能以及大数据分析等方面的知识。

学习了数字货币的基本概念和发展现状。数字货币是一种基于密码学技术的虚拟货币，与传统货币相比，具有去中心化、匿名性和全球流通等特点。通过分析比特币等数字货币的历史和技术原理，了解到数字货币对金融体系的影响和挑战，这对于把握未来金融趋势具有重要意义。

接着，深入学习了区块链技术。区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化和共识机制，实现了信息的可靠存储和传输。区块链技术在金融领域有着广泛的应用，包括供应链金融、数字身份认证、跨境支付等。通过实际案例的演示和讨论，对区块链技术的工作原理和应用前景有了更深刻的理解。

云计算、人工智能和大数据分析也是本次培训的重点内容。云计算技术可以为银行提供弹性计算和存储资源，降低IT成本，提高业务效率和安全性。人工智能技术可以为银行提供智能客服、风险预警和信用评估等服务，提高客户体验和业务效益。大数据分析技术可以帮助银行发现隐含在海量数据中的商机和风险，为业务决策提供支持。

除了理论学习，培训还设置了实际操作环节。亲自体验了数字化银行服务的全流程，包括通过手机银行开户、转账汇款和理财等。通过实际操作，更加了解数字银行的优势和操作流程。同时，还参观了建行的智能银行网点，了解了智能柜员机、人脸识别等最新的金融科技应用。

小编认为，这次建行的培训不仅加强了在金融科技方面的知识储备，还提供了实际操作的机会，让更加深入地了解数字化银行服务。这对提升专业能力和服务客户具有重要意义。作为建行的员工，要紧跟时代发展的步伐，积极适应数字化转型的要求，不断提升自己的技能和素质。建行将继续为员工提供更多的培训机会，为银行业务的发展做出更大的贡献。

建行培训总结【篇4】

为期十天天的“建设银行新入职员工培训班”在上星期六完满的结束了。在这十天时间里，通过专题讲座、互动演练、座谈交流、录像教学等培训形式，让我了解了建设银行的历史、现状及前景、主要业务情况、服务礼仪等内容，帮助我加深了对工行的认识，以及尽快熟悉业务，进入工作角色。大家在培训期间都能够遵守纪律，认真学习，勤于思考，深入讨论，取得了很好的培训效果，体现了我们当代青年积极进取的精神风貌。

在整个培训当中，令我印象最深刻的就是第一天张行长特意抽空到来为我们举行的那一场谈话。听完张行长那番讲话，让感触很大受益良多。首先，让我懂得了以后在工作生活中要坚定信念，做个胸怀抱负的青年。因为，理想信念是人生的精神支柱和动力源泉。俄国作家托尔斯泰就曾说过，“理想是指路的明灯。没有理想，就没有坚定的方向;没有方向，就没有生活。”人一定要有理想来鼓舞，要有信念来支撑。

第二，教导了我要刻苦学习，做个爱岗敬业的员工。当今社会正快速发展成为信息化、经济全球化的社会。金融产品种不断推陈出新，金融手段日新月异，市场竞争日趋激烈，对我们的学习提出了新的更高的要求。我要不断增强学习的广度和深度，最大限度地学习科学技术和文化知识，并将其结合实际，运用到实践当中。还有要树立起爱岗敬业的良好意识，认真把握人生的正确方向，树立好正确的价值观、世界观、人生观。

第三，张行长的讲话，还指导了我要做一个廉洁自律，德才兼备全面发展的人。我们一定要保持清醒的头脑，不要被花花绿绿、纷繁复杂的`不良意识形态所诱惑。要爱岗敬业，诚实劳动。要朝气蓬勃，乐观向上，追求健康、科学、文明的生活方式，牢固树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，要筑起防范风险，尤其是道德风险的堤坝，规范自己的行为，有自律的意识，有纪律的观念。注重思想修养，注重自己的情操锻炼，把握这个机会，使自己的思想情操、为人处事，能得到很好的锻炼，在注重自己的工作之余，还要注意对社会的一些关爱，在为社会创造财富的同时，实现自身的人生价值。

能够进入建设银行确实是一种机遇，是一种荣幸，我要把握人生的机遇，树立高远的人生目标，努力把自己塑造成为一名德才兼备、适应改革发展的员工，与建设银行共同走向新的辉煌。

建行培训总结【篇5】

七月中旬，有幸参加了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨交流，一起聆听培训中心老师生动有趣的课程讲授，一周下来，收获很多，感悟很多。现将培训心得总结如下：

一、《建行行政公文写作》

公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为：决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文;按阅知范围划分为：秘密公文、内部公文、周知性公文;按缓急时限划分为：紧急公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时注意的事项有了更加深刻的认识。公文写作要求真实准确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有一定的要求。

二、通过学习《柜面业务操作风险防范》

使我对风险防范有了更加深刻的认识。有什么样的风险认识，就有什么样的管理水平;只要不专心，风险无处不在;不能只关注单边风险，应从多维度考虑;不论你有多高的技能，违规操作风险很大;对待同事，应多做风险提示，而不是看他人笑话;因为确实有一些人不厚道，所以同事之间不要盲目信任;业务不能通过反交易，使业务回到原态，办理业务时一定要按规操作，要避免差错发生;如若作假即使你有专业的能力，也难以做到天衣无缝;人员管理是操作风险管理的核心，日常应加强人员管理，开展员工行为排查和风险警示教育，防范道德风险。

在日常工作中了解和关注案件发生的特点：案件偏爱坏男人，女人容易为情困，骨干先进别全信，长期没案要留神，博彩容易陷深坑。管理人员日常应掌握柜员的思想动态，尽量了解柜员八小时以外的人员交往情况，严防内部案件发生。

三、《看电影学管理》

这是一堂十分有趣的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里认真看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。

从中学习到以下几方面：自身有实力，有助于权威建立;杀一儆百，树立权威;接手有问题的团队时，惩罚比奖励效果更快;以“连坐”方式处罚队员，更有助于培养团队精神;对犯错的人，可以再给他机会，前提是先让他付出代价;人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。

除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了很多实用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，非常感谢领导给我提供了这次提高自身能力的机会，我将加倍努力工作，为建行事业安全快速发展做出自己应有的贡献

建行培训总结【篇6】

建设银行培训总结

一、背景介绍

随着金融市场的不断发展，建设银行作为中国最大的商业银行之一，为了提升员工的综合素质和服务水平，积极开展了一系列培训活动。本文将从培训的目标、内容、方式和效果等方面进行详细的总结。

二、培训目标

1. 提高员工的金融理论知识水平。通过专业的培训课程，使员工了解金融市场的最新动态，掌握金融产品的特点和投资方法，提高金融理论知识的运用能力。

2. 提升员工的业务能力。通过培训，加强员工对各类金融产品的认知，提高员工的销售技巧和客户服务水平。

3. 培养员工的团队合作意识和沟通能力。通过团队拓展训练、角色扮演等活动，增强员工之间的互动与合作，提升沟通能力和团队协作精神。

三、培训内容

1. 金融理论知识的讲解。通过专业培训师的讲解，对金融市场、金融产品、金融交易等方面进行详细解析，使员工对金融理论有更深入的认识。

2. 业务技能的培养。针对不同岗位的员工，开展专业技能培训，包括销售技巧、业务操作流程、客户服务等方面的培训，以提高员工的专业素养。

3. 沟通与合作能力的提升。通过团队拓展训练、沟通技巧培训等方式，培养员工之间的互信与合作，增强团队的凝聚力与执行力。

四、培训方式

1. 线上培训。建设银行搭建了专业的在线学习平台，员工可以根据自身需要选择适合的课程进行学习。线上培训的灵活性和便捷性为员工提供了良好的学习环境。

2. 线下培训。建设银行定期举办专业培训班，邀请行业专家和经验丰富的员工进行线下授课。通过面对面的交流和互动，加强员工对知识的理解和应用。

五、培训效果

1. 提升员工的综合素质。通过金融理论知识的学习和业务技能的培养，员工的综合素质得到了显著提升，能够更好地应对市场的变化和客户的需求。

2. 提高服务水平。通过培训，员工的服务意识和服务技能得到了进一步提升，能够更好地满足客户的需求，树立良好的企业形象。

3. 增强团队合作能力。通过团队拓展训练和沟通技巧培训，员工之间的互动和合作能力得到了提高，团队凝聚力得到了增强。

六、结语

通过本次建设银行的培训，员工们得到了金融理论知识的更新、业务能力的提升以及团队合作能力的培养。这不仅有助于提升员工的个人素质，更能为建设银行提供强有力的人才支持，使其能够在激烈的金融市场中保持竞争优势。建设银行将继续深化培训工作，提高员工职业发展的机会和质量，为员工搭建更好的成长平台。

建行培训总结【篇7】

建行培训总结

作为中国最大的商业银行之一，建设银行一直以来致力于员工培训和发展。为了提高员工的专业素养和服务质量，建设银行举办了一场精彩的培训活动。以下是对这次培训的详细总结，以便更好地了解培训内容和效果。

本次建行培训于九月十日在建设银行总部大楼举行，共计三天。与往年不同的是，在这次培训中，建行邀请了一些国内外专家和企业家来分享他们的经验和见解。这为员工们提供了一个难得的机会，从他人成功经验中汲取营养，并与他们进行互动和交流。

首日的培训开幕式上，建行总行领导发表了重要讲话，强调了培训的目标和意义。他们强调，提高员工的素质和能力是建行持续发展的关键因素之一，通过本次培训活动，希望能够激发员工的潜力，开拓员工的思维，提高员工的服务水平。

接下来的几天里，员工们参加了一系列的培训课程和讲座。无论是国内银行业务还是国际金融市场，每个领域都有专家为员工们带来了丰富的知识和经验。在各种案例分析和互动讨论中，员工们不仅学习了新的理论知识，还获得了解决实际问题的实用技能和方法。

除了专业知识的培训，员工们还参加了一些特别设计的团队合作和沟通训练。通过各种团队活动和角色扮演，员工们增强了彼此之间的理解和沟通能力。这些练习不仅促进了团队合作，还提高了员工的领导力和解决问题的能力。

这次培训还设置了一些实地考察和观摩机会，员工们有机会实地了解建行在不同领域的创新实践和成功经验。他们参观了一些互联网金融机构和科技公司，学习了他们在数字化转型和创新领域的探索和实践。通过这些实地考察，员工们深入了解了行业的最新趋势和发展前景。

总结这次培训的效果，可以说是非常显著的。培训结束后，建行组织了一次员工满意度调查，结果显示近九成员工对本次培训表示满意。许多员工表示，通过本次培训，他们不仅扩展了眼界，增长了见识，还提升了自己的专业能力和工作效率。一些员工甚至提到，这次培训激发了他们的创新思维，激励他们积极推动业务发展和创新。

{网站}小编认为，这次建行培训可以说是一次成功的尝试。通过邀请专家分享和沟通交流，建行为员工提供了一个宝贵的学习平台。员工在专业素质、团队合作和领导力等方面都得到了显著的提升。可以预见，这次培训将为建行未来的发展打下坚实的基础，并进一步提升建行的专业水平和服务质量。