值班心得

【#心得体会范文# #值班心得#】我会全力以赴制作一份让您满意的“值班心得”，这将对你的职业有所帮助。在实现自己的目标之后，我们不妨写一篇心得体会来简单记录。通过写心得体会我们可以反复梳理思路增强自己的思考能力。

值班心得(篇1)

一、我对值班经理工作的认识

作为值班经理要对自己有清楚的认识和定位，有计划有秩序的协助厅经理完成对营业厅的日常管理，及时发现营业厅现场管理中出现的问题，并加以解决。

1、每天上班先巡检营业厅的设备、演示的电视机、LED屏，确保各个设备正常运行;

2、巡检完成后，快速把自己分管的终端报表、日报报表在有效的时间内完成。及时对纸质工单进行归档，每隔两天对大家的纸质协议进行收集整理，与业务员一一核对数量，确保纸质协议规范完整归档。

3、新的营销活动出来后，先认真研究营销活动的内容和步骤，熟练营销活动各个流程的细节，然后再找自己家人的号码进行测试，通过系统代码进行操作，掌握营销活动的各个操作流程。再与前台人员进行沟通，分享测试经验，提高工作效率，及时发现并解决可能出现的问题。

4、积极督促本班组成员完成本班组业务营销指标，抓好触点营销。

5、注重团队合作，对于首次接待用户的工作人员，需要询问用户的需求和目的，如果遇到问题，我们会团结互助、共同研究，努力为用户解决问题，直到处理满意为止。

6、保持积极向上的心态和饱满的热情。领导班组的过程中，要注意语气温柔、态度积极，鼓励班组成员微笑服务、热情服务，做到让每位客户满意，赢得客户的信赖。

二、工作的职责

1、配合厅经理的工作，做好厅经理交代的事情。

2、开好早班会，通报前一天任务完成情况，让每个人都了解自己的任务完成情况，形成你追我赶的氛围。还要丰富早班会内容，可以适当的做一些活跃气氛的小游戏，让大家带着好心情开始一天的工作。

3、营业厅现场管理，熟悉营业厅的各项业务，督导营业员的操作规范，落实营业厅的各项工作计划，有效的利用闲时动态营销，确保当天前台正……

值班心得(篇2)

在120值班已不是第一次，但这是一个非常紧张的岗位，让人既兴奋又害怕，不像其他岗位有固定的作息时间，因为你不知道什么时候有突发事件发生，只要有求救电话一响你就必然要出诊，不管刮风下雨，不管白天黑夜，每一次出诊前都要先想好处理措施，又怕出诊到了现场不知所措，因为求救电话大都是非常急诊的病人，如果因为我的疏忽处理不及时，给病人带来的就不仅仅是时间的耽误，而是生命的耽误。

我院目前的三辆120救护车，虽然是轮流值班，但基本上都是24小时待命，有诊必出，今年春节期间我在120上班，体会很深，在120上班没有什么绝对的休息，今年的`春节特别热闹，像我这个班次：大年三十3线班，晚上10：30左右接到通知说蒙山乡有一呼吸困难的患者要急救，二话没说，司机、护士和我各自都只得在本应全家团聚的时刻离开家赶到医院，一起赶赴现场，等把这个病人接来医院的时候已经是新年的钟声敲响，我们就在救护车上迎来了新年；大年初一2线班白天雪花飞扬，路面湿滑，车祸不断，我们三辆车都在不停的出诊，晚饭的时候又接到电话，说有一下肢骨折的病人要转到南昌，在家匆匆吃完饭到了医院赶紧把病人送往南昌，回来时又是深夜了；初二1线班，那是自己的主班，出了差不多10趟诊，累的腰酸背痛，半夜里还被叫起来一次；初三又是3线班，身体总算得到了缓解，但也出了一次诊；初四2线班，一大早就接到电话，通知去湖南湘潭接脑淤血病人，该患者气管切开，气管套还不断分泌物咳出，我们一路奔波劳顿还不说，还要边清理患者呼吸道避免气道堵塞，想不晕车都难啊；初五又是1线班，中午连续出诊，忙到3点钟才有饭吃，又累又饿。。。。。。

在120工作也存在一些困难，在收集病史和体征时，由于事发现场条件差，时间紧任务重，没有时间精雕细刻，只有一个大体概念；病人方面是起病急，情绪紧张，不能详尽、仔细地叙述病史，对意识不清的病人，每个家属叙述亦不尽相同，所以必须反复询问、反复查看；而对一些诊断不清的病人。对于收住院的病人要注意追踪，比较入院诊断与院前诊断的区别，查找自己现场分析判断失误的地方加以总结，积累经验。另外，对于一些出诊现场条件复杂，尤其各种灾害事故现场混乱，危险无处不在，我们要注意个人防护，要救病人但更应保护自己，只有你自身得到保护才会有更多的人得救。

值班心得(篇3)

作为一名值班人员，我深切地感受到了值班工作的辛苦和重要性。值班报告是一项必不可少的工作，其核心在于搜集、记录和整理一定时间段内工作、生活中的安全事项和重要情况，并及时向上级领导和相关工作人员汇报，以保障单位的正常运转和应急处理。在这一过程中，我收获了许多心得和体会，下面将分几个方面进行总结。

首先，在收集信息方面，我认为要时刻保持警觉和敏感，记录下一切值得注意的事项。在工作中，我会时刻关注大厦内外的环境变化，特别是天气、交通、消防等方面的变化，及时反馈给相关部门，确保大家的生命安全。同时，在记录过程中，我也要规范化、详尽化，以保证信息的准确性。这不仅可以避免不必要的纠纷和误解，还可以让下级单位以更高效的方式进行工作。

其次，在整理报告方面，我需要保持沉着冷静的态度，客观公正地对待每一条信息。对于一些重要信息，我会进行分类、排序，使其更具有条理和明确性。在整理报告的过程中，我也要善于提取肯定和批评，对他人工作中的好坏表现进行及时反馈，帮助下级单位整改提升。

最后，在撰写报告方面，我认为语言通俗易懂、内容详实具体是必不可少的。因为领导和其他相关人员可能对我们掌握的信息不熟悉，我们需要用通俗的语言将信息准确地表达出来，以避免信息传递不准确、产生误解。在撰写过程中，我会注意报告的格式、用词，并遵循“少量多次”、“及时汇报”等原则，确保报告的及时性和有效性。

总之，在值班报告的工作中，我需要做到勤学、细心、负责，全面关注单位的运转和安全，遵守规章制度，积极配合领导和相关工作人员的工作，为单位的平稳运转和随时处置应急事件打下坚实的基础。希望能够在今后的工作中，继续努力，为单位作出更大的贡献。

值班心得(篇4)

自1月考上值班站长以来，至今已有一年了。下面我将跟各位新上任的值班站长分享一下我的心得体会：

担任值班站长，刚上任时我就懵了，完全找不着北，许多流程都不清楚，走了不少弯路，吃了许多亏。但我告诉自己，不要轻易放弃，坚持就能看到彩虹。我认为拥有一个良好的心态是胜任值班站长岗位所需的基本素质。不过，我觉得我是幸运的，至少我遇到了一位认真负责的师傅，有了她的带教，让我受益匪浅，她给我的教导，彷佛是黑暗中的明灯，指引我找到了希望，让我拥有了前进的动力。有了她的教导再加上我不解的努力，我才能在短短一个月的时间内进步的如此之快，在此我忠心的谢谢她！之所以说这些，是因为我觉得作为一个管理者，在拥有一颗感恩的心的同时，至少也应该掌握一些心理管理学的知识，在关键的时候给自己的员工一些鼓励和帮助，让他们看到希望和机会。

经过一年的地铁车站工作，我理解的“管理”就是：管好人，理清事。则把员工管理好，不让他们做违反公司规定的事，按公司相关的生产流程进行作业；把事情理清楚，认真做好自己的本职工作，完成上级领导交办的任务。

首先，我们先来谈一谈“管人”。说实话，我之前也做过“老好人”，睁一只眼闭一只眼，但现实给了我深刻的教训，这样得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至在后期的工作中给我带来了许多不便。只有按章执行，对员工严格要求，才能得到良性循环。其实换个角度想一想，作为一名普通的员工，我想要得到的无非就是加薪、升职，就这么简单而已，而要得到上述效果，就必须拥有过人的业务知识和专业技能，所以，我会尽可能多的去主动帮助员工学习，我经常跟他们说，在工作中有不清楚的地方可以问我，我随时欢迎，因为在这个过程中我也能得到进步，我很享受这种感觉！另外，我会尽可能多的去了解员工的所学专业、爱好、性格和情绪动态，因为只有掌握了这些，才能对他们做出相应的安排和教导，才能在管人中做到得心应手，同时也能加强我的.沟通能力，真是一举两得。

然后，我们再来谈一谈“理事”。说道做事，我的脑海里第一时间想到的就是“责任心”。我个人认为，做任何事都必须认真努力、一丝不苟才能成功，工作也不例外。而要做到如此认真的前提就是必须拥有一颗负责任的心。要做好自己的工作，这得从心态的转变说起，有的人频繁换工作，在找工作与换工作之间徘徊，一辈子碌碌无为；而有的人却可以在同一家公司一如既往的工作，热情和积极性一成不变，最后终成大业。他们的区别就在于前者没有找到人生的定位，而后者找到了。这个定位就是：人只要活着，就得工作。不管你同不同意，这只是我个人的看法：工作是人生的另一头等大事。只有把这个观念转变过来，才能胜任任何工作，否则你将被淘汰，将会失业。有的人给自己找借口：“这份工作不适合我，我得换一份适合的”。我想说的是：人的潜能是不可估量的，只要你没那么懒，只要你付出了努力，没有不适合的工作。如果这个观念转变不过来，那么再换一百次、一千次工作也是竹篮打水。

一个在职场上工作的人有没有责任心，直接关系到他能走多远。有无责任心，可以体现在很多方面，最直接的就是能做好自己工作中的事，比如说能完成上级领导交办的任务。上级交办一件事让你做，是因为他信任你，看重你，觉得你有这个能力。所以，你必须认真负责的把这件事完成。如果你完成的很漂亮，那结果自然不用说，说明你的责任心起了作用，你没有白费辛苦。但如果你把事情办砸了或者没有做到位，那就说明你能力不够，能力不够就说明责任心不强，从而导致失败。我在这里跟大家算一笔账：你的领导让你做一件事，你花了一天的时间做完，但没有达到领导需要的程度，领导又得再花上半天的时间来帮你善后。说到这里，我想聪明的人都能看出来吧，没错，你前一天白忙活了，辛苦了一天却没有什么结果，而且还耽误了你领导半天的时间，这可想而知，领导怎么看你，不用我多说了吧！所以，我想说的就是：当你在做一件事的时候，不管事大事小，要么不做，要么就认真做、仔细做、负责任的去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的收益。这也是我经常跟员工说的道理。总之，对我来说，对车站负责、对员工负责、对领导负责，就是对工作的负责，对自己良心的负责。

最后我想说的是，真心感谢公司和领导对我的信任，让我担任值班站长这一职务，使我在这个过程中受益匪浅。我愿与公司共同进步，为公司做更多的贡献。

值班心得(篇5)

为及时有效的做好春节期间安全事故发生的应急救援工作，加强对安全事故的处理能力，保持社会稳定，维护项目部的施工环境，使事故损失降到最低限度，根据国家、省、市有关部门规定，结合建筑行业特点，特制订本预案。

为了便于对安全事故应急救援工作的组织领导，成立救援指挥部，组成人员如下：

织救援演习。

2、1、2 发生安全事故后及时准确地向有关部门报告事故情况。

2、1、3 在有关部门的统一指挥下，迅速组织救援工作。

2、1、4 组织有关人员开展对事故的调查处理工作。

其主要任务是预测建筑质量、安全事故发展的趋势，及时提出救援或应急处理对策，为指挥部决策供科学的依据，并积极协助上级主管部门专家组工作。

组长：

以上各班组人员如有需要随时增派。

负责善后处理及家属的接待、安抚工作，在指挥长的指示下合理调拨资金以保障事故处理的工作正常开展。

3、4 事故应急救援联络员：

在事故救援过程中负责各应急救援小组间的联络工作，在抢救伤员时负责交通工具、抢救医院等的联络工作。

4、1 安全事故发生后，班组长及知情人员应立即向项目部报告，项目部向公司及有关部门报告。报告内容包括：事故发生的时间、详细地点、事故类别、简要经过、伤亡人数及救援所需的人员和设备。

4、2 项目部救援指挥部接到事故报告后，根据指挥长的指示启动本应急救援方案，并通知应急救援小组成员迅速赶赴现场实施救援工作。

4、3 各相关小组都要到达现场。应急救援各小组负责人接到指挥部通知后立即组织救援队伍、抢险设备、器材、物资到达现场，由指挥部统一指挥立即开展抢险救援工作。

5、1 提高认识，加强领导，统一指挥，反应迅速，工作要落实，切实做好安全事故的预防和应急救援工作。

5、2 熟悉方案、组织演练，各应急救援小组平时应经常组织训练或演练，做到调得动、拉得出、上得去，能够保证完成抢险救援任务。

5、3 现场抢救时要分清事故类别及注意方式、方法，防止在危险因素来排除时盲目抢救，以免在抢救过程中造成抢救人员及伤员的二次伤害。

5、4 如人员触电时，必须先切断电源，方可去接触受伤者，以免造成多人连续触电伤亡。抢救触电受伤人员应在最短的时间内开展，视呼吸及心跳有无情况进行人工呼吸和胸外心脏挤压法进行抢救，在运送触电人员时应注意受伤人员的呼吸道必须保持畅道。

5、5 当发生重大机械设备事故时，指挥部首先要判断是否有事态进一步发展的可能性，并应立即通知有关部门，组织力量进行保护和抢救，控制事态的发展，努力减少事故造成的损失。

5、6 在抢救伤员、排除险情时，还必须注意保护事故现场，为了救人可以移动现场的材料设备，但要立即恢复原状，以便公安机关的调查、取证。

6 发生安全事故后，应特别注意稳定职工情绪，对全体职工进行事故防范教育。对全工地进行安全防护的全面检查、整改、消除、事故隐患后方可复工。

值班心得(篇6)

十一个月的时间好快，真的好快，一晃就过去了，我们告别了我们的护士实习生活，也永远告别了我们的学生时代，在这一年时间了，我们收获了好多，收获了知识，技术，友情，经验……

那一天我们穿上洁白的护士服进入医院的时候，心情是多么的激动，那一刻告诉我们——保护生命、减轻痛苦、增进健康是我们护士的职责，作为一名实习护士，我们应该在医院认真努力学习，使自己获得扎实的专业理论知识和娴熟的护理操作技能，这样才能为我们以后成为一名合格的护士垫下基础！

实习伊始，我们几个小护士总是跟在带教老师的屁股后面，不放过老师的每一个操作细节，有的还做了小笔记，遇到不懂的我们都及时地向老师询问，老师总能给我们细细解答，虽然有的老师态度不是很好，但是我们都能理解的，护士工作确实非常的繁杂，老师要做好自己本分的工作还要负起带教的责任。就这样刚开始我们做了几个礼拜的见习护士，渐渐的我们开始尝试操作，而老师只放手不放眼，让我们安心地去操作，给我们了一个很好的饿锻炼机会，也许只是尝试，而那一刻我们要拿出自己的勇气，战胜自己的心理。

值班心得(篇7)

值班报告心得总结

在工作岗位上，每个人都需要承担相应的职责和责任，而值班就是其中之一，在一段时间内对相关工作进行监控和管理，以保证工作的顺利进行。而作为一位值班人员，在进行工作过程中也需要不断地反思和总结自己的工作经验，以便更好地提高自己的工作能力和水平。

对于值班报告这一部分来说，作为一种反思和总结的方式，有着非常重要的作用。通过对工作的回顾和总结，可以更清晰地了解自己在工作中的表现，找出不足之处，及时进行改进和调整。因此本文将从以下几个方面进行论述：值班报告的意义、值班报告的主要内容、值班报告的写作方法、以及如何有效地进行值班报告。

1. 值班报告的意义

值班报告是值班人员对工作时间内所完成工作的一份简要记录和总结，汇报自己在值班期间所遇到的问题和解决方案。这份报告不仅能够及时向上级领导汇报工作情况，同时也是对自己工作经验的反思和总结。通过不断的总结，就能够及时发现工作过程中的一些疏漏和问题，找到升华自己工作能力的有效方式。

2. 值班报告的主要内容

值班报告主要包括以下几个方面的内容：

2.1 工作进展：首先需要对值班期间的工作进展进行汇报，包括完成的任务和工作进程，以及可能遇到的问题和解决方案。

2.2 交接班情况：对前班值班人员的工作情况进行了解，发现问题及时通报上级领导，避免出现丢失或遗漏等情况。

2.3 工作记录：对值班期间的工作记录进行汇报，例如，日志记录、报警情况等，这对以后的溯源、追踪、审核都有着非常重要的作用。

2.4 问题汇报：如果在值班期间发现了一些重要问题需要处理，就应该及时向上级领导汇报，以便上级领导能够及时采取相应的措施加以处理。

3. 值班报告的写作方法

值班报告的写作方法应该简明扼要，突出重点，具有可读性和易懂性。在写值班报告的时候，同样要注意以下几个方面：

3.1 注意时间阶段：要写清楚所汇报的时间阶段和时间跨度，以便对工作情况进行有效的总结。

3.2 技术术语：注意使用相关技术术语，以便对工作情况进行更加准确和精细的描述，避免流于形式或者过于简略。

3.3 大量图片和数据：如果有大量图片和数据需要汇报，就需要采用图解方式进行，尽量做到信息量饱满、直观易懂，便于领导们快速地了解情况。

4. 如何有效地进行值班报告

为了在值班过程中能够更加有效地进行值班报告，需要注意以下几个方面。

4.1 注重沟通和协调：既要有心理准备，同时也必须具备一定的沟通和协调能力，以便能够和其他已离开的同事进行联系，及时了解各种业务的情况。

4.2 把握时机：及时准确地把握值班报告上级领导的需要和软硬性要求，以便在汇报时更加顺畅和迅速。

4.3 注意以“客观、准确、简洁”为准则：要注意以“客观、准确、简洁”为准则，避免过多的个人主观性干扰，特别是在涉及到问题方面时更要注意避免个人情绪的参杂。

总结

值班报告是一种对工作效率和及时性的监督和检查，对值班人员来说，它同样也是一种很好的反思和总结方式。因此，在值班过程中及时进行有关工作的记录和总结，常年累月下来，对工作能力和水平上的提升是非常有益的。同时，还需要不断地学习和钻研相关的技能和应用知识，以便在值班过程中能够更加顺畅和有效地进行工作。

值班心得(篇8)

作为一名值班人员，每天需要做好相关记录和处理异常情况的能力，这对自身的管理和工作质量有着重要的影响。在此，我将结合自身工作经验和心得，总结出以下几个方面的建议：

一、做好记录，提高效率

在日常值班中，我们需要认真做好各种记录，如工作时间、交接班记录、安全巡视等。具体来说，可以采用以下几个方法来提高记录效率：

1.充分利用科技手段，如电脑、手机等设备，方便记录和查看。

2.制定详细且实用的记录模板，方便操作和查看。

3.制定必要的规章制度，规范记录内容和流程。

通过做好记录，可以高效地向上级汇报工作进展，避免出现遗漏等错误，有利于提高工作效率和准确性。

二、及时处理问题，做好安全管理

在工作中，我们也需要遇到各种突发情况，如设备故障、安全隐患等。处理这些问题的关键在于及时发现和处理，减少事故风险，保障安全生产。对此，我有以下几点建议：

1.建立健全的应急预案和处理流程，让每位工作人员都知道如何应对突发情况。

2.及时发现和上报问题，落实安全监管责任。

3.及时处理问题，加强现场管理，控制安全风险。

通过及时处理问题，我们可以有效避免事故的发生，保证人身安全和设备正常运行。

三、强化协作，提高团队效率

在值班过程中，我们需要与其他值班人员协同合作，共同完成任务。为此，我认为有以下几个方法可以提高团队协作效率：

1.统一意识和目标，使每个人都能明确自己的工作职责和任务。

2.建立健康的沟通和合作方式，促进信息的共享和交流。

3.注重培训和提高团队职业素养，充分发挥团队成员的优势，提高整个团队综合效益。

通过优化团队协作方式，可以提高工作效率和工作质量，进一步改善工作环境和团队氛围。

四、持续学习，提高专业技能

作为一名值班人员，我们需要具备专业的技能和知识，从而提高自身的业务水平。为此，我认为有以下几个方法可以帮助我们提高专业技能：

1.注重学习和培训，不断更新自己的专业知识和技能。

2.关注行业前沿动态，了解最新技术和趋势。

3.重视实践经验，通过不断积累经验来提高自身的工作能力和素质。

通过持续学习和不断提高自身专业技能，可以提高自己的综合素质和工作能力，为工作质量的提高创造更多的机会和保障。

总之，做好值班报告工作需要我们具备多种能力和素质。只有持续不断地学习和提高，才能更好地发挥自身的优势，创造更多的价值和贡献。

值班心得(篇9)

值班报告心得总结

每个人都是社会的一份子，在工作中都会遇到各种各样的问题和挑战。而在值班中，则需要承担更大的责任和风险，需要保障人民群众的生命财产安全。作为一名志愿者，我参与了多次值班活动，对于值班工作积累了一定的经验，同时也深刻地体会到了许多道理。在此，我将与大家分享我的“值班报告心得总结”。

一、价值观、理念和职责

值班工作首先需要明确的是自己的价值观、理念和职责。值班不仅是一种义务，更是一份担当，一份责任。对于不同的值班任务和场合，就需要有不同的价值观和理念。例如，对于城区火灾的值班，我们需要牢固树立人民生命至上、安全第一的理念；对于山区水灾的值班，则需要强化群众服务和关怀的意识。在职责方面，及时、准确、周到、细致、负责任，是值班工作者应有的态度和要求。

二、工作准备和应急反应能力

在值班工作中，虽然无法确切预知会遇到的事情，但是我们可以通过工作准备，提高应急反应能力。工作准备包括资料准备、装备备足、应急计划制定等。在山区水灾的巡逻值班中，我们提前了解了河流水位的情况、当地群众的处置能力、周边应急设施的分布情况等，做到了心中有数。而应急反应能力，则在于快速判断、果断行动、协同互助等。在一个突发事件中，快速反应、果断行动可以最大限度地减轻损失，而协同互助则可以充分发挥团队的力量。

三、团队协作和摸索经验

值班工作是一个团队协作的过程，也是一个摸索经验的过程。在初次参与值班时，我会有许多疑虑和困惑，例如该怎样应对某些特殊情况，或者该如何协作。在团队中，我们可以相互学习、相互协作，逐渐积累经验，提高效率。另外，在值班过程中，也可以不断总结和提高，找到适合自己的方法和技巧。

四、坚守信仰和自我约束

最后，值班工作需要坚守信仰和自我约束。值班不仅仅是服务社会、为人民群众造福的一种方式，也是检验自身素质和道德观的一个过程。在长期的值班过程中，我们需要做到“不为考核而值班”，而是真正用心用脑用情去服务社会。同时，在关键时刻需要有担当和勇气，不抛弃、不放弃。在自我约束方面，我们需要严格遵守岗位纪律、遵守法律法规，发扬志愿精神，竭尽所能地去帮助他人。

总之，值班报告心得总结需要涵盖一系列方面。我们需要坚守自己的价值观和理念，提高工作准备和应急反应能力，注重团队协作和摸索经验，同时也需要不断学习和总结，自律自省，发扬志愿精神。只有这样，我们才能在值班工作中取得更好的成绩，在服务社会、造福人民中发挥更大的作用。

值班心得(篇10)

值班报告心得总结

作为一个工作人员，身为值班人员更是一份重要的职责，能够为公司的日常工作提供保障，其中的压力和责任也不容小觑。值班报告更是对工作进行全面梳理和总结的机会，砥砺前行，不断提高自己的工作能力。

一、保持警觉，时刻监控

在值班过程中，我们要有高度的警觉性，时刻监控各项工作的进展和变化，才能及时发现问题，并在第一时间进行处理。在这个过程中，我们可以设置提醒，监督邮件、电话等的留意，尽可能地保证我们能够快速地做出反应。

二、创造舒适的工作环境

我们的工作环境对于我们的工作效率和心态来说非常的重要。如果我们的工作环境达不到舒适的要求，就会让我们的工作效率下降，甚至影响到我们的健康。因此，我们要尽可能地为自己创造一个适宜的工作环境，比如注意空调温度的调节、桌面的清洁整齐等等。

三、注重数字的统计和分析

值班过程中，数字的统计和分析也是值得我们重视的。因为数据可以反映多方面的信息，比如我们的工作量、客户反映的问题等等。如果我们能够对这些数据进行仔细的分析和总结，既能够发现问题，又能够有效地提高我们的工作效率和质量。

四、积极与他人交流

值班过程中，我们还要积极与其他人进行交流，比如我们的同事、领导和客户等等。因为交流可以开拓我们的视野，让我们更好地了解其他人的想法和需要。这也有助于我们更好地发现问题、解决问题，并为我们的工作提供更为全面的保障。

五、加强学习和思考

值班过程中，我们也需要不断地加强学习和思考，以提高自己的工作能力。比如我们可以学习相关的技能和知识，掌握更多的操作技巧，进而提高我们的工作效率和质量。同时，我们还要时刻思考自己的工作，不断反思和总结，提高我们的工作价值和水平。

综上所述，值班报告是一种重要的工作手段，它可以帮助我们全面总结、分析和发现自己的工作和问题，同时也是我们提高工作能力和水平的重要途径。在未来的工作中，我们将更加努力，注重细节，认真对待每一个细节，为公司的发展和客户提供更为高效、高质的服务，更好地完成自己的职责和使命。

值班心得(篇11)

各位领导、各位同事，大家好：

今天区局召开_年争创全国文明单位动员及经营服务工作会，借此，让我向与会领导和同事介绍我在担任支局值班局长期间的一些体验和认识，感到十分的荣幸。下面我就从以下方面谈谈自己在工作中的几点体验，不妥之处，请大家指正。

一、努力做好不是“局长”的值班

局长

我是20xx年担任值班局长工作的，与大多数支局的值班局长一样都是兼职的，我的本职工作是集邮台，和多数初任此项工作的同事一样，值班局长虽然有明确的职责，但从内心而言对做好此项工作心里还真没有底，思想上还存在着一种自己解决不了的问题，还有班组长和支局长呢！而恰巧一件小事，不仅改变了我的想法，又使我下定决心做好值班局长这项工作。那是我刚担任此项工作不久的一天，一位用户来我局办理汇款业务，由于用了几支笔都出现问题，用户便在大厅内大声喊道：“你们这么大的邮局能不能多备几支笔啊？”。听到用户大喊，我和班组长赶忙拿着笔走出柜台，亲自递给用户，用户看到我胸前佩带的值班局长标牌，带着责备的口气对我说：“你是值班局长啊？你们领导怎能让你当值班局长呢？这么多用户办业务，你们邮局的笔又不出水，你这值班局长没有看到啊？”班组长赶忙向用户解释，但用户却说：“她是值班局长，是你的领导，她就应该负责”。当时，营业大厅内许多用户的眼光都投向了我。面对此景，我真是有些无地自容。事后，我心里还真憋着一口气，但静心细想，值班局长对内部人员来讲虽然是一个名义上的“官”，但对用户来讲，值班局长就是当班的最高“行政长官”，出现问题用户不找你又去找谁呢？

我是一个从不在工作上言输的人，在有的人看来，上面发生的事，我肯定向支局领导请辞，不干值班局长了。但却相反，正是那位用户的话语刺激了我要做好值班局长的信心。这件事发生后，我认真仔细地学习了值班局长职责，并悉心揣摩和总结工作上的经验，通过几年来的值班局长工作，我逐渐总结出做好值班局长工作的几点体验：

一是眼勤：每天营业开门前，我都按照检查内容认真巡查一遍班前各项准备工作，各类出售品，服务用品用具是否齐全，发现问题及时告知相关人员和班组长，给予纠正和解决。同时，根据本职工作忙闲情况，随时进行巡查，有效防止问题的发生。

二要嘴勤：一是利用班前会和班组会的时间，将自己看到的问题和不足向各班组人员讲明，以利于相关班组人员及时纠改。二是对易发生事故和隐患的问题及时告知班组长或支局长，以免问题的扩大。三是对工作过程中因营业员服务不周易造成服务问题的现象，及时劝告相关人员改正，不怕得罪人。四是注意引导用户用邮，方便用户。

三要手勤：一是注意及时更换用户所需要的用品用具，以便于用户用邮；二是及时撤换过期的各类业务宣传品；三是注意察看用户意见本，及时向相关班组通告用户提出的表扬、建议和意见，以利于改进和提高工作。

几年来，我通过坚持以“三勤”作为做好值班局长的基础点和落脚点，不仅提高了自身的工作能力，而且也自觉地融入到支局和班组的管理之中，为我做好值班局长工作奠定了良好的基础。

二、注意勤于学习，努力争做业务能手，用户的帮手

大多数兼职的值班局长对本专业的业务熟悉的程度可谓“轻车熟路”，但对本专业外的知识熟悉程度却参差不起，我也面临着同样的问题。随着邮政业务的发展，所经办的业务种类越来越多，作为值班局长，身处生产一线，用户咨询业务，自己答不上来怎么办？于是，我注意学习各班组的业务学习材料及相关知识，不求最精，力求全面的了解各专业的基本业务知识。同时，悉心观察和熟悉掌握那些是用户经常查询的业务，那些是自己不熟知的业务，并虚心向相关班组长请教，以便及时解决用户查询和用邮问题，对自己确不熟知的业务，决不推诿用户，切实承担起第一责任人的职责，直至给予用户满意的答复为止。

几年来的工作时间告知我，要想成为一名合格的值班局长，就要适应企业发展的要求和用户的需求，尽快向“知识型、学习型、业务型”职工转变，不断提高自身综合素质，更好地服务于用户，满足于用户，努力成为用户的好帮手。

三、注重自身言行，换位思考解决问题，努力成为用户的朋友

值班局长是帮助用户解决问题的直面接触者，自身的言谈举止如何，不仅体现出其个人修养和素质，也代表着企业形象。几年来，我在工作中始终坚持着装整洁，淡妆上岗，以饱满的精神，热情的服务对待每位用户。局里有的同志曾开玩笑地对我说：“李梅，我就从来没见你烦过，整天笑容满面，对待用户就好像你们家亲戚似的”。说句心里话，谁没有烦心的事，但我想，烦也要工作，自己何必不高兴呢？况且，我们每天接待用户，自己有烦事整着脸给用户，人家又不欠咱们的。故此，我把每一天当作“好心情”的开始。

要说我对用户因何如此热情，说来还有一个花絮教育了我。一次到超市购买食品，我向一名女营业员询问食品情况时，那位女营业员慢搭不理的，我又到另一个食品柜台选购，女营业员主动热情地为我介绍食品的情况，本来犹豫不决的我，被她的热情所感动，欣然买下了食品。事后，我进行了认真的思考，我也是服务行业的，下班后，走出邮局的大门，我也成为了用户。如果外出购物遭受到服务上的冷遇，心里也不舒服。换位比较，用户走进邮局办理

业务，遭到冷遇，心里能好受吗？正是因为我常把换位思考运用到服务工作中去，解决了服务过程中的一些难题，得到了用户的信赖。

一次，一位用户到服务台邮寄小饰品，营业员要求用户购买邮政专用纸箱，封装后再邮寄，但用户非常固执地说：“饰品不是带着纸盒吗？为什么不能邮寄，你们这不是强行让用户使用邮局纸箱吗？我要投诉你们”。见此，我赶忙走近用户说：“您买的小饰品带有包装纸盒，但太薄了，经不住挤压，万一收件人收到的礼品破损了，不也枉费了您的一番心意吗。况且，您的纸盒确实不符合规定，不信您可以用打包机封装一下，看是否能承受住挤压，用户一试，纸盒果然破损了。面对此景，用户感到十分的内愧，一再向我和营业员致谦，并欣然购买了纸箱，办完业务后，用户还主动来到柜台前与我道别。

如果说服务是一门艺术，而服务中如何使用好语言也是一门艺术。同样一句话，不同的语气、语调就会产生不同的效果。我局地处城乡结合部，来局办理业务80是来京务工或从事其他行业的人员，他们对使用的邮政业务了解甚少，因此咨询业务的人最多，如果服务不到位，或语气、语调不亲切热情，就会使他们心理上感到一种受制于人的感觉，很容易产生误解和矛盾。为此，我在帮助和解决他们用邮困难和问题的过程中，都会用热情而亲切的语言与他们交谈，尽可能消除与他们之间产生的语言和心理障碍，彼此间产生“零距离”。

几年来，在我担任值班局长工作中，我还注意学习和掌握一些人文心理知识，以便与用户进行心理上的沟通。俗语说：“无事不登门”，在接待和解决用户用邮困难和问题的过程中，我首先从用户的心理，逻辑思维上入手，与用户尽可能地缩小心理和思想上的距离，从而达到有效解决问题的目的。正是由于在服务过程中注意使用语言技巧，掌握了一些心理知识，并加之热情的服务，不仅与用户拉近了距离，而且成为了朋友，为我今后拓展业务，为支局创收打下了良好的基础。

四、以服务促效益，努力为支局创收

在担任值班局长的几年中，我还逐步认识到，企业的发展不仅需要我们用良好的服务去促进，更应通过服务赢得用户和市场。几年来，我立足集邮三尺柜台，通过为广大集邮爱好者和其他用户提供良好的服务，如设立服务热线，代用户插装集邮年册等服务措施，不仅巩固了原有的客户，而且也扩大了我的销售群体，仅20xx年底至20xx年初，我就实现业务收入近50万元，实现了以优质服务促进企业效益的目的。

在我担任值班局长的几年时间里，虽然取得了一点成绩，但我深知，这是和支局领导和同志们的大力支持和帮助分不开的。在今后的工作中，我将戒骄戒躁，虚心向其他值班局长学习好的经验，加倍工作，改进不足，为争创全国文明单位，为奥运在北京召开，在窗口服务工作中再立新功。

___邮局

李梅