投诉心得体会

【#心得体会范文# #投诉心得体会(必备13篇)#】读完一篇文章后，我们经常会有自己的见解，于是我们何不用文字将其记录下来。写心得体会可以帮助我们记录成长的痕迹和轨迹，编辑找到这篇精品“投诉心得体会”必定让您受益匪浅，向您推荐本页并希望您在浏览器中收藏此页面！

投诉心得体会(篇1)

近年来，电力问题频频成为人们生活中的一大困扰。电力不稳定、停电、电费纠纷等问题时有发生，给人们的日常生活带来了很大的不便。为了解决电力问题，我多次进行了电力投诉，并从中积累了一些心得体会。

我发现投诉前的准备工作非常重要。在投诉之前，必须要对自己的问题进行充分的了解和梳理。对于电力问题，要有详细的时间、地点、情况描述，必要时还要能够提供相关照片或视频作为证据。了解相关的法律法规和政策也是很必要的，这样才能更好地为自己争取权益。

我学会了合理的投诉方式和沟通技巧。电力投诉可以通过多种途径进行，包括电话投诉、邮件投诉、上门投诉等。选取合适的投诉方式有助于加快问题解决的进程。在和电力公司的工作人员沟通时，我发现耐心和理性非常重要。要尽量保持冷静，用合理的语言进行沟通，把问题描述清楚，同时也要倾听对方的解释和意见。与工作人员的良好沟通和理解可以加速问题的解决，避免不必要的纷争。

另外，我发现通过电力投诉，除了解决个人问题外，也可以推动整个电力行业的改进。在我进行投诉过程中，发现有些电力问题不仅仅局限于我个人，而是普遍存在的。在解决个人问题的同时，我也会提出对电力公司的建议，希望他们能够改善服务、提高电力质量。有时候，电力公司会对我的建议予以采纳，这给了我一种莫大的满足感，觉得自己的投诉不仅仅是为了自己的利益，还可以为更多的人谋福利。

我意识到电力投诉还需要有一定的耐心和毅力。解决电力问题往往需要一定的时间和过程，可能会遇到一些曲折和阻力。但是，我坚信只要坚持下去，问题终会得到解决。在投诉过程中，我不断地和电力公司进行沟通和协商，通过多次交涉，最终找到了解决问题的办法。

通过多次电力投诉，我不仅解决了自己的电力问题，还积累了一些宝贵的经验和体会。我学会了如何进行充分准备，选择合适的投诉方式，良好的沟通和合作，以及坚持不懈地追求解决问题的毅力。电力投诉是一项需要耐心和智慧的工作，但只要我们用心去做，相信问题都可以得到妥善解决。让我们一起行动起来，共同改善电力质量，提升人们的生活品质。

投诉心得体会(篇2)

近年来，随着社会发展和信息传播的迅速推进，投诉事件频频发生。投诉处理作为企业与消费者之间解决争议的重要环节，对于企业的形象和消费者的满意度有着至关重要的影响。我在某大型企业工作多年，积累了一些投诉处理的心得体会，现在与大家分享一下。

对于每一个投诉事件，我们都必须高度重视，时刻保持谦虚的态度。投诉是消费者对我们服务的不满，可能是我们的工作出现了问题。作为企业的代表，我们要以最真诚的态度去倾听消费者的诉求，理解他们的困扰和怀疑。我们不能因为自己的专业背景或职位地位而高高在上，而是要以平等、友善的心态与消费者进行沟通。只有正确对待投诉，尊重消费者的权益，才能取得他们的理解和信任。

投诉处理中最重要的就是识别问题所在并迅速解决。在整个处理过程中，我们需要耐心听取消费者的投诉，并全面了解事件的经过、原因和背景。通过对投诉事件的深入分析和调查，我们能够发现问题所在，理清事实真相。在解决问题时，不仅要采取切实有效的措施，还要与相关部门密切合作，确保问题能够得到及时妥善地解决。当然，在解决问题的同时，我们也要向消费者详细解释处理过程和结果，以增强透明度和信任度。

投诉处理过程中充分沟通与协调也非常重要。在与消费者的交流过程中，我们要虚心接受意见和建议，理解他们的感受。同时，我们也要通过耐心和理性的沟通，及时调整投诉处理的策略，以达到双方的和解与满意。在必要时，我们也可以充分利用其他渠道，如电话、邮件、社交媒体等方式与消费者进行进一步的交流，以保持信息畅通。

投诉处理过程中信息的保存和应用也十分重要。在处理投诉时，我们要做好相关记录，包括投诉人的基本信息、投诉的具体内容和处理的结果等。这些信息既是保证投诉处理工作的准确性和可追溯性的基础，同时也具有很大的参考价值。通过对投诉信息的分析与挖掘，我们不仅可以找到问题的根源，还可以及时发现和改进公司的管理不足之处。

我们要善于总结并不断优化投诉处理流程。随着时间的推移和实践的积累，我们应该及时总结投诉处理的经验和教训，不断完善和优化投诉处理流程。在每一次投诉处理中，我们都要及时反思自己的工作，找出不足之处，并采取相应的措施进行改进。只有在实践中不断提高，才能更好地适应不同的投诉情况，提供更高质量的服务。

小编认为，投诉处理是企业与消费者之间建立信任和解决争议的关键环节。正确对待投诉，积极解决问题，有效沟通与协调，合理保存与运用信息，并不断总结优化投诉处理流程，是我多年来积累的投诉处理心得体会。希望这些经验能够对大家在工作中处理投诉问题有所帮助。让我们共同致力于提高投诉处理的质量，为企业和消费者构建和谐的关系！

投诉心得体会(篇3)

近年来，随着金融行业的迅速发展，人们在日常生活中对银行的依赖也越来越深。然而，随之而来的也是一系列的问题，比如长时间排队、服务态度不够友好、账户异常等。面对这些问题，我们不能心存怨言，而是要理性对待，并勇于投诉。下面，我将分享我在处理银行投诉时的心得体会，希望能对大家有所启发。

首先，了解相关规定是解决问题的先决条件。作为消费者，我们有权投诉，但同时也要了解自己的权益和义务。在我处理银行投诉时，首先会去了解相关法律法规以及银行的相关政策，明确自己的权益范围和投诉渠道。只有掌握了这些基本知识，我们才能够在投诉过程中更加有理有据，让银行更加重视和解决我们的问题。

其次，理性沟通是解决问题的关键。处理投诉时，我们要坚持理性的.沟通方式，不要情绪化地对待。尽管遇到了不愉快的情况，但我们也要学会克制自己的情绪，保持冷静，只有这样才能更好地与银行工作人员进行有效的沟通。在沟通过程中，发表陈述时要简明扼要，直接表达自己的需求和问题，切忌过分含糊或过于主观以及情绪化的描述。同时，我们也要倾听对方的意见和解释，尊重彼此的观点，共同寻找问题的解决办法。

第三，记录细节是解决问题的有力证据。在银行投诉的过程中，我们要始终保持记录，将每次会面、沟通的细节写下来。这些记录不仅能帮助我们梳理思路，更是解决问题时的有力证据。例如，我们可以记录银行工作人员的姓名、时间、具体事宜以及当时的情况等方面的信息。这些详尽的记录不仅可以帮助我们更好地回忆起事实经过，也方便向银行或有关部门提供有力的证据，使他们更有理由解决我们的问题。

第四，提高投诉效果需寻找合适渠道。投诉无论是对个人还是银行来说，都是一种消耗，因此合适的投诉渠道对问题解决至关重要。有时候，我们可能会选择在社交媒体上进行曝光，这种方式可能会引起更多的关注和声援，但同时也容易引发不良影响。因此，我建议，在采取激烈措施之前，先尝试使用正常的投诉渠道，例如电话、邮件或者亲自去银行进行投诉。这样做不仅可以更直接地解决问题，还能够维护个人和银行的关系，有助于形成更加有效的合作。

最后，态度积极也是解决问题的关键。在处理银行投诉时，我们要保持积极的态度。无论多么复杂的问题，我们都应该相信银行有解决问题的能力和意愿，我们要以合作的心态与银行一起寻找解决问题的办法。同时，我们也要做到有理有据地表达自己的需求，坚决维护自己的合法权益。只有以积极的态度对待问题，我们才能更快地解决问题，取得满意的结果。

总结起来，处理银行投诉是一个需要一定技巧和耐心的过程。我们要了解相关规定，保持冷静理性的沟通方式，记录细节作为证据，选择合适的投诉渠道以及保持积极的态度。相信只要我们掌握这些方法和技巧，就能够更好地解决银行投诉问题，保护自己的合法权益。同时，这也能够推动银行改善服务质量，提高客户满意度，共同推动金融行业的健康发展。

投诉心得体会(篇4)

家访经历

家访对我们来说并不是一个陌生的词。作为连接公司与家庭的纽带，发挥了不可替代的作用。家访毕竟是公司和家庭共同成功不可或缺的桥梁。通过家访，及时了解员工的生活状况和思想动向，让每一位员工不在公司时，都能继续享受到公司给予的关怀，耐心听取家人的反馈和建议成员对我们的工作。同时，也加深了公司领导与员工家属的关系。

通过家访，我体验到了电话采访无法达到的效果。面对面的下意识的谈话和在电话里听是不一样的，感觉和效果都不一样。所以这种家访的传统不能走。俗话说，“情感是沟通的桥梁”。古板的“吻”字也说明了一个道理：人们在接吻之前必须经常见面。因此，家访可以让我们与员工家属打成一片，建立亲切和谐的关系，让员工家属不再有任何误解和抱怨，我们的工作可以轻松完成。

中基层领导进行家访，让员工感受到领导的关注和关注。这是对员工的一种激励，也是对他们家人的一种触动。公司领导、员工家属、员工本人同处一室，互相聊天，拉近彼此的心理距离。每次家访都会让我受益匪浅。可以与员工家属相互了解，多方面交流信息，交流感情，让员工家属了解员工在公司各方面的表现，工作环境，工资收入和公司领导的要求。这些要求也让我了解了员工家庭的方方面面以及员工在家庭中的表现，并与员工家属讨论了如何就公司的发展和员工的收入达成一致。

总之，这次家访也给了我一个教训。因为一个员工在公司里只占百分之几，很不起眼；但在家里，却是100%的家人，寄予厚望。在家访期间的交谈中，我深深感受到了父母的期望，感受到了巨大的责任，不敢在以后的工作中懈怠。

投诉心得体会(篇5)

投诉培训心得及心得

【第1条：客服心得及心得】

客服心得及心得一：客服工作心得报告

做客服工作之前，一直以为客服工作很简单，坐在前台接电话，解决售后问题，

客服工作经验报告

。在这一年的不断学习中，我深刻地体会到客服的工作是人与人之间的沟通和交流的工作。客服人员代表了用户与公司沟通的窗口。作为客户服务人员，在工作中不要将自己置于与用户相反的方向。多向客户道歉。这不是贬低公司形象，而是展示公司诚信形象。一切都要站在用户的角度考虑，不能站在用户的对立面解决问题，否则问题永远解决不了。在处理问题的过程中，客户当然希望及时解决问题。如果问题不能及时解决，我们应该给用户一个截止日期，如果在此期间有任何问题，我们应该及时与客户联系和沟通，以达到让客户满意。

如果说服务工作是一项很辛苦的职业，那么让我们投身于这种“艰辛”来锻炼自己吧。我发现它让我们变得更坚强，同时让我们变得更宽容、更丰富、更美丽，其实以上都是我在工作中所经历的，可能只是触碰到了客服的皮肤工作。在客户服务领域，还有更多需要我去探索和学习的东西，希望我在以后的工作中能够更好的为客户服务！

一眨眼，我一直在努力在客服部呆了一会儿。一年来，我对客服工作有了新的认识和体会。

在没有做客服之前，我一直以为客服的工作很简单，坐在前台接电话，解决售后问题。在这一年的不断学习中，我深刻地体会到客服的工作是人与人之间的沟通和交流的工作。

客服人员是用户与公司沟通的窗口。作为客户服务人员，在工作中不要将自己置于与用户相反的方向。多向客户道歉。这不是贬低公司形象，而是展示公司诚信形象。一切都要站在用户的角度考虑，不能站在用户的对立面解决问题，否则问题永远解决不了。在处理问题的过程中，客户当然希望及时解决问题。如果问题不能及时解决，我们应该给用户一个截止日期，如果在此期间有任何问题，我们应该及时与客户联系和沟通，以达到让客户满意。如果说服务工作是一项很辛苦的职业，那么让我们投身于这种“艰辛”来锻炼自己吧。更坚强让我们更宽容，更富有，同时也更美丽。

其实以上都是我在工作中所经历的，可能只是接触到客服工作的皮肤。客服行业还有很多东西需要我去探索和学习，希望以后能更好的为客户服务！

客服工作心得2：客服工作心得体会（2287 words)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像一个人学会了吃辣椒。整个过程只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到、咳嗽、流鼻涕，那说明你已经是一位非常有经验的老员工了。我来自一线员工，所以对这种味道很熟悉。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图寻找另一种可以溶解和溶解前台用户产生的“辣”味的味道。这是操作者的情绪。管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，只有熟练的业务知识和高超的服务技能。不断提高客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做好，学会把工作当成一种享受。首先，是的

用户之间应该以诚相待，以亲友相待，真诚地为用户提供切实有效的咨询和帮助，这是幸福工作的前提之一。那么，在给用户提供咨询的时候，要认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，保持冷静，认真分析引导，熄灭用户的情绪怒火，防止服务态度燃烧。向上。油会引起用户更大的抱怨。

另外，在平时的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理两种管理模式的平衡点。为防止员工因违反规章制度而受到处罚，影响员工的情绪波动和服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。一个人只要以一定的胸怀和勇气勇敢地面对和承担错误的后果，就没有过不去的障碍。俗话说：知错可改，善为大。因此，没有必要为自己为自己设定的错误而长期沮丧和逃避现实。这是工作和生活最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳方式。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。

当然，在我们不断将上述经验和想法付诸实践并取得一定成果的同时，我们在这个关键位置上更像是一颗螺丝钉。 、组长、质检和部门经理进行有效配合，也与其他组或部门进行更加和谐的沟通交流，使交通管理工作有条不紊地开展。在全力以赴做好本职工作的过程中，我对团队的影响尤其深刻。我曾经被这样一个故事感动过：

当洪水肆虐时，聚集在大坝上的人们凝视着汹涌的海浪。忽然有人惊呼：“看，那是什么？”一个看起来像人头的黑点顺着海浪飘来飘去，所有人都在准备靠近救援。 “这是一个蚂蚁球。”一位老人说； “蚂蚁是个很灵的东西。有一年，洪水泛滥，我也看到了一个蚂蚁球，篮球大小。洪水来临时，蚂蚁们迅速抱成一团，随波逐流。有的"没过多久，蚂蚁球就落在了岸边。现在，蚁群就像登陆艇上的士兵，一层层打开，一排排又快又整齐的冲向岸边。岸边的水里还剩下一小团蚂蚁。那是蚁球的英雄牺牲品。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。如此平静，如此悲壮，于是我开始为此努力：一个有凝聚力的团队应该像一个“蚂蚁球”，在困境中迅速凝聚在一起，产生惊人的力量，最终摆脱危险，当我们呼唤与中心全体工作人员的互帮互助，我们不怕用户的无理纠缠，不为诡异刁钻的投诉者惊慌。

好在我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，里面的每个人都积极参与“逆流而上，不进则退”的动态支持.为了这个团队的建设。在与另一位班长的良好默契配合下，我们取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和友好的微笑，无论遇到什么困难，我们可以团结一致，寻求最好最有效的应对之道，共渡难关，把交通管理工作进行到底。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公用电话和卡用户的月投诉率最高。班长的工作压力很大一部分来自于此，所以在处理此类投诉时，要始终如履薄冰，谨言慎行，以免因处理不善而引发越界投诉。而每当有投诉难以决断或影响较大时，总是少不了上级领导的帮助和指导，大大减轻了班长的工作压力。一种踏实的感觉。在我的记忆中，这样的抱怨有好几起，但都是有惊无险，最终成为磨砺我们能力的经历，不断丰富我们的客户服务事业。

回顾这段时间公演组的工作流程和现状，虽然在大家的共同努力下发生了很大的变化，但仍有很多不足和不足等待我们来计划。和改变。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还有很大差距。不管成功与否，我们都会不断探索和尝试，比如通过服务意识、情绪管理等大型培训来??刺激前台。工作热情。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，尝试做语音艺术培训，打电话给整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛

。载体更生动，产生更好的客服代表群体。进一步加强对代理人工作纪律和员工思想动态的管理。由于公用电话群是呼叫中心人数最多的群体，对于以后的工作可谓任重道远。

所以不管以后的工作会发生什么变化，我都不敢有丝毫松懈，会更加认真地做自己的事情，努力克服性格和年龄的弱点。 ，推开障碍和阻力，摒弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论年龄多大，我都会改变，但我追求完美、永不放弃的性格永远不会改变。

我的信念是活到老，学老，自信一辈子。或许，只有以学习的心态支撑自己，我这个老员工才能在未来的客服行业更有活力、更有效率。更有创意，更放松。

客服工作经验三：客服工作经验（561字）

客服部负责物业公司客服的主要工作，包括客户关系协调和公司内部各部门的协调。是反映服务水平、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务、满足客户服务的关键职能部门。

通过近期对公司各项目客服部的走访检查，发现各项目客服部能够较好地完成客服部承担的客服工作。同时也存在一些问题如：

1．员工业务水平低、服务质量低主要体现在处理问题的方法和技能不成熟。

2.部门的管理制度和流程不够健全，影响了部门的工作效率、员工的责任感和工作积极性。

目前，根据总公司的要求，物业公司的整合工作已经完成，物业公司的综合客服部和各个客户服务中心下属项目成立。我部经过会议讨论提出以下方案。 1、客服部将每个月的客户付款统计和每个项目的收支明细整理成表格，提交给总公司，让总公司清楚地看到公司的资金运作情况物业公司。

2.客户部建立健全公司的收支档案，以及各项目的业主档案。

3.狠抓客服队伍内部建设，工作纪律，完善客服体系和流程，基本实现部门制度化管理。

4。定期召开部门服务质量考核会议，规范客服人员。 交流思想，丰富和丰富专业知识，为企业主提供更好的服务。

5.与各部门密切配合，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。

客服部的工作存在很多不足，有新问题，也有老问题。不过，在总行领导的指导和关怀下，相信我部门全体员工有信心做好接下来的各项工作。

客服工作心得四：客服工作心得（1003字）

客服工作是一个很大的话题，单独谈有失偏颇，但需要各方面都要做到。说的太笼统了，很难说重点。只能选择最令人印象深刻的方面进行讨论。

我首先要说的是团队的组建。一家公司的客户服务部门是白手起家。应该如何形成？我觉得第一步应该是先建立制度，制度是建设团队的基础。所需的具体系统取决于公司的情况和服务目标。基本制度应包括：

客户服务部管理制度

投诉管理制度

绩效考核制度

问题处理流程

作为整个客服工作的重点，也应该同时进行。正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些人格特质，所以在选拔时通过对话、问卷等方式进行沟通，基本上是要知道一个人是否适合做客服工作，对话是最好的方式，因为客服工作是一个直接沟通的过程，面对面的交谈可以更好的辨别一个人是否符合客服工作的要求。招聘客服助理时，应考虑态度积极、沟通能力强的应届毕业生。应届毕业生的优点是积极、接受能力强、可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易、工作经验少、不成熟等。

在组建团队的同时，特别要注意分工明确。在流程的基础上，明确谁来接受、如何处理、谁反馈、谁跟踪、谁记录等等。团队需要经常培训，包括业务知识和沟通技巧，尤其是更新业务知识，这可以通过电子邮件和定期会议来实现。原理简单有效。

其次，我们来说说客户期望的管理。在软件行业，由于客户使用习惯和业务变化等各种原因，提出变更的情况很常见。如果客户提出的所有事情都同意，那是不可能的。如果客户被拒绝，他们害怕影响公司的形象。这涉及到需求管理中的一个环节——客户期望管理。客户期望管理的最高原则是信誉，即承诺给客户的事情必须按时完成。没有可信度，其他技能就会被忽略。其中一种方法称为“降低承诺，提高交付”。如果某件事预计需要1小时才能完成，你应该告诉客户需要1.5小时或2小时，因为很难保证实际情况是否会超过估计，而且提前交货比延迟交货要好得多.当客户的需求不能得到满足时，也需要耐心和熟练的解释。如果你有良好的声誉并且你解释得当，那么十个客户中有九个会理解。

还有一个关于客服人员绩效考核的问题。良好的绩效评估系统是保持客户服务人员积极性的重要因素。我个人认为可以从以下几个方面考虑：客户满意度、出勤率、满负荷工作量、按时完成工作、团队合作精神、工作纪律、工作态度、工作热情、工作创新能力、每月工作进度、负责人考核、日常考核、业务知识考核等均可纳入考核。

客服工作心得五：客服工作心得（1129字）

虽然在xx的工作时间不是很长，但是学到了很多新知识、新技术，而接触，是对自己的一种挑战，一种提升，也是一种成长，因为之前从未接触过甚至想过接触过的工作内容。

回顾10月份的工作，我主要负责两个方面：一是网站内容的更新，二是53客服。表现并不令人满意。以下是对完成工作的详细说明：

1．网络工作内容

1.在xx网站上更新沉阳校区的新闻，包括学校新闻、考试信息和留学信息，让浏览我校网站的人看到我校学生的美丽，掌握我校每日新闻，学习英语考试和留学相关的相关知识。

2.在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、Blognet等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3.向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4.查看百度贴吧和百度知道xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求。如遇到恶意诽谤和广告，请及时向贴吧投诉，申请删帖。 （期间未发现恶意问题） 5、培训网站发布广告、外语培训分类广告、留学培训等相关类目、留学论坛、沉阳本地论坛、百度贴吧等。 6、写一篇关于xx英语公益活动——高中建设的文章。

7.写xx英文网站新栏目——雅思成绩保证计划的相关内容。 2. 53客服咨询情况

学校众多的来访人员之一就是通过在线咨询来拜访学生，这直接关系到53客服能否有效咨询。因此，我对自己的工作内容提出了更高的要求。除了组织网站，我还必须提高与客户在线交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道我在和什么样的人说话，他真正想什么样的人，也不知道他是善意的还是恶意的，所以在这些未知的前提下，接下来如何真正猜出对方的内心，用什么语言来吸引他对我们学校有很高的兴趣，甚至真的很想来我们学校学习，这需要好好研究。通过这个月，我对53客服工作的完成情况不是很满意。主要有以下问题： 1、与上月相比，咨询量本身有所下降。 2. 预约咨询次数减少。

3。顾问的学习意愿不强，我缺乏足够的能力让他只想先咨询一下，看看他是否真的被我们学校吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1.分析上个月客服咨询的内容，找出问题和变化在沟通方面，沟通的方式、沟通的语气、试图猜测说话者的内心活动、提高咨询能力也是重中之重。

2.加强网站对xx英文的宣传，在文章的网页中尽可能多的添加53客服的链接，提高点击率。

3.提高你的职业素质和能力。有时候，因为对顾问提出的问题有些反感，你的心态发生了变化。未来，你会改变你的心态，改善你的业务。能力和增加咨询量。

下个月快到了。针对上述问题，我们将进行整改，鼓励他们做好下一步工作。

【第二部分：职场压力与情绪管理培训体验报告】

参加《职场压力与情绪管理》培训体验报告 2012年5月26日，有幸参加公司组织的“职场压力与情绪管理”培训，学习过程中，北大郝老师讲授压力的来源、情绪的表现、缓解压力的方法、情绪调节、职业素养，沟通技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖，内容丰富，极具感染力和感染力，让我受益匪浅。

随着社会经济的快速发展，企业管理的不断完善，人文和物质生活的不断提高，我们面临着越来越多来自工作、家庭和社会交往的压力。沉重的压力和不良情绪如果得不到缓解和调整，就会直接影响到我们的身心健康，对我们的工作、家庭和社会交往造成极大的伤害。因此，如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何制定现实的人生理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自尊心，如何清晰认清现状是我们应该立即重点思考的问题。

学会识别优秀和成功的人，往往不是因为智商高，而是因为他们能够将“亮剑”精神运用到工作中。经过认真思考，我认为要想成功，就必须理顺工作、家庭、社会这三个密切相关的环节，调整好人际关系，认清自己在不同环境中的角色，懂得时刻变换角色。 ，不断正确地调整自己的情绪和压力，让负面情绪的影响降到自我控制的最低限度，始终保持认真的“积极态度”

对待每一天。 “抱怨”和“快乐”我们每天都要经历，为什么要选择“抱怨”而不是“快乐”？保持乐观，不要“抱怨”，提高自己，不要被挫折吓倒。打不死的艰辛也是一笔宝贵的财富。让我们发现美，包容过去，善用现在，服务他人，提高情商，走向成功。

具体要点如下：

1、学习了一些情绪管理和压力管理的基础知识，对压力和情绪管理有了更清晰的认识。它使我们能够分析压力源形成的内部和外部原因，了解压力与工作绩效之间的关系，了解应对压力状态的几种方法。

2.让我们理解挫折的意义，提高我们管理压力和情绪的能力，更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；可以分析自己和员工的挫折反应，学习一些心理化解挫折的方法。 3. 使我们掌握培养积极态度的各种心理原理和方法，逐渐养成主动迎接挑战、永不放弃的坚强人格，促进自身整体心理素质的提高，最终达到目标的提高工作绩效。

3.我明白自己情绪产生的更深层次的原因，主要是因为我自己独特的信仰、价值观和行为规范，导致我和他人对同一件事有不同的看法，从而在遇到和处理这些事情时产生不同的情绪。

4.学习了一些减少负面情绪的技巧和方法，并了解到大部分不良情绪也有积极的意义。 学会不处理情绪问题。处理问题时，应先放下情绪，再冷静思考解决办法。提高处理人际关系的能力

5.减轻自己积累的压力，提高自信心，提高洞察力。

总结：

通过这个研究，未来我会通过一系列的方法来管理自己的压力，改善负面情绪，缓解压力大概有以下几种方面：停止消极的想象，用积极的心理活动挤出忧虑的心理空间；不追求完美，提前在心理上接受和适应不可避免的事实；通过放松肌肉来减少焦虑和紧张；学会表达性；转移注意力或花时间娱乐；做一些对别人有用的事；参加体育锻炼；养成良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的烦恼化为事先的想法和行动，以后无论是在工作、在家，还是在社交中，都应该逐渐学会提高自己的情商，控制自己的情绪。情绪，缓解压力，增强适应环境的能力，掌握人际交往能力，把握好。自己的角色，凝固爱与奉献的精神，为社会、为企业、为家庭发挥我们人生的最大价值。 psch

2012年5月26日

【第三部分：组织写作培训的心得体会】

组织写作培训心得体会

苦中作乐

——2013年写作培训心得

葛卫国

炎热的六月，炙手可热的校园，半个月的写作训练班结束了，写作的学习才刚刚开始。虽然培训时间很短，但是通过复习6节课的内容，我觉得还是很有收获的。一是进一步提高对组织写作的理解。器官工作离不开文字，很多任务都需要用文字来体现和体现。写功夫是政府官员的必修课和基本技能。市发展改革委是市委、市政府的工作人员部门。哪些经济形势分析、政策建议等可以脱口而出？作为市发改委干部，要夯实写作基础，练好文笔，提高干部水平。因此，掌握写作的基本功是胜任工作的现实需要。它不能因个人的好恶而改变。要加强对写作的把控能力，提高组织的写作水平。这也是爱与奉献的具体体现。

其次，我进一步了解了公文写作的基本方法。 公文写作不同于文学创作，即不能像文学作品那样感性，也不能像文学作品那样充满虚构和想象。它具有标准化的格式和特殊要求。在党政公文课上，湖师范大学程敏教授曾说过：“党政机关公文，标题、正文、签字，必须严格按照标准书写。格式，包括文言文的使用，必须掌握。” ，“标题要表达规范，正文要清楚写明事由，结尾，签字时要注意印章和日期。”在信息写作课上，市政府新闻办沉玉峰主任曾说：“政府信息要及时、准确、全面、喜忧参半”，“应急信息要写清楚时间、地点、事件的起因和状态、措施等”。还学习了通知、公告、报告、请求、信函、工作总结、领导讲话和调研报告的基本撰写。

第三，我学到了一些机关写作技巧。老师不仅讲解了公文的写作方法，还传授了十多年的写作经验。例如，在信息稿的写作中，关键要点是把握四个方面，即：提炼的主题要明确，题目要新颖，结构要清楚，推敲要准确。比如写领导讲话，首先要图外出聚会ng计划、会议类型、领导角色和演讲场合；多用词组，勤于段落，少加修饰，用好动词，用好修辞，用好成语；改，搁置一旁，讨论，阅读等等。再比如：总结的写作技巧，最重要的是总结经验，把工作是怎么做的写清楚。另外，关于撰写和撰写研究报告，如何选择合适的主题：站稳脚跟、服务中心、解决问题；如何让文字流畅：经常阅读范文，反复修改，长期努力练习，热爱阅读，掌握指导；怎么做 新话题：站在最前沿，把握细节，总结新奇，善于包装；如何高瞻远瞩：紧跟中心，着眼大局，熟悉先贤，善于大局；如何做深入研究：通过调查找到关键人物，查阅关键资料，尽可能多地掌握资料，适时提问，注重倾听，放低姿态，学会说母语。

总之，想要提高自己的文字控制能力，提高写作水平，非一日之功。 2013年6月26日《管风琴写作训练心得体会》

投诉心得体会(篇6)

近年来，我国电力行业发展迅猛，电力供应能力逐年提高，但与此同时，一些消费者也存在着对电力服务的不满和投诉。作为一个消费者，我在电力服务中也遇到过一些问题，通过投诉，我深深体会到了电力投诉的重要性和必要性。下面，我将详细、具体且生动地分享我的电力投诉心得体会。

我曾经在租住的小区遇到过电力不稳定的问题。每到夏季，电力供应时常出现断电、电压不稳、电路过载等现象，给我的生活带来了极大的困扰。于是，我决定对电力公司进行投诉，希望能够解决这一问题。我首先联系了小区物业，但他们表示这是电力公司的责任，不能解决问题。于是，我找到了电力公司的客服电话，向他们反映了问题，并提出了对策建议。在投诉的过程中，我总结出一些关键点，也就是我的电力投诉心得体会。

首先，理性沟通是解决问题的关键。当我给电力公司打电话时，我积极倾听客服的解释，并以理性的态度表达我的不满。我充分发挥我的沟通技巧，让电力公司的客服深入了解我的问题，并希望他们能够给出合理的解决方案。通过沟通，我意识到问题的复杂性，电力供应的不稳定是由于小区用电过载造成的。电力公司的工作人员也表示将尽快处理问题，并在解决之前提供临时解决方案，以确保我正常的用电需求。我深刻体会到，理性沟通能够帮助双方达成共识，解决问题。

其次，投诉应该及时、准确、完整。在我的电力投诉中，我注意到电力公司对于投诉的处理速度非常快。我认为这与我在投诉中提供了准确、完整的信息有关。我详细向电力公司描述了问题的发生时间、具体表现、对生活的影响等，并且提供了相关房屋和电表信息。这使得电力公司能够第一时间准确地找到问题所在，并给出有效的治理措施。因此，我得出的结论是，及时、准确、完整地向电力公司提供投诉信息，能够加速问题的解决和处理的效果。

再次，积极参与解决问题是非常重要的。在我的投诉中，我积极与电力公司配合，提供必要的协助和配合。例如，当电力公司派遣工作人员到小区进行维修时，我积极地配合工作人员的工作，确保他们能够准确找到问题所在并进行修复。我还与邻居进行交流，告知他们关于电力供应问题的情况，并与他们一起向电力公司反映问题。我坚信，积极参与解决问题，能够加快问题的解决速度，同时也让电力公司意识到消费者对于电力服务的重要性。

最后，信任与监督并重。虽然我在电力投诉中获得了问题的解决，但我也意识到信任与监督都是必不可少的。我继续保持对电力公司的监督，关注他们对我的问题是否彻底解决，并继续与他们保持沟通。我还继续与邻居们讨论电力供应问题，互相提醒并监督电力公司保持良好的服务质量。我相信，只有在消费者的信任和监督下，电力公司才能够持续提供高质量的服务。

综上所述，通过我的电力投诉体验，我深深体会到了电力投诉的重要性和必要性。在电力投诉中，理性沟通、及时准确完整的反馈、积极参与解决问题以及信任与监督并重，这些都是我所得出的电力投诉心得体会。我相信，只有通过我们每一个消费者的投诉，才能够不断改善电力服务的质量，为我们提供更好的生活和工作环境。

投诉心得体会(篇7)

客户投诉对企业有着很重要的意义，因为客户产生投诉往往是客户对产品质量、维修质量、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。

虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次发现内部问题和企业提升的机会。所以妥善处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，汲取到可以应用到各自工作中的知识。

正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉能力。每个投诉都有不同的情况，但是处理的方式总是万变不离其宗：

1、不回避，第一时间处理

2、先处理心情，再处理事情

3、了解客户的背景

4、探察投诉的原因，界定控制范围

5、不做过度的承诺

6、必要时，坚持原则

7、争取双赢

8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。

在处理投诉的过程中要头脑灵活，利用一些处理投诉的方法技巧，注意投诉处理的禁忌，并善于观察分析，通过对客户抱怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。同时要积极掌握一些售前、售后的相关知识，了解售前、售后的流程规范，避免客户抱怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严重的客户投诉。

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

【拓展内容】

银行投诉处理培训心得

通过学习中国电信阜阳分公司丁洁琳—投诉处理，从中了解和感悟到客户投诉是件很正常的事情，就像丁洁琳说的一样：问题是无法避免的，客户的投诉也是一样，客户至上。

作为一名电信客服人员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色， 找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。

面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流；

当遇到自己不能一时处理的问题可以及时反馈给部门领导及向周围同事请教，做到尽量快速、有效的处理客户的投诉；当遇到客户情绪失控时，不管是否属于客户的错误，我们都应该保持沉默，并诚心诚意的处理客户的问题，记录好问题及其解决方法，防止问题的复发，同时争取客户对于投诉问题的处理意见，考虑客户的需求，增加客服对我们客服人员及对公司的满意度和信任度；对于我们自己在工作中的失误或者是公司的问题，我们必须当场承认错误，快速处理问题，及时找到应对方法，对于问题的处理，进行后续问题处理的

问题跟踪处理，了解客户的真实需求和进一步改善的地方，坚持“没有最好，只有更好”原则，妥善处理后续工作。

同时也学习到对于在日常工作中遇到的几类问题的处理方法：

1、质量问题，面对质量问题，首先必须的真诚的道歉，给客户及时更换好的产品，给予客户一定经济赔偿损失；

2、企业自身问题 对于客户的投诉，要求我们真实的了解客户的需求及宝贵的改善意见，以及后续改进及实施；

3、客户自身问题 这个得间接处理问题，不能一针见血的给客户指出其错误，并运用员工自身优势去处理问题。处理问题的态度也是至关重要的，用诚恳的态度和微笑去打动客户，这也是一种好的工作方式，俗话说“伸手不打笑脸人”就是这个理；同时作为公司的员工，我们应该得为公司追求利益和道义，遇到客户不合理的投诉，我们必须维护好公司的利益，做一名合格的中国电信员工。 以上就是我学习的心得，我可能不是非常优秀，但是我会尽我最大的能力去学习，争取做一名客户满意，为公司争取利益的优秀员工。

投诉处理岗位职责

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。

2. 负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。

4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。

5、负责与对口专业部门对口联系。

6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。

8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。

投诉心得体会(篇8)

电力是现代工业化、城市化生活不可或缺的基础设施，是支撑国民经济发展和人民生活的重要保障。但在电力供应过程中，电力公司与消费者之间难免会出现各种各样的问题，如供电不稳、计费错误、服务不到位、安全隐患等等。当这些问题影响到我们正常生活和工作时，我们就需要通过投诉来维护我们自身的权益。

近年来，我国涌现出了众多的电力供应商和服务商，这让消费者使用电力的选择更加丰富，但同时也存在了各种各样的问题。作为一位经历过多次电力投诉，并且得到满意解决的消费者，我想分享一些心得体会，希望能对大家有所帮助。

首先，在电力投诉时，我们要注意把握投诉的时机和方式。当我们发现电力供应有问题时，应及时与电力公司联系，并咨询相关的政策和规定。如果电力公司没有及时解决问题，我们就可以考虑向主管部门或者消费者协会进行投诉。投诉时，我们应当遵守事实真相的原则，依据相关证据和材料提出问题，并详细说明背景、经过和结果。建议在投诉前先了解一下所在地的投诉方式，以避免因程序不当而延误解决时间，进一步加重损失。

其次，在电力投诉过程中，我们应保持理性、客观。很多消费者在投诉时会情绪激动，不停地抱怨或攻击工作人员，这样只会让办事人员感到不安，而得不到有效的解决。合理、客观的表达方式更有利于消费者维权。此外，我们应注意维护自身的合法权益，坚决维护自身利益和安全。在遇到问题时，不要轻信电力公司的任何说辞，一定要以自己的利益为出发点，有必要时可以寻求专业人士的意见。

最后，在电力投诉后，我们要及时跟进和反馈。若电力公司及时解决了问题，给予其肯定和感谢；如果电力公司未能有效解决问题，及时向主管部门反映，让监管部门了解消费者们的困难和诉求。通过这种方式，可以对电力公司进行有效监督，从而提高电力服务水平和质量。

总之，电力投诉是我们保障自身权益的重要途径，但需要注意时机、方式、表达，保持理性的态度，维护自身权益和安全，并及时跟进和反馈。希望以上的经验和学习对大家有所帮助，让我们更好地应对电力服务中的各种问题。

投诉心得体会(篇9)

作为一个消费者，在接受服务的过程中难免会遇到一些问题，如服务不周到、商品质量差等。这时，我们常常会选择向相关部门投诉，希望能得到合理的解决方案。今天我想分享一下我的“投诉心得体会”。

首先，我认为投诉应该有据可依。也就是说，在进行投诉之前，我们需要详细地了解自己的权益和商品服务的相关规定，了解自己的投诉权利和途径。只有当我们掌握了这些基本知识后，我们才能够有依据的向相关部门投诉，能够让投诉更有说服力和权威性。

其次，要有耐心。投诉的过程是一个比较漫长的过程，不可能一次就能解决问题。当我们向部门投诉后，他们会有一定的时间去进行调查，这个过程往往比较耗时，因此我们需要有耐心去等待。但是，这并不意味着我们应该等待过长的时间，如果等待时间过长，我们可以适当的提醒相关部门，在适当的时间内给予答复。

除了要有耐心外，还要有谅解。部门在解决投诉问题的过程中，有时并不会采纳我们的建议和意见。这个时候，我们要有一定的理解和宽容，因为他们可能会有其他的问题需要考虑，或者存在其他困难。在这种情况下，我们需要理解并对待事情持开放的态度，一定要保持良好的沟通方式，从而让问题得以得到解决。

另外，要注意合理化的解决问题。也就是说，我们需要合理的解决问题，并不是以投诉为目的，如果问题比较小，我们可以先通过商量进行解决；如果问题比较严重，需要得到向他人提供合理的建议和方案来解决，遵循“和谐解决”的原则，不要去采取激烈和暴力的方式。

最后，我想说的是，投诉是我们消费者的一种权利，但是我们要把握好自己的投诉节奏，合理的解决问题，并在投诉过程中维护好自己的权益和尊严。只有我们保持理性、冷静和耐心的投诉方式，才会得到更好的解决方案。

投诉心得体会(篇10)

近年来，电力供应的质量和服务水平成为人们关注的焦点之一。作为一个普通消费者，我曾多次遇到电力故障和服务不周的情况，经过一系列投诉和反馈后，我深刻体会到了投诉的重要性以及如何更好地解决电力问题。在这篇文章中，我将详细具体且生动地分享我的经历和心得体会。

第一次投诉是由于居住小区突然停电。当时是一个寒冷的冬天，我正准备制作储存食物的智能电饭煲，却发现插座没有电。我首先检查了电器的插头和电源线，确认没有问题。接着，我在手机上查看了电力公司的客服电话并拨打了过去。电话一直处于无人接听的状态，我只能长时间听到等待音乐。为了解决这个问题，我试图寻找其他线索，最后请教了一位邻居，她告诉我可以尝试拨打物业管理处的电话。我立即拨打了物业电话，得知小区发生了突发停电，并且他们已经通知了电力公司。最终，在我投诉电力公司无果后，问题还是得到了解决，停电时间持续了大约一个小时。

在第一次投诉中，我深刻意识到及时的投诉和寻求其他途径的重要性。尽管电力公司的客服电话无人接听，但通过向邻居和物业咨询，我获得了正确的信息。如果我只依赖电力公司，我可能会受到长时间停电所带来的不便，所以需要主动寻求其他途径来解决问题。

第二次投诉是由于频繁的电力波动。在一个有很多高楼大厦的地区，我发现家里的电器经常受到电力波动的影响，这导致电视、冰箱和电脑等电器设备经常受损或者无法正常工作。面对这一情况，我决定不再等待，并立即联系了电力公司。这次我选择了在线投诉，填写了详细的表格并附上了相关图片和视频。令我惊喜的是，投诉不久后，我就接到了电力公司的回复电话。他们向我解释了电力波动的原因以及他们计划采取的解决措施。他们还承诺将为我赔偿设备的损失，并提供了一个申请赔偿的链接。我按照链接上的指引，填写了相关信息，并准备好了必要的文件。最终，我获得了适当的赔偿，并且电力波动问题得到了解决。

通过第二次投诉，我认识到在线投诉是一种高效且方便的方式，能够快速引起电力公司的重视。填写详细的表格以及提供相关的图片和视频，能够让他们更好地了解问题的严重性。及时回复和解决问题不仅提高了消费者的满意度，也树立了电力公司良好的形象。

小编认为，通过我个人的经历和投诉体会，我深刻认识到投诉是解决电力问题的有效途径。作为消费者要积极主动地投诉，并寻找其他途径，以便更好地解决问题。在线投诉是一种高效且方便的方式，能够快速引起电力公司的注意。同时，电力公司也应该加强服务质量，提高客服人员的接听率，并及时回复和解决问题，以提高消费者的满意度和信任度。只有通过双方的努力，才能建立一个稳定可靠的电力供应系统，满足人们对于电力的需求。

投诉心得体会(篇11)

——学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观心得体会一在全党开展学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动，是党中央在经过三年多的深入调查研究之后作出的一项重大战略部署，是全面贯彻““八荣八耻””重要思想的重大举措。党的先进性是党的生命线。能不能坚持党的先进性，事关民心向背，事业兴衰，事关党和国家的前途命运。当前，以学习实践““八荣八耻””重要思想为主要内容的学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动，已在全市有条不紊的开展。审批中心已确定为首批启动单位，这是市委交给我们的一项重大的政治任务，是对中心党组织极大信任，我们每一位共产党员都应从讲政治、讲党性、讲大局的高度，统一思想，提高认识，以满腔的热情，积极主动的投入到教育活动中去。 ““八荣八耻””重要思想，科学的把握了我党作为执政党建设的规律，赋予党的性质鲜明的时代意义，赋予党的指导思想鲜明的时代精神，赋予党的宗旨鲜明的时代内涵，赋予党的任务鲜明的时代特征。““八荣八耻””重要思想作为我党的必须长期坚持的执导思想，贯穿到现代化建设的各个领域，体现在党的建设的各个方面，开展学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动，就是更加扎实深入地用““八荣八耻””重要思想武装广大党员的头脑，是我们党始终充满生机和活力，站在时代的前列，团结带领人民群众把中国特色社会主义事业不断推向前进。 开展学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动，是提高党员素质，增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力的基础工程。我们中心自成立以来开展创优服务，党组织的凝聚力、战斗力有了新的提高，但是与全面建设小康社会的新形式、新任务相比，在政治上、思想上、作风上等方面存在不适应，如果不认真解决就会损害党的形象和威信。因此，我们要通过开展学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动，激活党的细胞，强健党的肌体，使我们党永葆青春和活力。 开展学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动。我们每个党员要克服搞与不搞意义不大、麻痹松劲、厌战情绪，要按照要求，高标准、创造性地开展活动，要敢于超越自我，扎扎实实的搞好。作为一名共产党员要把教育活动装进脑子里，放在心坎上，把共产党员的先进性体现在识大体、顾大局，体现在具体工作上，认真思考，勤于琢磨，大胆创新，与时俱进，借助教育活动，使自己在政治上、思想上、作风上得到更大提高。 心得体会之二：学习“八荣八耻”心得体会--培养社会主义荣辱观活动 中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大的根本利益。无论何时何地都站在最艰苦的前列，始终保持共产党员的先进性。 一、这次开展的保持共产党员先进性活动，是党的十六大做出的重大战略部署，是全面贯彻江泽民同志““八荣八耻””重要思想的重大举措，是新世纪、新阶段党的建设的基础工程，也是实现全面建设小康社会奋斗目标的重要保证，具有鲜明的时代性。搞好共产党员先进性教育活动，是新时期、新形式，中央部署开展的一项重大的政治任务。对新世纪、新阶段党的建设，具有重大的现实意义和深远的历史意义。 二、开展党员先进性教育活动，就是使广大党员进一步增强先进性意识，明确先进性标准，实践先进性要求，保持党员队伍的先进性、纯洁性，增强党组织的创造性、向心力和战斗力。通过开展活动，使全体党员的工作作风有一个更大转变，真正成为““八荣八耻””重要思想的体现者和实践者，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，解放思想，实事求是，与时俱进，对照先进找距离勇于开展批评与自我批评。 三、开展党员先进性教育活动，是每个党员世界观、人生观和价值观的灵魂净化。共产党人增强党性，核心是要牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观。解决好世界观、人生观问题，很重要的是要树立正确的是非观、善恶观、美丑观、功过观、得失观、苦乐观、荣辱观、爱憎观。共产党人是全心全意为人民谋利益的，最广大群众的根本利益就是我们最根本的价值取向。改造客观世界是无止境的，改造主观世界也是无止境的。第一，要加强理论学习；第二，积极投身社会实践，在参加社会主义现代化建设的伟大事业中，增进同广大群众深厚感情；第三，自觉加强党内生活锻炼，发扬成绩，纠正错误，不断求得进步。 四、中心党组按照全市布暑，在中心全体党员中开展先进性教育。作为一名共产党员，积极参与投身于这次教育活动中，日常工作中。加强学习，注重和提高自我修养，牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，依法行政、廉洁从税，服务于广大纳税人为工作的根本准则，严格按照党的要求和党的标准要求自己，积极履行党员义务，始终保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，严以律己、宽容待人，个人利益服从党和人民的利益。坚持党性原则，积极参加党的活动，始终保持艰苦奋斗的作风，无愧于共产党员的光荣称号。 心得体会之三：落实“八荣八耻”做合格的共产党员 ““八荣八耻””是我们党的立党之本，执政之基，力量之源，是共产党员先进性的最高准则。对于我们每个共产党员来说，保持共产党员先进性，就是在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩以实际行动践行“八荣八耻”重要思想。 保持共产党员的先进性，要具有坚定的理想信念和高尚的道德情操。理想信念是人的精神支柱和精神动力。不同的理想决定着每个人不同的人生追求和境界。对共产党员来说，只有牢固树立共产主义的理想与信念，充分发挥先锋模范作用，才能在实践““八荣八耻””方面作出表率。尤其在江泽民提出“以法治国”和“以德治国”并举的新形势下，作为党员坚持党的性质、实践宗旨，成为人民的道德榜样显得尤为重要。尤其是在社会主义市场经济条件下，一个党员一旦丧失了理想信念，就什么事都会发生，出现在我们高层领导干部中的腐败事例就是最好的见证。所以，学习““八荣八耻””重要思想，就是要把坚定的理想信念作为首要的和核心的问题来解决，作为强基固本的基础工作来抓。保持党员的先进性，要符合广大人民群众的愿望和要求。中国共产党的根源在群众，他的生命也在群众，水可载舟，也可覆舟，所以共产党人在建党时就把全心全意为人民服务当作自己的宗旨和行为准则，立党为公，清正廉洁，诚心诚意为人民谋福利，这是我们党受到人民群众拥护，领导人民夺取革命和建设事业胜利的奥秘所在。党的全部行为说到底是为广大群众谋取更多的利益，离开了人民的需要、愿望，党的先进性、党员的先进性都是没有意义的。因此，无论在什么情况下，党员在社会中，在个人日常行为中要表现先进性，都要看是否符合人民的利益，是否反映人民的要求和愿望，是否受到群众的欢迎和拥护。保持党员先进性，要体现的平凡的工作岗位上。我们开始进入全面建设小康社会的新的历史阶段，国税机关担负着组织财政收入和促进经济发展的重要职责。 做为一名党员要做好新形式下的税收工作，就是要爱岗敬业，无私奉现，勇于拼搏，开拓创新，使党员的先进性落实在行动上体现有工作中，就是要坚持税收经济观，大力组织税收收入，圆满完成收入任务，更好地服从服务于经济发展和社会进步大局；就是要坚持依法治税、依法行政，大力整顿和规范税收秩序，营造良好的依法治税环境；就是要坚持科技兴税，坚持科技与管理并举，提高办税服务效率，为纳税人提供优质高效的服务。就是要不断提高自身修养，每时每刻不忘先进性，一举一动体现先进性，一点一滴保持先进性。只有这样才能开拓创新，才能在发展中体现党的先进性，才能开创国税工作新局面。担重任先得强自身，讲先进需有高素质。作为一名机关党员，我决心自觉践行“八荣八耻”的要求，以这次党员先进性教育活动为契机，在平凡的岗位上勤奋工作，以一流标准创一流业绩。为国税事业、为我们伟大的党奋斗终身。

投诉心得体会(篇12)

在繁忙的生活中，我们经常需要与银行打交道。然而，有时候银行的服务并不尽如人意，出现问题时我们就不得不投诉。在过去的几年里，我在和银行沟通的过程中遇到了一些问题，但也积累了一些宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我的银行投诉心得体会，希望能对大家有所帮助。

首先，投诉的前提是了解自己的权益。在投诉之前，你需要清楚地了解自己的权益和相关的法律规定。银行是一家服务行业，如果他们没有按照规定提供合法的服务，你有权利投诉并要求补偿。因此，在投诉之前，务必先了解相关的法律法规和条款。

其次，投诉的时机很重要。当你遇到问题时，不要立即情绪激动地投诉，而是要冷静下来，尽量收集好相关的证据和材料。比如，如果是因为银行的错误导致了你的经济损失，那么你需要准备好所有能证明这一点的文件和记录。只有当你准备充分并有能力提供足够的证据时，你的投诉才能更有说服力。

第三，选择正确的投诉方式。在投诉之前，你需要选择合适的投诉方式。现在，银行投诉的渠道有很多，如电话投诉、信件投诉、在线投诉等。不同的渠道有不同的反馈速度和处理流程，你需要根据实际情况选择适合自己的.方式。另外，你也可以尝试向银行的高层领导或监管机构投诉，以加快问题的解决速度。

第四，与银行进行积极有效的沟通。在与银行沟通时，要保持耐心和礼貌，并清楚地表达自己的问题和要求。有效的沟通是解决问题的关键，你需要向银行解释你的诉求，并要求他们给予合理的解决方案。如果银行提出的解决方案不能满足你的要求，你可以要求与他们的上级或专业人士再次沟通。

最后，及时跟进投诉结果。投诉并不意味着问题就能立即解决，有时候需要花费一定的时间。因此，在投诉之后，你需要跟进投诉的处理进展。如果银行没有按照承诺的时间进行处理，你可以再次联系他们并要求解决。记住，要时刻关注和记录你的投诉，以便能够及时向相关的监管机构举报或寻求帮助。

总之，银行投诉是一项需要技巧和耐心的任务。通过了解自己的权益，选择正确的投诉方式，与银行进行有效的沟通，并及时跟进投诉结果，我们可以更好地保护自己的权益，并最终获得合理的解决方案。希望我的经验和建议能对大家在与银行打交道的过程中有所帮助。

投诉心得体会(篇13)

在工作和生活中，我们难免会遇到各种各样的问题和困难，有时候甚至需要进行投诉。作为一个负责任和敬业的企业或机构，处理投诉是一项重要的工作，它不仅关乎企业的声誉和形象，也影响着消费者的信任度和忠诚度。在处理投诉的过程中，我积累了一些心得体会，现在与大家分享。

要做到客观公正。当接到投诉后，我们要坚守中立的原则，将客户的问题和意见看待为一种反馈和改进的机会。不要带有个人情感和主观偏见，要站在客户的角度去思考问题。只有这样，我们才能做出公正的判断和处理，并使客户感到被尊重和重视。

要注重沟通。良好的沟通是解决问题的第一步。在与客户进行沟通的过程中，要用真诚的态度去倾听客户的意见和抱怨，并对客户表达出的情绪表示理解和同情。同时，要耐心地解释问题产生的原因和处理的流程，让客户能够明白我们的做法和考虑。在解决问题的过程中，要保持与客户的密切联系，及时告知处理进展和结果，以增加客户的信任和满意度。

要善于总结和改进。每一次投诉都是一次宝贵的机会，我们可以从中学习到很多有价值的经验和教训。在处理投诉后，我们要及时召开会议，对投诉的原因进行反思和总结，找出问题所在，并制定相应的改进措施。只有不断地完善自己和工作流程，我们才能够提高处理投诉的水平和效率。

要关注客户体验。客户的满意度是我们工作的终极目标。在处理投诉的过程中，我们不能只局限于解决问题本身，也要注重客户的感受和体验。我们应该尽最大的努力去满足客户的合理需求和合理期待，提供优质的产品和服务，让客户感到满意和愉悦。只有这样，我们才能够树立良好的企业形象和口碑。

处理投诉是一项需要耐心和智慧的工作。通过客观公正、良好沟通、总结改进和关注客户体验，我们可以提高处理投诉的能力和水平。投诉不仅是一种挑战，更是一次机会。只有在不断完善中，我们才能够更好地服务客户，提升企业的竞争力和可持续发展。让我们在处理投诉的路上不断学习和成长，为客户创造更美好的体验和回忆。