物业心得体会

物业心得体会 篇1

__X年X月X日上午，在公司领导和__员工公寓物业管理处管理员的带领下，我和公司物业部同事一起参观了__员工公寓生活园区，并学习了管理处一天的工作流程。

__公寓共有一期二期两栋员工宿舍楼，可容纳5000多人住宿。在日常管理和服务方面与一般商业写字楼和住宅小区存在较大的差异，需要更为个性化的管理方案，这也是我们今天此行的学习目的。

根据一上午的参观，我总结了比较突出的两点。

首先是文档的管理。文档的管理在物业管理中是很重要的一个方面，也是比较繁琐的一个方面。来__公寓参观之前，公司领导经常赞扬__员工公寓物业管理处文档管理规范。干净明亮的文件柜里摆放着各种台帐，所有文件夹的标识清楚整齐。文件夹里各种设备都有详细的记录，翻开他们的检查记录，定期检查、维修、清洁都一一的详细记载。值得学习的地方是，__公寓管理处对数据量繁多的台帐，都进行了电子备份。现代化的物业管理，越来越多的使用了电脑进行信息储存管理，使得物业管理工作更加的清晰便捷，这是我们今后开展物业管理工作必须坚持的一个重要程序。

其次，相关物业管理区域的安全秩序管理。__员工公寓的特殊性在于，每间宿舍都有6个人居住在里面，安全是此处物业管理工作中最为重要的方面之一。公寓明令禁止使用大功率电器，为的是对人身安全的保障和火灾隐患的防范。每天的例行房间检查，也会对各种违禁电器进行检查和暂扣。当管理员打开存放违禁品的仓库时，大家都惊讶不已。里面的各种物品按类摆放整齐，犹如一个小型超市。所有物品都贴上了写有日期和持有人的标签，相当规范。管理人员的细致工作，也体现了物业管理企业服务质量。

在参观结束后，公司领导做了清晰明了的总结。听了领导的讲话，我感悟到，创建具有自身特色的物业管理方案才能更好的为业主服务，才能更好的使管理工作水平提升，推广公司的知名度。

物业心得体会 篇2

学生自我管理委员会成立实施方案

学生自我管理委员会（简称“自管会”）是全校性学生自我管理组织，以自我教育、自我管理、自我服务为宗旨，在校政教处、团委、训教中心的指导下开展工作。承担丰富、充实、服务学生学习生活的任务。充分发扬自我管理、自我教育、自我服务的精神，旨在培养学生良好的自治能力和服务意识以及高尚情操，让学生自立、自强、自律、自信，更好地建设文明健康、丰富安怡的学生社区氛围。同时锻炼和培养学生团队合作精神和社会适应能力，拉近学校与社会的距离。

自管会充分发挥学生个体的能动性，使学生具有“自我”管理的能力，逐步从“他律”转向“自律”，是培养和锻炼中职学生社会工作能力的重要场所。她立足于我校学生工作的实际，以全体同学的思想教育为先导，以宿舍、食堂、教室、晨练、校园执勤、课外活动等同学的日常行为管理为重点，强化教育服务职能，创造性地开展工作，积极为学校优良校风建设和精神文明建设中发挥作用。

结合我校的实际情况从学生干部资源整合、学生干部培训、班级学生自我管理三大方面来具体实施。组织机构概况

学生自我管理委员会主任是在校团委领导下，通过学生自主报名、竞选面试产生的，各部门以组阁的形式产生正、副部长及干事。

学生自我管理委员会内设立主任一名，秘书长一名，副主任和副部长可根据情况设立，另设学习部、安保部、文体部、组宣部、生活部、纪检部、纠察部共七个部门，实行部长负责制。

一、学生干部资源整合

为加强学生干部队伍的教育管理，明确学生干部工作开展的方向和目的，增强学生干部的组织协调能力凝聚力和战斗力，将校学生会、纠察队整合为学生自我管理委员会，并且组织学生活动中心，具体产生办法如下：

（一）学生自我管理委员会产生办法

在原有学生会、纠察连、国旗班中选择比较的优秀学生，有一定特长和兴趣爱好的特长生及热爱学习渴望锻炼自己的积极向上的学生，实行自我报名，班主任、教官、老师的推荐，最后由学校政教处、校团委、训教中心共同考核确定。

要求：

1、有较高的思想觉悟和良好的政治素质；

2、遵纪守法，自觉贯彻执行学校各项规章制度；

3、学习认真、成绩优良；

4、自身修养好，言行一致，在学习、工作和生活中能起到模范带头作用；

5、集体观念和工作责任心强；

6、热心学生工作，热情服务同学；

7、有一定的组织能力和工作特长；

8、善于联系同学，发挥桥梁作用。

（二）制定学生自我管理委员会工作章程 第一章：总则

第二章：学生自我管理委员会各部门职责 第三章：学生自我管理委员会学生管理和考核

二、班级学生自我管理

（一）以校园环境卫生管理为切入口，实施班级学生自我管理。

对一个班级来说，要建立良好的班风，使同学们团结一心去克服各种困难，不断的学习、成熟，以至于更好适应社会，能更受广大企业的青睐，那么就需要我们广大师生的共同努力，做好很多相应的建设工作，培养每个学生的上进心和自觉性，激发其内在的潜能，帮助其改掉以前一些不良的行为习惯，重新树立目标，重新引导其对待人生的态度。这些工作不是一朝一夕能完成的。

树立同学们好的思想观，爱护校园，拥护学校，让他知道学校所做的一切都是用心良苦。班级的卫生也是一个学校、一个班级管理学生的灵魂，从每天打扫卫生做起，既可以提高同学们的自觉性、又可以锻炼其吃苦耐劳奉献的精神，同时，还可以促使其理解校园建设靠每个同学的共同努力。必需要有文明、有素质、有良好的习惯，这样社会才能更好的接纳你。

1、教学楼卫生的打扫

教学楼是学生的第二个“家”，那么打扫教学楼的卫生要求当然最为严格，按每个班的情况不同，要求每天必须打扫教室一次，保证教室干净，无明显白色垃圾；要求桌椅摆放整齐，位置全部统一；教室布置合理，要突出学习氛围，布置不能与教室的氛围不相符；门窗要求无灰尘，卫生墙要求擦干净，没有污垢，黑板、讲台无明显笔墨。要求清洁工具放在教室的一角，并归类摆放整齐，每天及时的清理垃圾桶内的垃圾，及时的回收可利用的废塑料瓶，并摆放整齐。

2、包干区卫生的打扫

包干区的打扫范围主要涉及的是室外场所，公共场所和楼梯走道也要求每天必须打扫一次，生活服务部派两名巡视员课间随时抽查，若有垃圾要及时清理；要求户外场所无白色垃圾，无明显残留的树叶，打扫卫生的同时不占用公共垃圾桶，清完垃圾桶后及时还原；涉及到公共场所的，要把门窗等公共物品擦干净，地面要求无纸屑，并对相应的设施摆放整齐，不能随便动用公共场所的设施；若涉及到楼梯走道的，要把两边的卫生墙用抹布擦干净，无明显污垢和脚印，要求扶手拦杆无灰尘，楼梯要拖洗干净，无污垢和白色垃圾，相关区域内的垃圾桶要及时的清理，保证整个校园干净、漂亮。

3、巡查、检查

为了提高工作效率，让工作做得更加完善，生活服务部也做相应巡查，检查，每天早晨和下午派四名督查员，对每个班做包干区的情况，进行巡查、考核、记录，每天进行汇总，报到相关负责老师那里，生活服务部每周星期

一、星期三会对包干区进行检查、评分，星期

二、星期四对教室完成的情况检查打分，如发现哪个地方不足，及时给予反馈，要求这个班及时改正。

通过班级卫生的管理，可以使同学们得到很大锻炼，每个同学都体验劳动之光荣，也促使其自觉爱护校园卫生，提高个人素质。但是在实施的过程中，可能会存在一些问题，比如仍有少部分学生意识不到位，还有乱丢的现象，这样给打扫的同学造成了很多的不便，自管会在实施过程中将不断的完善，总结经验，对个别严重问题进行分析，争取学生的自我管控发挥到最好的作用，最终能使每位同学都具备自控和管他的能力，自觉的遵守校纪校规，养成良好的习惯，让我们的校园时刻干净、美丽。

（二）严格实施班级学生自我管理方案，奖罚分明。

根据企业对员工的要求，班级学生自我管理从以下五方面对每一个学生进行严格考核。出

勤：为了规范学生在集合、早自习、课堂、课间操、晚自习、集体活动的出勤情况，让学生养成不迟到、早退、旷课的好习惯，此项对学生迟到、早退、旷课等现象进行打分。

仪容仪表：为了让学生的行为举止符合学生的身份，规范学生的仪容仪表、校牌佩戴，此项对学生的校卡佩戴、言行举止、着装等进行打分。

守

规：为了让学生能有一个和谐的生活学习环境养成良好的行为习惯，此项针对学生个人吸烟酗酒、打架斗殴、课堂纪律、宿舍纪律、夜不归宿等违纪现象进行打分。

清洁卫生：为了保证学校广大师生能有一个洁净的生活学习环境，此项针对学生对教室、包干区清洁卫生打扫、保持情况进行打分。

学习、集体活动：为了让学生全面的学习和发展，加强对学生的学习、集体荣誉感、奉献精神的培养，此项对作业完成情况、参加集体活动情况、做好人好事的情况进行打分。

江夏职业技术学校自管会管理条例

第一章

总则

第一条：为了加强学生干部及成员的监督检查，改变学生会管理，提高工作效率，促进自管会发展，特制定本条例。

第二条：本条例适用于全体自管会成员，凡是违反本条例的学生会成员，将受到相应的纪律处分。第三条：对违反纪律的学生干部有以下几种纪律处分：

1.大会通告

2.书面检讨

3.留会查看

4.除名

第四条：主任团进行自管会的纪律处分，坚持定性准确，惩前毖后的原则。

第五条：根据本条例，凡是有受过留会查看及以下处分的学生干部成员由秘书处调查并草拟处分决定，报主任团签发。凡有除名的处分者，由主任团讨论并草拟处分，送自管会有关领导审阅。

第二章 组织管理条例

自管会各部工作职责：

1.学习部：负责组织学校各项比赛、学习活动及技能学习交流，带动全校良好学习气氛，配合学生工作处严抓学校的学风建设。

(一)、全面负责自管会有关学生学习方面的工作。

(二)、协助学校开展教与学质量的检查、情况收集、反映并帮助解决教学中的问题。

(三)、组织开展有利于专业学习的各种学习活动（如经验交流会、学习竞赛活动等）。

2.安保部：治保部主要从事有关学生基础文明、纪律建设的工作。

(一)、全面负责自管会有关学生安全保卫方面的工作，并主要配合学校保卫处大型检查的后勤保障工作。

(二)、协助处理学生中出现的有关安全方面的纠纷，组织收集和反映解决学生安全方面的工作。(四)、宣传防火防盗、饮食卫生等安全知识，提高学生应急能力。3纠察部：由纠察连和国旗班组成，协助教员及门岗做好治安保卫工作，检查校园风气，监督学生仪容仪表。组织开展促进良好校园纪律环境的各种活动（如早晚自习纪律检查、活动出勤情况检查、维持活动纪律等）。每日执勤操作要点：

（1）前后门岗早上值班（按时到达、站姿标准、礼节礼貌、仪容仪表、检查卫生）（2）饭堂值班巡查

（3）中午放学执勤

（4）下午放学门岗执勤 国旗班：（1）负责抓好周一的升国旗，要求服装整齐，准时到岗，步调一致，动作规范。（2）抓好国旗班的组织、培训。

（3）开展爱国主义教育。利用宣传栏、黑板报等形式宣传国旗法，懂得国旗有关知识，自觉加强个人修养，提高思想素质。积极要求进步，向团组织靠拢。

4文体部：文体部负责组织各种有意义的文娱活动，丰富学生校园生活，和谐学习与生活环境，营造活跃的校园生活氛围；组织适当的内部联谊活动，增进各。

(二)负责学校各种活动的宣传策划，尤其是学生活动中心开展的各项活动（如球赛，演讲辩论赛，各种技能比赛）

7.纪检部：负责组织各种活动开展，与各部门配合各活动后勤保障及场地布置及学院对内对外各种大中小型活动，包括晚会庆典，比赛，讲座，会议和各类仪式礼仪接待和颁奖工作。

第三章 工作管理条例

第六条：自管会在工作上实行分工不分家，所有学生会成员要做到“召之即来，来之能战”。第七条：工作中倡导团队合作精神，要保持工作的整体性和一致性，要服从统一领导，统一指挥，工作中不得无故离开，有事需向上级请假。

第八条：各部在工作结束后必须认真做好工作总结，并交由主席团审阅。

第九条：每学期结束前，各部部长必须对本学期的工作做一份总结，并统一主任汇总。第十条：每学期开学前，各部必须交一份学期工作计划并交主任团审核通过。

第十一条：对于在自管会会工作中表现突出者，在学期中给予学分奖励，并在每学年的学生干部、成员评优中优先考虑。

第十二条：对于在自管会工作中不负责任，经常迟到、早退、缺席、受内部处分的以及工作不积极的学生会干部、成员，取消其每学年的评优资格。对其情节严重者直接开除自管会，并删除其自管会档案。

第四章 例会管理条例

第十三条：自管会每两周召开一次部长联系例会，主要总结报告

第十四条：自管会各部每两周至少召开一次例会，主要总结上两周工作，并对本周工作进行布置，宣组部部长进行监督并对会议进行记录，并及时将会议情况汇总，交由主任团审阅。

第十五条：各部部长、副部长不得缺席每两周的联系例会，如有特殊情况须向主任团请假。第十六条：各部开例会时，必须认真做好会议的考勤工作。

第十七条：召开例会时，参会人员不准吃东西、不准大声喧哗、不准说脏话；例会时严禁追逐打闹，提倡文明用语，行为规范。

第十八条：若不能准时列席会议，需提前一天向主任团请假；参加例会不得无故迟到或早退。第十九条：例会开始之前需能够手机等其他通信工具调置静音或振动。每个人必须带工作笔记，记好当天会议所开的内容。

第五章 值班管理条例

第二十条：自管会成员根据各部工作特点，部长做好值日安排工作。

第二十一条：值日人员要准时到岗，做好值日记录，值日期间不得擅自离岗或缺勤。如有特殊情况不能值日须提前向部长请假，否则按自管会奖惩条例处理。

第二十二条：值日人员在值日期间应认真负责并做好当日相应工作记录，并保持自管会良好的学习及工作气氛。

第六章 奖惩办法管理条例

第二十三条：对自管会干部及成员表现突出者按实际情况给予奖励： 1.口头表扬

2.例会表扬

3.证书表扬 4.学分加分奖励

5.优先评优机会

6.优先提干机会

第二十四条：对自管会成员违反自管会议会（活动）纪律者，自管会按实际情况给予以下处分： 1.两次按一次缺勤计算，以次类推；两次值日未穿校服按一次缺勤计算，依次类推；共达六次者经主任团批准，将其开除自管会，并在全校公告。

2.缺勤并无请假者：一次者，在例会上点名批评；两次者给予警告处分，并向主任团提交书面检讨；三次者给予开除自管会处分，并在全校公告。

3.自高自大、我行我素，无法与其他成员配合工作者；破坏自管会内部团结，故意进行人身攻击造成恶劣影响者；损坏自管会名誉者，违反校纪校规者，给予除名，并大会通报、予以全校公告。

第七章 纪律检查管理条例

第二十五条：自管会各级干部成员不得无故缺席应参加的会议及活动。

1、缺席：不列席应参加的会议及活动且在会议及活动前，无有效假条者；会议及活动进行五分钟后未到者，均视为缺席。

2、迟到：未准时列席会议及活动且在会议及活动进行五分钟内到会者，视为迟到。迟到两次按一次无故缺席计，以此类推。

3、早退：会议及活动结束前未经负责人同意自行离开者视为早退，早退两次按以此无故缺席计，以此类推。

4、请假：有事不能参加会议及活动，必须提前一天请假。两次请假按一次无故缺席计，依此类推。第二十六条：自管会成员在工作中需遵守以下纪律：

1、在量化评分时，应本着认真、负责、公正的态度主动大胆工作，不得徇私舞弊，走过场，出现上述行为将严肃批评，性质恶劣者免除其职务。

2、为防止本位主义思想，考核人每天量化评分做好记载以及负责人汇总相关分数后必须在记载表上签名，任何人不得涂改原始数据。

3、各部值勤人员在日常工作中必须听属部门负责人的调谴安排，尽职尽责完成分工的工作任务，强化组织观念。

4、在开展工作时，遇到班主任、同学质询时，应耐心做好解释工作，不论任何原因，不得顶撞老师，不得与学生发生冲突，特殊情况应通过相关领导解决。

第二十七条：自管会干部成员在工作期间必须佩戴袖章（接受广大同学的监督，工作时要尽职尽责，不得以任何借口逃避），对没有佩戴袖章的学生干部成员给予批评，两次未佩戴者给予警告。

第二十八条：学生干部及成员必须遵守学习纪律和寝室纪律，并积极配合团委以及领导的工作。第二十九条：学生干部及成员必须严格遵守江夏职业技术学校校规、校纪，宣组部负责组织人员对学生会干部成员违纪违规现象进行抽查。

第三十条：自管会建立群众监督制度和申诉制度。组织部负责认真调查，妥善解决受举情况属实的事情，并对检举者保密。

第八章

申请汇报制度条例

第三十一条：目的：理顺工作关系，加强辅办对各部门的工作的了解及对各部门的联系，促进自管会工作的正常运转。

第三十二条：申请汇报人员：各部门部长

第三十三条：申请汇报对象：团委书记、主任团成员。（不得越级申请汇报）第三十四条：申请汇报要求：

1、出本部日常工作外，其它工作需请示。

2、对本部日常工作外的工作及活动，要向团委书记和主任团请示。

3、各部应及时、定期主任团和团委书记汇报工作，反馈信息。

第九章

附则

第三十五条：以上各项制度解释权属于降下职业技术学校团委、自管会主席团，并适用于自管会所有干部成员。

第三十六条：《江夏职业技术学校学生会管理条例》共九章三十六条。本条例自公布之日起执行。

学生自我管理委员会秘书处

二O一一年二月二十一日

物业心得体会 篇3

（一）对工作人员的要求

1、个人防护

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2、保洁技能

保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。

3、自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

（2）如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行在伤口的上方挤压。

（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。

4、仪容仪表

面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。

启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整洁的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。

5、劳动纪律

按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。

启示：没有规矩不能成方圆。

（二）清洁工具分区使用，定位摆放

医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2、拖把分区使用，定位摆放

在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室―白色、病房―黄色、走廊―蓝色、卫生间―红色。

启示：医院物业卫生工具分区使用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求，如果也实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。

（三）特色保洁工具的使用

多功能保洁车

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。

物业心得体会 篇4

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责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。

以上简单的概括了

出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要

做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一

个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有

全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，2---依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书

本、问

同事，不断丰富知识掌握技巧。

随着物业管理在居

民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。

要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源

于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从

事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同志

受了委屈，可能会反唇相讥、恶语

4---方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理

时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们

就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单

位也有休息时间吧。

5分钟后我来到办

公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备

用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：

“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，6---诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是

一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开

自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

篇2：物业工作的心得和体会

物业

工作的心得和体会

要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。

只要是全身心的投

入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一

8---

团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响

职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。我认为永远做一行

是保不住饭碗的。

管理处各岗位服务

人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作，将大

家的能动性调动起来。

各岗位服务人员，上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。

物业是一个小区的二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有一定的爱心去主动帮助人。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。

10---的，不是睡觉.聊天

和玩的.。

中国的物业管理发

展才三十年，刚刚进入而立之年。

到最后就是执行力

提高执行力就要做

到加强学习，更新观念

日常工作中，我们

在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设

法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进

取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会

不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是

一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观

12---度问题，一个责任

感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向

上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。

提高执行力就要做

到面对困难，勇往直前

奉献。

提高执行力就要认

识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中

做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。

这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，14---

导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。

你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。

二、注重服务细节

服务注重细节，服

务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节---决定成败”一书中提到 “没有破产的行业，只有破产的企业”---

一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人

命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。

下面说个咱们身边

注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带

上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进

带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做

到，再次利用。

服务讲究细节，点

滴无处不在，如 “人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必

17---务就是为别人做事，满足别人的需要。作为物业的一名员工来说，无论处于哪个岗位，都是在提供服务，为业主提供服务，为同事提供服务，为公司提供服务。身为一名物业员工，我们要本着“始于业主需求，终于业主满意”的服务理念，在工作上，认真学习本岗位的专业知识，了解相关的工作流程，弥补自身知识体系中存在的不足，查漏补缺，在工作中要做到勤学好问，努力专研业务知识，为能够更好的开展工作打下良好的基础，为提供优质服务做好充分的准备。我们要始终将业主的需求放在第一位，面对业主要时刻提醒自己进行换位思考，急业主所急，以礼貌、真诚、耐心的态度面对业主，不和业主发生争执，不用过激的言语回应业主，提供优质、高效、人性化的服务。我作为一名普通的维修班人员，每天的工作就是做好各项活动记录，协助班长整理各种班组台账、资料，定时检查管辖区域内的消防器材，每周按期巡视二次加压泵房，做

19---业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。2010年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮

21---变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、增强人员稳定性

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

三、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、23---强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应

责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

五、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互

25---印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。

物业心得体会 篇5

物业保安心得体会篇一

这些年，公司领导让我在保安副队长的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副队长工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副队长职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。

公司在保安部实行队部管理人员竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任队长，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安队长的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。作为保安队长平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说;现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

下一步主要从以下几各方面展开工作。

一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。

二、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各分队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

三、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。

四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

六、执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。

七、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。

我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好主管的助手，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大门岗查证件时的解释工作。在与主管相处的1年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。

物业保安心得体会篇二

通过这次zz物业管理公司高层管理人员对我们的培训学习和李总的重要讲话，落实我们**县人民政府下达的指令，对我们保安和保洁人员所存在的问题十分不满，对我们保安的印象较差，使我自己感到万分的惭愧和内疚，会后带领我们参观或暗访其他物业公司的保安和保洁形象(站姿、手礼、接待等)，给我留下了深刻的印象，让我们值得反思，他们为什么那么优秀?那么吃苦?对公司那么忠心耿耿?对去来的客人那么热情，不厌其烦的进行讲解。真的值得我们好好学习和检讨。

自从我参加保安队伍近2月的时间里，我自己也没有做出好的成绩，自己也存在许多许多缺点，但忘不了zz物业给我这个好的平台，也忘不了领导以及同事对我的帮助和爱戴，但也看出了我们队伍中所存在的问题和不良作风，和不团结的负面影响。

同事们，朋友们，我们作为zz物业的工作人员，公司给予了我们的信任，造就了就业岗位平台，我们应该以正视和感恩的心态回馈公司。

试问，当没有这份工作的时候，我们会为了生活，为了家人的开销，起早贪黑寻找出路，找一份像样的工作。现在公司接纳了我们，我们应该兢兢业业的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心态去对待这份工作，做出成绩，表现出我们良好作风和职业道德的规范，树立一支受领导高度评价和爱而不弃的安保队伍，为了不失去工作，成就未来能长期有一份稳定、实在、体面的工作，必须依靠在座的每一位工作人员的大力支持和奋斗，创造一支有声有色的zz队伍，虽然以前存在一些不良的坏习惯，今天我们应该用端正的心态和自我改造，迎来zz物业美好的明天，团结一心，共同为zz物业发扬光大做出贡献。一定要团结一致，配合领导的安排，服从命令，听从指挥，做一个的合格的安保人员。从零做起，迎接新的开始，为以后的工作而奋斗。

物业保安心得体会篇三

自调入园任职主任一职以来，本人认真对待工作，努力适应工作环境，虚心向上，埋头工作，履行职责，勤勤恳恳地完成各项工作任务，下面将我这个岗位的日常工作事项与大家分享一下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行人员岗位分配职责以来，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生许多单车被盗事件。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

2、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、园、园等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主提出副食品原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

5、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

6、水电维护。主要对辖区内的园、园、园等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2—2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

7、处理投诉方面。全年共接待处理投诉147起，已处理完成140起，正在处理7，处理率达95%。其中水电投诉报修98起，房屋维修23起，防盗门及单元门报修26起，投诉164起。

全年投诉主要集中在楼顶层住户房屋漏水，14、15楼业主对酒店的油烟、噪音，小区对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但13楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有77个车位，其中有4个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，园水电亏损严重，主要原因是电梯的公摊费用没用分摊好。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的园物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

对于以往工作存在的不足，为了迎接新一年的工作，应努力做好以下几个方面：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;

第四，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承辖担区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜

物业心得体会 篇6

物业管家工作心得体会

作为一名物业管家，我已经在这个行业工作了多年。这份工作让我学到了许多宝贵的经验，我想和大家分享一下我的心得体会。

首先，作为一名物业管家，我认为最重要的是要有良好的沟通能力。我们需要与各个居民建立良好的信任关系，并能够耐心倾听他们的问题和需求。在解决问题时，我们需要准确地理解居民的意见，并与他们共同寻找解决方案。只有通过有效的沟通，我们才能获得居民的满意和支持。

其次，要成为一名优秀的物业管家，我们需要具备出色的组织能力和时间管理能力。物业管理是一项繁琐且复杂的工作，需要我们处理各种琐碎的事务，如居民投诉、设备维修、保安管理等。为了能够高效地完成这些任务，我们必须制定良好的工作计划，并且能够合理安排时间。只有在有条不紊地管理工作时，我们才能有效应对各种突发事件。

另外，作为一名物业管家，要注重团队合作。物业管理涉及到很多不同的工作岗位，如保安、清洁工、维修工等。我们需要与这些人员进行紧密配合，共同完成物业管理的各项任务。在团队合作中，互相支持和互相帮助是非常重要的。只有团结一致，并且相互协作，我们才能够更好地为居民提供优质的服务。

此外，我认为作为一名物业管家，我们需要具备良好的问题解决能力和应变能力。在物业管理中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。这些问题可能是居民的投诉、设备的故障、紧急事件等。在处理这些问题时，我们需要冷静应对，并迅速找到解决方案。同时，我们还需要有应付突发事件的能力，如火灾、地震等。只有具备良好的问题解决能力和应变能力，我们才能应对各种紧急情况，并且保障居民的安全和利益。

此外，作为一名物业管家，我们要不断学习和提升自己的专业知识。物业管理是一个发展迅速的行业，新的管理理念和技术不断涌现。我们需要时刻关注行业动态，并学习最新的管理方法。只有不断学习和提升自己，我们才能适应新的工作要求，并且为居民提供更好的服务。

总结起来，作为一名物业管家，我们需要具备良好的沟通能力、组织能力、团队合作精神、问题解决能力和应变能力。同时，我们还需要不断学习和提升自己的专业知识。只有不断完善自己，并且在工作中不断努力，我们才能够成为一名优秀的物业管家，为居民提供高质量的服务。

物业心得体会 篇7

阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会。

一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、物业相关收费

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。

三、标识标牌

在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活

联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

物业心得体会 篇8

“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，__女士吧?”“我是”。我接着说：“我详细咨询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有办法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办?”听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个办法，不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间安静的办公室，不知您是否方便?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围邻居也不安全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她犹豫了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才着急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明原因，讲清道理，给出答案”。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

物业心得体会 篇9

&ldquo；财产；“财产”一词是从英语翻译而来的，从香港传入沿海和内陆地区。物业是指物业、资产、不动产、不动产、工业等，自上世纪80年代引入中国以来，已经形成了一个完整的概念，即物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套设备、设施、场地。 以下是为大家整理的关于年物业服务人学党史心得体会的文章3篇 ,欢迎品鉴！

第一篇: 年物业服务人学党史心得体会

为推进党史学习教育走深走实，切实做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，4月20日至26日，南通市物业管理协会组织部分物业企业党员干部20余人赴延安、西安开展“学习百年党史、感悟初心使命”党史学习教育。瞻仰革命遗址，回顾党的历史，重温奋斗历程，汲取奋进力量。

物业党员们先后在杨家岭革命旧址、枣园、延安革命纪念馆等红色教育基地参观学习。参观了毛泽东、朱德、周恩来、刘少奇等老一辈革命家的旧居和“中共七大”会址。通过参观雕塑及场景复原等辅助展品，了解以毛泽东同志为代表的老一辈革命家们在延安住窑洞、吃小米的艰苦条件下驱逐日寇，建立起新中国的历史足迹，亲身感受了老一辈革命家们的顽强意志、道德情操、精神风范和革命情怀，真切感受到了党中央领导中国革命的光辉历史。

在延安革命纪念馆，党员们一起重温了入党誓词，通过讲解员的解说及参观纪念馆中展出的各类文物和历史照片，真实地感受到延安时期的革命斗争史实，一幅幅照片、一件件实物将大家引入到那段令人难忘的火红岁月，向大家诠释了伟大延安精神的深刻内涵，发人深思，令人鼓舞。  

幸福物业党员代表表示，在此次延安、西安之行学习中，目之所及、耳之所闻、心之所想，无不让人深受震撼。在今后的工作中，将以本次参观学习为新起点，立足本职，不忘初心、持续奋斗，以扎实的作风投身到物业服务工作中，不断提高服务能力和质量，切实做好物业服务保障工作，以优异成绩迎接建党100周年。

第二篇: 年物业服务人学党史心得体会

中国共产党的历史是一部党带领全国各族人民不断奋发前行的历史，是一部不断推进马克思主义中国化的历史，更是一部践行党的初心使命的历史。习近平总书记在2月20日召开的党史学习教育动员大会上强调，要更好应对前进道路上各种可以预见和难以预见的风险挑战，必须从历史中获得启迪，从历史经验中提炼出克敌制胜的法宝。

以史为镜，可以知兴替。在庆祝我们党百年华诞的重大时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，我们唯有在全党集中开展党史学习教育，从党史中汲取不断前行的力量，才能以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接建党100周年。

学党史以坚定理想信念

崇高的理想信念是人生的支柱和前进的灯塔。确立了崇高的理想信念，就有了正确的方向和强大的精神支柱。有的党员在矛盾面前畏缩不前，在困难面前消极悲观，在诱惑面前不能洁身自好。究其原因，是共产主义理想和建设中国特色社会主义信念不坚定。要坚定理想信念就要在开展党史学习教育中不断加强政治理论学习，深入思考、联系实际，在政治理论的学习中学出对党的忠诚，学出对理想和信念的坚定，在真学真信中坚定理想信念。

我们党历来重视党史学习教育，注重用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向，用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格。只有从学习党史中不断武装自己的头脑，修炼自身道德品质，方能稳住心神、守住清白。

学党史以推动方法创新

从浙江嘉兴南湖之畔的一叶红船，到今天乘风破浪扬帆远航的“中国号”巨轮，我们党之所以能破除一个又一个困难，战胜一个又一个挑战，很重要的一个原因就是立足实际、守正创新，不断提高应对风险、迎接挑战、化险为夷的能力水平。

当前我们党正面临着中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的双重挑战，不论是开展党史学习教育，或是开展反腐斗争等各项工作，要注重方式方法创新，克服形式主义、官僚主义，不断增强针对性和实效性。

在为人民谋幸福的新征程上，还有许多“雪山”“草地”需要跨越，还有许多“娄山关”“腊子口”需要征服。党和人民的事业等不得、慢不得，消极懈怠换不来美好生活。因循守旧、故步自封，事业发展就会原地踏步。我们决不能被既有的成绩蒙蔽双眼、捆缚手脚，每一位党员干部都要拿出逢山开路、遇水架桥的开拓精神和拼搏斗志，唯有不断开拓创新，才能更好开创未来。

学党史以践行为民初心

习近平总书记强调：“事业发展永无止境，共产党人的初心永远不能改变。唯有不忘初心，方可告慰历史、告慰先辈，方可赢得民心、赢得时代，方可善作善成、一往无前。”要把人民放在心中最高位置，把自己置身于人民群众之中，想群众之所想、办群众之所盼、解群众之所忧，为不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感贡献自己的力量。

历史充分证明，江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系党的生死存亡。学习党史的成效如何终究要回到为民解忧的实践中接受检验，在为民担当作为中得到体现。

若处处以个人为中心，事事搞自我设计，忘了为民初心，便失了民心。只有始终同人民群众心心相印、同甘共苦，多谋民生之利，多解群众之忧，增进人民福祉，才能赢得人民衷心而持久的拥护和支持，才能将中国特色社会主义伟大事业向前推进，在新征程创造新辉煌谱写新篇章。

回望党史，汲取经验；面向未来发展，更思肩上重任。站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，唯有学好党史这门必修课，在学党史中回望初心，坚定信念，勇于创新，我们才能交出无愧于党和人民的历史答卷。

第三篇: 年物业服务人学党史心得体会

近日，中共中央印发《关于在全党开展党史学习教育的通知》，就党史学习教育作出部署安排。在中国共产党百年华诞之际，开展中共党史学习教育意义深远。作为新时代的党员干部，社会主义现代化国家建设新征程上的主力军，要清楚了解党的过去、现在、未来，在学习、总结、传承党史中，通过学习明理锻造金刚之躯，不断增信追寻初心密码，确保给力汲取前进力量，为实现伟大复兴的中国梦提供强大的力量保障。

明理——在学习“党史”中补足精神之钙，锻造金刚之躯。“党员、干部要多学党史、新中国史，自觉接受红色传统教育，常学常新，不断感悟，巩固和升华理想信念”。习近平总书记的要求给人启迪、引人深思。翻开近代中国社会发展的历史，洋务运动、太平天国运动、资产阶级革命……都没有改变中国社会的面貌，直到中国共产党出现，才带领中国人民实现了伟大的历史飞跃。在这个血与火的斗争史中，自觉的学习意识、强大的学习本领、超高的学习能力，正是这个中国共产党能够从小到大、由弱到强、不断壮大的重要法宝。“砍头不要紧，只要主义真”“满天风雪满天愁，革命何须怕断头”就是革命理想高于天的真实写照。广大党员干部要在深学细悟中增强对党的认识，通过反复的“学习—实践—再学习—再实践”，不断增强学习能力，提高学习本领，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，让学习成为新时代社会主义建设者的必备技能。

增信——在认识“党史”中寻求初心密码，锤炼服务本领。历史是最好的教科书，革命圣地是历史的记录者，唯有对信仰和历史做到真信事业才能行稳致远。党的十八大以来，江西于都红军长征集结出发地、甘肃高台西路军纪念碑、北京香山革命纪念地、河南新县鄂豫皖苏区首府革命博物馆等革命圣地都留下了习近平总书记学习瞻仰思考的脚印。历史是一面镜子，可以照古鉴今，正是因为革命先辈们的艰苦奋斗、牺牲奉献才成就了今天的美好生活。我们不仅要知其然还要知其所以然，切实认识“从哪里来、到哪里去、怎么去”的问题。广大党员干部要从党史中寻找真信的源头，始终坚持“三个不动摇”，不为浮云遮望眼做到知行合一，不被复杂而又有诱惑的世界所干扰，在不断的为人民服务中锤炼化解风险、解决问题的强大能力，切实给老百姓办实事，把群众的好事办好。

给力——从力行“党史”中汲取奋进之力，吹响斗争号角。“路虽远行将可至，事虽难做将可成”，回看党的十八大以来，从党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育……干部作风明显好转，赢得了群众的认可，有力推动了党的执政能力建设和先进性建设。党章条例准则等党内法规的不断完善，把权力装进制度的笼子，“最多跑一次”“一窗办理”等政策的落实落地，有力促进政府服务能力不断提升，行政效率大幅提高，而这些成绩的取得，归根结底于理论上的成熟、行动上的自觉和斗争上的坚定。面对新使命新任务新挑战，我们要把为人民服务的事情做实，解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决同损害党和政府形象和人民群众利益的问题作斗争，始终保持对人民的赤子之心，发扬斗争精神，增强斗争本领，激发奋进之力，在新的征程上书写更加壮丽的画卷。

物业心得体会 篇10

我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

物业心得体会 篇11

物业管理作为一种服务性行业，是一项技术含量高、综合性强的工作，不仅要求员工具备综合业务能力，还需要具备较强的心理素质，才能更好地完成物业管理工作。

物业人员每天要处理很多琐碎的事情，要满足每一个服务对象是非常困难的。更重要的是，我们的业主来自世界各地。如果处理不当，小事很可能变成大事。

我是在去年5月第一次接触物业管理，对物业管理的具体职责不太了解。为了尽快适应新的岗位和工作环境，我特地购买和借阅了一些物业管理书籍，充实自己。梳理工作思路，总结工作方法，边做边学，边做边学，向有经验的同事请教，从不参加会议，从陌生到熟悉，逐步融入裕兴物业这个大家庭。一年的物业管理工作也让我意识到，只有真诚为业主服务，才能得到业主的认可。

xx社区有4000多位居民，性格各异，难言，易怒，刻薄，爱唠叨，沉默寡言，和蔼可亲等，难免遇到不测困难和无助。这就要求我们在不同的情况下，以不同的方式对待不同性格的人。如果遇到一个暴躁易怒的人，一定要有一定的耐心，做到不还手，不还手，受委屈了不还手，也可以'不要输赢主人，否则你以后的工作会很困难。难以执行。

今年，社区车辆受到严格控制。除特殊情况外，小区内所有车辆不得进入小区。在此期间，曾发生过一宗车主酒后驾车经过卡点的案例。保安班长魏和平上前耐心解释，称车辆管制是为了车主的安全，请理解配合。然而，主人仍然不听劝告，说坏话伤了他，导致他住院。经多方说法和调解，业主意识到自己的行为不对，前来道歉，此事得到妥善处理。处理问题要学会忍耐，把业主当家人，把业主的事当自己的事，不激化矛盾，化大为小，维护和谐稳定的管理秩序在社区。

前不久，35号楼业主反映，3单元二楼的一位住户阳台一直有水流出（当时住户不在家），工作人员立即赶到现场关闭自来水阀门。水管损坏造成的。客服联系了店主，下午店主就回来了。他虽然做好了心理准备，但门一打开，他就彻底崩溃了：屋子里到处都是水，他很情绪化。物业人员在二楼安抚业主的同时，组织工作人员和三楼业主清理屋内积水。经过一个多小时的打扫，屋顶依旧干净如初，双方业主的心情都缓和了许多。最终，通过物业人员的调解，二、三层的业主达成了和解。物业管理工作中出现很多突发情况，业主往往很挑剔，刁难。应该注意的是，并非必须满足所有者的所有要求。有些要求超出了我们的能力范围，不在我们的服务范围内。但是，我们还是要本着“业主的事非小事”的工作原则，认真对待。做好小事，弥补细节，用诚意去影响主人，这样即使有大的突发事件，也能迅速、有效、平和地处理。

虽然我从物业工作中收获不少，但还有很多不足之处。在今后的工作中，我们全体业主将继续加强学习，提供优质服务，为裕兴物业提供更好的服务。努力达到新的高度。

物业心得体会 篇12

在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业，目前还不够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证，提高企业知名度，实施物业管理品牌战略的号角。

物业心得体会 篇13

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。

心系物业

在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值）

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 （参考目录，加上自己的经历）

另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）

最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面

的，而不是技术方面的）

总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮，吾将上下而求索。