银行柜员心得

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银行柜员心得【篇1】

柜员工作对我来说是一个简单却也困难的工作，因为以前没有做过柜员，只是做着简单的一些操作，现在我已经清楚自己该如何做了，这是我几个月工作所得到的一些心得，有我工作的经验和汗水。

我毕业就进入银行可以说是比较幸运的，因为我找到了一份好工作，这份工作也适合我，我也喜欢这样的工作，而来到岗位上工作了一周感觉到了非常的苦闷，因为很多时候我很少询问客户，对于客户都是别人问我我才会回答，对于乱插队的现象也都不怎么理会，这给我留下了很多的遗憾，我也希望自己改变希望自己可以重新开始，毕竟谁都不愿意自己犯这样的错。

我之后的工作向其他同事学习，也主动在岗位上摸索，不断的推陈出新，改变更多更好的新方法，毕竟我有全新的改变，我喜欢做自己的工作，这让我愿意在岗位上钻研，我每天都在为了自己的工作忙碌，为了自己的任务操心，但是我成长的很快。

在对于一些来银行办理业务的人，我采取了全新的对策，就是每天都会按时的完成些基本的工作，对于乱插队的人，我一律不给于办理业务。这让我得到了其他人的认可，得到了很多的保证，我开始有了新的工作安排。毕竟我的工作任务量还是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的办理，我一开始因为操作不够熟练，做的不够好，所以很多时候做的并不到位，导致自己速度慢。

银行柜员心得【篇2】

作为一名商业银行的柜员，我有幸能够亲身体验到银行工作的各个方面。这些年来，我积累了许多宝贵的经验和感悟，在与客户的交流中不断成长和进步。以下是我对于商业银行柜员工作的心得体会。

作为柜员必须具备良好的沟通能力。经常有客户来到银行办理业务，可能是账户查询、存款、取款或办理贷款等。作为柜员，我们需要和客户进行有效的交流，了解他们的需求，并向他们提供准确的信息和解决方案。良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还需要善于倾听和理解客户的需求。只有全面了解客户的情况，才能提供更好的服务。

处理客户的业务需要快速准确。在银行的繁忙环境中，客户的时间宝贵，他们希望能够快速、便捷地办理业务。作为柜员，我们需要在保证准确性的基础上做到高效处理。具备熟练的操作技能是必不可少的，只有熟练掌握业务流程和系统操作，才能快速处理各类业务。同时，良好的工作习惯和高效的时间管理也能帮助柜员提高工作效率，给客户更好的服务体验。

严守职业道德是商业银行柜员的基本要求。作为银行从业人员，我们需要保护客户的隐私信息，严守银行保密制度。在与客户交流时，保持礼貌和谦逊，不做冷峻和傲慢的表现。同时，要以客户为中心，关注客户的需求，提供个性化的服务，让客户感受到银行的专业和温暖。

与同事的合作也是非常重要的。在银行的工作中，我们需要与不同的部门和同事进行合作，共同完成各项任务。良好的团队合作能够提高工作效率和质量，减少错误和纠纷。在与同事的合作中，互相学习和交流经验，共同成长，在困难时互相支持和帮助。只有团结一致、互相信任，才能取得更好的成绩。

不断学习和自我提升是商业银行柜员的追求。银行业务繁复多样，市场环境和政策也在不断变化，作为柜员，我们需要不断学习新知识，跟上时代的步伐。除了参加银行内部的培训和学习活动，还可以积极参与相关证书的考试，提升自己的专业素养。通过广泛阅读，了解金融市场和行业动态，提高自己的综合素质。只有不断学习和提升，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

作为商业银行柜员，我们需要具备良好的沟通能力、快速准确的处理业务能力，严守职业道德，注重团队合作，不断学习和自我提升。只有这样，我们才能为客户提供优质的服务，为银行赢得良好的口碑，同时也能在工作中不断成长和进步。

银行柜员心得【篇3】

为提升全行柜面操作风险防范水平，强化风险防控意识和依法合规操作能力，8月29日、31日，黟县农商银行组织开展了为期两天的《柜面业务操作与法律风险防范》专题培训会，此次培训特邀职卓咨询银行风险运营管理实战专家蔡冰老师进行现场授课，全行运营主管、综合柜员，运营管理部、审计管理部及总行相关业务部门等共计90余人参训，培训会由党委委员、副行长程啸鸿作开班讲话。

本次培训从监控风暴下的现状与风险、现行基层业务主要操作与法律风险点及合规管理和客户安全与风险防范服务三个篇章详尽讲解，结合当前相应的法律法规以及案例，分析柜面业务中存在的潜在风险，梳理柜面操作各个环节的流程，提供业务办理中需要用到的各类工具以及话术，针对农商行运行管理工作的相关案例，揭示操作风险，解答风控策略，为参训人员答疑解惑。

参训学员们踊跃发言，积极提问，对学员们提到的日常工作中遇到的疑难杂症，蔡老师进行逐一详细解答，现场学习氛围浓厚。

通过本次培训，参训人员对柜面操作风险有了更加全面深刻地了解，筑牢了员工依法合规意识，提升了员工的业务操作水平和风险管控能力，为黟县农商银行创建“三铁”网点提供了有力保障。

银行柜员心得【篇4】

作为一名商业银行柜员，我已经工作了五年。这段时间里，我积累了许多宝贵的经验和体会。在下面的文章中，我将与大家分享我在工作中的心得和体会。

作为一名柜员，我们需要拥有良好的沟通能力。我们要与客户进行面对面的交流，提供他们需要的服务和帮助。因此，与客户的良好沟通是极其重要的。在我工作的这些年里，我体会到了“尊重和倾听”的重要性。当客户有问题或需求时，我们应该耐心倾听，并确保他们得到满意的答复。这种良好的沟通能力不仅有助于建立和保持客户的忠诚度，还可以提高我们的工作效率。

作为一名柜员，我们需要具备卓越的服务意识。银行是一个充满竞争的行业，客户有很多选择。因此，我们必须时刻关注客户的需求，提供优质的服务。在日常工作中，我发现关注细节是非常重要的。例如，在处理业务时，我会仔细核对客户的身份和交易信息，确保准确无误。同时，我也会为客户提供额外的帮助和建议，以满足他们的整体需求。

另外，作为一名柜员，我们需要具备丰富的专业知识。银行业务涉及到各种产品和服务，例如存款、贷款、信用卡等。我们需要对这些产品和服务有充分的了解，以便能够为客户提供准确的信息和建议。在我工作的这些年里，我通过参加培训和学习自己不懂的领域，不断提高自己的专业知识。这对于我快速有效地处理客户的问题和要求非常有帮助。

除了沟通能力、服务意识和专业知识之外，我还体会到了工作中的团队合作的重要性。作为一名柜员，我们经常需要与其他同事进行合作，共同完成任务和处理业务。团队合作不仅有助于提高工作效率，还可以创造积极的工作氛围。在我的工作中，我发现与同事之间的良好合作关系可以让工作更加愉快和轻松。

作为一名柜员，我认识到自己的工作对客户和银行的意义。我们是客户与银行之间的桥梁，我们的工作直接影响客户的满意度和对银行的信任度。因此，我们要时刻保持职业道德，保持良好的形象和态度。我们要以客户为中心，为客户提供最好的服务，建立起长期稳定的合作关系。

作为一名商业银行柜员，良好的沟通能力、卓越的服务意识、丰富的专业知识、团队合作以及职业道德是非常重要的。只有不断地提升自己，才能更好地为客户服务，为银行发展做出贡献。通过这些年的工作，我深刻体会到了这些重要性，并将继续努力提高自己，为客户和银行做出更大的贡献。

银行柜员心得【篇5】

作为银行柜员，我有幸参加了一次跟班实践培训，这次经历让我受益匪浅。在参与实践的过程中，我深刻体验到了银行柜员工作的复杂性和重要性。以下是我对于这次培训的详细回顾和心得分享。

首先，跟班实践给我提供了一个近距离观察和学习大师级银行柜员操作技巧的机会。在跟班期间，我被分配到了一位经验丰富的柜员身边，目睹和参与了她的日常工作。她的操作流程快速、准确，并且同时保持着高效率和极高的服务品质。通过仔细观察和学习，我学到了很多技巧和窍门，如如何快速处理客户的业务需求、如何在高峰期保持冷静和应对突发情况等。这些宝贵的经验，将为我今后的工作打下坚实基础。

其次，跟班实践帮助我更好地理解了银行柜员工作的重要性。在跟班期间，我亲身体验了柜员面对各种客户需求时的应对方式。有来办理取款的、存款的、开卡的……每个客户都有不同的需求，因此柜员需要具备广泛的知识储备和应对策略。他们需要细致入微地分析客户情况，然后提供专业的建议和服务，以满足客户的需求。在这个过程中，我深刻地感受到了银行柜员不仅仅是提供金融服务的职业，更是一个能够解决问题、传递信任和建立客户关系的角色。这让我更加珍视这个职位，并更加努力地学习和提高自己，以便更好地为客户服务。

最后，跟班实践让我认识到了团队合作的重要性。在银行这个大家庭中，柜员不仅仅是个体英雄，更是一个团队的一部分。在跟班实践中，我看到柜员们之间密切合作，互相帮助，以应对高强度的工作压力。每个人都有自己擅长的领域，通过团队合作，我们能够更好地发挥个人的优势，提高服务效率。而且，在整个过程中，大家都充分展现出了团结、互助和友善的工作风貌，这令我非常感动。我深刻地认识到，一个优秀的银行柜员不仅需要有专业技术，更需要有良好的团队合作精神和沟通能力，这样才能为客户提供更好的服务。

通过这次幸福的跟班实践，我不仅学到了实用的操作技巧和服务经验，还深刻体会到了作为银行柜员的重要性和职责。我将牢记这次经历，不断努力学习和成长，为客户提供更好的服务。我相信，只要积极进取、热心服务，我一定能够成为一名出色的银行柜员。

银行柜员心得【篇6】

银行柜员工作心得体会

XX年我进入中行的时候，年少气盛，风头正劲。总觉得自己还可以有更好的选择，总觉得数字化的银行工作与本质的我距离太大。我聪明，而不可一世。那些简单的操作对我来说，一学即会。那时的银行，从柜台操作到内部帐务管理，一律都还是手工。所以从登陆开销户开始做起，我感觉这些工作真是枯燥乏味而千篇一律。当时每天最大的乐趣是下班后和同事去吃吃喝喝。刚从学校出来，陡然间拥有大笔可以挥霍的资金，感觉钱真是要这么花才痛快。行里注重内部管理，一周大约有三到四晚在行里度过，不是开会，就是学习。每次结束，一帮子人去排档夜宵，也都是一肚子牢骚，说个不停。内容大约便和楼主的差不多。

建行柜员主管工作总结

有幸在中国建设银行(进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的.组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：

在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。

每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对转载自 ，请保留此标记帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。