酒店礼仪培训心得体会通用(10篇)

【#心得体会范文# #酒店礼仪培训心得体会通用(10篇)#】在生活中我们有时一些事情的发现会让我们有一个新的体会，把这些经验启迪记录下来后就能成为一篇非常不错的心得体会。写心得体会是培养批判性思维和创新能力的有效途径，如何写出工整漂亮的心得体会呢？衷心为您呈现精彩的“酒店礼仪培训心得体会”内容，您可以参考本文但请做好思考！

酒店礼仪培训心得体会篇1

酒店礼仪培训三经验

酒店业是礼貌服务行业，对广大员工和即将进入服务岗位的新员工进行文明礼仪培训非常有必要.本文是酒店礼仪培训的心得体会，希望对大家有所帮助。

酒店礼仪培训心得体会1

通过本次培训，我学习了酒店服务接待工作中的礼仪常识，学习并掌握了酒店服务接待工作中常用的方法。酒店服务接待工作。礼貌服务语言、基本礼仪和礼貌行为准则，培养人际交往能力，培养服务语言、基本礼仪和礼貌行为准则，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，才能真正做到优质服务酒店目的。

酒店业是一个有礼貌的服务行业，对广大员工和即将进入服务岗位的新员工进行文明礼貌的教育是非常有必要的。这不仅是培养文明员工的需要，也是职业的基本要求。掌握基本的礼仪常识，结合岗位要求和自身道德修养提高的需要，努力在实践中运用，以使自己在掌握业务和技能的基础上更加充实。本职工作，真正胜任本职工作，完善服务。品质，成为酒店行业的合格人才。

在本次礼仪培训会上，老师提倡学生干部要从以上八个方面建立良好的氛围。这是加强党的执政能力建设的需要，也是广大党员干部群众的诉求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足和技术的先进上，更需要培养完美的精神和高尚的人格。推进全社会健康人格建设，需要重建礼仪，使人们能够相互交流，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神愉悦和精神满足。 .这就要求我们在发扬中华民族优秀传统礼仪的基础上，重建一种反映时代要求的文明新礼仪，使中国在成为新世纪的“礼仪之邦”的同时，成为经济大国。 power!

酒店礼仪培训心得2

这个学期我第一次接触到《酒店礼仪与体能训练》这门课，但是因为我在泉州国宾馆这里，由于酒店人流量大，酒店礼仪老师一直很短缺，所以我们实际上只参加了体能训练。还记得第一次学习这门课的时候，我认为“酒店礼仪和体能训练”应该教我们如何保持微笑、坐直、站立和走路。后来，我开始上课，一开始是关于理论的。知识渊博。本以为这门课会很无聊，没想到老师现场带我们去体育中心上课，而且老师不仅给我们一一讲解了一些健身器材，它的用途而运动效果，也让我们实际操作一下吧。，我亲身经历过，也度过了健身瘾。像这样的班级条件，我觉得在校园里应该是不可能的。

虽然这门课的时间不多，但给我的感觉是有所收获。今年，我一直在这里工作和上课。虽然有休息，但即使休息一下，也只是补充睡眠而已，很少一个人运动。这堂体能训练课只是为了让我们疲惫的身体舒展一下。每次进入运动中心，感觉全身所有的神经和细胞都有运动的欲望，而科学表明，充分伸展身体可以让心脏更有效地向全身输送新鲜血液：它还可以让我们的心听“Better Sounds”。每次和大家在愉快轻松的氛围中上课，我都很开心和放松。这是我在身体训练课上获得的最深刻的体验。

作为一个女人，相信大家不仅要拥有好看的容貌，更要拥有更迷人的魅力和优雅的气质。我觉得体能课可以帮助我们实现这些基础课程的介绍。可能不会达到了我们希望达到的高度，却会注入“美”的理念和健康的理念，实现“美”的第一次体验。而这种最基本、最原始的“美”体验和珍惜健康将对我们的未来产生重要影响追求。

对于这个主题，我印象最深的就是休闲、娱乐和放松。当然，在这次放松的过程中，我们也学习了课程中的一些技巧。刚开始学这门课的时候，会觉得有点无聊，总想着“哎，又是无聊的课”。因为讲课都是一些抽象的理论知识，所以上课比较枯燥，后来老师明白了大家的想法，改成了现场教学。之后，上课前，我想，“哈哈，你又可以享受不一样的乐趣了！”参加体育课的心情发生了很大变化。起初感觉有点像我们学校有体育课，但是

2学校的体育课在户外，夏天在阳光下，运动器材不是很好，所以这里的机会对我们来说是一次很棒的经历。对于心情的变化，我想也是因为对身体的进一步了解。

这门课与我们学过的其他课程不同。别人是一种枯燥的理论知识，根本不可能，只有大脑在工作。身体给了我们更多的精神和体力的结合。不仅用身体做各种动作，还用五种感官去感受，用眼睛去想，用大脑去想，用耳朵去感受。站起来。我觉得每周上一节体育课真的很有必要，但后来因为老师没有时间，我不能上。实在是太可惜了。

酒店礼仪培训体验3

通过于海老师生动有趣的酒店礼仪培训班，回味无穷，他的一些话能回味在我的脑海里.以下是我对这次培训课程的一些想法。

首先，在酒店礼仪中，首先是语言行为规范：

语言是一门艺术，嘴不仅是用来吃喝的，是的，它是我们用语言交流的工具。我们酒店最基本的礼仪就是语言行为规范。如：“你好，请进来，欢迎”一些常见的酒店用语。当你打招呼时，你的行为也会起作用。于老师还在台上给我们做了示范。语言行为对酒店礼仪有多么重要！

二、礼仪基本原则：

1.尊重原则；只有尊重自己，才能尊重他人，尊重在我们的酒店礼仪中是多么重要，当客人觉得自己受到了酒店的尊重时，你才会觉得在这里消费很舒服，也会经常照顾你的酒店。

2.自律原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工福利也好。

3.宽容原则；能够理解他人的过失，才能更好地与他人沟通。

4.适度原则；沟通对象之间的距离以及与客人的沟通关系。

三、酒店礼仪要求

1.三情服务是师资培训的精髓： a．用真情温暖顾客的心；b.用热情关上客户的心； C。与家人一起赢得客户的心

2.充满爱与责任

3.品德高尚

4.从经验中学习

5.灵活使用 p>

这些要求是我们在日常工作中必须注意的。通过老师的培训，我对酒店礼仪服务中的自己有了更深的认识。在以后的工作中，我将始终遵循以上几点。问你自己。

第四，最后，老师告诉我们“改变方法，开辟新的礼仪丝绸之路”，改变你能改变的，接受你不能改变的。思路开阔。出路好，服务点要明确，努力做金牌服务员。这些让我受益匪浅。在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是否应该多学习多思考，以应对我们面临的各种工作问题？

总之，通过余老师的培训，我对酒店礼仪有了更深入的了解。在以后的工作和生活中，我会更加积极的面对一些事情，让这个小我明天在会所里。尽力发展。感谢公会领导安排这次培训。

酒店礼仪培训心得体会篇2

礼节是人们制定的一种习惯，表达对他人、对自己、对鬼魂和对自然的尊重、敬畏和祈祷。以下是小编为大家整理的酒店礼仪培训的心得体会，欢迎大家阅读。

酒店礼仪培训心得体会1

这个学期我第一次接触到《酒店礼仪与体能培训》这门课，但是由于泉州酒店人流量大招待所原因是我们一直缺酒店礼仪老师，所以实际上只参加了体育锻炼。还记得第一次学习这门课的时候，我认为“酒店礼仪和体能训练”应该教我们如何保持微笑、坐直、站立和走路。后来，我开始上课，一开始是关于理论的。知识渊博。本以为这门课会很无聊，没想到老师现场带我们去体育中心上课，而且老师不仅给我们一一讲解了一些健身器材，使用和锻炼的效果，也让我们实际操作，亲身体验，彻底过一次健身瘾。像这样的班级条件，我觉得在校园里应该是不可能的。

这门课虽然时间不多，但给我的感觉是有所收获。今年，我一直在这里工作和上课。虽然有休息，但即使休息一下，也只是补充睡眠而已，很少一个人运动。这堂体能训练课只是为了让我们疲惫的身体舒展一下。每次进入运动中心，感觉全身所有的神经和细胞都有运动的欲望，而科学表明，充分伸展身体可以让心脏更有效地向全身输送新鲜血液：它还可以让我们的心听“Better Sounds”。每次和大家在愉快轻松的氛围中上课，我都很开心和放松。这是我在身体训练课上获得的最深刻的体验。

对于这个主题，我印象最深的就是休闲、娱乐和放松。当然，在这次放松的过程中，我们也学习了课程中的一些技巧。刚开始学这门课的时候，会觉得有点无聊，总想着“哎，又是无聊的课”。因为讲课都是一些抽象的理论知识，所以上课比较枯燥，后来老师明白了大家的想法，改成了现场教学。之后，上课前，我想，“哈哈，你又可以享受不一样的乐趣了！”上体育课的心情发生了很大的变化。起初感觉有点像我们在学校有体育课，但是学校的体育课在外面，夏天在阳光下，运动器材不是很好，所以这里的机会对我们来说是一个很好的经验。对于心情的变化，我想也是因为对身体的进一步了解。

这门课程与我们学习过的其他课程不同。别人是一种枯燥的理论知识，根本不可能，只有大脑在工作。身体给了我们更多的精神和体力的结合。不仅用身体做各种动作，还用五种感官感受，用眼睛和大脑思考，用耳朵感受？？它给我们带来了真正的劳逸结合，激活了我们身体各个部位的全部活动。我觉得每周上一次体育课真的很有必要。

但是后来因为老师没有时间，我不能上课。实在是太可惜了。

酒店礼仪培训体验二

通过本次培训学习，学习了酒店服务、接待工作中的礼仪和礼仪常识，学习并掌握了酒店常识礼仪和接待工作。礼貌服务条款、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务条件、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，真正实现优质服务的酒店宗旨。

酒店业是礼貌服务业。对广大员工和即将上任服务岗位的新员工进行文明礼貌的教育是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，也是职业的基本要求。掌握基本的礼仪常识，结合岗位要求和自身道德修养提高的需要，努力在实践中运用，以使自己在掌握业务和技能的基础上更加充实。本职工作，真正胜任本职工作，完善服务。品质，成为酒店行业的合格人才。

通过于海老师生动有趣的酒店礼仪培训课，我回味很多，他的一些话能在我脑海中回味。以下是我对这次培训课程的一些想法。

首先，在酒店礼仪中，首先是语言行为规范：

语言是一门艺术，嘴巴不仅仅用来吃饭喝水是的，它是我们用语言交流的工具。我们酒店最基本的礼仪就是语言行为规范。如：“你好，请进来，欢迎”一些常见的酒店用语。当你打招呼时，你的行为也会起作用。于老师还在台上给我们做了示范。语言行为对酒店礼仪有多重要！

二、礼仪的基本原则：

1．尊重原则；我们的酒店礼仪有多重要？当客人感到受到酒店的尊重时，他们会觉得在这里消费很舒服，并且会经常照顾您的酒店。

2.自律原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工福利也好。

3.宽容原则；能够理解他人的过失，才能更好地与他人沟通。

4.适度原则；联系人之间的距离以及与客人的沟通关系。

三、酒店礼仪要求

1.三情服务是师资培训的精髓： a．用真情温暖顾客的心；b.用热情去贴近客户的心； C。以亲情赢得客户的心

2.充满爱与责任

3.品德高尚

4.从经验中学习

5.灵活使用 p>

总之，通过余老师的培训，我对酒店礼仪有了更深入的了解。为明天会所的发展做一点小小的贡献。感谢公会领导安排这次培训。

酒店礼仪培训心得体会篇3

酒店服务礼仪培训经验

这次参加了酒店组织的领班强化培训班，让我有机会聆听同行业资深专家的讲座并与专业老师面对面交流，接受指导，在第一堂课中，我就被课程主管必备的酒店服务礼仪中的内容深深打动。

作为高档酒店，不仅设施设备先进，装修豪华，环境优雅，而且服务质量上乘。但是，这些服务的前提是给客人留下好印象。第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初次见面的礼仪开始的。

应该说我们每个员工都懂最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，或者说不清楚

表示，在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的心态看待事物，以良好的仪容和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪良好的服务可以给我们的客人留下良好的印象。

为了有效规范服务行为，我会尽量按照王教授提到的服务礼仪要求规范自己的服务行为，做到规范化、正规化，在提供优质服务的同时体现自我给客人。服务的价值，彰显良好的个人修养。

新鸿运酒店桑拿部休息室主管

张鹏

服务是各行各业越来越关注的话题。每个员工都知道最基本的礼仪，但在具体的服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，或者无法表达清楚。通过这次培训，我感触很深，让我真正理解了礼仪的意义。礼仪是人际交往和社会交往过程中应具备的一种相互尊重、友谊和友谊

行为准则是??一个人内在修养的充分体现。

我觉得这个培训礼仪的目的是为了讨好自己——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得大学时礼仪老师曾经对我们说三句话，第一句话：“世界不会因为你而改变”：适应别人，而不是试图改变别人。不要在无原则的事情上随便对人说“不”，不要把自己的想法和意见强加于人。过分的善意有时会伤人。所以我们应该这样做：勇敢面对生活，明智地生活，一切存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你多么努力，它仍然存在，因为世界不会因为你而改变。艺术的生活，交流的艺术：与人和事的方式。

在商务礼仪中，有两个基本原则：一是端正立场，二是端正态度。所谓“想你在哪里，想你在哪里”，是指做与自己的身份相匹配的事情是恰当的。比如，要区分上下级、长辈和晚辈、主客等的关系。

做你做的，你说的，你做的，以实现良好的沟通。

作为酒店服务人员，一定要严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，微笑倾听客户来电，耐心回答客户要求，用健康的心态。来面对我们的客户，以健康的态度面对您的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌塑造酒店良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务能用在新老。给客户留下好印象，努力成为优秀的酒店服务人员！ 99后

酒店礼仪培训心得体会篇4

懂得礼仪，会让客户对我们酒店的印象更加的深刻，作为前台，一些基本的礼仪是需要知道的，但同时还要一些细节方面的礼仪同样也是需要知道，这样面对不同的客户，就能做到更好的接待，特别我们酒店还需要接待外宾，一些礼仪更是需要了解透彻，在这次的培训中，老师也是讲了各个国家，不同的地方的不同的礼仪，让我感受深刻，也是懂得，对待不同的客户，需要用到的礼仪也是有不同的区别，而这些细微的区别却是可以让客户对我们的服务能更加的满意。

在培训中，我也是对之前我所学的礼仪知识有了一个重新学习，通过这次的学习，我也是对之前自己所学有了更深的理解，原来之前懂得并不是那么深刻，甚至一些细微之处还是错误的，这也是让我明白想要做好一名优秀的前台是很不容易的，虽然我做前台有一段日子了，但是我懂得的东西其实还不多，这次的培训也是让我明白，我要学的东西还有很多，而不能只局限于自己知道的，而不去学习更多的。

作为前台，熟悉各种礼仪，能更好的去迎接客户，这次的培训学习让我明白，自己以后要把所学到的去运用，然后才能是真正的在培训中学到了，而不是听一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算彻底的培训学好了，成为了自己的工作能力。在培训里，老师也是讲到，虽然这次是培训了，但是我们也是要去用，只有用了，才算是真的学到了，不然和没培训其实也是没什么区别的。

经过培训，我也懂得作为前台，礼仪是非常重要的，之前我没有那么的重视，觉得每个客户来到前台，我都礼貌的去接待就行了，而没必要不同的客户，不同的礼仪去对待，但是这次培训让我明白，只有去把工作做细了，做精了，那么才能真的把前台的工作做得更加好，自己也是能学到更多，别看前台只是基础的工作岗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前的确很多地方做的不太好，经过培训，我想我以后的工作一定会更加的认真，做的更加的细致的。

酒店礼仪培训心得体会篇5

酒店礼仪培训的经验与心得

酒店礼仪培训的经验与心得（一）

通过本次培训学习，了解了酒店礼仪和礼仪的常识酒店服务接待工作，学习和掌握酒店服务接待工作中常用的礼貌服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养人际交往能力。良好的职业礼貌待客。习惯，才能真正实现高品质服务的酒店宗旨。

在本次礼仪培训会上，老师提倡学生干部要从以上八个方面建立良好的氛围。这是加强党的执政能力建设的需要，也是广大党员干部群众的诉求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足和技术的先进上，更需要培养完美的精神和高尚的人格。推进全社会健康人格建设，需要重建礼仪，使人们能够相互交流，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神愉悦和精神满足。 .这就要求我们在发扬中华民族优秀传统礼仪的基础上，重建反映时代要求的新文明礼仪，使中国在成为新世纪的“礼仪之邦”的同时，成为经济大国。力量！

酒店礼仪培训的心得体会（二）

服务是各行各业越来越关注的话题。应该说，我们酒店的每一位员工都知道最基本的礼仪，但在具体的服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，要么无法表达清楚。通过这次培训，我感触很深，让我真正理解了礼仪的意义。礼仪是人际交往和社会交往过程中应具备的一种相互尊重、善意和友谊的行为准则。内在修养的充分体现。

我觉得这个培训礼仪的目的是为了讨好自己——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。我记得大学里的礼仪老师曾经对我们说三句话。第一句话：“世界不会因为你而改变”：去适应别人，而不是试图去改变别人。不要在无原则的事情上随便对人说“不”，不要把自己的想法和意见强加于人。过分的善意有时会伤人。所以我们应该这样做：勇敢面对生活，明智地生活，一切存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图改变你不喜欢的一切，因为无论你多么努力，它仍然存在，因为世界不会因为你而改变。艺术的生活，交流的艺术：与人和事的方式。

在商务礼仪中，有两个基本原则：一是端正立场，二是端正态度。所谓“想你在哪里，想你在哪里”，是指做与自己的身份相匹配的事情是恰当的。例如，要区分上下级、长辈和晚辈、主人和客人，等等。做你所做的，你所说的，你所做的，以实现良好的沟通。

作为酒店服务人员，一定要严格规范自己的服务言行。在今后的工作中，微笑倾听客户来电，耐心回答客户要求，用健康的心态。来面对我们的客户，以健康的心态面对您的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌塑造酒店良好的服务品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务能用在新老。给客户留下好印象，努力做一名优秀的酒店服务人员！

酒店礼仪培训心得（三）

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅！很多，这让我意识到微笑在人际关系中的重要性，尤其是在服务行业。它不仅是一个人内在品质的反映，也是一种内在的道德标准。

餐饮业是高起点的窗口服务业。文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质，是应遵循的基本行业行为准则。它是一种通过言行对司机和乘客友好和尊重的行为准则。

由于个人的思维习惯不同，服务质量也有差异。经过这次培训和学习，我获得了很多知识和信息，增强了我下一步的信心。通过我的学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务需要用心去体验，言行要发自内心，发自内心的微笑才会更有感染力；工作需要持之以恒，做到语言文明，礼仪服务有恒心；四是要有耐心。我们在服务工作中遇到的客户质量有高??有低，有的甚至故意挑毛病，说不客气的话，这更需要我们的餐饮服务。人员应提供文明服务和礼仪服务，以诚相待，不卑不亢。五是要有一颗“感恩的心”。我们有偿服务窗口行业的存在，必然有它的服务对象。既然选择了这份工作，我们就需要客户。让我们有机会以“感恩的心”工作。

本次微笑服务培训活动到此结束，接下来是如何落实到实际工作中。在今后的工作和生活中，我将不断提升自己的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗敬业，全程微笑服务就是敬业奉献，努力做到我的工作更好！

酒店礼仪培训心得（四）

这次参加了酒店组织领班的强化培训课程，让我有机会聆听同行业资深专家的讲座，与专业老师面对面交流，并获得指导下，课程中阐述的一流主管必备的酒店服务礼仪中的内容让我深受感动。

应该说我们每个员工都知道最基本的礼仪，但是在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼仪不到位，要么无法表达清楚。出来，在这次培训中，我学会了赞美和发现他人的优点，以包容的心态看待事物，以良好的仪容和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象，养成我们的礼仪和良好的态度。服务能给客人留下好印象。

酒店礼仪培训心得体会（五）

这个学期我第一次接触到《酒店礼仪与体能训练》这门课，但由于酒店员工在泉州国宾馆由于流动性大，酒店礼仪方面一直缺老师，所以实际上只参加了体能训练。还记得第一次学习这门课的时候，我认为“酒店礼仪和体能训练”应该教我们如何保持微笑、坐直、站立和走路。后来，我开始上课，一开始是关于理论的。知识渊博。

本以为这门课会这么无聊，没想到老师现场带我们去体育中心上课，而且不仅老师讲解了使用和练习一些健身器材给我们一一展示出来的效果，也让我们可以亲身实际操作和体验，彻底克服了一个健身瘾。像这样的班级条件，我觉得在校园里应该是不可能的。

作为一个女人，相信每个人都想要的不仅是好看的容颜，更渴望变得更有魅力、更优雅。我觉得体育课可以帮助我们实现这些基础课程的引入。它可能达不到我们希望达到的高度，但会注入“美”的理念和健康的理念，实现“美”的初体验。而这种最基本、最原始的“美”和珍惜健康的体验，将对我们未来的追求产生重要影响。

对于这个主题，我印象最深的就是休闲、娱乐和放松。当然，在这次放松的过程中，我们也学习了课程中的一些技巧。刚开始学这门课的时候，会觉得有点无聊，总想着“哎，又是无聊的课”。因为讲课都是一些抽象的理论知识，所以上课比较枯燥，后来老师明白了大家的想法，改成了现场教学。

在那之后，在上课之前，我想，“哈哈，你又可以享受不一样的乐趣了！”上体育课的心情发生了很大的变化。起初感觉有点像我们在学校有体育课，但是学校的体育课在外面，夏天在阳光下，运动器材不是很好，所以这里的机会对我们来说是一个很好的经验。对于心情的变化，我想也是因为对身体的进一步了解。

这门课与我们学过的其他课程不同。别人是一种枯燥的理论知识，根本不可能，只有大脑在工作。身体给了我们更多的精神和体力的结合。不仅用身体做各种动作，还用五种感官感受，用眼睛和大脑思考，用耳朵感受？？它给我们带来了真正的劳逸结合，激活了我们身体各个部位的全部活动。我觉得每周上一节体育课真的很有必要，但后来因为老师没有时间，我不能上。实在是太可惜了。

酒店礼仪培训心得体会篇6

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。

20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。

“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华；以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。

“一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会”，因为，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生活与工作。

万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相，七分靠打扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、典雅、勤劳。

于老师说微笑服务永远，因为微笑是最美丽的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段美好的旅程。俗话说笑对人生吗？微笑会让自己与周围的人特别舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，如果你遭受到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会发觉生活是多姿多彩的。世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态决定情绪的管理，影响整体的感知度与尊重度。其实人人都想心态好，可是生活天天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、积极创造、换个角度思考，世界别有一番风味……好心态造就好的仪态。

在课堂上于老师的教导我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因而占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因而是构成仪表美的重要组成部分。

人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度、尊重别人、对人恭敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助，已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。

在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了如果失去了今天，不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

酒店礼仪培训心得体会篇7

这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼的功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。

这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心"聆听"更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。

作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注"美"的思想、健康的理念，实现对"美"的初体验。而这种最基本最原始的对"美"的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。

对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦！”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。

这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受??它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，

但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。

酒店礼仪培训心得体会篇8

中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。

在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。

说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。

接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。

经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。

酒店礼仪培训心得体会篇9

作为酒店的前台，微笑的迎接客户，为客户去服务，礼仪是必不可少的，在酒店的组织下，我也是参加了礼仪课程的培训，在培训中学到很多，我也是对这次的礼仪培训有一些心得体会。

酒店礼仪培训心得体会篇10

酒店礼仪培训体验

stron酒店服务礼仪培训体验

这次参加了酒店组织的主管强化培训班，给了我机会聆听资深行业专家讲座，与专业老师面对面交流，接受指导。第一节课上，主管领班必备的酒店服务礼仪课程的内容让我深受感动。

XX韵酒店桑拿部休息室主管

20XX年4月26日

斯特朗酒店礼仪培训体验

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通过此次培训学习，学习了酒店服务接待工作中的礼貌礼仪常识，学习并掌握了酒店服务接待工作中常用的礼貌服务用语、基本礼仪和礼貌行为规范，并培养了人际交往能力。，培养服务条款、基本礼仪和礼貌行为规范，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，真正实现优质服务的酒店宗旨。

stron酒店礼仪培训课程体验

通过于海老师生动有趣的酒店礼仪培训课程，我回味很多，他的一些话能在我脑海中回味。以下是我对这次培训课程的一些想法。

首先，在酒店礼仪中，首先是语言行为的规范：

语言是一门艺术，嘴巴不仅仅用于吃喝是的，它是我们用语言交流的工具。我们酒店最基本的礼仪就是语言行为规范。如：你好，请进，欢迎使用一些常见的酒店用语。当你打招呼时，你的行为也会起作用。于老师还在台上给我们做了示范。语言行为对酒店礼仪有多么重要！

二、礼仪基本原则：

2.自律原则；员工自觉遵守酒店规章制度才能使酒店发展越来越好，酒店业绩好，员工福利也好.

3.宽容原则；能够理解他人的过失，才能更好地与他人沟通。

4.适度原则；联系人之间的距离以及与客人的沟通关系。

三、酒店礼仪要求

1.三情服务是师资培训的精髓： a．用真情温暖顾客的心；b.用热情关上客户的心； C。与家人一起赢得客户的心

2.充满爱与责任

3.品德高尚

4.从经验中学习

5.灵活使用 p>

第四，最后，老师告诉我们改变方法，开辟新的礼仪丝绸之路。改变你能改变的，接受你不能改变的。思路开阔。出路好，服务点要明确，努力做金牌服务员。这些让我受益匪浅。在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是否应该多学习多思考，以应对我们面临的各种工作问题？

总之，通过余老师的培训，我对酒店礼仪有了更深入的了解。为明天会所的发展做一点小小的贡献。感谢公会领导安排这次培训。

stron酒店服务员礼仪培训课程体验

通过这次培训，我意识到作为一名酒店服务员，对酒店工作的热情很重要，但也需要良好的服务能力。因此，我认为作为一名酒店服务员至少要具备以下服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和方式。语言是思维的物质外壳。它反映了服务员的精神修养、气质、态度和品格。客人能感受到的最重要的两个方面是服务员的言行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，主要体现在两个方面：酒店和工作人员的素质。作为酒店员工，每位员工都应将自己视为企业形象的代表，形象要正派、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级的服务标准，要求热爱酒店、关心以客人为中心，使客人对酒店的信任和满意。

三、适应性

服务中的意外事件并不少见。在处理此类事件时，服务员应秉持客人永远是对的原则，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，做出适当的让步。尤其是对服务员负责的人，更要勇于承认自己的错误，并立即向客人道歉和赔偿。一般来说，客人的心情是服务员提供的服务状态的一面镜子。当发生冲突时，服务员首先要考虑的就是问题是否在他这边。

酒店的四、五项重要建设

（一）、产品建设

你必须是第一个开发你的拥有新产品，并以淘汰旧产品为先的经营理念。

（2）环境营造

消费环境的持续创新，需要日日有新意，月月有新花样的指导思想。

(3)、市场建设

市场有多大，心有多大。把蛋糕概念变成面团概念，要主动从各个方面征求意见和需求，通过讨论和意见听取意见。，沟通信息与客户沟通，借用客户的话为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

V.记忆力

在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些项目，如酒店服务项目、星级、服务设施、特色等。酒水、茶水、小吃，或者城市交通、旅游等，服务员必须用平时从经验或有目的的积累中得到的东西，成为客人的活字典和指南针，让客人即时了解各种信息您需要的不仅仅是服务导向和引导，更需要客户能够欣赏的服务。

培训结束后，对酒店的基本业务和运营有了一定的了解。礼貌是一个人综合素质的集中体现，酒店更是如此。我们必须敢于向人们打招呼。在打招呼的过程中，必须做到三件事：说、看、感觉，一个都不能错过。训练和日常的强化锻炼锻炼了我的服务意识，养成了面对客人微笑的好习惯；我学会了以标准的礼仪和礼貌待客；我已经明白学习外语的重要性了。

在训练过程结束时，我有点怀念。经理的教导和指导，领班的温柔微笑，和我一起服务过的服务员，都让我难以忘怀。经过这次培训，我学会了认真、认真地生活和学习，学会了如何为人处事。人生的路上，没有风雨，就看不到彩虹。未来，我会珍惜每一次机会，勇敢挑战自己，提升自己。让自己成熟。

礼仪培训心得

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