客服实习心得

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客服实习心得(篇1)

电话客服实习心得

作为一名大学生，寒暑假的实习是必不可少的一部分。在我大二的暑假里，我得到了一份电话客服实习的机会。这份实习经历让我学习了很多关于客服行业的知识，也让我更加了解自己的能力和优势。

开始的几天，我的工作主要是跟着老师傅学习，学习怎么接电话、如何处理客户的问题、如何维护客户关系等。刚开始，我的表现很不好，我说话没有自信，许多时候我觉得我的回答不是那么正确，也不够专业。但是，我非常幸运地遇到了一个非常好的老师傅，他耐心地帮助我，告诉我怎么做好客户服务，让我逐渐熟悉了这份工作。

电话客服的工作很单调，但也给我提供了很多机会。每天我都会接到很多来自各行各业的人打来的电话，他们有的对我们的产品很感兴趣，有的则有一些问题需要我们来协助解决。在处理客户的问题时，我慢慢体会到了为客户提供服务的意义和重要性。有时我感觉我已经无力解决客户的问题，但是经过不断的学习和尝试，我可能解决了客户的问题，这时我感到了一份极大的成就感，同时也让我变得更加自信。

在这份实习工作中，我还学到了如何跟人沟通和交流。客服工作需要跟客户交流，对于我这个性格内向的人来说，这显然是一大挑战。但是，在这份工作中，不断地与客户交流，我学会了如何大胆说出自己的想法和意见，而且这些都得到了客户的认可和接受。

在实习期间，我也感受到了公司文化和团队协作的重要性。公司总是鼓励交流和合作，让我们在实际工作中收获到更多的智慧和经验。我们的团队还有一些排班制度，每个人都有自己的工作和职责，但如果有人需要帮助，其他团队成员总会在第一时间伸出援手。这份团队精神也让我感到非常温暖和鼓舞人心。

总的来说，这份电话客服实习让我学到了很多与人交流和相处的技巧，也提高了我的信心和自信心。它也让我认识到了自己的优势和短处，从而慢慢改变自己，成为更好的自己。虽然这份工作需要高度的认真和耐心，但是它也是一份很有意义的工作，让我逐渐变得更加成熟和稳重。我相信，这些能力和经验将会对我的未来有着极大的帮助。

客服实习心得(篇2)

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

一、积极打电话

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

客服实习心得(篇3)

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

通过这次实习能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实习应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的心得体会。

客服实习心得(篇4)

作为准大四的学生，我有幸在暑假期间担任了一家公司的客服实习生。作为一名客服实习生，这是我第一次接触这种工作，因此我一开始感到非常紧张和害怕。但是，在这个过程中，我学到了许多如何成为一名优秀的客服代表并为客户提供优质服务的技巧和方法。

客服大部分的工作内容都是回答客户的各种问题，因此对于一个客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。要想沟通良好，我们需要关注客户的需要，耐心听取他们的问题并寻找最佳的解决方案。因此，我在实习期间学习了如何充分利用有效的沟通技巧，包括倾听技巧和提问技巧。与此同时，在沟通中，我也需要特别留意客户表达的情感语气，及时调整自己的语气和态度，以弥合客户和公司之间的差距，达到良好的沟通效果。

实习期间教会我最重要的一点，是应该始终牢记客户是公司最重要的资源。因此，我学会了如何尊重客户，并增强我自己的责任感。在这个过程中，我必须始终保持耐心、礼貌和友善。无论客户的需求是否能够被满足，我们都应该确保能够以最好的方式与客户进行沟通。

另外，我在实习中也学到了如何更好地协作与沟通。除了客户，我还需要与其他部门的同事进行频繁交流，营造整个工作环境的和谐与协作氛围。不仅如此，我们还需要根据客户反馈提出改善建议，以便改进工作程序和流程方式。通过这种方式，我们可以增强团队力建设，并促进公司的进步与发展。

在我整个实习期间，我一直坚持学习和提高自己。从初来乍到一无所知，到最后成功解决大量难题，这个过程极棒且有益。我认为，人们应该接受任何挑战，并把他们变成机会。因此，作为一名客服实习生，我不仅提高了自己的专业技能，还增强了自己的信心和表达能力。

总结而言，客服实习期间带给我的经验是无价的。它教给我如何沟通及听取客户的需求，如何与其他团队成员进行沟通协作，以及如何防止问题产生。由于这些经验，我确信我能够在未来的职业生涯中卓有成效。

客服实习心得(篇5)

六.实习内容和过程：

一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

二、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。