领导学心得

【#学习心得体会# #领导学心得5000字(精选三十二篇)#】心得体会是指通过阅读或实践后所产生的个人感受和反思,类似于语言类读书心得和数学札记。体会强调将所学知识应用于实践并进行反思，类似经验总结。以下是好查范文网小编整理的关于领导学的心得，5000字，希望对大家的学习有所启发和帮助。

■ 领导学心得5000字

11月28日我很荣幸的参加了SYB培训班。在这短暂的两周学习生活中，我学到了很多有关创业的专业知识，通过这次学习也给我的人生增添了丰富多彩的新篇章。刚开始参加SYB培训时，看到这三个字母一点都不知道它们意味着什么?学习这个有什么用?听听全是大道理，跟我完全不沾边，对SYB有种看不起的心理，想象自己以后一定能过的很好，想象自己以后肯定会大有作为。刚开始对这次培训有一点不屑一顾的思想，后来随着课程的慢慢深入，我的心里开始犯了愁。因为以前的自信，在老师的讲解和学习过程中不断的打击下，渐渐的没有了。等学习完了我才知道在没有学习前，我脑海里对创办企业的想法只不过是个皮毛，和真正的企业相比还差很远，我还有很多知识需要学习，很多能力需要锻炼。

以前自己是很想创业，在自己的眼里创业只知道只要有钱买机器，能招够工人，能找到顾客，生产上能把质量抓上去，销售上能把产品卖出去就能成功，这样的企业就是一个好企业，就能赚上钱。而对其中的成本核算、现金流动等问题却是一概不知，更不要说去如何谋划和设计，对其中的一些知识的运用更是无从下手，到这时侯才知道自己太小瞧SYB了。

在今天这个社会，我们大学生择业面临很大的挑战。大学生的毕业就是等于大学生失业，创业就成了我们大学生一条很好的出路。创业是当今社会发展的大趋势。大学生在这样一个大环境中，有更多的`优势，但也面临着很大的挑战。优势:我们有热情，有活力，有知识，有胆识;挑战：在社会这个大染缸中，我们的经验不足，没有很好的是非辨别能力，也没有很大的交际圈，这就造成了我们的创业中可能有的盲目性和随意性。SYB培训帮助我们早做准备，起到一种很好的监控效果。

我们需要感谢我们的那些默默奉献了两周时间的老师们，是他们指引了我们创办企业的门路，是他们指引我们走想辉煌的那一天，是他们每天口干舌燥的为我们讲解着每一个问题，是他们那样的站着为我们默默的奉献了这么多天，请允许我们说声：老师，您辛苦了!其实每个人都一样的，当他说出自己想做的事情时，他会想尽一切办法去做的，因为他是很自信的说出的。当有人说出自己的承诺时候，有人为什么不相信能成功，为什么不相信做不到，为什么会怀疑，这些都很正常的表现，在我们生活中，是没有顺心事的，只有你用心去做了，认真的去做了，你的那个诺言，你的那个许诺一定会兑现的。巴尔扎克说过：遵守诺言就像保卫你的荣誉一样。所以，一个人他给你承诺了，他不会失去自己的荣誉同样他会遵守诺言。

对企业有了一个全新的认识，计划是实际行动的指南，所以我们在做计划的时候一定要考虑全面，做到细、准、实。俗话说的好，不想做将军的士兵不是好士兵。但，又不是每一个人都适合，都有能力去做。所以SYB就是交大家如和创业，如何成为一个优秀的创业者。

4P：商品(适当考虑是否要扩大自己的经营产品，扩大企业规模)、价格(根据市场的发展趋向，是否考虑对商品价格进行变化)、地点(当企业扩大时，是否考虑将企业向发展潜力更广的城市进军)、促销(拟定出更是和自己企业成长的经营方式)。

总之，参加SYB创业培训让我知道了很多，这也成为了我以后创业的一笔可观的“财富”!

■ 领导学心得5000字

要真正实现“以人为本”的管理，最终为企业赢得竞争优势，需要的不仅是管理理论知识，更需要实际操作指导。现代人力资源培训就是这样一种符合成人学习特点的学习模式，一种最新的、民主式、参与式的管理技术。这在国外也是一个新兴的专业领域，而活跃于该领域的培训师们就更加受到关注和首先成为被研究的对象。

作为即将成为企业培训师的我，通过初步的学习和研究，对企业培训师应该具备的素质作一些简要分析，也可以看作是我的一点学习体会，并以此就教于老师和同学们。

优秀企业培训师应该具备的素质分析

近年来，企业培训师进入了人们的视线：对于企业发展来说，建设一支稳定有成长力的团队非常重要;对于职场来说，企训师一天动辄几千元钱的报酬使得这个职业迅速积累起人气、才气和财气。

作为一个独立职业，企训师从哪来？又将往哪去？

台湾辅仁大学林思伶教授认为，大陆企业培训业起步相对较晚。当企业需求出现时，行业能否提供专业的服务也影响着行业自身的发展。

什么是企业培训师的“专业”呢？林教授认为，首先要有对所在专业的使命感。作为企业培训师，使命感有3个境界：把课讲得好听→课程内容有针对性→不浪费学员的生命。不浪费学员的生命是培训师使命感的最高境界，培训师不仅是知识的传播者，更是学习者灵魂的同伴，培训过程成为一种人生经验。

作为专业人员，除了使命感之外，企业培训师必须在知识结构上既有广度又有深度。专业的企训师不仅只解决一家企业、一个行业的问题，因此，他的知识结构必须有相当的广度，能够将学习者的旧有经验和新知识相连接。另一方面，由于企训师又是一名教师，因此，只有树立权威的形象才能达到培训的效果，而在培训过程中，他们将要面临很多人生阅历知识架构都相当深厚的成年学生的挑战，没有足够的深度，企训师可是很容易被赶下台的。

一般来说，企业培训师应具备以下条件：

１、管理、经济等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳；

２、对主讲的课程有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职资历；

３、具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；

４、学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例；

５、特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有过专门的培训师培训（trainertraining）经历；

６、有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课的思路开阔，更加贴近实务。

不难看出，优秀的企业培训师要将深厚的专业理论功底与丰富的实务经验相结合，又必须掌握高超的，还应当具备多元化的资历，这样近乎苛刻的要求使真正优秀的企业培训师几乎称得上凤毛麟角。而对企业培训这一新兴行业而言，整体的良性发展很大程度上依赖于形成一大批优秀的企业培训师群体，这也是目前众多咨询公司急需解决的一个问题。

企业培训师的个人能力系统考察

根据经验和分析，我认为，并不是每个人都能成为培训师。虽然许多训练技巧可以通过培训和实践获得，但研究和经验表明，有8种个人能力是成功的培训师的特征。

1、自我感知的能力

虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。

2、激励他人的能力

企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。

3、建立关系的能力

企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。

4、变通的`能力

与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情(而不是对培训师重要的事)决定着日程安排。

5、沟通的能力

许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。

6、前瞻的能力

培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。

7、把握职业界限的能力

培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“良好配合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。

8、诊断问题并找出解决方法的能力

培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。

初入门的企业培训师应具备的一般能力

我认为，像我们这些刚入门者，要做一名称职的培训师，首要就要热爱这个职业。相对于企业的其他职位，如总经理、总监、经理等，企业培训师几乎是无职无权的，而且，不容易直接见到工作业绩，待遇也不会太高，有些培训师甚至在企业里不太受重视。所以，如果不热爱这个行业，没有那种帮助别人的热心精神，是很难成为一个称职的培训师的。

我觉得，除了热爱培训师外，新入门者在专业领域则应当在几个关键方面下功夫：

第一、知识——学识要广博，根基要扎实，这是培训师必备要件。所以，培训师在业余的时候要不断去丰富自己的知识，让自己能走在学员前面，永远比学员懂多一点。这样，才能获得学员的尊重和认可。

第二、技能——教学设计要新颖，课堂讲授要精彩，沟通思维要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是培训师的看家本领。技能的培养不是一朝一夕的，只有多练习，多与同行沟通，多参加一些高质素的培训，才能使自己的技能日臻成熟。第三、经验——工作经验要不断积累、才能不断提高，使培训讲授更贴近实务，这样学员会对你心悦诚服。培训师的经验，不仅来自培训的经验，也来自生活、工作等各方面的甜酸苦辣的体验。曾经有一个大学毕业的学生来应聘当培训师。我问他，你是想当一名普通的培训师还是当一名顶尖的培训师。他说要当顶尖的讲师。我就对他说，那你现在先不要当讲师，你先去基层锻炼，然后一步步走到管理岗位，用三到五年的时间去体验这个过程，然后再回来当培训师。培训师为什么顶尖，是因为他能感染别人，为什么能感染别人，是因为他们和在座的学员有相同的经历、相同的体会，而他浓缩了这种经验，升华了体会，所以才能有很强的感梁力。而一般的培训师，没有经过基层的锻炼和体验，他也只能在讲台上讲一些普通的沟通技巧、商务礼仪啦的课，甚至连心态的课都讲得跟说教似的，无法感动在座的学员，这和一名老师是没有什么区别的。真正的顶尖培训师，是“脱下西服能卖货、穿上西服能讲课”的多面能手。

第四、态度——指对人或物的带有认知情感成分和行为倾向的持久看法。学员是否接受你，很大程度上取决于你的“态度”。不能高高在上，自尊自大，而是要走到学员中间，和学员勤做交流，并从学员的反馈中，不断的提高自己的技巧，丰富自己的知识。只有这样，才会由一名初入门者逐步成为一名优秀的培训师。

■ 领导学心得5000字

11月21日，我有幸参与了“名师之路”小学美术教学研讨会。首先，感谢学校领导给与了我这次外出学习的时机，通过这次学习来推动我本人在以后的教学工作中有更大的进步和更好的提高。

本次参与美术研讨活动，听了5节课，让我受益匪浅，从精彩的5节课中，都有一个共同点——“实在”，授课教师在讲课中，与学生打成一片，与学生的距离可谓是近之又近，没有花架子，他们注意利用身边的生活注入教学，用具有亲和力的语言引导学生，开发学生思路，以便到达教学的目的。围绕“发觉问题——提出问题——分析问题——解决问题”为主线进展探究和研讨教学。通过这次学习，也让我有了一下几点深刻的体会：

美术课的一个重要特征是使学生在美术课中陶冶情操，提高审美力量。美术是一门视觉艺术，通过本身具有的美的造型，表现生活，传递信息，一名美术教师应当懂得如何挖掘造型中外在美以及内在美，并将之融入到课堂教学里，使布满美感的视觉形象与洋溢着美感的课堂教学艺术浑然一体，让学生醉心于美的殿堂。

进入“视觉文化”的时代21世纪是一个瞬息万变的信息时代，在当今科技、经济、文化的影响下，美术不仅仅是审美和制造，它和语文、数学、音乐等学科一样是人类文化中各具特色却又无可替代的语言系统。现在学习美术的目的并非是涂涂画画产生一件作品而已，而是让学生能从“人文性质”的高度更深刻地理解美术和运用美术，帮忙学生逐步形成健全的人格，要重视培育学生欣赏美术作品的爱好和习惯。

视觉艺术的'冲击，让我们充分感受到科技的兴旺在美术中得以应用以及所取的视觉效果，以此来提高学生对美术学习的兴趣和弘扬中华民族精神。

观摩学习虽然完毕，虽然只有短短的两天时间，可心里有些意犹未尽，自己在教学中应当有新的创新，对教材和学生多琢磨，使自己的美术课有新的提高，以此对我今后的教学起到了很好的引领作用。

■ 领导学心得5000字

3月20日在xx中心小学召开了元氏县中心小学校长座谈会，王书记、康局长、师局长、张书记、李主席、人事科张科长出席了会议。会议前，我们参观、学习了xx中心小学的校园文化、学生宿舍、课间活动及百人鼓乐队、旗队的精彩表演。通过参观，我看到了xx中心小学近几年取得的优秀成绩，给我感触最深的是我们学校与xx中心小学的差距还很大，值得学习的地方还很多，尤其是在校园文化建设、学生管理等方面。

在这次会议上x中心小学校长燕x的发言给我震动最大。他的发言共计四个方面：

一、学生管理方面：狠抓学生管理，把学生的安全和健康放在首位。

二、教学管理方面：始终以教学为中心，全面提高教学质量。

三、校园文化建设：办特色校园文化，创优良育人环境。

四、增强凝聚力，培育团队精神。

回校后，我们立即召开领导班会议、全体教师会议，进行自我剖析，寻找差距，寻找不足，并对此进行针对性改进。为保证寄宿制学校的学生的吃好、住好、学习好，我们执行了食堂就餐意见反馈制度，加强宿舍管理，狠抓教师教学工作。

食堂就餐意见反馈制度包括饭菜名称、饭菜价格及家长意见，打印成表格，安排每个班级5名学生饭后填写，一大周一汇总，大周周末下午2：00召开食堂工作专项会议，对学生反馈意见进行整理、记录、整改，拿出具体措施。这一措施有利于学生吃的安全，同时有利于对食堂饭菜价格的`监管。

在宿舍管理方面，我们学习中心小学的做法，学生每晚换拖鞋、洗脚(用香皂洗，每人有两块香皂)，早起床后每天开门、开窗通风一定时间，要养成习惯。

为加强教师教学工作的管理，我们除抓教师的日常管理外，还抓了教师的教学档案管理。每位教师将自己每学期的进行的教学工作(包括教案、教学日志、学生试卷、学生成绩表学生作业、练习册等)都装箱存档。每学期期中、期末进行两次评比，把教师阶段性的工作全部摆到桌面上，亮活路、找榜样、找方向，彰前策后，以利共进。

为加强教师形象建设，将南佐学区何艳丽老师的事迹在全体教师会上进行传述，所有教师听后感触很深，都写了深刻的学习体会。

在这次会议上，李主席就学校安全给了指导意见，张书记就“变与不变，变是不变的真理”论证了学校的发展，康局长就校长的崇高理想做了阐述，就学校的管理提出了新的要求，师局长就教师形象建设指出了方向，王书记就校长对人对事的公心，争创事业的雄心，和学校制度建设等方面作了重要讲话，各位领导的讲话在更深层次上诠释了学校管理的真谛，为今后的工作指明了方向，确立了目标。

■ 领导学心得5000字

思考一：教师观念更新很重要

当基础教育课程改革即将在我国部分城市试点时，教育界权威人士曾说：课程改革的关键在于教师观念的更新，课程改革的成败也在于教师的观念更新。所以，培训部门也为此做了大量工作，确确实实也坚持了“先培训在上岗，不培训，不上岗”的原则。但实际的情况是：我们有部分教师还是没有把新课程的理念贯彻到我们的课堂教学之中，课本换了，观念没换，即所谓的旧瓶装新酒，穿新鞋走老路。这样，对课程改革是一种抹杀。

思考二：不断“充电”，提高教师素质。

国家的兴旺在教育，教育的希望在教师。毋庸质疑，提高教师素质必将是推动教育发展的重要途径。随着新课程改革在我县的全面铺开，怎样提高教师素质成了学校管理者必须思考的一个课题。但是这一课题真正摆在我们面前的时候：教师应该怎样“充电”，“充”什么样的“电”，学校应该怎样引导教师“充电”，确实又让我们茫然无措。学校为此也做了大量工作：组织教研组观看典型案例、编写学习资料学习、组织教师外出考察学习等等形式，投入了大量的人力、物力、财力，但是效果不佳，或者说收效甚微。这有学校层面的原因，也有教师自身的原因。从教师角度上讲，惰性、依赖性很强，缺乏学习的积极性。学校组织的有关提高教师素质的培训，部分教师认为没有什么效果，充其量来参加也是应付了事。

学校基于各方面条件原因，确实也不能给老师提供更科学合理的培训。从另一个角度分析，现在老师不大喜欢教师之间的工作交流，而更喜欢与网络交流。可以这么说，教师一天当中花在网络上的时间占了很大一部分。所以说，我们必须重视教师教师素质的提高，而且要花大力气去做这件事情，但是我们确实也很困惑。

思考三：学校应该有自己的教学模式。

考察中我们发现，xx中学都由一个名不经传、农村普通初中一跃为众人瞩目的名校，教育教学成绩突出，我想有一个自己独特的教学模式是教学质量不断提高的关键。xx中学用的是“先学后教，当堂训练”的教学模式，先学是有目标的学，发挥了学生学习的主体性，后教是针对先学过程中暴露出的问题引导学生讨论，弥补先学中的不足。当堂训练让学生独立完成作业，进行严格训练，形成能力。这样的课堂教学是真正的自学、探索、实践的过程。

xx中学的教学模式是讲学稿。讲学稿讲究提前备课，集体讨论；讲究精讲多练；讲究面向全体，分别要求。结合我们的实际情况，我从走进课堂的听课调研中发现：我们有部分教师也有自己一套教学模式，那是纯属自己个人通过长时间的实践研究出来的，我们也明显看到，这些教师的教学成绩很优秀。我们现在有个想法，应该让这些教师的做法得以总结然后在学校推广。先从点上去做这件事，然后着手让其推而广之。

思考四：课堂教学，教师最有研究价值的场所。

教育的基地是学校，教育的接受主体是学生、是人，教育的最终目的是全面提高国民素质，培养高素质的建设人才。要实现这一目标，就必须以人为本，把学校建设成为学生生活的.家园、精神的乐园。无疑的，这一目标的实现，必须借助课堂这个充满生机和活力的场所。当前，优化课堂教学，就是根据素质教育的培养目标和学科具体的教学任务，从师生的实际出发，根据教学规律，设计合理的、科学的教学方案，然后灵活机动的执行这个方案，以期用合理的投入（即师生时间、精力和资源耗费），取得最大可能的效果，这个效果反映在学生身上，就是促进他们的素质获得最合理的发展。我们认为，课堂教学的评价应有五个重要标准：趣味性、自主性、合作性、探究性、实践性。

而我们现行的课堂教学，教师上课的目的在于只要把课上完，把教学内容讲完。而恰恰相反，忽视了最有研究价值的主体———学生。课堂还是教师讲，学生听，学生记，学生是被动接受知识。所以在这样的课堂中，学生是没有什么乐趣，没有什么探究性、自主性可言，也就无所谓的以学生为本。

xx中学蔡林森校长曾说：教师一届学生没教好，还会有下一届；而家长只有一个孩子，他们把孩子交给你，就希望你百分之百的成功，所以我们必须教好每一个学生。

■ 领导学心得5000字

在短短的几天时间里，通过听课学习，让我受益匪浅，感受颇多。同时也从这些老师、特别是青年教师们身上，学到了许多。现在谈谈我的几点感受：

1.每一位老师的课都是实实在在的，不像以前的课满堂灌，追求花样，华而不实。讲课的教师完全是站在学生的角度去考虑，了解学生的起点，通过学生已有的知识来获取新知的。比如：陈亚萍老师的<白鹭>一课，该教学设计十分完美，教学策略新颖，思路清晰，教学过程生动有趣，既能很好地激发和培养学生学习语文的兴趣，又能更好地使学生掌握本课知识、提高技能，还能适当拓展学生的知识面。受到了参会教师的普遍好评。

2.展示的课教学理念都很新，都体现了新课改的精神。新课标下学生的生物学习活动应该是一个生动活泼的课堂，注重了学习的过程性和实际效果。现在的课堂教学不再是单一的教师教、学生学的过程，而是学生在教师的引导下主动探究，师生间合作交流下进行教学的。在这次展示课活动中，我看到了每一位教师都体现到了这一点。师生在课堂中不再是原来传统教学中的传授者和接受者，而是学生在课堂中是学习的主人，教师只是学习过程中的组织者，引导者与合作者。

3.没有学生的主动参与就没有成功的课堂教学。新课程倡导的自主学习、合作学习、探究性学习，都是以学生的积极参与为前提，没有学生的积极参与，就不可能有自主、探究、合作学习。通过听课，学生参与课堂教学的.积极性，参与的深度与广度，直接影响着课堂教学的效果。每一个学生的发言是否会引起其他学生的思考，要看参与是不是主动、积极，是不是学生的自我需要，要看学生的交往状态，思维状态，不能满足于学生都在发言，而要看学生有没有独立的思考。

简单的问答式，一问一答，学生好像忙的不亦乐乎，但实际上学生的思维仍在同一水平上重复。师生、生生没有真正的互动起来，是非常值得注意的一个问题，应当创设情景，巧妙的提出问题，引发学生心理上的知识冲突，同时，教师要放权给学生，给他们想、做、说的机会，让他们充分进行思考，给学生充分表达自己思维的机会。让学生放开说，并且让尽可能多的学生说。条件具备了，学生自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高。只有积极、主动的参与学习过程，个体才能的到发展。

4.在教学活动中，教师要当好组织者。教师要充分信任学生，相信学生完全有学习能力，把机会交给学生。俯下身子看学生的生活，平等参与学生的研究。教师把探究的机会交给学生，学生就能充分展示再见学习的过程，教师也就可以自如地展开教学活动。新课程实施的灵活性大，让教师觉得难以驾驭课堂，课堂教学中表现为过多的焦虑和不安。原因是教学过程中，教师面对学生精彩纷呈的学习活动，还不习惯参与学生的学习过程，观察和探究学生的学习方式。应及时了解他们的认知情况，学生的需要，没有真正的被关注。

5.在教学活动中，教师要做一个成功的引路人。一堂课开始，教师可通过新课导入的设计、学习氛围的创设，教材所蕴含的兴趣教学因素，课堂内外的各种资源来唤起学生对新知识的兴趣，让学生产生学习的意愿和动力。然后，教给学生探索、发现的方法，让学生会探索，会发现。教师除了必须把学生自学作为课堂教学的重要步骤外，还需精心设计每一次自学的目标，内容，同时，加强自学方法的指导。

联想自己的数学课堂教学，我想了很多：

1.教学备课未达精细巧妙

对于备课，我感觉到了它的重要性，各位教师之所以课堂上运用自如，就在于她充分挖掘了教材的宗旨和理念，掌握了教学内容的要旨，而我平时备课还打不到这种严谨的态度，今后我会尽力做到极致。

2.课堂教学缺少角色换位

平日的数学课堂上，我很少做到真正的和学生进行换位思考，很少把自己的角色当做学生去体验自己的教学过程，而从各位老师身上，我看到了这种教学态度的必要性。

3.教学效果稍欠扎实高效

随老师的课堂教学，让学生收益到了很多，既学到了数学知识，还培养了学生解决生活问题的能力。我在课堂上很少涉及这么多方面，唯恐时间和精力上不允许，造成了课堂教学的低效，今后我应努力探索新的教学方法，从多方面教诲学生，做到课堂教学向扎实高效迈进。

总得来说，通过这次的听课，它丰富了我的教学经验和教学方法，给我的教学工作带来了很大的帮助。听课是教师的必修课，是教师成长的一条捷径。今后我将通过这条捷径获得更多的教学经验，来帮助我更好地完成教学工作。

■ 领导学心得5000字

爱国、敬业、诚信、友善是社会主义核心价值观从公民个人层面提出的价值准则，是公民基本道德规范。它涵盖了公民道德行为各个环节，贯穿了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德各方面，是每一位公民都应当树立的道德规范和价值追求，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。

公民是社会主义核心价值观的实践主体，这决定了规范公民个人的爱国、敬业、诚信、友善在社会主义核心价值观中的基础地位。只有将爱国、敬业、诚信、友善内化到每个人的心中，外化于每个人的行为规范，才可能建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家，才可能形成自由、平等、公正、法治的现代社会。

倡导爱国、敬业、诚信、友善，与中国特色社会主义发展要求相契合，与中华优秀传统文化相承接。

中国从来不缺少有着“天下兴亡、匹夫有责”爱国精神的人，有着“善学者能、多能者成”敬业作风的人，有着“以信立身、以诚处世”诚信品格的人，有着“取人为善、与人为善”友善态度的人。他们的身上，体现了中华民族爱国敬业、诚信友善的优秀品格，需要今天的我们继续发扬光大。

当前，社会深刻变革、开放不断扩大，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性增强。但同时，金钱至上、唯利是图、诚信缺失、人情冷漠等问题不同程度地存在，一些人的理想信念和道德信仰出现了动摇。历史证明，一个国家和民族，贫弱落后固然可怕，但更可怕的是信念缺失、精神颓废。培育和践行爱国、敬业、诚信、友善的价值准则，有着鲜明的现实针对性，顺应了时代需要，紧跟了实践步伐，有利于建设社会主义良好道德风尚，有利于推动经济社会持续健康发展，也必将有力地助推我区的富民强桂新跨越。

社会主义核心价值观的生命力在于实践，在于每一个社会成员自觉行动。只有人人成为积极活跃的实践主体、成为自觉能动的建设力量，社会主义核心价值观才能获得最富营养的培育沃土，才能生根发芽，才能开花结果。只要每一个公民都努力做到热爱祖国、爱岗敬业、诚实守信、友爱善良，从自己做起，从身边做起，一个人人为国家发展助力、为民族进步铸魂的良好社会风尚的形成必定为期不远。

■ 领导学心得5000字

党的十八大首次以“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”这24个字来高度概括社会主义核心价值观。这是在我党大力弘扬中国梦的时代契机下最直接的助推力和精神动力，是与我国的发展实际紧紧相依的。社会主义核心价值观是在以马克思主义为指导思想，以实现中国特色社会主义共同理想为目标，坚持以爱国主义为核心的民族精神和改革创新为核心的时代精神相结合的时代背景下实现的，是社会主义核心价值体系最核心的体现。

一个人为人处世，总要受一定价值观的影响和支配，它就好象是行动的指南针，不可或缺。同样，我们国家和社会，也需要有一种社会成员普遍认同的价值体系来维系和支撑，在这个体系中居核心地位、起主导作用的就是核心价值体系，它是维系社会团结和睦的精神纽带、推动社会全面发展的精神动力、指引社会前进方向的精神旗帜。

作为世界上最重要的社会主义国家，我国社会的核心价值体系就是社会主义核心价值体系，它体现在社会成员的具体行为中，体现在现实生活里，和我们每个人都息息相关。它概括起来主要包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。社会主义核心价值体系蕴涵的“富强、民主、文明、和谐”的价值理念，是同中国特色社会主义实践紧密联系的，具有鲜明的实践指向。也可以说，“富强、民主、文明、和谐”是社会主义核心价值体系的现实价值目标。

■ 领导学心得5000字

首先将中小学校德育工作与社会主义核心价值观的教育相结合，将社会主义核心价值观教育与德育工作相结合，积极贯彻德育首位，和谐发展，因材施教，的办学理念，把立德树人作为学校工作的根本，充分发挥学生价值观教育主渠道的功能和优势，对学生价值观的教育进行改革创新。学校可以利用各种平台，开展多角度、多层面的行之有效、丰富多彩的德育活动，提高教师的德育能力和水平；不断推进队伍建设，强化学校人文精神，深化学生人文素养的培养，扎实落实各项教育改革。

其二、将课堂教学的开展与社会主义核心价值观的教育相融合中小学校的课堂教学中，应融合学生生理和心理特点，充分发挥主课堂、主阵地、主渠道作用，有计划地从各个不同角度和不同方面贯穿和渗透社会主义核心价值观教育；使社会主义核心价值观教育走进教材，走进课堂；使社会主义核心价值观生动具体地融入到学生学习成长的全过程，营造有利于中小学生健康成长的和谐环境，使学生牢固树立社会主义核心价值观。

在实践过程中我深切体会到社会主义核心价值观不是一朝一夕就能形成的，需要社会、学校和家庭的共同关注，帮助学生树立正确、科学的价值观；同时需要学生主动加强自我修养，不断提高自身素质，努力成为社会主义事业的建设者和接班人。

■ 领导学心得5000字

我们用了十周的时间学习了这门课程，开始学习是对它的感觉是害怕，继而感觉到它十分有用，然后觉得对这门课很有兴趣。十星期的时间虽然很短，但是我却学到了很多有用的东西，总之收获很多，现在我把自己的学习感受总结如下：

现如今，计算机网络技术的迅猛发展和广泛应用，已经改变了人们的学习、生活和工作方式，计算机网络已经成为人们日常生活中必不可少的工具。掌握计算机网络应用技术是现在大学生必须的具备的基本素质。今年，学校为我们开了“计算机网络技术与应用”这门课程，我们自然很认真的投入这门新课程的学习。

“计算机网络技术与应用”这本书共九章，第一章为我们概括介绍了计算机网络的基础知识，为我们以后的学习打下概念基础；第二章是在第一章为基础的进一步详细的介绍局域网；第三章主要讲述的是Internet的最基本的协议TCP/IP协议以及其子网的概念、划分和Internet域名系统；第四章讲的是局域网的组建，其中重点讲了局域网的硬件组成。后面的几章内容先学习了网络互连与广域网，特别在实习时参观了一些设备，有了更深的了解；后来学习了网络操作系统与网络服务，接着大家又对Internet基础与应用有了一定的了解，其中大部分大家都掌握了。

最后是网页制作，这可是这本书最重要的操作实习部分了。在刚开课的时间我们就先学习了这章的内容，先是学习了HTML语言功能和常用标记的使用，然后学习了用FrontPage软件制作网页，并对网页发布与测试。经过这一学期的学习，我又掌握了了一门新的知识。最重要的是学会了网页的制作与发布，以前浏览网页时就好奇着，现在终于知道了它的制作方法。在空白的网页里书写出自己喜欢的文字，插入自己所爱的图片，表格。并把它们有序的组合起来，组成一个丰富多彩的网页。在预览时观看在几制作的网页，点击插入的超链接，就如浏览网站的网页一样。感觉特别的有成就感。不仅如此，我还对网络技术与应用的理论知识了解的十分详细，像是OSI参考模型，介质传输控制方法，局域网的技术与组建，特别是TCP/IP协议Internet最基本的协议。还有一些网络互连设备的掌握。当然学习一门新的课程还是会遇到一些困难的，比如：HTML代码的记忆；TCP/IP协议的修改与计算机的重启的冲突；网络操作系统上碰到的.麻烦，网络虚拟机的属性修改，IP代码修改，用户，权限以及最难的站点发布，在登录指定网站的时发现找不到服务器或者是没有权限。

所以我们在学习的时候要按照指导书上的步骤来实习，不懂的要询问老师或者是及时与同学共同探讨，不能拖。更重要的是实际操作，经常上机练习才会孰能生巧。“计算机网络技术与应用”的学习，让我们跟随者时代的步伐，掌握了新世际必备的知识，走在别人的前面。对于这门主要是理论知识的课程，老师把它讲的很生动，进行理论知识与实际操作的相结合，帮助我们更好的理解内容。

实习时，来回走动着为我们及时解决操作上的难题，真的很上心，很辛苦。感谢老师对我们无私的奉献，谢谢您!

■ 领导学心得5000字

学习了汽车保养与维护，首先就要明白汽车在使用过程中各种部件将产生不同程度的松动和磨损、损伤，使汽车技术状况变坏。日常维护是保持汽车能正常行驶工作。

课程先后为大家介绍了汽车日常维护与接待，五千里维护、两万里维护、四万里维护等。通常情况下作为维修人员的我们应对汽车有着详细的认知、汽车系统功能操作及车载工具介绍、日常维护内容。维修费用的解释等等。汽车保养一般是是换三芯和机油，但是如果你的是新车，要严格按照保养手册及时到4S点去保养维护，按公里数定时更换机油及三芯。另外记住一点，每两年更换一次刹车油，防冻液。因为刹车油使用时间久了后，刹车泵里的皮碗及活塞会有所磨损，造成刹车油混浊，所以换掉最佳。平时需要注意的问题:

在驾车时，要养成天天早上开车前：检查一下机油标尺，入缺机油，及时补充。检查一下水箱的水是否缺失，检查一下刹车油，这样一般不会有问题。平时对汽车保养没有太多需要注意的地方，只要注意在驾车时，要养成天天早上开车前：检查一下机油标尺，入缺机油，及时补充。检查一下水箱的水是否缺失，检查一下刹车油，这样一般不会有问题。

驾车时还要注意以下几点：

1、不要用怠速预热发动机。现在的电喷发动机有温度补偿控制系统，能够满足车辆在冷车状态下的正常行驶。如果电喷发动机采用长时间预热，只会在无形中增加燃油消耗量。汽车启动后应原地升温，待水温达到起步温度后再起步。驾驶中要选择良好路面，保持中速行驶，油门要小，尽量避免急加速和急刹车。

2、驾驶时发动机不要高转速行驶。

3、要避免发动机的负荷过重。满载运行容易造成机件损坏，因此不能超过额定载荷的75%-80%。这些方面对于新手上路，都是需要注意的问题。千万不要帮别人拖车，拖车有百害而无一利。

4、要经常检查机油、冷却液、蓄电池、电解液是否充足，发现缺少一定要及时补充。

5、一般来说，车辆每跑5000公里左右要更换一次机油及三芯（汽油滤芯，机油滤芯，空气滤芯）。这很重要，能延长发动机的使用寿命

6、轮胎要每跑两万公里要前后交叉更换（右前轮换到左后轮上，左前轮换到右后轮上

保轮胎气压正确。不够气或是气太多，都会增加耗油量，因此应该定时检查轮胎气压。

先想好路程再上路。许多车主都没有养成这个习惯，结果往往走了不少冤枉路。

不要随意更换轮胎的大小。选择更宽的轮胎或许让你的.车看来更有“跑车味”，但轮胎越宽，车轮阻力越大，所以除非你真的很需要那额外的抓地能力，否则你只是在白白浪费汽油钱。

定期检查你的方向盘和轮胎是否调准。

用粘度最低的发动机油。你的汽车手册上应有说明汽车所能用的最低发动机油粘度。发动机油粘度越低，发动机就越“省力”，也就越省油。

好好保养发动机，有问题立刻修好它。因为不论问题大小，它们都会减低发动机的效率，浪费你的汽油。

好好保养车身。车身出现凹陷就会增加汽车行驶时所遇到的气流阻力。另外，那些华而不实的装饰品，也同样只会增加阻力，干脆就把它们拆下来算了。别相信汽油辛烷值越高越好的说法。如果你的汽车只需要93辛烷值的汽油，你硬给它用97辛烷值汽油，这样是不会提高效率或动力的。所以，先查一查你汽车所需要的汽油辛烷值，不要让加油站白赚你的钱。

不要热身过度。有些车主喜欢在早上开车前，热身后才上路，这是个好习惯。但注意不要热身过度。如果你需要在车上等一段时间，把发动机熄掉。不要猛踩油门来加速。这只会大大增加耗油量，但省不了你多少时间。

不要超速。对一般汽车而言，80公里的时速是最省油的速度，每增加1公里的时速，就使你的耗油量增加0.5%。

清理你的车后行李箱。多余的东西，不论那是一双很少用到的球鞋，还是半罐用剩的机油，都会增加汽车的负担，也就是增加你口袋的负担。学习了本门课程了解了汽车常见的需保养和维护的部件，空滤、机滤、燃油滤清器等；当然了我们应该培养自己的职业道德，这样客户才放心把车交给你。最后学习汽车的维护是很需要耐心的，要求我们能吃苦，这是必须的。是想哪个企业用人不是非常的严格。选择了就要坚持，这样才能有所收获。

■ 领导学心得5000字

一、成员：

xx

二、关于专业知识的所得：

12864（ks0108控制器）的显示控制；LED扫描显示；超声波发射与接收；单片机接口及编程技巧；定时器、中断等的使用；开关电路的设计；等等。

三、其他感悟：

通过单片机课上的系统设计项目，作为一个三人组成的团队，我们在团队管理方面都深有体会。

首先一个团队的每个成员必须同心协力，共同努力完成任务。团队每个成员都要有责任感，因为我们团队只有三个人，所以大家都可以做到相互督促，相互鼓励，每个人对整个项目也都有很整体的把握。一个人遇到难以克服的困难，三个人团结协作一起解决。

同时也要注意分工的问题，责任分配一定要明确，困难是大家的，责任却是个人的。小团队里不需要专门的`问责制，但是我们团队每个成员都很自觉的'承担起各自的责任。一定要注重效率，避免重复工作。这又向我们提出了经常交流的要求。只有多交流，搜集到的资源才能充分共享，每个人都知道其他人的想法，清楚项目的进程。

最后还要注意团队精神状态的保持。团队成员应始终对单片机应用有充足的兴趣，不会因为困难而轻易退缩。将最初的热情保持到最后才能取得成功。队长应始终保持乐观态度，适时调动团队情绪，使得整个团队的精神保持在良好的状态。

我们在项目的设计制作过程中遇到了各种各样的问题，比如超声波接收电路换过两次，仍然不能成功接收超声波；lcd显示屏只能仿真成功，下载到单片机上却总是不能工作。我们灰心过，但是到最后还是在努力试图完成我们的项目。

四、对未来单片机课程的期望

经过单片机课程的学习，我们深刻理解到，有所求的学习才是最高效的学习。这应该是调动积极性最好的方法了吧。所以，“课程设计”这一特殊作业一定是要坚持下去的。不过考虑我们在课程设计过程中遇到的问题，我们发现我们不能及时与学长分享课程学习中的心得体会，不能分享前辈在电子设计过程中的经验教训。所以最好是可以有一个平台，使大家能及时得到有用的信息。

■ 领导学心得5000字

健美操是大学体育必修课，这学期我选修了健美操这门课。它是一种与音乐有关的让全身协调运动的一项体育项目。它可以修塑我们的形体，陶冶情操，培养韵律感，并且对肢体的协调能力，肌肉拉伸等有好处。

健美操的学习是一个循序渐进的过程，在一个学期的学习里，慢慢地体会和学到了很多东西，收获了很多。

在一开始，老师让我们练习抱球，传球跑等练习，目的是为了让我们的身体更加柔韧。后面开始一个动作一个动作地教我们健美操的动作。现在，我们已经由开始的不会任何一个动作到已经能够连续做很多动作。开始时，我们跟着老师跳，看着老师很轻松地完成一个个动作，但是当我们模仿的'时候却发现自己不会做，幸好我们的老师总是那样地耐心，一遍一遍带着我们做，最后大家都学会了。在这个过程中培养了我遇到问题不放弃，持之以恒的精神。还有同学们积极地互相帮助互相鼓励，这种同学间相互的关心与团结更是我在这个体育课上最大的体会，培养了我团结互助的精神，这也是在健美操课带给我的最大的收获。

此外健美操对我的学习生活也有很大帮助：健美操塑使我的身体更加协调灵活，体型也有了改善。健美操练习的动作要求和身体姿态要求与我们日常生活息息相关，因此，我感觉通过一学期的健美操学习改善了很多身体状态，形成比较优美的体态。健美操练习还可消除体内和体表多余的脂肪，维持人体吸收与消耗的平衡，促进有氧呼吸，对我们心血管有很好的促进作用，我感觉我的身体更加健康了！

再次，我们紧张的学习之余，伴随着音乐学习健美操缓解了我的精神压力，娱乐我的`身心，使我在学习中得到了释放与快乐！因此健美操对我的心理方面也有很大的帮助。然而，正是这种调节，使我保持着轻松的态度与心理面对平时的学习生活，对学习的效率有很大帮助，因此，健美操还促进了我的学习。我希望在以后的生活中也一直保持对健美操的热情，积极锻炼身体，让自己的生活更好！

■ 领导学心得5000字

对来自全省各地的近一百名特殊教育教师进行了集中培训。现将本次培训工作总结如下：

一、学院领导情切关怀，精心组织安排，为学员提供最周到的服务

潍坊学院自承担本次培训活动后，学院领导高度重视，对来自全省各地的骨干教师关怀备至，周密组织，精心安排。幼教特教师范学院特教系邢同渊主任亲自担任培训班的班主任，培训处刘子朋主任担任协调员。培训伊始就为每位学员准备了材料袋和必要的文具用品，向学员发放通讯录。在培训班开班期间，他们整天和学员吃住在一起，任劳任怨，跑前跑后，想学员之所想，急学员之所急，在学习、生活等方面都进行了精心的安排，为学员提供了舒适、舒心的学习和生活环境，让学员能够坐得下、听得进、学得活，为保质保量完成培训任务做好了后勤保障工作。由于学员来自全省各地，饮食习惯也各有不同，为确保学员能够吃得好，邢老师和刘老师经常深入学员中间，和学员谈心，了解学员的不同需求，积极同宾馆餐厅协调，改善学员的伙食，尽量满足不同学员的不同口味，让学员吃得满意。由于这次培训活动时间较长，他们还精心安排学员的课余生活，组织学员成立了舞蹈队，既丰富了学员的课余生活，锻炼了身体，又增进了学员之间的沟通与交流。

二、授课师资阵容强大，培训内容丰富，教学思想前沿

这次授课的有是由来自国内知名的特殊教育专家、潍坊学院教学名师、省内特殊教育学校教学一线相关学科的齐鲁名师、省级教学能手等组成的专家团队，留韩博士王波担任这次培训的首席专家。从事心理学研究的欧晓霞和贾力两位教授从特殊儿童和教师的心理健康方面引领学员学会给自己减压，让老师时刻以轻松愉快的心态投入到教学和工作中。肖非、刘全礼、张茂聪、王波、于生丹、李岩、郑芳等专家，分别从国内外特殊教育动态及发展趋势、特殊教育学校校本课程的设置与校本课程的开发、特殊儿童的鉴别评估和个别教育计划的制定与实施，现代化教育技术在特殊教育中的合理应用、特殊教育的科研方法等方面，给学员作了详细的解读和分析。邢同渊、李淑英、高雪珍、王淑荣、林平光、陈俊伊等老师分别就智力障碍儿童、听力障碍儿童、视觉障碍儿童、孤独症儿童等教学策略与干预新动向等方面，向学员详细解读了上述各类儿童的特点、成因、分类以及教育策略和发展趋势，传递出特殊教育最前沿的教育理念。使学员更新了教育教学理念，更新了教育教学知识，拓宽了教学新视野。

三、培训目标明确，教学理念先进，注重实际应用

本次培训坚持以新课程改革为中心，坚持教学理论、教学实践、教学研究、实践操作相统一，围绕课堂教学，以教师岗位的需求为目标，以问题为中心，案例为载体，多角度，科学设计培训课程，打造本学科的精品课程体系，不断提高教师培训的针对性和时效性。进一步更新特殊教育教师的教学观念，优化教师的专业知识结构，推动教师角色、教学方式和学习方式的根本变革，不断提高教师的课程意识、教育教学能力、科研能力和教育创新能力；使教师在实施改革、推进素质教育和教师培训方面充分发挥骨干示范作用和辐射带动作用。各位专家教授针对特殊教育学校教学中出现的问题，结合教材和具体案例，探求问题解决的途径和方法，帮助学员进一步提升课程实施的水平；深入研讨各类障碍学生课堂教学的有效性问题，围绕课堂教学设计，结合个案、课例的观摩和点评，提升学员的教学实践能力；为学员提供符合课改理念、课标精神的教学策略。每位讲课教师都毫无保留的将演示文稿发到公共邮箱，供学员讨论、交流和为今后学习提供指导。

四、培训形式多样，案例数据翔实，互动气氛浓厚

各模块培训始终强调培训方式的开放性、多样性、参与性和研究性。倡导培训教师与学员的互动交流，注重和学员在培训过程中的相互启发与研究，改变“一言堂”的注入式讲授方式，采用“参与——分享”式培训模式，搭建学员之间、学员与培训者之间的对话的平台，以实现最充分的信息交流与资源共享。教授们利用详实的案例、图片、视频等现代化教学手段和翔实的数据，将僵化的枯燥的课堂教学变得生动活泼，让学员准确把握概念的含义，在实际的教学工作中起到了纲领性的作用，成为今后教学的有力的指导工具；教授们的授课形式丰富灵活，时而用极富情感的朗诵，把学员带进一个悠远的'意境；时而通过一次轻松的游戏，让学员在游戏中理解，在游戏中感悟，在游戏中成长；时而用极富幽默的语言，在看似平淡的讲解中，蕴含着深刻的道理，让学员在欢笑声中有所感悟，有所理解，在不知不觉中提高了自己。在培训专家讲授过程中，学员还可随时提出问题，在每个单元讲授结束之后，有一定的时间让学员讨论、质疑。安排学员围绕所关注的问题展开讨论、交流、探讨在教学实践过程中遇到的各种问题、解决方案与措施。同时，还注重理论联系实践。先后组织学员到潍坊聋校和潍坊盲校实地参观考察，学习他们先进的办学理念和管理方法。将专家的理论拿到实践中去验证。

五、学院严格管理，学员遵章守纪，培训效果显著

为提高培训班的培训效率，确保培训的严肃性、规范性，提高培训质量，营造良好的学习氛围和学习环境，学院制订了严格的管理制度。培训班的班主任和协调教师具体负责对学员的注册和管理工作，负责学员的日常学习管理，建立学员培训档案，实行全程管理和跟踪指导，了解、检查学员的学习进度，严格考勤纪律，实行签名制度，严格课堂纪律，禁止接打手机和随意出入。学员们也表现出强烈的学习欲望、上进心和责任心，主动遵守班级的管理制度，严格要求自己，上课认真听讲、用心思考、积极记笔记，并主动参与课堂互动，主动向专家求教，将学到的理论与自己的教学实践相结合。课余时间积极收集学习的资料。注重小组合作，团队研讨，白天听专家讲课，晚上大家聚在一起相互学习、探讨，取长补短，将专家所讲的内容进一步消化吸收，沉淀积累。学员们还积极撰写简报和心得，将学习中的体会和感悟及时上传到研修平台，供学员之间交流学习。培训期间，本培训班共有30期简报、17篇随笔上传到研修平台。学员中也涌现出了许多令人感动事例，来自单县特教学校的张主任，大病虽然还未痊愈，但为了能学到新的教育理论和方法技术，有效地促进本校的教育教学工作，毅然来到潍坊参加培训，并且整个学习期间从未耽误一节课，体现出了一个老特教工作者的风采；菏泽特教中心的孙老师，非常珍视这次学习机会，抛下重病的父亲和年幼的孩子，承受着巨大的痛苦和压力来参加培训学习。她学习积极主动，认真刻苦，每天晚上都整理学习资料，撰写学习心得。不幸的是，在她学习期间父亲病逝，还没等她赶到家再看上父亲最后一眼，父亲就永远闭上了双眼。为了心中的梦想，为了能提高自己的专业素养，为了在心中给盲生点亮一丝光明，她最终没能见上父亲最后一面。就在她往家赶的火车上，还发了一篇学习简报。

学员们普遍表示，通过参加这次培训，自身的教育教学能力、教学研究能力、教育技术利用能力都得到了加强和提高，开发并形成了探究性学习、合作性学习、学习策略教学等优质课程案例资源，更加坚定了学校的办学理念和办学方针。将极大的扩大各学校在特殊教育领域的影响，推动我省特殊教育事业的全面崛起。

■ 领导学心得5000字

回顾一年的工作真的是太多，每一件事情都在我的脑海中划过，每一个孩子的一举一动在我的面前闪烁！本学期的工作总结如下：

一、自我收获

成长学习：在过去一年里我们认真学习了然和课程基础理论，从解读自闭症中逐步了解了自闭症的有关特征，以及障碍导致的缺陷在日常生活中的体现，因自闭症谱系的三大障碍、人际关系、交流、想象力造成的社交交流互动缺陷，语言与非语言使用缺陷，人际关系构建的缺陷以及经验使用的缺陷，使自闭症人在生活中困难重重，在这里懂得了他们的不适当行为实则是他们遇到的困难。因此，不应以他们的不恰当的行为视为问题行为试图消灭，而应以他们不恰当的行为为契机，了解他们的困难教会他们使用适当的'行为解决所遇到的问题。

然和基础课程的三大部分，家庭课程、在校基础课程、职业准备课程，并再次梳理了三个课堂之间的关系、学习内容以及和自闭症谱系的关系。从形式上看，三个课堂是孩子的成长路径。从内容上看，三个课堂是孩子的成熟路径，孩子的学习是先学会懂事，再学会做事。让孩子明白为什么要这样做，再教会技能，能获得一辈子可用的经验。

个案记录与分析：过去一年在对然和观念进行深入剖析中找孩子的困难、行为、教孩子学习需求。同时利用午休时间进行一对一的课程对练与说课，梳理每节课程目标、目的、增进了我对课程的操作熟练度，为孩子进入幼儿园打基础。

接下来学习了导入语和指导语之间的区别，导入语是在教学前以交流的方式告诉学生接下来学习的内容和要求。指导语是在教学过程中以互动交流的形式指导孩子学习或练习的基本用语。

通过一对一基础评估与教育方向学习，了解了评估、教育的意义，对教育方案，教育、教学计划有了重新认识，尤其是活动设计的作用及原则对我更有帮助，只有牢记工作内容和顺序，才能全面细致的做好个案的服务工作。

二、教学方面

本学年小班课程以单元主题为主线，每月的单元主题各又特色，单元主题以季节，节日等特点进行命名。课程内容会围绕单元主题进行制定，每节课我们都认真思考根据孩子的年龄及现阶段所急需学习的内容，制定月计划，设计可行常态的课程目标，并根据目标准备教具，为课程服务。并在课后，反思哪些课程内容孩适合孩子的学习需求，什么课程需要以后调整，尽力做到让孩子学习到将来受益的内容。

运动课也是我们的重点，运动课有两个项目，全人疗愈和感统训练，全人疗愈它是帮助提高阶梯能力的一项运动。

感统训练是帮助孩子提高平衡感，刺激前庭觉及本体觉的运动，并且我们根据孩子障碍类型特征，制定适合孩子的个别性训练计划，在月初和月末进行训练目标的记录与比对，发现未完成的目标，及时分析原因并加以完善。

三、家长沟通

1、上课规则：在集体课中有部分孩子不能很好的遵守课堂纪律，例如在上课时间跑来跑去坐不住。

2、处理问题的能力：当孩子之间发生矛盾冲突时，及时和家长取得沟通，告诉家长发生矛盾的前因后果，并让家长得知在这件事中孩子是如何处理的，想一下他解决问题的方式常态吗？如有不妥该怎么做？这时就需要我们和家长一起分析孩子的需求并教会他常态的处理方式。

3、生活技能：及时了解孩子在家的生活习惯和教养方式，例如：入厕习惯、穿脱鞋子的习惯、良好就餐的习惯……和家长取得共鸣，使他们能够更常态的生活。

四、安全与卫生方面

1、及时做好晨检与晚送工作，发现有抓伤或其它状况及时和家长沟通，避免给工作带来不便。

2、根据季节变化及时和家长沟通，帮孩子添加衣物避免着凉生病。

3、认真负责看护每位学生的在校安全，避免发生走失或意外状况的出现。

4、提醒家长每周帮助孩子搞好个人卫生，让孩子有一个清爽整洁的学习环境。

5、及时了解孩子的饮食用餐习惯，告诉家长孩子在学校的用餐状况。

五、20xx年的计划

1、提高自己对然和家庭课程的熟练度，帮助孩子打好第一课堂的基础。

2、增进对班级事务的管理，使班级全体学生有一个良好有序的学习环境。

3、认真备好课程计划，做好课前准备，保证课程能顺利进行。

■ 领导学心得5000字

按照教育局有关文件精神和我校20xx年暑期教师学习安排意见，我校对暑期学习会做了详尽的安排。为提高学习的实效性，学校挖掘自身潜力，科学筹划，开展了丰富多彩、灵活有效、深受教师欢迎的培训内容，通过培训，使广大教师在师德教育方面、专业理论知识、教学实践技能等方面都得到进一步的提高，现将我校暑期培训工作的思路和做法总结如下：

一、精心组织，确保质量，加强纪律要求

8月17日我校接到县局关于开展20xx年暑期教师学习会通知后，随即召开校委会，研究部署我校暑期教师学习会工作。一是成立了以杨鹏举校长为组长的领导小组；二是搜集资料，制定学习方案，依据县局安排的学习内容，结合我校实际，制定学校学习会安排表；三是强调此次学习会的纪律要求：

1、严格作息时间，规定每天上午8：30—11：30、下午2：30—5：30的学习时间，为学习会能预期完成提供了时间保障。

2、严肃考勤纪律，实行签到制，点名制结合。

3、学习期间要求教师认真做好学习笔记，写好学习体会，做好师德师风承诺。

同时，我校采取了灵活多样的校本培训方式。采用了以理论学习与实践操作相结合、集中学习和分组讨论相结合、培训与考核相结合、校本培训与自我学习相结合，贴近教师培训的内容，培训中教师相互学习相互启发，全体教师纷纷表示，像这样的活动从解决教师教学工作的.实际出发，有实效、有吸引力，都愿意静下心来好好学习，为接下来的教育教学工作奠定基础。

二、精选内容，丰富多彩

（一）师德素养方面

学习咸阳市《关于师德师风建设相关要求》、观看了全国道德模范《呼秀珍事迹采访视频》和新修订的《中小学教师职业道德规范》、学习了《XX县教育系统教师仪容仪表规范》的通知等文件精神；学习了卢玮局长在“追赶超越”第二季度点评大会和教育系统20xx暑期领导干部管理论坛会上的讲话；班主任工作、学生管理等各类教学业务标准。

（二）有效教学方面

学习市局《关于校本研修的文件和要求》、《特殊教育的课程标准》、《特殊教育学校教师的专业标准》、陕西省《特殊教育送教上门》；观看了《脑瘫与健康训练》、《微课教学—叶子》、《微课教学—画角》等视频，为我校的送教上门和课堂教学提供了示范引领和帮助。

（三）学校发展方面

学习县局《XX县教育事业发展追赶超越工作实施方案》、《XX县教育事业发展追赶超越工作考核点评实施办法》及2018年第二季度追赶超越点评结果，修订了我校《XX县特殊教育学校追赶超越实施方案及点评细则》；向大家传达了我校新学期工作设想、开学工作安排、继续深化抓好“一校一品”德育建设等内容；学习县局《关于在全县教育系统开展干部作风的问题排查整改工作》的通知，并要求各位老师根据整改内容，结合工作实际查摆自身在师德师风、教育教学方面存在的问题，并对校委会班子成员的工作作风情况提出意见和建议。

（四）组织召开师德师风自查自纠报告会：学校充分利用暑期学习会机会，开展了师德师风自查自纠活动，各位教师结合自己在学习期间的心得和体会及一年来自己的工作实际对照检查师德师风规范要求，开诚布公的在会上进行交流，他们从自身工作实际出发，交流了师德表现，并谈了本次学习会后的体会和收获，同时也指出了在师德方面存在的问题。学校全体教师共同分享亮点，交流收获，探讨提升师德修养的良策，促进了我校教师的成长步伐。

（五）此次学习会我校组织开展了一次全员大家访活动，此次家访内容包括：

1、强化防溺水安全教育；

2、做好交通安全、食品安全、安全用电、防火等安全教育；

3、孩子在家期间加强对特殊学生的安全监护；

4、孩子在家期间，根据孩子实际，强化生活技能、劳动技能培训，布置一定的书面作业；

5、通知开学报到时间，请家长按时带孩子入学报到。

三、学习收获

（一）通过理论学习把广大干部和教职工的思想统一到如何从理论和实践的结合上践行“加强师德养成教育、贯彻“四有”老师标准、引导教师立德树人”这个主题的认识上来。这次学习会我们共学习各类材料23份，播放视频、PPT5个，师德师风承诺书21份，心得体会21份，师德师风自查自纠报告21份，向全体教师征询送教上门的意见建议收回19份，教师人均笔记达到5000字。以上资料全部收集归档，学校为每位教师建立了师德师风档案袋。

（五）通过组织交流讨论，撰写心得体会等形式，紧密联系本单位的实际，查摆在师德师风建设、教育教学管理、教学教研和教育质量方面存在的问题，分析原因，提出了改进措施和办法；起到了教育教职工，激发工作热情，增强爱岗敬业意识的作用。通过自己身边的同志的献身说法，对其他教师起到了教育鞭策作用。学习会结束，每个同志均写出了书面体会材料。

通过此次的暑期培训必将带动我校教师在各自的岗位上不断引进活水，充实完善自己的知识结构，我校也将继续以全面提高教师的综合素质为核心，不断开发校本培训内容，创新校本培训的新形式，促进教师专业化发展“引领成长，追求卓越”，以智慧和勇气不断提高我们XX特校的办学品位。

■ 领导学心得5000字

为适应新时代全面深化教育改革，提高教师专业化成长速度，20xx年12月28日，学生放假后的第一周，经教导处精心安排组织，开展了为期4天的教学研究与培训。培训安排在了学校负一楼心目影院进行。

一、专题培训——引领教师专业成长

本次专题培训，教师们聆听了王毅副校长关于《立德树人，推动特殊教育高质量发展》专题培训和沈艳梅、柴芙萍两位老师的新课标二次培训。

王校长从智慧教师、精彩课堂的角度切入，主题鲜明、内容丰富、高屋建瓴、理念超前，对老师们的教育理念是一次洗礼与提升。他旁征博引、侃侃而谈，从新时代对特殊教育提出的要求出发，就如何推动特殊教育高质量发展、教师应该哪些素养、如何造就精彩课堂等几个方面进行了精辟的阐述。表达清晰而诙谐，以事实为依据，用数据说话，论证论据充足，非常具有说服力，引领着全体教师在专业化成长道路上快速前行。大家聚精会神地听讲，积极地互动，培训在掌声中结束。

新课标的二次培训对教师而言十分重要，自新课标实施以来，老师们都在积极探索新课标的落地与运用，发现的问题比比皆是，二次培训的必要性也因此体现了出来。两位老师以各自的学科展开讲述，充分体现了以学生为主体的新课标理念，老师们也从讲述中寻找共性，求同存异，根据实际情况制定适合学生的教学计划，全面贯彻新理念。

二、精准实施——分类分科培训

在主题讲座培训完成后，根据实际教学情况，分类同步进行了手语通识和通用盲文培训。后根据学科划分出信息技术培训、文科手语培训、理科手语培训、音体美手语培训、行政管理手语培训及盲文培训等６个组分别进行专题培训。

手语通识和通用盲文培训的培训，更好的巩固了老师们的基础知识，对一些共性的问题重新认识再次“回炉”，提醒教师要时刻更新自己的知识，避免新旧手语、通用盲文与现行盲文的混合使用，给学生造成理解困难。

分类分科培训，教师根据自己所授学科进行学习，主要以平时常用手语为主，进一步加强自身的教学实践能力，为更好的服务学生打好基础。分科分类培训，较之前的全员培训，更准确、更实用，老师们的学习热情也十分高涨，学习氛围浓厚，偶尔的交谈声、争执声显得格外和谐。

三、深层交流——教学研讨和分享会

本次培训还安排了学科研讨会和教研员教学研讨会。研讨旨在立足新课标、挖掘师生潜能，在有限的时间里研讨本年度的得与失、经验与不足，更好的激发学校教研内生动力。教学研讨持续了整整一下午，浓厚的研讨氛围让人一度神往。不仅仅解决所存在的'种种问题，更提出了许多新的教学理念和想法，这些都将在今后的教育教学中被逐步尝试、检验。学科分享会，也是对本专业这一学期的工作总结，不足与创新并存、思想与激情碰撞。最后，教研室对下学期的教育工作也进行了初步安排。

新冠疫情的到来，打乱了原本的教学计划，但也涌现出了许多令人称赞的人与事。面对线上教学，所有的老师都是一名新人，我们都在解锁这一新身份，但不乏勤奋优秀的老师脱颖而出。这次培训安排了网络授课分享会，选出了各年段的优秀教师代表，进行了线上教学的经验与分享，从他们身上展现出特教人的初心与梦想。教师专业素养的提升、教育理念的及时更新、蓬勃的朝气和自主发展的意识让我们见证了教育的现实与理想是可以并存的，也正是有了这样一群能在在静霭中坚守，敢于争相绽放的教师，学校才能有所发展、有所突破。

四、查漏补缺——学习成果检验

在培训学习结束之后，学校教务处组织了考核检查，统一命题，由培训主讲教师根据分组情况进行手语、盲文考试，并根据卷面成绩和参训情况综合评价，颁发了培训合格证书，这也是对这一阶段的学习总结。

培训转瞬即过，充实的集中培训和学习画上了完满的句号。相信此次学习使老师们在提升理念的同时，也对自己的教育教学及管理行为产生了深刻的反思。新时代对教师专业素养提出了前所未有的新要求和新挑战，展望未来，任重道远，希望老师们以此次培训为起点，不断吸收新知识、不断学习新理念，在教育这块土地上，做一个勤谨的播种者、稳健的前行者！

■ 领导学心得5000字

一、 前言

应学校学院教学计划安排，在20xx年夏我被分配到北京海航大厦万豪酒店实习饭店管理课程，半年的时间我感受很深，收获很大，切实感受到了工作的辛苦与饭店业发展的现状，认识到了学习学校课程与切身时间之间密不可分的关系。通过本次实习我不但学到了饭店相关理论，也学到了如何更好地服务顾客，更加深了个人文化休养，为以后工作奠定基础，有利于回校后对专业课程的更好学习。在这半年的时间里，结合学校所学知识，在老师指导和饭店领导的前提下，我慢慢掌握了饭店基本运营程序与规范，切身感受到了饭店的宾至如归的服务理念，和饭店业现在发展的有关问题。在每日紧张而又充实的工作下，半年的时间如白驹过隙，其中充满了有酸甜苦乐，现在我将本人在实习期间的心得报告如下。

二、 实习饭店概况

2．1实习单位概况

北京海航大厦万豪酒店（Marriott Beijing Northeast）位于北京市朝阳区霄云路甲26号，毗邻第叁使馆区，距中央商务1.5公里，距首都国际机场仅20分钟车程。酒店位置优越、交通畅达、环境怡人。酒店是一家国际标准的5星级绿色环保商务酒店，酒店楼体共28层，拥有321间豪华客房及商务套房，并设有大型宴会厅及各类会议设施，中餐厅、西餐厅、浪漫酒吧、异域特色餐厅、健身中心、游泳馆、spa馆、星巴克咖啡厅、行政走廊等一应俱全，是现代商务、会议、旅游下榻及会客的理想之所。 海航大厦万豪酒店建成营业于20xx年3月1日，由中国知名的企业 - 海航集团投资兴建，北京科航投资有限公司具体承建，并由著名的万豪酒店集团负责运营管理。

2.2实习部门概况

我被分配到的岗位是餐饮部万豪咖啡厅，也就是西餐厅，咖啡厅分前面服务客人的餐厅和主要为驻店客人服务的送餐部，我的服务区为餐厅。酒店的中餐厅、咖啡厅、印度餐厅都位于大厦2层，成品字形分布，从大堂可以直接走楼梯上咖啡厅。万豪咖啡厅是国际化的自助餐厅，现代化简介线条和光线彰显着他时尚商务化的特征，餐厅布局大气不失精巧，各个自助餐台围绕着客人需求与方便设计。餐厅菜品丰富，早中晚都有着美味而又营养丰富的美味佳肴，按照西餐的佐餐礼仪，从头盘、汤、副菜、主菜、甜品、咖啡茶水的顺序，各式美味多样有序的排列在自主餐台上。从印度烤鸡到北京烤鸭，从意式甜点到法式蛋糕、从海虹到牡蛎，从寿司到各式冷切，在这个餐厅你可以享受到国际化的美味。

咖啡厅共计42张餐桌，180个座位。自助餐服务时间时间为早6点到10点，中午11点半到14点半，晚上18点到21点。自助餐早餐主要服务于住店客人，为客人提供西式中式早餐的同时也提供鲜榨果汁吧、面当、各式粥品等服务，一般每天都会有250-320人来用餐，同时酒店的驻店管理人员也会来餐厅用餐；自助午餐主要服务于在酒店参加会议的与会人员，售价248元另收15%服务费，自助午餐客人不确定性较大，主要和宴会有关，有的时候客人能达到200人，而有的时候却只有几个人；自主晚餐团购客人居多，售价298元另收15%服务费，周五晚上为海鲜节自主晚餐，售价398元另收15%服务费，自助晚餐一般会有40多客人来用餐，而周五则人数比较多，自主晚餐提供菜肴丰富多样，同时甜品台提供更丰盛的蛋糕、甜品等，周五的海鲜节自主餐以海鲜为主题，有单独的菜单菜品，从头盘到主菜，都以海鲜为主要材料，餐厅为VIP客人提供一份可口的鹅肝，为每位客人提供两款免费鸡尾酒 – 蓝色玛格丽特和水果宾治。中午和晚上餐厅提供多种自选果汁，软饮，咖啡茶水，餐厅另设自选烤档，有牛排、香肠、鸡腿、培根、羊腿等选择。

咖啡厅同时提供零点服务，零点营业时间是早上6点到下午23点半，分零点菜单，早餐套餐零点，儿童菜单，酒水单。零点菜单主要包括头盘、汤、主菜、三明治、披萨、意大利面、亚洲美食、甜品，客人按照自己需要单点。

三、 实习主要工作内容及心得体会

3.1主要工作内容

早上5点半到后，准备自助餐台摆台，菜牌、自助餐餐具摆放，准备咖啡茶水，检查餐厅是否符合规范。开餐后为客人提供领位、介绍餐厅、提供咖啡茶水、为客人鲜榨果汁、收脏餐等服务，客人用餐结束提醒客人账单签字，收台补台等工作。早餐结束后，收自助餐、更改西餐餐具摆放。午餐、晚餐和早餐流程一样，中午收餐后传脏餐、补盘子、擦餐具、叠口布、收拾吧台等工作、晚上收餐后则需要为第二天准备相关鲜榨果汁所需水果，打扫卫生，收拾餐厅等工作。万豪咖啡厅周五晚上为海鲜节，需要准备单独的菜牌、现调鸡尾酒。

3.2心得体会

刚刚来到酒店的时候，由人事部对我们进行了为期两天的简单培训（In the beginning）,让我们对万豪集团的发展有了初步认识。然后就是在餐厅服务客人，刚到的小半个月的时间里感觉挺累的，早上每天不到5点就要起床，尤其是刚步入社会、单位穿鞋不合适，脚肿了一段时间。对相关服务流程也不是很熟悉，感觉像无头的苍蝇，但是经过老员工的经验指导，领班主管、经理的照顾，我的认真学习和适应，慢慢我掌握了工作的基本要领和技巧。更是慢慢熟悉，喜欢上了这份工作。

众所周知西餐厅（咖啡厅）为酒店餐饮部一个比较辛苦的部门，我的工作除了基本的领位、提供点菜、询问咖啡茶水、上菜、收脏餐、摆台、折口布以外，还兼职勤杂工，咖啡厅男实习生较少，所以我经常做一些搬桌子、推盘子、做清洁等一些脏活、重活。咖啡厅的主要班次分早班5点半到下午12点半；中班下午3点到21点半；两头班早上6点到10点、下午18点到21点；半天班上午6点到10点。4个班次，我的班次主要为早班和中班。早上节奏比较快，对效率要求较高，午餐晚餐则要求个性化服务方面要求较高。我们实习的上班时间为8小时工作制，每周休息两天，根据酒店安排。但是一般工作时间都不能准点下班，一般会有1个小时左右的加班，但是如果加班时间过长，酒店会给记加班时间，不忙的时候给返休，补休。

3.2.1 饭店细节化国际化

北京海航大厦万豪酒店是一家商务化、国际化酒店，客人有一大半都是外国友人，在工作中，我不但掌握了基本的服务规范，更提高了个人英语口语水平，开阔了视野，增长了见识。进入单位1个月后，我基本上掌握了服务外国客人的相关技巧，可以从容为外国客人介绍餐厅，介绍菜单，酒水等，可以独立完成零点自助餐的服务。在服务形形色色的客人过程中，我被客人表扬过，也被客人投诉过，记忆比较深的一次，客人点了一杯拿铁一杯鲜榨果汁，由于我没有为客人说明过鲜榨果汁需要排队等一会的问题，客人因为等的时间过长而投诉。后来我更深刻的认识到沟通的必要性，服务过程中更要注重细节化，成就非凡待客师。

3.2.2 注重员工培训成就非凡顾客体验

酒店每天为我们员工提供15分钟培训，每日站会，每日试餐。每天的15分钟不但包括了各种食品作法、特点，也包括了餐厅相关服务技巧，提高了我们的专业素养，让我们更好地融入到了日常工作过程中；每日站会向我们提供了酒店最新资讯，注意事项，安排等，同时每周都有一个主题，让我们更好地了解以前发生的问题，现在的注意事项和未来的安排；每日试餐包括两道菜和1种酒水，这让我们更好地了解餐厅食品，可以更好地为客人推荐。

酒店在以上的同时，为我们提供了每月一次的实习生交流会，不定期的红酒培训，安全知识培训，相关运动队等活动。实习生交流会上，从最开始的那一次，好多同学向酒店领导反映实习过程中遇到的困难，自己的不适应，到后来的同学们互相交流实习经验，服务技巧，彰显了同学们的成长；通过红酒知识培训，让我们了解了酒店每月向客人推荐的一款月酒，更让我们可以更好地向客人推荐、介绍葡萄酒；安全知识培训包括了信息安全、防火安全、人身安全等，让我们认识到了保护酒店信息的重要性，让我们在为客人提供良好的.服务过程中更好地保护了自己；同时酒店组织了自己的相关运动项目，我刚去的时候参加了酒店的足球队，晚上下班后，我们大家一起到足球场上踢球，在锻炼放松了我们的身体的同时更增进了员工之间的友谊。

3.2.3 万豪酒店核心体系“非凡待客师”

酒店为客人提供的核心服务体系为宾至如归，成就非凡的服务，这一点从酒店的细致化，细节中就能体会到，酒店称呼自己为“host”，询问客人是否需要帮助不是“Can I help you？”，而是“How may I assist you”，强调这里就是你的家，我们为客人提供温馨助手式的服务。另外员工每天需要随身携带“非凡卡”，非凡卡主要时刻提醒每位员工，为客人提供优雅、高效、细致的服务，时刻提醒着我们注重个性化服务理念，成就非凡待客师。我个人对此感受比较深，餐厅为常住客人记录档案，他们每天来用餐，我们可以知道他的姓名，他的喜好，能更好的为其提供服务，留住一个客人跟找到一个新客人同样重要。服务中强调优雅的服务，里兹说过“我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女”。优雅的服务才能带来更好地体验。高效服务，高效是每个地方每个单位都需要的，只有效率的提高才能创造更好地业绩，才能更好的提高顾客感受。只有做好了以上几点，才能成就非凡待客师。

四、 饭店现存相关问题

我在实习期间学到很多东西的同时也发现了酒店业，餐厅存在的相关问题，跟人感觉一个好的餐厅，一个好的酒店应尽量避免相关事项。

4.1 排班、加班体系不完善

加班问题可能每个单位都存在，我所在的部门正常工作时间是每天8小时工作制，但是我们几乎每天都会加一小时以上的班，早班为早上5点半到下午14点半，可我们几乎都是下午4点左右才能下班，而且基本上3个小时以下的加班不予记录。咖啡厅中午收餐时间为14点半，收餐结束后还需要整理餐厅卫生、叠口布，擦餐具、杯子等相关工作，所以14点半下班几乎是不可能的事。很多员工对此抱有怨言，而万豪咖啡厅要求则必须完成。个人感觉这种问题出现的原因为酒店员工人数不足，相关工作完不成，故而分配到每个员工身上的工作量较大，这从侧面反映了饭店业作为第三产业，是一个劳动力密集型产业的特点。我们应该着重提高相关劳动力人数；提高每位员工个人效率，个人素质；完善相关排班、加班体系，加班给予相关返休或者加班费。三个方面入手，一个好的体系下，每位员工才能更好地工作，员工有着积极向上的面貌才能为客人带来更好的体验。

4.2 饭店存在浪费现象比较严重

为了增加更好地服务体验，更好地食品、饮料，往往是做一个三明治一个番茄只用一两片，其他的就浪费掉了。每天早上鲜榨果汁吧有时候展示水果用不完，员工没有及时放入冰箱，第二天就烂掉不能再次使用了。而相关器材方面，比如一个榨汁机，咖啡机，由于员工不是完全规范的操作，没有及时护理，清洁保养往往没到使用寿命就报废了。相关能源方面浪费也是比较严重的，晚上餐厅收拾过后，很多时候没有及时关闭相关机器、灯光等，造成相关浪费，北京海航万豪酒店是一家规范的绿色饭店，虽然有相关的节能，节约措施，但收效不好。这种问题的主要原因是员工的节约节能意识不够，我们应该制定相关节能规定的同时，加强落实力度，进行相关培训，提高员工的节约成本意识。如果我们能够很好地控制浪费，就能有效地节约成本从而提高纯利润。

五、 实习总结

半年的实习时间如白驹过隙，转瞬即逝，从开始的迷茫到最后的熟悉热爱，更好地增加了我对饭店业目前发展现状的认识的同时，让我深刻体会到了如何为客人提供更优质的服务，更舒心的服务的重要性，只有切身的为客人着想，提供更“优雅、高效、细致”化的服务，我们才能更好地发展，更好地促进酒店业的繁荣。慢慢我也成长成为了一个酒店合格的“待客师”，成为一名优秀的服务人员。为回学校继续学习，为以后就业奠定了良好的基础。我会努力吧实习期间所学与回学校后的学业结合在一起在新的学期更上一层楼。

■ 领导学心得5000字

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店（the majestic hotel），名对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的xx饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？

那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

一、中餐部

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！

中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的`观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

二、西餐部

明园新都的西餐厅名叫做“花园餐厅garden restaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。

西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，因为西餐厅的工作实在是太轻松啦！你几乎什么都不用干，即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开始抗议起来了。有些时候，餐厅的服务员比客人还多，大家一起看着客人用餐，让客人感到非常别扭。因此，建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一下，譬如让员工轮流休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳，还能创造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢？

西餐的服务与中餐的服务大相庭径，这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好。可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让我们参加培训。这使得我们大为不满，为什么不给我们进行培训呢？我们虽然在酒店只是进行短期的实习，可是我们正是为了到酒店学习而来的啊。酒店是不是应该多为我们实习生考虑一下呢？

三、酒水部

最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。

第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。

酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。

在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店！

四、总结

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

1、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。

时光像是一场神奇的魔术表演，一瞬间，我就半只脚走出了校园，迎来了这个社会的考验。这次实习，是我第一次真实的走进社会，也是我第一次一个人独立在这个社会之上。这场经历让我明白了很多，让我知道，一个人，一件事，如果没有用心对待，那一定会是非常糟糕的。

我从小成长环境是非常“温室”的。直到大学，我从未晚上在外过夜，我也从未出门独自体会生活。一开始我是想锻炼自己，但我的父母却觉得我还小现在不用出去，如果你需要什么，父母满足就对了。就这样，我变成了一朵温室里的小草，不足算上是花朵，因为我根本就不鲜艳。直到大学，我才认识到这个世界是有多么精彩，一个人独立生活是多么的充满挑战。大学这几年把我进行了一次全新的改变，而这次实习更是把我打造成了一个拥有目标和追求的青年。褪去了稚嫩的外表和心灵，我迎接的是属于我的曙光，是属于我奉献热血的春天！

大学几年让我逐渐磨练了自己的独立意识，所以在进入实习时我也没有感到多么的抗拒。只是在住这个方面上我遇到了一些小问题，因为这次酒店实习，我们住的是酒店的宿舍，八人寝，由不同年龄阶层的人组成的一个小环境，可能是因为年龄相差太大的原因，我没有办法正常的和她们沟通下去，好在有同班同学共同实习的陪伴下，我才舒服了那么一些。但我发现自己在和中年人的沟通上存在着极大的障碍。首先我认为我们三观不合，其次是生活作息不同，这让我很是懊恼。虽然这只是生活上的一点小插曲，但是它还是让我感觉到，进入社会索要容忍和包涵的地方实属太多，这也是对我的一次考验吧！

初次进入酒店实习，我觉得还算轻松，因为进入酒店之后会有几次培训，也会有一个专门带我的老师傅。在这一点上我其实适合很自信的，自己大学的专业知识还算可以，个人也比较大方可靠，所以师傅也很喜欢我，愿意教我东西，此外也很照顾我。这是我非常荣幸的一点。我平时和同事之间相处也比较的柔和，别人叫我帮忙，我可以帮的我会答应并且做好。不能帮忙的我也会拒绝，我并不会因为自己的是以实习生而理所当然的帮助别人，这样的事情我没有办法做到，这也是我的原则问题。

实习的时间很快也过去了，在这个过程中，不仅是对人生对个人价值还是对将来的遐想，我都有了太多的感悟，我也希望自己能够像现在一样好好的坚持下去，我相信，总有烟火光芒互相交映的那一天！请加油吧自己！

■ 领导学心得5000字

不经意间，我来到XXx酒店也已经有了足足三个月的实践了。从最开始实习的那段小心翼翼工作的时间开始，到如今已经能独自完成酒店前台的各项工作，这三个月来，我可以说是发生了很大的变化，也经历了狠多的成长！

作为一名实习生，我在这几个月以来，积极的通过工作的实践来锻炼了我在学习中掌握的知识，一步步实践了曾经那些纸上谈兵的理论，并将其化作自身的能力和经验，积极热情的完成了自身在XXx酒店的实习任务和目标。如今，实习结束，回顾这三个月来的成长，虽然还有很多需要改进的地方，但也收获颇丰。现对自身三个月来的实习情况做报告如下：

一、工作岗位

此次的实习中，我来到了前台的收银岗位。虽然是收银，但对酒店来说，前台同样也是服务和客服的中心。来到酒店的顾客，无论是住店还是退房，负责服务接待的人，首先都是前台！

为此，我也深深的了解到了这个岗位的重要性！并在心里和准备上都认真的做了严格的准备严格仔细的对待着这场实习锻炼。

二、工作方面

1、培训

来到工作岗位后，首先等待着我们的就是严格的培训任务！作为实习生，除了学校学习和偶尔的假期社会实践，我们在社会和工作上实在是没有更多的经验。但为此，领导也为我们准备了严格且实用的基础培训，保证了我们能最低限度的完成工作的要求。

2、实际工作

在通过培训掌握了基础的工作能力后，正式的工作就开始了。在工作期间，我负责配合身边的前辈，努力且严格的执行好前台的工作任务。

工作中，培训阶段所掌握的能力让我有了一定的基础。但想要真正做好自己的工作，实践中的锻炼，才是真正的大课堂！工作期间，我在前辈的指点下积极的完成工作要求，并不断的改进提升自己的业务能力和服务工作，培养了自身的员工素养。

三、实践心得

在这次的实践中，我体会到了社会工作的不容易，也感受到了在工作中成长并收获经验的快乐。另外，通过在认识和了解，我见识到了很多出色的前辈们，他们的经验和能力，都深深的让我感受到自身的不足！

为此，在今后的时间里，我会更加的努力，更加的拼搏，让自己能积极的成长，成为一名真正合格的、优秀的社会工作者！

四、实习主要收获和体会

前言

根据旅游管理专业教学计划，20××年年9月—20××年3月，我在上海吉臣酒店进行为其6个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

一、上海吉臣酒店简介

上海吉臣酒店座落于静安区、长宁区和普陀区三区交汇的中心点——曹家渡商圈，与中山公园商业圈、静安寺商业圈毗邻。距南京西路商务区、上海展览中心仅2公里车程，周边高档餐饮、购物、娱乐、休闲设施完善，是高品质商旅人士的理想选择。

酒店拥有设计时尚、高雅的各式客房，并特别设有高级楼层、商务楼层、日式楼层、无烟楼层、行政楼层。高速因特网接口，国际卫星多频道、液晶挂壁式宽屏电视，国际国内长途直播电话，客房内保险箱，迷你酒吧，全套豪华洗浴用品以及人性化的服务为您的商旅平添一份温馨、舒适。

位于酒店一楼的欧式咖啡西餐厅，其优雅的氛围，可为客户提供融合多样饮食文化并广受欢迎的各国料理，有自助式早餐、全天候的餐点、主题式自助餐，维多利亚及法式零点美食，并适合举办如生日派对、欧式温馨婚礼或团队聚餐等各式活动。舒适的环境、美味的餐点将带给顾客难忘的体验。

由香港顶级餐饮品牌——皇上皇餐饮集团奉上正宗港式粤菜及东北经典名菜，知名港厨的精湛厨艺更是非同凡响，精致美味的日式料理可让客户领略到东瀛风情。

二、实习岗位与内容

（一）酒店前台接待

1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

（二）酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的.注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”

9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完，要马上问主人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人意见及时反馈给服务经理。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12。餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

（三）酒店客房服务

1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→拉开窗帘→清理烟缸，倒垃圾→做床→擦尘，检查设备→更换茶具→补充用品→地毯吸尘→调整窗帘→到卫生间开灯，冲水→撤棉织品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦镜子，墙面，毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯，关门→锁房间门→填写清洁报告表。

2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查房→通知总机查话费→做记录，报结帐处→补酒水→写房态表→夜12：00总结当日退房记录，计算房数和天数→填写客用品→分房，做房表→未完成工作记录在交接本上。

3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐，报财务洗涤费表。

4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话，一人负责核对住房情况，检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住（散客）→开市话，长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12：00将当日全部长话单报送结帐处。

5、大堂：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸，收垃圾，倒垃圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广告牌及大堂柱子→擦卫生间门，灯及大堂装饰→擦圈椅，茶几→擦立式烟缸→擦转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。

三、实习收获与体会

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道。我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重。

■ 领导学心得5000字

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到xxx大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAxxI外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

二、实习感受

（一）成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。

在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的`报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。

通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

（二）问题与不足

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；

其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；

最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

三、意见与建议

电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20—30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

实习即将结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

回到学校，我还将继续在学校中学习，理论与实践的相结合才是最重要。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

前言：经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。不过，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人，组织管理上一直得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右（酒店138间客房），但包括我在内只有5个人。虽然酒店航展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会少。为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停（只洗中西餐的厨衣）。实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。

出现这样的问题的原因有三

正重视酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管理层重视，进而改进。

在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及PA部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英”去解决，这样的话只会加大酒店的运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。

因此，我想不在乎争论酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。

建议完善学生代表的组织建设。要从根本上重视学生代表的作用，既要培养学生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。

后记：由于偶然的机会我参加了本次的实习工作，虽然我没有充分的思想准备，但是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项准备工作落实。在本次实习中，我带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也达到了锻炼、学习、积累的目的。

感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人！

■ 领导学心得5000字

大家好!首先在这里给大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意，合家幸福!

律回春晖渐、万象始更新。我们告别了成绩斐然的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。我谨代表公司领导向全体员工付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意，并通过你们，向一直大力支持我们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。

20xx年，是不平凡的一年。南通润创历经坎坷、曲折，却依然昂首挺立。年初历经了一场风波，员工情绪极不稳定，生产任务又紧张，但没有人害怕、没有人退缩，南通润创人齐心协力，共同前进。总公司也抽调了一批技术骨干，加入到润创的大家庭中，起到了传、帮、带的良好作用。我们也采用了一系列方法，成立了生产管理小组、质量管理小组、安全管理小组，通过共同合作，把我们的管理制度逐渐引入正常轨道。通过提前做好生产计划，提前落实产前工作，优化生产流程，加强产前、产中控制，确保了我们的交期保证。我们从年初三条线,通过大家的共同努力,到年底实现10条生产线(比年初预计十二条线差一点),总员工人数280人、年产量做到43多万件的生产规模。20xx年全年产量86万件，超过了20xx年的84万件。通过把生产目标和品质管理绩效考核相挂钩，确保了我们的质量，全年终期一次查验合格率在93.5%，离年初目标96%也差一点。总之，通过强化管理、科技创新、优化生产工序、市场转型、亏损整治、当地人才引进、文化建设等方面的齐抓共管，公司现保持着健康、稳定、强劲的发展势头。员工年收入也达到25000元以上，班组长以上管理工作人员年收入达到了35000元左右，同比20xx年上升了25%。公司还确立了一周六天工作日的工作制度，确保了我们的职工工作日和休息日的稳定。此外，本着人人参与公司管理的精神，我们多听取广大员工的'意见和建议，比如在食堂管理方面、阳光通道的开通，都是比较好的改进。

我们取得的成绩来之不易，我们之所以能坚强地走下来，离不开我们总公司的鼎力支持，更离不开我们每一位员工艰苦奋斗地拼搏。我一直认为，奋斗的身影是最美丽的，因此，你们是最美丽的。在此，我再次向对润创发展有过帮助、付出过努力的每一位员工表示衷心的感谢，因为有你们才有润创的今天。

成绩是大家有目共睹的，是值得肯定的，但取得的成绩只能代表过去。在看到成绩的同时，我们也要去发现我们的不足，以便我们今后改正，以便我们今后进步。在以往的工作中，我们班组长的作用表现得就不是很突出;员工行为还不够规范，没有按照标准流程操作，这也致使我们出了一次大错;此外，员工与管理人员之间的信赖度还不够。今后，我们将通过细致的工作，解决沟通的问题，建立一种相互信赖的状态;进一步规范生产流程，实行生产现场管理;加强班组长与成员的沟通、互动，明确工作目标，并且制定目标有依有据。在接下来的工作中，我们将主要通过这些方法来解决我们存在的问题。

20xx年是一个崭新的一年，也是我们颇具机遇与挑战的一年。20xx年，公司的发展前景广阔，我们的生产规模目标为16条生产线，员工总人数450人，年产目标146万件;经营模式目标为外贸、内销模式共同有序开展;并造就人性化的和谐企业文化。在工资待遇方面，我们将通过努力让每一位普通员工的年收入突破30000元，班组长以上年收入突破41000元。但是，在面临竞争愈加激烈的社会大环境下，我们肩上的担子很重，我们的任务很艰巨。

在接下来的一年，我们主要从以下几个方面来实现我们公司的发展：

首先，安排招工是我们工作的重中之重，大家将通过多种途径，比如靠我们的员工宣传公司，以人带人，也可借助我们外地新居名员工，通过他们，给我们带他们家乡的人。其次，就是要完善公司体制。以目标计划为导向，工作细化，主要通过GS、PDCA考核，有效地实施绩效考核。第三，实现管理的本地化，这主要体现在我们将进一步选拨本地人才充实到我们的中高层管理队伍中。第四，发挥IE工作组优势，在实际生产过程中，我们的IE组将发挥积极的作用，遇到比较难的工序，提前对员工进行培训，班组人员不够，IE组及时介入，以补不足，并尝试单件流生产模式。第五，加强培训，对员工进行安全生产、规范操作、强化反浪费意识以节约成本等方面培训;对班组长进行安全生产、人员管理及沟通交流艺术等方面的管理培训;对公司办公室管理人员进行“如何做好管理工作”等方面的培训。培训的方式我们可以通过外请专业讲师，内部观看资料片等形式来进行，争取把我们的员工个个都培训成精英。第六，在文化建设方面，我们多听取广大员工的意见，把我们公司打造成一个充满人性化的和谐企业。还有就是业务部、采购部等部门将要转移到我们润创公司，为我们实现外贸、内销一体化综合型实力企业打下基础，而且我们这边已经派出专门人员在总公司接收培训，也是为采购部的创建打下基础的。最后，就是要我们的所有员工，敢于尝试，敢于挑战，齐心协力，共同冲刺年度经营目标。

我坚信，有总公司作为我们坚强的后盾，有我们优秀的润创员工的努力奋斗，我们必然会续写又一页华丽的篇章。润创的发展历史将永远记住我们曾为之付出努力的心血和汗水。

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。不要为我们眼前所取得的些许成绩而沾沾自喜不思向前。要实现全公司每年年产值上涨 130%，20xx年成为上市公司的宏伟蓝图，我们的道路依然还很远。我坚信，只要我们从自我做起，关注工作的每点每滴，从小事做起，做好身边的每一件事。只要这样，我们的理想目标就会离我们越来越近，我们就能实现由量变的积累达到质变的升华。

昨日的成功带来了今天的喜悦，今天的努力昭示着明天的辉煌，让我们团结一心，加倍努力，为实现我们宏伟蓝图而奋斗!最后，在新春佳节即将到来之际，我再一次衷心地祝愿大家新春快乐，阖家幸福，工作顺利，健康平安!

■ 领导学心得5000字

一年来在上级领导的关心与支持下，在社会各界的帮助努力下，全体师生精诚团结，负重拼搏，学校各项工作顺利开展，得到了社会各方的广泛赞誉。学校狠抓内部管理，教育教学日趋完善、严密、高效，无论是教风和学风都有了明显的改善。现将20xx年学校工作总结如下：

一、完善硬件，优化育人环境。

逐步改善学校办学条件，加强学校硬件建设，校园美化、绿化、净化，更好地服务于教育教学工作。

▲学校建筑面积近11286平方米，校园绿化工程投资1。7万元，绿化面积3500平方米，生均绿化面积达29。5平方米。学校教学区、生活区分离，布局合理，消防设施，排水设施，供电设施完好。校园做到了美化、净化和绿化，空气清新、环境优美。

▲投资35万元新建围墙175米，基本实现封闭式办学。学校大门改建为自动伸缩门。

▲全面排查检修了供电线路和电器开关及自来水等设施。投资25余元更新了学生电脑43台，11个教室安装了多媒体设备，对校园广播及网络系统进行了整修。

▲完成综合楼屋顶300余平方米清理了原来的隔热层，平改坡。

▲清除原升旗广场地砖，浇注水泥地面700余平方米。

▲教学楼三楼、四楼改建成学生宿舍，墙面进行粉刷。

▲改建了学生餐厅，本学期开始实行供餐制。

▲装修20人会议室一个，配置了多媒体投影、空调等设备。

▲因原化粪池塌陷，拆除新建了化粪池一个。

▲更新学生课桌200套。对学生上下铺进行了检查维修。

二、与时俱进，健全管理机制。

▲继续遵循“以人为本、和谐发展、改革创新”的原则。继续推进校长负责制。实施“双向选择五级聘任”制度，管理体制上实行学校聘任年级组长，年级组长聘任班主任，班主任聘任课教师。

▲实施中层干部竞聘上岗，打破干部终身制，实现任人唯贤，能上能下的良好机制。

▲逐步实现各项工作规范化、制度化、系统化，实现管理精细化，加强执行力建设。完善《中学行政人员分工表》、《安全管理制度》《教师教学常规》、《班主任工作常规》等各项规章制度，明确岗位职责，签订《岗位目标责任书》、实施量化考核。

▲完善《绩效工资考核办法》，拉开分配档次，实现多劳多得，优劳优酬。

三、警钟长鸣，确保安全生产。

安全事关全体师生的生命和财产，安全事关学校和社会的稳定和发展，是学校一切工作开展的基础。

▲学校重视安全工作，每月组织力量积极开展了安全大检查和隐患排查活动，有针对性的进行了防范。修改和完善了学校消防安全制度和应急预案，积极开展应急疏散演练，增添了30只灭火器按有关规定安置各个楼层，加强了检查力度，落实了各班安全员随时监控各班物质或人为的安全事故。

▲认真组织学生乘车安全工作，与车队签订安全协议，做到定车定时定点，有序安全可靠。

▲积极开展综合法制教育宣传月、安全教育生产月等系列活动，大力宣传法制、安全教育和相关知识。清明节、劳动节、端午节、十一节、中秋节等假期放假之前都要做好交通安全、饮食安全和防溺水安全等有关知识的宣传教育，并书写告家长书，让每个家长积极参与管理、监督，有效的提高了师生的安全意识。

四、积极参与，加强民主管理

▲学校重大改革措施及方案的出台，均经教代会通过，再付诸实施。《清凉峰初级中学绩效工资实施细则（修改）》已于今年20xx年1月召开的教职工大会通过实施，并在不断的实践中修改、完善。20xx年教职工大会将于12月30日召开。

▲提高校务公开的实效，对学校的重大改革，评优评职，财务，学校基建，贵重物品采购，考勤考绩等切实做到了公开，接受民主监督。

▲积极组织开展有益的各类活动，调节教职工身心，陶冶情操。20xx年学校组织了全校女教职工赴东阳横店影视城参观学习；组织了教职工的登清凉峰活动；组织了全体教师暑假赴青岛大连考察学习；组织教职工进行太极拳的演练培训；组织全体班主任赴东路参观考察；组织了退休教师到青山湖的休闲活动等。

五、教师发展，构建名师工程。

教学质量是立校之本，而提高教学质量关键在于提高教师队伍的整体素质。20xx年学校通过一系列行之有效的师德工程、岗位练兵、教学观摩、理论研讨、典型示范等系列活动，造就一支“志存高远、爱岗敬业、为人师表、教书育人、严谨笃学、与时俱进”的教师队伍。鼓励教师积极参加省、市、区各学科教学大赛，力争有赛必参，有奖必夺，建设一支由校中青年骨干教师组成的梯度骨干教师队伍，使他们在教育教学中充分发挥带动和辐射作用，实现由经验型教师向研究型教师的转变。

学校现有教职员工41人，一线教师37名，其中年龄30周岁以下的17人，占46%；31至40岁的17人占46%。37名专任教师均为大专以上学历，其中34认为本科学历；任教8年以上的教师22人，中级职称的19人，级1234级职称比例达80%以上（86。4%），童文华老师为中学高级职称。学校现有教坛新秀4人，（张剑、周舟、陈美仙、邹文海），名师培养对象9名（王葆、叶华明、章秀英、洪健、陈美仙、陈志林、章美花、邹文海、邵春燕）。▲20xx学年共有8位老师获得各项荣誉。（章美花老师获语文优质课评比三等奖；程跃忠老师被评为临安市“先进老干部工作者”；童文华老师被评为临安市“优秀工会积极分子”；叶华明老师获初中数学首届说题比赛三等奖；章国刚老师荣获“红烛奖”；富根月老师荣获历史与社会优质课评比二等奖；周舟老师获首届初中数学青年教师教学基本功展示与评比三等奖；俞琴洲老师获科学实验调研评比三等奖。）

▲落实教师“五个一”活动（一篇教学案例，一篇教育教学论文，一次“教学反思”报告，一堂公开课，一本好书）；

▲结合“互助共同体”、两场地区教师学科培训活动，开展课堂教学研究活动；学校每周安排校级公开课，涵盖所有学科，通过说课——讲课——评课——反思等环节让年轻教师磨课，让老教师通过评课传授经验，

▲开展教师论坛、班主任研讨会、师徒结对等形式充分发挥骨干教师的引领作用。

▲学校坚持走“以质兴校，以研兴教”之路，通过“走出去、请进来”与民进临安市委会，民进杭十中支部，杭州市青春中学结对帮扶，同时，加强集体备课，打造高效课堂，加强常规检查，抓规范、抓落实，提升教学质量。

六、科研兴校，推动内涵发展。

教科研是学校内涵发展的动力源泉，教科研能力是衡量教师教学水平的重要依据。学校积极倡导“问题即课题、教学即教研，成长即成果”的科研理念，把课程改革、课堂教学、培养学生的良好行为习惯、学习习惯和心理品质等研究作为教育科研的核心任务。在20xx学年我校共上交论文（案例）10篇，其中获得一等奖1篇，二等奖2篇，三等奖1篇，合格奖2篇。

（▲叶华明老师的论文《开放题的几个案例及其教育价值》获得临安市二等奖；唐霞老师的论文《初中英语小组合作学习低效现象分析及解决策略》获得临安市合格奖；方嫩平老师的论文《辐射体育组独特魅力，为学校管理锦上添花》获得临安市合格奖。

▲在临安市青春期性健康教育优秀案例评比中我校唐霞老师的案例《知“性”之旅，真爱需要等待——中学生早恋案例分析》荣获临安市一等奖。

▲在临安市第二十六届中小学（幼）教育科研成果评审中，我校陈志林老师的论文《羞答答的玫瑰静悄悄的开————农村初中生性知识来源和现状调查》获得临安市二等奖；章美花老师的论文《农村初中实施亲情教育的实践研究》获得临安市三等奖。）

▲建立完善科研制度。与上级教育科研部门形成网络体系，加强互动，培养一批我校自己的教科研骨干人才。建立校本教研机制，学校自行研发一些课题，把课题研究的根扎在本校的教育教学土壤上。

▲加强教学反思研究。组织每月一次“反思论坛”，加强教后反思，做到具体化、制度化、规范化、过程化，引导教师在备课、讲课、批改作业上开展研究，研究放在教学过程，把教、研、学纳入一体，让反思成为提高教学效率的有力手段。

▲开展课堂观摩活动。一学期内，一个老师的课至少在本学科内被观摩或研究一次。请专家来我校听课、讲课、说课、评课，推进实效性的教学观摩研讨活动。校长、副校长、教务主任要亲自参加教研活动。做到有听课必须有评课，有评课必须有反馈。

七、全员育人，促进学生发展。

▲深化德育改革。牢固树立德育本身就是质量的育人观，先做人，再成材。以“把握方向性，注重基础性，讲究科学性，强调实效性”为德育基本原则，建立科学、严密、有效的德育管理机制，让学生在欣赏、感悟、体验、活动中育德。突出德育首要地位。加强三个建设，即德育队伍建设、校园文化建设和德育科研建设。落实两个规范，即教师职业道德规范和中学生日常行为规范。以抓住宿生管理为工作重点，形成以学生品行教育为重点的学校德育工作特色。教会学生学会学习、学会生活、学会做人。提高学生思想品德素质，养成良好的行为规范和文明礼仪。

▲建设德育队伍。贯彻“全面育人、全员育人”的原则，通过思想引领、学习培训、德育论坛、量化考核、实践指导等形式，培养一支素质优良，精干实效、踏实工作、开拓进取的德育管理队伍。力求管理人员逐步确立一种意识：以学生为主体；抓住两条线：养成教育、班级管理；转变三个观念：变灌输为渗透、变批评为表扬、变被动接受为主动吸收。

▲整合家校合力。重视家校联系，形成学校、社会、家庭教育合力。定期召开家长会和家长代表座谈会，成立家长委员会，落实家长开放日等活动。不断改进家校合作教育方式。

▲促进学生发展。加强学生日常行为规范教育，确保学生思想品德良好率在90%以上；加强养成教育，确保学生文明有礼，有良好的学习、生活、卫生习惯；加强安全教育与管理，确保学校无重大安全责任事故，无体罚或变相体罚1234现象，无违法乱纪事件，学生犯罪率为0。培养志向高远，基础扎实，素质全面，身心健康的具有合作意识、进取精神、竞争能力，适应未来社会需要的求真务实、创新型人才。

八、抓实过程，提升教学质量。

教学是学校的中心工作，教学质量是衡量学校发展水平的一个重要指标。学校一心一意、凝神聚力谋求教育教学工作的快速、持续、和谐发展。学校重视教学常规落实工作，制定了清凉峰初中教师工作手册，严格执行《教师教学常规考核细则》标准，实施有效的检查、督促、反馈、矫正，扎扎实实地把教学常规管理落到实处，不断提高教学效益。20xx届初三在各位教职员工的共同努力下，成绩明显，学校总人数174人，保送生参考26人，录取21人；中考参考146人，其中临中录取1人（提前批533，临中480），昌中公费录取26人（昌中436，於中458），公费总计48人，占总人数的27。6%，昌中自费线以上25人（昌化自费400，临中428，於中406），天高线以上4人（天高397），天外线以上15人（天外357），总计普高录取92人，占总人数的52。9%。超过98%的同学被各类高中录取！

▲抓实教学过程。建立“集体备课、资源共享、扬长补短、课后反思”的备课制度，充分发挥教师的集体智慧，提高教学设计的整体水平。高举立足课堂主阵地的旗帜，切实提高45分钟课堂教学的效率，达到课堂教学“一二三四五”的要求。课堂上对“后进生”实行四个优先，（优先提问，优先辅导，优先批改，优先表扬。）力求课堂教学水平的新突破。认真落实《清凉峰初中资料复印暂行办法》，做到精选、精练、精批、精改，逐步落实“有发必收”、“有收必改”、“有改必讲”、“有错必纠”四有工作要求，资料自编，建立试题库。进一步加强音、体、美、信息技术、综合课程的教学工作，加强对音、体、美等学科课堂教学的监督管理。积极参与特长生测试，加大对特征生的培养力度，全面提高我校特长教育的教学质量。

▲健全监管机制。加强教学全过程的监控。逐步完善教师评价制度，提高教师奖励力度。抓好教学过程中的每一个环节，实施有效的检查、督促、反馈、矫正；并通过考核评价体系的建立，运用奖惩、激励的手段，正确引导学校与教师发展，提升教育教学质量。

▲提升中考质量。建立以校长为主、行政全体参与的校级管理。建立以班主任为主、各任课教师协助的“齐抓共管”的学情管理。建立以备课组长为主、各任课教师为参谋的教学管理。建立以班干部为主，全体学生参与的以升学意识和责任意识为主要内容的学生自我管理。全面提升教学质量，中考成绩始终处于临安前列。

九、存在问题

总结一学年工作，在反思中谋求新的`发展，这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考。

第一、硬件薄弱问题。学校设施落后，尤其食堂、餐厅场地小、设施陈旧，图书室藏书破旧，机房和实验室，专用教室设施设备落后，课桌椅凳破旧，影响教学质量的提高，镇政府财力不足，投入较少，影响学校的可持续发展，学生宿舍男女同楼给住校生管理带来困难。

第二、德育管理问题。管理到位，引导欠缺。我们的德育工作不够系统，缺少规划，学生工作简单化，德育实效性差。德育教育内容不够细化，形式单一，缺乏针对性，没有形成德育工作的合力。

第三、队伍打造问题。

▲年龄结构不够合理。35周岁上下左右的，6年以上20年以下教龄教师只有15人，占38。5%，比例小。而且在这部分人中算学校骨干教师的仅为8人，占20。5%。全校39位在编教职工中，10人教龄不足6年，占27。8%，队伍年轻有朝气，但总的来说成长缓慢。部分教师不适应教学工作，尤其是学生管理工作。

▲管理水平有待提高。学校教师总体上来说“勤教有余，巧干不足”，教学质量全看“苗子”，学校可持续发展的道路不平坦。全校教坛新秀2人（其中一人是我，另一人是周舟20xx年评的，第三层次名师培养对象8人，占全校的20。5%，急需专家的指点。）从学生的问卷调查还发现年轻还存在教师体罚或变相体罚的等低级简单粗暴的教育方式。从整体来说我校课堂教学模式普遍陈旧，部分老师掌控课堂教学的能力薄弱，课堂氛围沉闷，课堂纪律较差，教学效率较低，教师队伍的培养任重而到远。

▲面临教师富余压力。今年在编教职工39名，20xx年至少多出4人。面临教师转岗的压力，目前教师的聘任制度停留在初级阶段，经验不足，需要完善和改进，更需要上级领导的指导和支持。（语文：余1。5人；数学：余1。5人；英语：余1人；科学：缺1人；政社：余0人；体育：余0人；音乐：缺1人；美术：余0人；信息技术：余1人；合计至少多4人。）

▲骨干教师流失严重。由于环境比较偏僻，教师待遇提高速度慢，这几年骨干教师外流严重。

第四、品牌建设问题。教学质量是学校的生命线。清凉峰初中曾经有过辉煌的办学历史，曾经吸引了不少的借读生来我校就读，赢得了较1234高的社会声誉。如今我们的教育教学质量面临着严峻的挑战，管理工作还远未达到精细化、规范化，一些制度得不到彻底的贯彻落实。如何在新时期能立于不败之地，我们需要做的工作还很多。

第五、生源素质问题。生源整体素质逐年下降，昌西淳朴的民风正受到挑战，政府与社会对教育的重视与投入比过去有下降，学校严重受到社会歪风邪气的冲击，学生的行为规范习惯正逐年缺失。

第六、教育科研问题。教育科研水平还是比较落后。

十、整改措施

新的一学年，学校要在严格管理中追求精细化，严把质量关。力求每一个环节都能体现“精、细、实、严、恒”，每项工作都能做得务实、扎实、真实。在教师队伍培养上要把敬业精神和“校兴我荣，校衰我耻”的责任感培养放在第一位，实行教师聘任制，整合师资力量，优化教师队伍，调动广大教师的积极性，提高教育教学质量。在班子队伍建设中要加大问责力度，明确岗位职责，落实岗位责任，提高工作执行力。在学生管理上要落实规范、抓实过程，严格执行封闭式和半军事化管理，挖掘和继承昌西“忠孝文化”、“耕读文化”，大力发扬“勤奋、务实、求实、创新”的校风和“苦学苦读”的学风，引导学生勤学善学，鼓励他们为学校复兴做出自己的贡献。

■ 领导学心得5000字

一年来，根据中心总体工作思路，我在党委的引导下始终坚持“以服务主业，为主流程厂设备稳定运行保驾护航为主线，以推进点检定修制向科学化、规范化、高效化发展为核心，以提高全体职工的综合素质为基础，全面强化管理，逐步把设备维检中心建设成上下目标一致、责权明确、执行有力、规范高效、人力资源优势得到合理配置和发挥的检修维护企业”为宗旨，努力实现设备维检工作中的“三个提高”、“三个降低”，即：提高检修效率、提高维护检修水平、提高设备使用周期；降低设备故障、降低备件消耗、降低检修费用，使主流程设备维检工作逐步实现了由过去的传统维护模式管理，向局部专业化，区域协调化，整体高效化的维检模式管理的实质性转变，为今后维检工作的发展，迈出了坚实的一步。现将20xx年主要工作总结如下：

一、坚持“一切为了生产，一切服务于生产”的工作宗旨，服务质量得到了各生产厂矿的高度评价

我在工作中始终坚持“一切为了生产，一切服务于生产”的工作宗旨，做到保驾护航义不容辞，优质服务精益求精，主动出击不等不靠，服务质量得到了各生产厂的高度评价。全年维检中心厂满意度调查月均分数104.3分；主流程厂产品产量北京地区完成计划的102.9%；迁钢产量完成计划的103.4%。

二、加强设备管理，为设备稳定顺行保驾护航

规范化管理工作一直是维检中心的重点工作。8月份，根据维检形势的新变化及中心党委统一安排下，我组织业务科制定了《维检中心关于进一步推进“北京首钢新钢有限责任公司设备维检中心”设备管理标准化作业规范的工作计划》，对整个维检中心的基础管理体系、指标体系和考核体系进行了梳理，使各维检站的维检工作上了一个新的台阶。

1、加强了检修计划性管理，转变了过去的由“设备追人”到“人追设备” 的维护模式。20xx年全年计划性检修3769次，20xx年2677次，计划性检修次数增加了41%。并且检修项目兑现率全部达到100%。

2、 坚持向规范化管理要效益，切实提高设备管理水平，努力降低设备故障的发生。20xx年停工时间奋斗目标计划与实际发生停工时间比较总体降低22.51%；全年月均发生未造成设备停机的

A、B类故障次数计划63次，实际发生37次，故障降低率58.73%，实现了高炉停风率为零的目标。

在全面完成“设备维检工作标准化作业规范”制定工作的基础上，我又组织制定了《关于进一步推进“北京首钢新钢有限责任公司设备维检中心”设备管理标准化作业规范的工作计划》，对整个维检中心的基础管理体系、指标体系和考核体系进行了梳理，对岗位的职责、任务、标准完成情况进行量化考核，使各维检站的维检工作上了一个新的台阶，设备管理规范化的推进为降低设备故障的发生起到了积极作用。

在推进设备管理规范化进程中，各单位通过严格的精细化管理，及时发现各类设备隐患，降低了设备停机时间，例如：10月份，轧材站各作业区重新优化各点检班，全月共提前发现设备故障隐患30多起，都及时得到了计划处理，大幅度地减少了设备故障停机时间。10月份当月，轧材站故障停机指标为3578分钟，实际完成2996分钟，比计划降低了16%，且全年首次突破3000分钟大关。11月份、12月份，又连续两个月突破3000大关，其中11月份为2663分钟，12月份为2590分钟，12月份比05年月均水平（6045分钟）下降了57%。11月份，型材作业区规范化管理工作初见成效，与10月份相比，型材作业区无论是在总体故障停机时间上，还是在小时以上停机上，都有显著的下降：总体故障停机时间比10月份下降40%，小时以上停机由10月份的9次1157分钟下降到本月的2次183分钟。

分析维检站取得显著进步的原因，我归纳为如下见几点：一是各维检站在推进维检工作标准化精神的指导下，借“东风”规范了基础管理、指标及考核三级管理体系，健全了以点检为中心的点检定修网络，改进管理所带来的效果立竿见影；二是各维检站加强了点检力量和点检、巡检工作，明确了点检工作在维检作业中的中枢作用，并通过考核体系在一定程度上调动了点检员的工作积极性，在全年发现了多起故障隐患，由于发现及时并利用生产间隙时间进行处理，避免了设备的'故障停机。如炼铁维检站烧结点检人员在设备点检过程中发现一烧返1减速机一

轴有杂音，立即上报，在炼铁厂机动科专业的确认下，利用生产间隙时间对减速机进行更换，确保了一烧四台烧结机安全运转，受到炼铁厂的好评；三是加强了四班的维护管理，四班人员的工作成效明显提高。

中板作业区通过规范化作业，强化点巡检工作，设备维护水平明显提高。特别是8月31日点检发现的轧机连杆万向节故障及9月21日巡检钳工发现的上连杆扁头细微裂纹，两次避免了重大设备故障的发生。其精细的工作作风，认真的工作态度受到中板厂书面表扬，为维检中心争得了荣誉。

三、发扬主人公精神，多超多干，超额完成公司降低修理费800万元的任务。

20xx年初，公司给维检中心下达了降低主流程厂修理费800万元的指标。根据中心部署，我组织各维检站会议，我在会上强调：“各维检站在工作中一定要发扬主人公精神，多超多干，超额完成公司降低修理费任务”，我亲自将800万元的指标分解并下达给各维检站，每月组织检查核对各维检站指标的完成情况，并协助维检站解决相关问题。据统计，20xx年全年完成降低修理费任务920万元，超额完成了公司下达的任务。

四、推进设备技术革新改造

由于精棒设备存在许多安装及设计问题，投入生产后设备故障频繁，制约了精棒的生产，为此，公司成立了由维检中心参与设备攻关小组，重点解决工艺及设备存在的问题。

■ 领导学心得5000字

中央政治局在近20xx年时间内集体学习70多次，为全党全社会树立了榜样;中央国家机关部委和地方党委的领导干部帮学带学促学蔚然成风……在“学习”成为时代追求的今天，越来越多的党员干部以表率作用推动学习型政党建设的深入开展，践行中央“把学习作为提高执政能力根本途径”的要求。

重视全党的学习，尤其是领导干部的学习，是我们党保持先进性的一个重要法宝。从XXX当年号召“要把全党变成一个大学校”，到邓小平反复强调党员干部如果不注意学习、忙于事务，思想就易庸俗，成为变质起点，再到指出，“如果我们的领导干部不抓紧学习、不抓好学习，不在学习和工作中不断提高自己，就难以完成肩负的历史责任，甚至难以在这个时代立足”，领导干部的学习问题，不仅是个人的生活方式、精神追求，更是一种政治责任、岗位要求;不仅事关个人进步、党性修养，更关系国家发展、事业成败。事有所成，必是学有所成。领导干部承担着执政兴国、执政为民重要职责，肩负着为官一任、造福一方的重要使命。面对各种思潮激烈碰撞的国际形势，如何把握时代风云、坚定理想信念?身处知识爆炸时代，能否掌握最新知识、走在时代前沿?面临繁重艰巨的改革发展稳定任务，怎样走过“改革深水区”、把握“战略机遇期”……

这些新挑战、新矛盾、新实践，对领导干部的素质能力提出新考验。也因此，中央领导一再强调，不断学习、善于学习，是新形势下做一名称职的领导干部、履行好领导职责的内在要求和必经之路，也是检验党性有没有、强不强的重要指标。

风成于上，习化于下。领导干部的学习态度、学习水平，对全党全社会也是一种行动导向和风气引领。老百姓常说，群众盯着党员看，党员瞄着干部看，基层比着高层看。只有领导干部带头学，才可能在形势任务发生变化、重大决策部署出台时，及时领会、准确引导群众，才能以实际行动成为学习典范，充分发挥“火车头”作用，激发党员群众的学习热情。

今天的领导干部，大多受过高等教育，学习能力比较强。但必须看到，领导干部的学习状况不容乐观，或是认为自己现有知识差不多了，不用学习也能应付;或是以为干比学重要，懂不懂理论无所谓;更多人则强调工作太忙，没时间顾不上。说到底，这些“差不多”、“无所谓”、“顾不上”，还是因为没有把学习作为一种政治责任和第一需要。

常思能力不足，才会重学好学，在学习中坚定信念，拓宽视野、把握规律;常怀本领恐慌，才会勤学苦学，拿出挤劲钻劲韧劲，学有所得、学有所成;常找学习差距，才会广学博学，求得知识更新和能力提升;常念为民解忧，才能学以致用，解决好广大群众关心的现实难题。对广大领导干部来说，充分认识到学习是提高执政能力的根本途径，就会增强学习的主动性、自觉性，避免知识老化、思想僵化、能力退化。

“党是整个社会的表率，党的各级领导同志又是全党的表率”。我们担负的使命光荣艰巨，面临的挑战前所未有，各级领导干部都当经常自勉：始终走在学习的前列，肩负起历史赋予的责任。

■ 领导学心得5000字

《教育领导学》作者张俊华博士以一种广阔的国际视野与浓郁的本土情怀，详尽的阐述了古今中外对领导者的素质理论。中国自古以来非常注重冶国之道、冶世为道、为官之道、为人之道，其中文化道统特别注重个人的修身养性。“修“就是修养心性，提高个人的素养、品质和境界。素质是一个内涵非常丰富的概念，也是发现人的价值，培养、使用和评价人才的必不可少的重要概念。

儒家倡导的领导者的基本素质也就是“仁”和“礼”，在孔子看来，一个仁君，一个要以德冶国的明君，应该要具有“尊重、宽厚、诚实、勤敏、恩惠”这些素质和品质。

尊重他人就等于尊重自己，宽厚行事，海纳百川，胸襟宽厚，就会得到别人的拥护和爱戴;诚实守信，就会得到别人的信赖和认可;做事勤敏，少说多做，提高工作效率，就容易成功;施惠于人，就能得到别人的效力。

道家所主张的领导者的基本素质是“四无”，即无私、无争、无为、无我。其中核心词是“无私”。因为“无私”所以“无争”，因为“无私”所以“无为而冶”，因为“无私”才能超越自我，达到不以权谋私，淡泊名利的“无我”境界。领导者就应该是“先天下之忧而忧，后天下为乐而乐”。

法家认为领导者应具备“法”、“术”、“势”素质。执“法”力度决定国家的兴衰，领导艺“术”决定领导的效能，权“势“要依法合理运用。领导者是“法”和“术”的结合。一个国家要依法冶国，一个学校要依法冶教，教育领导者要知法、守法、普法和执法，要带头遵守法律，更重要的是严格执法。

■ 领导学心得5000字

在21世纪的新经济时代，全球经济格局、经济增长模式、全球化人才标准、领导者角色和工作内容都在发生根本性变化，企业也正从市场驱动型成长、创新驱动型成长发展到领导力驱动型成长。如何在企业内部系统性和完整性地培养领导人才，成为摆在很多企业面前的一个问题。本书提出了全面打造领导力驱动型的领导梯队模式，将领导力发展分为6个阶段：从管理自己到管理他人，从管理他人到管理经理人员，从管理经理人员到管理职能部门，从管理职能部门到管理事业部总经理，从事业部总经理到集团高管，从集团高管到首席执行官!

领导的每一次晋升，都需要在以下三个方面实现转型：

第一，领导技能。培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力。

第二，时间管理。重新配置时间精力资源，决定如何高效工作。

第三，工作理念。更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点。

学以致用，一直是我读书的一个原则，目前自己已经完成从自我管理到管理他人的角色转变，并走在从管理他人到管理经理人员的路上，只有后续的4个阶段，还没有触及到，只是略读，留待以后再细读。下文的读书笔记也是重点对于与前两个阶段的要义进行汇总记录。

人才的培养70%来自岗位锻炼，20%来自人际学习，10%来自课堂培训。MBA院校培养不出领导者，真正的领导者产生于工作实践中，如果有了MBA的系统课程学习背景，领导者会更快成长!

第一阶段，从管理自我到管理他人。新员工工作的最初几年是个人贡献者，对他们的能力要求主要是专业化和职业化。他们通过在计划时间内完成任务来做出贡献，通过不断拓展和提升个人技能，在岗位上做出更大贡献，从而获得组织的提升。在得到提升车成为一名一线经理后，最大的挑战是工作理念的转变，他们必须坚信，把时间用在帮助他人、制定计划、教练辅导和类似的工作，是他们的职责，而且他们必须把通过他人完成任务作为自己取得成功的关键。

第二阶段，从管理他人到管理经理人员。与第一阶段工作最大的不同是，第二阶段是纯粹的管理工作，在第一阶段，经理人员仍然要承担一部分个人贡献，但在第二阶段，他们不再需要直接作出个人贡献，他们必须掌握的关键技能包括选拨人才担任一线经理，分配管理工作，评估下属经理以及教练辅导。同时，他们必须学会超越部门利益考虑全局战略性问题，并积极地给予支持!

现阶段，建立一个人才辈出的领导梯队，面临的最大挑战有三项：

公司未能及时地觉察到，领导者在错误的工作理念驱使下，努力地做本应下属做的工作，虽然他们比下属做得又快又好，但这会导致他和下属的领导能力都得不到发展。

公司并不要求各级领导者培养下属，尽管每位领导者都希望能这样。

公司高管把所有的时间都花在今天的产出上面，而没有着眼未来，这将导致公司无法适应未来发展的需要!

从管理自我到管理他人的阶段，实际上，第一次担任经理要想获得成功需要一个重大的转变，即他们的工作成果不再是通过自己亲自做去获得，而是通过下属和团队的努力去获得。转型可概括为三个方面：

界定和布置工作，包括与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织结构、人员选拔和工作授权。

通过督导、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，提高下属的胜任能力，从而高效开展工作。

建立与下属、上司和相关部门坦率交流与相互信任的合作关系。

■ 领导学心得5000字

《领导梯队》这本书很有意思，因为每个人都能在中间找到自己的位置，都能够对号入座，看到自己的过去，甚至预见自己的未来，相信每个人读这本书都会有不同的感受，下面我仅从研发中心、技术研发部、我个人的角度来谈谈读这本书的感悟。

《领导梯队》是一种领导力发展阶段的理论学说，类似于发展心理学中各家对人的发展进行阶段划分。但两者也有明显的区别，尽管《领导梯队》中明确了成为一个卓越的领导者需要经历哪些阶段，但这些阶段与年龄的相关性并没有个体发展阶段那么密切，如果能够快速转变自己的观念，短时间内接受更多的历练，70后，甚至80后成为首席执行官都有可能，因此《领导梯队》它的实操性和指导意义更强。

《领导梯队》中，虽然将管理人员分为7个层级，6个发展阶段，但不同的企业并不是严格按照对应的层级来安排人员，尤其是如今企业的组织结构越来越扁平化，就意味着在许多公司并没有7个层级，那么对每个层级的要求也会相应发生变化。例如，即使你在某家企业处于一线经理的岗位，但你仍可能需要具备部门总监的领导力。下面，我将以自己为例，提出我所在的层级、需要的工作理念、领导技能、时间管理(我认为工作理念最为重要，最先阐述)，以及在实际工作过程中碰到的问题和解决问题的方法。

今年年初的时候我被任命为研发中心的协调人并协助管理技术研发部的日常事务。年初立项的时候，领导并没有给我分配很多研发项目，我能感觉到领导有意想让我多做一些管理工作。虽然没有直接的说，但是我想人并不是在某个岗位上才要承担某些责任，而是当你主动承担起某些责任的时候你才会被放在这个位子上，而且这个时候的研发中心确实需要这样一个角色去做一些工作。现在看了《领导梯队》这本书，我想这应该算是一次工作理念的转变吧。

面对这样的情况，我首先要给自己定位，找准自己的方向，哪些事情要管，哪些事情要抓，哪些事情要放，在做事之前，先要找准自己的位置。按照《领导梯队》的模型，我应该处于一线经理的位子，但是光有这些还不够，按照目前的情况，我仍需要做一些个人贡献者的事务，以及掌握一些部门总监的技能。不光是自己的定位，我还要帮助团队找到部门的定位，让成员知道自己的责任，我把今年的技术研发部定位为“战略执行者”、“产品创造者”、“形象塑造者(专业形象)”，明年我们还要在这个基础上，加上两项，就是“变革引领者”和“知识传递者”，技术研发部能不能挑起这个担子，发挥更大的价值，今年是打基础的一年，对大家都非常重要，甚至对研发中心的未来发展都非常重要。

在找到了个人和团队的定位之后，就要调整自我的工作理念。我清楚地知道团队的力量，一枝独秀不如百花齐放，必须有一支强有力的团队，技术研发部才能得到发展，研发中心才有存在的价值。这句话说起来很容易，每个人都能说团队重要，但是你是不是真心想去发展一支团队?我觉得与其担心辛苦培养的人才流失，不如担心留在部门的不是人才。有些人会认为教会徒弟饿死师傅，我想说能被饿死的师傅是停滞不前的师傅，是早晚会被淘汰的师傅。技术研发部从我做起，所有人都要无私地去带人，教人，去辅导，因为我们都必须具备一颗开放的心态。如果你的下属无法掌握你掌握的技术或能力，无法完成你正在从事的工作，得不到上级的信任，那你就永远无法去做更重要的事，获得更大的成长，因为在上级没有找到可以取代你的人之前，你就永远要做手头的工作。所以我们要帮助下属提升能力，获得上级信任，对下属，对你都有好处，是共赢的关系，不是竞争的关系。一个人的格局是要让今天的你超越昨天的你，可以是无限的超越，不要把自己的最大能量限制住，让下属去逼迫你成长，不要想着一劳永逸，要有不断进步的自信和决心。如果一个人能够转变工作理念，让自己更开放，不管他身处在哪个层级，他都是自己的领导者，都会具备领导力。

除此之外，要让团队中的每个人都有团队意识，这个也要从我做起，接到的任务，不管合不合理，是不是你应该做的，既然到了你手上，你就要尽自己最大的努力做好。因为我们在团队中一直灌输这样的理念，你不代表你自己，你代表研发中心，如果你把事情做砸了，别人不会说是你没把事情做好，会说你研发中心不行，你有没有这个勇气让研发中心所有人帮你背黑锅，所以现在我们部门的人做事会有压力，会有责任心，团队成员间也会互相帮助，会有向心力，觉得我们是荣辱与共的。

另外，研发中心与其他部门的合作也非常多，和集团产品部、市场部，各分子公司的销售、顾问，应该说很难找到和我们不相关的部门。对于各部门你是否能做到一视同仁，尤其到了年末的时候，各个分子公司都会来协调人，我们也很累，也有很多的任务，怎么去平衡好这些关系，也是一个考验。首先，我要知道皮之不存毛将焉附的道理，所以研发中心的每个人都希望各个部门都很强，都很厉害，我们要齐头并进，要共同成长，所以我们也会尽力去协调时间，做好支持性的工作。

在工作理念方面，还存在一个问题。就是在部门中总有一些人是你自己挑选的，可以说是你一手培养的，你是否能平等对待所有人，而不是偏向所谓的“自己人”。在中国传统文化中，中国人讲究“尊尊”和“亲亲”，就是长幼有序，差序格局，这些在领导的传承上会产生一些不利影响。例如作为基层管理者，有些人是自己招进来的，就变成了自己的嫡系，你有没有“亲亲”的想法，对于别的部门转过来的人，你是不是另眼相看了，这样优秀的员工就会灰心，会觉得没有希望，甚至不专注于把事情做好，而是开始学会拍马屁，或者建立自己的小团队，培养所谓自己的人，风气就坏了。如果只用和你亲近的人，时间久了，一个部门的人都同质化了，这样也就危险了，因为听不到不同的声音，我们要的是“和而不同”，要能讲实话，能把风险说出来的人，做研发的千万不能藏着掖着，产品有风险，我们要说出来，内部讨论，想办法把问题解决，办法总比问题多。

在领导技能方面，其实对一个初级管理者来说，最大的困难是如何在团队中树立你的威信，尤其是一个新组成的部门，大家年纪都差不多，智商也没有特别高，只因为你早做一年研发就要听你的?显然这不是一个让人信服的理由。我也时常在想，一个好的领导者必须能够领导比自己技术好的人，要能够吸引最好的员工到你的团队中，到底依靠的是什么?我可以找一个很牛逼的技术，让大家都信服于我，但是知识经验技能太容易被更替，那些吸引人的优势显然在冰山以下。我隐约感觉我要看得更远，更有大局观，控制自己的情绪，具备同理心，正直诚信，勇担责任，客观审慎。最近我看到了一个词，或许能够概括出之前我做的一些努力：“开放意识”。丹尼尔·戈尔曼认为“开放意识”是一种大有裨益的注意力，它指的是你能够广泛地注意到周遭发生的事，但并不沉溺其中或者被细节牵着鼻子走。在运用开放意识的时候，我们不会对身边正在发生的事情做任何评判、批评或抵制，只是单纯地感知一切。保持开放意识的人虽然能注意到这些人，但不会受其干扰，而且他们能注意到更多正在发生的事情。但在开放意识上，我还做的远远不够，还要做很多努力。

关于辅导和培养，我的一般做法是既不越俎代庖，也不放任自流，不过这里也有个度的把握。如果把握不好这个度，就总会让人觉得不舒服，管得太多，别人会觉得你太罗嗦，不信任他，如果支持太少，又会觉得没有归属感，没有成长，特别是80后90后的新生代员工，对这些特别敏感。所以既不能“过之”，又不能“不及”。这个度也要因人而异，有些人基础差一些，那你就说的多一些，但这个说什么也有讲究，如果时间允许，我一般不会告诉他们任何在百度或者谷歌上找的到的知识，在这些地方能够找到的东西你来问我，说明你学习的主动性不强，或者说你想走捷径，对我有依赖，那不行，我会说，那些东西你自己去查，如果你问的是经验、技能，是冰山下的东西，我很乐意跟你分享，我希望你是自主的独立的，有主观能动性的。好在技术研发部的同事都还是很好学的。现在技术研发部成立将近一年，已经开始尝试建立自己的人才梯队，明年入职的新员工都会安排老员工来做带教人，要提高老员工的管理能力，这对他们做好研发工作很有好处，一个没有领导和管理经验的人如何为企业管理层研发针对性产品和服务呢?一个靠悟性，当然也要靠经验，要让他们亲身去体会，去感同身受管理者要思考的问题，管理者的难处。有些员工可能会对管理人员有错误的认识，他们认为做管理就能指挥别人干活，自己就能轻松下来，等他们真的带人了会发现，指挥别人干活比自己干活更累，因为你要对结果负责，所谓的授权就是看着别人把自己擅长的事情搞砸，还要耐心的指导，你能做到吗?

对于任务的分配，也首先要对下属的能力水平有了解，给他们的任务最好要略高于他们的能力水平，需要他们努力一下才能完成，但又不是遥不可及，不能拔苗助长，如果是遥不可及的任务就要辅导，要给资源，不能“见死不救”，不能让下属产生习得性无助，甚至产生逃避的心理。事实上，我们现在有些项目是超出能力范围了，那就只能鼓励大家，共同探讨，突破自己。

对于团队氛围的打造，我们既要紧张也要活泼，关键是要激发工作热情、管理情绪，调整心态。研发工作要求知识更新速度很快，每个研发项目都不同，同样的知识结构不可能胜任所有研发项目，因此需要不断进行知识更新，因此我们尤其要强调学习能力，这个学习能力更多地要体现在学习的主动性上。我们的团队是“开放、分享、合作、学习”。我想任何人都有善和恶的一面，关键是要营造一种好的氛围和好的环境，把大家善的一面激发出来，所以团队氛围一定要好。当然，我在部门管理上还有很多的不足，我在与同伴进行分享学习的过程中，真正是在教学相长，取长补短，共同进步。

另外，还有代际差异的问题。当高层开始面对80后的时候，你已经开始面对90后了，你做好准备了吗?《领导梯队》中说，“通过互联网和其他方式，一线员工获得了令人难以想象的大量信息，他们有很大的自由空间去创新，影响运营结果和服务客户。但由于一线经理的“半军事化”管理理念，员工们不会利用这种自由。今天，员工希望获得过去被认为是少数人才知道的信息，希望可以参与到决策制定的过程中。同时，他们也希望在工作方式上有一定的自由度。在完成任务的过程中，他们既需要知道也需要自由。”确实如此，新生代员工对于自由的渴望的同时，又需要适当的指导，因为当一切都很顺利的时候，他们能够为自己的能力自豪，而当事情不那么顺利的时候，他们又希望把压力释放出去，这时候没有系统的培训和适时指导就成为了理所应当的借口。因此，有限制的自由成为他们的不二选择，而一线经理在这件事上，除了要有极大的宽容去承受员工的指责，同时又要帮助员工去改变心态，让他们学会多角度思考，因为总有一天他们中的优秀者也会成长为一线经理，适当的让他们了解你的处境，也是对他们的一种培养。随着企业的发展，对于一线经理来说，要面对越来越多的新生代员工，90后员工已经与80后员工有较多的差异。他们更盲目，又更自信，对于挫折也容易产生情绪，如何管理他们，成为又一大挑战。

■ 领导学心得5000字

参加了此次的培训，让我对于自己的工作，以及对于医院也是有了新的认识，虽然之前也是参加过培训，但和这次还是有些不同，此次的培训时间不长，但领导和同事分享的很多事情也是让我明白，作为医护工作者，自己还有很长的路要去走，自己也是要不断地去学习才能更好的在岗位做好自己的工作。

作为一名护士，其实自己也是已经可以在岗位立足，独立的去做好工作，但我也同时知道，自己依旧是可以有很多的方面是需要去学习的'，特别是护理方面，很多的经验都是只有自己去做过，才会更好的变为自己的能力，培训中，同事也是分享了很多在实际护理中的案例，让我们也是知道，遇到了这样的情况该如何的去处理，又是哪些做法是不对的、这些经验的分享，可以说给到了我很多的帮助，特别是一些例子以前也是遇到过，我的方法的确是要优化，但有时候也是不知道该朝什么方面去努力，而同事们说的可以说给了我很大参考和借鉴的意义，让我也是明白，工作也是要经常的去多交流，多去分享，知道自己的问题，找到了方法去解决，这些方法可能很多的有经验的同事都是知道的，如果去问，也是可以更好的来做好自己的工作。

而领导也是讲了很多关于医院，关于我们科室发展的方向，更是给予了我信心，让我也是知道，该如何的来做，能让自己有更多的进步，同时也是让我更加的明白，很多的事情的确是自己要不断的去提升，不断的努力才会有的、培训里我也是认真的来做好了笔记，记住同事和领导分享的很多事情，对于自己的工作都是有很大帮助，很多的一些细节，自己以前忽略了，或者是没有想到的，其实如果再做好一些，也是会更好，护理的工作本来就是要不断努力，去填补细节，然后让护理的质量更高的，同时我也是在此次的培训里找到了自己的一些不足，一些问题，得到了弥补，问题的发现，去找到了方向，知道如何的来做能让自己不断进步。

■ 领导学心得5000字

财务是一项不断更新、改进的工作。新的思路和方法随着医院工作核心的变化而不断出现。

记得我刚进大学的时候，我们的老师就跟我们说，财务会计的定义存在着很大的争议。有人认为财务会计是一种计量技术，有人认为是一种管理方法。但是，四年以后，越来越多地人认同财务会计是企业管理的一种方法，尤其是在企业的资金运用方面发挥着无可比拟的作用，甚至有人断言财务管理将在企业管理中趋于核心地位。现在的财务会计已经不单单注重于企业的资产保全，而是更多的注重于企业的筹划与控制。一个企业的健康与否，跟企业的内部控制，特别是财务会计控制的健全和全面有效有关。会计师事务所对企业进行审计，第一步工作就是对企业的内部控制进行测试。

通过此次培训，使我们更好地认识医院的'预算工作，“凡事预则立，不预则废”。企业预算管理体系的基本内涵和内容是行为计划的量化，这种量化有助于管理者协调、贯彻计划。医院的工作纷繁复杂，制定一个全面的预算，可以使整个医院对于下一个月的销售和费用成本有一个比较清晰的认识，使医院能够按一个预定的轨道运行，医院所有的运作具有一定的透明度，可以使整个医院能够更紧密地团结在一起。预算管理不是一种刚性管理，它是一个不断变化和发展的过程，它要达到的也不是最低的费用成本控制，唯一的目标是使医院达到一个最佳的收入费用比。

两天的培训使我们对医院的一些财务制度有了更好地理解，对于医院未来的财务运作有了一个初步的认识。两天的培训，财经学院的两位老师向我们教授的不仅仅是关于医院治理和企业预算这两方面的知识，更多的是向我们传递企业财务管理的一种理念，就像吴总一直教导我们的三零管理原则—零管理、零成本、零精神，追求一种最佳的管理模式和方法。

■ 领导学心得5000字

在这次岗前培训中我认真学习了医院的各项规章制度，熟悉了医院的历史沿革，对各科室职能有了一定的了解，并学到了一些必要的医患沟通技巧，巧使我受益匪浅。

感谢院领导带着我们学习了医院精神和效劳理念，一个单位应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系，来支撑呢？那就是精神和理念！这种精神和理念是一笔无形的财富，它鼓励每一位成员为之奋斗，为之献身，以其而荣耀，以其而自豪，当然还有内涵丰富的医院文化，这种医院文化以其深厚的底蕴提供应我们这个集体强大的凝聚力和前进的开展力，作为一名医务工作者，要想为患者效劳好，精湛的医术是前提，而良好的医德医风是保证，各位领导从一点一滴的小事讲起，带着我们学习了医德医风建立的有关内容，使我们这些即将在临床一线工作的同志感受很深。

医院现今能有如此好的好碑，是通过几代人坚持不懈的努力获得的，而医院未来能否有更长远的开展，那么取决于现在我们每一个人。我们应该从现在做起，从自我做起，从每一件小事做起，将自已塑造成为一名合格的医生：

1、对医院忠诚，有团队精神；

2、有职业责任感；

3、加强沟通，有亲和力；

4、有永不言败的'进取精神。

军训使我的精神面貌焕然一新，军队生活可以使人变得严谨、细致。让我原来很懒散的性格得以改变，所以这次军训让我从身体上和心理上都得到了提高和锻炼，从而实现角色转换，在与同事的朝夕相处中，发现自己很多缺乏的地方急需改良。“三人行，必有我师”。无论是刚走上工作岗位的新同事，还是有过工作经历的老同事，他们的建议和经历对我而言都是一笔珍贵的财富。我会在不断学习和积累的同时，作好本职工作，来汇报医院。

短暂的培训完毕了，但我所受到的启迪和教育对我以后的开展起到了不可估量的作用，此次岗前培训不仅培训不仅帮助新来员工在短时间内获得医院有关的信息和效劳的技能。更重的是向员工传递了一种信息，即学习是我院进步的源泉，文化的根基。岗前培训只是入院学习的开始，接下来的工作培训将是一个不断的长期学习过程。

■ 领导学心得5000字

在进入医院实习之前，我对医院的工作环境和工作内容都一无所知，对于将来成为一名合格的医生充满了期待与憧憬。然而，在医院实习的前几天，我开始对自己是否能适应医院的紧张节奏和巨大压力感到担心。幸运的是，我有机会接受医院的培训，为我解开了一些疑惑，也为医院工作奠定了基础。

医院的培训分为主动培训和被动培训两种方式。主动培训是指通过与医生、护士以及其他工作人员的沟通来学习工作内容和技巧。被动培训则是通过专门的培训课程和指导来了解医院的规章制度和工作流程。这两种培训方式相辅相成，为我提供了丰富的学习资源和机会，使我能够更好地适应医院的工作环境。

医院培训不仅仅是为了学习病例分析和疾病诊治，更重要的是培养我们的团队精神和责任心。在培训期间，我不仅与医生、护士和其他实习生们合作完成了一些病例分析和诊疗方案，还积极参与了一些志愿者活动，为患者提供帮助和关怀。这些经历启发了我对医学的理解和价值观，让我深刻感受到了医生的责任与使命。

经过一段时间的医院培训，我逐渐适应了医院工作的紧张和忙碌，也锻炼了自己的沟通和协作能力。我不再对医院的.工作内容和流程感到陌生，能够独立地完成一些基本的医疗任务，并为患者提供一些基本的医疗指导。同时，我还了解到医学知识的日新月异，意识到自己在这个行业中仍然需要不断学习和提高。

通过医院的培训，我不仅学到了丰富的医学知识和技能，还受益于与医生、护士等专业人士的互动和交流。我相信这段宝贵的实习经历将会对我的医学之路起到重要的推动作用，让我更加坚定地选择成为一名医生，并为医疗健康事业做出自己的贡献。对于未来，我不仅希望能够在医学方面不断进步，还希望能积极参与更多的志愿者活动，为社会做出更多的贡献。

通过医院培训，我不仅学到了丰富的医学知识和技能，还锻炼了自己的团队合作能力和责任心。这段宝贵的实习经历让我对医生这个职业有了更深入的理解和认同，也使我更加坚定了成为一名医生的决心。未来，我将继续努力学习，提高专业水平，为患者的健康和幸福贡献自己的一份力量。我相信通过自己的不懈努力，我一定能够成为一名合格的医生，并为医疗事业发展做出自己的贡献。