经理年终述职报告

经理年终述职报告(篇1)

尊敬的董事会领导：

20xx年是```公司成立后起步的重要一年，在这开局关键一年里，我有幸亲历并承蒙公司领导信任，受聘为···公司营销中心策划部经理。在公司领导的指示下，策划部全体成员齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，顺利开展景区营销策划工作，实现平稳过渡与快速发展的良好局面。现就一年来的履职情况报告如下：

1、抓培训，致力于培育一支团结、和谐、高素质的策划团队。

千里之堤毁于蚁穴，不管多么庞大的机器都是由无数个小部件组成的，设想那些小部件中很多都不能胜任，大机器又怎么能正常运转?“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。建设高素质的职工队伍，既是当下的形势和任务需求，也是公司建设的需要。策划部紧跟公司各项政策，每月对本部员工进行岗位培训，提高其业务素质水平，极大促进了部门工作效率，为公司发展奠定了坚实的基础。这也切实符合集团下发《2014管理营销年》的优化职能队伍精神，部门培训主要分为两个阶段：

(1)企业文化、政策精神培训;策划部作为公司的宣传部门尤为重要，是景区品牌建立和发展运作重要的形象窗口之一;对外宣传的每一份广告资料都代表着公司的形象;对内做好企业文化和视觉识别系统的无形服务也是致关重要。因此，要做好宣传工作，必须和企业文化、政策精神融汇贯通，才能做出最适合景区宣传、公司发展需要的策划方案和设计。

(2)专业技能岗位培训;作为一个营销策划设计人员，永无止境地更新专业知识和提高个人素质以及审美观是必须的。策划部属于企业的先行部队，任何一种新的产业、新的知识和新的现象，策划部都应在其他部门弄清前完全掌握，这就要求策划部时刻关注热点，多阅读多学习，努力吸收新的知识，不断提升自身的专业素质水平，更加茁壮成长。对此，本部制定实施了一系列的专业技能培训，理论结合实践，在实战中锻炼职工个人的能力，同时培养员工之间的默契合作关系。

2、抓民主，充分授权，发挥部门的整体合力。

策划部是公司营销活动的摇篮，担负着负责一切活动的前期工作重担，尤其是在公司开展大型活动时，由于各个部门的职能局限性，策划部的责任极重。在繁重的工作任务中，我深知个人的力量是有限的，集体的智慧和力量才是坚不可摧的。对于策划部每位同仁们分管的工作，简单重复和繁琐过问只会导致效率低下。因此，我充分考虑到每个人的工作能力和素质，制定合理有效的工作计划，对待员工真诚相识、相辅、放手授权、激勉相济。

同时，合理安排策划部涉及的各个工作方面，包括活动的详细计划过程、材料及设备的需要，预计费用等，分工明确，互相协调、互相帮助。并倾听员工的合理化建议，积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强凝聚力，合力完成公司的计划与任务。就其结果来看，充分证明了效果好、效率高，班子合力不断增强，使部门更多资源得到了优化配置。

3、抓团结，营造奋发向上的和谐人际环境。

20xx年对中国古海旅游度假区是重要的一年，对于我来说同样是具有非凡意义的一年。在这一年里，策划部从成立到发展，一路走来，磕磕碰碰不在少数，有汗水，也有成功时不言而喻的`喜悦。这离不开公司领导的关怀，也离不开全体同仁对我的支持和认可。我坚信只营造出奋发向上的和谐人际环境，才能打造出一支铜墙铁壁的队伍，让我们不论是在顺境中还是逆境中，永不言弃，始终相信曙光就在黎明之巅，彩虹必在风雨之后。

在和同事相处的过程中，我坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及部门的标竿作用。在工作中、生活中，用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，树立公平、公正、平等的管理风气，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂。当有人在工作中、生活中遇到问题之时，我积极伸出援手，努力帮忙解决，给于配合。长此以往。不仅培养起了和谐愉快的人际关系，而且改进了工作模式，提高了办事效率。

4、抓制度，紧紧围绕“制度管人，流程管事”的管理理念。

俗话，无规矩不成方圆。为了促进集团步入良性循环发展，同时加强营销管理工作，集团决定在2014年开展“管理营销年”活动，这一举措无疑表明管理制度的重要性。本着务实创新、科学规划的原则，策划部以高度的责任感和紧迫感，着力构建适应公司营销管理机制。20xx年，我们完成了《市场营销部组织结构、人员编制》，《绩效考核提成方案》，《营业目标任务分解》等制度建设，建立健全各项规章制度，朝着有章可循、有据可依的方向发展。统一思想，提高认识，以严谨的工作态度，脚踏实地，务实创新，查找问题，面对问题，解决问题，按照公司制度，圆满完成了今年的各项工作任务。

5、抓工作，坚持自我加压、责任到位，分管任务高标准完成。

作为策划部经理，肩负着企业宣传、策划的重任，深知责任之重大、任务之艰巨。为此，我在工作中坚持高标准、严要求，踏踏实实、认真开展工作，较好地完成了各项任务。围绕公司下达的工作目标和任务，充分调动部门资源，合理安排各项工作任务，并对员工进行正确的指导和监督，从而提升部门的工作效率。

总结这一年的工作，取得了可喜的成绩，同时我也认识到，这离上级领导的要求和企业的发展还存在一定差距。

表现在内部各项规章制度的梳理、归纳、创新、调整和完善仍需加强。 表现在每项工作分解细化仍需“精打细算”，层层落实。 表现在营销策划方案和企业文化、精神需更加渗透融合

表现在工作流程机制需不断完善，使其更加灵活和变通。

表现在内部合作无间，外部合作生疏。策划部通过一年来的磨合达到了同一频率，正如现在的工作模式，但内部磨合后，忽略了与其他部门的衔接速度，部门间合作有时出现时差性失误，在今后的工作中，要注意与其他部门的协作方法和态度，要更快更好的完成企业交给的工作。

表现在工作计划性仍需加强。虽然策划部处理的事项大多数为临时委派任务，但同样也应该多做有说服力的可行性方案，供企业领导参考，在做市场推广前期必须有良好的工作计划，有计划的开展工作，才能做出更具针对性、前瞻性的专业判断，进而为企业提供准确的市场参考。

以上这些问题和不足，需要在今后的工作中认真加以解决。

20xx年将是景区高速发展的腾飞年，公司各个方面必然朝着更合理、更规范、更细化、更适用的方向发展。策划部作为景区营销推广的核心、灵魂，更需与时俱进，和公司共同向前发展。在其位谋其政，展望未来，我当尽心尽职，勤勉工作，按照集团下发的《20xx管理营销年》的文件精神，加强各项工作学习，狠抓落实公司各项政策，不断充电，提高自身水平，和部门班子成员为公司下一年度的宏伟发展而努力奋斗。

以上是我的述职报告，不妥之处，恳请领导提出意见，促进企业发展和个人进步。

述职人：xx

20xx年xx月xx日

经理年终述职报告(篇2)

时间飞逝，转眼间我们又迎来了新的一年。20xx我来讲是值得特别值得记忆的一年，首先感谢党组织的关心和信任，提拔聘用为集团公司副总经理，自己在过去的岗位上只做出了一点点成绩，就得到如此的关心和认可，心中怀有无比感激之情，暗下决心，用百倍的忠诚和努力回报党。对我来讲是一个全新的领域，过去对股份制企业以及血液制品行业知之甚少，深感压力和责任重大。

新年伊始，首先全面了解分管单位的情况，星源公司在办公楼里，原来我也在星源公司待过，情况比较了解，这几年发展也比较平稳，主要作为管理的联系人，工作还比较容易，主要是防范经营风险，合同风险和施工安全。

对于回天公司确实是一个新领域，我同在回天公司待过的所有熟悉的同志进行了了解，基本掌握了基本情况，认真学习了公司法，回天公司章程，以及有关股份制企业的责权利的分配，渐渐地对董事会领导下的总经理负责制有了一些概念;回天公司是真正意义的国有控股的股份制企业，如何处理双方股东的关系，董事会与经营班子的关系，员工与投资方的关系是摆在我面前的最大难题;对国家高监管的血液制品行业也是冲一无所知到渐渐有些认识和理解，面临这一情况，我感到巨大的压力和能力的匮乏，好在得到经营班子的支持和广大同志的帮助，才是我充满信心，逐步理出还不是很成熟的工作思路，现在将今年的主要工作向大家汇报如下，真诚地希望各位老领导、职工给予批评、指正。

今年的主要工作

维持星源的正常工作，贯彻集团公司的工作思路，维持星源的稳定和减小经营风险，多次同班子成员进行沟通，确保星源的平稳发展。

履行回天公司董事长义务，维持董事会运转主要工作如下：

一是明确任务，落实责任，与经营班子签订了20xx年目标责任书。

二是分解目标，细化管理，编制回天公司20xx年财务预算。

三是抓住机遇，有序推进，同开发区管委会就公司搬迁问题达成框架性协议。

四是根据公司实际情况，授权经营班子分别编制车间改造及搬迁新建两套方案;

五是多方联系，奋力开拓，就新建浆站及公司上市同有关部门进行了尝试性洽谈。

六是强化依法治企，规范管理，梳理完善公司经营管理内控制度。

七是请西安石油学院教授进行现代企业管理培训。

学习及廉洁自律情况

本人能够按照集团公司党委的部署和要求，认真学习党风廉政建设的有关规定，参加集团公司举办的各项警示教育活动(听讲座、看录像等)，增强了拒腐防变的能力。认真学习三重一大处理要求，作为领导干部，自己能够做到认真学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，严格要求自己，严格遵守党风廉政建设的有关规定，保持清正廉洁。在工作中，虚心向其他班子成员学习，紧密团结在班子周围，认真完成班子安排的任务，努力学习，提高自己的理论水平，尽快适应新的工作岗位，为集团公司的兴旺发达做出自己的贡献。

总的来说，通过这半年的工作，切实体会到能力的不足，知识面不够宽，思考问题不够全面，在思想观念、工作能力、作风建设等方面离党和人民的要求还有很大差距，还存在很多不足之处。所以在以后的工作中，一定要进一步学习管理知识，尤其是提高对社会主义市场经济的理解，股份制企业的特点及责权利的划分，以适应工作的要求，力争在班子的指导和帮助下，作为星源的分管领导，搞好稳定和发展，作为回天的董事长，团结回天全体干部职工，将回天建设成全国一流的血液制品企业，为集团公司做出应有的贡献。

经理年终述职报告(篇3)

近年来，随着中国国有经济改革的不断深入，国企经理的职责越来越重要，对国有企业的发展起着至关重要的作用。为了更好地审视自身的工作成果，每年底，国企经理都要提交一份述职报告，反映自己在过去一年的工作情况。

这份报告对于国企经理来说是一项重大任务，要求详细地说明自己在今年所取得的业绩、遇到的困难、克服的问题等等。同时还需要对下一年度的工作进行规划和安排，并针对当前国内外形势做出一些分析和建议。

作为一名成功的国企经理，一份好的年终述职报告必须具有以下几个特点：

一是详实具体。国企经理需要通过数据和客观事实证明自己的工作成果，向领导和同事们展现自己的工作效率与工作能力。这个过程需要细致、周密地列举出自己完成的任务和所取得的进展，可以以图表形式呈现，比如完成生产计划的进度表、产品质量检测的合格率、财务报表的收入增长等。这些数据可以让大家清晰地看到国企经理所取得的辉煌成果。

二是生动形象。国企经理要善于用生动的语言和案例，描述出工作中所遇到的各种问题，以及应对这些问题的方法和成果。这样，能够真实地反映出国企经理在实战中所运用的策略和技巧，并通过具体的案例来验证所提出的看法。

三是现实可行。国企经理的工作报告不是炫耀个人成绩的工具，而是一个检验、反思和规划的过程。因此，在着手编写报告之前，需要充分考虑自身的工作条件、经验和能力水平，明确目标和方向。同时也要切实考虑当前的国内外环境，看看自己的规划是否符合实际需求，是否具有现实可行性。

四是创新性。随着社会不断向前发展，国企经理必须保持敏锐的洞察力和创新思维，紧跟主流潮流，时刻掌握新的技术、管理和营销渠道。因此，在报告中，要体现出自身的创新意识和创新思维。可以提出一些新视角和新思路，提供创新的管理和运营建议，以便更好地适应未来经济形势。

总之，对于国企经理来说，年终述职报告是一个非常重要的工作。通过这样的方式，能够帮助国企经理及时发现问题、总结经验和规划未来，从而更好地推动企业不断前进。

经理年终述职报告(篇4)

宾馆经理年终述职报告

尊敬的各位领导、各位同事:大家早上好!,是我就任宾馆总经理的第一年,也是新宾馆经营发展的第一年。虽说仅仅以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念,不断总结经验,进一步提高服务质量,致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力,克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难,宾馆从10月18号试营业,经营业绩稳步上升。

在领导的带领下,宾馆人连续奋战爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势,以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌,不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学,促进宾馆持续长远的健康发展,确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务,我深知责任重大。因此,我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在,我向各位领导和同事述职,请予以审议。

一、基本完成宾馆的筹备

工作我自从温馨感。现在我们基本完成了筹备工作,已经完全可以完成大规模的接待任务。

二、狠抓培训和经营举措

克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念,使员工有了新的心态、新的认识。企业要发展,关键是人才,我们在用人上采用能者上庸者下,在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务,对员工起到了积极向上的作用。另外在制度上我们严格要求,出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度,还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。

都市广告、一周商讯上刊登广告,使宾馆提高了知名度,在社会上引起了极大的反响,宾馆入住率达到桌椅不够的重重困难之下,餐饮部人员加班加点,采用提前安排,重视细节的工作方式,成功接待数次大型团队,受到了客人的好评。房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下,积极发扬主人公精神,合理安排员工作息时间,比较及时的完成接待任务,为我们宾馆发展做出了应有的贡献。

餐饮使用“五常法”众所周知,厨房是一个酒店的心脏,厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式,这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求,采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上,实行土洋结合,家常为主,在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式,即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。厨师制定64字厨师公约,以制度办事,严格要求,精益求精。

节约降耗;宾馆设备设施最佳运营时间最多三年,进入了设备运行阶段,最主要是保养,我们已经制订了一年两次保养详细计划,为延长使用寿命而努力。节约水电气,是宾馆人员应尽的义务,做到分片负责制,制定责任人,不定时抽查,违规罚款等举措,起到了一定的效果。共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。文明从我做起,我的形象代表宾馆等形象工程,员工很好的落实贯彻宾馆思想,在三个月里,连续两次出现拾金不昧的高尚风格,厨师杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证,范佳拾到户口本等物,他们在金钱面前不动心,立即交到宾馆部门代交失主,受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此,记者特意将事迹刊登到济源日报,使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。

备人才;宾馆在发展中,人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训,组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训,即将实施实行送出去、请存在的问题:

⑴、信息沟通渠道欠通畅,部门与部门之间的联系有待加强;

⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大,程序有待优化;

⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

⑷、工作流程的规范有待加强,对员工的培训力度还有待于提高;

⑸、突发事件的处理预案不完善,应变能力有待加强。

三、我的工作体会居美快捷酒店、精致商务酒店,银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击,酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革,规范化、人性化,定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势,提高我们的产品质量,夯实我们服务技能是当务之急。

健康发展,展开营销渠道,确保固定客户,提高宾馆效益。

以诚待人”的企业文化和核心价值理念,努力改善员工的.工作坏境,加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好员工的目的,及时了解员工思想,解决员工实际困难,以实际行动温暖人心,让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动,既丰富了员工的业余生活,又增强了企业的凝聚力,为员工提供了一个展示自我的平台。四、工作计划奖金、津贴管理制度,完善宾馆绩效考核办法,在执行中真正起到奖勤罚懒的作用,进一步加强宾馆的日常经营管理,为宾馆发展培养和储备人才,指导各部门的工作,提高整个宾馆的服务质量和员工素质。开拓市场。

健全宾馆的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报,并针对各种问题进行指示和讲评。传达有关指示、文件、通知,协调各部门之间的关系,使宾馆有一个高效率的工作系统。

每月、每季度财务报表。检查分析每月营业情况。监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,指导财务工作。

5、有重点的定期巡视公共场所及各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达至有关部门。

6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。

7、与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的宾馆形象,并代表宾馆接待贵宾。

艰苦创业的精神和顽强作风,继续保持数月来这种拼搏精神,保持说到就要做到的做人原则,经营和管理好宾馆,充分发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用。逐步在全市各提升价值。为宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。谢谢大家!

经理年终述职报告(篇5)

一、引言

随着一年的结束，我作为酒店餐饮部副经理，有必要对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。在此，我将就我的职责履行、工作成绩、存在的问题以及未来的工作计划等方面，向各位领导及同事进行汇报。

二、职责履行情况

管理团队建设：我始终坚持以人为本的管理理念，注重团队建设和员工培养。通过定期的培训、座谈会等形式，提高员工的业务能力和服务意识，确保团队的整体素质得到提升。

服务质量提升：在服务质量方面，我注重细节管理，从菜品质量、服务流程、环境布置等方面入手，不断提升客人的用餐体验。同时，我也积极倾听客人的反馈意见，及时调整和优化服务策略。

成本控制与营收增长：在成本控制方面，我通过优化采购渠道、降低库存损耗、提高员工效率等措施，实现了成本的有效控制。在营收增长方面，我积极开拓市场，推出新的菜品和活动，吸引了更多的客人前来消费。

三、工作成绩

客户满意度提升：经过一年的`努力，我们的客户满意度得到了显著提升，多次收到客人的好评和表扬。

业绩稳步增长：在团队的共同努力下，我们实现了业绩的稳步增长，超额完成了年初制定的目标任务。

团队建设成效显著：员工之间的协作能力得到了增强，团队氛围更加和谐，工作效率也得到了提升。

四、存在的问题

创新能力不足：在菜品和服务方面，我们的创新能力还有待提高，需要不断推陈出新，满足客人的多样化需求。

管理精细化程度不够：在某些管理环节上，我们的精细化程度还不够，需要进一步完善管理制度和流程。

五、未来工作计划

加强创新能力培养：通过引进新的烹饪技术、举办创意菜品大赛等方式，激发员工的创新热情，提升菜品和服务的创新水平。

推进管理精细化：进一步完善管理制度和流程，加强对各个环节的监督和检查，确保管理工作的精细化和高效化。

加强市场拓展：积极开拓新的市场领域，扩大酒店的影响力，吸引更多的潜在客户。

六、结语

过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，带领团队不断提升服务质量和管理水平，为酒店的发展贡献自己的力量。同时，我也希望各位领导和同事能够给予更多的支持和帮助，共同推动酒店餐饮部的工作再上新台阶。

谢谢大家！

经理年终述职报告(篇6)

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

从20xx年到现在，我在xx银行担负大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么紧要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包含是否能够适时且详尽的得到本身想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，适时高效地帮客户解决问题就显得很紧要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不仅影响了他们的工作，还极

易因此显现失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的`沟通平台，只有将这些辅佑襄助工作做在前面，我才能尽本身所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责紧要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，引导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的紧要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户供应基本的咨询服务，解决客户碰到的业务问题。并依据客户需求，自动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，予以其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推举有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。适时、耐性、高效地处理客户看法、批判和误会，保障网点现场适时、高质和高效率的服务，提高客户充足度。

在上述工作开展的过程中，我认为本身的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品自动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我特别庆幸本身得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐性、细致、热诚的服务态度；更加专业的学问积累；以及一颗古怪且不绝进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

感谢大家!

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

经理年终述职报告(篇7)

尊敬的各位领导，同事：

通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：

说句实话，我刚开始担负大堂工作，心理压力很大，总感觉本身本领有限，挂念本身做不好。大堂经理工作紧要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的激励下，特别是在我行营销导入后，我渐渐克服心理障碍，懂得利用本身的优势，尽最大的努力完成好领导布置的各项工作。

现在我已经渐渐融入到这个工作中，我的心态也有了很大的变化。在每天的日常工作中，我不绝谙习全部的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了认真的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，而且乐意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，而且瞅准机会向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推举其办理网上银行业务。这些都适当的`减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生情形，保持大厅和门外乾净卫生。另外，每天适时的分类整理企业回单，使每个企业都能适时的拿到回单。特别是对xx集团的回单，逐一依照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺当进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡整治，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

在这x个多月的时间，对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧，但依旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为本身订立更高的目标，决议从以下几个方面来磨练本身，提高本身的整体素养。

一、业务方面。要有系统坚固结实的业务学问，既要把握紧要业务学问，又要认得较为冷门的业务学问；既要有较高的政策理论水平，又要能认真的介绍各种业务的操作流程；既要谙习传统业务，又要适时把握新兴业务。

二、营销方面。要学习营销学问，把握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。

三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通本领，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热诚开朗，语言上要风趣诙谐，在处理扎手问题还要矫捷变通，在业务操作上要审慎负责。

总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮忙，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求本身，提高本身的履职本领，是本身成为一名业务全面的大堂经理！

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

经理年终述职报告(篇8)

尊敬的公司领导、各位同仁:。

满怀着丰收的喜悦，我们送走了，迎来了崭新的，在过去的一年中，作为项目经理，认真履行自己的职责，以施工生产进度管理为准绳，施工生产成本控制为核心，全员队伍素质建设为重点，强化管理为手段，强化执行力为法宝，在公司领导的正确指导下，项目部全体同仁的帮助和支持下，较好的完成了20公司下达的各项任务指标。借此机会对曾经指导过我的领导和帮助过我的各位同仁表示衷心的感谢!

下面我对年的工作完成情况及20的工作计划做以下汇报：

一、2017年全年指标完成情况。

1、轨道pc梁全年产量681榀，共计13789.985米。

2、总产值5515.994万元，单轨公司计价3134.0913万元，上缴公司2381.9万元。

4、全年无重大安全质量事故。

5、全年项目部利润125万元。

二、2017年所做的主要工作。

1、狠抓施工进度、质量、安全管理，狠抓成本控制，确保全年任务的完成。

为顺利实现2017年年初公司下达的各项任务目标，充分发挥各职能部门的工作积极性，抓住职能部门的工作控制要点，明确工作职责，落实责任，及时解决工作中存在的问题。在生产进度上化整为零，将全年的工作任务划分到每个月，进行月度考核，及时调控，确保全年工作任务的实现;在质量、安全、文明施工上，严格过程控制，切实执行“三检制”原则，把问题解决在萌芽状态，避免返工，确保了全年无重大质量事故，安全、文明施工天天抓，人员安全、消防安全、施工现场卫生管理都纳入了日常检查的工作内容。物资管理严格按照《项目部物资管理办法》执行，确保了生产物资的充足、完好。施工设备、办公设备严格按公司有关设备日常管理规定执行，办理了交接使用手续，进行了有序管理。成本控制上开源节流，强化数据管理，设计了一套成本内控用表，物资部、试验室、技术部、计价员分别填写上报，相互制约，也很容易从数据中分析出施工现场哪个环节出了问题，做到层层控制，有据可查。通过这一系列的措施，也确保了全年施工任务的完成。并且还获得了轨道公司颁发的流动红旗和建委qc小组二等奖。

2、根据施工进度的需要，扩大生产规模，确保总工期。

简家岩pc梁项目部新增生产线是公司根据业主加快轨道交通建设速度的实际需要，进行的一项重要举措，在保证原有生产线不受影响的情况下，通过现有简家岩生产场地进行扩展补充，提升其生产能力。新增生产线建设内容包括了钢筋制作平台改造、新增建设两座灌造窑、养护窑及两套pc梁模板、新增一座大型存梁场等工程。新增生产线于2017年8月9日正式完工并试生产，在试生产过程中持续改进各种问题，目前新增生产线已正式大规模生产并运转正常，我将带领项目部进一步提高新增生产线的生产效率，实现新增生产线的预期建设目标。

3、根据公司要求进行地铁管片试生产项目的开展。

实施地铁管片项目是我公司一项非常重要的管理决策，是决定公司长足发展的关键项目。管片试生产工作首先在简家岩进行。由于起步高、时间紧，为完成公司交给我们这一光荣、坚巨、重要的任务，项目部首先进行了工作动员，全体员工从上到下信心百倍、斗志昂扬、踌躇满志，我们制定了工作计划，分步分项实施地铁管片试生产工作。一方面安排技术人员到国内同行业管片厂学习先进的管片生产技术，另一方面对简家岩现有场地进行大规模改造，采购安装国内先进的管片生产设备，自制管片生产工具、工装，寻求国内有经验的管片施工生产队伍，以满足管片生产的需要。在公司领导的大力协助及全体员工共同努力下，我项目部终于在2017年5月30日，成功生产出第一环管片，并达到质量技术要求。在生产过程中，我们持续改进了场地、设备、环境等问题，不断完善管理方法，加强质量控制，截止到2017年8月份搬迁至跳磴地铁管片厂时，简家岩管片试生产项目共计生产管片218环，成功的进行了管片的三环拼装试验、抗弯试验、抗拔试验、检漏试验等管片的关键试验，为跳磴地铁管片厂大规模生产打下了坚实的基础。

4、立足重庆、面向全国、走向海外。

2017年接待韩国、印度、巴西等海外考察团10于次，展现了我重庆单轨的风采，按照公司要求，先后安排8名技术人员前往韩国优尼克公司进行技术服务，指导完成三榀pc梁预制;配合中国机械总公司参与巴西圣保罗轻轨项目的投标，设计pc梁厂的平面布置方案，参与投标报价，参与设备选型。

5、以单轨公司为家，努力完成公司安排的其他工作。

按公司要求转、存104榀pc梁以缓解其他梁厂的存梁压力，为缓解钢构厂家的库存压力，按公司物质部要求，在简家岩设物质存放场，存放支座、锚箱、指型板等物资共计2626件。(支座47套、锚箱477套、指型板面1390套、指型板座412套、锚固螺栓100套、杂件箱200套)。

6、关心员工，团结协作，建设好班子，带出好团队。

深入落实单轨公司“讲孝道、懂感恩、负责任”的企业文化精神，把全体员工看做企业发展的法宝，努力营造和谐项目部，为一线作业员工每人购买一份1万元的人身意外伤害保险，慰问生病住院的职工，发动全体项目部人员为特困职工廖启均捐款3120元，积极响应国家号召为舟曲地震灾区捐款7600余元等，密切了干群关系，体现了单轨和谐大家庭。2017年9月8日庆祝简家岩pc梁一周岁生日，组织全体员工举行了大型的游艺活动，评出了年度优秀班组、优秀部室、优秀个人，并全员会餐，拉近了各班组各部室之间的距离。2017年年底经过大家的努力我项目部pc产量突破历史之最，达到月产93榀，为了庆祝历史的突破并且感谢大家一年来的辛苦，又一次的组织了游艺活动，让大家放松了心情，在笑声中迎接春节。

为提高员工素质，营造重技术、重质量、重安全的氛围，组织全厂一线作业人员于2017年7月18日―7月23日为期1周的“技术、质量、安全考核评比”，涌现了一批技术能手，形成了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围，对员工素质提高和公司的长远发展产生深远的影响。2017年6月8日组织全体人员进行消防演习，提高了大家的安全意识和互帮互救能力。

积极团结班子成员，经常召开“项目经理办公会”，讨论项目部重大事项和对员工的奖惩，行使民主决策，对于选择和使用施工承包队伍，选择和使用关键物资供应商，工人工资调整等重大事宜，都由项目经理部班子成员共同参加，共同决策。积极团结中层干部，在每月的生产例会上切实的解决各部遇到的困难。在议事和决策过程中，做到了集体领导、民主集中、会议决定，增强了决策的民主性和科学性。同时，把开好民主生活会作为交流沟通思想、增进班子成员团结信任、增强班子凝聚力和向心力的有效方式，会前认真征求意见，会上能够开诚布公，实事求是地总结回顾，认真开展批评与自我批评，勇于承担责任，注重了会议质量，促进了班子团结，班子战斗力不断提高。

7、加强廉政建设，努力增强勤政意识。

我们所从事的轨道交通工程，直接关系着国家的百年大计，关系着群众的切身利益。因此要求我以身作则，遵纪守法、勤政务实，任何时候，都要把国家利益、人民利益放在第一位。日常项目管理工作中我要发扬勤俭节约的精神，做到不该花的钱不花，必须花的钱少花。并且要求项目部领导班子及中层干部廉洁自律。

三、2017工作不足。

2017年我虽然做了很多工作，但与公司的要求还存在差距，不足之处包括：

1、项目部虽然建立了各项规章制度，但各项规章制度执行力不好，出现有章未依，违章未处的情况，需要进一步加强项目部管理执行力，坚决落实各项规章，任何违规行为一视同仁，按照流程化管理，形成项目部公开、公平、公正的管理模式。

2、项目部团队建设力度不够，由于2017年我项目部工作时间紧，压力大、担子重，在处理多项工作时团队相互协作上还需进一步加强，员工的集体荣誉感还需要进一步提高。

3、在成本控制管理上还需下大力气，虽然2017年成本控制取得了初步的成效，但离公司要求还很远，还需要建立一套行之有效责、权、利相结合的成本管理体制，将成本管理深入每个员工心中，形成长效机制。

4、目标管理方法还需要进一步加强，虽然2017年我们按照公司任务要求建立了项目部总体目标，但各部门分管目标及目标实现方法仍未明确，仍需要进一步完善。

5、人力资源管理工作还需要加强，特别是针对一线员工队伍的管理欠缺管理艺术，一线员工素质及工作自觉性需要进一步提高，减少客观因素导致的一线员工流失。

四、年工作思路。

在新的一年中我将从以下几点努力做好工作：

1、继续抓好单轨简家岩pc梁项目部管理工作，制定项目部切实可行的2018年生产管理目标，落实各部门分管目标，制定目标实现方法，建立完善的目标管理考核制度，层层落实。

2、围绕安全、质量和生产，狠抓生产过程细节，坚决落实各项管理制度，严格岗位责任制，建立员工奖惩体系，进一步提高员工工作积极性，建立并完善可实施的管理流程，避免多头管理的现象。

3、加强团队建设，打造一个具有高凝聚力、高效能的团队，确立项目部员工的共同目标，在公司人力资源管理规定下，制定项目部员工升职、加薪、奖金等人力资源管理办法，创造员工向目标奋进的动力，保持经常性的团队沟通，避免工作压力造成分歧。

4、建立目标成本管理办法，制定每榀梁的目标成本，分层管理，每月核算成本节支，持续改进超支的问题，实现项目部盈利最大化。

5、进一步加强对员工队伍的管理，提高员工队伍工作素质，建设一支具有单轨特色的生产员工队伍，为公司人力资源存储后备力量。

6、加强专业知识的学习，提高自身技术水平;加强业务知识的学习，提高自身管理水平;积极学习他人的先进之处，做到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。

2018年是奋发图强、顽强拼搏的一年，新的起点孕育着新的希望，新的希望激励我跃马扬鞭，我将以更加昂扬的斗志，更加积极的姿态，更坚实的步伐，续写新的篇章，铸造新的辉煌!