值班述职报告

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值班长述职报告 篇1

医院保安值班年度总结

随着社会的不断发展和人口的不断增长，医院作为人们健康的守护神，不仅面临着巨大的人流压力，而且还面临着严峻的安全保卫问题。而医院保安作为医院安全保卫的中坚力量，其保安工作的质量和效率对医院的正常运营起着至关重要的作用。现在，我们来看一下我们医院保安该如何对过去一年度的工作进行总结。

一、总结工作情况

过去一年，我们医院保安积极响应医院的安全保卫 call，认真履行各项安保职责，取得了显著成效。具体而言，我们在以下几个方面做出了积极贡献：

1、安全问题预防：针对医院常见安全隐患，如盗窃、诈骗、冲突、携带危险品等，我们制定了相应的应急预案，配备了相应的应急设备，并定期对全体保安人员开展安全防范及处理演练。

2、安全问题监控：我们配备了先进的安防监控设备，在医院重点位置部署了摄像头，以实现对医院的全方位监控。同时，我们还加强了对员工进出医院的身份识别和安全审查，以确保医院内部工作环境的安全性。

3、安全问题应对：当医院遇到安全事件时，我们的值班保安及时出现在事发地点，采取措施进行现场控制，并及时报警联合处理，有效维护了医院安全及员工及患者的人身安全。

二、问题反思与总结

当然，我们在工作中还存在着一些不足。如在日常值班中，有些保安在岗位上存在一定的不认真不负责等情况；在应对突发事件时，有些保安反应不及时，在处理过程中存在不专业或者不严谨的情况。

鉴于此，我们在过去一年中不断对自身工作进行反思总结，找出工作不足，并不断改进完善工作，提高总体工作质量和效率。比如我们加强了保安队员对自身职业道德、安全防范、突发事件处理等方面的培训，提高了保安队员的业务素质；加强了对保安队员日常工作的考核和监督管理，确保了保安工作的全面严密性；改进了应对突发事件的流程与方式，提高了应对能力。

三、展望未来

针对未来，我们认识到医院保安工作的形势依然严峻且复杂，需要不断提高自身的工作能力和水平。因此，我们将继续加强培训计划，进一步提升保安职业素质；努力学习先进的安防科技，加强对安防设备的维护和管理；在应急预案中加强隐患排查，并制定应急处理方案，加快反应速度和处理效率；并完善保安人员的服务意识，使保安人员更好地服务于患者和员工。

总之，过去一年，我们的医院保安在保卫医院安全、服务员工和患者方面做出了应有的贡献。我们不断总结工作中的不足，不断完善自身的工作，为下一年的工作奠定了坚实的基础。我们必将以更高的工作标准，更严的工作态度，更好的服务于医院，为医院顺利运行和发展作出新的贡献。

值班长述职报告 篇2

客运值班员是车站服务团队中的重要一员，日常工作涵盖了很多方面。为了更好地履行职责，我在此向领导和同事们汇报我在过去一段时间的工作情况和所取得的成果。

一、工作职责：

客运值班员的工作职责十分繁琐，涉及到车站客运服务、安全保障、信息发布、货运操作、售票服务、旅客关爱等等，其中包括以下具体内容：

1.全面巡查车站站房、站台，加强对车站周围的安全防护设施维护。

2.加强与车站员工之间的协作和交流，不断推进各项工作的协调和推进。

3.及时发布车站客流量、延误、车次信息等，准确反映全网客流趋势及相关信息，保证运营工作不受影响。

4.密切关注车站客流量、列车运行情况、严谨做好应急处置等工作，以确保旅客出行安全。

5.确保车站货运的顺利进行，根据运输任务安排和组织货运车次，提升货运速度，加强对货物的保护和监管。

6. 及时为旅客解答各种咨询问题，为旅客提供个性化服务，做好旅客“一站”式服务。

7. 按照车站值班计划的安排，准确、及时地报告各项服务的情况，对突发事件实时响应和处置。

8. 快速灰情即时响应，做到随叫随到，保障旅客的出行安全，及时解决旅客的紧急问题。

二、工作成果：

1. 规范化--建立健全各项制度，制定相应的处置方案，建立健全信息发布渠道，确保各项工作的规范化和有序开展。

2. 提升服务水平-- 加强与旅客之间的沟通互动，提供更加便捷快速的售票服务和座位候补服务，实现旅客百分之百座位满足率的目标。

3. 问题排查--针对春运期间出现的矛盾纠纷和意外事件，及时处置，确保调解方案具有可操作性，在及时解决旅客纠纷的同时降低矛盾程度和影响。

4. 运营严谨--加强对运营的管理和监管，在保证优质客运服务的基础上，增加运输通道和班次、提高车辆的利用率。

5. 安全保障--加强家园式管理，常态化开展安全隐患排查，定期组织应急演练，为旅客出行提供最完善的安全保障。

三、工作要点：

1. 加强自身学习和工作技能的提高，不断锤炼过硬的专业素养。

2. 优化工作流程，注重细节，全面做好旅客的服务工作。

3. 积极与同事互动交流，做到良性互动和跨部门合作。

4. 时刻谨记安全第一，不断做好应急处置和预防工作。

总之，客运值班员的工作不仅仅是服务旅客，也是帮助旅客，更是旅客朋友圈里面的一份子，我们必须用行动证明自己的承诺，提高服务质量和水平，让每一位旅客都能够满意出行。

值班长述职报告 篇3

值班长个人年度总结

时间匆匆，转眼已经到了年底，回首一年，我作为班级值班长，不仅完成了职责，更感受到了成长的喜悦。

一、全面履职，认真负责

作为班级值班长，我时刻牢记着责任重于泰山的道理，始终保持认真负责的态度。每周值班时，我按时到位，认真检查班级卫生和安全情况，做好班级安全工作，制定并严格执行值班制度，保证班级安全和秩序。

在班会议上，我认真倾听每一位同学的意见和建议，综合分析班级情况，主持班议，逐一落实各项班级事宜，助力班级工作的顺利开展。

二、带领同学，共同进步

班级是一个团队，在班委团队合作下，我们为班级做了许多有益的事情。在卫生整治中，我们组织班级卫生日，积极动员全班同学参与清扫、消毒、整理等工作，使班级环境变得更加整洁、安全、有序。在活动组织中，我们成功举办了多场班级文艺晚会、体育比赛和志愿服务活动，展现了班级的凝聚力和团队精神。

我也积极关注同学的学习生活，带领同学共同进步。在班级成绩下滑时，我发起学习小组，组织小组成员进行分享、讨论、互助，让大家互相鼓励、监督，取得了良好的效果。在学科竞赛中，我也积极组织同学参加，帮助同学制定学习计划、指导做题技巧，多名同学在比赛中取得优异的成绩。

三、个人成长，不断提升

在班级管理中，我不断充实自己的知识和技能，提升自己的综合素质。我积极参加学校工作坊、各种社区活动和志愿服务，担任义工、辅导员，不断学习进步，提升自己。同时，我也注重反思和总结，深入分析自己的优缺点，找到不足之处并加以改进，不断提升自己的能力和品质。

总之，一年来，班级管理工作中的困难、挑战和成就都让我受益匪浅，让我感受到班级工作的重要性，也让我更加深刻地认识到自己的职责和使命。在未来的日子里，我将继续发扬班级团队合作、勇于担当的精神，努力为班级工作做出更大的贡献。

值班长述职报告 篇4

光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。

一， 工作学习

1， 票房学习

2， 卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习

场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习

如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，

也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6， 市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

值班长述职报告 篇5

医院夜班值班年度总结

在医院中，夜班值班是一项艰苦卓越的工作。值夜班的医护人员需要面对着紧张繁忙的环境，晚上往往是患者病情恶化或是突发状况的高峰期。而值班医护人员在这样压力下依然保持高效率、高质量的服务精神，当是难能可贵。因此，对医院夜班值班进行年度总结也变得十分必要。

为了有效的进行夜班值班总结，我们提前进行了充分的准备工作：制定夜班值班评价指标、制作调查问卷、开展访谈等。我们通过这些方式收集医院夜班值班人员与患者的意见，通过对患者卡片记录和数据分析，形成了综合评价。

在年度总结过程中，我们发现了一些普遍存在的问题和部分夜班值班人员的表现不足。我们把这些问题统计成列表并提出相关解决方案。

1. 患者投诉率偏高。主要问题包括工作效率慢、服务态度差等。我们通过程序优化和定期培训提升夜班值班医护人员的服务能力，提出患者对医院的投诉应当得到重视并进行及时回应。

2. 员工工作饱和度偏高。夜班值班需要对患者进行24小时的监护，给医护人员造成了极大的身心压力。我们考虑增加一些活动或是福利，以此缓解医护人员的工作饱和度。

3. 协同合作不够协调。夜班值班人员相较于白班医护人员更加需要相互协助，但是我们发现医护人员的协同合作略显不够协调。为此我们通过更好的交流和沟通，着重培训夜班值班人员的协作能力。

除了发现存在问题，我们也对年度夜班值班的优化和改进提出了建议。我们建议医院加强夜班专业性培训，提高夜班值班的病情识别和救治能力。同时，我们也呼吁医院应当加强对夜班值班人员的保障。

最后，我们通过对夜班值班人员的采访盘点出了一些医护人员的亮点。由于夜间的特殊环境，夜班值班人员需要更多的互帮互助、严谨仔细。一些医护人员在夜班时展现了出色的精神状态，以及对工作的强烈责任感，得到了患者的称赞和尊重。

总之，我们认为这次夜班值班年度总结的成功，不仅是对医院夜班值班人员平时的工作表现的肯定，同时也是对他们的鼓励和激励。这让我们更加坚定了医护人员认真、负责任的服务态度，更加深入地接受和贯彻好医德好看护。同时也使我们对未来的夜班工作充满了信心和期望。