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论文题目 民营企业人力资源管理研究
毕业论文写作提纲
[摘要] 随着我国改革开放的深入和民营经济的发展壮大,民营企业的管理和发展越来越成为人们关注的热点问题,本文从我国经济实践中新的经济现象出发对民营企业三次创业情况探讨了我国民营企业人力资源管理策略的问题,为进一步提高民营企业人力资源管理水平提出了一些建议
[关键词] 民营企业 人力资源管理 激励 绩效评估 引 言
一, 民营企业人力资源管理概述(一)民营企业的含义和重要性
(二)人力资源管理的含义和重要性 二,民营企业的困境分析
(一)家族“圈”化和管理“家长”化并存
(二)人力资源管理体系配置不科学
(三)民营企业人力资源存量不足且流失率高(四)缺乏有效的激励机制
(五)缺乏科学有效的员工培训机制
三,我国民营企业人力资源管理的发展战略(一)摒弃家族式管理,建立现代企业制度(二)建立科学合理的人力资源战略规划(三)建立留住人才的机会
(四)构建全面、科学有效的激励机制(五)加强企业文化的建设 四, 结论与展望(一)结论
(二)展望
五、参考文献
近日,客户关系管理软件解决方案供应商FrontRange解决方案公司在自己公司网站上实施了基于Web的地址管理解决方案,以提升网站访问者的在线体验,
使用Postcode Anywhere,在FrontRange站点的客户在完成销售请求定单时很简单地填上邮递区号,他们的地址就会很自动地生成,
这使得客户能够简便而快速地访问到产品和服务的信息。因此,FrontRange可以大大降低访问者在网站上所留下信息的不正确性,可以把数据的正确性提高75%。而这有助于提升员工的生产效率,并降低管理费用。在部署地址解决方案之前,有1/5的在线地址信息是不正确的,这意味着一旦需要进行电子邮件促销时,员工不得不人工进行数据的核查。而如今,正确的数据可以自动地导入,实现了电子邮件促销的高效性。
“没有人能够相信,一个简单的解决方案竟然有如此大的效果,” FrontRange解决方案公司的Web解决方案经理Philip Ward说,“Postcode Anywhere让我们的客户有了一个更好的在线客户体验,并提升了我们所收集数据的准确性。另外,我们的员工可以把更多的精力投入到销售活动中。”
关于放射源的有关安全规定
一、放射源在订购时,必须认准厂牌,规格,型号,功能,详细了解技术指标。
二、领用时,必须按规定办理领用手续,检查仪器箱是否锁好,防止仪器从箱中滚出,操作人员要与放射源保持一定的安全距离,使用中注意避免碰撞跌落。
三、仪器入库时,严格办理交接手续,并不能与易燃易爆,易腐蚀性物品共同存放,采取安全放盗措施,并由专人负责。
四、仪器不使用时应放在仪器箱中存放,并加锁,先将仪器充好电,每隔三个月充一次电,存放仪器的库房要有可靠的安全防护措施,库房钥匙要设专人保管。
五、运输过程中,仪器箱要加锁,并贴有危险警告标志,防止碰撞,及其他无关人员接触,并设专人负责押运。
六、仪器退役时,除防止放射源性物质泄漏外,还要做好其他各项检查工作,然后将仪器送回原厂家处理。
核子密度仪的储存条件
一、核子密度仪要设专用库房存放,远离职工宿舍或办公场所,具体存放地点由项目部根据本项目部实际情况落实。
二、核子密度仪不准与易燃、易爆、易腐蚀性物品混放在同一库内。
三、核子密度仪的库房必须采取有效的防火、防盗、防漏的安全防范措施。
四、核子密度仪必须设专人保管。
五、核子密度仪存放温度不得低于零度。
核子密度仪安全检查制度
一、仪器在使用中,每周定期检查,当辐射源杆变脏使其运动不灵活时,应进行清洁和润滑保养。
1、拆除闸门装配四个固定螺栓;
2、将闸门机构拆除;
3、站在仪器的后面,用长柄刷或压缩空气清刷仪器内部暴露出来的地方;
4、清除整体闸门、装配,并喷以随仪器提供的无油脂硅润滑剂;
5、待干了后,将闸门快与盖板装回;
6、检查M小于-3手柄,是否能在导管中滑动自如,清扫及润滑既结束。
二、每月检查手柄装置的磨损
1、将手柄放置BS位置;
2、将导管侧边的5/23英寸内六角螺栓松出至手柄松开即止,内六角螺栓不要卸下;
3、检查手柄锁的斜面前缘磨损情况;
4、检查导管内部槽的磨损情况;
5、将手柄装回导管,拧紧内六角螺栓。
三、每六个月或一年进行一次泄漏试验。
1、使用CPN公司的TD-11TK的检漏工具检查;
2、将显示屏键盘四个固定螺栓拆下,将显示器屏键盘拆下,这样就可以擦到任何被241放射材料的微显痕迹;
3、将显示器屏键盘装回,四个固定螺栓检装好;
4、用棉签擦拭闸门周围黄铜清扫环,这样就可以擦到任何铯137放射性材料的微显痕迹;
5、将签杆拆去一半,放入朔料套,填好表格,一半装于信封中,邮寄到检漏仪上所显示的地址,以便收到试验结果。
四、每隔一年或两年请专家对仪器进行全方位的标定,检定合格后,方可再次使用。
核子密度仪安全操作规程
一、核子密度仪必须由专业技术人员持证上岗操作。
二、使用前必须详细阅读使用说明书及许可证上规定的条款,严格按说明进行操作。
三、在间断使用时,应注意开关、电源。
核子密度仪安全使用管理制度
为加强对核子密度仪的监督管理,保障从事核子密度仪工作人员和公众的健康与安全,保护环境,促进放射性同位素和射线技术的应用与发展,特制定本制度。
1、核子密度仪应设专人使用;
2、仪器使用人,必须认真学习和掌握仪器使用说明书和注意事项;
3、非工作人员严禁擅自使用仪器,否则带来的后果由个人负责;
4、禁止与易燃、易爆、易腐蚀性同时存放在一起,其储存场所必须采取有效的防火、防盗、防泄漏的安全防护措施;
5、向当地卫生、公安、环保部门登记备案;
6、仪器要定期检定和维修;
7、使用时,除专业人员操作外,其他人员均需远离仪器,以免被辐射,如违反规定,后果自负;
8、必须严格执行国家对从事放射工作的个人剂量监测和健康管理规定;
9、对已从事和准备从事该项工作的人员,必须接受身体检查并接受放射防护知识培训和法规教育,合格后方可从事该项工作;
10、在每次使用仪器后,应对仪器做正确地维护和保养。放射事故应急处理制度
一、因放射性事故造成人员财产损坏时,首先抢救人员,然后抢救财产。
二、CPN POTAP ROBE密度及含水率仪器或HYDR OPROBE仪器如果万一发生事故时,第一保护现场,第二撤离人员,第三及时向有关部门上报,第四积极配合上级有关部门追查放射源。
三、如果发生仪器打碎、燃烧,碎片撒在周围地上或可见放射源损坏时,立即封锁现场,用绳子围住事故现场,禁止一切车辆运行,让所有人员撤离现场,现场禁止通行,走动。
四、发生放射性事故,必须在发生事故二小时内报告卫生行政管理部门。
五、及时上报卫生、公安机关,并在卫生部门监督下处理事故。
六、如施工现场受到污染,在环保卫生部门监督下,并将仪器储箱运回工厂,进行修理或销毁。
七、放弃或退役的放射源应由授权的当地和废物处理机构进行处理。
首先,要自己有确定的监测范围和目标,知道自己要干什么
其次,选择一家好的舆情监测公司,关键是要采集技术好,比如乐思之类的采集出身的企业,这是一定的,否则其他的都是空谈
第三,要有自己的舆情查看、处理人员,专门负责第一时间处理采集到的舆情信息
具体到不同的企业的网络舆情监测的流程可能不一样,但是大致都是三个部分,如下(以乐思网络舆情监测系统为例):
1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,以做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监测的目标网站和过滤关键词。
2.密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权,加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情监控系统之类的技术,在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。
3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通,建立和运用这种信息沟通机制,已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例,无论在涉日舆情、地铁调价,还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上,各部门协同作战、相互配合、共同商议,判断危机走向,对预案进行适当修正和调整,以符合实际所需是危机应对的重要措施。
人力资源管理考试提纲
一、名词解释
1、人力资源:可以是一个社会在一定范围内为社会创造物质好精神财富、推动社会和经济发展的具有体力劳动好智力劳动能力的人们的总称。
2、人力资源管理:一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。
3、人力资源规划:(广)指为实施企业的发展战略,完成企业的生产经营目标。
(狭)指对有可能的人员需求、供给情况做出预测,并据此储备或减少相应的人力资源。
4、职务分析:是人力资源管理的一项核心基础职能,它是一种应用系统的方法,收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。
5、人力资源培训:是指通过教育、培养和训练,提高员工的知识技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式,使他们能在自己现在或未来的工作岗位上胜任或称职,从而实现组织预期的目的和员工个人发展目标的有计划、有组织、连续上网工作过程或管理手段。
6、人力资源开发:就是企业通过培训及其他工作,改进员工能力和企业业绩的一种计划的、连续性的工作。
职业生涯管理:死通过分析、评价员工的能力、兴趣、价值观等,确定双方能够接受的职业生涯目标,并通过培训、工作轮换、丰富工作经验等一系列措施,逐步实现员工职业生涯目标的过程。
7、绩效:指某一组织或员工在一定时间与条件下完成某一工作所表现出的工作行为和取得的工作结果。
8、劳动合同:亦称劳动契约,它是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确双方权利和义务的协议。
二、选择题
1、人力资源的基本特征:能动性、两重性、时效性、再生性、社会性
2、人力资源管理的基本职能:获取、保持、开发、报偿
3、内容型激励理论:需要层次论、ERG理论、双因素理论、成就激励论
4、过程型激励理论:期望理论、公平理论
5、人力资源规划的内容:人力资源总体规划、人力资源业务规划(补充规划、晋升规划、培养开发规划、配备规划、工资规划、员工生涯规划)
6、外部人力资源的供给预测:宏观经济形势好失业预测、当地劳动力的供求状况、行业劳动力市场的供求状况
7、内容人力资源的供给预测:人员核查法、人员代替法、马尔可夫分析法
8、职务分析的基本术语:工作要素、任务、职责细分、职责、权限、职位、职务、职位分类
9、定性的职务分析方法:工作实践法、直接观察法、访谈法、问卷法、典型事例法、工作日志法
10、职务说明书的基本内容:职务描述(工作标识、工作概要、工作范围、工作职责、工作权限、业绩标准、工作联系、工作压力因素和环境)任职资格
员工招聘的途径:组织内部的人力资源招聘(晋升、职务调动、工作轮换、内部人员再聘用)、组织外部的人力资源招聘(广告媒体、大中专院校、人才招聘会和交易会、举办专题招聘会及宣传活动、互联网、电话拜访、寻求员工与朋友的帮助、利用中介代理机构---猎头公司、随即求职者)
11、安排面试方式变化:变化应聘人接受面试的次数、变化面试的形态
12、面试方式:个人面试、小组面试、结构性面试
13、面试常见的问题:封闭式问题、开放式问题、14、培训方法:讲授法、影视法、研讨会法、案例分析法、角色扮演法、商业游戏法、探险性培训法、个别指导法、工作轮换法、网上培训法、虚拟培训法
15、培训需求分析类型:组织分析、任务分析、人员分析
16、培训评估的基本标准:反应、学习热情、行为表现、结果
17:职业生涯发展阶段与需求:早期职业生涯、中期职业生涯、后期职业生涯
18:个人职业生涯规划的步骤:自我剖析、职业生涯机会评估、职业生涯目标设定、目标实现策略
19:绩效的影响因素:多因性、多维性、动态性
20、考评者的选择:员工的直接上司、员工的同事、员工的下级职员、员工的自我考评、客户的评价、外界人士专家或顾问
21、绩效考评的方法:主观评价(排队法、成对比较法、强制分步法)客观评价(关键事件法、行为对照表法、等级鉴定法、行为锚定法、行为观察法)工作成果考评法
22、薪酬的构成:基础工资、绩效工资、奖金、津贴、福利、股权
23、薪酬管理的内容:影响薪酬水平的外部因素(经济发展水平与劳动生产率、劳动力市场竞争因素、地区工资水平及物价水平、产品的市场竞争)影响薪酬水平的内部因素(战略与发展阶段因素、企业经营状况与盈利能力、企业管理理念与企业文化、工会的作用、价值因素
24、薪酬体系的分类:以年资为基础的薪酬体系、以职位为基础的薪酬体系、以技能为基础的薪酬体系、以能力为基础的薪酬体系、以绩效为基础的薪酬体系
25、薪酬构成:基本工资、奖励工资、津贴、福利和服务、可变薪酬、26、薪酬支付形式:计时工资、计件工资
27、职位评价的主要步骤:确定评价的目的、度额定评价方案、选择评价方法、实施职位评价
28、选择评价方法:排序法、归类法、点数法、要素比较法
29、劳动争议的处理机构:劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会 30、人员招聘的方法:名族中心法、多中心法、地区中心法、全球中心法
三、判断题
1、人力资源规划的意义:人力资源规划有助于企业发展战略的制定
人力资源规划有助于企业保持人员状况相对的稳定
人力资源规划有助于企业降低人力成本
人力资源规划为人力资源管理的其他活动提供依据
2、面试的类型:个人面试、小组面试、结构性面试
3、培训需求的三种类型:组织分析、任务分析、人员分析
4、薪酬:指雇员作为顾雍关系中的一方所得到的各种货币收入,以及各种具体的服务和福利之和。从这个定义可以看出,米尔科维奇更多地把薪酬看作是雇主之间的一种价值交换
5、社会保障的内容:稳定功能、调解功能、补偿功能、促进经济和社会发展的功能
6、劳动争议处理方式:劳动争议基层调解、劳动争议仲裁、劳动诉讼
四、简答题
1、人事管理与HRM的区别 产生的时代背景不同 对人的认识不同 基本职能不同
管理观念:视员工为成本负担
视员工为第一资源 管理模式:以事为中心
以人为中心
管理目的:保障组织短期目标实现
组织和员工利益的共同实现 管理地位:事务性、实际操作性、执行层
战略性、决策层
管理活动:被动反应型、重使用、轻开发
主动开发型、重培训开发 管理方式:命令式、控制式
强调民主、参与 管理导向:结果
过程
部门性质:单纯的成本中心、非生产效益部门
生产效益部门
2、内部和外部的招聘来源渠道
1)组织内部的人力资源招聘(晋升、职务调动、工作轮换、内部人员再聘用)、2)组织外部的人力资源招聘(广告媒体、大中专院校、人才招聘会和交易会、举办专题招聘会及宣传活动、互联网、电话拜访、寻求员工与朋友的帮助、利用中介代理机构---猎头公司、随即求职者)
3面试的类型有哪些?面试中常见的误差? 面试方式:个人面试、小组面试、结构性面试 面试中常见的误差:第一印象、晕轮效应、面试官支配和诱导 个人的好恶及偏见 相对标准的作用
4、新员工引导内容
1)使新进员工成为正式成员的信息 2)有助于员工了解企业体制的信息 3)建立员工归属感的信息 4)公司的历史和经营哲学信息 5)公司的目标信息
6)使员工熟悉自己岗位职责的信息
5、绩效考评与管理的联系与区别 联系:绩效考评是绩效管理的一个不可或缺的组成部分,通过绩效考核可以为组织绩效管理的改善提供资料,帮助组织不断提高绩效管理的水平和有效性,使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平,帮助员工提高绩效能力,帮助组织获得理想的绩效水平。绩效管理以绩效考评的结果作为衡量的参照,通过与标准的比较,寻找之间的差距,提出改进的方案,并推动方案的实施。区别:
1)绩效管理包括制定绩效计划、动态持续的绩效沟通、绩效考评、绩效反馈与改进,绩效考评结果的应用,是一个完整的绩效管理过程;而绩效考评只是这个管理过程中的局部环节和手段。
2)绩效管理是一个过程,贯穿于日常工作,循环往复进行;而绩效考评是一个阶段性的总结,只出现在特定时期。3)绩效管理具有前瞻性,能帮助组织和管理者前瞻性地看待问题,有效规划组织和员工的未来发展;而绩效考评则是回顾过去的一个阶段的成果,不具备前瞻性。
4)绩效管理以动态持续的绩效沟通为核心,注重双向的交流、沟通、监督、评价;而绩效考评只注重事后的评价 5)绩效管理根据预期目标,评价绩效结果,提出改善方案,侧重日常绩效的提高;而绩效考评则只比较预期的目标,注重进行绩效结果的评价 6)绩效管理充分考虑员工的个人发展需要,为员工能力开发及教育培训提供各种指导,注重个人素质能力的全面提升;而绩效考评只注重员工的考评成绩。7)绩效管理能建立绩效管理人员与员工之间的绩效合作伙伴关系,而绩效考评则使绩效管理人员与员工站到了对立的两面,距离越来越远,制造紧张的气氛和关系。
6、绩效考评面谈情况的处理
1)对优秀下级(一是要鼓励下级的上进心,帮助他制定好个人发展计划,二、不要急着许愿,答应何时提拔或给予何种特殊奖励之类)2)与前几次考评相比未有明显进步的下级,考评者应当开诚布公,与他讨论是否现职不太适合他,是否换个岗位等问题,要让他意识到自己有哪些不足。
3)年龄大的、工龄长的下级,对这种下级一定要特别慎重。要尊重,要肯定他们过去的贡献,为他们出主意
4)过分雄心勃勃的下级,要说明努力进步自会水到渠成的道理
5)对沉默内向的下级,对他们只有耐心启发,用提出非训导性的问题或征询意见的方式,促使其做出反应。
6)对爱发火的下级,首先要耐心地听他发表意见,尽量不马上跟他争辩和反驳,然后与他共同分析原因,冷静地找出解决问题的办法来。
7、劳动合同的内容
1)法定条款(劳动合同期限、工作内容、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任)
2)约定条款(试用期条款、保密条款和禁止同业竞争条款、第二职业条款、违约金和赔偿金条款)
管理系统解决方案
在现代社会中,管理系统解决方案是组织和企业追求有效管理和高效运营的关键之一。管理系统解决方案是一种综合性的管理策略,利用先进的技术和工具,帮助企业实现精益化生产、高效运营和优质服务。本文将从不同角度详细探讨管理系统解决方案的重要性及其具体应用。
首先,管理系统解决方案可以帮助企业优化资源配置和提高生产效率。通过引入信息化管理系统,企业能够对物资、人力和财务等资源进行全面的监控和调度。管理人员可以根据实时数据和指标,灵活安排生产计划,并及时调整生产线和供应链,以适应市场需求的变化。此外,管理系统解决方案还可以自动化数据采集和处理过程,减少人为错误和信息滞后的风险,提高信息的准确性和完整性,从而为企业提供更好的决策依据。
其次,管理系统解决方案可以帮助企业提高组织协同和信息共享能力。随着企业规模的扩大和业务复杂度的增加,各个部门之间的沟通和协同变得更为困难。管理系统解决方案通过集成各类应用系统和工具,实现了不同部门之间的信息共享和实时协同工作。管理人员可以通过管理系统解决方案获取到全面的业务数据和绩效指标,进行跨部门间的协同决策和协作。此外,管理系统解决方案还可以提供强大的报表和分析功能,帮助企业更好地了解业务现状和趋势,以制定更科学的发展战略和规划。
再次,管理系统解决方案可以帮助企业提升客户服务质量和满意度。现代企业越来越重视客户的愿望和需求,通过提供个性化的产品和服务,增强客户忠诚度和口碑。管理系统解决方案可以帮助企业建立完善的客户关系管理系统,实时跟踪客户信息和反馈,将市场需求和客户反馈迅速反馈给研发和生产部门,以更快速地满足客户需求。此外,管理系统解决方案还可以通过互动平台和移动应用的形式,提供在线咨询和购物等一站式服务,为客户提供更便捷和个性化的体验。
最后,管理系统解决方案对企业的可持续发展和竞争力提升具有重要意义。随着全球化和市场竞争的加剧,企业需要不断提升内部管理和运营效率,降低生产成本和服务成本,以获得更大的市场份额和利润。通过引入管理系统解决方案,企业可以实现信息化管理和全面改进的目标。管理系统解决方案可以帮助企业建立有效的绩效评价和激励体系,激发员工的工作积极性和创造力;管理系统解决方案还可以通过持续改进和卓越运营的理念,提高企业的质量和效率,降低资源浪费和环境污染的风险。
综上所述,管理系统解决方案是企业实现有效管理和高效运营的重要手段。通过优化资源配置、提高组织协同、提升客户服务和提高可持续发展能力,管理系统解决方案可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。因此,企业应积极研究和采用管理系统解决方案,不断提升内部管理和运营水平,以适应时代发展的要求,并取得更大的成功。
职场英语外教教学既要考虑到成人英语学习者的基础技能,也要使学习者在学习后能够与自身的生活和工作实务进行结合,灵活应用。职场白领外教辅导更注重语言的实际使用效果,因而也具有一定的难度。
通过对多年成人英语外教教学经验的总结,上海外教网归纳出三种最为有效的教学方法:交际讨论、任务体验以及案例学习。全外教授课全英文环境。
一、交际讨论
交际讨论要求成人英语外教对职场交际中的各个方面都有所了解,这不仅限于工作和商务应用,还包括了日常交流和会话能力。日常英语沟通是商务英语应用的基础,一般来说我们认为前者更侧重于语言能力的训练,后者更强调商务英语技能的锻炼,二者相辅相成,学习过程呈递进的趋势。在具体讨论中,多样且广泛话题(Topic)都可以被引用,职场英语外教通过主题扩展的方式可以有效地涉及学生日常生活和工作环境的各个方面的英语应用。
二、任务体验
以日常生活和商务工作中各种存在的任务为学习目的.,针对成人、白领、管理层等不同的学习者,让学生亲身进入这个模拟过程,外教教学的成就也反映在学生完成任务的质量。教学和工作相结合是任务体验的最大特点,经过情景模拟外教能够有效帮助学生实践性地学会职场英语沟通中的必要的语言能力。
1、情景模拟:旅行、机场、酒店、餐厅、办公室、电话会议、观点陈述、讨论与辩论、主题演讲……
2、角色扮演:外企面试、Presentation、商业谈判、会议讨论、提出建议、说服上司……
在现代企业中,大部分职场白领和管理层都具备了良好的职业技能,但是当用英语来进行的话,如果没有必要的句型、词汇、日常操练的积累那么必然会让客户、同事或上级觉得业务很不娴熟或者很不专业。任务体验的教学方法是解决这些问题的非常理想的方法之一。
三、案例学习
对于全球化背景下的企业,跨国交流和商业谈判(无论是见面、邮件还是电话)颇为频繁,许多企业都常常需要对商业见面进行提前策划,时间、地点、人员的协调和提前沟通都要做好工作。如何用最精简的语言准确地将自己公司的计划信息传递给对方也是一门技术和学问,是职场白领和管理层必须熟练掌握的。
因此职场英语外教将针对学员的工作背景和语言基础,选取真实的案例进行分析,并从中找出学生存在的问题,进行正反对比以训练学员在真实职场环境中的英语处理能力和技巧。案例的选材应具有多样性、真实性和实用性,对真实案例的学习就仿佛自己置身于真实情景之中,因此学习效率必将事半功倍。
资深外教
资深的职场英语外教不但具有行业背景,而且具有教学经验,他们非常了解成人白领及管理层的英语学习需求、方向和目标,我们有信心能够帮助您,让英语成为您的职场利器。欢迎联系我们以了解更多外教细节。
电脑常见问题解决方案
1、集成声卡,驱动、音量一切设置正常,重新安装驱动也没有声音。
解决方案:运行中输入dxdiag,出来DirectX诊断工具,在声音功能中,先测试下看是否正常,如果不正常,到控制面板-声音和音频设备-硬件中的媒体控制设备-属性-属性标签-(MCI)Sound-属性-设置,默认为4秒,设置成9秒后,再试下声音是否正常。
2、电脑内存容量太大,有些软件不能正常使用。
解决方案:运行中输入msconfig,在出来的系统配置使用程序中,选择BOOT.INI标签,点击高级选项,在/MAXMEM(M)前打勾,后面输入需要的内存容量值,点击确定后重启电脑即可。
3、笔记本无线网络连接上但上不了网
解决方案:我的电脑-----右键------管理------服务和应用程序-------服务下面的wireless configuration服务,选成自动再启用,如果是停止状态手动启用它就好了。
4、联想E430c笔记本电脑找不到无线信号
解决方案:重启,按F1进BIOS,选Config ——Network——Wireless LAN Radio
Frequency——选择“On”,开启内部无线通信,选择“Off”,关闭内部无线通信。然后fn+f10 保存退出即可。
网络舆情监测管理工作职责
为进一步加强网络舆情监测,特别是加强对校园网络舆情的引导与监控,防止不良信息对校园的侵害,促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展,根据国家有关法律法规及教育局相关要求并结合我园实际情况,特制定。
一、网络舆情引导及组员分工
由园内党委、园办、教务处、等共同负责,设专职网络舆情管理机构,主要负责人为本单位的网络信息安全责任人,并配备网络舆情管理员,负责本单位网络舆情监控工作。组 长:张晶晶
副组长:靳丽(信息处)董平(总务处)
舆情管理员及分工:董平任治奇负责学校贴吧 姚新新负责校课程资源网博客 贾瑞芳学校网站网络教研QQ群
二、网络舆情监督员职责
(一)网络舆情监督员工作职责
负责监测校园网及校内论坛、BBS、贴吧、博客、QQ群舆情情况,在工作时间每天浏览查看与学校相关的监控网站至少三次以上,对发现不良信息,要及时备份,报请舆情领导阅示。特殊情况,直接电话向组长汇报,并填报《比例圪旦幼儿园网络舆情信息报告处理单》,并做好每周一次上报记录(吧主)。
三、网络舆情的引导与控制
(一)凡接入校园网的各级网站及设备,如发生舆情,由网站及设备负责人对网络舆情进行引导或直接删除不良信息。
(二)经监测发现在校园网以外的Web主页、BBS、博客等公众信息服务系统发生有关玻璃圪旦小学的舆情,及时报告校领导及相关单位负责人,并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。
四、严格执行保密规定,严禁涉及党和国家,以及学校秘密的信息上网。
五、师生员工不得查阅、复制或传播下列信息:
(一)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。
(二)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则。
(三)捏造或者歪曲事实,散布谣言扰乱社会秩序。
(四)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。
(五)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。
(六)损害玻璃圪旦幼儿园发展声誉、形象的不实言论。
六、违反本管理办法规定的,学校可依规进行处理;对违反法律法规的,移交司法部门依法处理。
七、本规定自颁布之日起施行。
2018年10月10日
用友ERP-U8 电子行业解决方案
电子行业需求分析与解决方案
从企业经营管理的角度出发,电子行业企业需要不断面对来自下面四个方面的挑战:
1、竞争环境提出的挑战:速度
2、产品的品质要求:质量
3、价格优势的保持:成本控制
4、满足不断变化的客户需求:客户定制
针对以上分析的电子行业特点,在基于不断提高速度、提升质量、降低成本、相应客户需求的基础上,用友软件公司推出了用友ERP-U8生产制造电子行业应用解决方案,帮助企业建立动态平衡的计划体系,从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程建立全程监控体系,紧密供应链体系,实现减少预测偏差降低库存、压缩投资规模,大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率,降低或消灭企业各流通环节的无效支出,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。当然解决上述问题并不是单一方面能够完成的,包括软件产品、企业制度、企业执行力等,下面只是从产品在满足电子行业重点管理难点的特色方面来阐述该方案。
1)用友ERP-U8产品解决方案概述
电子行业的生产管理内容、模式和营销特点,决定了其不同于其它行业以及本行业其他不同生产组织方式的管理需求
针对以上分析的电子行业对ERP的需求,在深入研究行业生产经营特点的基础上,用友软件公司推出了用友ERP-U8生产制造电子行业应用解决方案,以帮助电子企业从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程实现低库存、无积压,大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率,降低或消灭企业各流通环节的无效支出,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
用友ERP-U8生产制造系统以成熟ERP理论为基石,融入了设计者多年实际企业管理的经验,在大范围电子制造企业需求调研的基础上研发而成,集中了众多公司企业使用者的经验反馈,不断优化,是一套非常符合国内企业惯例需求,体现了世界级制造管理趋势的ERP系统。因此,用友ERP-U8生产制造系统可以正确导引企业实际管理需求,即蕴涵了先进的管理理念,又预制了灵活的选择,从帮助企业逐渐理顺流程入手,带动企业的管理提升,避免了过激的业务重组,克服国内多数软件盲目遵循手工管理实务,或片面模仿国外软件规格而忽略国内实际的严重弊端。
针对电子行业的生产管理特点和需求,我们制定了以生产制造管理为核心,以用户需求为导向的企业信息化解决方案,及时掌握外协厂家的动态,合理控制库存,优化排产排程,严格控制交货期、全面掌握企业资金流向。真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制,从而保证“增值”的实现。
用友U870电子行业解决方案由标准产品模块+行业应用插件+定制开发工具包组成,行业应用插件是U870在标准产品的基础上,充分结合行业应用的一些管理特色而提出的行业解决方案,定制开发工具包是用友针对一些企业个性化的管理需求而定制的业务解决方案。
2)产品管理难点及用友解决方案
2.1企业产品管理中遇到的难点问题
1.物料编号管理困难
由于电子行业生产过程中用到的物料比较多,特别是经常发生自制、代工有共用料的情况,但在实务处理时,一般不能混用,即使都是来料加工,即便是同一个客户的料,也可能因用的部位不同而需要另行编号。另一方面,不少客户也有订单BOM的现象,即一个订单一个物料清单,对应的编码也是唯一的,一次性使用完毕可能再也不用,但也需要唯一编码。因此,物料编码非常复杂
2.产品设计工作繁重,客户需求多样化
电子业由于产品个性化要求比较突出,例如,手机行业里会因各种机型、款式、颜色、甚至于外壳的装饰品而需要专门设计,客户的个性化的要求必然带来设计工作量大,且需求多样化。3.产品设计变更管理困难
与编码相对应的是设计变更比较多,管理起来比较困难,由于电子行业部件一般都比较小,加上设计时往往受摩尔定律(产品一般3到6个月更新换代一次),除一些品牌企业设计相对过关外,往往是边生产边设计,边设计边试制,甚至仅简单进行试制即投产,所以生产准备期一般很少甚至没有,设计变更的管理显得比较困难。
设计变更管理不善,最显著的表现是生产物料管理比较混乱,一般电子企业很少将试制用料与正常生产用料分开,当设计变更信息传递不及时,经常发生挪料借用,会造成用料方面的混乱,并造成浪费。4.插件位置管理不易
电子业产品的生产过程中,需要大量的插件位置信息,使得生产车间与质检部门有遵循的标准
3)产品管理需求分析及用友产品说明
1灵活的物料编码定义功能 用友U8提供自定义长度,多级次的编码方案管理,可以针对物料的不同类别设定不同的存货类别并予以编码进行管理。为解决电子行业里编码难的问题,U870提供了存货分段编码行业插件:
首先,新建一个存货分段编码规则,完成“代码段代码”、“代码段名称”、“代码段长度”和“对应自定义项”的规则定义输入。然后在“自定义项-存货”节点中建立相应的存货自定义档案。
在增加新存货时,“存货编码”将增加参照按钮,点击参照弹出窗口,在弹出窗口中输入相应字段即可完成“存货编码”和“存货名称”的自动生成,存货分段编码配合自由项、自定义项进行应用,再加上具有丰富经验的实施顾问与企业一起讨论出的编码方案将比较好的解决此一难题。2齐全的物料清单管理功能
用友U8提供的物料清单模块,可方便的录入BOM信息,并提供计划品、模型及选项类物料BOM录入以作为需求预测展开的依据。用户可同时维护多个版本的BOM,同时系统自动检查已建立的物料清单是否有逻辑上的错误
针对电子业中存在大量通用的元器件组或雷同的设计部分以及可选择的部分,U870还提供虚拟件和选配件功能,还可定义清单中子件是否为产出品,如副产品等。
此外,U8物料清单的建立支持结构性自由项,即可按存货加结构自由项组合建立母子件关系。
3完整的产品设计变更解决方案
针对电子企业物料清单和加工工艺经常会发生变更的情况,U8提供了完整的工程物料清单和工程工艺路线以及变更过程的管理与控制,帮助企业做好工程变更内容的管理记录以及工程变更过程的申请、审批、批准等记录。U8同时支持BOM的批量修改,大大简化同类型BOM维护的工作量 4支持插件位置管理
针对电子元件的插件位置,U8在物料清单提供了定位符可以指定子件的装配位置。由技术部门录入后,供生产车间或质检部门参考。
3)计划和预测管理难点及用友解决方案
1企业在计划和预测管理中遇到的难点问题
1.需求不断变化,预测困难
电子产品市场变化快,准确的预测对整个后续工作的影响是非常大的。有些产品的销售和季节有关系,有的则是逐月增长,有的是呈线形增长,有的是几何基数增长。而且为方便后续备料,还需将一般的月预测分解到每一周或是每一天,因此需提供若干预测模型供厂商使用,以便简化预测工作。2.按订单生产,插单需求处理麻烦
企业按预测或订单备料并将生产指令下达生产后,对于临时的订单需求往往来不及重新计算计算物料需求,即使有条件重新RUN物料需求计算,配置化的订单需求也需要技术部门重新设定产品BOM才能够展开计算,这在实务中往往又增加了很多工作的难度和时间,因此对于临时的订单需求其结果往往是计划人员根据经验进行判断并进行排产,非常缺乏科学性。3.订单数量多,跟踪困难,容易造成交货进度延迟
众多的客户群加上庞大又不断变化的订单,使得管理单位常常无法清楚掌握订单采买及生产的进度,以致影响交货进度,因此希望能依据客户订单号对采购的执行情况和生产进度进行跟踪。因此提高准交率,也提高客户满意度。
2产品管理需求分析及用友产品说明 满足预测和订单冲抵,满足滚动计划
U8ERP提供了按类别、按系列做预测,并提供了纯预测和纯订单的生产方式,预测+订单的无机关联生产方式,以及预测与订单五种有机关联生产方式,保持了计划的动态滚动性,将误差减至最小。
系统同时提供了客户订单与零部件预测计划的抵消,解决计划来源的多样性从而保证计划不多不少刚好及时可行。
2支持ATO、PTO模型的物料清单
系统支持ATO,PTO等模型BOM,可方便企业在应用系统时快速配置产品,同时对BOM也可以做到版本的管理。部分电子电器产品存在大量零部件选配要求及散件集成发货要求,提供了完善的选配管理(ATO/PTO),方便的产品结构选配建立、修改,并按选配BOM执行生产、采购及领发料管理。大大降低了企业BOM维护的数量。
针对电子行业经常插单的需求,U8ERP提供了SRP功能,可以针对插单的订单来计算供需状况,系统能够提供为订单准备哪些物料和多少数量,以便于及时响应市场的需求,保证交付。
3自动排产,可视化订单排程与变更
针对电子行业针对完全按订单生产和排产的企业,U870提供了销售订单自动排产的行业插件,通过销售订单对应产品的关键标准工时来管理负载,根据产能负载平衡来安排排产,排产后的产能负载平衡以图表的方式展现,一目了然,可以批量由销售订单下达生产,生成生产订单。
直观的掌握计划安排;
灵活的鼠标拖带调整可反写订单进度; 清晰反应订单进展状态。4计划溯源,客户订单的全程跟踪
系统提供了以订单为独立需求的MPS、MRP、资源需求计划、订单 成本模拟、订单的全程跟踪,并可以对客户定单做到跨部门的及时有效的全程跟踪,从预计完工期到各加工车间、工段、工作中心、工艺加工现状,质量及材料消耗、所用资源、消耗工时、成本、料品 批次等
4)采购管理难点及用友解决方案
4.1企业在采购管理中遇到的难点问题
1.物料采购计划与生产脱节
电子行业材料多,每个产品的所用材料在几十到上千种之间,产品还有不同的半成品构成,一般有3、4阶,客户订单数量少,品种多,且订单交货期短,有的订单还指定使用零件,根据订单或市场预测,考虑各阶损耗率、BOM中材料的生失效日期算出不同时间的材料毛需求量,再结合库存量、在途量、材料包装量、替代料等计算所需物料是比较困难的。
电子产品由于变化快,所以订单交期越来越短,为能够满足客户的订单,常常是物管部门根据业务单位提供的销售预测备料,或者备好可以通用的半成品。当有客户订单时,再根据订单产生对应的产品生产计划和部分采购计划。而执行中采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题,对于实际客户需求业务的变化并不敏感而使得采购计划往往与生产计划脱节; 2.采购配额管理困难
电子业对于一些关键料件出于质量、生产需要及价格平衡等考虑普遍由两家以上的供应商进行供货,并针对每个供应商设定一定的采购配额,而对于采购量如何按照配额进行分配则是一个较为烦琐的问题。3.供应商的评估 电子产品物料计划困难,材料厂商众多,一个材料可以有三、四家或更多的厂商供货,如果厂商不按时交货,交早会造成仓库堆积,增加储存成本和损坏机率,交迟则会造成停工待料;或虽按时交货,但品质不佳,一方面增加了检验成本,一方面影响生产。在价格方面,实际执行的采购价是否能和公司的核定价一样,也是管理者担心的问题。而完成一张客户订单,涉及数十或数百家供应商,任何一家供应商出现问题都会给公司带来莫大的损失,所以如何评估筛选出优秀的供应商是电子行业的重要考量点。4.VMI管理困惑
近年来,电子行业尤其是电子配件生产企业越来越开始普遍流行VMI的业务模式,VMI是通过设置VMI物理仓,用以存放代管料品,定期依据消耗的代管物料品种(分供应商)和数量,作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。而如何通过信息化系统来满足这种虚仓的管理和结算是不是企业遇到的一个问题。
5)采购管理需求分析及用友产品说明
1按期采购与按单生产完美结合的物料采购计划
电子企业为满足客户不断变化调整的订单需求,需要企业在计划、生产过程中全程按订单进行追踪,然而企业的采购行为往往是按周期合并下单并要求供应商针对物料周期性地供货,这样在MRP展开过程中就产生了按期间采购和按单追踪的矛盾。U8ERP可以针对物料在存货档案中可以分别设置PE件和LP件(期间供应和批量供应),系统在MRP展开时会自动按物料该属性的不同将需求合并供应或按单分别供应。
2配额管理
U8提供了配额管理的功能,通过配额算法,将采购需求(MRP/MPS采购计划、ROP采购计划、请购单)在多个供应商间进行分配,批量生成采购订单。同时可以考虑各种供货约束。系统提供了两种配额算法:简单比例配额和累计比例配额。
简单比例配额就是在对供应商进行配额计算时,不考虑该供应商的历史供货量,严格按照供应商的配额比进行计算。累计比例配额是在对供应商进行配额计算时,要考虑该供应商的历史配额量。这种配额方式追求的目标是在一段时间内,对某一个存货,各个参与配额的供应商的实际采购量维持在其规定的配额范围内(即所规定的配额比例)。也即每次配额时,实际完成率最低的优先分配。
3全方位的供应商评比
为了让采购人员直观、准确地选择供应商,让管理人员严格、科学地监控采购者,U8ERP提供了供应商查询,使我们可以按照物料、时期、供应商甚至采购员做供应商价格、到货合格率查询,到货准时性比较查询。对于供应商的评分,通过人为过程来确定,系统可以只记录评分结果与评分查询。
此外,U870针对不同的供应商可以实现对采购物料做最高进价的控制,并能够实现多种取价策略和现场调价的功能。
4VMI代管仓管理
VMI代管(VMI)是国内目前主机厂、总装厂、供应链上的关键配套企业普遍存在的一种先送货,后按消耗结算的采购业务模式。它的主要问题是解决供货需求双方消耗统计和处理。
U870的采购代管VMI管理通过设置VMI物理仓,用以存放代管料品,并针对出入库收发类别设置参与代管消耗计算与否的定义,系统可以依据消耗的代管物料品种(分供应商)和数量,作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。
U870VMI管理可以有效减少库存占用,提高库存周转,极大降低缺货损失,加强配套厂和主机厂之间供应链整合效率,加快库存对帐准确率,提高结算速度。
6)生产管理难点及用友解决方案 1企业在生产管理中遇到的难点问题
1现场插单的调整全凭经验
电子企业尤其是面向订单生产的企业,生产过程中经常会因为客户需求的变化而导致生产订单需要及时插单或调整,这就需要生产计划调度人员及时掌握生产中各种信息并及时作出调整的决策,即满足订单的要求又不致于造成生产现场的停工待料或生产浪费。
2不容易实时掌握生产工序的进度状况
电子行业同一产品系列不同型号间的材料构成以及加工过程一般差异不是很大,只是在具体某一材料或工艺上有些不同。而客户需要的频繁变化导致生产过程中插单、挪料的现象时有发生,这就需要现场调度人员及时掌握各工序的生产在制状况,从而能及时调整生产订单为适应新的客户需求的订单产品型号。
3现场领料状况混乱
电子业由于生产特性不同,现场用料的领用方式也随之不同,除正常的按加工齐套数进行领料外,对于一些不可拆分或难于计数的材料,有时候需要先领用后再按照完工数量统计实际使用量进行倒冲扣料。有些企业为了管理方便,在生产车间设有现场仓库,此部分的材料不易管理。4生产过程的全制程检验难度大
电子企业一般在生产过程中对于生产条件、工艺、环境等要求较高,生产过程中的质量控制程度决定了生产中良品率的控制水平,任何一个环节的质量差错往往就会造成整个批次的报废。因此在产品加工过程中需要从材料购买、工序、生产入库、保存、包装、出库等全过程进行质量检验。
2生产管理需求分析及用友产品说明 1生产订单ATP预测
如果发生临时插单,除在订单阶段可对所需材料进行ATP模拟外,对于不启用MRP系统进行物料需求计算的企业,U8ERP还提供了生产订单的ATP模拟,用户可以在生产订单开单后运行ATP计算,系统会自动算出各子件需求日期的ATP数量,便于用户考察生产订单的可执行状况。
2工序管理满足精确的生产进度控制
U8ERP提供的车间管理依据各制成品的加工工艺路线,以支持车间工序(Operation)计划,并作为产能管理的依据;通过车间事务处理,可随时掌握生产订单各工序在制品状态、完工状况,支持工序倒冲领料,收集生产订单各工序的实际工时作为成本计算依据,自动产生工序报检并随时掌握工序质量状况。
生产订单工序计划可支持顺排和逆排两种计划方式。
转入车间管理系统的生产订单,可个别修改其工艺路线、工序计划、检验资料、资源需求等,并可按班次、设备、员工分配工序的生产计划。
可整批检查生产订单工序计划的产能可用性,并协助执行有限产能排程。
工序转移单支持在生产订单工序内(工序内部移动)和工序间(工序之间移动)移动物料(母件),以随时掌握物料在各工序的状态、(加工、检验、合格、拒绝、报废)及其数量,并产生工序报检及工序倒冲领料。
生产订单工时记录单可提报生产订单工序各班次、设备或员工实际完工数量及工时。工时记录单可手动输入,也可由工序转移单自动生成。
可按多角度及时产生生产订单工序在制状况表、工序完工统计表、工序开工日期异常状况表等。3灵活多样的领料方式 除正常的按生产订单领用方式外,对于因包装的不可分割或价值较低的材料,通常会存放在生产线或委外商处(将材料从普通仓库调拨到现场仓库或委外仓库),在产品完工后由系统根据完工或入库产品耗用的材料自动倒扣现场仓或委外仓的材料数量。U8提供的倒冲领用正好满足了这种情况的领料需求,系统的倒冲方式包括生产倒冲和委外(入库)倒冲,生产倒冲又分为工序倒冲和入库倒冲。不仅如此,U8系统还提供了限额领料的控制,从管理手段上避免生产领料造成的浪费。
4贯穿产品生产全过程的质量检验
U8ERP通过在供应链管理过程中建立系统、完善的质量管理体系,使得供应链管理过程更加严谨、系统、全面,质量管理成为供应链管理体系中一个不可分割的有机组成部分。系统可以处理包括来料检验(采购检验、委外检验)、产品检验、工序检验、在库检验、发货检验、退货检验、其他检验等八种类型的检验;还可以进行留样的处理,并记录留样的检验情况。
U8系统还提供了丰富翔实的质量统计分析图表,帮助用户进行不良原因等多种分析,以不断改善产品质量。
系统还提供了完备的质量文档管理以解决质量文档多散乱难以查看的问题。
7)库存管理难点及用友解决方案
1企业在库存管理中遇到的难点问题
1.库存齐套管理麻烦
电子业由于订单变化频繁,因此经常需要按订单/产品物料清单,来统计库存材料的齐套量,以便生产计划人员能快速判断插单的合理性、可行性并作出正确的决策2.不合格品难于管理 电子业由于生产工艺、条件要求严格,因此在生产过程中会产生大量的不合格品,如何对这些不合格品的回收、报废过程进行管理是企业库存管理不可忽视的重要环节 3.盘点管理困难
电子业材料型号规格多,使得盘点工作繁重;盘点周期长,需要现场停工,仓库冻结,严重影响正常作业。4.容易产生材料呆滞和积压
造成呆滞料的原因很多,有时因电子产品更新换代快,客户取消了订单;有时因产品版本更新频繁,旧材料不再使用;有时是因为供应商的最低起卖量超过了需求量;有时是因为实际生产用料低于标准损耗率;有时是因为仓库把关不严,超收厂商材料等等,因此如何防止呆滞料,发生了呆滞料后如何尽早提醒管理者就很重要。
2库存管理需求分析及用友产品说明
1齐套管理
针对某些电子产品组装过程中零配件众多,套数管理要求高的特点,用友U8提供了完整的子件齐套管理,库存的齐套分析可以根据物料清单或生产/委外订单子件用料表,结合各物料的库存情况,计算当前库存可生产母件产品的最大可成套量。而且可以按某种产品所有的采购件进行齐套采购,或者专为某个销售订单或者出口订单所需的装配件进行采购,从而减少冗余采购,控制库存。完整的盘点管理
用友U8提供完整的盘点管理功能,提供定期和周期的盘点方式,针对周期盘点系统可以对到盘点周期的存货进行预警;可依据仓库、批次、存货类别、失效日期来产生盘点表,盘点时即可以对普通仓库产生盘点表也可以针对倒冲仓库产生盘点表,实盘数据录入完成后,系统可自动产生盘盈损报表并调整库存。4不合格品管理
针对电子行业生产过程中各加工过程中不良品产生较多,有相当一部分不合格品可以回收但回收过程较长或较为滞后的特点,用友U8提供了单独的库存不合格品处理功能:对产生的不合格品及时进行记录,登记备查,确定处理的,可以进行不合格品的处理,以减少不合格品备查簿的结存量。
5多种库存分析和预警
用友U8ERP提供了多种库存分析和预警功能,可以对安全库存、超储库存、短缺库存、库存积压和呆滞状况进行各种库存储备分析,并且可以通过ERP的预警应用平台在库存可用量低于最低库存量或高于最高库存量的情况进行预警和控制,为用户提供预警信息和出入库控制,以避免库存储备积压、短缺、过高或过低的状况发生。
8)售后管理难点及用友解决方案
1企业在售后管理中遇到的难点问题
1.产品维修追溯困难
当消费者购买产品后,遇到产品瑕疵,会到指定的地点维修。作为厂商就需记录什么时间报修什么产品,是什么原因损坏,何时修好,都用了什么材料。同时还希望能查明当时生产这个产品的生产线、批次,所用的材料等,找出真正的原因并加以改进。
2.售后服务过程记录不完善
基于电子产品价值较高,使用寿命长等特点,大多数电子企业,尤其是终端用品生产企业都会对其销售的产品提供完整的售后服务:包括服务请求记录、服务执行及服务回访等。3.缺少服务质量和费用监督 服务发生后,大多数电子企业都需要针对服务的费用进行控制,并针对服务的结果进行回访以了解服务的质量。并且,针对一定时期都服务结果进行多纬度的统计分析,以帮助企业不断改善产品质量和服务质量。
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