连锁业带工作总结

【#实用文# #连锁业带工作总结#】时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候仔细的写一份工作总结了。在写之前，可以先参考范文，以下是好工具范文网小编精心整理的传帮带工作总结范文（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

连锁业带工作总结 篇1

随着教育改革的推进和发展，要求各级各类学校拥有一支高素质的师资队伍。作为二十一世纪的教师，既要有高尚的师德风范，又要有扎实过硬的教学基本功。只有这样，才能为社会培养出一批高素质的人才。为此，我县教育局联合各校推出了“名师培养工程”，要求选拔部分爱岗敬业，经验丰富，教育教学水平高的教师，积极带头，指导和培养青年教师。我作为一名二十多年教龄的`老教师，义不容辞承担起这一任务。几年来，我一直指导政治组的高波和范林方两青年教师，为了圆满完成这一任务，我主要从两个方面作了大量工作。

1、利用同一教研组，又同一办公室的条件，言传身教，经常进行探讨和交流。

我联系自己几十年的教学实践，结合国家和社会的要求，对她俩重点进行师德师风的培养和教育。经常告诫她们，做人最重要的是人格，我们政治教师又担负着育人的重任，家长期望着我们，社会关注着我们，一言一行，一举一动，对学生都是一个表率，一个榜样。因此，我们要踏踏实做人，勤勤恳恳教书，给学生一个良师益友的形象，教学生学会做人，为他们将来的发展奠定坚实的基础。

2、利用一切机会，在教学业务上指导和帮助她们。

在备课方面，让她们明确两点，既备教材，又备学生。我经常询问有关教材和学生学习的情况，她俩也一有时间就向我请教和探讨。我们相互之间也形成了习惯，共同切磋，共同备课。

在讲课方面，我把重点放在帮她们找问题，寻毛病上。每周听每人一节课，并检查作业批改，了解学生反馈的情况，通过一段时间的听课，我发现她俩存在着一些共性问题，如讲得多，练得少，师生互动做得较差，缺乏对学生学习方法的指导，学生的积极性不够高，兴趣不够浓，因而学习效率较低。

找到问题后，我就帮她们分析原因，寻找办法。要求上新课之前先听我的一节课，然后在自己的讲课中去探索，去归纳。

辛苦不负有心人，经过两年多的学习和锻炼，她俩在教学中都能独挡一面，成为我校政治学科的骨干教师。在此，我更希望我们的中年教师都积极行动起来，做好青年教师的指导和培养工作，为他们的成功提供更好的条件，创造更多的机会。

连锁业带工作总结 篇2

时光荏苒，202X年以经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。现将202X年的工作情况总结如下：

一、本组的建设与管理得到加强

XXX成立的时间不长，因其前身“XX公司”的管理比较混乱，故在班组中存在许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。对于本组表现较好的员工给予加考核分，而对于表现较差的员工则坚决扣除一定的考核分。由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，本组员工的执行力得到了很大的提高而且提高了班组的凝聚力。

二、狠抓安全管理

制衣车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多，比较容易出事故，在过去的20xx年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公司和车间带来的损失是巨大的。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”。身为一组之长，虽然所拥有的权力不是很大，但肩负着全班十几名员工的生命安全的重任。因此，对于安全工作我从未放松过，月月讲，天天讲。

三、保证产品质量

随着公司规模的扩大和品牌和知名度的日益提升，消费者对XXXX的质量要求也越来越高，因此，公司高层对产品质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为整制衣产业的龙头工艺，制衣车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为车间的组长，自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本组流入下一道工序。

四、积极参与车间改善活动

制衣车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动班组员工的积极性，利用集体的智慧对车间提出了许多有价值的改善。

连锁业带工作总结 篇3

20xx年我被应聘到商城工作。在服装部担任主管。至今已有一年的时间作为最基层的一名管理者。我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长。但通过一年的工作实践与学习。使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解。对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做入对门、跟对人。也就是讲一个人在选择自己的事业时。要选择一个好的企业、一个具有前景的行业。并且有一个善于听取意见。熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后。就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个服装部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容。主要有员工规范化管理。货品质量、品牌管理。商品的售后服务等。商城开业至今已有年的时间。其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们。以其独道的眼光、灵活多变的经营模式。令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势。如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕。商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此。我为自己能够来到商城工作而感到无比的欣慰与自豪。在这一年中。我学习到了很多东西。下面是我对商城的工作总结：

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机。但先入不一定为主。其中。在我们的同业界商圈中。商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们。或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么。如何抢占先机。抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电。向同行业的大哥、大姐们学习。取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将明年的工作做好、做实。

1、进一步加强人员管理。从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别。更没有私情。不提倡对一些表现出色者实行特例。这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平。做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管。必须以其良好的心理素质。以敏锐的观察能力。良好的服务态度和说服能力。晓之以礼、动之以情。做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货。商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报。做出及时解决。并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销。通过对商户进行宣传、教育。以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源。促进销售目的。坚决做到言出必行。出现工作上的失误及时解释或道歉。

接下来也是我对商城的不足提出的一些自己的工作总结：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争。市场化需求的必然趋势。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及服装全体员工的通力协作下。依靠各个层次坚强的团队。较好地履行了自己的工作职责。圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质。尽力适应各种岗位需要。把明年做的更好、更扎实。

连锁业带工作总结 篇4

时间过得真快，转眼间一个学期过去了。这学期初，我很荣幸成了孝老师的徒弟，她在职业道德、教学方法、管理学生方面都毫不保留地给了我许多的指导和帮助，真正发挥了传、帮、带的作用，使我在各方面有了较大的提高。

一、在指导下学习，更有效

1、严格遵守师徒结队制度

在开学初，在领导的安排下我们进行了结对仪式，也让我们明白了幼儿园进行教师师徒结对活动的意义，为青年教师搭设了三个平台即学习的平台、科研的平台、展示的平台。是让我们青年教师在骨干教师的传帮带下，能在较短时间内适应教育岗位的基本要求，实现师德、教学艺术、教育管理能力和教科研能力的同步提高，做一名优秀的幼儿园教师。所以我很高兴幼儿园为我们搭建这个平台，在这过去的一个学期中我根据幼儿园制定的方案严格要求自己，并认真执行。

2、利用一切机会学习

作为一名青年教师，只有不断学习，才能使自己跟上课改的步伐，才能以全新的思想、观点指导自己的教育实践。因此，在孝老师的要求、指导下，我坚持课课写教学反思，平时及时充电，不断更新自己的教育观念。每天都生活在紧张与充实之中，通过这样长期地认真实践、及时总结，我的教学水平不断地进步。在平时的教学中，我能做到认真备课，钻研教材，遇到教学中的难点、重点、疑点，主动向师傅请教，与师傅共同钻研教材和备课;主动让师傅检查教案，虚心接受师傅的建议，修改不足，更好的吃透教材。同时，还经常请她面对面地帮我修改材料，收获直接，受益匪浅。

二、在指导中提高，更快捷

互相听课、评课是师徒结对的一种基本活动形式，这也成为了徒弟们向师傅学习的过程中最为直接的一种方式，在这个过程中，我有以下几点感想：

1、正确对待开课。很多年轻老师都惧怕被听课，怕出丑。其实听课可以帮助我们发现一些自己难以注意到的问题并能及时地改正。因为要在开课前向师傅阐述备课的构思，所以备课时会特别仔细。注意围绕教学目标安排教学活动，久而久之，使自己的备课水平有了提高。

2、善于利用评课。师傅给我评课时，会反馈出很多我自己没有意识到的优点和缺点。比如：在对某个教学环节问题上，我可能从教师的角度觉得没有任何问题，而我的师傅在听课时是可以从听者的角度来看出了许多不足之处，这种感受孝老师会在评课时及时地反馈给我，从而起到了肯定或否定的作用，让我以后可以有意识地进行调整。师傅在评课时对我的指导不仅停留在理论层面，更是体现在具体的每一个环节中，甚至对学生的每一句评价语言都悉心琢磨，使我明白一堂该如何真正达到有效。

3、多向师傅取经。我听师傅的课收获很大。孝老师的课最大的特点就是条理清晰，重点突出，特别容易理解!课堂气氛好!真正地做到了让学生在快乐的学习氛围中学习知识，有了师傅的陪伴，我少走了许多弯路，从她的身上，我不仅学到了教育教学经验和深厚的教学基本功，同时也看到了他那务实的工作态度，这深深地影响着我，而她对我生活上的关心更让我倍感温暖。

作为徒弟，我诚挚地感谢师傅对我的关心和爱护，也感谢幼儿园为我提供了这个学习成长的基地，将师徒结对这一条无形的'纽带联结在我们师徒之间，为我们增加了交流沟通和相互学习的平台。今后，我会继续努力，更加主动地、虚心地向师傅、向大家多学习，多请教，积极创新。而且会将师傅和老教师对我的关心和帮助转化为教育教学上的动力争取在工作中更快地成长，不辜负幼儿园的期望!

连锁业带工作总结 篇5

为加速青年教师的专业成长，提高整体教育教学水平，增强实施新课程的能力，在学校举办的“传帮带”活动中，我与王金莲老师结合，我们团结协作、亦师亦友、互学互助、共同提高，取得了较好的效果。

一、鼓励多学、多问，更新教育观念。

我深知：只有不断学习，才能跟上课改步伐，才能以全新的思想观点指导自己的教育实践。因此，我将自己积累的丰富教学经验与技巧毫无保留的传授给她，用一些现代教学思想影她，鼓励她多参加培训，多读书，阅读有关杂志来获取课改信息，不断更新自己的教育观念。本学期，王老师担任一年级的政治教学工作，此时的我们既是师徒，又是同事，我们经常究如何突破每单元的重难点，共同备课，我还把我的教学计划、复习安排与之交流。正所谓“教学相长”，在与她的交流中，也从她身上学到许多东西。

二、鼓励多听、多上，提高教学水平。

王老师由于经验的原因，一堂课或多或少都有一些可进一步雕琢的地方，因此，我鼓励她这学期至少上一节高质量的公开课。这个学期一开始王老师参加了校教学研讨课，我与她一同确定讲授内容，共同研究该课的教学设计以及实施措施，在准备期间，我跟踪听课，听一节，评一节，一点一滴地指导她修改。功夫不负有心人，在上的那节课中深受学生的喜爱，获得与会教师和领导的一致好评。课后，我们师徒共同切磋、研讨，作为师傅，我毫无保留地把自己的见解、经验交给她，经过我们的共同努力，她在课堂教学中的教法学法比以前更为丰富了，对课堂的调控能力大大增强了。

三、鼓励多思、多写，积累教学经验。

作为一名年轻教师，不仅要提高教学能力，平时还应注意反思、积累，朝科研型发展。我鼓励她努力发掘自身教学工作中的得意之处或反思经验教训，及时记录下来，做到每月总结，学期末时整理半年来的收获。王老师还参加了学校校级课题《有效课堂教学研究》。学无止境，教无止境，面对教学中的诸多问题，我们永远需要学习，需要研究，相信在我们共同的努力下，我们一定可以共同发展，共同进步。

连锁业带工作总结 篇6

我成为了天津城市职业学院一名教师，作为一名新教师学校安排我担任财经系《管理学》、《市场营销》的教学工作，由于是第一次接触高职和中职课程，内心还是比较忐忑，但值得庆幸的是学校为我安排了一位师傅——王老师，在王老师的耐心指导和积极带动下，我在各方面有了较大提高，现总结如下：

首先，进一步熟悉了我院《教学管理规定》，对规定有了进一步了解，用制度规范自己的教学行为，对自身的教学行为细节有了更加严格的约束，注意到了之前在教学个别不符合规定的行为，进一步保证了教学质量的提高。在高职教育教学方面，对职业教育有了全新的认识，为不断提高教学业务水平打下基础。在王老师的指导下，我充分认识到高职教育的特点和对教师的要求，对于教育教学工作，王老师告诉我教师的天职就是教书育人，要相信没有教不好的学生，学生学习好坏在于教师的心用了多少，爱给了多少。要做到真正的无私，真心的付出、奉献，这样可以使工作变得顺利、愉快，使师生之间成为良师益友。

第二，王老师指导我参加学院组织新教师培训会议，为我更好地开展教学工作打下坚实的基础。开学初，学院就组织了新教师培训，此次培训会议由督导组主任主持，院长就新教师职业发展和专业发展两方面提出了建议。通过此次会议，我对学校整体框架、系部设计、专业设置有了一定的了解，对于个人的职业发展和从事会展专业所需的专业知识有了全新的认识。之后学校又组织了多次新教师培训会议，通过学习，我深刻的认识到要做好教育教学工作，必须要内心无比强大、要有荣誉感，要有无私风险的精神，更要有学为人师、行为示范的思想，时刻严格要求自己。

第三，在课程设计和项目设计方面有了较深的认识。

20xx年9月，王老师带领我参加了戴教授关于天津城市职业学院课程整体设计和单元设计的点评会，点评会上我院许多优秀教师展示了他们的课程整体设计和单元设计，戴教授对他们的课程设计进行了客观的评价，首先肯定了他们课程设计的优点，之后又指出了课程设计和单元设计存在的问题。通过参加这次点评会使我受益匪浅，由一开始认为课程设计就是课时划分、项目设计就是加入活动，到后来对课程整体设计和单元设计有了自己的认识，懂得课程的整体设计是由课程定位、课程目标、项目设计、情境设计、课程进度图、考核设计、教学方法、演示效果和创新与提高九个方面构成，为以后课程设计奠定了基础。第四，从20xx年8月至今，坚持参加区教育局组织的新教师培训，培训内容非常广泛，包含高尚师德、沟通技巧、职业能力、多媒体技术的运用、专业知识等多个方面。我认识到要做一名师德高尚的老师，不能将高尚二字留在口头上，要真切的为学生着想，急学生之所急，想学生之所想，做一名让学生喜欢的、能为学生提供指导的好老师。同时，作为一名职业学院的老师，我的职责不仅仅是向同学们传授理论知识，更重要的是要培养学生的实际动手操作的能力，使学生成为与社会需求相对接的人才，因而运用工学结合这种模式非常必要也是非常重要的。第五，在王老师的指导下，谭老师与我带领会展专业的学生参加全国商业行业技能竞赛，经过激烈的角逐，我院代表对在总决赛中荣获二等奖，我也获得优秀教师指导奖。通过参加此次比赛，我深刻认识到，我院会展专业还有很大的发展空间，同时我也认识到我与有序教师还有很大的差距，我要树立终身学习的思想，坚持学习专业知识和基础知识，并紧跟时代发展步伐。自从老带新工作开始后，王老师经常去听我的课，每次课都对我的'优点提出表扬，同时也会对存在的一些问题提出改进意见。从第一次听课有关讲课语气、着装的问题到之后的授课内容安排以及事例的选用，每一次听课后的指导我都觉得我有很大的收获。同时也对高职文化教育以及中职层次教学要求以及学生特点有了逐渐清晰的理解和认识，为我在教学中，从以老师讲授为主，向高职教学的能力培养要求进行转变起到了启发和促进作用。

课堂上，我努力从单纯的知识灌输向引导学生主动思考转变，在使学生学会知识的同时，更培养他们利用所学知识，分析解决问题的能力，为他们在今后的学习与工作中能够不断学习更新知识奠定一定的基础和提供指导。同时，我还在王老师的安排下，分别听了学院王老师以及孟老师的课并及时做好听课记录。通过听有经验的老教师的课，是我进一步了解到了高职以及学生的特点，同时认识到老师在课堂教学中应该起到的作用。王老师每堂课都要求学生亲自动手尝试;郭士华老师用亲身经历引导学生自主思考，都是我在今后的教学中可以学习借鉴的。在教学方面，我还是一名新人，虽然经过一个学期的教学实践，积累了一定的经验，但是有很多方面还存在不足，比如在课堂上培养学生学习兴趣、独立思考习惯等，都是我在今后的教学工作中需要进一步的学习和提高的。回顾过去的一个学期，教学任务顺利完成，通过“老带新”工作，使我进一步熟悉高职教学内容及方法，避免了工作中走弯路、效率低下现象。今后的工作中，我要一如既往的向王老师学习、请教、讨论，不断完善自己，提高自己的业务水平，使自己更好地服务于教育、教学工作。

连锁业带工作总结 篇7

20xx年前三个季度的工作已经结束了。在全体员工不懈努力与坚持下。基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的。所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理。由个楼层主任级人员担任。和我们共同配合。对各楼层的员工日常行为规范进行检查。从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度。服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位。具体在顾客投诉。领班交接班、导购日常考核方面进行建设。实行卖场互查、部门自查。每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）。现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工）。加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理。有问题时可以及时处理。从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制。进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换。并建立了全员服务管理档案。对全年违纪的员工累计超过6次。我们将暂停员工的上岗资格。进行培训并重新办理入职手续。使全体员工树立危机意识。全面提升服务品质。从而营造最佳服务环境。截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张。在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号。并组织制作员工微笑服务牌并全员下发。全员佩戴。通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客。为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质。树立员工服务意识。还推出服务明星候选人共44人。起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训。重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标。做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化。（服务办定期检查。对不规范的管理人员进行处罚）。在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。我精心准备后。带出了顾客投诉处理艺术。并得到基层管理的好评。通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例。服务类：9例。综合类：131例。突发事件：7例）在突发事件处理方面。我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元。三店同保）。只要是在我公司发生的突发事件。均属于保险范围。从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道。进行日常监督和管理。依公司相关规章制度。一视同仁。严格落实。做到公平公正。不厚此薄彼。达到监督检查透明化。管理标准化。杜绝执行标准不一的问题。我们还制定了整改通知单。对发现的问题及时进行整改。从而使部分工作得到很大提升。而且我们还加大力度对干部在岗进行检查。从以前的每天两次增加到四至六次。使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前。就要站在员工通道迎接员工进店。通过这种方式。管理人员的亲和力得到加强。使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管。严格查场制度。对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通。并下发整改通知单。提出整改期限。并检查跟踪。使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实。主要以硬件问题为主。我们通过查场通报进行跟进）。杜绝一面讲。一面不落实的工作被动局面。

在xx年前三季度服务办对卖场进行检查。共计发现处理各类员工违纪5823人次。公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主。只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚。从而也体现了公司人性化管理。降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划。定期进行商品知识及专业知识的培训。培训师由我部值班经理自行担任。用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。比如我们部门有些同志不知道如何开展工作。那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”。从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平。进一步完善自我监督、自我管理机制。前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、白银店工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合。从人员招聘。培训等方面进行。商业服务法规的课程由我主讲。累计20余课时。按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训。转变服务观念。顾客需要的。就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题。为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求。要求他们必须按照总店的管理水平去管理。虽然现在分店的管理和总店还有差距。但我们有信心把分店的管理抓上去。

七、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中。处处都有服务办值班经理的身影。对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成。并取得了一定成效。受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结xx年前三季度服务办工作。虽然取得了一定的成绩。也受到领导认可。但是我们的工作提升还是进展较慢。人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离。而且部门多数为新进员工。专业素质还相对较低。在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺。在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离。所有在xx年第四季度——xx年一季度我会努力提升我部人员素质。提升工作效率。在兰州率先提倡并实施“特色化服务”。大打特打服务牌。使顾客不但可以享受到xx的品牌文化。更能享受到xx的服务文化。

连锁业带工作总结 篇8

站在年未回顾过去时，大家都会惋惜的说时间过的太快，而收获得太少。今年与去年相比，我的这种感觉淡了很多，多了几份收获与满足的喜悦。20XX年的快节奏的工作步伐、充实的工作内容让我深刻意识到了时间的危机。在工作中遇到的挫折、克服的经过不仅丰富了本职工作的经验，更让我从性格上、做事风格上成熟稳定很多。所以我总结这段经历不只是累积工作经验带我走进一个生产主管的角色，也是个人素质提高的一个标志。

20XX年的6月份有幸得到公司领导信任，从后焊接调到生产装配、包装、出货车间，负责整个生产的人员调配，生产计划与进度按排、生产异常的跟踪，肩负生产最关键的环节。 前段焊接的工作中，因为工艺熟悉，又不面临直接出货，所以工作起来不会出现太大的困难，一切都很顺利。在调到后段工作后,虽然工作性质相同,很多事情计划的很完美，行动的也很快，但对部分细节却是无从下手,无法起到改善效果。经过反复的总结不足再行动，边走边摸索，又通过8月到11月份的iso培训与学习，让我越来越靠近这个角色。

生产流程上问题点与处理方法：

1、初始组的输入有多个小装配组与烤机、输出的有包装，烤机。部份工作接口重复，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多时间浪费在产品周转过程中。

2、 取消物料在线库存，成立物料组

生产车间为了物料供应及时，都会把常用的物料领到车间备用。如装配组的左右饰、常用线类。包装因小单比较多，所以几乎所有的物料都有在线库存，数量多对生产组长来说物料管理就要加强，但我们并没有指定专人管理，而且对每次盘点后的实物与帐面数差异很大.结果都会以实物为标调平帐面数.所以经常出现因数据不准确导致生产计划信息误差大，（经常做着做着就没料了，库房也没料）也因此导致产品在生产过程中出现堆积现象，现场混乱，不仅影响着出货的及时性。而且也会因物料库放的多而数据不准的现象,也给制程物料损耗制造了更大空间。

为杜绝以上问题的出现，做到有计划的生产。对生产物料作了次改革，把不是套料之内的备急物料全部清理出在线,按装配物料与包装物料分别成立装配物料组与包装物料组，（因为包装涉及时到刻光盘、装说明书、装料包等前加工工序，而这些工位又因包装订单小的缘故必须备库存。）隔离生产线，重新盘点建帐，指定专人负责物料的加工成型、收发管理工作。生产线的物料是物料组的管理人员按每日的生产计划单提前一天下发每个组别，这样既不会耽误生产，每次盘点时数据也明朗，整个流程体系也顺畅了很多。

生产计划的制订与修改:

因为在后焊工作的时候就经常出现一些插单，为了出货，转线的次数频繁，每次转线的时候都很仓促，也导致品质、效率下降很多。总希望出货段的工作能有机会好好制作计划分享，改善生产无计划的混乱局面。所以从交接工作后第一天就从生产计划做起。

每日的顺利的按订单评审表的预定交期制作出来了，可执行起来并不像想象的那样杜绝以前的顾虑。

因为经验的问题，在制作计划的过程中忽略了很多因素。如原材料、内协的交期是否准确，还有基层管理干部对《生产日计划》的执行力度，都忽略了临督，导致生产计划无法执行，订单的交期延迟。尤其是海外部的小批量订单，因此也跟销售人员带来的极大的困惑。 具体总结为以下几点

1、《生产日计划》无法执行，因生产计划是订单评审表上的物料交期是采购内协负责人回复的是预定交期，在制作《生产日计划》时候，没有对物料是否到位做最后的确认。导致生产线突发性待料现象的频繁出现，工时的损耗也同样增加了生产制作周期。

2、《生产日计划》执行不彻底，对下属的要求不能持之以衡每日计划总有几台机器完成不了任务留到明天做，日积一日，导致订单延迟交期严重。

3、原材料、内协半成品交期不准与库房核料错误（尤其包材物料），也是导致交期无法正常完成的一大因素。

针对交期的改善措施：

1、为配合生产计划的达成率，首先做了内部调整，将原先两条一样配置的包装生产线，分配为一条主线和一条辅线,即“绿色通道”。主线主要负责30台以上的批量大订单，“绿色通道”主要负责海外部的30台以下的小订单。对作业人员严格要求每日生产计划完成后才可以下班.

2、把《生产日计划》电子文档设共享状态，使采购、库房等相关部门都能随时访问电脑查看，对生产计划更快一步的了解。

3、为配合以上环节，生产计划的下发时间也有原先的提前四个小时，更改为提前两天。给库房备料与生产前加工成型留足时间，降低了供料不及时现象的出现频率。

工作不足之处：

在过去的一年里，几乎每天都忙于生产计划，却忽略了生产制程的管理学习。虽然通过iso学习，建立起管理体系,但部分何体系内容,却不能灵活应用在实现工作中.导致体系失效.

1、各类数据无法统计环节与环节之间衔接不紧凑无法准确的统计出反应生产绩效的数据，如：一次直通率，作业效率等。对于管理制度不能执行对下属的错误予以放比纵，使下属无法意识到错误的严重性，不能及时纠正。

2、与领导沟通少,不会积极主动江报工作,工作呈现出被动状态,有时给领导江报工作不够实际,较形式化。

3、对同事在工作中缺陷之处没有勇气提出，经常导致自己工作无法达标。对自己的做事没有参照物，也无反馈信息。无法了解到自己的某做法是否合理。

近期工作计划

1、加强培训，培训基层管理人员、作业员的责任心和新环境的适应能力. 建立作业标准并对员工进行作业训练，完成多能工培训；

2、重新进行作业优化，合理分配工作量建立员工作业规范，统一生产，使现场的品质管理具有严肃性，加强品质的过程控制，消除浪费操作，提高生产能力。

3、创建透明的现场。维护现场管理的基本规则，发现现场的无效与浪费，尤其是通过物料的三定（定位、定品、定量）管理显现物流痕迹，更有效地暴露物流浪费，逐步培养员工的5s意识

4、实施看板系统在生产系统中建立看板管理系统，利用看板拉动，以实现高效率、准时化生产，达到减少中间在制，缩短制造周期之目的。

5、建立设备预防维护体系使设备的故障维修逐步转化为设备的预防维护，提高设备的加工精度与加工能力，逐步减少设备故障停机次数及停机维修时间。

6、进一步完善绩效考核制度，调动员工的积极性。对公司的见意据实际产品现象统计,zem300系列产品,在装配组的一次成品率仅有70%-80%,几乎很少突破过80%.相对zem300系列较稳定的zem100系列产品的装配一次成品率也在90%以下.而这些数据只统计了装配环节,烤机包装未统计在内.造成这种现象出现的原因主要表现在板子的焊接问题,而这些问题又不是很直观,完全靠人的感观来控制失误率会很高,所以改善些问题时,是否可以考虑除了不断提高作业员的操作技能方面外,还应该着力加强完善我们的测试工具.只能对板子的功能从进行全面测试才能找出问题,在第一环节彻底解决焊接作业不良.针对这种大批量作业不良，公司是否可以采用ict测试仪来测试。

以下为转摘ict简介：

ict是 in circuit tester 的缩写,中文名称为 在线测试仪,是一种电路板自动检测仪器,又称为静态测试仪。它能够在短短几秒内测出电路板的好坏，并指出坏在哪一个区域及哪一个零件。将您公司产品在生产线造成的不良因素，如锡桥，错件、反插等问题…一一的检查出，大大提高效率和品质。（维修再也不需长时间埋头苦干，用示波器、万用表等慢慢查找故障所在…） ict与人工测试比较之优点：

1、缩短测试时间：一般组装电路板如约300个零件ict的大约是3-4秒钟。

2、测试结果的一致性：ict的质量设定功能，能够透过电脑控制，严格控制质量。

3、容易检修出不良的产品：ict有多种测试技术，高度的可靠性，检测不良品种、且准确。

4、测试员及技术员水平需求降低：只要普通操作员，即可操作与维修。

5、减省库存、备频、维修库存压力、大大提高生产成品率。

6、大大提升品质。减少产品的不良率，提高企业形象。

总结人：