收费工作总结

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收费所工作总结 篇1

近年来，冬季供暖收费工作成为社会关注的焦点之一。作为人民群众基本生活需求的保障，供暖收费工作直接关系到广大民众的生活质量。为了更好地推进供暖收费工作，更好地为人民群众服务，各级政府和有关部门在过去的一年中，认真总结经验教训，加强管理和监督，取得了一些进展和成绩。

一、认真总结经验教训，创新工作思路，强化管理

在去年的供暖收费工作中，我们认真总结了过去几年的工作经验，发现了很多问题。例如，一些服务单位收取的供暖费不按规定的标准进行核算，导致了供暖费用的不公平、不合理，一些供暖锅炉的设备老化，燃煤污染严重，影响到了群众的生活；同时，一些突发事件也暴露出部分供暖单位管理不力、应急响应不及时等问题。

针对这些问题，我们创新工作思路，强化管理和监督。首先，我们从源头抓起，对供暖单位进行了详细的数据核查，根据核查结果，制定了相应的服务要求。这些要求包括供暖价格的公开透明，供暖锅炉的安全运行等内容，为后面的工作提供了很好的基础。

其次，我们重视突发事件应急响应工作，着手建立了一套完善的应急响应机制，根据工作需要及时投入相关部门和人员进行处理和维护。在过去的一年中，我们成功处理了大量突发事件，避免了一些事故的发生，让人民群众的生活更加安心。

二、加强服务管理，优化供暖服务品质

除了强化管理和监督之外，供暖收费工作还需要进一步加强服务管理，优化供暖服务品质。在过去一年中，我们注重改善服务质量，加大对服务人员的培训和学习力度，提高供暖服务的水平、质量和效率。

我们建立了一套较为完善的客户服务流程，制定了供暖服务的具体标准和指标，对供暖服务进行全方位的管理、监督和考核。同时，我们还建立了一套多元化的服务渠道，让用户可以通过热线电话、网上预约、微信公众号等多种方式进行咨询、查询，提高服务的便捷性、高效性和人性化。

三、整合资源，推动供暖收费工作的创新发展

供暖收费工作是一个关键的且极具挑战性的工作，需要整合各方资源，推动工作的创新发展。在过去的一年中，我们充分利用新技术、新模式和新思路，开展了一系列创新工作，为推动供暖收费工作的发展奠定了基础。

例如，我们引入了智能表具技术，对供暖供热进行全面感知和监测，实现了供暖收费的智能化和自动化。同时，我们服务单位和用户之间建立了即时通讯的平台，方便用户对供热供暖的任何问题进行及时解答和反馈。

此外，我们还开展了一系列创新性的主题活动，让供暖收费工作走进人民群众的心里，让更多的人认识和关注这个工作。例如，在冬季供暖收费高峰期间，我们开展了一系列爱心活动，免费为一些困难家庭提供取暖帮助，让更多人感受到政府的关爱和温暖。

总之，过去一年中，我们认真总结经验教训，创新工作思路，强化管理和监督，加强服务管理，优化供暖服务品质，整合资源，推动供暖收费工作的创新发展。这些努力也取得了一些成绩和进展，让广大人民群众的生活更加温馨和便捷。在未来的工作中，我们将继续改进工作思路，以更加务实和有效的方式推动供暖收费工作的发展，为人民群众的生活创造更加美好的明天。

收费所工作总结 篇2

供热公司收费工作总结

作为供热公司的一名工作人员，我经常参与和负责收费工作。收费工作是供热公司日常运营中重要的一环，它直接关系到公司的现金流和用户的满意度。因此，我在这里总结了自己在收费工作中的体会和心得，以期对公司发展和用户服务有所帮助。

一、收费工作的目的和意义

收费工作是供热公司日常运营中重要的一部分，其主要目的是保证供热公司的现金流。在收费的同时，也必须确保用户的权益和利益，在这两者之间取得平衡。收费工作不仅能够确保公司的资金安全，还可以促进公司与用户之间的信任和友好关系的建立。因此，收费工作对于公司的健康发展和用户的满意度至关重要。

二、收费工作的流程和管理

收费工作的流程主要包括收费凭证的准备、缴费点的布置、代收管理、收款核对、票据管理等环节。这些环节都必须按照公司制定的流程和标准来进行，以确保收费工作的规范、高效和准确。同时，也需要根据实际情况及时调整和完善收费管理制度，以适应市场的需求和用户的变化。

在收费工作中，管理人员应该注重对收费员的培训和管理，确保他们收费技能的熟练和流程的规范。此外，公司还可以通过技术手段、系统软件等方式来提高收费工作的效率和准确性。例如，可以开发一套专门的收费管理系统，通过条形码和RFID等技术手段实现对票据、现金、用户信息的自动化管理。这样的方式能够更好地提高收费管理的效率和准确性，大大减轻人工工作量，降低了公司运营成本。

三、加强与用户沟通

在收费工作中，与用户的沟通是非常重要的一部分。收费员应该对用户的问题和疑虑给予耐心和细致的解答，尤其要注意语言、态度、形象等方面的细节。如果能取得用户的认可和信任，会对公司的发展和管理工作起到极为积极的作用。

此外，公司还可以通过各种形式的宣传和促销来提高用户对收费工作的认知和理解，例如举办热心助手活动、推出优惠政策、开展在线投诉受理等。这样不仅可以增强用户的体验感和满意度，也能够增加公司的品牌影响力和市场竞争力。

四、总结和展望

通过以上的分析和总结，我们可以认识到，收费工作是公司运营中不可或缺的一部分，也是考验公司管理水平和服务质量的重要指标。如果能够加强收费工作的管理、改进收费技术和与用户的沟通，相信公司一定能够在未来的发展中取得更大的成功和成就。我们应该在集体的努力下，共同促进公司健康稳定发展，为用户提供更加优质和满意的服务和贡献我们的智慧和力量。

收费所工作总结 篇3

供暖收费员作为供暖系统中的重要一环，负责督促业主缴纳供暖费用，并协调解决业主在供暖过程中遇到的问题。在长期的工作实践中，我认为供暖收费员需要具备以下几个方面的能力和素质。

首先，良好的沟通能力是供暖收费员必备的素质。在与业主沟通时，需要清晰表达自己的观点，听取业主的建议和意见，当面耐心解答业主的问题。深入了解业主的需求和想法，有助于提高业主对供暖收费员的认可和信任，更好地促进业主及时缴纳供暖费用。

其次，严谨的工作态度是供暖收费员的基石。在收费过程中，需要严格按照公司制定的收费标准和程序收取费用，确保收费的公正性和及时性。并及时处理业主投诉和建议，保持良好的服务态度和工作效率。总之，只有认真对待工作，才能为业主提供更好的服务。

第三，对供暖系统有一定的专业知识也很重要。了解供暖设备的运行原理和性能参数，熟悉供暖系统的运行状况和问题，可以更好地辅助维修人员或相关部门，及时解决业主在供暖过程中遇到的问题。同时，也需要不断学习一些配套的法律知识或政策法规，为处理纠纷和争议提供支持和依据。

最后，坚守职业道德也是供暖收费员应该具备的品质。在收费过程中，应该遵守诚实守信、保护业主隐私、依法收取费用等原则。不恶意收费，不过度索取费用，更不能违法行事。坚守职业道德，不仅可以得到业主的认可和信任，也是个人长期发展的积极保障。

综上所述，供暖收费员的工作需要综合考虑诸多因素。作为从业者，需要具备良好的沟通能力、严谨的工作态度、一定的专业知识和坚守职业道德的品质。只有这样，才能更好地为业主服务，推动供暖系统的良性发展。

收费所工作总结 篇4

在40天的春运中，xx管理所在人员少、客流量大、天气恶劣、任务重的下，全所员工团结一心，发扬能吃苦、能攻关的荆东人精神，克服种种困难，安全圆满地完成了20xx年春运任务。回顾40天的春运工作，现将主要工作情况总结如下：

一、加强组织领导，层层落实责任

春运工作是交通行业一年一度的重头戏，也是对各项工作的检验，为了把工作落实到实处，根据上级文件精神和工作方案、要求，结合管理所自身的实际情况，管理所更是提前动员全体员工集中学习高速公路安全知识，强调了各岗位熟悉政策法规，面对春运期间的恶劣雨雪天气，管理所认真研究了因雨雪天气出现的新情况、新问题，制定和完善了防抗雨雪天气应急预案，适时开展了应急训练与演练，管理所特成立了以所长为组长的春运工作领导小组，各班组对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，使各个岗位责任明确、纪律明确。

二、强化安全管理，切实把好安全关口

确保安全是春运工作的重中之重，也是管理所做为“窗口”行业落实“三个代表”重要思想，切实维护广大人民群众的根本利益，全心全意为人民服务的具体实践;无论从春运前的准备工作还是在三十多天的春运期间，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，强化大家自身安全防范意识，并强调在确保人身安全的前提下，保护好管理所的物质、财产安全。为了保障春运期间车辆安全有序、便捷通行，管理所及时制定了工作预案。因组织到位，管理规范因此在春运期间未发生一起因设施故障影响导致道口通行滞后的现象发生。

三、以优质服务为本，树立窗口形象

狂年不同于以往的是在整个春运过程中，雨雪天气多达二十多天，因天气恶劣封路达七天之久，但这丝毫未影响员工为司乘服务的热情，在大雪封道期间，xx管理所全体员工积极主动的为拥堵在收费站入口处的司乘人员送汤送饭、送水送药，一盒盒泡好的方便面，一杯杯热气腾腾的茶水陆续的送到了司乘人员手中。通过工作人员的一举一动，一言一行让过往司乘人员感受到了荆东高速的优质服务，打造了荆东高速良好品牌形象。

四、加大执行力度，确保“绿色通道”落实到位

绝于春节期间天气的恶劣程度，根据上级有关文件精神，xx管理所及时启动了鲜活农产品运输应急机制，对“绿色通道”上行驶的整车合法装载的鲜活农产品运输车一律实行免缴车辆通行费政策，切实加大执行和检查力度，确保“绿色通道”执行率达100%。

通过管理所全体员工在四十天里的日夜奋战，共同努力，最终圆满完成了本次春运工作任务。面对高强度的工作，全所员工发扬“敬业、实干、科学、创新、奉献、团队”的精神，始终以热情，优质的服务换取广大司乘人员的理解与支持，在各自的岗位上辛勤工作，为树立荆东品牌做出了贡献。

收费所工作总结 篇5

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结

我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢![

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

(一)：认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

(三)：团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会!所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

收费所工作总结 篇6

简阳市壮溪乡初级中学

教育乱收费专项治理实施方案

为进一步促进教育行风建设，推动治理教育乱收费工作的深入开展，切实解决损害群众利益的突出问题，将党的群众路线教育实践活动落到实处，按照简教办〔2015〕19号简阳市教育和科学技术局办公室关于转发《资阳市教育局关于印发的通知》的通知精神，结合我校实际特制定如下实施方案：

一、指导思想

以学习贯彻落实总书记重要指示精神为新的起点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举，注重预防的方针，切实规范中小学的办学行为，坚决治理教育乱收费，促进教育行风进一步好转，努力办人民满意的教育。

二、主要内容

专项治理的重点是治理乱收费、乱办班、乱补课、私分中餐费。督导检查工作的主要内容是：

1、国家义务教育阶段“一费制”收费办法落实情况：有无违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围等问题；有无强行收费、搭车收费等问题。

2、义务教育阶段公办中小学有无招收择校生、收取择校费等问题；有无设立重点班，开设辅导班、特长班、补课班等为由，违规向学生收取费用等问题。

3、有无私分中餐费，强迫学生开中餐，中餐帐目不清等问题。

4、有无违反规定，强制或变相强制学生订购教辅材料、课外读物、报刊杂志及在订购中收受“回扣” 等问题。

5、学校服务性收费和代收费是否坚持学生自愿和非盈利原则。是否坚持即时发生即时收取，据实结算，多收的部分及时退还的原则。

6、有无强迫和变相强迫学和生参加保险等问题。

7、有无扣卡学生寄宿生生活补助费、补助费乱发的问题。

三、组织领导

为确保督导工作落实到实处，中心学校成立教育行风建设、减轻农民负担工作领导小组。

四、措施和办法

（一）开展治理教育乱收费督导检查。

学校每期的开学初和期中两次开展治理教育乱收费专项检查督导工作。检查过程中发现问题及时纠正，对检查中发现的问题要积极进行整改，对暂时不能纠正和处理的问题，要制定出整改计划和时限，出现问题的单位，要认真总结经验教训，对有关责任人按照规定进行处理。

（二）广泛接受社会监督。

增加教育收费工作的透明度，通过实行收费公示制度（学校张贴），将收费通知单下发到每名学生家长手中，自觉接受家长的监督。充分发挥监督投诉电话的作用，随时接受群众的投诉和监督，对反应的情况，给以及时的调查和解决。并根据工作实际需要，开展“聘请行风监督员”的活动，广泛接受群众的监督，充分发挥行风监督员的作用，对学校的工作作风、服务态度、服务水平等方面进行检查监督、批评建议和质询；收集、征求学生家长及社会各界对学校收费工作的意见和建议，对群众关心的收费热点进行调查研究，定期或不定期地向市教科局、学区督导组和乡政府反馈；宣传党和国家有关教育法律法规和政策。自觉接受乐意接受社会各界对学校的监督，并提供工作方便。要虚心接受监督员的意见和建议，指定专人及时办理，并将办理结果和整改情况向监督员反馈。

（三）加大查处力度，严格执行责任追究制度。

对在监督检查过程中发现的违规违纪的收费问题要进行严肃查处，结合资阳市《中小学（幼儿园）行风专项整治方案》，按照简阳市教科局、射洪坝学区驾驭督导组的相关规定，追究当事人责任。

五、工作步骤

专项整治工作分动员部署、自查自纠、检查整改三个阶段进行，至2015年10月底结束。

（一）动员部署阶段（5月10日～5月31日）

制发纠正教育乱收费问题专项整治实施方案，召开专题工作会议，对纠正教育乱收费问题专项整治工作作出安排和部署。组织全体教职员工开展学习讨论活动，学习的主要内容有《教育法》、《教师法》、《教育部十一条师德禁令和三条处分决定》、《四川省人民政府办公厅关于规范办学行为深入推进素质教育的意见》、《四川省教育厅规范办学行为25条》等，通过学习讨论，进一步统一思想，提高加强教育行风建设重要性和必要性的认识。

（二）自查自纠阶段（6月1日～7月31日）

1．查摆问题。对照专项整治方案，围绕10个方面的整治重点，开展全面检查，找准学校在办学过程中存在的损害群众利益行为的问题。通过召开座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求和虚心听取学生家长和广大师生对在办学过程中存在的意见和建议，深入查摆问题，把损害群众利益的问题找准。

2．自我整改。针对自我查摆和群众评议中发现的问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，研究制定整改方案，提出整改措施，并就整改问题、整改目标作出明确承诺。要将整改措施、服务承诺及落实情况，学生会、家长座谈会等向社会公开，接受广大师生群众和社会各界的监督。

（三）接受检查整改阶段（8月11日～10月31日）

1．深入整改。在自查自纠基础上，进一步提高认识，加大力度，深入整改，确保整改过的问题不反弹。

2．接受检查。准备好各项工作的开展落实情况资料，迎接相关部门的检查。

六、有关要求

（一）提高认识、加强领导。进一步加强教育行风建设，建立长效督导机制，是坚持把党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，维护广大人民群众根本利益，认真实践全心全意为人民服务宗旨的具体行动。学校成立相应的领导机构，校长负总责，扎扎实实、严肃认真地抓好这项工作。

（二）精心组织、突出抓实。按此方案要求制定本学校的自查工作方案，周密按排、认真组织。对督导检查中发现的问题要坚决纠正，并认真总结经验，吸取教训，避免类似问题再度发生。

二〇一五年五月

附：

壮溪乡初级中学教育乱收费专项整治工作领导小组

组长：张铃 负责组织开展工作

副组长：叶门生 负责具体查摆问题工作

成员：黄智 李珊 程娟 周厚富

资料员：周厚富

收费所工作总结 篇7

自治区教育纪工委：

我院按照自治区纪·委的要求，对我院原党委常委、副院长刘英奎违纪问题作为反面教材、在招生录取及收费等方面，已认真剖析反思及开展自查自纠。

从检查情况来看，我院一贯坚持"阳光招生、规范录取"、"阳光收费"的总体要求，严格执行国家、教育部以及自治区发改委、教育厅、财政厅关于高校收费的有关政策，学院各单位、各部门，严格执行"收支两条线"的规定，各类收费要严格按照物价部门核定颁发的《收费许可证》登记的收费项目标准进行收费，让学生家长明明白白交费，学院清清楚楚收费。收费标准在校园内专门设施公示栏公示，并公布了举报电话，接受学生、家长、社会监督。今年积极配合自治区教育纪工委组织的4期行风热线节目及1期维吾尔语专题行风热线节目，群众没有反映我院教育乱收费问题。一年以来学院纪检监察室未收到有关乱收费行为举报。

抓好治理教育乱收费、规范教育收费工作是高校责无旁贷的责任。我院在今后的工作中，要把治理教育乱收费工作作为教育实践活动的一个重要切入口，()必将加大宣传力度，进一步提高认识，认真开展教育收费监督检查，严格规范管理，完善各项规章制度，做到依法办学，规范收费，为学院各项事业健康发展，构建和谐校园提供有力的纪律保证。

（一）切实加强组织领导，完善机制，深入推进治理规范各项工作。我院要自觉维护国家政策的严肃性和权威性，按照"谁主管谁负责"的原则，健全治理工作责任制，做到治理工作与业务管理工作高度融合、有机结合、相互促进。要建立治理工作沟通宣传机制，加强对治理教育乱收费政策的宣传。收费标准在公共场合公示公布、设立举报电话等采取多种形式，接受学生、家长、社会监督。

（二）深入推进"阳光工程"，规范收费行为。在招生工作中，大力推进"阳光招生"，严格落实招生工作"六公开"规定。加强招生计划管理，严格录取程序，确保学院招生工作公开、公平、公正招生，经得起社会的监督。

（三）要继续组织开展治理教育乱收费督导检查，要将监督检查作为治理工作的有效手段，不断改进监督检查的方式方法，采取经常性检查、专项检查、重点跟踪等多种形式，增强监督检查的针对性和实效性。

收费所工作总结 篇8

客服收费员工作总结

作为一名客服收费员，我的日常工作主要包括与客户沟通收费事宜、处理付费订单、解决客户投诉以及维护良好的客户关系等。这个工作并不轻松，需要细心、耐心和良好的沟通能力。以下是我的工作总结及心得。

第一，良好的沟通能力尤为重要。

我们的工作直接涉及到了客户的切身利益，因此良好的沟通能力是必备的。在与客户沟通时，我必须清晰、明确地表达收费标准，确保客户理解并同意。有时候客户会有疑虑或问题，我必须能够给予耐心的解答和帮助解决。另外，我也需要与同事和管理层进行沟通，协调各项工作，确保工作的高效和顺畅。

第二，准确细致的工作态度至关重要。

在处理付费订单时，我的工作重点是准确输入订单信息，确保收费金额正确，避免费用错误或混淆。因此，我的工作需要非常仔细和耐心，一旦出现错误需要及时发现和更正。在处理客户投诉时，也需要认真调查、及时回复，确保客户的满意度。这些都需要对细节要求非常高，工作态度要严谨认真。

第三，维护良好的客户关系是长久发展的关键。

客户是企业发展的关键因素，因此维护良好的客户关系对于企业来说至关重要。作为客服收费员，我需要在工作中时刻保持良好态度，及时解答客户疑虑。我也要根据客户需求及时反馈并提出合理建议，为客户提供更好的服务。同时，我也需要定期进行客户调研，掌握客户需求和反馈，不断改进和提升服务质量。

总之，作为一名客服收费员，我的工作需要良好的沟通和细心认真的态度，在维护客户关系方面也需要不断努力提供更好的服务和积极反馈客户需求。只有这样，才能做好这份工作，赢得客户信任和企业发展。

收费所工作总结 篇9

所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。

按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。

征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的.发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。XX年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。

另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。

收费所工作总结 篇10

高速路收费站收费员工作总结

随着中国高速公路的逐渐完善，高速路收费站收费员的工作也变得越来越重要。作为高速公路上的门面工作人员，收费员对于维持路面秩序、保障交通安全起着至关重要的作用。在这篇文章中，我们将详细描绘高速路收费站收费员的工作内容和职责，以及随着时间推移，他们面对的新挑战和应对之策。

第一部分：工作内容和职责

高速路收费站收费员的工作内容主要包括如下几项：

1. 收费计算：收费员需要根据车型、路程和出入口等要素计算车辆的收费金额，并在系统上输入数据，进行结算。

2. 车道管理：收费员需要确保车道秩序，维护交通安全和畅通，对于限高车辆、超载车辆等需要进行指导和规避。

3. 异常情况处理：收费员需要及时应对不良因素，如车辆故障、事故、疏导等情况，以维护交通秩序和安全。

4. 客户服务：收费员需要为过路车辆提供友好、礼貌、热情的服务，为顾客解答疑惑，处理投诉和建议，并配合其他工作人员完成其他服务性工作。

作为高速路的管理员，收费员的工作职责主要包括如下几项：

1. 贴近用户：收费员需要了解和掌握用户的需求和问题，并给予及时的反馈和帮助。

2. 密切配合：收费员需要与其他管理人员密切协作，配合各项管理措施的实施和推进。

3. 全程监控：收费员需要对全程进行监控，及时发现和解决交通流、设备维护等问题，确保道路畅通、安全。

第二部分：新挑战和应对

如果说高速路收费站收费员的工作以前多数是机械化和单一的话，那么现在由于技术的不断发展和用户的不断要求，已经向着数字化、智能化和人性化的方向转变。因此，收费员也面临一些新的挑战和应对之策。

1. 使用新技术：随着高速公路收费系统的不断更新，收费员需要不断掌握和运用新技术，如智能车道、无感支付、二维码支付等，提升自己的科技素养。

2. 拓展职业技能：收费员需要更加注重自己的职业技能和知识储备，学习交通法律法规、急救知识等，为用户提供求助和救援的服务。

3. 人文关怀：除了工作职责外，收费员还需要为用户提供温暖的人文关怀。例如为旅途中受伤的用户提供急救照顾，为忘记带行李的用户提供衣物、餐饮方便等，在服务中实现情感化经营。

总结：

在当今中国，高速路收费站收费员的工作扮演着举足轻重的角色。通过本文的详细描述，我们可以看到，这项工作所涉及的工作职责、职业技能、服务理念已经不再是简单的“计费”工作，更有了以人为本的重心。在今后的工作中，希望每位收费员在工作的同时能够更加注重自我提升、人文关怀、用户需求，以为我国高速公路的建设和发展贡献自己的力量。

收费所工作总结 篇11

今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收xx元，占全年任务的xx%。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：

所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。

按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。

征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的.言行体现出安庆北所人的服务水平。

在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。

安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。

我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。

为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。

XX年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一）以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。

二）以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平。

三）狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制。

四）加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成XX年管理处下达的各项任务。

收费所工作总结 篇12

20xx年上半年工作回顾：

(1)健全组织，完善制度，狠抓管理。

(a)、建立标准管理体系，实现内部管理制度化、科学化和规范化。

停车收费管理处创办之初，距离正式上路收费仅剩1个月时间，而前期的准备工作十分繁重，面对种种困难，公司领导和全体员工迎难而上，根据国内停车行业的现状，结合优秀停车管理企业的成功经验，在停车收费管理处设臵了管理部、督查部和停车收费管理大队。各部门围绕停车收费管理处的总体目标，分工明确，各司其职。

在制度建设方面，始终坚持把完善内部管理制度体系的建设作为工作的中心，用制度来保证管理处的各项工作真正落到实处，经过反复的实践和不断的总结，逐步建立起比较完善，针对性强，可操作性强的制度体系，用制度来管人管事，突显公平和效益。制定了管理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬管理制度、考勤管理规定、请休假制度、绩效考核管理体系、督查工作手册、晨会、周会制度等，逐步完善了目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制，将员工日常行为纳入管理体系，做到事事可依，管理有据。

(b)、监督体制强化管理效果。

为狠抓制度的贯彻落实，严格按制度办事，纠正员工不规范行为，制定了层层监督的体制。将工作目标、日常行为、工作态度纳入员工考核体系，以《员工考核表》中的考核细则为标准，安排专门的督查员进行定期和不定期的监督和检查，并形成《每日督查通告》，分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通报。同时，出台了《督查工作手册》明确规定督查人员工作落实情况的奖罚标准。

监督体制环环紧扣，相互制约，强化了管理的效果，规范了员工的行为，各项工作的开展与推进有条不紊。

(c)、权责分明，激励与约束相结合，充分发挥员工的积极性与创造性。

为充分调动收费管理处各部门及员工的工作积极性与创造性，最大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，20xx年7月实行了绩效考核，对完成任务的员工给予一定的奖励，但只奖不罚的措施使得员工积极性不高，11月份，经公司领导商议决定实行了新的绩效考核管理方案，将各个岗位的目标任务量化，对完成任务的岗位员工进行奖励，对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款，将员工的工作情况与工资直接挂钩，该方案的实施极大地调动了员工工作的热情与积极性，岗位与岗位之间也开展了竞争，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

(2)注重素质，武装头脑，狠抓培训。

(a)、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。

凡新入职员工必须经过为期4天的岗前培训，岗前培训的内容包括军训、公司的现状和发展前景、福利待遇、收费规范化流程、规章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。军训目的在于锻炼员工的体魄，提高员工的团队协作意识，增强凝聚力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。 文化课的培训使员工对停车行业和公司的发展现状有了初步的了解，有效提升了员工的业务素质和专业素养，培养了员工对企业的满意感和归属感，激发员工在工作中积极性和主动性。

(b)、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。

公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育知识型员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法，不断增强理论学习的实效。对员工进行的岗中培训，旨在用理论知识武装员工，用优秀员工现身说法来指导和激励其他员工。

岗中培训主要强调规范化服务的作用，使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面向广大市民，从而使公司的经济效益和社会效益达到最大化;体现出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热情、主动及周到的服务，彻底改变车主不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感;增强员工的核心竞争力，在本职工作中能体现出工作能力与经济效益。

收费所工作总结 篇13

我是北京医院门诊收费处的一名普通收费员，今年已经是我参加工作的第二个年头了。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

一、我能够积极参加医院以及科里举行的各种形式的政治理论学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，团结互助、无私奉献，圆满地完成科里部署的各项工作。

三、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。

1 、认真严格地遵守医院关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎；

2 、熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的.为每位患者做好服务；

3 、是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。

四、服务人民，提高收费服务质量。

收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。

在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我继续努力，快速行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展继续奉献出自己的一份力量。