【#实用文# #游戏策划实习日记(范文十一篇)#】一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,我们的工作将会有更高的难度,更高的工作目标,想必现在的你有必要写一写策划书了。快来参考策划书是怎么写的吧,下面是好工具范文网小编收集整理的游戏策划书范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
活动主题:盲人排队户外游戏
活动目的:
增进相互了解,体验人际支持的重要性,帮助体会对朋友的珍惜,也可以增加身体的自然接触,更进一步融洽团队关系。
活动场地:团城山2202室,20人左右为佳,少于10人,效果不佳。
活动时间:50分钟
准备器材:准备与参与者人数相当的眼罩;准备参与者每人一块圆板,在板上写下编号,可以从1开始,到大于参加人数的两位数,中间的数字可以出现一些跳空、重复;参与者着运动装和运动鞋为好。
活动过程:
1.在主持人的带领下,请同学们做排排队的热身活动;
2.在以热身活动做铺垫后,邀请大家挑战高难度的活动进程,征询大家意见:“是否愿意挑战难度?”
3.当大家愿意接受挑战后告知此次活动要求:在带上眼罩和不能说话的'情况下,根据主持人提供的信息来排队;
4.明确活动要求后,分发眼罩,和数字序号信息板,要求从即刻起,大家都不幸“失聪”了,就不可说话了交谈了,如果出现违规现象,全体成员要重新发信息板,重新开始活动;
5.看过发到手的信息圆板,明确了自己手中的数字后,将圆板收好,放进口袋;
6.当宣布派对开始后,参与者开始根据圆板上的信息派对;
7.当完成派对,或者时间超出30′后,主持人可以叫停活动,请大家打开眼罩,查看结果。
8.开始分享讨论:
(1)轮流用几句话分享彼此队活动的感受;
(2)活动过程中发生了什么问题?
(3)你是怎样解决自己的问题的?
(4)你在活动中的表现是怎样的?
(5)你是否能遵守规则?
(6)你对活动的深刻体验是什么?
(7)活动和生活有什么相似之处?
(8)活动中的哪些经验你将运用到生活中去?
9.结束活动。
注意事项:
1. 需要教授盲眼行走的自我保护尝试,跟着做一下动作:左手放在自己左肩上,伸出右手臂,作为黑暗中的探索工具。
2. 眼罩数量不够时可以征询学生意见,自我推荐,保证自觉遵守游戏规则,允许这些同学不戴眼罩参加游戏,但需要闭眼。
3. 主持人需要一些帮手,协助照看走进四边的学生,保证他们的安全。
4. 有特别不愿参加的个体,可以担任安全员角色。
5. 发写有编码的纸条时,记得打乱顺序。
6. 排队过程中有意外情况(不连号等),值得探讨。通过游戏,往往能体会到黑暗无助中相互帮助、牵引的重要意义,开始珍惜身边的朋友。另外,游戏中的身体接触帮助个体克服异性交往的障碍。
一、活动名称:华丽绽放,共谱辉煌—班级联谊游戏活动
二、活动目的:给大家提供一个展示自我,交流,接触的平台。进一步提升班级凝聚力,加强班级建设要求,给大家留下一片温馨而又美好的回忆。
三、主办单位:xx级化工一班。
四、活动时间:xx年10月16日上午。
活动地点:塑胶操常
五、活动内容与形式。
(1) 分组,根据游戏规则分组,以宿舍为单位,派出相应代表。
(2) 主持人开场(串词),交代主题(例如:让我们一起动起来···,让我们彼此认识···之类),点燃激情,营造气氛。
(3) 各组活动游戏轮流开展开。
(4) 对若干经典对白或经典动作进行记录与执照。
(5) 游戏。
六、游戏规则。
1, 踩气球:参赛同学每人腿上绑定四个气球,所有参赛同学入常游戏开始,参赛同学开始互相踩爆其他同学腿上的气球。一分钟之后游戏结束,腿上气球最多者胜利。(每个宿舍每轮出两人,游戏进行三轮)
2, 拉网抓鱼:有同学们推出一名同学作为初始渔民,其他同学则作为小鱼在规定区域内自由移动。渔民捕捞到的“小鱼”与“渔民”一起拉手织网继续捕捞,直到把所有的'“小鱼”捕完,同学们全部织成一庞大渔网游戏结束。在游戏过程中,渔网不能断裂,即同学不能分开,若分开则视为违规。
3, 贴烧饼:所有同学站成一个两层大圈,选出两位同学站在圆圈中间,老师喊口令,一同学开始跑动,另一同学开始追赶,被追赶的同学立即跑到圆圈上的同学内层或外层,与之相隔的同学开始跑动,追赶者开始追赶这位同学,若被抓住,则被抓住者反过来追赶抓住他的人,一次进行游戏。
4, 警察抓小偷:每个人事先准备好一些小纸条,每张纸条上面写有自己的电话号码、q号等个人信息。游戏开始之前,男女同学自愿选角色做警察或是小偷,选角结束之后开始行动。警察可以自由追赶自己“心仪”的“小偷”,以换取联系方式等个人信息。以增强彼此了解。
七、活动预算。
游戏道具:气球,两袋,12元。
八,活动总结。
通过本次联谊会,增强同学们之间的熟悉程度,方便以后大家在一起交流、学习、生活,增强同学们之间感情,让大家能够更好地适应大学这个全新的环境,能够更好地以全新的、积极的、乐观的心态去迎接大学生活。
海子说:从明天起,做一个幸福的人,喂马、劈柴,周游世界。20xx年xx月xx日,我跟自己说:从明天起,做一个无悔的人民教师,教书、育人,献身教育。从这天开始,我将要背负教师的使命,在顺德均安中学开始我教师生涯。
根据我们的实习计划,我们要先进行为期两周的听课。在这两周里,我保证了每天至少听3节地理课,而且我即选择了一些经验丰富的教师的课,也选择了一些新教师的课程;即有听重点班的课,也听普通班的课。每节课都能让我获益匪浅,这些地方有每个教师对教材的不同理解,同时也有教师对课堂的把握和调控。在每一节课后,我都会跟上课的老师讨论一下自己对该节课的看法,希望老师能够给与我更多的意见,自己能够从中获得更多的知识。而在听课的这两周我深深感受到我们平时在学校中学习的知识的局限性;我们平时虽然一直都有到微阁练习师范技能,但是我们的练习对象距离实际是那么的遥远,学生在学习的过程中,他们所提出来的问题很多都是我们不能理解的,而我们仅仅用我们的思维去备课和上课,学生还是会出现各种各样我们想象不出来的问题。所以,学会从学生的角度思考问题,从学生的角度来备课,是成为一位称职的教师必不可少的一步。而在这个听课见习的过程中,我把我暑假准备好的教案根据本学校学生的情况作了调整,并将这些教案交给指导老师,让他给我提一下意见,好让我回去可以修改我的教案,为下一个部分的上课准备。
由于学校的进度比较慢,我们刚刚去实习的时候还是在学习第一章第二节的部分,而第三节地球运动是比较抽象,对学生的要求比较高,所以我也不敢向老师提出要上这一部分的要求,但是在国庆节前两天,老师突然向我提出让我上一下地球公转的意义,我抱着试一下的心态跟老师提出先让我备课,再回复他。但是,由于时间比较急促,而且内容也比较抽象,我在那么急促的时间中根本无法集中精力备课。最后,我还是觉得让老师去上这一节课,我还是先听一下老师上的课,自己沉下来好好备课再去上,要不我会浪费了这一个机会。第二天,讲过我的备课,还有老师的修改意见,我终于上了我人生中的第一节课,真真实实的一节课。在这一节课上,我结合了flash动画和自制的地理教具,让学生化抽象为形象,让他们理解了晨昏线的定义以及地球上昼夜长短情况的变化,通过课堂的练习,我能够了解到学生能够基本达到本节课的教学目标。对于我的第一节课,指导老师给与我肯定和建议,他肯定了我的教态以及对本节课教学流程的认识,但是,他提出的建议更值得我深思:
1、提问的技巧,提问的时候要学会区分集体回答和个别提问,并且不要提问一个学生不懂就自己讲下去了,应该要继续提问,了解一下这个问题是个别学生不懂还是很多人不懂,而决定讲解的详略。
2、掌握画板图和写板书的大小,粉笔的用力。
3、将每一个知识点尽量落实到书本上,让学生少抄笔记,多听讲。
4、课件上的字数不要太多,控制好每张幻灯片停留的时间,如果一闪而过的幻灯片那就没有用了。
上完这一节课后,我根据指导老师给我的意见修改了课件,同时反思自己。我觉得这一节课我没有相信我的学生,这是我最大的失败之处。可能在接近两个星期的听课中了解到学生的基础不是太扎实,而作为一名新老师的我希望得到学生在课堂上的积极响应,无论从练习的选择还是课堂上提问的问题都是选择相对比较简单的,所以导致学生在我的地理课上不断的重复着简单的记忆内容,这样的重复记忆教学方式既没有给与学生应有的信心,更把宝贵的课堂时间浪费在重复知识点上,没有对知识点同过练习来深化,这是非常愚蠢的.一种教学方式。
在第一节课之后,陆陆续续开始了我实习的上课阶段。在这个阶段中我上了5节新课,5节重复课,或者对比起同专业的很多同学,我的课远远要比他们的少。但是,我觉得每上一节都需要一个思考,沉淀,升华,成长的过程,如果我们的实习在备课和上课忙忙碌碌,完全没有自己思考的时间,我们只会落得一个庸庸碌碌的下场,很难有进步。所谓的进步,是要在实践和思考的过程中,不断反复练习的过程。所以,我会做好每一节课,珍惜每一节课,反思每一节课。
在10月25日,我有幸代表我们实习队上一节面对学校领导的汇报课。但是由于通知比较紧急,我的准备时间非常少。我根据老师给我的建议制作了课件,准备好了上课讲课的稿,先在一个普通班上了这一节课,出乎意料的他们掌握的不错,让我也挺有成就感的,那一节课老师没有过去听我的课,也让我放开了来上课。下午的第一节,终于到我的汇报课了,早早的来到了课室,课室后面陆陆续续的走进来了学校的领导和我们的实习队队员,把本来就不大的课室挤得满满的,但是,我一点都不觉得害怕,我觉得站在讲台上的我,眼中就只有我的学生,留意不到那些要来听课的老师和队友们。值得要提一下的是我要上汇报课的是这一个年级中被老师们说最“活跃”的一个班,但是,他们在上课的过程中都能够做到认真听讲,配合我课堂提出的要求。课后,我询问了来听课的地理教师的意见和建议,指导老师认为我的这一节课有几个问题:
1、上课要注意要多用专业的术语,讲话不要太过生活化。
2、语速太快,感觉在赶课。
3、选择练习的时候知识点重复了,练习不够典型。但是当我去问其他的老师的时候,他们看到了我的另外一些需要改进的地方:
1、要继续琢磨教材中的知识点,尽量用一个图来讲通知识点,图不要换来换去。
2、重点应该放在地质构造的实际应用中。
3、让学生多多思考,特别在课堂的活动中,可以将课堂活跃起来的,但是,煽动力和引导能力还不够。
从老师们的建议中,让我思考一个问题,每一个教师对于课本都有不同的理解,每一个教师都有不一样的教育理念,所以他们对一节好课的评价是不一样的,对每一个知识点的讲解的想法也是不一样的。那么,我们要怎么寻找到自己的教学中心呢?我觉得最终我们还是把我们的教学目标建立在学生对知识的理解上,只要学生能够达到我们的教学目标,能够产生了对地理浓厚的兴趣,这就是达到了我们一节课的标准。所以,我希望我自己能够讲出我自己的教学风格,我只希望我能够成为麦艳娴第一,而不是谁谁谁的第二。
除此之外,我还在另外一个问题上思考了很久,就是提高学生的学习兴趣和提高课堂的效率我们应该怎么取舍?对于高一的学生来说,地理是一门副科,在均安中学里一个星期地理课只是开了2.5节课。面对了总多的学科争时间的现象,我们教师的确应该考虑如何最好的利用课堂的40分钟,让这40分钟发挥最高的效率。与此同时,高中地理必修一是自然地理为主的,我认为这是很适合让学生产生对大自然的敬畏和爱的一个学期,能够引导学生引导正确的科学观,也可以利用多讲实例,多联系新闻来提高学生对地理的兴趣。但是,提高兴趣就要花费课堂宝贵的时间,那么我们应该拿捏好这个度呢?我不同意那种以考试优先的教学,我希望能够让学生接触到一个不一样的地理课堂,别开生面,与现实密切相关的地理课堂。因为我自己也曾经是一个爱学地理的高一学生,所以我最后选择上了这一条地理的道路。
作为一名地理教师,让我真真切切的感受到了教师的难,要上好节课的难。而且,实践对于我们教师这一个职业是多么的重要。在这两个月中,我深深地爱上了这一个伟大而神圣的身份,我希望以后能够抱着这样的一份热情和爱,上好每一节课,做一个优秀的地理教师。
地理教育顶岗实习报告20xx年xx月xx日,我被安排到汨罗市黄柏中学进行为期一个学期的顶岗实习。实习内容主要包括两个方面:一是地理教育教学;二是班主任管理工作。在实习期间,我积极努力地投入实习工作:一方面认真备好每一堂课,并虚心向有经验的老师探讨交流地理课的教学方法;另一方面跟随原班主任学习班主任管理的一般流程以及注意事项等。同时,利用实习之余,我还在实习学校针对初中学生对地理课的学习兴趣开展了教育调查。此次调查,主要是为了通过掌握目前中学生对地理课学习兴趣情况的第一手资料,针对调查所反映的现状探讨出其中的原因,并最终提出一些具体可行的解决措施以方便的今后的教学工作。
一、调查概况
刚来到黄柏中学不久,我便发现该校学生的地理成绩普遍较低,而且成绩跨度较大,通过与该校地理老师的交流与探讨,我发现这儿的学生对地理的学习兴趣都不是很高,而且此种现象在这片区域的其它中学也比较普遍。为了找出这一现象的原因,我开展了这次调查,希望通过调查结果,可以有针对性地采取措施,提高学生对地理的学习兴趣,从而提高学生的地理成绩。
二、调查的具体目标和方法
(一)、具体目标
1、当前中学生对地理课学习兴趣的现状
2、探讨出现这一现状的具体原因
3、针对原因制定相关解决措施
(二)、调查方法
问卷调查法
三、调查结果
本次调查共涉及本校初一、初二各2个班,主要以发放问卷,访谈,观察等方法进行调查。共发放问卷180份,收回有效问卷150份。从回收的有效的问卷来看:学生对地理的学习兴趣程度状况并不乐观。对地理课非常感兴趣的学生有28人,占总人数的18.7%;对地理课比较感兴趣的学生有36人,占总人数的24%;对地理课排斥讨厌的学生有30人,占总人数的2x%。从调查情况来看,对地理课的学习不感兴趣的学生占较大比例,而真正特别感兴趣的学生不到五分之一,这就说明目前初中生对地理课这一门课程的学习情况处在一个整体不感兴趣的状态,尽快找出学生对这门课程失去学习兴趣的原因并制定切实可行的对策已成为一个刻不容缓的趋势。
四、调查结果原因分析
1、地理课内容抽象枯燥
在本次调查中,许多学生都认为自己不喜欢地理课的原因就是地理课的内容太过于单调,枯燥无味,学起来没劲。地理本身是一门涵盖范围很大的学科,其内容与生活实际紧密相连,具有一定的实用性和趣味性之外,而有一些计算类的知识与数学联系密切,涉及学科比较广,让学生学起来感觉枯燥乏味。而且绝大部分学生最喜欢的授课方式是将地理课理论知识与生活中的实际联系起来讲解,然而对于那些对于生活不是很实用的一些数据性内容是无法做到的,这样自然就会减少学生对地理课的学习兴趣。
2、学生的教育价值观偏向功利化
从调查结果来看,存在30%的学生认为地理课的内容缺乏工具性、实用性,感觉自己学了以后根本没什么用途。其实这也反映了目前的初中生的教育价值观出现了偏差,他们把目前的学习只是作为实现自己功利目标的一个手段。对于地理课的学习,他们老是喜欢从经济的角度去衡量该课程的实用价值,实用价值大的部分就有更高的学习兴趣,而实用价值低得部分学习兴趣就偏低。同时他们也要求地理课能够渗透更多的实用技术,一旦达不到他们的要求,学习兴趣自然就会下降。
前言:为了丰富和充实我校同学们的课余时间,提高同学间的合作精神和参加活动的积极性﹐增加同学间的友谊,增强学生的自信﹑自强﹑自立意识﹐营造一个良好的互动学习氛围。XXXX学院XX系组织部计划承办“你行我也行”游戏争霸大赛。具体内容如下︰
一、活动安排;
1、活动时间:XX月XX日
2、活动地点:
XXX学院舞池
3、活动主办:XXXX学院XX系
4、活动承办:XXXX学院XX系组织部
5、协助部门:XXXX学院XX系社团部、网络部、自律部、劳动部、保卫部、宣传部
二、参赛要求与比赛事项;
1、组队要求:学生会大一干事必须参加,各班级各组一队
2、每组人数:每队5人
3、得分情况统计:由组织方组织部人员进行统计
4、赛原则:比赛以友谊第一,比赛第二为宗旨
5、参赛选手在比赛时间十分钟之内没有能够到场参加比赛的'视为弃权处理,参赛人员中途不得离场
6、比赛内容有:心有灵犀、比胆大、脚踏两只船、南水北调、神射手、我爱记歌词
7、具体游戏规则及评分标准另行打印每班一份由组织部负责
三、活动流程策划;
1、由自律部、社团部、保卫部确认参赛人员已到情况
2、由组织部部长宣布活动开始
3、劳动部组织部负责活动开始后的各种道具
4、保卫部负责在活动过程中的人员安全问题
5、宣传部作为机动组负责处理应急事件,以及协助各部门工作
6、网络部负责这个活动过程中精彩画面的拍摄工作,以及照片的后期处理
7、在活动进行中每一个游戏结束后,统计分数的干事有义务告知各队的等分情况
8、比赛结束后,由组织部部长公布各队最终的得分情况
9、比赛决出前三名,分别由主席与团副及组织部部长进行颁发奖状,网络部负责拍摄留影。
10、活动参与部门负责活动结束后的卫生工作。
四、后勤与物品采购;
1、场地协调、桌椅借用工作由劳动部负责协助
2、宣传及海报设计及张贴由宣传部负责协助
3、比赛用品由组织部、宣传部负责采购
4、比赛现场秩序、安全工作、及突发情况由自律部及保卫部负责
5、现场主持由组织部负责
五、奖品及经费预算;
冠军
一名
颁发奖状及音响一组
XX元
亚军
两名
颁发奖状及键盘三件套
XX元
季军
两名
颁发奖状及笔记本
XX元
车费X元
磁板XX元
气球XX元
纸杯XX元
总计:XX元
XXXX学院XX系组织部对本次活动有最终解释权
XX系团总支组织部
XX月XX日
根据县电大教学实践环节的安排,我被安排在小学幼儿园进行教学实习,在实习中,我得到了小学领导、老师的全面指导和帮助,我比较成功的将自己在电大所学的学前教育理论知识和技能运用到了本次实践活动中,顺利并优秀的完成了教育实习任务。并且我觉得自己也从实习中得到了不少工作经验,深刻了解到作为一名合格的幼儿教师面对的是活泼好动、天真无邪、童趣幼稚、模仿性强、好奇好问的孩童,其教师应具备积极向上、健康快乐的工作心态,具备幼儿教育专业知识技能,全心全意,尽职尽责的工作作风,积极营造寓教于乐的优良课堂教学氛围,努力构建和谐向上的师生关系去开展学前教育工作。实习对我职业生涯来说是十分重要的,也是我个人专业技术人水平的提升,收获很多,遗憾也不少。下面就我在这一实习活动中自己所做的及其收获,报告如下:
一、实习的目的与意义
1、培养热爱幼教工作,忠诚党的教育事业,献身于幼教事业的专业思想;增强热爱幼儿的思想情感、事业心和工作责任感。幼儿园老师必须要有爱心、耐心、细心、事业心、责任心,所以她必须付出加倍的爱,这是每个幼儿工作者必须做到的。在一个普通的幼儿园,一个班也有二十几个幼儿,面对这么多的幼儿,我们必须要做到不落下每一个,这就要求我们为每一位幼儿编写了“成长档案”,老师们在填写档案的时候可以更加了解每一位幼儿的个性特点,每个月都可以看到他们不断成长的点,也让老师和家长之间有了更多的沟通话题。
2、把在电大所学的基本理论、基本知识和基本技能初步地综合运用于幼儿教育教学实际工作中。在实践中检验、巩固、提高,并丰富所学理
论知识和技能,初步树立正确的教育思想。教师要不断了解本班的幼儿学生的特点,了解他们针对某件事情可能会做出的反映,才能定出合适的学生发展目标,把教育与实践较好的结合起来,有效促进幼儿不断发展。
3、进一步从实习中不断获得组织幼儿教育、教学的方法,培养独立从事幼儿园教育和保育工作的实际能力。在电大几年的理论学习中学到了到很多理论知识,但没有实践一切只是纸上谈兵,没有人可以在空中架起楼阁,楼阁必须有坚实的地基,而我的坚实基础则是教育理论和教学实践的结合进一步所积累的幼儿教育经验。
4、不断了解幼儿园一日生活常规,并熟悉幼儿园的全面工作,加深对幼儿园教育任务的解读。当我站在教育者、老师这一岗位上时,我知道我的责任更重大了,我要带给幼儿的究竟是什么?难道只是教会他书本上的知识吗?答案是否定的!一个人95%的习惯养成是在5岁之前,幼儿在幼儿园最重要的并不是他学会了多少本领,而是他是否养成了良好的行为习惯,这一点对他今后的入学乃至一生都是至关重要的。
5、当今世界改革发展日新月异,幼儿教育也不例外。作为一名幼儿教师,必须不断了解当前幼儿教改动态和社会对当前幼儿教育的要求,明确幼教工作的重要作用及今后的努力方向,掌握学前教育先进的教育理念,不断参加学前教育科研课题,不断提高专业技术水平,才能更好的服务于学前教育,促进孩子更加健康快乐发展。
二、实习的内容与过程
1、见习阶段:我认真、仔细、勤学好问,能随时时做好观察笔记,并主动接近幼儿、幼儿园的老师,从而很顺利的开始了自己的实习生活。去到学校幼儿园后,根据我的实际情况,校长把我安排在中班。班上一共有40个幼儿,有两个老师。我在班里见习了一天,在这一天里,我一边听老师上课,一边帮助保育老师打扫卫生。虽然,觉得有点累,但是我并没有任何怨言,因为我觉得自己学到了很多经验。孩子的一日生活的时间安排是比较合理的,在教学过程中,老师上课主要是将游戏贯穿到活动中。中班的常规不是很好,总是要老师大声的说话,小朋友才安静下来。在与辅导老师的交流中,我认识到了一个班级的.常规管理是很重要的;并且幼儿的常规管理和良好习惯的养成是从要从幼儿入园的那天起就要认真对待的。保育老师在幼儿入园后要清理幼儿的书包,看幼儿是否带了药或者危险的玩具等;然后在幼儿活动后清理活动地点,组织幼儿喝水、上厕等;在幼儿周末将离园的时候,帮幼儿整理好衣服,让幼儿干干净净、穿得整整吧齐齐的回家,以此可以告诉家长,幼儿在幼儿园平安健康快乐,家长可以放心的将孩子送到学校教师手上。
在见习的这一天里,我对学校幼儿园的工作时间安排及幼儿的一周生活安排有了更深的了解,知道了老师及保育老师的职责,对于保育的内容、要求和方法有了进一步的了解。 2、实习阶段:我做到了保教相结合,能关注幼儿的身心健康愉快发展,使幼儿在游戏中学习、在游戏中成长。
在实习第二天,我开始带班,带的是小班。在班级活动之前,我首先都会认真准备好活动教案,就算是按照教师用书上的教案上课,我也会很认真的看教案是站在谁的角度写的,活动过程设计是否合理等;当然在活动中我都会将游戏贯穿其中,这也是幼儿很乐意接受的学习方式。在教育活动之余,我也会很好的做好保育工作,带着幼儿积极开展一日活动。在活动中,我能按照一日计划开展活动,并能照顾好幼儿的饮食起居,让幼儿开开心心的来幼儿园,健健康康的回家。
同时我参与和谐班级文化环境创设,参与班级幼儿舞蹈编排及道具制作,积极进行实习天日记,周小结,填写学前教育专业实习周志,认真撰写实习报告。
三、实习的收获及不足
(一)在实习带班的这几个多月里,我觉得自己做的好的:
1、实习态度很认真,并且切实的做到了保教相结合,关注了每个幼儿的身心发展,发自内心的疼爱、照顾幼儿。冬天的天气越来越冷,我会帮幼儿盖好被子,提醒幼儿多喝水,让幼儿喝温水;带幼儿多做热身运动,告诉幼儿关于冬天的知识,帮助幼儿建立防寒保暖的意识。很多时候,有很多小朋友会跑到我面前叫我:“妈妈,你摸我的手咯,好冰的。我要多穿衣服了。”等等之类的话。
2、我将游戏贯穿于幼儿的一日生活,让幼儿的学习生活充满快乐阳光。在课余时间,我会带幼儿玩手指游戏,带幼儿唱歌,特别是为幼儿设置了“表演节目”——“请你来当小老师”这一系类活动,帮助幼儿乐于表现自己和树立自信心。在活动中,我侧重点运用借助情境支架帮助幼儿理解活动的内容。比如,在语言活动《捉迷藏》中,我就请了玩偶小花猫参加我们的活动,让幼儿置身于猫崽崽的情境中参加活动,从而使幼儿很好的理解了“上、下、里面”这些方位词。
3、对于幼儿园环境的创设和活动的组织我很尽心尽力,能大胆创新,给幼儿园带来新的东西。去年庆祝圣诞节的环境布置中,以往幼儿园都是买一些圣诞老人的头像贴一下,而这次,我把手工制作带进了幼儿园,并得到老师们的认可,结果幼儿园今年的环境布置都采用了用手工制作品装饰。
4、与家长的交流很密切、与幼儿园的老师的关系处理得很好。每周我都会认真写好家园联系手册,把幼儿在幼儿园的情况详细的告诉家长,也经常打电话家访了解幼儿在家的表现;每天我都主动向老师问好,热情帮助老师、虚心向她们请教,与老师相处得很融洽。
(二)在收获中反思,也存在很多不足:
比如说班级的常规管理,我们班的常规一直不是很好,这也是自己一直在探究的问题。我经常向幼儿园的老师请教这类问题,并在不断尝试和探索适合小班常规管理方法,希望以后自己在常规管理方面会有新的发现和创新。就如同我在实习日记里写的那些感触一样,我想再一次告诉自己这些:在幼儿园的工作是琐碎、细小的,然而它又是十分重要的。幼儿是初升的太阳、祖国的希望,保证幼儿的安全是工作的重中之重,因此,在往后的工作中,一定要以安全为第一重心开展保教工作。
对于幼儿教师来说,也许每天的生活时间是一成不变的,或许没有像其他职业生活那样有波澜起伏,或者说变化很大,但对于幼儿来说,每一天都是新的成长,每一天都是十分期待着认识新的事物,所以作为他们的老师,我每一天都要激情澎湃的面对着生活,面对着幼儿。
话记得朱自清《匆匆》里有这么一段“太阳他有脚啊,轻轻悄悄地挪移了;我也茫茫然跟着旋转。于是——洗手的时候,日子从水盆里过去;吃饭的时候,日子从饭碗里过去;默默时,便从凝然的双眼前过去。我觉察他去的匆匆了,伸出手遮挽时,他又从遮挽着的手边过去,天黑时,我躺在床上,他便伶伶俐俐地从我身上跨过,从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见,这算又溜走了一日。我掩着面叹息。但是新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。”当时读到这里时,心里有淡淡的忧苦,我的小心脏受到了重重的一击,不禁感叹“岁月如流”。
实习生活马上就要结束了,即将离开,是那么的不舍,在这里的日子是那么快乐,回忆在脑海中肆意地穿梭。我开始回忆,回忆实习这段日子,回忆每一天的点点滴滴,开始总结我的收获。短短的两个月,我的实习工作变成四分部:教育见习、教学工作、班主任工作、和教育调研。这些工作,让我经历了从一个学生到一个老师的演变。讲台上,教室里,操场上,机房里,办公室里,宿舍里,一幕幕场景,一串串笑声,汗水与收获共同见证着我的成长。
一.教育见习
谢谢你,我的新同事。
在实习开始的第一周,我们便进行了教育见习,主要是到各个班级去听老师的课。一开始,我们都不知道怎么听课,不知道从什么方面着手,只是傻傻的把老师上课的内容给抄下来,就像回到了当初的高中时候的学习。每个老师都有自己的上课风格,不知道如何去评价。后来和樊老师交流,发现原来听课要这样听,要听老师如何突破本节课的重难点,要听老师上课的语言,要听老师的.问题设置,也要看学生听课的一个状态以及老师的教态。课堂不是老师在上面的表演,而是学生和老师一种互动,一种知识火花的碰撞。
二.教学工作
很感谢,遇到你们。
教学工作是我们这次实习的重头戏。上学期在微格教室有过一些训练,但对于上真正的战场,我们还是经验不足的。经过一周的听课,我知道了上课要注意那些内容,和之前我备的课还是多少有些出入的,又由于我是我们小组第二个上课,我的准备时间还是相当足够的,所以在这边我又重新备课了。通过和老师交流,我了解到备课是一个比较艰辛的历程,要不断地改,不断地练,要备的详细,考虑的非常全面,把课堂可能会出现的问题,都一一考虑到,才能建构出一堂不错的课堂。虽然对于我可能刚开始无法达到这个高度,但我还是不断地靠近这个目标。我的第一节课是《神奇的手》,这是我初为人师的第一节课。因为是第一节课,所以我准备了很长时间,自我感觉很是充分。但是一开始上课,还是稍稍有点紧张的,就连叫上课都忘了,幸好,我私下问了问,学生都没发现我的紧张。这节课我以05年的春晚节目《千手观音》作为导入,很快激发了学生的兴趣。并鼓励学生来讲台玩手影游戏,没想到大家会用手做出那么多的动物来。从学生兴趣入手,不仅为学生搭建了一个展示平台,还让学生体会到了成功的喜悦,把课堂推向高潮。
这一节课是有评课的,建中老师给我这节课一定的评价和建议。老师说,总的来说,对第一次上讲台的我来说,这堂课还是相当成功的课堂。当时听了,很是开心。当然也是有很多不足的,老师说,给学生讲的还是太少了,要更放宽时间给学生;也许第一次上课的内容试讲了很多了,所以很顺利的上了下来,便也显得上课有点随意;同学说,口头禅还是比较多,比如“是吧··”。
上第二节课时,我的组长,还有其他一起来实习的同学,也过来听我的课。他们比我来的早三个月,也算是我的小老师,帮助我进步,心里甚是感动。
在选课的过程中我也是很苦恼的,因为这里资源限制,好多课不能上,这里是住宿学校,也没办法去让他们搜集材料,就连剪刀小刀这里也是不让学生带的,所以对美术课有了很大的限制。为了让这里的学生全面发展,我不能跟他们以前的美术老师一样放弃,让孩子们上自习。于是我想各种办法,给他们创造多跟美术接触的机会。没剪刀我就跟各位老师借,每个班六组,我就借六把,一组一把去完成剪纸,折纸作品。没有橡皮泥我就在我们的小厨房活点面,渣红萝卜,黄瓜汁自制橡皮泥,虽然颜色不是十分多,但是孩子们的想象力与灵巧的手,也做出了十分漂亮的作品。
这里虽然不是重点中学,他们虽然不是最优秀的孩子,但他们确是最听话,最善良的,最努里的,我的好学生。
三.班主任工作
相聚是一种缘分。
班主任工作是实习的一项重要工作,来到xx初级中学之后,学校就安排我作为初一110班的班的实习副班主任。110班里有47个学生,47张不同的脸。带110班的班主任是樊老师。每个学生都很特别,我们班主任也很特别。一直觉得,相聚是一种缘分,正如临走时,樊老师对我说的:“开学没多久,xx初级中学,来了一批实习老师。我们班,来了你,成了副班主任。给一个不怎么美丽的110班增添光彩。
一、主题:
我运动,我健康,我快乐。
二、活动目的:
本次趣味运动会的宗旨在于增强各个部门的凝聚力,展示出新物业团队蓬勃朝气和竞技热情,增加团队凝聚力。
三、组织结构:
主办单位:沈阳项目物业部
四、参赛对象:
参赛者为物业各部门员工。赛前分组,每对选一名领队,一名助理裁判。
五、积分方法和奖励方法:
每场比赛按名次获得相应的分数,第一名7分、第二名5分、第三名4分、如有违规操作者,每次减3分。比赛分3-4个队(队名由领队自定)设一等奖一名,二等奖2名,三等奖3名。并设一个最佳团队奖。
六、比赛时间及流程
抽签时间:待定,地点到时通知
比赛时间:待定 比赛地点:售楼现场空地
1. 由主持人主持,领导致开幕词并宣布开幕
2.各参队集合;领导宣布名次,颁奖;领导讲话,宣布闭幕。
七 赛前准备
现场调试音响。4个大口袋,秒表4个,口哨一个,自行车,木块若干块,眼罩或布,气球50个,椅子,硬币,鲜花,小刀,胶纸若干,纸若干,报纸若干,奖状,奖品等。
比赛项目及规则:
项目一:合力吹气球
比赛规则:每队参赛4人。每个组的成员先抽签,4根签上分别写着“手”、“嘴”、“脚”、“屁股”等字。抽到“手”的组员向助理裁判要气球,然后拿着气球给“嘴”,让“嘴”吹,吹完后,“手”在打个结,然后给“脚”,“脚”用腿夹住气球,蹦到“屁股”那儿,“屁股”再用屁股把气球压烂。脚在跳回来。一组有4个气球,哪一组的先烂完,哪一组就获胜。赛程10米。
项目二:袋鼠跳
参赛者:每队参赛6人
裁判员:发令一人,4个人计时与记录。
比赛器材:4个大口袋,秒表4个。口哨一个。
比赛规则:跑道两端各站3名参赛队员。其中一端的队员站在麻袋内,手提袋口向另一端的队员跳去,然后将麻袋交给另一端的队员。来回接力,直到最后一名队员手提麻袋跳到跑道的另一端。记录员记好时间,并登记,统计出名次。
项目三:摸石过河
比赛规则:每队2人,参赛队员立于起跑线后的第1、2块河石上,手拿第3块河石。裁判发令后,队员依次将河石踩在脚下交替向前行进。赛程为20米。(注:以参赛队员的任一脚踩在越过终点线所在的垂直平面的.河石上为计时停止,用时少者名次列前。)
项目四:《单脚火车跑》
比赛规则:每队参赛8人:
⑴8人排成一列,每人仅用右脚支撑。后一人右手搭前一人肩,左手托住前一人左脚,多队并排一起站在起跑线上。⑵裁判发令后各队齐出。距离为30米⑶按所用时间排名,少者胜。注意脚掉下来的队伍将失去比赛资格。
项目五:《滚雪球》
1.比赛人数及分组:每队12名队员,分为两组依次进行
2.比赛赛距:场地长约20米,在起、终点分别放上标志物作为折转标志
3.比赛赛制:按照全部人员手拉手跑回起点的先后按计时取名次
4 比赛规则:
1)每队12人(男女各一半)纵队排在起点线上,发令后,各队第一位迅速向前跑去,绕过终点标志物跑回起点,与第二位两人手拉手再迅速跑向终点,折转后返回起点,再拉第三位的手变成三人手拉手向前跑……依次类推,直到整个队伍手拉手跑完为止。
2)返回起点的人必须手拉手绕过起点、终点的折转标志物才能向前跑。
3) 跑动中不限制队伍的排法,但必须是手拉手,不得脱手。
5 全队人员(12人)全部超过起点才算全部到达。
6.比赛纪律:比赛中应绝对服从裁判,以裁判员的判罚为最终判决
项目六:仙女指路
(1) 道具:眼罩或布两个,神秘黑袋子,袋子里德东西待定。2把椅子,两个气球,4个1毛硬币,鲜花
(2) 规则:每队出2人一男一女闯关,首先,工作人员蒙上男生的眼睛,女生站在离他10米的地方。接着工作人员从黑色的神秘袋子里拿出一样东西。让男生猜,工作人员可以提示这个东西是属于哪个大类的,如猜不出来可以过。只有两次机会,都猜不出来那就等于输。如果猜出来了。10米的女生用自己的声音把男生吸引过来。并带着他走过一道道障碍(其中障碍可以是椅子,需绕过。可以是气球,要踩破。是硬币要捡起来。障碍全长10米)最后是鲜花,男生要走到女生面前把花献给女生。(注:女生在整个过程中只能说,不能动手或者动脚,女生的任务就是给男生引路)
(3) 评分:两队同时进行,用时短的队伍加5分,慢的加2分。
项目七:手足情深(弯道)
(1)参赛队员:每队5人
(2)比赛规则:参赛运动员一手握一足,然后用单足跳的方式完成50米赛段,全优全部通过并优先到达者为胜。
(3)道具:哨子2只
项目八:宝贝新娘
(1)参加人员:每队9人
(2)比赛规则:将9人分成3个小组,3个人为一组,每组两女一男。比赛开始四名女选手双手交叉搭成“花轿”,一名男选手打扮成女生坐在“花轿”上,完成50米赛段。男选手如果落地,在落地处重新坐上“花轿”前进。
现场裁判(维持秩序):2人
项目九:车轮滚滚
(1)参赛人数:团队全体成员
(2)比赛规则:
用报纸粘成一条履带(可用布横幅代替),长度足可站下全体成员为宜。待口令声下达后,全体成员站在履带内用手相互传递,使车轮向前进。哪个队的速度快,最先到达者胜出。
(4) 道具:旧报纸若干或旧横幅3条。
项目十:相对队友
(1)参赛人员:每队12人
(2)比赛规则:两名参赛运动员面对面用身体将一排球夹住,每人双手在背后交握,侧跑完成规定赛段,如果球落地,则要在球离开身体处由裁判重新放球继续赛程。
道具:儿童玩具球10只
现场裁判(维持秩序):2人
七,活动经费预算:
道具400,奖品300元。
八,其他
1. 尊重比赛,尊重裁判,尊重对手,赛出水平,赛出风格。
2. 裁判必须做到公平、公正、公开。
3. 比赛前由领队解读比赛项目细则,让参赛人员更加清楚各项比赛流程和规则。
4. 禁止非工作人员与参赛人员进入比赛场地,打乱比赛秩序。
5.持场地的卫生,保持现场的卫生。
一、实习目的:
通过会展实践课程实习:
1、进一步了解课堂上介绍的理论知识,对理论知识有新的认识;
2、熟悉会展实际操作的基本流程;
3、熟悉如何设计主题展览的总体方案;
4、了解并努力培养认知能力、组织策划能力、系统、问题综合分析能力、组织协调能力等必要能力;
5、通过实习进一步接触社会,深入企业,参与展会,完善社会交往能力,与人相处,团结互助的良好团队精神。
二、实习时间:
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
三、实习地点:
展览公司
四、实习单位简介:
展览公司主要从事展览设计、商业空间设计、会议活动策划和展览项目。拥有一批优秀的专业设计师和生产施工队伍。长期从事展台制工程施工,经验丰富,技术过硬。先进的生产技术和明确的分工管理方法,为展台质量提供了良好的保证。具有大型展位的施工能力,公司本着“客户至上、质量至上、质量至上”的`原则量第一”服务好每一位客户!
5、实习内容:
1、熟悉展览流程;
2、确定某一主题的展览并进行可行性分析;
3、设计展览实施方案;
4、设计展览投资计划;
5、设计展览推广计划;
6、设计展览现场组织计划;
7、编制展览总结报告
六、实习经历及经历收获:
我兴奋地坐在办公椅上,环顾四周的办公环境,同事们都坐在办公椅上。在忙碌的工作中,打电话,发传真,发邮件,见客户,没有人会注意我这个新员工(他们没有时间),坐在座位上一会儿,我的项目经理会给我我来了各种办公用具,给了我一些关于展览的信息,让我花一天的时间去熟悉它们。说到展览,我真的不能具体说出它的工作特点和性质。除了以前听说过广交会,我对展览一无所知,更别说把它当工作了。所以我贪婪地看着手中的各种关于展览的信息,努力让自己快速进步!
为丰富校园文化生活,加深同学之间的了解,增强学校凝聚力,让辛勤学习的同学们以轻松愉快的心情迎接x新年的到来,学校决定,于x年x月x日下午举办欢庆全院性的游艺活动。在会议中我们09数控1班申请获得了投掷炸弹的活动的`主办权,有关活动情况如下:
一、时间:x月x日下午
二、地点:xx广场
三、参加对象:
1、全院各班级同学
2、报名地点:其他班的同学可以到09数控1班班委小组成员那报名
3、报名时间性:至11年12月21日下午
四、活动主办方:09数控1班
五、活动项目:"投掷炸弹活动"
六、活动规则:
1、游戏规则:把人员分成几组,每组三人。用手拿住乒乓球从规定点投掷,以投入盆中最多者为胜2、准备材料:乒乓球若干个·盆子若干·水杯·零食若干(此材料全部由学校学生会提供)
2、发奖方式:根据各游艺活动规则,获奖者经该项目主持人确认后发放奖状和奖品,参加活动的所有人员可凭参与名可得棒棒糖一个,欢迎同学们积极参与(活动所有奖品与奖状均由学院学生会提供)
七、工作人员安排
我叫,从学校毕业不久后,就来到了北京科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是此刻主流的一种销售方式,因为大部分公司都不喜欢在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,并且越来越广,从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易,所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这
份工作应当很容易,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发现它与别处的不一样之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们能够给他供给全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们经过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他供给一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。
二、电话销售工作资料
刚开始工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定,因为刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被安排到各个小组,就这样,我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是__公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京xx科技有限公司的,主要是给您供给粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上仅有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧张,嘴巴有些发抖,说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了,可是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的`谢绝了我。
打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种情景很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种情景也很多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应当是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,可是这种情景还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。
我们组长何伟伟对我说,每一天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。
同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只可是,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务,所以我们每一天都要打超过100个电话,工作强度十分大。
三、工作心得
每一天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不明白什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今日工作不努力,明天努力找工作”,仅有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就
重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,仅有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,仅有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。
经过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己抹黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习,我们都可以做得很好,并为真正踏入社会,奠定牢固的基础。
一、实习目的
为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。
二、实习时间
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、实习地点
xx省xx市xx白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
xx大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述:
来到xx大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投并经过而得到这个实习机会的。广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。我的`实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询,包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和,向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,处理中差评。
这些是基本上每天必须要做的事情。
六、实习内容
20xx年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的,同时了解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,还有告诉我,通常会遇到多少种客户,让我如何去面对,如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服,主要就是处理中差评以及相应的售后问题,在客户有问题要找我们客服的时候,我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,因为我们的言语就是代表我们公司的,我们就是公司的代表。像我,当一名售后客服,主要的工作是处理售后问题,售后纠纷,解决中差评,退还货问题。这些问题的解决,不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题,处理中差评,我要先查询客户的信息,核对客户的资料,查询客户的评价内容,了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后,要看客户是什么时间有空,再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后,要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择,力求得以解决,双方和谐相处并达成信赖关系,使客户成为我们公司的忠实客户。我发现,在这个过程中,特别是打电话的过程中,做好客户的信息收集和准备是非常重要的,同时,在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时给予肯定,最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难,但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的,每个人的性格都是不一样的,这时候的我们需要时间去区分,去发现,我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人,才能找到相应的解决问题的方法,根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决,让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话,像客户发现货不满意或者出现问题时,同样要给客户解决,我要跟仓储部的人员联系好,先了解是否有货,然后在收到客户退回来的货物之后,及时给客户回复。这时候,最需要注意的地方是:一定要及时和有效,以及注意说话技巧。
七、实习心得
不知不觉间,一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中,我成长了,也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一个没有任何信誉的小淘宝店,一笔一笔的做到今天的三个皇冠,实在是相当的不容易。从20xx年开始经营,到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力,才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是:客户至上,服务第一。秉着这一原则,我们工作时刻警惕着。
实习了,就意味着我们不是在学校了,面对的不单单是客户,不单单是工作,生活圈子也不仅仅是同学,不仅仅是老师了,我们还要面对同事,面对上级,面对老板。
在我刚刚进入这件公司的时候,我可以说是什么都不懂,这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索,去学习,才能够真正将工作做得更好,所以,我经常请教我的同事。还好,我的同事都很热心的教我,在我不懂的时候,即使工作非常的忙,也会放下手头上的工作,教我怎么去处理,在跟客户交流的时候,怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候,总是鼓励我;在客户发脾气的时候,总是给我信心,让我坚持下去,冷静下来。
渐渐的,我的心态也变得比之前好了,在她们的帮助下,我的脾气也变得更好了,在她们的教导下,我做起事情来也比较井井有条了,有秩序了。
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