接待工作总结

【#实用文# #接待办工作总结经典九篇#】社会的快速运行发展，对写作能力提出了极高的要求，善用网络资源能够找到许多优秀的文章。范文能够培养我们的社会责任和公民意识，本篇优秀的“接待办工作总结”文章是好工具范文网小编认真挑选的结果，愿您品味这篇充满温暖的文章！

接待办工作总结 篇1

售楼部接待员工作总结

作为售楼部接待员，我深感责任重大。工作中，我始终将客户满意放在第一位，力求为客户提供更好的服务，让客户在购房过程中得到更多的关注和支持。以下是我在工作中的总结：

一、准确了解客户需求

接待客户时，首先要充分了解客户的需求和购房目的，并从客户的角度出发，为客户量身定制一个详细的购房方案。在了解客户需求的基础上，我们还要提高对项目的了解度，针对所有问题可以清楚的回答，并且把握住重点，为客户排除障碍，提供全面的服务。

二、积极热情的服务态度

在日常的工作中，我始终保持着积极热情、活泼大方的服务态度，排除客户购房过程中的各种障碍，并在认真听取客户意见的同时，提出专业的购房建议。同时，我会定期对客户进行回访、问计，为客户购房后的生活问题提供解决方案。

三、加强细节管理

售楼部接待员作为公司的重要背景之一，要以细节管理为基础。从清洁卫生管理，装饰布署，人员安排，客户把控方面进行改进。例如，掌握好接待场所的卫生保洁品质和卫生卫生标准，让客户感觉到环境舒适，使用安心，有利于维护公司形象。

四、规范工作行为

售楼部接待员的行为举止是售楼部形象的最直接体现，员工的言行举止必须要体现出专业性和亲和力。同时，员工的形象要干净、整齐、有序，努力营造出一个合作、和谐、友爱的工作环境。员工的精细管理是公司形象建设的重要基础。

五、加强学习

售楼员是不断学习的职业，员工的专业知识和沟通能力是决定服务质量的重要因素之一。因此，员工要不断学习，逐渐提升业务水平，完善基本职业技能，和客户建立联系。做好与合作单位沟通，提升各类合作能力、增进公司的合作疆域和收益。

综上，售楼部接待员是售楼组织的形象展示，优质服务是经营理念，服务站出来的效果，优质的服务必须要从严要求，从细节方面抓好管理，才能更快的提升客户口碑和公司品牌认同。售楼员应该始终将客户满意放在第一位，为客户提供更好的购房体验。

接待办工作总结 篇2

事宜：与负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等

事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员

1、由负责组织此次接待任务，接待通知由传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。

2、由负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。

3、由负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)

4、由负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。

5、由负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。

由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分离店,在酒店日程安排如下：

1、就餐：

说明：百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门配合.

c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间

d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责,各相关部门配合.

长江厅：汇报会(约1小时),8月31日8：30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒.

以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合.

KTV：芙蓉厅、百合厅,准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门配合.

棋牌室：安排四间棋牌室,准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门配合.

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起,注意门前车辆的管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作.

5、要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容：“欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡.

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4F、5F电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品.

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗.

1.称谓。

2.向出席者表示欢迎、感谢和问候。

3.概括已往取得的成就以及变化和发展。

4.放眼全局，展望未来。

尊敬的香港爱心慈善基金会：

有朋自远方来，不亦乐乎!在这“秋风送爽，丹桂飘香”

美好的日子里我们迎来了香港爱心慈善基金会的爱心人士们，在此我谨代表南宁同济医院所有员工对所有到来的嘉宾表示热烈的欢迎!

回顾过去，自南宁同济医院携手香港爱心慈善基金会合作蓬勃开展“光明行”献爱心活动至今已有5年， 5年里“光明行”活动在香港爱心慈善基金会爱心人士的大力支持以及同济医院的共同努力下得以扎实、顺利并不断得到发展，“光明行”活动惠及广西十多个县市、数十个乡镇的各族患者，20至经过近四年坚持不懈的努力，共开展免费白内障手术1382例，共有1382名白内障患者得以重见光明，活动得到了社会各界的高度赞扬。，香港爱心慈善基金会又作出更大的投入计划，与我院合作进行600例的贫困白内障患者的手术，今年又将会有600名白内障患者得以重见光明，至今我院已完成XXX例。

展望将来，我们将继续以高昂的热情、扎实细致的专业作风、保质保量的共同投入与完成“光明行”献爱心活动这一艰巨而又光荣任务，为广西的贫困白内障患者做出更大的慈善奉献，同时对长期以来对同济医院的高度信任与支持表示衷心的感谢。我们决心不辜负香港爱心人士的期望，再接再厉，弘扬同济人“诚信，拼搏，创新，奉献”的精神，不辞劳苦，克尽厥职，尽善尽美，让“光明行”活动蓬勃开展下去，与香港爱心人士共同实现爱心慈善的凤愿!我们深信，明日的“光明行”活动朝阳将更加绚丽。

最后让我们再一次对远道而来视察“光明行”活动开展情况的爱心人士表示热烈的欢迎!

在这金秋送爽、丹桂飘香的美好季节，我们非常高兴地迎来了省人大某某领导一行来我局视察。我代表市地税局向省人大领导一行表示热烈欢迎和衷心感谢!省人大领导一行的到来，表明省人大对我市地税工作的关心和重视，是对我市地税工作的大力支持和帮助，必将推动地税事业更好、更快的发展，为开创地税工作新局面起到积极的促进作用。

我局始终把学习实践科学发展观作为地税工作的动力，始终以服务地方经济建设为根本，以能力建设为核心，强科学发展意识，立科学发展对策，求科学发展实效，建科学发展机制，坚持地税工作为当地经济发展服务，地税干部为纳税人服务，地税机关为基层服务，着力提升依法治税水平、税源管理水平、队伍建设水平，全力打造高效和谐的服务型地税队伍。全市地税事业实现了又好又快的发展，各项工作均迈上了新台阶。

上半年，我们努力克服金融危机和政策性减收等不利因素的影响，全市共组织入库地方税收8.44亿元，同比增收1.11亿元，增长15.1%，收入总量超过(8.1亿元)全年收入0.34亿元，再创历史新高。全市地方税收增幅高于全省地方税收平均增幅(8.9%)6.2个百分点，高于全市财政总收入增幅(-3%)18.1个百分点，保持了地税收入平稳增长，为我市经济社会又好又快发展提供了有力的财力保障。

各项工作实现重大突破，得到了全社会的肯定。今年以来全市地税系统共获得市级以上集体荣誉30多项，其中国家级荣誉3项，省级荣誉12项，市级荣誉20多项。市地税局荣获“全国精神文明建设先进单位”、“全国‘五五’普法中期先进集体”、“全省先进基层党组织”、“新余市十佳职业道德建设先进单位”等称号，市局办税服务厅获“全国女职工建功立业标兵岗”，局领导班子以优异成绩获得全市“十佳领导班子”和“十佳领导干部”荣誉。

恳请各位领导对我市地税工作提出宝贵意见，督促和帮助我们更好的改进作风，给予更多的关心和指导，以推动我市地税工作又好又快发展!

最后，祝各位领导在新余视察工作期间工作顺利、身体健康、万事如意!

王局长、国家安全生产督察组的各位领导、同志们：

首先我代表北京政府向督察组来京检查指导工作表示热烈欢迎。北京市的安全生产工作在党中央、国务院的`领导和国家安全生产监督管理局等部门的大力指导支持下，全市各地区、各部门、各单位的共同努力，按照市委、市政府的统一部署，以“保障首都安全、稳定，全力遏制重大恶性事故”为目标，认真贯彻落实关于安全生产工作的重要批示和国务院有关会议、文件精神，强化安全生产大检查，狠抓责任制的落实，圆满完成了“两节”、“会议”、“五一”、“十一黄金周”等重要时期的安全保障工作，切实推动了我市各项安全生产工作的开展。特别是开展声势浩大的安全专项整治工作以来，消除了一批事故隐患，有效地遏制了重特大安全事故的发生，全市基本保持了相对平稳的安全生产形势。

全国人大、政协会议即将在北京召开，为做好“会议”期间的安全生产工作，维护首都的社会稳定，市政府也专门召开了会议，部署了“会议”期间的安全工作，市安全生产委员会办公室下发了文件，结合去年年底国家安全生产委员会第四次会议和国务院安全生产电视电话会议精神，要求全市各地区、各部门、各单位的领导要提高认识，切实加强领导，周密安排，狠抓落实;同时要求在全市范围内开展安全大检查，以对用电设备、食品卫生、电梯等特种设备、消防设施、易燃易爆危险品，以及应急预案等为重点内容，对27个“会议”代表驻地进行了安全检查。针对全社会和企业的安全检查工作也正在进行中。

今天王局长带队来北京督促指导工作，必将进一步推动北京市的安全生产工作，请你们多走走、多看看，多提宝贵意见。再次欢迎国家安全生产督察组来京检查指导工作。

接待办工作总结 篇3

2011年12月28日，六个烹饪专业的职业学校参加了烹饪专业《中餐热菜》技能抽测，按计划如期完成了技能考核，成绩公布如下： 学 校 总人数 抽测人数 学校自测

平均分 分差 杭州市中策职业学校 78 16 74.5 83.1 +8.6 杭州市西湖职业高级中学 168 24 72.4 75.8 +3.4 萧山区第二中等职业学校 71 15 80.3 79.2 -1.1 余杭区良渚职业高级中学 98 15 73.3 76.3 +3.0 临安交口职业高级中学 103 16 70.5 75.6 +5.1 淳安职业高级中学 36 9 69.9 75.5 +5.6 本次抽测是近年来我单位对烹饪专业学校教学质量的检测，也是改革烹饪专业质量评估的心举措。对于这次抽测工作，主要采用了：

1.采用规定菜和抽选菜结合的方式。规定菜与国赛的基本功菜品“青椒土豆丝”匹配，并在抽测前一天下午抽取6个抽选菜中的一个。

2.学校上报全部学生的自测成绩，而由我抽取15~25%的学生人数（与学生总数成反比），允许有5%的D等不抽取。

3.各校派出考评员交叉学校打分。

4.成绩当天汇总我处。

5.暑期进行了考评员培训工作。

但是烹饪专业的作品特点是主观性占主导地位，考评员的水平和眼光、评分标准不尽相同，所以对结果我不是很满意。因为我亲自去西湖职高看了整个考评抽测工作，很多细节没有考虑周全，最后的成绩也有失公允。主要有以下三点：

1.有个别学校事先强化训练，其实这是不允许，也是没有任何必要。我一直强调，抽测不是比赛，只是对教学质量的'监控，比较一下学校考评与市里考核是否统一。

2.考评员打分标准有失偏颇，在西湖职高考场，我个人认为学生的制作质量是不错的（虽然制作过程比较生硬不熟练），但裁判员的打出的成绩偏低。

3.部分学校自评分还是存在一定问题。比如萧山二职的分数明显偏高，临安交口职高的分数则明显偏低，这对学生的发展都不利。

4.一般认为，市里的平均分要高于学校的自测成绩，应该控制在5分以内时比较正常，高出或低于都是有一定的问题，待以后总结改善。

总之，第一次抽测工作还是比较顺利的，唯一遗憾的，成绩不能公布，这对今后开展此项工作是不利的，我想还是要给学校反馈比较好。

最后说一句，下学期准备开展点心或冷菜项目的抽测。

接待办工作总结 篇4

商务接待主管工作总结

作为一个商务接待主管，我的工作主要是协调公司与客户之间的沟通，确保客户的需求得到充分的满足。通过这一年的工作，我对该职位具体的工作内容和要求有了更深刻的认识和理解。下面我将从以下几个方面对我的工作进行总结。

一、团队管理

作为一个商务接待主管，团队管理是非常重要的一项工作。在这一年的工作中，我通过了解团队成员的个性、特点、优点和不足，制定了更加切实可行的管理计划。我经常与团队成员进行沟通交流，及时发现问题并有效地解决。在注重团队成员的实际能力的同时，我也十分注重激励团队成员的积极性，鼓励他们不断进取和提高。

二、客户服务

客户服务是商务接待主管工作最为重要的一项职责。在接待客户时，我注重了解客户需求，适时调整接待方案，确保客户感到满意。我坚信客户的满意度是企业长期发展的关键因素之一，因此我总是细心、耐心地对待客户，满足他们的需求，并且尽力为他们提供更好的服务。

三、渠道拓展

在商务接待主管的工作中，渠道拓展也是非常重要的一项工作。在这一年的工作中，我积极参与公司组织的多项商务活动，充分利用这些机会扩大公司的客户群和影响力。同时，我也通过各种渠道寻找适合公司的合作伙伴，建立了广泛的人脉关系，并与对方进行深入的交流，为公司的发展开拓了更广阔的空间。

四、协调与沟通

商务接待主管作为一个中间人，需要协调公司与客户之间的沟通，解决双方的分歧和矛盾。在这一年的工作中，我通过积极沟通，协调双方的意见和需求，确保公司获得了客户的认可和信任。同时，我也注重了解公司内部部门之间的工作和需求，及时向有关部门反馈客户需求，协调各方的工作，提高效率和效益。

总之，商务接待主管是一个重要的管理职位，需要有扎实的业务能力和良好的沟通、协调与管理能力。在今后的工作中，我将继续不断学习，提高自身能力，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

接待办工作总结 篇5

由省委宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花；副桌3桌，10人，各安排2名服务员；还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

c。单人间b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310间

d。标准间a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111间

说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒；房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

长江厅：汇报会约1小时，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。

3、保安：

4、要求：a。从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午－9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放；b。配合县公安部门做好安全保卫工作。

5、要求：a。门僮务必配戴白手套；欢迎语欢迎光临＊＊国际大酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b。礼仪小姐面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带资料：“＊＊欢迎您”c。总台人员提前做好房卡、入袋。d。总机人员负责叫醒服务；e。商务中心配合建立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8。30分长江厅的席位卡。

3、服务员：

4、要求：a。配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；b。检查所有用品是否齐全；c。客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间；d。配合采供部保证房间的水果等到位；e。提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；f。对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；g。配合采供部及时补充所有用房的小食品。

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a。配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；b。拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；c。做好各会议室的卫生清扫工作；d。按照接待方案安排，定人定岗。

3、服务员：

4、要求：a。配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；b。检查所有餐具是否齐全；c。检查餐厅的卫生状况尤其做好灭苍蝇；d。及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实状况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e。根据接待方案落实好每一天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实状况，并及时与营销部沟通、落实。

3、要求：检查各部门的落实状况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

3、要求：a。前台各收银点务必熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时光、活动过程等。b。热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c。每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成状况，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，职责落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

接待办工作总结 篇6

售楼部接待员工作总结

对于一个楼盘来说，售楼部接待员是非常重要的一个角色。他们是客户联系楼盘信息的第一人，是楼盘和客户之间交流的桥梁。一个好的售楼部接待员不仅要懂得如何与客户交往，更要有专业的知识和经验。本文将从以下几个方面详细总结售楼部接待员的工作内容。

一、接待与沟通

售楼部接待员是楼盘的门面，他们的工作首要任务便是要优秀地完成接待工作。他们必须拥有高度的服务意识、亲和力和沟通能力，主动热情地接待顾客，快速地响应顾客的咨询和问题，并把握机会，为顾客推销楼盘。

与顾客沟通是售楼部接待员工作的重中之重。每一个顾客都有他们的需求和关注点，售楼部接待员要素质高，善于聆听，能够准确地了解顾客的需求和问题，并给予专业的解答。同时，在和顾客交流时，售楼部接待员也必须注重自己的形象和言行举止，给顾客留下优秀、专业的第一印象。

二、销售技巧

售楼部接待员需要在日复一日的工作中不断摸索出灵活且有效的销售技巧。这些技巧包括但不限于：

1.针对顾客的需求做出合理的推销，而不是生硬的宣传楼盘信息。

2.利用有效的沟通工具和技巧吸引顾客的注意力，使顾客愿意去关注楼盘。

3.给予顾客完整、准确、专业的信息，并运用积极口才和语言鼓励顾客购买。

三、具备知识和经验

售楼部接待员是楼盘的代表，因此对于售楼部接待员来说，专业知识和经验是相当重要的。他们必须对楼盘的相关信息、各种楼盘的特点、细节及相关政策有充分的了解，也要了解相关的销售技巧和套路。所以，售楼部接待员需要经常参加培训和学习，提高自身的职业素养和知识水平。

四、心理素质

售楼部接待员的工作需要不断地与各类人士接触，因此他们必须具备一定的心理素质进行工作。在接待顾客的过程中，售楼部接待员需要积极配合顾客，不能对顾客说出错误的或者过于主观的话，同时需要化解顾客心中的疑虑和问题，在应有的表现和态度上有一定的把握。

五、团队协作

售楼部接待员需要与同事共同担当楼盘的信息传递任务。一个团队成功的关键在于相互配合、相互支持和相互尊重。售楼部接待员需要和其他员工紧密协作，发挥个人长处，整合团队资源，提高团队效率，为整个楼盘的宣传和销售工作做出贡献。

总之，售楼部接待员的工作要求他们需要具备良好的沟通能力、职业精神和出色的服务意识。他们需要具备深入了解各种产品的知识及其市场、政策等方面的真诚热心。一个售楼部接待员的强大就等于一个楼盘的强大，因此售楼部接待员大家都要发挥出自己的职业潜力。

接待办工作总结 篇7

一是更加注重学习。政府办是直接为区领导服务的部门，工作的好坏在很大程度上将影响区领导决策和要求的落实，作为一名工作人员，我们每个人的工作就形成了政府办工作的整体，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任务非常重要。工作能力的提高来自于学习，政府办的工作人员都应自觉把学习当作自身需要和责任及做好工作的前提，树立终身学习意识，紧跟时代发展，不断增强自身素质，不断提高工作效率，学习理论知识及业务知识。

接待工作虽是一项事务性工作，但也需要我们每个工作人员具备一定的文化知识和对我区各项工作的了解，才能在接待时更好地向外地团队和客商介绍武进亮点。学习公务礼仪，了解礼仪知识，确保公务接待工作标准、规范，同时，要学习其他城市在接待工作中好的做法，及时借鉴。

二是不断提高效率。接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的.角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位，确保接待任务圆满完成。

三是努力加大创新力度。接待工作要围绕领导要求，与时俱进，不断创新。在参观点的选择上要第一时间发掘武进最亮的亮点展示给客商。公务宴请是接待中的一项重要工作，尤其是随着外向型经济的发展，外国客商与我区经济交往日益频繁，怎样在保持我区习惯的同时，体现对客商的尊重，让客商有宾至如归的感觉，也是创新的一个方向。

开展机关服务效能建设活动，是区委、区政府为支持服务基层，优化投资环境，密切党群关系，改善机关形象作出的一项重要决策，我作为一个机关工作人员，在工作中将更加严格按照效能建设的要求，不断提高自己工作能力，为武进经济和社会事业的发展作出自己的贡献。

接待办工作总结 篇8

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

接待办工作总结 篇9

一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

一、实习酒店单位及简介

西直门宾馆成立于19__年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。

北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛；文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美；整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。

二、部门及介绍

第一部分：工作概述

职务名称：客房服务员

部门名称：客房部

分部：楼层

直接上级：楼层主管

督导下级：无

其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品

主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵 重物品/确保工作区域的安全

拟草：人力资源经理

批准：总经理

第二部分：具体工作内容

1、清洁并检查客房、补充用品。

A、负责客房高标准的服务及清洁工作。

B、根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C、将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D、检查房间，准备“房间状态汇报”。

E、补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F、上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务：

A、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B、收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、清洁用品使用及保养：

A、准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B、正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C、负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

A、上报客人遗失在房间的'物品。

B、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C、注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D、上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

A、确保客人财产的安全。

B、将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

三、实习主要收获和体会

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。