商场关爱员工活动总结

【#实用文# #商场关爱员工活动总结8篇#】一个精彩的活动已经圆满收官，我们一定都增加了不少生阅历，那么将这些记录写在活动总结中，让自己铭记于心吧。千万不能认为活动总结随便应付就可以，以下是小编整理的员工关爱活动总结（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家!

商场关爱员工活动总结 篇1

自制定“集体生日会”活动方案以来，xx月xx日，我们举办了xx月份的生日会，通过此次活动，公司与员工之间、同事与同事之间的凝聚力得到了提高，员工与公司的距离更为接近。具体作如下总结：

一、共同用餐的交流

在xx月份生日的员工，由行政部组织与公司高层领导唐荣、生产厂长黄松林、行政经理卢毅强到三河农庄聚餐。席间，大家进行了集体的交流，并向员工讲述公司今后的规划、公司的远景及公司的奋斗目标，使之成为员工的一个职业规划，通过努力与公司共同成长、共同奋斗。讲述了公司的一系列改革和管理方针，帮助员工尽快的调节工作方式、方法适应公司的改革及管理方针，做到与公司的步伐一致。领导们还与员工进行单独沟通，了解员工的生活情况，帮助员工解决生活上的困难，在事后予以跟进；指导员工今后如何应对及处理的方式方法，提高员工在处理事情的能力。通过交流，员工感觉在鸿毅工作上能更加的顺心、开心，且得到公司的认可，让员工有一种成就感！通过此次沟通，员工感觉在鸿毅上班，不单是在工作水平上有所提升及得到高薪，在待人处事技巧等方面也有所受益及提高。

二、卡啦OK聚会

用餐后员工在卡啦OK的聚会，不单是歌唱、聊天。全体员工共同参与一些小游戏，让员工体验到快乐！体会到团结协作、相互配合和帮助！同时也考验了个人的反应能力等方面。锻炼了员工的胆识，增进了员工之间的友谊。

三、公司的收获

1、以上活动，得到员工的好评，在社会当中可认为是口碑的宣传，公司往后的人气会有提升，具体到招工等方面会更容易，有助于员工的稳定性。

2、公司与员工之前的距离更近，员工有一个了解公司的平台，公司对员工的凝聚力量更强，影响力更广。

3、同事之间多了一个交流的平台，对今后工作的协作更为有利，工作、生产效率相对会有进一步提高。

4、公司选拔、考察储备人才也多了一个通道。

5、公司政策、制度的实施多了一个便捷的渠道宣传。

四、活动的建议

此次活动总体比较成功，针对此次活动，员工也提出了一些建议，希望能得到公司的改善：

1、卡拉OK显示屏太小，新增一台屏幕稍大的显示屏。

2、歌曲相对比较经典，保留的同时，输入一些流行的歌曲。

五、今后的改进

1、深一步的了解员工的兴趣爱好，然后开展相应的活动。

2、邀请外厂人员联谊。

3、请每位寿星讲生日感言，对公司的发展方向提出自己的看法，我们做好汇总，吸取或升华用于公司今后的改善，让员工都成为公司的主人！

4、集体生日会的所有成员合影，冲洗照片，写上祝福赠予每一位成员。

5、将鲁班师傅诞和本次庆生会的照片出一期板报，让公司全体人员都看到公司是有真真正正在为员工考虑、真真正正有在进行、实施各项活动的。

总的来说，本次活动还是取得了好评，我们会吸取本次活动的不足，更好的组织下一次活动，成功的向员工表达公司对员工的关注，提高员工的归属感和对公司的认同感。

商场关爱员工活动总结 篇2

一、班组创建工作

xx年公司工会提出建设?班组?建设的工作要求，我们在过去三年?班组”创建活动的基础上，将今年创建工作分为两个层次：第一，继续做好目前未达标班组的创建、验收、检查工作；第二，突出做好班组的创建工作。为了确保工作的顺利开展，工厂工会按照公司下发的《??班组创建工作方案》，突出典型引领和培养工作，编制班组创建样板和考核标准，使创建工作进一步细化。为扩大创建工作影响力，工厂召开了班组创建启动会，会上代表生产班组和辅助班组的班组长代表分别以幻灯播放的形式介绍了班组创建工作样板，使基层单位对班组创建模式有了了解，为今后的工作开展奠定了基础。坚持开展?季度验收?活动，通过验收查找差距，深入分析班组建设、基础管理、基础工作、作风建设存在的问题，分类汇总，对比指标，排出计划，任务到班组，指标到人头，强化管理，努力实现班组建设的制度化、规范化、科学化。通过验收活动，大大激发了班组与班组之间的竞争意识，同时也促进了员工集体荣誉感的增强。在学习型班组建设中，员工学习新知识，掌握新技术的热情提高了；在安全型班组建设中，员工实现了?要我安全?到?我要安全?，?我会安全的转变；在清洁型班组建设中，班组制定清洁责任制度，将责任落实到每个人，每名员工明确了责任分工，施工现场做到了工完料净场地清；在节约型班组建设中，以?大庆精神、吉化作风?为载体，积极引导班组员工牢固树立过紧日子的思想和节约意识，倡导员工节约挖潜，自觉节约每一度电，每一滴水；在和谐型班组建设中，将班组内部团结当作头等大事来抓，强调只有班组团结了，才有凝聚力，战斗力，创造力。

二、合理化建议工作

厂工会紧紧围绕公司工会工作要求，选好工作切入点，细化具体工作内容，充分发挥经济技术工作职能，开创了合理化建议活动科学、持续、有效、稳定开展的新局面。按照公司下发的《关于开展 ?创新做主人，建功十二五? 创先争优合理化建议活动的通知》要求，结合我厂实际制定了《xx厂合理化建议活动方案》，并下发了《关于开展员工合理化建议活动的通知》，以?创新做主人，建功十二五?作为活动主题，大力开展立项攻关活动。其中，乙烯装置汽油二段加氢反应器改造项目在公司组织开展的?我爱发明，我爱创造?活动中，荣获优秀奖。

三、扶贫帮困工作

在大力开展扶贫帮困工作中，重点开展以下四项工作，第一，继续做好扶贫?一加一?工作开展活动。严格按照司下发的文件精神开展扶贫工作，在基层单位结成扶贫?一加一?帮扶对子，定期开展走访慰问工作；第二，认真做好节日扶贫走访活动。在双节走访工作中，厂工会组织各单位分工会主席组成走访调查小组，加强了慰问和走访工作的审批程序，保证了工作开展的严密性。截止到目前，共走访困难人员46人，发放慰问金46000元；第三，继续深入开展日常走访慰问工作。加强了对车间申报人员的审核工作，按照公司下发文件的统一要求，坚决把好申报、下发两道关口，保证申报人员情况属实，钱款发放落实到位。年初以来，共发放慰问金52900元。第四，开展即时性的日常大额补助。针对家庭存在重大变故、得大病的员工，在深入调查的基础上进行大额补助，年初以来共对两人进行了补助，补助金额合计6000元。第四，在工厂党委的统一领导下，工会组织开展了对动力车间张明杰捐款活动，全厂广大干部员工积极捐助，合计捐款59820元。

四、开展员工生日送祝福活动

为使员工切实感受到企业的温暖和组织的关怀，在厂长的倡议下，xx厂从8月10日开始开展了?员工生日送祝福?活动。每名员工在生日当天都可以得到来自工厂的四种祝福，一是工厂领导亲笔签名的生日贺卡和祝福语；二是一份生日蛋糕；三是工厂发来的祝福短信，四是利用工厂网络主页专栏为当天过生日的职工送上生日祝福。送祝福活动得到

广大干部员工的一致好评和欢迎，极大提高了工厂的凝聚力，更好的促进了和谐企业文化建设。

五、互助保障和员工疗养工作

及时落实互助保障工作内容，做好日常保障互助赔付工作，积极参与全总组织的员工互助互济活动，参加团体意外、团体医疗、重大疾病互助保障计划达到1754人次，保额70596元。同时做好人员出险情况的排查工作，积极的为员工办理赔付事宜，得到了基层员工的充分肯定。年初以来，工厂员工出险17起，赔付金额14433元，及时下发到位。

按照公司统一要求认真开展了员工疗养工作，规范了疗养人员的管理工作，充分贯彻落实公司疗养工作方案，本着?好事办好?的原则，着重做好?强化疗养安全管理、强化疗养过程管理、强化疗养信息沟通?三个强化工作，制定了《疗养员请假单》和《疗养员请假制度》，车间、工厂、疗养院三方齐抓共管，严格审批程序，加强监督检查，确保疗养工作顺利开展。年初以来共派出疗养员528人，未发生一次违规事件。

六、员工代表大会

深入开展员工民主管理工作，严格按照员工大会工作内容执行各项议程。对各单位员工提出的提案进行了征集，共征集有关生产、安全、设备管理、企业文化、工厂福利待遇提案30件。经厂提案审查委员会归纳整理后，分为五大类，

分别送达各主管领导、部门进行落实答复。同时，按照《工会章程》和《工会法》的要求对工厂员工代表和专门委员会人员中工作有变动的人员进行了调整，做到专业对口，及时更新。

七、文化体育工作

为了提高全体干部员工的业余文化生活，工厂在积极参与公司文体活动的同时，还积极开展工厂文化体育活动。先后组织了员工xx厂?清风正气 健康人生?百人春季长跑活动、?迎七一、促和谐、建‘’、强体魄?员工趣味运动会活动、?举党旗 铸党性 永远跟党走?红色歌曲演唱会、?创新杯?拔河比赛等多项活动，都收到了良好的效，促进了工厂文体工作的开展，很好的营造了工厂的和谐氛围。

商场关爱员工活动总结 篇3

今年又在不知不觉当中过去一半了，我作为商场的保安，这半年来对我的成长是巨大的，因为这半年遇到了特别多的特殊情况，最大可能的增加了我的工作阅历以及工作经验，可能在去年我还不敢说自己是一个特别成功的保安，但是我现在可以非常自信的说，我的工作能力可以跟这个商场任何一个保安相提并论，除了我们的队长。我想这半年的经历我很难忘却了，真的就是我保安工作当中进展最迅速的一个阶段。

一、认真负责，时刻铭记责任

商场本来就是个人口特别多的地方，有句话说得好，林子大了什么鸟都有，我自然就会有很大的可能遇到特别的人，特别的情况。比如小偷扒手、痞子无赖、强买强卖等等情况，我非常的清楚自己在商场巡逻的职责，所以你只要用心的去观察，就会发现，我跟其他保安的训练方式都是不一样的，他们显得很随意，不会像我一样提起精神打量周围的一切，寻找一切可疑的人。我在进行工作的时候，每分每秒都是认真负责的，因为我不希望在我值班期间有任何店铺或者是消费者造成损失，我就是他们的保障者。

二、面对危险，冷静沉着应对

今年上半年，发生过两次偷窃事件，一次是一个女士坐在商场的椅子上休息的时候，一个扒手就趁机坐在旁边，用工具把她的包划开了，拿走了钱包，但是她却是毫不知情的，这一幕正好就被我在保安监控室你看的一清二楚，我看见小偷是往北门去的，我就让工作人员把北门给封锁了。我就赶紧去堵他，出其不意，成功制服。还有一次就是，一个流浪汉，在我们商场关门了都没有出去，一直待在商场里，就是想趁着没工作人员了，他就可以在这大吃大喝，最后还会是被我在巡逻的时候发现了。顺利的将其赶了出去，不过他已经吃了一些货架上的东西了。还有很多类似的情况，我也不知道为什么，今年商场这样的情况大部分都被我给遇见了，增加了特别的多的工作经验。

三、下半年的工作计划

我肯定是需要思考一下下半年的发展方向了，我记得商场保安队副队长的位置还是空着的，我一定要在今年结束之前，尽可能的展现自己的工作能力，顺利的得到那个位置，我觉得我是有那个能力的，至少在同级别的保安来看，没有一个人有我这么认真负责，有上进心。但是我还是不能放松，能不能有功劳另说，我首先得保证，一点错都不犯，这才有我的机会，相信自己一定行。

商场关爱员工活动总结 篇4

本次促销活动从20xx年1月1日至20xx年2月29日，共计58天。据了解，商超与去年同期相比有一定的增长，销量重点拉动是以华润万家及人人乐等商超的重点店面为主，活动方案效果表现一般。

据市场了解，今年春节整个商超红酒市场有一定的萎缩，但主要体现在礼盒方面，我公司通过去年的产品结构调整与完善、店面客情关系的维护、促销队伍的建设，配合经销商的活动方案，取得了一定的业绩。

本次的促销活动形式主要分为四大类：

一现场特价销售:

主要体现华润万家系统共计12个单品，累计单品特价次数18次，此活动形式，迎合了广大普通顾客的心理需求，市场反应比较好，在一定程度上有效的拉动了销量。但同时，也存在一点负面影响，降低消费者的品牌忠诚;增加消费者对价格的敏感度;影响消费者对商品的品质认可。

二堆头、端架

堆头与端架不仅仅是体现在销售上，更体现在他的宣传与展示方面，吸引顾客，从而指引顾客到此类商品或者与之相配的产品上。整个春节期间，我公司在超市的堆头与端架未能按照当初方案逐一落实到位，但几个重点店相继有了一定的补充，也起到了一定的宣传与销售促进作用。

三上刊

一种单品的宣传广告，既有特价又有宣传。我公司产品主要做了xx、xx俩个单品。此活动形式，有效地提高了销量，增加了顾客的可信度。据卖场实际情况，xx现场顾客有一定的自点量。

四返现

返现类活动也属于一种间接让利的促销方式，虽然表面价值偏小，但对于消费者来讲是最实惠的促销。整个活动期间，我公司产品主要针对各个单品，单品返现手续比较麻烦，且只能针对有促销员的店，相对受众面比较小。整体限额促销返现相对比较弱。

总之，我们要灵活掌握各个活动形式的优缺点，从顾客的实际需求出发，尽量利用其优点，回避不利方面，从而做出最优化的方案，实现销量与品牌同步发展的格局。

同时，xx葡萄酒市场竞争非常激烈，尤其是xx、xx、xx三大品牌，在xx地区根深蒂固，已经在顾客心中潜意识的形成。在每次的旺季促销活动中，采用高费用投入(各个店做堆头、端架、上刊)，重点店面人海战术、次类店人员覆盖，促销方式灵活，主打产品突出、礼盒更新速度较快，切合市场实际，迎合消费者。

我通过这段时间的观察与了解,觉得这整个活动是比较成功的,但从我个人的角度来看,还是有一些不足的地方，我就从以下几点说说我的看法：

一.与系统谈判我公司人员信息封闭，未了解到一手信息，导致整个决策过程时间较长，都处于未定状态，所以商超系统以及经销商临时的决定，短时间内难以拿出最优方案，影响较大。鉴于此，以后再做促销方案时，我们到底应该采用那种模式，显得非常重要。

二.我公司产品价格体系不完整，表现在单品二三十几元的无法做活动，xx和xx做活动都成二十几元，三十几元又空白，无法填补。应进一步加大售价在20到60元之间，尤其是30到50元之间的单品，可采用经销商低利润的方式，用出厂价高的单品，这样消费者受到了实惠，单瓶价格也相对提高。礼盒价格在90元左右销量最大，而我公司礼盒价位很高，再加上品牌宣传的缺乏，走不了量。工作总结

三.促销员，尤其是临促，应当加强培训，尤其是葡萄酒知识与个人店里行为方面。临促作为应急人员的补充，应当提前做好准备，建议在旺季来临之前加强产品与销售技巧的培训，尤其是在店里接待顾客与引导顾客，应加强与长促交流，总结，必要时可采用长促带临促的方式，学习一段时间，等到旺季再分配到各个具体店面。

四.除进一步加强重点店面的日常维护外，还应加强次类店的销售，尤其是销售旺季，以拉动整体销量，目前，在整个xx商超中，重点店面的销量占很大比重，但是其他次类店仍然有一定的客流量，尤其是在销售旺季，更是值得注重。据了解，我们的酒在旺季在这些店有一定的自流量。如果对这些店面加大投入，尤其是旺季临促，会大幅拉动该店的销量。

五.针对淡季以维护市场份额做市场为主，加大店内堆头、端架、上刊等广告宣传引导销售，并将旺季的产品功能诉求，逐渐转向侧重于品牌认知，力争淡季的广告投放能够最大水平地提高公司葡萄酒产品的知名度，迎接销售旺季的到来。只有这样，才能更好的为旺季提高销量奠定基础，也为品牌的长期培育客户基础。

在xx、xx的阴影下，我们每销售一瓶酒都很困难。因此，我们只有根据市场具体情况，结合自身实际情况，进一步革新营销思路。把工作做透、做细、做精，进一步提高工作效率，在产品陈列、卖场客情、产品结构、促销员管理方面做好我们的工作。

商场关爱员工活动总结 篇5

20XX-04-25，是公司4月份员工的集体生日会。每个月底，我们HR部门都会为公司的当月生日的员工举办一场集体生日会。

作为HR部门企宣的主导人，员工活动是必不可少的部分。自从决定走上HR这条道路，我们就做好了甘做台后默默无闻的角色。每一次的活动之后会觉得很累，但是也很轻松。“累”是手脚累了，“轻松”是思想上暂时轻松了。

准备工作

20XX-4-21，理好当月所有生日员工名单，写好生日会的通知，并报领导审批；

20XX-4-22，写好生日费用签呈、费用请购单，报领导审批。写主持稿，制作及修改生日会PPT流程；

20XX-4-24，生日会前期准备工作分工、生日会现场工作人员分工，14：00与采购一起外出采购73名员工的生日礼品、游戏礼品、生日会零食、奖品，订购蛋糕。礼品和物品装满了一大车，17：10到公司找行政人员帮忙卸货搬运到二楼会议室仓库。

生日会当天

20XX-4-25，9：00早上部门会议，9：30做4月份招聘岗位空缺表提交集团总部，10：10与IT到会议室调试音响、预先播放生日会PPT及流程、歌曲；11：00帮新主持人彩排主持稿。

13：40，帮新主持人彩排主持稿。14：20协助工作人员绑气球；

15：30，陪同财务部出纳到一个部门给一批员工发现金补贴（只是因为我们是HR）。

16：00，到各个车间为第一期至第八期新员工培训考试第一名的9位员工发现金奖励。

16：30，布置会场（最累的一环）把原本接待室摆设的桌椅全部收掉桌布，一张张重新分开摆放，摆桌子、椅子、加椅子，花生、瓜子、饼干等分发到每个碟子，摆放到各桌子。17：15，吃饭。17：35接收生日蛋糕。

生日会现场

17：50，再一次确认出席的领导，出席的领导有变动，重新安排及邀请领导。

18：00，给嘉宾打电话，和司仪助理现场确认游戏礼品及抽奖礼品。

18：15，生日会正式开始：嘉宾致词、游戏互动（有奖竞答、传气球、抽奖）、许愿分发蛋糕、派发礼品、合影，大合影，清理现场。

19：30生日会结束。

19：45导生日会相片；

20：15外出吃宵夜；

21：30—22：15回到办公室写下了这篇稿子。

我的一天

这就是我的一天，一个“苦逼”的HR的一天。一天下来，最累的就是脚，穿着高跟鞋到处走，怎一个累字了得。

有的时候，觉得做一个HR举办活动是一件很辛苦的事情。也许，员工们参加的生日会只有一个小时，但是为了这一个多小时，其实有很多背后的工作人员为这些事情做准备，他们都是默默无闻的在做鲜为人知的配角。

但是，每当在生日会现场，与员工们一起互动、看到他们开心的笑容，高兴的吃蛋糕，开心的领着礼品，高兴的参与游戏，完了还很开心的和我们告别；平时走在路上还对你微笑或者和你打招呼，你会觉得这是员工活动是一件非常有意义非常值得做的事情。

如果你的身边也有这样的HR，请不要再天天说他们工作很清闲、或很轻松。每一个岗位的存在都必然有他存在的价值。有些人的辛苦我们很容易就知道了，有些人的努力我们经常不容易看见。

小结

很多事，总是要我们不断的去努力和创新，才会做的更好；

很多事，总是需要我们亲自去执行，做的比别人更多，别人才会配合你也一起努力而不好意思偷懒；

很多事，去做了才会知道它的不容易；很多事，我们做了经常不被理解或被认为理所当然；

很多时候，路上需要我们自己先起航；

很多时候，方法需要我们自己去总结和积累；

很多时候，我们有很多的想法但是却无法付之行动或懒得行动；

很多时候，我们别在用忙来给自己的懒惰找理由。

很多时候，我们需要更努力才会成长；很多时候，我们更努力了才会觉得更幸福。

因为努力，所以幸福，因为幸福，所以更加努力！

商场关爱员工活动总结 篇6

在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过半年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

商场关爱员工活动总结 篇7

金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xx工作已经大半年了。xx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

一．今年的主要工作

基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：

一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和

业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉了xx卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对xx企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。

二是注重规范管理，提高员工整体素质。xx购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范

管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。

三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。

四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是xx购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为xx集体的员工，我首先是要维护xx集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经

常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

二．工作中存在的不足

俗话说，“金无足赤，人无完人”，在xx工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。

三．对20xx年工作的展望

太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，xx广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。为了xx美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和xx同呼吸共命运。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作； 加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、

商场个人工作总结

XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。

1、安全管理

按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。

2、卫生管理

保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。

3、经营管理

解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。

4、收费管理

通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。

5、交接班管理

认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。

6、出勤管理

工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。

7、完成交办任务

能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。

以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。

下年重点工作

商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。

1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。

2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。

3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。

4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。

5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。

6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。

XX商场

XXXX年X月X日

商场关爱员工活动总结 篇8

此次活动的目的既是让大家身心放松的好机会，又是锻炼团队的好时机，重要的是在体现公司对员工关怀的基础上，活跃公司团队气氛，加强员工之间的沟通与协作，把团队精神融入到活动中，营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。

此次旅游活动共分几个阶段

一、前期准备，制定方案

1、按照公司领导关于旅游活动的指示精神，公司人力资源部首先组织策划了一整套活动方案，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路与总经理工作部共同商讨，最后，统一了思想和认识，并将方案报总经理批示，而实施。

2、为了让员工在这次旅游中到达满意度，此次活动组织者将所有参加人员编成七个小组；

并选派了组长，同时把各组组长召集到一起，针对旅游路线选取、旅游安全注意事项、具体活动安排等要项进行了细致的部署，并要求将会议的全部资料传达至各小组成员。

3、行前叮嘱、确保安全。为了保障此次活动顺利进行，4月29—30日下午，各小组组长分别组织其小组旅游活动人员召开了行前叮嘱会，特别强调：

（1）活动时必须要注意我们的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。别忘了，我们是博微人，就应知道怎样做。

（2）在旅途中，不好私自改变旅程或掉队，外出时要与领队请假，随时注意自身安全。

（3）用餐、住宿、旅行自己要有警惕，确保人身、财产安全。

二、旅游活动精彩缤纷，笑声多多

在旅途中笑声不断，热闹氛围激昂，导游感慨万分；

随队人员倾羡的心悦诚服；

大家激动不已，带给年轻人是一片欢乐；

带给大家的是团结、互助、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。更多的则是各种各样的收获，体现的则是博微良好的团队精神。曾现出几多笑声：

笑声一：“疱丁解牛”

当车辆驶进高速公路，约8：30分，销售副总万慧建的笑话撩拨起了大家的兴致，于是，按捺不住寂寞的年轻人便争先恐后的拉起了话匣子。万副总经理提议：大家进行“疱丁解牛”，由输者表演节目；

于是大家有序的将牛疱了起来，到轮到周进时；

他挠着脑袋，接不上来，感到没辙了，此时大家不约而同的齐声喊着，“一、二、三周进来一个”，周进拿起话筒就吼了起来：“我站在烈烈风中”正当大家会神的听着，他就忘词了，哈哈，哈哈，大家被他的诙谐表演弄得笑声难止。大家的高呼声、洪亮的歌声、掌声不断，笑话、唱歌、故事、方言小品等载体不一，热闹非凡，激情澎湃，整个车厢成了欢乐的海洋。随队导游为我们队伍激情的氛围所感染，嗓音嘶哑的她不由自主地也加入到活动中。

笑声之二：风雨同行

中午12点左右，我们到达了安徽省的潜山县城，中饭安排在此，吃罢午饭，大家就马不停蹄的直奔本次游览的第一站：三祖寺，此时天公不作美，下起了雨，且越下越大，但这怎能阻挡我们游览的脚步呢，我们购买了一批雨衣，给每人发了一件后兴致勃勃的朝着三祖寺进军了。而后游大峡谷，峡谷中的山路很陡峭，峡谷间的瀑布似“飞流直下三千尺，疑似银河落九天。”还有那潺潺的流水声，松竹遮天蔽日，我们在导游的带领下游览了一个又一个风景点，转一个弯，天地一新；

上一道岭，风光又异，使人应不暇接，同时也感到身体的疲惫，傍晚时分我们下榻住宿地，游峡谷时虽然一路上穿着雨衣，而瓢泼的大雨早已将我们淋了个透湿，从头到脚都理解了一次“洗礼”，很多人的鞋子都能养鱼了。

笑声之三：欢聚的晚餐

我们住在天柱山的华庭山庄，晚餐也安排在那，因思考到大家淋了雨，晚餐时每个餐桌上都备有一壶姜汤，这是给大家御寒防感冒的，好让大家在第二天有足够的精神和体力登上天柱山顶峰，同时也是表示公司领导对员工的体贴和关怀。晚上的特色饭菜也是10人一桌10菜一汤，另外我们还为大家准备了真空包装的鸡、鸭、鱼、花生米等佳肴，酒水、饮料样样都有，这多少也让大家舒舒服服的享受了一下，缓解了一点路途的辛苦。值得一提的就是上山时，背上山的啤酒和白酒最后在晚饭时，让兄弟们好好的爽了一把。

笑声之四：送关怀、互帮忙

经过一个晚上的休整，第二天早上吃过早餐后大家又整装待发了，好在天气还不错，昨日的雨也已经停了，导游给我们说了天柱山的大概状况，天柱峰孤峰突起，山峰险绝，很难登攀，从山脚到山顶几乎都是阶梯式的上升，共有1680多个阶梯，虽然绵长、陡峭，但我们务必徒步登上山顶。

昨晚的阵雨把森林清冼的干干净净，我们沿着小道慢慢往前走，路边的竹林参天，竹叶绿的发亮，空气格外清新，像滤过似的，使人神清气爽。我们来到山脚下，一座高大的门坊耸立在我们眼前，门两边各有一根黑色的大柱子，上方壤着美丽的花边。嵌着“古南岳天柱山”六个金黄色的大字。

我们从南天门顺着石级往上攀登，走着走着来到了神秘谷在神秘谷休息了一会儿只看见一块岩石有鼻子有眼睛像一位慈祥的老人，导游告诉我们那是皖公神相。离神秘谷不远的是天池峰，举目远眺，白雾笼罩着群山，树木浸在乳白色的浓雾里，使人仿佛在腾云驾雾，就像走进了美丽而又神秘的人间仙境，不一会环绕在山尖的雾落到山腰，像仙女的轻纱一样在晨风中飘舞荡漾。

一路大家有说有笑的在山间的林荫道上行进，兴致颇高，处处可见关怀、互助的情景，到达第二索道区的时候大家已经都累得不行了，一个个喘着粗气，但是大家可都没放过路边的景点，看到好的景点都疯狂的占领拍照，都生怕遗漏了美丽的景致，没留下美丽的身影。嬉笑打闹削弱了这超负荷的登山过程对我们的威胁，在进行短暂的休息，吃过东西喝过水后大家之后向山顶迈进，这段阶梯却格外陡峭，好像是要告诉我们，想一览山顶的风光就务必付出双倍发奋，务必学会忍受心理和体力的极限，一步一步，一步一步，最后，随着一声呼喊声，我们到达了山顶，经过攀登，本来大家都很热，可一到山顶却感觉到了一阵强烈的凉意，呈此刻我们眼前的几乎是一片仙境，山朦胧，雾朦胧，连绵起伏的山峦，渺渺茫茫的白雾，让你感叹大自然的神奇，创造出这似景似仙，如梦如幻的天柱山峰。大家欢呼雀跃，争相恐后的拍照，恨不能把山顶上的每一处景致都留进快门中。

下山的路我们走的虽没那么费力，但身体的反应却随之而来，很多人在下阶梯的时候两条腿已经不听使唤了，俗话说：“上山的气管炎，下山的关节炎”此次可得到了体验，尽管如此，还是没有一个人掉队，大家的脸上依然洋溢着兴奋喜悦的笑容，看不到疲惫的神情。

渐渐的已近午时，我们走到青龙涧索道的不远处。只见索道上有一串串像盒子一样的小房子，忽然听到轰轰隆隆的声响，似千军呐喊，似万马奔腾，只见一条瀑布直泻而下好似一匹美丽的绸缎，从半空中飘落下来，不经意间我们也到山脚了，看看表全程我们只花了六个小时，据了解一般都得花七小时，由此可见；

我们团队的团结互助、坚忍不拔、顽强拼博的精神风采。

天柱山的仙女石。仙人洞。百步梯引人入胜，令人流连忘返。天柱山真是美丽极了！

三、安全回归，收获颇丰

登山是个征服的过程，征服我们的心理和身体极限，在我们的生活和工作中，常持续乐观的心态，准备迎接一切挑战的精神是务必的，也许，这是本次活动最能让我们体会的！

从此次旅游活动来看，公司建设良好的团队管理的目的基本到达。在团队管理中，制度的完善化、体制的系统化以及团员的执行力是必不可少的。通过本次旅游活动，塑造了坚强的意志、良好的习惯、团结互助的品质，为今后的工作打下了坚实的基础。同时，进一步增强了企业凝聚力，弘扬了企业精神，丰富了企业文化，对企业今后的经营起了很大的推动作用，提升了公司的软实力。

从我们这次旅游中看为我们服务的两家旅游公司的服务以及态度，我们以为还算是能够，但在服务的细节中还存在一些问题，例如：二旅行社在协调中还存在问题，就是正因缺乏沟通，而显得不尽完美，作为客户，我们认为满意度不够高。由此；

我们不得不自检在协作、沟通、服务中是否也存在问题呢？我们就应以怎样的服务态度、服务质量才能到达客户的满意呢？我想，大家在旅途中理解别人服务时感触颇多，也经历了这样或那样的问题，应对自己的工作如何改变服务、调整心态、从新应对工作是这次旅游收获的重中之重。