旅游市场整治工作总结

【#实用文# #旅游市场整治工作总结六篇#】忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小编收集整理的旅游环境综合整治工作总结，欢迎大家分享。

旅游市场整治工作总结 篇1

为进一步整顿和规范全县旅游市场秩序，营造理性、健康的旅游发展环境，全力推进国家全域旅游示范县创建。根据省、州关于加强旅游市场秩序综合治理工作有关要求，结合我县实际，特制定本行动工作方案。

一、指导思想

进一步贯彻落实《旅游法》《贵州省旅游条例》及州委、州政府关于“五大专项行动”工作要求和省、州、县20xx年全县旅游市场秩序整治专项行动电视电话会议精神，完善我县旅游市场综合监管机制。以构建人民满意的旅游市场环境为目标，严格排查各类安全隐患，规范旅游市场秩序，严厉打击侵害游客合法权益的违法犯罪行为，保护旅游企业和旅游者合法权益，营造文明、有序、安全、便捷、高效的旅游市场秩序和环境。

二、工作目标

充分发挥旅游市场综合监管机制作用，以开展“利剑”行动为重点，严厉打击旅游市场“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、未取得导游证从事导游活动、导游擅自改变旅游行程、强迫诱导游客消费以及欺诈购物等违法违规行为；严厉打击扰乱旅游市场秩序的“黑社”“黑导”“黑车”“黑网站”等非法行为；强化对各景区景点道路标识标牌破损不全，违规使用不合格车辆拉运游客等现象的治理整顿力度；严厉查处非旅游企业、在线旅游企业、旅行社、导游的违法违规行为，整治非法线下旅游经营和服务，依法严处虚假宣传、商标侵权、假冒伪劣、以次充好、不明码标价、价格虚高、商业贿赂和诱导、欺骗、强制游客购物等违法犯罪行为；全面规范旅游企业、旅游客运车辆和行业组织经营服务行为；及时消除旅游行业安全隐患，不断提高服务质量；严厉查处使用无资质、安全性能不符合要求旅游设施设备法人企业；严厉打击旅游景区擅自安装、使用不合格设备、违规操作使用旅游设施设备行为；强化住宿、餐饮食品安全、环境卫生、餐饮卫生的排查整治。通过大力开展文明旅游专项检查活动，促进旅游市场秩序综合治理显著提升。

三、检查范围

A级旅游景区、星级酒店、等级民宿、等级农家乐、旅行社

四、专项行动组织机构

为保障“旅游市场整治专项行动”工作顺利推进，特成立黎平县旅游市场整治专项行动工作领导小组（以下简称“领导小组”），其组成人员如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室在县文体广电旅游局，xxx兼任办公室主任，负责统筹调度“旅游市场秩序整治专项行动”各项工作，定期向领导小组汇报工作推进情况；各成员单位结合本单位职能职责抓好工作措施落实落地，工作专班成员因工作变动需要调整的，由所在单位及时向领导小组办公室报备。

五、重点工作

旅游市场秩序专项整治行动从20xx年4月24日开始至20xx年12月31日结束，主要开展十三项专项整治行动。

（一）精准开展“不合理低价游”整治行动

由县文体广电旅游局牵头，县市场监管局配合。依法查处旅行社为招徕、组织旅游者发布的低价信息、虚假宣传、违反旅游合同、强迫或变相强迫消费等行为；查处旅行社未按《旅游法》等法律法规要求经营旅游业务的行为；推进旅游合同和旅游行程电子化管理，逐步实现旅游者、旅行社及监督管理部门实时查询、公开透明；实行旅行社“黑名单”制度，对进入“黑名单”的旅行社进行重点监管。

（二）联合开展“黑社”“黑导”专项打击“利剑”行动

1.由县文体广电旅游局牵头，县市场监管局配合。重点查处非旅行企业和个人以营利为目的组织招徕、接待游客行为；严厉查处非旅社企业和个人以咨询、联络名义从事旅行业务行为；查处以商务考察、出国培训等名义变相招徕组团出境旅游等违法违规行为；打击非法从事导游活动，重点查处未取得导游从业资质进行导游活动的行为。

2.由县文体广电旅游局负责，严厉查处伪造和冒用、借用他人导游证的行为。

（三）开展景区旅游道路、经营和从事旅游运输“黑车”专项治理行动

1.由县交通局牵头，县公安局、县文体广电旅游局配合。对辖区景区的人行、车行道路开展一次全面检测摸查，对存在路面破损、水毁塌方、标识不全、山体落石等安全隐患的，要限期整改治理。对不符合安全要求的景区及车行道路，坚决实行闭园和封路限行制度。

2.由县交通局牵头，县公安局、县文体广电旅游局配合。加强对旅游客车及从业人员资质的监督检查，开展旅游客车经营秩序专项治理，严厉打击非法经营“一日游”业务的“黑车”经营行为；整治出租车欺客、拒载、不打表、乱收费等行为，提升旅游客运服务品质；按照国家《旅游客车设施与服务规范》要求，严格落实驾驶员从业准入和资格培训、考核制度。

（四）开展在线旅游企业“清网”行动

由县文体广电旅游局牵头，县公安局、县市场监管局、县委网信办配合。督促在线旅游企业规范使用旅游电子合同，严厉查处在线旅游企业发布虚假广告或不实旅游产品信息行为；查处无资质经营旅游业务的“黑网站”，重点打击无资质的单位和个人在互联网上以营利为目的招徕、接待游客行为。

（五）开展旅游购物环境联合执法行动

1.由县市场监管局负责，对旅游市场商品流通的监督检查，依法查处销售假冒伪劣产品、旅游纪念品等行为，严厉打击旅游商品加工环节的质量违法及生产流通环节的计量违法行为。

2.由县文体广电旅游局负责，依法查处强迫或变相强迫游客购物等违法行为。

（六）开展旅游景区环境专项整治行动

1.由县文体广电旅游局负责，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游景区质量等级管理办法》《旅游饭店星级的划分与评定》等文件要求，做好A级旅游景区、星级饭店创建指导工作，加强对已获得等级认定的旅游景区、星级饭店指导，提高服务质量和管理水平；以明察暗访等方式对A级旅游景区、星级酒店进行常态化监督检查，督导旅游景区、星级酒店进行问题整改；对复核等级不达标的旅游景区、星级饭店进行降级或取消等级处理。

2.由县公安局负责，围绕平安景区建设要求，及时查处打击强拉游客、敲诈宰客等危害景区治安秩序的违法犯罪行为。

3.由县发展改革局牵头，县市场监管局配合，组织开展旅游景区门票价格专项检查，依法查处旅游景区不明码标价、不执行旅游优惠政策等违规行为。

4.由县市场监管局牵头，县应急局、县住房城乡建设局、各乡镇（街道）配合，对旅游景区及周边市场存在的乱设摊点、强买强卖、围追兜售等问题进行综合整治；强化对旅游景区和旅游企业索道、滑道、游乐器械、观光电梯等特种设备的安全检查，重点查处擅自安装、使用不合格设备以及违规操作、未定期检验的违法行为。

5.由县市场监管局负责，对景区及周边餐饮卫生、环境卫生和食品安全进行集中监督检查，重点监管是否存在安全隐患，对未达到餐饮卫生标准的企业责令整治和依法处罚。

6.由县卫生健康局牵头，县市场监管局配合。严格按照《公共场所卫生管理条例》《公共场所卫生管理条例实施细则》等法律法规，对城区各大宾馆、景区及周边宾馆饭店、农家乐、小商小店住宿卫生进行集中监督检查。

7.由县交通局牵头，县文体广电旅游局、县住房城乡建设局配合。完善城区及县城至重点旅游景区景点及周边路段旅游标标识标牌，完善优化道路导向服务。

8.由县民宗局牵头，县文体广电旅游局配合。规范景区宗教活动和教职人员执业行为；严格景区新建宗教活动场所和大型宗教活动的审批；加强教（道）风建设，文明规范燃香；严格查处非宗教活动场所违法违规设立功德箱等借教敛财行为。

（七）开展旅行社和旅游从业人员整顿治理专项行动

1.由县文体广电旅游局牵头，县市场监管局配合。加强对旅行社、在线旅游企业等旅游经营单位的日常检查，重点检查旅行社资质、旅游合同、旅游购物、游客自费项目及游客投诉集中领域。

2.由县文体广电旅游局负责，开展旅行社经营专项检查，重点查处旅行社超范围经营出境游和赴台游及非法转让、变相转让许可证等违法违规行为。

3.由县文体广电旅游局负责，重点整治旅行社等旅游经营单位违反旅游合同、违反劳动合同、“买团卖团”、不依法足额支付导游报酬等行为。

4.由县文体广电旅游局负责，开展导游执业资质和服务行为专项检查。严厉查处未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅游行程等行为。

（八）开展“文明旅游”专项整治行动

1.由县文体广电旅游局负责，整治在景区开展媚俗、破坏旅游人文资源等演出活动的专项行动，制止历史名人旅游负面炒作；督导检查红色旅游项目过度娱乐化，依法查处文化旅游出版物违法行为。

2.由县委宣传部牵头，县文体广电旅游局、县委网信办配合，协调各类新闻媒体，加大对文明旅游宣传报道；及时报道各乡镇（街道）、各部门开展文明旅游措施、进展和成效；大力宣传守法诚信经营的旅游营单位和从业人员，对涉旅典型违法违规行为、案件及时曝光。

（九）加强涉旅体育赛事和运动项目的业务指导和监督管理

由县文体广电旅游局牵头，县市场监管局、县公安局、县卫生健康局等部门配合，加强对举办涉旅赛事、活动的业务指导，同时加大对高危体育项目的监督检查。

（十）开展环境卫生专项提升行动

集中整治城区、景区、传统村落精品环线环境卫生“脏、乱、差”现象，努力营造干净整洁的环境面貌。

1.由县住房城乡建设局负责，加大城区主要街道的环境整治力度，加强绿化、亮化、美化管理，整治城区店外经营和各类欺街占道行为，规范户外牌匾广告。

2.由县交通局牵头，各乡镇（街道）配合，按照“洁化、绿化、美化”的要求，及时整修填补主要道路损坏路面、道路边坡、安全设施，做好道路绿化带保洁，提高道路通行能力，确保道路畅通。

3.由县文体广电旅游局负责，结合“厕所革命”，加强旅游景区及传统村落精品旅游环线的排查整治，创造干净、整洁、卫生、安全、舒适、愉快的旅游环境。

4.由县文体广电旅游局牵头，各乡镇（街道）配合，加强旅游景区沿线道路、村庄和侗乡传统村落精品旅游环线沿线村寨及公路驿站、观景台、综合服务区的环境整治，确保可视范围内建筑物风格与景观相协调，环境卫生干净整洁。

（十一）抓好景区网络舆情及投诉处置工作

1.由县委宣传部、县文体广电旅游局牵头，县公安局、县委网信办、各乡镇（街道）配合，制定网络舆情应急预案，及时回应网民关切问题，有序化解舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响。

2.由县委网信办负责，加强网络舆情监测，并对网络舆情进行研断和预警，研判舆情是否需要核查和回应。对需要回应的网络舆情，按分级处置原则和属地管理原则，分发并指导各相关单位核实处置，相关责任单位及时将处置情况上报到县委网信办。

3.由县文体广电旅游局负责，收集旅游投诉问题线索并及时进行统筹处置，对需相关单位处置的投诉事项，通过《转办函》转由相关单位进行核实处置，各相关部门在收到《转办函》的3个工作日内将核实处置的情况报县文体广电旅游局。

（十二）抓好景区安全生产工作

由县应急局、县消防救援大队牵头，县交通局、县文体广电旅游局、各乡镇（街道）配合，开展景区消防安全、交通安全开展大检查大整治，确保景区消防、交通等安全有序。

（十三）抓好服务队伍大培训工作

由县文体广电旅游局牵头，县市场监管局、县卫生健康局、县消防救援大队、各乡镇（街道）配合，开展景区接待服务礼仪、讲解技能、服务技能专项技能培训；开展旅行社、导游及星级酒店从业人员职业道德素养、服务质量、政策法规、安全管理、应急防范等内容的培训。

六、时间安排

（一）动员部署阶段（20xx年4月23日至5月1日）

召开全县旅游市场秩序综合治理工作专题会议，传达省、州、县旅游市场整治专项整治工作会议精神；安排部署我县20xx年旅游市场秩序专项整治工作。各有关部门和乡镇（街道）按照行动方案要求，结合工作职责和整治任务，制定详细具体的实施方案，启动综合整治工作。

（二）集中整治阶段（20xx年5月1日至10月31日）

各有关部门和乡镇（街道）采取随机抽查和联合执法等方式开展旅游市场督查整治活动；畅通旅游投诉和举报渠道，实现主动检查与投诉举报处置有效衔接；及时发现并严厉查处一批扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，形成专项整治威慑。

（三）巩固提升阶段（20xx年11月1日至12月20日）

组织开展验收检查，对未达到整治要求的，给予通报全县批评，责令限期整改。

七、工作要求

（一）加强领导，夯实责任。各有关部门和乡镇（街道）要按照“政府主导、分级负责、属地管理”原则，切实加强组织领导，结合实际，进一步细化治理工作实施方案，加快完善权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场监管机制。每个专项行动的牵头部门和责任单位要制定切实可行的工作计划安排，认真抓好治理工作的开展，彻底解决旅游市场存在的突出问题，推进旅游市场综合治理工作的全面落实。

（二）统一思想，抓好贯彻落实。各有关部门和乡镇（街道）要统一思想、齐抓共管，认真贯彻落实《方案》工作部署。各专项行动牵头单位于每月20日前将专项整治工作开展情况，于12月20日前将专项整治年度工作总结，通过协同报送至县文体广电旅游局。

（三）强化协作，压实主体责任。各有关部门和乡镇（街道）要加强对旅游市场综合治理信息沟通和协作，县文旅、市监、住建、卫健等部门要充分发挥自身职能，及时解决影响旅游市场秩序的突出问题，不断优化我县旅游市场环境。

（四）加大宣传，营造氛围。要充分发挥新闻媒体及网络的宣传和监督作用，及时公布治理旅游市场秩序的成果，增强旅游市场秩序治理工作的透明度，为全县旅游市场治理活动营造良好的氛围。

旅游市场整治工作总结 篇2

为深入开展旅游市场整治，建立长效工作机制，加大整治力度，坚持步步为营、久久为功，不断净化旅游市场环境。区旅游市场整治工作领导小组负责对全区开展“黔锋行动”进行统一部署，现结合水城冬季旅游市场工作实际，特制定20xx年冬季行动工作方案。

一、行动内容

按照《六盘水市旅游市场整治“黔锋行动”冬季行动工作方案》《六盘水市水城区旅游市场整治“黔锋行动”实施方案》中明确的步骤和具体工作任务开展工作。

二、行动时间

20xx年10月1日至20xx年12月31日

三、重点任务

（一）持续全面动员部署。区旅游市场整治工作领导小组对冬季行动要进行全面动员、统一部署。

（二）加强线索摸排。要针对违法行为多发领域，围绕国庆节、春节等重要时间节点，分类摸排案件线索。将保险、养老、食品、保健品、日用品等领域中的旅游活动列为执法重点，将通过户外、研学、旅拍等名义组织的旅游活动纳入执法范围，确保应管尽管。加强对旅游包车发车点及停靠点的重点检查，及时发现掌握违法线索，确保应查尽查。要畅通举报投诉渠道，全面摸排举报投诉中的案件线索。发挥社会义务监督员的作用，密切同老龄办的协同配合，做好法规宣传、市场监督、线索报告等工作。

（三）加强执法办案。领导小组要结合安全生产“打非治违”工作，针对未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等重点案件，要集中执法力量查办；根据市旅游市场整治领导小组办公室反馈的第三方暗访评估线索，严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等违法行为，切实维护好市场秩序。针对轻微的其他违法行为，要坚持处罚与教育相结合的原则，保障执法既有力度又有温度，推进专项整治行动取得实质性进展，提升游客满意度，维护旅游者和旅游经营者合法权益。

（四）加强联合整治。领导小组要加强执法联动，形成整治合力。针对通过互联网违法招徕旅游者、“不合理低价游”、旅行社与购物店涉嫌商业贿赂等违法行为，文旅、网信、市场监管、公安等部门要相互联合依法查处。根据在专项整治行动中发现涉嫌犯罪线索的，要及时移送公安机关，依法追究刑事责任。完善信息共享机制，依法依规将符合条件的市场主体及从业人员认定为失信主体，提升整治效能。

四、工作要求

（一）强化组织领导。各成员单位要高度重视本轮行业整治工作，充分认识维护党的二十大召开期间行业安全稳定的重要性，加强整治工作的组织领导和责任落实。要全面统筹行业安全生产“打非治违”、旅游安全和市场秩序大排查大整治工作部署，充分协调部门工作力量和相关部门联动力量，确保各项整治工作深入细致扎实推进。

（二）强化督导检查。领导小组将适时组织各成员单位对各相关单位整治行动工作进行督导检查，对整治成效差、问题多、舆情频发的单位主要责任人和直接责任人进行通报、约谈、曝光和追责问责。

（三）强化舆论宣传。各单位要加大整治工作的宣传力度，要把整治行动开展部署、实施、成果等情况及时向社会发布、向行业通报。通过发挥舆论监督作用，向市场传导压力，向公众传递信息，营造诚信经营的社会环境。

（四）强化信息报送。领导小组各成员单位要对整治行动中的工作经验、取得成果、存在问题进行认真总结，提出下一步工作建议和措施，工作信息及时报送至工作领导小组办公室，建立完善“黔锋行动”长效工作机制。

旅游市场整治工作总结 篇3

xxx景区为努力打造游客最满意景区，根据县委、县政府的总体安排和部署，我们抓住有利时机，在全景区范围内开展了一场旅游环境百日专项整治奋战，取得了一定的成效，按照县委、县政府开展旅游环境百日专项整治工作实施方案的具体要求，xxx景区采取有效措施，重点抓好了将专项整治活动精神传达、认真对照薄弱问题及死角进行清理整治，贯彻落实整改措施等各环节工作，xx公司及xxx景区全体职工以高度的政治责任感和饱满的精神状态，积极投入到活动中去，为旅游环境百日专项整治活动顺利开展奠定了坚实的基础。现就工作开展情况汇报如下：

一、基本情况及主要做法

（一）广泛征集意见、建议。认真组织开展旅游环境专项整治活动，面向大众游客、涉旅企业、旅行社广泛收集意见建议，由xx办公室负责整理汇总征集的意见和发现的问题。对征集的意见和建议及时整理、汇总，对已发现的问题要及时处理、解决，确保旅游环境百日专项整治工作的有序开展。

（二）分析研判环境问题薄弱点。结合景区实际，对征集到的意见、建议，进行认真分析查找并形成材料，对查找出来的问题要在一定范围内进行公示，并指派专人对存在问题限期、逐项地进行解决。

（三）强化督导目标，落实整治任务。为把“开展旅游环境百日专项整治工作”的各项任务落到实处，景区把“开展旅游环境百日专项整治工作”活动有关工作进行了细化、分解，根据景区各部门具体工作职责，把有关事项落实到具体责任人。同时，强化监督检查，xx机关与xx公司主要领导随时对存在问题与薄弱环节进行指导与检查，督促其重点工作开展进度必须跟紧步伐不掉队。

（四）强化宣传，注重效果。景区结合工作实际，制作“开展旅游环境百日专项整治工作”活动专栏，并制作了内部简报，转变保持环境卫生观念和提升服务质量的重大意义、目标要求和指导思想等。并采取强化信息报送等形式，及时反馈景区服务质量和环境卫生工作进展、经验举措等，进一步增强公司及景区全体职工对“开展旅游环境百日专项整治工作”的认识和参与的积极性。

二、成效

通过开展旅游环境百日专项整治工作，结合开展“平安旅游”单位创建为契机，使xx与景区全体职工统一了思想、提高了认识，使大家充分认识到开展旅游环境百日专项整治工作的重要意义，不断增强了服务意识和环境意识，增强了工作的主动性和积极性，各项工作有了明显提高。一是各项管理制度更加完善；二是工作人员服务态度更加热情；三是办事效率得到提高；四是初步形成诉求环境整治长效机制,提升游客满意度，树立xx与景区工作人员的良好形象。

三、存在的不足

一是开展旅游环境百日专项整治工作的力度需进一步加强，切实做到不留死角，责任包干。二是宣传力度不够，部分人员对“开展旅游环境百日专项整治工作”活动主要内容把握不够、认识不够到位。三是“开展旅游环境百日专项整治工作”活动开展情况的检查督促力度不够。四是征集的'意见建议还不够宽泛，对已征集的意见和建议整理不够及时。

四、下一步工作打算

（一）继续查漏补缺。尽量把不足之处加以完善，继续通过形式多样的学习教育活动，进一步明确开展旅游环境百日专项整治工作的总体要求、工作重点和方法步骤，充分认识开展此项活动的重要性和必要性，在全公司全景区上下努力营造一种人人讲服务提升、处处抓服务质量、个个讲环境保持的浓厚氛围。

（二）强化督促检查。xx活动领导小组要定期和不定期对开展旅游环境百日专项整治工作开展情况进行检查督促，及时通报工作中的先进经验和先进典型，以及存在的问题和不足。

（三）在全景区范围内建立环境卫生管理长效机制。建立了景区环境保洁制度，组建了环境保洁队伍，做到了及时清扫，时刻保持景区清洁平整和路边沟排水畅通。建立了垃圾填埋管理机制，保证垃圾能够及时清运到填埋点，防止了垃圾外泄、渗漏污染环境的情况，彻底改变景区脏、乱、差的现象。

（四）加大景区环卫工作建设和管理力度。在全景区范围内设置垃圾箱xx个，新建和维修公共厕所xx处，景区内环境整洁、宾馆室内外环境清洁。公共场所、摄影天地、游客接待中心等都作了美化、绿化。

（五）加大公路沿线净化力度。重点整治和清理了公路干线的环境卫生。加强了路容路貌建设，确保了公路路面及两侧无各类堆积物，全面清除了乱堆、乱放、乱搭、乱建等障碍物。

总之，xxx景区将在开展旅游环境百日专项整治工作中不断探索，不断创新和提升旅游景区环境卫生长效管理机制的方法和途径，确保xxx景区在此次“开展旅游环境百日专项整治”活动取得实实在在的成效。

旅游市场整治工作总结 篇4

根据保综治委﹝20xx﹞13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发《xx县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：

一、加强领导，落实责任

1、成立专项工作领导小组

为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长xx为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。

2、制定了景区治理实施方案

旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《xx县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。

二、景区城乡环境整治工作的实施情况

1、重点突出旅游景区治安秩序整治。

一是整治景区通道，保证畅通无阻 9月份以来，xx200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的xx指环瀑布游步道建设；xx公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；xx景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。

二是整治旅游景区(点)公共场所、餐馆和食品的清洁卫生 国庆期间重点联合xx乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成了游客服务中心、大丰冲、排抜组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。

三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全 各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。

四是打造旅游品牌 各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，xx村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个xx旅游区国家A 级景区(点)创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。

2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。

3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚

无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的现状，我局联同人社局为xx培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。

4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。

5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织xx大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。

三、下一阶段工作打算

我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。

对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。

旅游市场整治工作总结 篇5

根据汉中市文化和旅游局关于印发《20xx年全市文化和旅游市场整治行动实施方案的通知》（汉文旅发〔20xx〕51号）文件精神及相关要求，结合我县具体工作实际，我局按照“统筹兼顾、标本兼治、形成合力、全面推进”的工作思路，坚持以日常巡查和专项检查相结合，全方位开展文化广电文物旅游市场的执法工作，有力推动了全县市场有序规范发展，较好地完成了今年各项工作任务，现将工作开展情况总结如下。

一、工作开展情况

1、文化市场整治行动

认真按照市文旅局的相关要求，确定了工作重点、工作步骤、工作目标，明确了工作责任和分工，重点是在今年的7、8、9三个月对全县的文化和旅游市场进行了全方位的监督检查。

对全县网吧检查日常检查和专项检查项结合，截止目前，累计出动人员100余人次，检查范围全部覆盖全县22家网吧，查处接纳未成年人上网等违规网吧3家、处理12318文化市场举报电话1家，现已对4家违规网吧进行了相应的行政处罚。

治理整顿校园周边文化环境。根据部署和要求，深入开展了校园周边文化环境集中整治，不断规范文化娱乐场所经营秩序，落实综合治理各项措施，取得了显著的成效，受到了广大群众的一致好评。今年校园周边文化环境集中整治中，检查书刊、音像出租店45家次，均未发现任何违规违法行为，有效的遏止了校园周边的文化娱乐场所向学生乱伸“黑手”的现象，为青少年创造一个良好的学习和生活环境，确保他们的身心健康，提供了强有力的保证。

加强重大假日前文化市场消防安全大检查。在重点时段全面开展文化市场安全生产工作大检查，在高考、中考前夕对全县歌舞娱乐场所、网吧进行严格的大检查，要求暂停营业，各位业主均能够主动配合，同时对消防器材、应急照明设施和安全疏散指示标志等进行了详细检查，要求制定应急疏散预案、灭火预案，保证紧急情况下人员能够迅速疏散。在检查中，对不符合要求的经营场所下达了整改通知书，提出了整改意见，限期在国庆前夕全部整改到位，全力确保文化市场安全，为中秋、国庆创造良好的安全环境。

截至目前，已办结的行政执法案件共4件，均为一般程序的行政处罚案件，分别为接纳未成人员上网、未对上网消费者进行实名制登记、涉嫌接纳未成年人（110接警转），按照相关法律法规和管理条例给予了相应的行政处罚。

2、依法治理、维护旅游市场秩序

按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了20xx年年度旅行社业务年检，全县2家旅行社顺利通过年检。积极开展对2家旅行社、草坝AAA景区旅游市场的日常检查工作，提出整改意见和建议2条，规范了我县旅游市场秩序。依法、公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。目前共接受旅游咨询350余人次，无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及行政复议案件发生，未发生一起旅游安全事故。

二、目前存在问题

1、网吧接纳未成年人的现象仍时有发生。近年来，虽然加大了对网吧违规接纳未成年人的查处力度，但由于网吧经营者投入大，计算机更新换代快，同行间竞相压价，市场竞争激烈、营业时间受限，为争抢顾客，提高电脑使用率，尽快赚回成本获取利润，部分经营业主抱有侥幸心理，认为违规接纳未成年人不一定会被及时查处，专找文化执法空子，出现了网吧接纳未成年人的现象。

2、实名制上网登记未得到很好落实。从日常检查身份证刷卡上网和互联网上网消费实名登记情况看，两者均起一定作用，但实际执行情况仍不理想，仍然存在不进行实名制登记、甚至未予登记的情况。

3、旅游景区(点)周边仍然不同程度的存在“脏、乱、差”等现象。

三、今后工作思路

1、进一步规范内部管理程序，明确岗位职责，明确内部分工，完善内部管理制度，修订目标考核细则，以制度建设促进依法行政水平的提高。

2、继续加大行政执法力度，加大市场管控力度，严厉打击违法经营行为。继续做好网吧、娱乐、音像、演出市场的专项整治力度，保持高压态势，维护市场的健康有序。

3、坚持“对发现事故隐患不放过，对工作责任不明确不放过，对措施不到位不放过，对存在问题不整改不放过”的要求，切实加强安全播出的管理，牢固树立安全播出无小事，共同努力，确保广播电视安全优质播出任务的顺利完成。

旅游市场整治工作总结 篇6

按照上级假日旅游工作的统一部署和要求，在全景区各单位的密切配合、团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到游览秩序安全有序，保障工作充分有力、协调机制运行有效、旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。受雨雪天气影响，雁荡山春节黄金周共接待国内外游客8.42万人次，门票收入375.7万元，接待团队数145个，假日旅游各项指标同比略有减少，但总体情况良好。

一、周密部署，节日旅游氛围浓厚。

局领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。节前，组织联合各相关单位对景区重点游览设施、宾馆饭店食品卫生、消防开展专项安全大检查，及时消除安全隐患。节日期间，局主要领导亲自节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门一线工作人员；按时启动黄金周工作机制，认真履行假日旅游工作职能，积极协调组织假日旅游安全、统计预报、宣传促销等各项工作，营造良好的'节日旅游氛围。认真落实值班制度，实行局领导联系景区制度，抽调机关工作人员协助交警部门加强交通管理，协调组织春节假日旅游工作，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全、交通及各项活动组织运行有序、情况良好，假日旅游市场秩序井然。

二、安全有序，自驾自助仍为主流。

春节期间，天降瑞雪，通过公安、交警等部门的共同努力，及时预警和处置，景区交通安全、畅通、有序。从出游出行方式上分析，春节期间，雁荡山游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的自驾自助为主，客源主要集中在省内周边地区，尤其是温州、台州两地居多，除夕之夜，到灵峰观音洞上香祈福的本地游客络绎不绝，凌晨两点还有游客在洞内上香祈福。针对自驾自助游群体，我们及时启动相关应急预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重点路段、重要区域的安全防范和管理，景区交通安全畅通，游览秩序井然，无发生一起交通事故。

三、热情周到，旅游服务质量令人满意。

为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，各相关部门协同配合、全力以赴、各司其职，为旅游安全加上保障；景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在春节黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。春节黄金周期间，共受理各类投诉5起，做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表示满意。