成人教育招聘客服工作总结

【#实用文# #成人教育招聘客服工作总结13篇#】成人教育即以成年人为对象的非正规教育。是指有别于普通全日制教学形式的教育形式。下面是小编为大家整理的成人教育工作总结（精选13篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

成人教育招聘客服工作总结 篇1

我校20xx学年成教工作在教育局和乡中心校的正确领导下。紧紧围绕建设社会主义新农村这一根本目标，以市场经济和社会需求为导向，以服务“三农”为宗旨，以发展经济、实用技术培训、农村劳动力转移培训为重点。本学期，通过大家的共同努力，圆满完成了。

一、努力抓好各种培训，增强劳动力素质

培训工作是成人教育的重点工作，其中农村劳动力转移培训是成教培训工作的核心部分，是农民致富奔小康，构建和谐社会的重要举措。本学期，共举办各类农村劳动力技能培训班4期，培训300多人次。通过培训，有效的转移了农村剩余劳动力。

二、加大转移就业输出，增加农民收入

采取措施，多渠道组织和引导农村剩余劳动力外出务工。培训的目的是转移就业，转移就业的关键是如何组织富余劳动力外出务工。为此，我们采取多种措施，通过集体组织推荐、单位招聘、个人介绍、联系用工单位等方式，组织富裕劳动力外出务工，使农村富余的.劳动力得到合理有序流动，农村闲置的.劳动力资源得到有效利用。

三、主要与科技示范基地，示范户挂钩。

让他们协助办好健康、文化、科技、法律等学习培训，注意与当地农民的迫切需求,定期组织开展果蔬种植培训班,充分发挥了农科教结合示范基地的辐射,指导功能。实地发展状况良好，管理上力求精益求精，采取“走出去，请进来”的方法，提高科学管理水平。及时办班，使学员的学习积极性提高，真正掌握了知识要领。

四、责任到位，措施得力，确保效益。

1、服务农村经济，培养科技示范户和致富带头人。本着服务当地经济的目的，注重选拔农村专业人才，尤其是脱贫致富带头人，充分发挥这些人才资源，通过集中培训，掌握一技之长，以点带面，提高农民的文化素养和科学技术素质，服务于农业和农村的产业结构调整，才能大力发展农业生产，振兴农村经济。

2、围绕主导产业，推广实用技术，为适应农村产业结构调整，充分发挥农技校的培训作用，抓实用技术培训，推广新技术作为农村成教工作的突破口，紧紧围绕产业结构调整和农村小康建设这条主线，结合各村资源优势和主导产业，采取走出去，请进来，长短班结合，理论与实践结合，坚持以“实际、实效”为原则，组织开展了科技含量高，学习周期短的多种实用技术培训。

我校成教工作在教育局的领导下，在乡中心校的指导下，将继续努力，使我校成教工作更上一个新的台阶。

成人教育招聘客服工作总结 篇2

再次参加家庭教育培训，尤其是专家对教育孩子的几个误区的解释，作为教师感受颇多，也深受启发。

在家庭教育中存在着许多误区，比如说，口头说教多，多渠道教育少，表扬的多，批评的少，总是找孩子的缺点而不是找孩子的优点等等。据不完全统计，随着年龄的增长，学生在父母口中获得的表扬越来越少，反而得到的指责越来越多，所以造成很多学生逆反自卑厌倦的心理。咱们作为成年人都希望得到别人的表扬，何况是孩子，正在成长中的孩子。为此我们在教育孩子时要“严教、深教、境教”，要以表扬为主，批评为辅，要做到有理有例有力有节，但表扬不能过度，不能盲目，无论表扬与批评都要讲道理，不能纸上谈兵。

我们家长经常愿意横向比较，如你看邻家的某某就比你好，比你优秀等。为此学生很反感，久而久之，学生就麻木了，在教育学生时应遵循“积极向上，勤奋刻苦，求知善思，文明友善，民主乐观”。据调查97%的三好学生出自氛围好的家庭，质朴大方适合孩子发展，再富也不能富孩子，应多让学生参加劳动，尤其是不能以劳动的名义给学生钱，也不能让劳动简单化。

另外还有一些误区值得反思，比如家长在教育时以成人的角度衡量学生，忽视孩子的特点，在教育孩子时父与母，父母与长辈，祖辈之间存在着不一致，尤其是在孩子面前相互指责，给孩子造成了很多的负面影响，甚至是心理方面的问题。

教育中的四重四轻也应注意：重智育，轻德育;重知识，轻能力;重文凭，轻素质;重成才，轻成人。

通过这次培训，让我既对家庭教育有了很多了解，同时也让我类比了自己在作为教师这一方面的许多问题，尤其是在教育孩子时的许多误区方面，在教育学生也时有存在，因此在以后的教学中也应注意这些误区，以求更好的发展。

苏霍姆林斯基说过：“教育的效果取决于学校和家庭影响的一致性，如果没有这种一致性，那么学校的教学和教育过程，就会像纸做的房子一样倒塌下来。”正基于此，作为一名班主任，还要关注孩子的家庭教育。家庭教育寓于日常生活中，时时处处存在于家庭的每一瞬间，家长毫无掩饰的言谈举止时时刻刻被模仿，这种模仿对孩子的品格影响是潜移默化的，是在漫长的时间里毫无感觉地完成的。事实上，如果一个孩子生活在一个充满爱心和责任感的家庭，他日后会成为正直乐观、积极向上的人。如果一个孩子生活在一个比较自私、落后的家庭，日后他可能成为一个粗鲁不懂规矩、不求上进的人。种瓜得瓜，种豆得豆，在孩子幼小心灵上播下种子往往是成人。所以，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，求孩子做到的，无论家长还是老师首先要做到，我想这是教育好孩子的首要前提。

与家长的接触过程中，总有一种感觉：家长与老师讨论的问题95%以上都是关于孩子的学习情况，基本上没有涉及孩子品德修养的问题。

钱志亮教授的讲座，给我在引导家长树立正确的“德、智”教育观念方面提供了有效的指导。

其实，学生全面发展的基础是“品德教育”。一个没有良好品德修养的人，在任何时候都不会有好的发展。这就是国家一直强调：五育并举、德育为首的原因，也是为了提高整个民族素质的要求。

现实生活中，大多数家长都存在重智育、轻德育的认识和行为误区。总认为，孩子只要学习成绩上去了，其他的都可以放一放;也有的家长认为，随着年龄的增长，孩子自然而然就会知道怎样做人了;其实，家长们都忽视了基础教育对孩子成长的重要性，正所谓“千里之堤，毁于蚁穴”，品德教育时时、事事都不能放松。

回想自己的每次家长会，我都会把一个公式重复解释一次：

评价孩子的标准和管理理念：标准：优秀的品德+学习努力=优秀的孩子

我这样做的目的，是想通过自己的潜移默化，慢慢的使我们的家长认识到自己在孩子教育过程中存在的误区，使我们的家长明白“树人，先树德”的道理。进而改变王宝祥教授所列举的那种重智育、轻德育，重知识、轻能力，重成才、轻成人的错误家庭教育观念。使我们的家庭教育与学校教育紧密结合成一个整体，使我们的学生在家校的共同努力下健康成长。

作为班主任，我会继续把学生的品德教育放在自己工作的首位，注重工作中的细节，因为细节决定孩子成长的成败。

另外，我会利用一切与家长接触的机会，引导家长树立正确的“德、智”教育观念，同时利用班级博客、短信平台等沟通、交流的资源，为家长提供正确的教育导向和有效的家庭教育方法，实现王宝祥教授所倡导的教育目标：成才与成人同步发展。

听了专家关于家庭教育几大误区的报告，颇受启发，教育孩子既不能借口工作忙放手不管，更不能惜口孩子管得太多，就会使孩子无所适从，甚至变得懦弱，应该给孩子一个成长的机会，尤其是在学习过程中。

常常有学生父母抱怨“不知道是孩子在学习呢还是我在学习”，自己比孩子还着急。一般来说，家长对孩子的信任是从小慢慢构建的，这是双方面的力量，不是家长一个人的力量。比如说孩子做很多事情的时候，并没有体现他的自觉性、计划性和责任心，始终没有给家长足够的信息，家长就不敢撒手，觉得如果撒手的话，孩子就考不上大学了，对孩子的不信任、不放心就慢慢形成了。其实学习是孩子自己的事情，应该信任他，让他有一个空间自己管理好自己。他自己摸索着学会了自我管理，之后他会主动学习，如果在这个阶段，家长一直支持他，夸奖他，赞扬他，认可孩子在学习上的快速进步，如果家长在孩子小时候揠苗助长，替代性的剥夺孩子很多方面的能力，孩子就不太可能成长为参天大树，反而永远都会是一颗柔弱的小树，永远需要父母的荫庇和滋养。

如果孩子在困惑时向你求助，最希望得到的是什么。我想，不是高高在上的说教，而是平等的方法指导。记得，曾有一位家长谈到他的困惑：孩子因为同学之间的交往问题，心情烦躁，家长与之沟通，但孩子却觉得父母不理解他，最终不仅问题没解决，孩子与父母之间的隔阂却在增大，不知该如何解决。我询问了他们沟通的内容，了解到家长在沟通过程中更多的是告诉孩子应该怎么做。听到此，不由得让我回到了那个年纪，想到了我那时的心理，仿佛能够理解孩子为什么会那么想。其实，想想孩子遇到的问题，作为成年人的我们在职场上也曾遇到过，因而不如多向孩子谈谈我们是如何解决的。于是，我向家长建议换个沟通的方式，谈话可以从“你难过的心情，妈妈完全可以理解，因为妈妈也曾遇到相同的问题，……”开始，让孩子感觉到理解、平等，那么那些指导便不是说教，而是贴心的方法。事后，也充分证明了这样的沟通更易于走进孩子的内心。我想作为老师的我们在与学生沟通时，更应考虑学生的心理状态。正如专家的讲座不仅仅是对家庭教育的.指导，也是对为人师者的提醒。

成人教育招聘客服工作总结 篇3

我自认为自己是一个抗压能力很强的人，不管是对于生活还是工作，又或是之前学习上的压力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解压力，但是自从我来到xx公司成为了一名电话销售之后，我才感觉到自己之前的人生里面所遇到的压力都是对我的一种锻炼，在实习的工作当中出现的压力也不得不让我不停的努力，在工作当中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。

在实习之初，我来到公司之后就参加了公司为我们新入职的员工组织的为期三天的培训，通过这短短三天的培训，尽管时间并不是很长，但是功效还是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及对自己的工作岗位和内容有了更多的了解，公司也对我们进行了全面系统的培训，让我们在工作的时候更好的去完成工作，去更好的去顾客沟通交流，我也知道公司培训也只是让我们可以进入到工作当中，之后更好的促成自己的订单还需要自己在工作当中积攒经验，所以在培训过后，我也进入到了正式的工作当中，我们的工作也是非常的简单的，就是拨打顾客的电话销售公司的产品，工作流程是非常的简单的，但是要想完成好自己的工作，尽可能的去促成订单的产生还是需要去努力和争取的，所以我也很喜欢自己在工作上的那种拼搏的精神，起初，我还感自己的工作还算顺利，因为公司并没有给我们安排任务，这段时间的工作也都是为了让我们可以更好的融入到工作，将自己和公司相结合在一起。随着自己工作的越来越顺手，公司也开始给我安排任务，对我的业绩也有一定的要求，慢慢的我也感到了自己前所未有的压力朝着自己扑面而来，我也更加的努力，每天上班时间都在格外用心的去完成自己的业绩和任务，尽可能的给公司带来更多的利益，但是想要做好一个销售所需要注意的东西还很多，自己现在很显然没有这样的能力，所以只能靠着自己的努力去弥补，去争取。

实习的工作也给我带来了很大的挑战，但是我并没有选择放弃，而是选择去迎难而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的时候很好的做好自己的事情，保证自己的能力可以战胜自己身上的压力，我也相信自己以后在工作上将会更加的努力，更好的完成自己的订单，尽全力的去成为一个优秀的销售人员。

成人教育招聘客服工作总结 篇4

过去的一学期，我校以科学发展观为指导，围绕为农村、农业、农民服务的宗旨，以改革为动力，积极推进新农村建设，不断促进成人教育事业的发展，进一步完善提高成人教育中心校的基础建设，加大农村劳动力转移培训的工作力度，推广和普及农村实用技术，开拓创新，求真务实，为促进农业持续增效、农民持续增收、农村持续发展发挥了积极的作用。为社会经济发展，建设社会主义新农村，构建和谐社会作出了应有的贡献。

1、制定学校农村预备劳动力培训规划。集智慧、请专家，将文化教育与应用技术培训相结合，以社会效益为主，引导回乡初高中毕业生走科技致富之路，使科技教育更好地为发展农村经济服务，根据本镇实际，联合镇工办、镇农办、镇各中学组织实施，拟定切实可行的实施计划，加大宣传，组织落实，确保该项工作的顺利实施。使这些新农村建设的生力军发挥他们应有的作用。本学期有32人参加培训。对他们进行了为期半年的全员培训。积极创造条件，摸底，上门，工作，不厌其烦地做好工作，让一切愿意参加的人参加培训，为新农村建设输送新鲜血液。

2、进一步加强和镇各部门的联系，努力为村民办实事、做有益的事、帮助他们排忧解难。以人为本、以和为贵、以身作则!积极谋划各类社区教育活动，紧密配合镇有关创建工作。把我校的社区教育工

作水平再提升到一个新的高度。使我校成为镇创建工作中不可或缺的一支力量。大力发展优势项目，老年教育已显勃勃生机、社区教育深入人心受到各方关注。积极打造社区教育。同时积极协助镇各部门做好有关培训工作。依托社区教育这一优势项目形成辐射，以积极的姿态融入社会、经济大发展的浪潮中，使学校各项事业齐头并进。

3、继续做好镇中心学校关工组工作，使贫困生受到关怀、帮助、融入社会这个大家庭，让温暖在他们心中。做好工作，让学员有方便、使他们能很安心地学习，从而不影响工作。协助中心学校做好其他工作，如安全工作检查等等。

4、积极联合兄弟学校组建成教活动片。积极开展成教片的各类活动，促进兄弟校间的合作与交流。

5、坚持依法治校，加快完善学校制度化建设步伐。为预备劳动力培训打下扎实的基础。

6、发扬主人翁精神，勤跑腿、多用脑、善联系，创建学校优良业绩。

总之，虽然任务艰巨，但在上级有关部门的正确领导、在兄弟学校的大力协助下，基本完成了任务。

成人教育招聘客服工作总结 篇5

成教处在校党委、校行政的领导下，全处的干部职工以学校事业为重，围绕学校党政总体工作计划和目标，以新的精神面貌投入工作。在成教规模大，管理任务重的情况下，团结协作，艰苦奋斗，充分发挥全处干部职工的工作积极性，较好地完成了全年的工作任务。

一、完成年度招生录取和入学考试工作

20xx年我校经省教育厅批准的成人高等学历教育招生专业达128个，其中高中起点本科专业6个，专科起点本科专业52个，专科专业70个。我处采取了出成教招生专刊、制作招生信息网页、招生广告等有效措施加强招生宣传力度，为考生服务，共有16375人报考我校成教各类专业。通过远程和局域网，完成了学校20xx年成人高等教育招生任务，共录取函授、夜大、脱产学习新生10029人，其中省内新生9614人，上海、海南等17个外省市新生415人。

组织完成了省招办委托的报考我校高职“3+2”及各类专升本专业考生的专业课入学考试工作，为了方便考生考试，除在学校设主考场外，还在外地设置分考场15个。认真完成了近12500人次的考试、阅卷和登分工作。通过精心组织，专业课考试的考风考纪良好。

组织完成了省招办委托的全省20xx年成人高校招生考试烹饪专业和旅游管理专业术科加试工作，其中旅游管理专业术科加试是首次承担。共有318名考生参加了烹饪专业加试；有397人参加了旅游管理专业加试。

本年度，我校组织了专业证书教学班入学考试和资格审查，经省教育厅和省人事厅批准，面向全省共招收专业证书班学员3296人。

二、人才培养取得丰硕成果

本年度，学校成教在人才培养方面又取得了以下新成绩：

通过毕业生资格审查，有4634（其中本科生1221）名成人学历教育学生获得毕业；至20xx年10月，我校成人高等学历教育在籍生为26181人，其中本科生10735人；高中起点专科生14135人；第二学历专科脱产、函授、夜大学生1311人。

组织了专业证书后大专教育毕业生资格审查，经省教育厅审核验印，共有775名专业证书后大专教育学员取得大专毕业证书。专业证书后大专教育在校生6449人。

有2300位专业证书班学员通过结业资格审查，获得《专业证书》。全校专业证书教育共有在校学员8122人。

为65名取得第二专科学历教育证书的学员去省教育厅办理了《双专科毕业证明书》。

组织完成了省教育厅批准的20xx年度中等职业学校教师“四新”（新知识、新技术、新工艺、新方法）培训共15个项目的培训任务。共有381名中等职业学校教师参加了“四新”培训。

20xx年，我校自学考试主考专业共有805名学员获得毕业。

三、以迎接迎接省检查为契机，抓质量管理

成教处在工作中始终强调增强质量意识，20xx年，为贯彻学校稳定规模、加强管理、提高质量的成教办学思想，在具体管理上加大了力度。提出了10条质量管理意见；落实了成教听课制度；开展了全校成教管理人员业务工作培训；狠抓考风、考纪。在规范办班办学管理方面也采取了新的措施，为此专门下发了文件。

我处以迎接省教育厅、省人事厅专业证书及专业证书后教育的教学情况的专项检查与调研为契机，开展了成人教育教学质量检查活动。下半年分别对各学院成人学历教育、专业证书教育以及专业证书后大专教育教学情况、教学质量进行了抽查。组织到学院进行成人教育教学基本文件建设和教学管理的情况与经验的`观摩与交流。通过本年度的教学检查活动，有力地促进了全校教学管理规范化建设、促进了成教教学基本文件的建设，增强了成教管理人员的业务水平和工作责任感，促进了教学质量的提高。在省专业证书及专业证书后教育的教学情况检查中得到了检查组的好评。

本年度，两次组织成人学历教育学生共10259人次参加了省教育厅“英语”、“计算机应用”课程统考；组织专业证书后大专教育29000人次参加省教育厅“应用写作”、“计算机应用”等39门课程统考。本处贯彻学校要求，将此项工作作为提高成教教学质量，加强学风、考风建设的一个重要突破口，精心组织，严格管理，加强教育，对考试中的违纪情况及时作出严肃处理，考风、考纪有了明显进步，促进了良好的校风、学风的形成。

四、成教专业建设又有新进展

20xx年，在认真建设“现代农业”、“烹饪教育”两个省级成教特色专业和第一批6个校级成教特色专业的基础上，经学校成人高等教育教学委员会评审，初步确认法学、英语教育、物理学、化学、体育教育、土木工程、临床医学等7个专升本专业和计算机信息管理、旅游管理、现代教育技术等3个专业为扬州大学第二批校级建设的成人高等教育特色专业。

本年度，我处组织申报了学校20xx年成教新专业，经校成教教学委员会审议，省教育厅批准备案，新增了10个专科起点本科专业：函授：档案学（信息资源与管理）、公共事业管理、教育学（教育管理）、水利水电工程、建筑学、工程管理（交通管理工程）、园林、金融学、市场营销，夜大：药学；1个高中起点本科专业：机械设计制造及其自动化（脱产）；6个专科专业：函授：社会工作、证券投资，夜大：日语、药品营销，脱产：生物仪器应用与营销、高级护理。

组织修订了我校20xx年新增设的34个成教本、专科专业的教学计划。

五、其他管理工作紧紧跟上

20xx年，在学校的统一安排下，组织完成了1991年至20xx年期间我校成教毕业生毕业证书信息的电子注册工作。完成了市教育局对我校社会力量办学的年检工作。组织评选了我校20xx届成人教育优秀毕业生。对20xx年元月省成教课程统考中违纪的22名学生分别给予纪律处分。

本年度，我处积极参加学校百年校庆活动，在校史编纂、图片展览、保卫和接待等方面配合学校有关部门完成各项工作任务。本学年，重新设计并制作了校园网成教网页，进一步沟通了我处与各学院的工作联系，扩大了我校与社会的交流。

重视综合治理和创安工作，在受省招办委托组织进行的成人高考专业课考试、成教烹饪、旅游管理专业加试以及省课程统考中，严格制度，加强值班，做好考试、阅卷的安全、保卫、保密工作，试卷的命题、制卷、监印、保管、交接等都有专人负责，落实了责任制，安全保密工作万无一失。

开展党风廉政教育，落实本处党风廉政建设责任制，在学校党风廉政建设责任制专题考核中，得到了考核组的一致好评。重视机关作风建设，强化服务意识，树立勤政廉洁的良好形象。

重视成教教学、行政档案的整理和归档工作，被学校评为年度档案工作先进集体。

六、今后努力方向

本年度，我处在校党委、校行政的统一领导下，通过努力，在各项工作上取得了明显的成绩，但我们感到仍存在不小差距。由于这几年学校成教事业发展快，成教处工作量增大，成教管理要求提高，各学院的成教工作压力增大，为此，在如何控制与压缩成教规模，进一步提高教学质量，为各学院提供更优质便捷的服务方面，还要作进一步的研究、探讨和努力。在成教管理上还有许多基础性工作要做。在下一年的工作中，我们将积极努力，争取有新的进步。

成人教育招聘客服工作总结 篇6

一、在基层工作方面

作为基层财政所的一员，平时在所里工作时，“一折通”“一事一议”“农桥建设”这些词经常遇到。

在培训中我们学习了与农民利益密切相关的涉农补贴“一折通”业务，通过这项业务学习，我们不仅了解了这项业务的操作过程，更了解了怎样方便农民朋友办理业务，解答疑问。比如存折遗失后农民朋友需要携身份证在村里开证明，再经过财政所开出手续，最后在农商行办理与原号码一样的存折。这些具体的过程为我们实实在在解决农民问题提供了明确的指导。

其次我们学习了村级公益事业一事一议财政奖补，所谓一事一议就是完全按照村民意愿，一桩事一商议，经过村民民主决策，通过财政补一点，村民筹一点，社会捐一点，整合一点完成对村级公益事业的投入。例如向村民筹措资金不得超过每村每人20元。再比如与农民生活生产密切相关的省级农桥建设项目，我们通过学习了解了“统一规划，分级负担，先急后缓，分期实施”的农桥建设原则。更知晓了农桥建设项目的资金配比方式。

我们还学习了资金就地就近监管、财政监督检查工作流程、社保资金管理等与基础工作密切相关的政策和业务，让我们对以后的工作有了一个感性的认识。

二、在制度学习方面

我们不仅学习了与业务方面有关的事业单位会计制度、财务规则，行政单位财务规则，非税收入管理条例等财务规章制度，还学习了内部管理制度和廉政教育等内容。这些制度的学习能够让我们在以后的工作中做到有法可依，有章可循。为了成为财政系统的一颗优秀的螺丝钉，我们不仅仅要熟练业务能力，还要遵守制度，时刻警醒头顶的那条线。

三、在思想认识方面

对于新走上工作岗位的我来说，摆脱了学校的学习压力，心里自然就有了懈怠，再加上尽快熟悉工作的压力，更使我们放松学习有了很好的借口。经过这次培训，让我更加感觉到了压力，懂的越多，感觉不知道的越多。这次培训让我知道了财政所业务的繁杂和重要性，社会的飞速进步和群众要求的日益提高，对工作的要求不断提高。这次的培训让我深深地明白了书本知识的局限性，我要不断加强业务学习和专业知识学习。

去除学生式的眼高手低，好高骛远的习气，踏踏实实从小事做起，从基层干起，不懂就问，谦虚谨慎，端正工作态度，积极融入集体，成为集体的一份子，认认真真学习，踏踏实实工作，为财政事业的稳定发展贡献出自己的力量！

成人教育招聘客服工作总结 篇7

成人教育是高等教育事业中一个重要的组成部分，是直接提高劳动者和工作人员理论素质和工作素质的重要途径，做好班主任工作是提高成教办学质量和办学信誉、促进成人教育事业发展的基础工程之一。现将工作总结如下：

一、针对成人教育学生年龄跨度大这一特点，要强化班级管理政策及原则，加强沟通

在成人教育体系中，从青年到中年甚至到老年，其年龄跨度几十岁，在不同人、不同场合中要学会做相同的角色-老师，同时要强化班级的管理政策和原则，做到公平公正对待每一位学生，不要对年龄大的学生放任不管，也不能对年龄小的学生管、卡、压，既要对他们动之以情、晓之以理，又要用严格的制度要求他们。作为班主任，首先要了解学生，要学会体谅他们。成人教育对象中，特别是在职的成年人，他们肩负着工作、家庭、学习的多重负担，困难会更多一些，而且经常来去匆匆，所以更需要班主任积极主动与他们加强联系，关心帮助他们解决一些实际问题。面对年龄小的学生，更要跟踪了解、跟踪他们的思想和行为，经常深入寝室或利用每周三下午班会时间，与学生谈心，以便及时发现问题及时解决问题。

二、针对成人教育对象的广泛性，要不断地提高自己

作为成教学生的班主任，还应具备一定的'领导才能和领导艺术，而且要有自信的心理品质。所以说，思想道德素质、知识素质、能力素质、心理素质、体能素质的培养和提高是成人教育班主任的必修课。因此，班主任在教育、教导学生的同时，有必要先完成对自己的反省，加强自身素质的培养和提高。通过自我形象的塑造来赢得学员的好感和合作，来增强班主任的吸引力、感召力和亲和力。

三、针对成人教育学生思想差别大，要深入了解学员特点，注重正面教育和引导，做到因人而异、因势利导

在成人教育的学生中，他们大多数是已参加工作的或是曾参加过工作的，有的还在原单位担任领导工作，由于他们所受的教育程度不同，知识结构不同，人生阅历、工作经验和能力以及年龄跨度等等方面的不同，使我们接触到的学生思想差别很大。面对这样复杂的人群，这样复杂的心理状态，我们首先要了解他们，平时多观察，摸清情况，做到教育学生有的放矢。注意经常将班级的学习工作情况反馈给学生，表扬先进，鼓励后进，引导和帮助学生克服困难，战胜困难，以一颗真诚理解的心去倾注自己的感情，这样只有成为了他们的朋友，才能得到他们的信赖，才能增强他们学习的积极性和自信心。特别是专升本年龄较大的、心理成熟的学员，他们渴望得到尊重，自尊心特别的强，对于这些学生，我们首先要以高姿态去面对他们，视其为家人、朋友，对他们坚持周到的服务，坚持正面教育和积极疏导相结合的原则，多鼓励、少批评，善于发挥他们的优点和长处，营造良好的班级氛围。而传统的以班主任为中心，统一要求一刀切的管理模式对于主体意识很强的成教学生而言不合适了。在成人的班级管理中，一定更要时时处处体现以人为本的管理理念和人性化服务的管理意识。由于各样生源的存在，班主任还应纯化师生关系，增强抵御不正之风的侵蚀能力，做到自珍、自爱、自重。

成人教育招聘客服工作总结 篇8

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的两个月，现将工作总结如下：

一、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自身素质。我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

二、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于内勤工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容；档案资料整理编写目录及分类存档还不够完善。

2、缺少细心，办事不够谨慎。内勤工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

三、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、工作中细心严谨，不能存在任何懒惰心理。对每天已完成的工作及次日需做的工作进行详细记录，以便保证每天的工作不会出现漏洞。对部门的档案资料进行逐一整理并编写目录及分类存档，努力做好档案管理工作。

6、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务能力。不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为一名多面手的人。

因为内勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有经验的同事搜集总结了以下内容。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

近两个月的工作中，通过实践使初入社会的我学到了更多的知识，也不断的提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度，为部门为公司多做贡献。

成人教育招聘客服工作总结 篇9

自20xx年x月1日来到兵团建工一键诚信分公司农大项目部参加工作，这一年来，一直在项目部担任技术员一职，，通过这个工程现场实践工作的锻炼，得益于项目部领导的关心培养和同事们的热心帮助、谆谆教导，让我的工作有了快速的提升，我已逐步成长为一名合格的技术员。在此感谢公司对我的信任及同事们的支持，通过团队的共同努力，摸索出了一定的工作经验，在此对一年情况进行个人工作总结，请给位领导指导与纠正：

一、主要职责

1、负责钢筋材料计划的编制及进场钢筋的质量数量验收。

2、负责钢筋的放样，钢筋工作交底以及钢筋工程的检查及验收。

3、负责天气情况记录、施工测量放线、钢筋工程隐蔽时间及混凝土浇筑记录。

4、负责决算各分部分项工程计量工作。

5、参与现场钢筋、模板、土建、架子工及各队的劳务管理，以及领导安排的其它工作。

二、工作心得

1、会干工作、干好工作是出色完成工作的前提条件，这就要求我们要有扎实的专业功底。

2、一个项目的成败取决于团队合作，干一项工程需要多个部门的密切配合，只有整个团队克服眼前的一切困难，形成合力，才会有强大的'战斗力，才能在激烈的市场竞争中取得一个又一个的胜利！

3、工作中要勤奋，工作态度认真，主动沟通，避免信息滞后。

4、技术、管理两个方面，两手都要抓、两手都要狠！

三、不足之处

1、由于工作经验不足，工程管理方面有些不能做到事前控制。

2、在钢筋工程结算方面，广联达运用不熟练，需要不断的加强学习。

3、施工方案的编制不太熟悉，需要不断的加强专业知识的学习。

4、做事容易冲动。

四、今后的打算

1、逐步掌握施工方案的编制。

2、争取考上二级建造师，然后再考一级建造师。

3、在工程管理方面多下功夫，加强目标控制和管理协调的能力。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。一年来的从事工程施工工作，在不断的取得进步，自己的专业知识得到了长进和加深，工作能力，包括组织协作能力、管理能力和应变能力都得到了很大的提高，更重要的是获得了宝贵的工作经验的积累。

一年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可，展望20xx年工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自己的力量！

成人教育招聘客服工作总结 篇10

开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。

我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。

一个连自己专业都不爱的老师不可能成为一个优秀的教师。而优秀教师应当是一盏不灭的灯，“开关”就在自己手里，他的“亮度”在于他个人的修炼;如果他有“电源”，或是不断充电，他就能一直发光，一直照耀着学生面前的道路。我们要想当一盏不灭的灯，只有不断地学习，不断的充电，才能使这盏灯一直发光。

经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。

第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识

用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了

一、保证安全生产;

二、提高工作效率、

三、提升企业形象。

最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，使安全管理更加规范。

公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。

第四，学习了公司档案与人事方面的知识

掌握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊，不耻下问;时刻为病人着想，对病人态度和蔼;同情关心和体贴病人;摆正自身位置。虽然护理工作者是一个非常的岗位，做不出轰轰烈烈的大事，但也是重要和不可或缺的工作。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。

总讲解的有关公司战略发展思路,需要站在一个高度来理解,但是听了之后,我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻,主要是纯技术的问题,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念,做事的方式方法和工作目标及计划。

常言道：没有规矩，不成方圆。规章制度与规程，规范我们的行为，促进人员的治理。《护士与法》使我们增强了法制观念，强化法律意识，为依法执业找到理论依据。

经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。

人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。

最后，培训中领导对我们提出的要求。

学生党员既是工作对象，又是开展工作的骨干力量，而且发展党员本身也是一个思想教育过程。发展一名合格的党员，对周围同学也会产生积极的影响与带动，可谓“发展一个，带动一片”。自我学习时，应针对时代特点，从实践角度深刻体会有关思想的科学内涵和精神实质。积极把包括青年学生在内的知识分子吸收到党组织来，是组织发展工作的一条基本经验。

入职公司已有2月有余,期间,公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。

这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。

到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。

根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法;对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果;对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。

成人教育招聘客服工作总结 篇11

一、完成年度招生录取和入学考试工作

组织完成了省招办委托的报考我校高职“3+2”及各类专升本专业考生的专业课入学考试工作，为了方便考生考试，除在学校设主考场外，还在外地设置分考场15个。认真完成了近12500人次的考试、阅卷和登分工作。通过精心组织，专业课考试的考风考纪良好。

组织完成了省招办委托的全省__年成人高校招生考试烹饪专业和旅游管理专业术科加试工作，其中旅游管理专业术科加试是首次承担。共有318名考生参加了烹饪专业加试;有397人参加了旅游管理专业加试。

本年度，我校组织了专业证书教学班入学考试和资格审查，经省教育厅和省人事厅批准，面向全省共招收专业证书班学员3296人。 推荐阅读：__年个人工作总结

二、人才培养取得丰硕成果

本年度，学校成教在人才培养方面又取得了以下新成绩：

通过毕业生资格审查，有4634(其中本科生1221)名成人学历教育学生获得毕业;至__年10月，我校成人高等学历教育在籍生为26181人，其中本科生10735人;高中起点专科生14135人;第二学历专科脱产、函授、夜大学生1311人。

组织了专业证书后大专教育毕业生资格审查，经省教育厅审核验印，共有775名专业证书后大专教育学员取得大专毕业证书。专业证书后大专教育在校生6449人。

有2300位专业证书班学员通过结业资格审查，获得《专业证书》。全校专业证书教育共有在校学员8122人。

为65名取得第二专科学历教育证书的学员去省教育厅办理了《双专科毕业证明书》。

组织完成了省教育厅批准的__年度中等职业学校教师“四新”(新知识、新技术、新工艺、新方法)培训共15个项目的培训任务。共有381名中等职业学校教师参加了“四新”培训。

__年，我校自学考试主考专业共有805名学员获得毕业。

三、以迎接迎接省检查为契机，抓质量管理

成教处在工作中始终强调增强质量意识，__年，为贯彻学校稳定规模、加强管理、提高质量的成教办学思想，在具体管理上加大了力度。提出了10条质量管理意见;落实了成教听课制度;开展了全校成教管理人员业务工作培训;狠抓考风、考纪。在规范办班办学管理方面也采取了新的措施，为此专门下发了文件。

我处以迎接省教育厅、省人事厅专业证书及专业证书后教育的教学情况的专项检查与调研为契机，开展了成人教育教学质量检查活动。下半年分别对各学院成人学历教育、专业证书教育以及专业证书后大专教育教学情况、教学质量进行了抽查。组织到学院进行成人教育教学基本文件建设和教学管理的情况与经验的观摩与交流。通过本年度的教学检查活动，有力地促进了全校教学管理规范化建设、促进了成教教学基本文件的建设，增强了成教管理人员的业务水平和工作责任感，促进了教学质量的提高。在省专业证书及专业证书后教育的教学情况检查中得到了检查组的好评。

本年度，两次组织成人学历教育学生共10859人次参加了省教育厅“英语”、“计算机应用”课程统考;组织专业证书后大专教育29000人次参加省教育厅“应用写作”、“计算机应用”等39门课程统考。本处贯彻学校要求，将此项工作作为提高成教教学质量，加强学风、考风建设的一个重要突破口，精心组织，严格管理，加强教育，对考试中的违纪情况及时作出严肃处理，考风、考纪有了明显进步，促进了良好的校风、学风的形成。

成人教育招聘客服工作总结 篇12

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信我自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在xxx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xxx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍我自己：“您好，我们是北京xxx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

回忆起我12年3月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着我自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是我自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对我自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要我自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给我自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而我自己真正找的客户很少，这点值得我自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了我自己联系上的意向客户。而我自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让我自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成我自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成我自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与我自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从我自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

四、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为我自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过我自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，我自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年我自己的业务量能够达到质的飞跃。

成人教育招聘客服工作总结 篇13

过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。

如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在xx月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，xx年的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。如果说xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

xx，已经走来!对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉自己都完成了

1、团队管理模式多进行尝试，让的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里;

2、渠道开发形成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;

3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》，做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本;

4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长久;

5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚定，才能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。