激励员工奖励方案
1目的
及时对正确的事情、优秀的员工进行正面反馈,树立用心向上的文化导向和氛围。
2范围
本方案适用于SMSBJ全体员工
3具体流程
定义:小红花奖励是指及时的正面反馈奖励。奖励要基于事实,针对事件进行认可。
3.1授权范围及时限:
工厂领导小组成员每月每人发2个小红花。
其他经理主管按照管理人数发放小红花数目,总计每个月30个小红花。
小红花有效时间是自颁发3个月内有效,3个月内能够累计。
每个自然年度统计后对在年内获得小红花最多的前三名将设立额外奖励,并公开表彰。
另外,对于制造部,每个月可发给30个小红旗,用于部门级别的及时奖励,Leo负责小红旗的分配工作,小红旗的奖品将随小红花奖品一齐发放。
3.2发放方法:
发放人在确认事实后,在小红花背面写下认可的理由并签字和日期,然后发给当事人即可。
每月由Rebecca打印并按照3.1将小红花发放给相关人员。
发放人发完小红花后,要及时将何时、何事、发给谁等相关简信息息告之Rebecca。
3.3认可范围:
在公司倡导文化内,员工的创造性工作、忠于职守、勇于创新、主动用心协调部门间工作、诚实正直、用心反映推荐、见义勇为、勇于维护公司制度和财产、维护公司利益、帮忙同事、用心参与公司的活动、协助配合其他部门工作等范围。
3.4其他说明:
鼓励经理主管对自己和其他部门员工进行正面认可,尤其是对配合支持部门员工进行正面反馈。小红花能够转让,但务必是持有者本人签名。
3.5奖项设置:
每月一次兑奖机会,100%有奖品。一共设有3级奖品。依据累计小红花的个数可得到不同级别奖品。一个小红花可兑现1级奖品,两个小红花可兑一个2级奖品或两个1级奖品,三个小红花可兑现1个3级奖品或3个1级奖品或1个2级+1个1级奖品。具体兑奖奖品设置和兑奖时间由行政部每月发布。兑奖后留签字以便年度统计。小红旗不累计,一个小红旗兑换一个小红旗奖品。
(北京)有限公司工厂领导小组
员工奖罚激励制度20__-08-3013:41|#2楼
1总则
1.1为明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的行为,鼓励和鞭策广大员工奋发向上,创造更好的工作业绩,特制订本制度。
1.2本制度适用于公司全体员工。
2奖惩的原则
2.1奖惩的原则是:
2.1.1奖惩有据的原则:奖惩的依据是公司的各项规章制度,员工的岗位描述及工作目标(承包指标)等。
2.1.2奖惩及时的原则:为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩务必及时。
2.1.3奖惩公开的原则:为了使奖惩公正、公平,并到达应有的效果,奖惩结果务必公开。
2.1.4有功必奖,有过必惩的原则:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司所有员工应人人平等,一视同仁。
2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求,才能够给予奖励,到达或稍稍超出公司对员工的基本要求,应视为员工应尽的职责,不应得到正常待遇之外的奖励。
2.3员工的表现应到达公司对员工的基本要求,当员工的表现达不到公司对员工的基本要求,应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重,目的是:防微杜渐、惩前毖后。
2.4为处理员工因违纪过失或职责过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单务必知达本人,对于不合理、不公平的惩罚,员工有申诉的权利。
2.5对员工奖惩采取拖延、推逶或不办等方式的管理人员,人力资源部应及时提来源罚推荐,下达职责过失单。
3奖励
3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要到达激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的。
3.2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司个性贡献奖三种。
3.3经济奖励包括奖金、奖品。
3.4行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
3.5公司个性贡献奖包括荣誉及其它物质奖励,由董事会视具体状况确定奖励资料。
3.6以上三种奖励可分别施行,也可合并执行。
3.7员工有下列事件之一者给予嘉奖,并颁发奖金XX元,奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。
3.7.1工作努力、业务纯熟,能适时完成重大或特殊交办任务者;
3.7.2品行端正,恪尽职守,堪为全体员工楷模者;
3.7.3其他对公司或社会有益的行为,具有事实证明者;
3.7.4全年满勤,无迟到、早退、病、事假者;
3.7.5经“公司总经理”评审后为C级应用中取得效果者。
3.8员工有下列事件之一者予以记功,并颁发奖金XX元,奖金随当月工资发放。记功通报全公司。
3.8.1全年能超额(%—%)完成上级下达的工作任务者;
3.8.2遇有灾变或意外事故,能够奋不顾身,不避危难,极力抢救并减少公司损失者;
3.8.3检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失者;
3.8.4透过自身努力,避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者;
3.8.5全年累计获嘉奖三次者;
3.8.6对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的,因个人行为受到社会赞同和舆-论表扬者;
3.8.7经“公司总经理”评审等级为B级的合理化推荐,在应用中取得较好效果者。
3.9员工有下列事件之一者予以记大功,并颁发奖金XX元,奖金随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。
3.9.1全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者;
3.9.2全年能超额(>%)完成上级下达的工作任务者。
3.9.3承担巨大风险,挽救公司财产,较十五条(二)款表现更为突出者;
3.9.4连续三年,年终考核列为优等者。
3.9.5对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者;
3.9.6透过自身的努力,避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者;
3.9.7经“公司总经理”评审等级为A级的合理化推荐,在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。
3.10对为公司建设与发展作出巨大贡献者,经公司董事会研究另行给予“公司个性贡献奖“。奖励资料和奖金额度由董事会一事一人一议,公开通报奖励。
3.11任用与提升员工时,同等条件下,优先选取受过奖励的员工,对德、才兼备者还可破格提升。
3.12奖励事项如为多人共同合作而完成的,其奖金按参加人数以必须的比例分配。
3.13凡与本职工作有关的奖励,由其直接上级提出,凡与本职工作无关的,由见证人提出,均需填写奖励单。奖励的核实由人力资源部负责,奖励实施的办理见“员工奖励程序”。
4惩戒
4.1惩戒的目的在于促使员工务必和就应到达并持续应有的工作水准,惩前毖后,从而保障公司和员工共同利益和长远利益。
4.2按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现,对达不到标准的员工,视情节轻重给予相应的处罚。
4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的状况,一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失,填违纪过失单。
4.2.2考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成状况,凡对本人负有直接职责或领导职责的工作造成损失的情节视为职责过失,填职责过失单。
4.3惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种:
4.3.1经济处罚分为罚款。
4.3.2行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。
4.3.3以上两种惩戒可分别施行,也可合并施行。
4.4员工有下列行为之一者,视为违纪,罚款XX元。
4.4.1迟到、早退在半小时之内者;
4.4.2接听电话不使用规范用语者;
4.4.3上班时间串岗聊天者;
4.4.4说脏话、粗话者;
4.4.5工作时间和工作场所,衣冠不整、奇装异服影响公司形象者;
4.4.6参会人员迟到者;
4.4.7私自留客在食堂用餐者;
4.4.8私自留客在员工宿舍留宿者;
4.4.9未按公司指定位置,随意摆放车辆或堆放杂物者;
4.4.10在食堂就餐,乱倒饭菜者;
4.4.11乱扔杂物,破坏环境卫生者;
4.4.12工作时间做与工作无关事情者。
4.5各部室第一负责人有下列行为之一者,视为违纪,并罚款XX元。
4.5.1未能及时传达、执行公司下发的文件者;
4.5.2在所管辖区域内,有长明灯、长流水者;
4.5.3下班后所辖区域或窗户未关,所用电器(空调等)电源未切断者;
4.5.4本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者;
4.5.5部室内发生重大事情,如物品丢失等,未能及时上报有关部室或主管领导者;
4.5.6对本部室员工进行行政检查不力者;
4.5.7一周内本部室员工有5人次(含)违纪者。
4.6员工有下列事件之一者给以警告处分,同时给予XX元经济处罚,如造成损失并负赔偿职责。警告通报全公司。
4.6.1未经批准擅自离职怠慢工作者;
4.6.2妨害现场工作秩序经劝告不改正者;
4.6.3培训旷课者;
4.6.4培训补考不合格者;
4.6.5不能按时完成重大事务,又不及时复命,但未造成损失者;
4.6.6因指挥、监督不力造成事故情节较轻者;
4.6.7因操作不当,造成仪器、设备损坏者;
4.6.8私自移动消防设施者;
4.6.9一个月内违纪三次(含)以上者。
4.7员工有下列事件之一者给予记过处分,同时给予XX元经济处罚,如造成损失并负赔偿职责。记过通报全公司。
4.7.1工作时间酗酒者;
4.7.2在公司期间聚众赌博者;
4.7.3各种漫骂和相互漫骂者;
4.7.4不服从上级领导工作安排及工作调动者;
4.7.5对上级指示或有期限命令,无故未能如期完成致影响公司权益者;
4.7.6不服从主管人员合理指导,屡劝不听三次以上者;
4.7.7培训考试作弊者及为作弊带给方便者;
4.7.8培训无故旷考者;
4.7.9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹,妨碍他人工作而不听劝告者;
4.7.10对能够预防的事故不与和不用心采取措施致使公司利益受到X元以内经济损失者;
4.7.11泄露公司秘密事项,已对公司利益造成损害但情节较轻者;
4.7.12年度内累计警告三次者。
4.8员工有下列事件之一者给予记大过处分,同时给予X元经济处罚,如造成损失并负赔偿职责。记大过通报全公司。
4.8.1对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者;
4.8.2故意损坏公司重要文件或公物者;
4.8.3携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者;
4.8.4在职期间受治安拘留,经查确有违法行为者;
4.8.5伪造病假单证明或无病谎开病假证明者;
4.8.6殴打同事或相互殴打者;
4.8.7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者;
4.8.8故意造成同事失和或造成领导失察职责或致使他人工作受阻,公司利益直接或间接理解受到损害者;
4.8.9对能够预防的事故不与和不用心采取措施,致使公司受到—X元的经济损失者;
4.8.10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者;
4.8.11年度内累计记过三次者。
4.9员工有下列条件之一者,予以辞退或开除并扣除当月工资,同时通报全公司,并视情节移交司法机关处理。
4.9.1连续旷工五天(含)以上,或一年内累计旷工十天(含)以上者;
4.9.2玩忽职守,致公司蒙受XX万元(含)以上经济损失者,并负赔偿职责;
4.9.3对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者;
4.9.4对同事暴-力威胁、恐吓、妨害团体秩序者;
4.9.5泄露公司秘密事项,已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理);
4.9.6滥用职权,恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理);
4.9.7损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理);
4.9.8偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者(同时移交司法机关处理);
4.9.9在执行公务和对外交往中索贿、受贿,收取回扣数额较大者(同时移交司法机关处理);
4.9.10在公司内煽动怠工或罢工者;
4.9.11造谣惑众诋毁公司形象者;
4.9.12未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者;
4.9.13在职期间刑事犯罪者;
4.9.14伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理);
4.9.15年度内累计记大过三次者。
4.10员工造成公司财物损坏和丢失的,由审计监察室和有关部门对职责人进行调查认定,根据具体的状况,酌情处理。
4.11员工被处罚时,根据其直接上级领导职责大小,给予该直接上级连带职责处罚。
4.12管理人员年度被记大过者,将并处以降职或撤职处分,由人力资源部重新考核定岗。
4.13惩戒的提出人能够是任何有权发现问题的人,落实人务必是其直接上级,核实人务必是审计监察员。核实结果报人力资源部。惩戒实施的办理见“员工处分处理程序”。
4.14对当事人的经济处罚,从当事人的当月工资中直接扣除。
5附则
5.1员工奖惩的核实及手续办理由审计监察室和人力资源部负责。
5.2员工考勤的奖惩规定另见《考勤、请假、休假制度》。
5.3本制度由公司人力资源部制订、解释,由人力资源部、审计监察部监督检查。
5.4本制度报公司董事会批准后施行,修改时亦同。
5.5本制度自公布之日起施行,原有类似制度自行终止。
销售员奖惩方案
1、目标
月度销售额:暂定1万/店(除标超)
费用率;少于2%
退货率;低于5%
采取自下而上,再自上而下的过程,签订目标职责书。
销售额目标的制定务必思考区域销售历史和相对客观的市场潜力,费用率目标的制定务必对费用项目进行明确详尽的细分后,思考竞争和销售增长带来的规模经济性。
如:20__年月销售额目标为1万元/店,费用率为2%(含费用,赠品等一切开支),退货率5%
2、激励政策
结合销售额、费用率、退货率制定激励政策,以销售额完成状况,制定组合提成方案;
按月度、(季度)留成发放提成,年度总结发放余额。
1)基础提成0.5%,未完成销售额指标的无提成,超过销售额指标部分20%以内的按1%计提,超过20%以上部分提2%;
月销售额=当月定单金额-当月退货金额
2)费用率2%以内,奖励节约部分的10%,2%-4%部分扣超过部分的20%,超过4%费用率的无提成(营销负责人应控制费用不至出现作弊行为产生的虚增);费用率=赠品+出差等其他费用
3)退货率5%以内,奖励节约部分的10%,5%-10%部分扣超过部分的10%,超过10%退货率的无提成
退货率=退货金额/定单额*100%
4)销售人员如在完成指标的前提下
根据达成率和销售排行计算奖励
第一名最终奖励=提成总金额*1.1%
第二名最终奖励=提成总金额*1%
第三名最终奖励=提成总金额*0.9%
第四名最终奖励=提成总金额*0.8%
(以此类推)
最后一名无奖励
5)未达成指标的处罚方案:
根据店平均达成率分配实际奖金方案
达成率=店平均进货额/销售指标*100%
应发工资=(基本工资+奖金)*达成率
如果因为达成率较差导致实际计算金额低于基本工资,则应发工资等于基本工资
如:某员工共负责20家店,每家店的销售指标是1万元,1月份实际完成的销售额是18万,基本工资20__,奖金1000
达成率=18万/20万*100%=90%
应发工资=(20__+1000)*90%=2700
如果达成率是80%则
应发工资=(20__+1000)*80%=2400
6)在未得到相关部门确认的前提下,因私自与门店安排活动而导致公司损失,根据情节严重状况扣除奖金数的20%,50%,或者取消当月奖金发放,并按照公司相关规定处理。
3、考核方法
月度、季度或半年、年度考核,依据公司组织结构由营销行政或人力部或办公室负责,财务部协作执行,营销负责人审批。
如:该员工负责25家门店,
A:1月完成销售额35万(指标25万),费用率1%,当月全额回款,退货率4%
B:1月完成销售额20万(指标25万),费用率3%,当月全额回款,退货率6%
4、考核运用
提成核算:
A:
如该员工1月提成为:25万*0.5%+5万*1%—5*2%=1250+500+1000=2750费用奖励:35万*(2%-1%)*10%=350
退货奖励:35万*(5%-4%)*10%=350
如果是销售冠军则
应发工资=基本工资+奖金+(提成+费用奖励+退货奖励)*1.1=基本工资+奖金+(2750+350+350)*1.1=基本工资+奖金+3795
B:
因营业额低于指标,因此无提成
费用奖励:20万*(2%-3%)*20%=-400
退货奖励:20万*(5%-6%)*10%=-200
合计=-200-400=-600
应发工资=(基本工资+奖金)*达成率+费用奖励+退货奖励=(基本工资+奖金)*达成率-200-400
(最低不低于基本工资)
5,年度销售团队
销售指标:20__万
如果到达销售指标
奖金=实际销售额*0.5%
具体分配方案由销售经理提交
一、目的:为了提高员工工作用心性,表扬先进,激励后进,特制定此方案。
二、奖励涉及对象:公司所有员工。
三、奖励方式:物质奖励、精神奖励。
四、奖励事项分类:
1、一般性奖励:
员工涉及到如下事项,可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体状况由公司领导和人事部门作出)
(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)
(2)领导有方、业务推展有相当成效者;
(3)参与、协助事故、事件救援工作者;
(4)遵规守纪,服从领导,敬业楷模者;
(5)主动用心为公司工作,提出合理化推荐,减少成本开支,节约资源能源的员工;
(6)拾金(物)不昧者。
2、重量级奖励
员工涉及到如下事项,可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体状况由公司领导和人事部门作出)
(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;
(2)保护公司财物,使公司利益免受重大损失的;
(3)对公司提出合理化推荐用心、有实效的;
(4)在公司、社会见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)
(5)对突发事件、事故妥善处理者;
(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;
(7)全年出满勤的;
(8)为公司带来良好社会声誉的;
(9)其他应给予奖励事项的。
针对目前员工绩效不明显的情况,为了更好地体现“与酒店同成长、共发展”的人才管理政策,充分挖掘工作表现优异的员工和优秀事迹,拟定本方案,用于对季度优秀员工的选拔操作工作。
二、评选原则
1优秀员工人选应以各部门基层员工为主。
2优秀员工人选应能够获得多数员工的'认同。
3评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证。
4评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通,对有保密要求的事宜不能外泄。
三、成立优秀员工评定小组
1成立评定小组是确保评选活动在酒店管理层控制之下进行的必要保障;同时由于评定小组由管理层各级领导组成,能够使评选获得各方认可、客观和公平的工作氛围。
2优秀员工评定委员会的组成:
a)酒店领导1至2人
b)部门负责人2至3名
c)人力资源部经理
d)考核专员
3委员会的职责:
a)召开优秀员工评定会议,拟订评选计划、安排评选各项具体事宜。
b)评定各提名人选的绩效情况并给出结论。
四、根据绩效状况分布申报名额
略
五、确定优秀员工评定标准
略
六、奖励办法
1、季度员工大会上颁发“季度优秀员工”荣誉证书和专用徽章。
2、在信息栏专设“名人堂”,对于优秀员工的照片及事迹进行宣传。
3、凡被评选为“季度优秀员工”的人员,连续三个月加薪100元(例:小王技能工资为500元/月,在第一季度被评选为“季度优秀员工”,则该同志4月、5月、6月工资在原有基础上增加100元;如在下一个季度优秀员工评选中未被评上,则小王的工资自7月开始恢复原来的500元/月)。
4、奖励标准客房一间/晚,有效期三个月(需提前预订)。
5、前台员工在对客服务过程中享受5%的折扣权限。
为全面了解评价公司员工的工作成绩,提高工作效率。有效激励表现优秀的员工,并树立公司模范,从而提高企业管理和精神文明建设水平,完成下达的各项任务指标,树立全心全意、争创一流的竞争意识,充分调动广大职工的积极性和创造性,为此,特制定本方案。
二、评选名额:18人
优秀员工一等奖1人。
优秀员工2等奖2人。
优秀员工3等奖3人。
进步、鼓励奖6名。
收银奖1人。
微笑天使奖2人。
销售奖3人。
三、评选办法:
以“公正、公开、公平、透明”为原则,采取班组推荐,个人推荐,与主管推荐相结合的办法,符合条件的候选人名额不限。
1、班组推荐的,半数以上签名确认生效。
2、个人推荐的(必须对商场做出突出贡献)或得到他人联名推荐。
四、评选程序:
1、初选,由主管筛选,报与楼层经理,上交办公室复选。最终经公司评审小组审查确认,候选人名单。经总经理会议后,评核、审定。
2、对候选人名单进行张榜,公示3天。
五、成立评审领导小组,及领导小组成员名单:
组长:
副组长:
小组成员:
六、评选对象:
锦和所有在职员工(中高层不参加本次评选活动)。
七、参加评选条件:
1、遵纪守法,无旷工、迟到、早退现象。爱岗敬业无较大工作失误者。
2、乐于助人,宽以待人,与同事和睦相处者。
3、专业技能超常者创造性地开展工作者。
4、拾金不昧,捡到财物后第一时间上交者
5、见义勇为,尊老爱幼者。
6、吃苦耐劳,对工作兢兢业业,没有丝毫怨言者。
7、舍小家,爱大家,开源节流,爱惜公共财务者。
8、真诚服务于每一位顾客,热情积极销售者等。
八、活动时间:
20**年12月1日——20**年1月1日
1、推荐时间——推荐表1月日之前。
2、公示时间:
3、颁奖时间:
九、表彰奖励:
优秀员工一等奖奖金300元。由董事长颁发荣誉证书。
优秀员工二等奖奖金200元。由总经理颁发荣誉证书。
优秀员工三等奖奖金100元。由总经理颁发荣誉证书。
鼓励进步奖奖精美记事本一个。由人事部经理颁发荣誉证书。
收银奖奖金:100元。由财务部长颁发荣誉证书。
微笑天使奖奖金:100元。由总经理颁发荣誉证书。
销售奖奖金:100元。由总经理颁发荣誉证书。
十、注意事项:
1、严禁管理人员滥用职权,以权谋私。
2、优秀员工人选以各部门基层员工为主。
3、管理层及评选小组应注重对员工的业绩收集和验证。
评出的优秀员工,将作为商场人才储备,优先培养、选拔、晋升。
1、客观考评员工本年度内的工作表现、贡献,对取得良好业绩和成绩的员工进行激励,合理、有效分配企业资源。
2、作为年终评优的主要依据。
3、推行干部年度工作总结,作为年薪制计发的主要依据。
二、适用范围
总公司各部门、属下各分公司全体员工。
三、指导原则
1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。
2、公正、公平、公开的原则。
3、严格要求、严谨控制、严肃对待的原则。
4、考核结果与薪资、评优、奖励、干部任用等多元化因素关联的原则。
四、指导思想与考核方法
1、管理干部以单位绩效、个人绩效相结合。
2、有针对性地采用绩效结果考核法、核心才干考评法。
五、实施部门与职责
1、总裁室(总经理室):考核决策机构,负责批准本考核方案,对组经理级及以上领导干部进行考核。
2、人力资源部:考核统筹、协调、监督与执行机构。
3、各部门:考核协助与执行机构。
六、考核对象
1、实施全员考核,上至总经理,下至普通员工均须参加年度考核。
2、截止xx年xx月xx日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。
七、考核周期幅度
xx年全年(1月~12月),司龄不足一年的,按入职之日起执行考核。
八、考核方式
注:九大核心才干评分:本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后,交直接上级评分,再由上上级领导复审,以上上级领导的评分为准,但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过±0。3分。
九、考核结果应用
1、采用AAA分段排行法,按照考评分高低顺序进行排行,将排行范围分为三类:排在前10%的员工核定为AAA类员工,前10%-20%的员工核定为AA类员工,其他80%的员工核定为A类员工。按照以下层级分别排行(总监及以上级别不作AAA排行):
1)门店基层员工(营业员店助)
2)分店防损员
3)总部防损员、司机
4)收银员
5)理货员
6)店经理
7)总部主管及以下管理人员(部门内排行)
8)组经理(不含代理组经理)
注:对于AAA级员工可推荐作为年度评优个人奖候选人,在同等条件下优先研究入选;对于评分低于60分的可视具体情景给予降薪、调职、辞退等处分。
2、考核结果与年终奖的关系。
根据排行结果,组经理及以下级别按照以下系数确定年终奖的计发标准(基数N由总裁室根据当年运营情景和员工层级确定),总监及以上级别计发标准由总裁室另行研究确定。
注:T为考核周期,入职满1年按一年算,不满从入职之日起算,以日为单位。
十、考核工作安排
1、培训:xx月xx日10:00~12:00,人力资源部将组织考核前的相关培训。
2、评分表提交时间安排:
门店:xx月xx日前提交到各区域经理(督导)处。
总部:xx月xx日前提交到各部门负责人处。
整体时间安排:xx月xx日前全部提交到人力资源部__xx处。
3、评分表填写要求,详见人力资源部下发有关注意事项。
十一、考核说明
1、xx年xx月xx日还没转正的员工无需参加年度考核。
2、所有考评结果均须上报公司人力资源部审核备案。
以科学发展观为指导,建立基层计生事业单位按岗取酬、绩效挂钩、多劳多得的考核分配机制,使绩效工资分配向关键岗位、一线岗位倾斜,充分调动干部职工的进取性和主动性,促进基层计生事业全面健康发展。
二、基本原则
(一)坚持按劳取酬、效率优先、兼顾公平的原则。
(二)坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理职责重”的一线岗位倾斜的原则。
(三)坚持“绩效考核挂钩”的原则。
(四)坚持公开、公正、公平考核的原则。
三、实施范围
县服务中心和乡镇计生服务站。
四、绩效量化考核
(一)绩效考核办法
绩效量化考核实行百分考核办法。由县服务中心负责制定贴合本方案的具体考核评分细则,报县局进行监督审核后,自行组织实施。
(二)确定考核结果
考核领导组汇总干部职工考核量化得分,张榜公示五个工作日或召开全体职工会通报,实行考核结果与本人见面、人人签字制度,无异议后上报县局备案,为奖励性绩效工资发放供给真实可靠的依据。干部职工对公示的考核结果有异议时,本人必须在公示期内书面向考核组提出复议,对于考核组难以答复的问题,可经全体职工会或三分之二以上的干部职工代表投票仲裁。
(三)考核结果使用
绩效量化考核结果将同时记入事业单位干部职工年度考核、专业技术人员职务考核中,作为岗位聘任、职务晋升、表彰奖励、发放奖励性绩效工资的重要依据。
五、绩效工资的分配
(一)绩效工资构成
基层事业单位绩效工资制度实施后,工资称岗位绩效工资,包括基本工资、保留工资、绩效工资;原工资构成中的岗位工资、薪级工资和护士10%津贴为基本工资;原工资构成中的保留补贴不变;原工资构成中的统一补贴、绩效补贴、临时补贴年终一次性奖金部分归并为绩效工资。实施绩效考核后,将绩效工资分基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。自20xx年10月份起执行。
(二)核定绩效工资总额
绩效工资总额按各单位干部职工上年度12月份基本工资和规范后津补贴水平每年到人社局核定一次。
绩效工资分基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。其中基础性绩效工资占70%。主要体现地区经济发展水平、物价水平、岗位职责等因素;奖励性绩效工资占30%。主要体现干部职工工作量和实际贡献等因素,由单位在核定的总额内根据考核结果,重点向关键岗位、一线岗位和做出突出成绩的干部职工进行倾斜;所有干部职工一年奖励性绩效工资总和为本单位本年奖励性绩效工资总额。
(三)基础性绩效工资考核分配
基础性绩效工资按月发放,直接打入个人帐户。
(四)奖励性绩效工资考核分配
奖励性绩效工资主要体现完成任务的实绩和贡献。县服务中心、乡镇服务站人均奖励性绩效工资的130%先行提取单位一把手奖励性绩效工资后,剩余部分作为单位干部职工奖励性绩效工资总量,每半年兑现一次,各单位不得超支与截留。绩效考核结果是干部职工考核周期奖励性绩效工资分配的主要依据。具体计算办法如下:
干部职工奖励性绩效工资额=单位奖励性绩效工资总额÷单位绩效考核得分总和x干部职工个人绩效考核得分。(绩效考核结果不称职人员考核得分在绩效工资分配时不计入单位绩效考核总分)
(五)绩效工资发放
各单位要召开全体职工大会,专题通报奖励性绩效工资分配情景,并张榜公示五个工作日,无异议后,写出书面公示报告,上报县XX局、人社局。
经县XX局、人社局审核后,办理奖励性绩效工资审批手续。
六、考核规定
1、有下列情形之一者,本年不得享受奖励性绩效工资:
(1)违反职业道德规范,考核不合格的。
(2)绩效考核结果为不称职。
(3)本年无故旷工累计达5个工作日以上(含)的、事假累计超过30个工作日(含)以上的。
(4)被解除聘用合同的。
(5)因违法违纪或其他有关规定停发工资。
2、单位因工作需要选派进修的人员享受同岗位平均绩效工资。
3、法定产假、婚假、丧假、因公致残的,按国家有关规定执行。
4、因工作需要,县服务中心、乡镇服务站抽调到县行政部门工作的人员,其奖励性绩效工资享受同岗位平均绩效工资,抽调到其它岗位工作的人员,原则上不得享受。
5、受到警告以上党纪、政纪处分或违反国家法律而追究刑事职责的,按国家相关规定执行。
6、借调出计生系统的干部职工,由借用单位考核,考核合格及以上的,按本单位同职级人员奖励性绩效工资的平均数发放;
7、经县局批准长期病休的按本单位同职级人员奖励性绩效工资的平均数发放;
七、考核工作的组织领导与监督
(一)县服务中心要成立绩效考核领导小组,负责所辖职工和乡镇计生站人员绩效工资考核分配的组织、指导、督查、协调和管理。县服务中心考核小组由单位领导和职工代表5人组成,单位一把手任组长,考核小组成员中职工代表不得少于12。考核小组平时要收集、整理单位职工的相关考核资料,切忌到考核时凭印象而有失公允。
(二)县服务中心制定本单位和乡镇服务站的具体考评细则。考评细则必须经过全体干部职工大会讨论经过,考评细则一旦经过,一年内一般不再改动,如果运行时发现细则有明显漏洞或显失公允,则修正案仍然要经过上述程序经过。考评细则报县局审查,XX局认为贴合规范程序的,予以审批,并报县人社局备案。
(三)县局把干部职工绩效工资考核分配工作将纳入各单位一把手年度工作目标任务考核资料,进一步加强对此项工作的监督和管理。县局将组织有关人员对各单位绩效工资考核分配情景进行督查。
(四)县服务中心考核组成员,必须严格执行考核规定,实事求是地进行考核。对不按规定程序考核的,责令按照规定程序重新进行。在考核中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假等情景的,将从严处理。凡违反有关纪律和规定的,一经查实,将严格按照组织程序严肃追究相关人员的党纪政纪职责。
八、相关要求
(一)提高认识,加强领导。绩效考核是一项复杂的系统工程,政策性强,涉及面广,关系到广大干部职工的切身利益,县、乡服务单位要切实做好深入细致的思想工作,组织广大干部职工认真学习和宣传国家的方针政策,统一思想认识,让每一名干部职工都明白,实行绩效考核分配是国家用来激励先进、促进发展的一种政策,奖励性绩效工资不属于干部职工个人,只是在核定绩效工资总量时按人头、职称等进行了测算。
(二)明确任务,认真实施。县乡服务单位要依据本实施方案,结合工作职能和任务,对工作目标任务进行认真细化、分解,核定每个工作岗位的工作任务,量化指标分值,制定考核细则,由单位团体研究后,经职工代表大会或职工大会经过报县局批准后实施。
(三)严肃纪律,公平公正。县乡服务单位要严肃绩效考核分配工作纪律,对工作不负职责,不按规定程序、标准、办法考核的,不按考核结果分配的,造成绩效考核失真、失实的,实行职责追究制。考核结果及时公布,自觉理解群众的监督,同时要做好职工的思想工作,引导职工正确对待绩效考核,经过正常渠道反映诉求。绩效工资实施后,县乡服务单位不得在核定的绩效工资总量外自行发放任何津贴或奖金,不得突破核定的绩效工资总量。
为了配合公司人员招聘工作,最大限度的开拓人员招聘渠道,公司大力提倡在职员工进行内部推荐,并给予内部推荐的员工一定的.奖励,具体情况如下:
一、要求及标准。
1、推荐新员工入职,被推荐入职工作满三个月,可享受奖励,三个月内离职的不享受奖励。被推荐人由推荐人直接推荐,且无其他中介费和服务费产生,按50元/人进行奖励。
2、提供人力资源中介公司、学校、人才市场或第三方渠道给公司人力资源部门的,在20xx年xx月至20xx年xx月底,累计招录用5人(含)以下,一次性奖励100元;累计招录用5人以上,按20元/人给予奖励。
3、新员工入职后在公司内提升到管理层的,奖励推荐人100元。
二、奖励程序。
1、推荐人事先到服务中心经理备案,被推荐人按公司规定要求办理入职手续。
2、办理入职手续完毕,公司开具《内部员工推荐确认单》一式两份,被推荐人手执一份,人力资源部留存一份。
3、被推荐员工工作满三个月,服务中心经理统一申报奖励,并附带员工所执《内部员工推荐确认单》作为奖励凭证。
此方案从20xx年xx月xx日起开始执行。
班级各类考试奖励方案
为了鼓励健康、公平、公正、公开地竞争,激励全体同学人人进步,个个拔尖,营造你追我赶,力争上游的学习氛围,最终到达全班共同进步的目的,特制定如下奖励方案,现公布如下:
一、个人优秀奖:
1、进入年级前100名,奖励50元
2、进入年级前101-150名,奖励30元
3、进入年级前151--200名,奖励20元
4、进入年级前200-250名,奖励10元
二、个人进步奖:
1、班级前10名每进步一个名次奖励5元起奖点为进步2个名次
2、11-20名每进步一个名次奖励3元起奖点为进步5个名次
3、21-50名每进步一个名次奖励2元起奖点为进步10个名次
三、个人单科奖:
每次考试单科成绩年级前3名的,奖励20元。班级第1名奖励10元。
四、新课改优秀小组奖励30元(以小组操行为标准四周评一次,一次评选三个小组)
1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主,多元考核形式并用来进行综合考量,以求考核效益化。
四、适用对象
本方案适用于本公司所有的客服人员,请相关部门负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时告知,另做考虑。
五、考核周期
基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。
六、客服人员绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式,通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容,客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面:
1、指标完成率。指标完成率,即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率,表示为实际销售额/计划销售额,如A万/月。
2、询单转化率。询单转化率,即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率,表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。最终下单成功率,即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例,表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。客单价,即特定时间内每个客户购买本店商品的额度,是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例,表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。
5、旺旺回复率。旺旺回复率,即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率,表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复,则回复率为100%。
6、旺旺响应时间。旺旺相应时间,指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说,40秒的响应时间是相对正常的,做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒,它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考,会根据具体情况做具体调整。
8、执行力。执行力,即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况,本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量,赋予分值。
上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况,依据客服绩效管理系统(如:赤兔名品)所对应数据进行统计。此外,在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外,客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。
七、考核实施流程
1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程,熟练使用绩效考核工具,并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(客服人员)沟通,力争客观、公正地完成考评工作,保证考评工作的顺利、有效开展。
2、考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值。
整个客服评估满分100分,其中指标完成率占30%(30分),询单转化率占30%(30分)、下单成功率占10%(10分)、客单价占5%(5分)、旺旺回复率占5%(5分)、旺旺响应时间占5%(5分)、协助跟进服务占5%(5分)、执行力占10%(10分)。
以上程序完结后,还需要员工做出自我评定,主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。
3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总,并由高到低作出排序。根据加总分值,将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中,分值都在90分以上的,该客服人员客服等级将被定为高级客服;两次考核分值都在80分~90分之间的,客服等级定为中级客服;两次都在70~80分的,则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈,经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同,所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同,旨在鼓励创优争先。
4、补充建议(待商议):
每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩,评选出季度或年度“客服专员”、“优秀客服专员”若干名,其中客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励,如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。
八、考核申诉
为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正,特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果,如有异议,员工可直接向部门主管提出申诉,先由部门主管进行协调,经协调仍有异议的,可向公司人事部门提出申诉,由人事部进行具体调查,予以协调,切实保证考评结果的客观、公正。
为充分调动广大员工积极性和创造性,发扬奉献精神,不断激励员工进取创新、提高服务质量和管理水平,酒店总办特拟定以下奖励项目,以表彰在各方面表现突出的员工。
二、适用范围
凡任职满一个月以上的正式任用员工皆适用;但部分奖金支付办法,亦可适用于兼职人员。
三、奖励项目
1、优秀员工奖:
评奖范围:饭店领班及领班以下员工
A每月评选一次。
B名额按部门总人数的5%评选,饭店共10名。
C后勤部门可联合评比。
D民主公开评选;出满勤,干满点;无事故,无投诉。
E奖励方式:通报表彰,发放奖金。
F总经办组织,班组推荐,部门评审报总经办批准。
2、优秀管理者奖:
评奖范围:饭店主管级以上管理人员
A每月评选一次。
B名额1名。
C在每月第一次管理例会上,评选上月先进管理者。
D奖励方式:通报表彰,发放奖金。
E总经办组织。
3、优质服务事例奖(含委屈奖):
评奖范围:饭店全体员工
A每月评选一次。
B根据各部门上报先进事例,由总经办在告示栏内公示三天。
C各班级投票,饭店晨会上评比。
D设一等奖一名、二等奖二名。
E奖励方式:通报表彰,发放奖金。
F总经办组织。
G本奖评选允许有空缺。
4、总经理特别嘉奖:
评奖范围:饭店全体员工
A为即时性荣誉。各部门可根据员工表现以书面形式向总经理办公室申请。
B获奖条件——优质服务给饭店带来良好的社会声誉的、提出合理化建议给饭店带来明显效益或大幅度降低成本的、拾金不昧数额巨大的、见义勇为保护饭店集体财产的、连续六个月被评为优秀员工或优秀管理者的。
C奖励方式:由总经理签发荣誉证书,通报表彰,发放奖金,酌情给予其它奖励。
D由总经办组织。
5、礼貌奖
评奖范围:饭店全体员工
A每月评选一次。
B为加强客人对酒店有良好的印象并培养同事间的默契,增加各部门的配合度,根据各部门上报先进事例,由总经办在告示栏内公示三天。
C各班级投票,饭店晨会上评比具礼貌的员工一名。
D奖励方式:通报表彰,发放奖金。
E总经办组织。
6、受欢迎奖
评奖范围:饭店全体员工
A每月评选一次。
B为使同事间能够相处融洽并让客人感受到酒店服务亲切的态度,由总经办在告示栏内公示三天。
C由各部门同事间推选一名受欢迎员工,同时可让顾客分享其喜悦。
D奖励方式:通报表彰,发放奖金。
E总经办组织。
7、优秀集体奖
以班组为单位,全店评选一个班组,由各部门申报材料,经总经理办公室评议,每年度评选一次。
8、日常工作中的好人好事、优秀服务典型,由各班组收集,书面呈报部门,部门负责人在晨会上进行通报,由晨会主持人酌情予以表彰。
四、评选及奖励程序:
1、以上奖项,由部门根据实际情况推荐个奖励项目候选名单准备先进材料,要求要具体、有实际例子,报总经理办公室评议决定。
2、每月召开一次表彰全店员工大会,颁发获奖证书及奖金,对获奖员工进行表彰。
3、多次获得单项奖励人员,可作为季度评选优秀员工和晋升提职的条件。
4、以上获奖人员将在酒店光荣榜上公示,号召全体员工学习。
五、评选要求
设立各项奖励项目,是为了在员工中树立榜样,要求各部门在评选过程中要通过员工评议、讨论,要具有代表意义,不能凑数。酒店在评选中做到公平、公正、公开的原则,通过此活动,达到鼓励员工通过参与酒店管理更加发挥积极创造性为酒店做出更大贡献是酒店奖金激励管理制度的目的所在。
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