收费方案

【#实用文# #收费方案(范文十一篇)#】计划的制定对于工作来说非常重要，为了确保活动取得实效。通常我们需要先写多份工作方案以便领导参考决策，先了解工作当中的具体情况以及可能出现的问题，才能建立出一份更具有实施价值的方案。这篇“高质量的工作计划”我们一看就知道质量高值得一读，愿这些参考资料对你有所启发成就更好的你！

收费方案(篇1)

制止乱收费工作总结

在制止乱收费工作中，我校以上级关于义务教育阶段学校“一费制”收费政策为宗旨，通过学校师生、社会及家长的共同努力，达到了上级要求，规范了学校收费行为，落实了关于贫困生“两免一补”政策，学校赢得了社会的广泛好评，取得了一定的成绩。

一、建立创建领导专班

学校成立由校长挂帅、分管后勤的副校长主抓，职代会代表和财会人员为成员的专班，并由各年级班主任通力配合，齐抓共管乱收费，明确分工各负其责。

二、广泛宣传创建意义

通过召开各种类型的教师、学生、家长等会议，宣传此项工作的意义、目的及方案，达到都知道收费政策的规定。同时，张贴标准，出板报等扩大了宣传面，达到人人明白，个个知道。

三、认真贯彻执行省教育厅，物价局，省财政厅文件精神。全面推行义务教育阶段学校“一费制”收费制度。我校没有踏“红线”、没出现乱收费现象。

四、认真落实“一费制”文件精神，包括课本费、作业本费、住宿费均按上级有关文件规定执行。

五、切实加强了收费管理，加大了治理教育乱收费工作的力度，落实收费管理责任制和责任追究制。学校校长为第一责任人，分管领导为负责人，做到收费时严把关、收费后严管理。

六、严格执行收费公示制度，坚持“一证、一据、一卡”制度。我校在收费过程中，在教学楼醒目位置张贴了《义务教育阶段学校一费制收费试行标准》公告，通过公示栏、公示牌、公示墙，公示收费有关政策，特别是开正规票据，填清了学生的收费卡，接受了上级对我镇税改验收的检查，均得到好评。

七、做到“收支两条线”，规定进行管理，学校理财小组协助财会人员搞好收入与支出的预算，达到账目清楚，公示及时，师生心中的数。

八、严格按照省、市教育、物价、财政部门确定的义务教育阶段学校收费标准收费，学校没有提高标准收费、扩大范围收费，学期中途没有另行收费，学生体检、观看电影、入保险、购买校服本着学生自愿的原则，由提供服务的有关部门收费，学校没参与此类收费。学校没有利用乱办班收费，教师职工没有搞有偿家教。没有向学生滥编乱印乱发学生课外用书和资料。学生所用的“两业”严格按照省市教育行政部门规定的发行渠道订购，没有组织学生购买省市教育行政部门规定以外的课外用书和资料。

九、及时落实了“两免一补”政策。学校在深入摸底的基础上，按照上级分配的贫困生指标，进行了及时的落实，坚决贯彻到位，得到了学生家长的一致好评。

收费方案(篇2)

随着监督检查工作不断深入，学校“抗检”免疫能力的增强，违法问题的逐步隐蔽，教育乱收费出现了新的特征和现象。治理教育乱收费已成为当前和今后一个时期事关推进新农村建设和全面建设小康社会的重要任务。近年来，各级教育行政部门虽然狠抓各项规章制度的贯彻落实，加大了从源头上预防和治理腐败的力度，积极推进教育系统政务公开、事务公开、校务公开等各项工作，但还存在一定的问题。本文就教育乱收费问题进行粗浅的分析并提出相应的治理对策.

近年来，随着国家治理教育乱收费力度的不断加大和学校迎接检查、对抗检查能力的增强，一些学校收取违规费用的方法也不断翻新。归结起来，主要有以下种类：一是“化整为零”法。即对超出收费标准的大额收费，为了应对物价检查和不引起学生家长的强烈反映，就将费用分成若干小额分批分次收取，或入账或不入账。如义务教育阶段超出“一费制”外的书本、作业本费，还有高中阶段的择校生费，超出规定标准的就另外开票或不开票或打白条。二是“规避时间”法。众所周知每学期开学是学生交费的主要时间，也是引起家长和监督部门高度警觉的时候。

学校为了不引起激烈反映，逃避监督，就错过每学期开学这一阶段，提前在上学期末或本学期开学一段时间后收取费用。三是“规避人员”法。即换用非学校人员而进行学校收费之实的代收费,如学生在校交的保险费，政策规定不准学校强制收取，学校就与保险公司打联手，提供地点和人员方便，与学校其它收费时一并搭车收取，从中分得利益。四是“分散实施”法。即过去由学校统一收取的费用，变为现在分解成由老师或班干部代收和保管。如试卷费、班费等，这些费用被国家取消后，需从学(杂)费中支出。但有的学校为了向学生收取且推卸责任，便把这些费用交由学校财务以外的人员收取。五是“钻政策空子”法。即在收费标准提高或降低时，收费许可证换发前后，或在收费项目未审批时，提前或滞后执行收费标准，从而达到多收费用的目的。六是“变相收费”法，即在收费项目被取消后，为了达到收费目的，变换手法和方式，借他人之手以达学校收费的目的。七是“假借民意”法。国家实行“一费制”等制度后，学校便不得随意强制学生征订教辅材料、报刊杂志等书籍。有的学校为了能继续吃到征订教辅、报刊杂志回扣等好处，便统一印制教辅、报刊征订卡，授意学生带回家，由家长在指定地方签字并带回学校，算是家长同意，遇到物价检查时，便拿出来作为民意的证据。八是“内部消化”法。即学校在收费时不开票，对外支出时也没有支出凭证，收入与支出等量冲销，买卖两清，不做账面记录。如学生的学籍卡费、毕业证费、出入证费，借书证按规定属于取消项目，办理这些证件，费用从学(杂)费中支出。但一些学校为了向学生重新收取，又不想留痕迹，就不给学生开收费票据，向办证部门交款也没有收据，最终收支两清，不留账目，给检查带来困难。九是“打擦边球”法。即在政策界限不很清楚或新生事物(由此引起的收费)面前，故意模糊政策和证据界限，从而多收费。如高三毕业生复习统一测验试卷工本费，此费仅限于高考前参加全省复习统一测验的考生，且只能收取一次费用，但我县部份学校借上级之口，向高三毕业生收取二次以上的费用。还有就是在没有完全“四独立”的情况下，举办“校中校”收取住宿费、择校费。十是“超额利润”法。即通过虚报价格或以次充好向学生收取超过实际规定价格或价值的财物。如学校发放的作业本、教辅、试卷、学具、文具、住校食宿用具等，按规定实结实收，即在外买什么价，卖给学生也什么价，实际上批发商卖给学校(教育主管单位)的价格比学校与学生结算的价格低。换句话说，这些原本是要优惠和让利给学生的，学校在这些项目上多收了学生的费用。

一是教育经费短缺导致学校乱收费现象屡禁不止。随着国家义务教育经费保障机制的运行，教育经费总量虽然有了大幅度的增加，但是相对于教育事业的快速发展而言，教育经费短缺的状况并没有得到根本缓解。于是，教育投入的不足滋生了一部分学校的乱收费现象，这种乱收费或是为了生存，或是为了更好地发展，尽管都有自己的理由，但是不规范的收费引发了教育领域内部的不正之风，产生了很坏的社会影响。

二是家长望子成龙，促使优势学校生源火爆，也是造成学校乱收费的原因之一。随着人民生活水平不断提高，就业竞争压力的加大，广大家长望子成龙心切。广大学生蜂拥而至奔向好的学校，这些学校生满为患，班级容量超标，计划外招生超标。很多家长为了让子女享受优越的教育，不惜代价，攀亲靠友，找关系，走后门，掏大钱挤进学校。这些因素的存在一定程度上助长了某些学校乱收费的行为。

三是教育资源的配臵不能适应时代的需要。在农村地区，由于教育经费的严重不足，许多学校不得不违规向学生收取费用，以维持学校的正常运转。教育乱收费则主要发生在择校这一环节。家长们为了让自己的子女能够在好的学校就读，不得不“心甘情愿”地接受学校的“勒索”。可以说，正是教育资源的结构性问题，导致了教育乱收费现象的屡治屡乱。

三、治理教育乱收费的对策

一要加大督查力度，确保农村义务教育经费保障机制改革平稳运行。为使新机制下教育收费工作平稳过渡，我们应该认真贯彻落实财政部、教育部等五部(委)联合下发的《关于在农村义务教育经费保障机制改革中坚决制止学校乱收费的通知》等八个配套文件，加强对教育行政部门有关管理人员和学校校长的培训工作，使他们准确领会新机制的改革精神和收费政策。认真组织人员就义务教育新机制的运行、资金到位、经费管理使用、学校收费以及新机制下出现的新情况、新问题等进行专题调研和检查，并对存在的'问题及时研究对策给予解决。农村义务教育经费保障机制改革领导小组及时组成检查组，采取通过查、看、访、议、听等方式抽查中心校和学校，对新机制工作的落实情况进行全面检查。使农村义务教育经费保障机制改革工作做到组织领导到位，认识到位，政策落实到位、资金到位、管理措施到位，新机制运行平稳，解决农村义务教育阶段“上学难、上学贵”的问题以杜绝“一边免费，一边乱收费”的现象。

二要严格收费项目，加大查处力度，坚决遏制教育乱收费的反弹现象。教育行政部门应该积极配合农村义务教育经费保障机制改革工作，全面清理和规范农村义务教育阶段的收费项目和代收费项目。使其明确规定：新机制运行后绝不允许任何学校再出现乱收费行为，如有违反，对学校校长应予撤职并追究有关人员的责任。农村义务教育阶段学校不收取任何费用，同时加强对教辅资料征订工作的管理，严格在学生家长和学生自愿的原则下进行征订，不强制统一征订。价格主管部门要进一步加强对教育收费的监督检查和案件的查处力度，对个别不规范的收费行为及时纠正并给予严肃处理。

收费方案(篇3)

根据教育部《关于加强教育乱收费治理工作的通知》（教财司函〔20xx〕xxx号）要求，进一步加强20xx年教育乱收费治理工作，营造风清气正的育人环境，推动教育事业健康发展，制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实国家、省、市关于治理教育“乱收费”问题相关要求，进一步加大教育“乱收费”问题整治力度，不断规范学校办学行为和教师从教行为，切实维护人民群众的切身利益，努力办好人民满意教育。

二、工作目标

坚持从严治教、疏堵结合和标本兼治的原则，完善监管机制，加大对教育“乱收费”问题查处力度。

1、规范中小学、幼儿园服务性收费和代收费。中小学、幼儿园收取服务性收费和代收费，必须坚持学生和学生家长自愿原则，严禁强制或变相强制提供服务并收费，严禁将教育教学活动、教学管理范围内的事项纳入服务性收费和代收费，严禁借家长委员会之名强制摊派或统一收取空调安装费、饮水装置费等。国家已明令禁止的或明确规定由财政保障的项目不得纳入服务性收费和代收费，学校不得擅自设立服务性收费和代收费项目，不得在代收费中获取差价，校内学生宿舍和社会力量举办的校外学生公寓，均不得强制提供相关生活服务或将服务性收费与住宿费捆绑收取。严禁将讲义资料、试卷、电子阅览、计算机上机、图书馆查询、自行车看管、取暖、降温、饮水、饮奶、商业保险、校园安全保卫、军训（含军训期间的住宿费、交通费、照相费等）等费用纳入服务性收费和代收费事项；严禁超标准收取伙食费、住宿费、校服费等；坚决制止强制学生购买各类商业保险以及违规收取保险公司保险费返还款等违规收费行为。重点整治以学校、教师、家长委员会、班委会等名义向学生和家长乱收费等问题；学校、教师向学生及家长推荐、推销或授意到指定书店、摊位购买“一教一辅”以外的教辅用书、各种复习资料、练习题、试卷、图书及各种学习用品等问题。

2、严禁中小学、幼儿园补课乱收费。学校不得在法定节假日、寒暑假组织学生进行成建制补课，确因设置高考、自考、成考、学业水平考试等考点耽误的课时，学校可在学期内节假日或寒暑假按实补足，但须报主管教育行政部门核准且不得收取任何费用。严禁中小学校组织、要求学生参加有偿补课；严禁中小学校与校外培训机构联合进行有偿补课。严禁中小学校为校外培训机构有偿补课提供教育教学设施或学生信息。严禁在职中小学教师组织、推荐和诱导学生参加校内外有偿补课。严禁在职中小学教师参加校外培训机构或由其他教师、家长、家长委员会等组织的有偿补课。严禁在职中小学、幼儿园教师为校外培训机构和他人介绍生源、提供相关信息。学校不得通过提前开学等形式或变相违规补课加收相关费用。

3、坚决制止择校乱收费。各中小学、幼儿园要认真贯彻落实《关于进一步规范全省各类学校收费项目、调整收费标准的意见》(xx政办发〔19xx〕xx号)和《xx省幼儿园收费管理暂行办法》要求，切实规范招生入学政策，坚决查处“以钱择校、以优择生、以权入学”行为，严禁任何学校收取或变相收取借读费、择校费以及与入学挂钩的“捐资助学款”。

4、加大中小学有害App进校园、违规征订教辅材料等整治力度。各校要严格执行《教育部办公厅关于严禁有害App进入中小学校园的通知》（教基厅函〔20xx〕xx号）文件要求，进入校园的学习类App不得向学生收费或由学生支付相关费用。要建立健全中小学违规征订教辅材料问题整治的长效机制，严禁违规指定选用、征订教材版本，违规订购和使用盗版、盗印教材；严禁强制向学生推销或要求学生到指定地点购买教辅资料及其他学习用品；学校不得强制或者暗示学生及家长购买指定的教辅软件或资料；要重点整治违反教辅材料选用“限年级、限学科、限范围、限数量、限总额”原则的问题，切实减轻群众经济负担和学生课业负担，努力营造风清气正的教育教学环境。

5、规范民办学校收费。各校要严格按照《关于规范民办高等学校收费管理的通知》（x发改价调联[20xx]xx号）要求，加强民办学校收费监管，严格执行收费公示制度。民办学校的收费标准，实行市场调节，由学校自主决定。坚决查处民办学校收取或变相收取与招生入学挂钩的“建校费”“择校费”“资源费”“信息费”“坑班费”“捐资助学款”等其他费用的行为。民办学校要自觉接受教育部门的指导和管理，无论非营利性还是营利性民办学校都要始终把社会效益放在首位。

三、实施步骤

第一阶段：宣传教育、落实部署（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）。

1、区教育局公开发布《xx区中小学教育“乱收费”治理工作实施方案》，组织召开中小学、幼儿园“三乱”问题专项整治工作会议，区教育局主要领导对治理工作进行安排部署。（责任单位：xx区教育局法规安全科、党政办）

2、在xx月xx日前组织召开全体教师教育动员大会，宣讲教育收费政策，做到师生和家长尽知。（责任单位：中小学、幼儿园、民办学校）

收费方案(篇4)

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收费二班在管理所领导的亲切关怀下，各项收费管理工作日渐完善，在管理所的正确带领和指导下，本班以强化班组队伍素质建设为核心，以“学习振超精神，争创三个一流”活动为载体，以提高班员综合素质为根本，以加强班组建设为保障，加大创建力度，落实创新措施，取得了明显成效。为进一步规范管理，充分发挥班组细胞的作用，不断推动收费工作进步，创特色班组，展现管理所风采，现将收费二班创建特色班组具体实施方案制定如下：

一、活动指导思想

按照管理处“服务创新”的总体工作要求和“三个一流”的工作目标，紧紧围绕管理处年度工作会议精神，以营运工作为中心,以规范管理为手段，着力在班组建设上创特色。

二、活动目的和意义

创建班组特色是为了更好的促进收费工作，从而带动管理所其他工作的全面展开，全面提高员工队伍素质，提高管理水平，提高工作质量，实现建设“三个一流”的学习型管理所和学习型员工队伍的目标，确保完成今年的各项工作任务，为打造京珠品牌贡献自己的力量。

三、主要成员

班长：李锐

班员：梅荣胡君

四、主要内容

1、班组特色

本班定位是“雷锋”班组，雷锋精神在任何时代都是永垂不朽的，服务人民，奉献社会，是我们的宗旨;爱岗敬业，无私奉献，是我们的精神;奉献高路，岗位建功，是我们的理想。以“文明服务，争创一流”为主线，深入学习贯彻党的十六大三中全会精神，紧紧围绕“服务创新”的交通发展理念，积极开展“三学四建一创”活动，不断提高自身素质，顺利实现班组的工作目标。

加强政治、业务理论及科学文化知识的学习，用现代科学知识和技术把员工武装起来并时刻牢记用“雷锋精神”引导员工不断提高服务质量，创造优异的工作成绩。

坚持“服务人民、奉献社会”的根本宗旨，创建文明单位活动，要始终贯彻这一宗旨，就必须热情服务广大司乘人员、真诚奉献社会为目标，牢固地树立“规范管理、优质服务”的服务理念，不断地提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度，以荣获管理所样板班组。

收费方案(篇5)

为深入贯彻落实上级领导单位年度工作会议精神，结合“提质增效年”活动要求，持续夯实运营管理基础，不断创新管理措施，探索新的运营管理体制机制，推动收费运营管理工作展现全新气象，全面提升运营管理水平，制定工作方案如下：

全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕国家交通强国战略和我省争创交通强国示范省部署，紧跟高速公路行业发展形势、趋势，聚焦人民群众对高速公路通行服务新需求，从管理制度、管理基础、管理创新、管理机制入手，全面提升高速公路收费站运营管理水平和质量，努力追赶全国先进同类企业，力争使收费基础业务管理更规范、更精细；力争使运营管理更顺畅、更高效，力争推出在全国及行业范围内有影响力和示范效应的“首创”新作为，努力实现高速公路管理水平和服务质量双提升，努力实现高速公路经济效益和社会效益双提升，争创一流。

流”总体目标，提升高速公路运营管理水平，工作主要目标是：

1、完成全年6631.4403万元收费任务，确保漏费率为0。

100%。每百万车次司乘人员有理投诉率应≤1/106，司乘人员投诉

回复率应为100％，司乘人员满意率应≥98％。

入口车辆误判率应≤3.5‰，单车发卡时间应≤7s，手动输入情况下应≤14s；发卡差错率应≤1％。出口单车服务时间应≤20s。ETC 方式，在正常情况下，每条电子收费车道通行能力应≥550 辆/h；合法ETC 车辆在其车载设备工作正常的状态下，以≤20km/h 的速度通过ETC 车道，每千笔电子收费交易不能多于3 次错误。对于特殊情况车辆，收费站电子稽查率应为100％，特殊情况车辆收费操作全过程监督率应为100％。

以“有效防范、坚决遏制安全生产重、特大责任事故发生”为安全生产工作红线，紧紧围绕运营管理安全和经营管理安全为核心内容，强化安全过程管理，关口前移防患未然，对重点时段、重点区域、重点隐患加大监管力度，加强隐患排查治理，抓好基层安全培训，以高度的责任感、强烈的事业心，扎实、细致、全面做好安全生产工作。职工安全生产教育培训率100%；一般隐患整改率95%，重大隐患整改率100%；全年不发生重特大安全生产责任事故；突发事件信息报送及时率100%，不发生迟报、漏报现象。

为保障提升高速公路运营管理水平工作有序、扎实、高效开展，成立活动领导小组。

1、加强运营管理制度建设。要从制度建设入手，进一步规范、提升收费基础业务管理标准，对业务主要管理制度进行全面自查和梳理，自觉与行业第一企业对标，对与当前行业形势和单位实际脱节的制度进行修订，对未有制度规范的领域尽快建章立制，切实加强业务制度的废、改、立，充分发挥制度对运营管理业务的规范、指导作用。

2、全面提升收费人员素养。积极组织开展形式多样的培训、技能竞赛等活动，全面提升运营管理从业人员业务和技能水平，全面提升干部职工精神面貌，打造专业化、职业化职工队伍。

1、探索研究建立通行费数据（直接收入）实时监控系统，将对通行费数据的掌控精确到天，利用数据平台（库）实时分析判断通行费数据的波动情况，异常波动及时预警，改变被动收集数据和应对异常、突发事件的局面，为治逃增收提供系统数据支撑。

范，持续提升服务质量，打造服务品牌。

对车辆的引导提示，实现提升行车安全的目标。

2、加强干部职工安全培训和警示教育学习。通过开展安全警示教育，把重要的规章制度、关键的技术环节拆解开来并与具体的案例相结合，进一步增强干部职工安全风险意识和安全自保意识，使遵章守纪、规范作业变为职工自觉的行为规范。

一是高度重视，周密组织。要高度重视提升高速公路运营管理水平工作，切实克服对高速公路运营管理基础业务管理的自满、浮躁情绪，摒弃歇歇脚再赶路的想法，增强思想站位，把提升高速公路运营管理水平当做长期重点工作来抓，常抓不懈。要强化组织领导，主要领导负总责，分管领导具体抓，各岗位分工负责，从组织领导层面确保工作落实。

二是强化落实，扎实工作。根据集团的.实施方案，紧密结合自身实际，制定本单位提升高速公路运营管理水平工作具体实施方案，要“管用”、“实用”，能够规范、指导提升高速公路运营管理水平工作高效、有序推进。充分汲取以往类似活动经验教训，采取切实有效的措施办法，力避流于形式，走过场；要以肯干事体现担当，以会干事体现能力，以干成事体现落实，在全站范围内营造真抓实干、务实重干的良好氛围，把提升高速公路运营管理水平工作融于日常，做在经常。

三是加强宣传、观摩交流。要加大活动宣传力度，通过定期制作展板、在微信公众号、专题简报等形式宣传提升高速公路运营管理水平工作中的突出事迹、人物及优秀典型措施、办法，营造浓厚热烈氛围。自主组织开展专题培训、学习、联系、研讨等对收费及安全管理等业务情况进行互动交流，要积极展示优秀标杆，充分发挥典型示范的引领带动作用；也要警示激励后进，督促落后的班组或个人要补短板、强弱项，改变收费运营管理水平参差不齐、不均衡的现状，形成共同提高、齐头并进的良性循环。

收费方案(篇6)

为加强收费管理工作，不断提高我站班组建设的质量和水平，切实增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，结合我站实际，特制定该方案。

通过开展系列活动，持续有效地加强班组建设，让各班组成员极大地发挥自身潜能、工作热情和主人翁精神，让各班员积极、主动地参与到班组建设中来，为班组建设的创新群策群力，高质量创建党员示范班组、团员先锋班组、三优标准班组和五快模范班组。高起点培养一批优秀班长，为以后的班组建设工作和人才储备工作奠定良好的基础。

为加强对班组建设活动的领导，特成立班组建设作领导小组。

工作领导小组下设办公室，负责活动的日常工作。

班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及技术比武等。营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务，为忻州高速的健康发展奠定良好基础。

各班组通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达100%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。

加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。

各班组要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活动。

活动以各班组为单位，按每月选定一个主题作为侧重点进行评比。

1月至3月开展业务学习；

4月至6月军事训练、队列训练；

7月至9月收费业绩考核；

由站稽查抓好班组建设动态检查和定期考评，制订内容详实完善的班组考核细则，以班组成员当月考核分之和作为班组总分，按平均得分的高低进行排名。每季度对班组建设情况进行检查考评，评先选优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。

七、各班组要积极探索加强班组建设的新思路、新途径、新方法，共同推进班组建设上台阶、上水平。

收费方案(篇7)

为了贯彻执行相关文件精神，打造畅、安、舒、美的行车环境，树立“美丽高速满意窗口”的行业形象，深入推进五星级收费站创建，结合《xx管理中心收费站服务质量自查自纠工作方案》，针对目前***收费站在服务质量中存在的突出问题，特制定本方案：

一、工作目标

通过开展收费服务质量自查自纠，全面厘清***收费站在文明服务工作中存在的突出问题，并制定切实可行的整改措施，促进文明服务达到五星级收费站标准，力争在中心第四季度收费工作考核以及在集团服务质量评估中进入中上游水平。

二、活动时间

2018年10月25日至2018年12月24日。

三、主要内容

（一）进行思想动员

一是大会动员。通过专项动员会议，将活动计划传达给每位员工。

二是沟通协调。对于有抵触情绪或难以转变观念的员工，应采取积极的引导方式，通过个人的心与心的沟通，调动员工的积极性。

三是关心职工。通过侧面了解，掌握员工情绪产生的根本原因，采取有效措施解决员工工作生活困难，做好后勤保障工作。

（二）完善设备设施

一是统一规范标志标牌。根据实际需要，邀请信息分中心技术人员一起到岗亭，从实用、美观角度出发，对岗亭现有的标志标牌进行合理去留，将不需要的进行拆除，破损的及时更换或维修。

二是更新岗亭安全设施。损坏的防撞桶、安全锥统一更换；合理设置车道隔离围栏，通过102、103、104车道的隔离围栏，扩大收费广场范围，方便车辆通行；在105车道前增设一格隔离栅，防止车道查验绿通车辆时，后面的非绿通车辆改变车道刮坏安全岛。

三是完善交通标线信息收集。对收费区内的标线进行现场测量，对标线缺失、不完整、不清晰的情况进行统计，并向收费部门报告。

四是对机电设备和交通信号灯进行一次全面排查，对存在的问题及时处理，确保设备正常运行，交通信号灯齐全无缺失。

（三）整治环境卫生

一是清理出口斜坡上的杂草，清理入口绿化带的杂草和树叶，清理所有白色垃圾，修剪绿色植物。二是清理边沟淤泥，特别是出口方边沟的淤泥和积水。三是做好收费区域保洁工作。

在车流较少的时段，清理车道、安全岛油漆上的污垢，清理充电棚蜘蛛网。四是集中大扫除。定期组织人员清洗车道隔离栅上的灰垢，收费岗亭、自动发卡机上因汽车尾气熏黑的部位，防撞柱上的泥灰和护栏板上的灰尘。

五是做好供水保障。出口广场接自来水，并设专用管道冲洗；解决入口车道无水冲洗的情况，分别在002、003车道安全岛加装了水龙头取水，彻底解决水管冲洗时被车辆碾压的问题，延长水管使用寿命。六是责任到班到人，将收费区域卫生的清理、维护工作进行细化，规定集中清理和日常维护的时间，让每位员工都能体会到保持环境卫生的重要性。

（四）加强培训力度

在**的领导下，组织开展各类培训。

一是机电设备日常维护培训。xx负责充电设备日常维护保养及常见问题的解决方法的规范化、教学化。

二是服务礼仪培训。由***具体负责，重点解决无微笑，微笑不真诚、不持久，服务目光不专注，左顾右盼、无目光交流，无唱收唱付，未使用普通话或不标准，未点头示意等问题。只有经过培训合格的人才可以上岗。对服务礼仪不达标的员工，应在休息时间进行一对一的培训。

三是开展化妆培训，由xx负责，确保每一位女同志都化淡妆，提高窗口形象。

四是根据***站绿通车流量较大、假绿通车较多的情况，由***组织开展一次“如何做好收费政策解读”的业务培训，避免不必要的收缴矛盾发生。

五是规范异情车辆登记和日常异情车辆操作流程，由***负责开展一次规范异情车辆操作及异情车辆规范详实登记的专项培训。

五是走出去、带进来。第一步，利用课余时间，组织员工到信息分中心监控大厅学习兄弟站窗口服务；下一步将组织工作人员向做好集团窗口服务工做得单位学习学习。

（五）推进非一线人员岗位前移

一是安排所部值班人员和站值班人员在14︰00-15︰00到岗亭顶岗，换收费员出来清理卫生，对于不懂业务或没有工作服的所部机关员工不要求其顶岗收费，可直接参与清理卫生工作。二是用餐时间段顶岗换收费员吃饭。午餐时间，收费站应根据收费员值班人数合理配置岗位人员；晚餐时间段由所部值班人员、站值班员和票卡稽核员到岗亭顶岗换收费员吃饭（顶岗人员可提前10分钟到食堂用餐）。

（六）加大考核奖惩

根据新修订的《***收费所员工绩效考核管理办法（修订）》严格考核力度，成立***收费站员工绩效考核工作小组，打破做与不做，做多做少，做好做坏一个样的状态，让业务能力强、工作量大、窗口服务优、遵纪守规的员工和工作敷衍了事、不求上进、做事不卖力的员工在工资收入上进行区分，做到公正、公平、公开。

（七）深化品牌创建

深入推进 “xx班组”建设。一是延伸服务举措，坚持爱心服务站24小时开放，专人值守，并充分利用流动服务车在重大节假日及车流高峰期开展便民服务；二是拓宽服务领域，走进大型物流园及中国供销国际农产品交易中心等场所，开展收费知识及绿通政策宣讲，为降低收缴矛盾，提高通行秩序打下基础；三是加大宣传力度，通过内部**、微博微信以及外部电视广播报纸等宣传平台，进一步提高“xx班组”知名度；四是以点带面，通过创建“xx班组 ”服务品牌，以点带面促进收费站各项工作上台阶，为创建集团五星级收费站奠定基础。

四、总结提高

各岗位人员对本次活动认真总结，前后进行对照对比，将好的经验和做法常态化，对于不合理的举措或方案及时调整，让员工思想顺应潮流，工作与时俱进，打破三季度考核被动局面，为四季度取得好成绩夯实基础。

收费方案(篇8)

兰州西为深入贯彻落实党的十七届六中全会精神和兰海所各项文件精神，积极创新党小组学习的思路，不断提高全站党员干部的思想政治水平，结合我站实际，特制定开展党员学习活动实施方案。

一、活动主题

在党员中广泛深入开展以“创先争优”和“双培双建”活动是巩固和拓展我站深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，也是进一步调动和激发广大党员的积极性和创造性的需要。我站党小组根据兰海所党支部文件精神，结合我站实际，提出活动主题：“围绕收费任务创先争优，立足本职提升服务质量”；目标：

“打造高素质党员队伍，努力建设让领导满意的学习型党小组”；活动的载体是充分发挥党员的先锋模范作用，在党员中开展比较学习、培养、表现、奉献。

二、活动目的

通过组织发动党员开展党员学习活动，在站内着力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，牢固树立党小组全员学习，党员终身学习的理念，着力推动学习工作化、工作学习化、积极引导广大党员开拓眼光思路，陶冶精神情操，提高能力素质，不断提升学习力、执行力、创新力，不断增强党小组创造力、凝聚力、战斗力、为加快推进兰海和谐、健康发展提供有力的思想和组织保证。

三、活动时间及人员

活动时间：　xx年1月1日起　，每月组织开展一次党员学习活动，月初制定学习计划及时间并将活动安排上报所党支部备查。

参加人员：站长及全站党员

学习地点：党员活动室

四、学习内容

认真组织学习领会马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“****”重要思想，学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，不断提高思想政治素质，增强贯彻落实党员的自觉性和坚定性；学习掌握社会窗口知识、现代化管理知识，学习社会主义法制理论、传统文化、历史和社会知识，提高综合素质，增强创新能力；结合工作实际，深入学习本所的各项规章制度和业务方面的知识，并立足岗位实践，认真学习钻研业务知识和岗位技能，做到“干一行、学一行、爱一行”，不断提高工作水平和工作能力。

五、学习形式

学习形式多样化、层次化，强调学习实效，提升党员整体水平。

1坚持个别自学、集中学习和专题指导相结合，以自学为主。

2坚持理论学习与实践学习相结合，注重理论学习。

三。坚持综合学习与重点学习相结合，注重重点学习。

六、领导小组

为保证活动正常有序的开展，特成立兰州西党小组学习活动领导小组，以加强对活动的研究和指导，及时总结推广在活动中涌现出的典型经验和优秀事迹，力争做到精心部署、周密安排、稳步推进。领导小组名单如下：

组长：周连军

成员：张惠芳王建国赵永呈史磊

七、活动要求

1党员学习活动开展情况已列入年度先进工作考核，党组每月进行一次考核。广大党员干部要充分认识学习活动的重要意义，统一思想，提高认识，积极推动学习活动深入开展。

2.在活动开展过程中站长要结合本站工作实际，亲自参与或指导制定学习计划，带头作宣讲报告、带头搞好理论学习，以学习的示范作用引导广大党员干部主动学习、自觉学习，培养党员干部的学习兴趣、激发学习热情，营造出浓厚的学习氛围并做好学习笔记。

兰州西收费站

二o　一二年一月二日

收费方案(篇9)

第一条 为加强无线电管理，有效利用无线电频谱资源，以适应国民经济和社会发展的需要，特制定本规定。

第二条 无线电频谱资源属国家所有。凡在中华人民共和国领域内设置使用无线电台及研制、生产、销售、进口无线电设备的单位和个人，必须遵守本规定。

第三条 国家、省(自治区、直辖市)、地区(市、州、盟)无线电管理委员会办公室为无线电管理收费的合法机构。

设置使用各类无线电台须缴纳注册登记费、频率占用费和设备检测费;

生产、销售、进口无线电设备，须缴纳注册登记费和设备检测费;

研制无线电发射设备，应缴纳频率占用费。

第五条 注册登记费在办理注册登记手续时收取。

频率占用费按年度收取。不足三个月的按四分之一年计算，超过三个月不足半年的按半年计算，超过半年不足一年的按一年计算。研制无线电发射设备的频率占用费一次性收取。

设备检测费在对无线电设备进行检测时收取。由国家拨款的事业单位，如广播电影电视部、新华社等，可免收设备检测费。

收费方案(篇10)

为了巩固xx收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升xx收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：

1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；

2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的.服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

凡个人文明服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收费，跟随班组进行学习。

月底对于文明服务整体达标率低于95%的班组，班组成员写出整改计划，采取有效措施，找方法进行逐步提高。

收费方案(篇11)

为提升服务质量，倡导和谐高速，××收费站积极开展“微笑中原”活动，推行文明用语、微笑服务和便民措施，把活动与集团公司“标准化、精细化提升”活动结合起来，把微笑服务拓展为推动文明建设的重要抓手和载体，积极提高行业形象、增强员工素质和文明服务程度，现制定具体活动方案确保整个活动持续有效开展。

一、指导思想

深入贯彻×××交通运输厅、交通投资集团和公司、分公司工作精神，以科学发展观为统领，坚持以构建和谐交通为目标，按照“一年打基础，两年出效果，三年上台阶”的总体工作思路，创新服务理信念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量，使“微笑”洒遍中原高速各个角落，把“微笑”传向中原大地，全面打造“微笑中原”服务品牌，推动收费站又好又快发展。

二、组织领导

为更好地开展“微笑中原”各项工作，加大活动落实力度，成立“微笑中原”活动领导小组。

组长：副组长：

成员：活动领导小组下设办公室：

××：负责活动宣传报道

××：负责活动资料收集、整理

××：负责保障活动开展

三、活动安排

活动分为三个阶段：

1动员部署、宣传阶段（3月10日-3月31日）

组织召开专题动员会，广泛宣传动员，利用站务会、全体会、班前讲评、黑板报等形式宣传活动的重大意义，服务标准与内容，开展服务培训和座谈讨论会，使员工接受、理解、支持并变成自觉行动，努力形**人争当微笑明星、服务明星的良好氛围。

2全面实施、组织实施阶段（4月1日-11月30日）

认真总结我站开展“优质服务100天”活动以来的经验，组织开展2011年“优质服务100天”活动，制定实施方案，做到有工作组织、有具体目标、有工作举措、有检查考核、有奖惩措施，确保各项工作落实到位。结合实际，全面开展以“微笑中原路、温馨高速行”为主题的“微笑中原” 活动，达到微笑服务达标率100%，文明用语使用率100%，肢体语言使用率100%，仪容仪表良好率100%，业务操作合格率100%，优质服务环境良好率100%。

三是对照，巩固成果阶段（12月）

积极开展自查自纠，对取得的成绩、存在的问题进行客观的分析，总结活动经验，查找不足，进一步完善文明优质服务标准，建立长效机制。推动“微笑中原”工作再上新台阶，全面打造中原高速服务品牌。

4可持续发展和全面改善阶段（2012年以后）

持续不断的开展“微笑中原”活动，积极开展“微笑之星”和“服务大使”的评选活动，建立文明优质的工作秩序，增强服务软实力，提高“微笑”的含金量，以得到社会认同。

四、活动措施

1、从思想上多关心一线员工的生活，让他们从制度化的约束微笑转变成主动地发自内心的、真诚的微笑，进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯。

2、组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。

3、制定××收费站“微笑中原”活动员工服务评价表，由收费班长每日按照优秀、良好、合格、不合格四个档次从服务环境、服务态度、服务质量、仪容仪表、服务效率、业务精通、服务艺术、司乘赞誉八个方面对收费员工的服务情况进行评价，并作为年度微笑之星、形象大使及“优质服务100天”先进个人的评选依据。

4、召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以 “怎样才能做好文明优质服务？”、“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。

5、对公司《收费管理服务》认真组织学习，从员工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面统一标准，形成规范，培养团队精神，凝聚团队力量。

6、开展丰富多彩的文体活动，创造拴心留人的收费工作、生活环境，营造浓厚的“微笑服务，温馨高速”的文化氛围，使全体员工增强参与活动的自觉性、自豪感、光荣感和集体荣誉感。

7、组织员工**微笑服务有关的影片，在每天的交**时进行微笑服务的礼仪知识学习和培训，以增强员工服务理念的渗透力，引导员工树立正确的人生观和价值观。

8、举办别开生面的演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真**微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用。

9采取激励措施，提高员工的积极性。每月开展“最美笑脸”评选活动，以笑容最甜美、最真诚者和在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂为准绳评出微笑明星，并给予奖励。

10、开展“微笑服务”推广日活动，指定专人在收费广场向广大司乘解释行车线路及收费政策，并收集反馈意见，及时改进服务质量和服务水平。

五、活动要求

1充分认识文明优质服务的重要性，突出其在经营管理工作中的重要地位。要精心组织、周密部署，确保制度到位、人员到位、管理到位，确保活动的开展。

2、突出活动重点。以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。

3、搞好宣传报道。积极向有关部门汇报活动情况，加强工作信息报送和经验文章撰写，达到全员参与的效果。

4、领导小组定期对活动开展情况进行督查，及时发现问题，限时整改，狠抓落实，推动活动深入开展，不断总结完善。

附件：xx收费站微笑中原月度活动表

××收费站微笑中原月度活动表