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酒店文员工作总结

酒店文员工作总结

格式:DOC上传日期:2023-08-11

酒店文员工作总结

2023-08-11 16:59:02

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酒店文员工作总结【篇1】

不知不觉,进入梵尔赛时尚酒店快一个月了,在这段时间中,在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将自己这一个月的工作情况作简要总结:

一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。

文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格和文档等,同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件,及时做到上传下达。

二、员工档案资料建立。

1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理,并进行了电子档案的详细统计。

2、对各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新。

3、及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作。

初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表。

四、接待服务工作。

五、外来电话的接听。

六、公司内部其它事务性工作。

七、领导交办的其它工作。

来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多,收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。

一、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。

二、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

四、工作收获:

1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。

五、工作中存在的不足:

外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。

接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

酒店文员工作总结【篇2】

要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对酒店的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的锻炼,我总结出来以下几点:

一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

二、解决纠纷,处理问题,服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生机,客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好!

酒店文员工作总结【篇3】

一、基本工作

1.电话转接工作。接听电话时客气礼貌,耐心听客户的来电,给客户留下良好的印象。

2.来访客户接待。及时通知同事客人来访,带领客户到指定的房间,倒水。尽量热情接待所有客户。

3.收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的'部门准确及时地发送传真,收到的传真也及时送交有关部门。

4.收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到及时转交到本人手上,有不在公司同事的信件,帮其保管,以便同事回公司后查找,如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取;催督快递公司取件和送件。

5.下班前的日检。每天下班之前,检查前台的灯是否关闭,电脑显示屏、空调,每周五做好交换机模式转换工作。

6.做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25号,做好行政费用计划表,上报财务,本季度办公用品领用共计921.9元。

7.发送快递。提前准备的空白快递单据,请快递公司打印我公司名称及地址,员工在其填完单据后,电话通知快递公司来公司取件,物品寄出后,妥善保存快递底票,以备月底对帐之需。遇有公司员工反映快递没有及时送达,立即与快递公司取得联系,尽快查明快件去向及未送到原因,找到妥善解决的办法,保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的情况,进行记录,像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认,8、9月快递费合计约600元。

8.影印名片。为需要的同事印制名片,首先向本人确认名片信息,请名片公司传真小样或网上发过模版,确认无误后出名片。名片送达公司后,妥善保存小票,以备月底对帐之用,本季度做名片4盒,共计88元。

9.办公设备的使用、维护与保养。

10.订水。随时观察公司用水情况,及时与送水公司联系好送水本季度订水150桶。

11.订购午餐。每天及时确认订购午餐人数,确保午餐及时送到,本季度餐费共计14080元。

12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间,出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票,并通知本人火车票的发车时间与票价。

13.配合二部面试接待,配合公司通知面试人员,发短信或邮件告诉面试人员地址时间,面试人员到达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题,面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。

14.做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放,月底做出办公用品领用与库存报表;电话单明细表经孙经理审核交财务。

15.月底司机值班表的排列。

16.各类月底报表等。

17.经理交代的其他事宜。

以上是我这三个月所做的一些工作,有不足之处希望领导多多指正,我一定会认真改正,在不断改进的同时增强自已的能力。

酒店文员工作总结【篇4】

不知不觉,进入某某酒店快一个月了,在这段时间中,在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将自己这一个月的工作情况作简要总结:

一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。

2、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格和文档等,同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件,及时做到上传下达。

二、给酒店员工档案资料建立。

1、本月期间我将酒店员工档案进行了统一的整理,并进行了电子档案的详细统计。

2、对酒店各部门的员工档案管理上,做到分别以纸版和电子版的备份,对资料不全的一律补齐,并做到及时更新。

3、及时更新通讯录,以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作。

1、初到某某酒店,由我负责酒店的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应本酒店的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,月末以考勤制度为依据制作工资表。

五、接待服务工作。

六、外来电话的接听。

九、酒店内部其它事务性工作。

十、领导交办的其它工作。

来某某酒店这一个月学习了很多,收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。

一、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。

二、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误,为了避免类似错误的再次发生,在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

三、大家能在同一酒店上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

四、工作收获:

1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。

五、工作中存在的不足:

2、外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。

接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

酒店文员工作总结【篇5】

来到xx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,精益求精 ,求真务实的态度,以及对员工无微不至的关怀,让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。

作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说,由于缺乏社会和工作经验,难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神,看到他们对事业的不倦追求,我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求,自己与他们相比,离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境,酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训,当然,这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识,张经理作了细致详尽的讲解,使我对酒店的各项业务有了大致的了解,更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此 之外,我也参加了酒店的年中会议,此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略,使我对酒店的发展史又有了更全面的认识,更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里,我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。

在君悦,我喜欢房务文员这个工作岗位,因为这个岗位具有很高的挑战性,客房部作为酒店的中转中心,主要是楼层与其他各部门的协调,如前台、工程部等,工作内容繁多且复杂,有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息,还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用,并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力,正因为对工作的喜欢,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作,我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说,君悦是一个区别于以往的新环境,所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工,我会去主动了解、适应环境,同时也要将自己优越的方面展现出来,在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外,我还要时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识,提高技能,以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力,但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。

这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现!

酒店文员工作总结【篇6】

酒店房务中心文员上半年工作总结范文

来到世纪君悦大酒店从事房务文员工作虽然不过月余,却让我感到酒店领导对工作兢兢业业,精益求精,求真务实的态度,以及对员工无微不至的关怀,让我感到加入君悦这个大集体是无比幸运的。

作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说,由于缺乏社会和工作经验,难免有不少压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神,看到他们对事业的不倦追求,我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求,自己与他们相比,离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境,酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训,当然,这也包括我在内。

培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识,张经理作了细致详尽的讲解,使我对酒店的各项业务有了大致的了解,更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外,我也参加了酒店的年中会议,此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略,使我对酒店的发展史又有了更全面的认识,更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感。在这里,我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力。

在君悦,我喜欢房务文员这个工作岗位,因为这个岗位具有很高的挑战性,客房部作为酒店的中转中心,主要是楼层与其他各部门的协调,如前台、工程部等,工作内容繁多且复杂,有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是准确记录传达和信息,还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的知识学以致用,并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力,正因为对工作的喜欢,使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作,我正用心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说,君悦是一个区别于以往的新环境,所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工,我会去主动了解、适应环境,同时也要将自己优越的方面展现出来,在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外,我还要时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识,提高技能,以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力,但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。

这里有关注我们成长的领导,他们的谆谆教诲让我获益匪浅,使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事,他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台,供我们施展自己的才华,创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现!

酒店文员工作总结【篇7】

上半年的工作对于我来是杂乱的,匆忙的,也是充实的,因为我来到酒店的时间并不是特别的长,今年上半年才刚刚适应这样的工作节奏,也更加认识到了自己的不足。天空的太阳越来越热情,我对工作也要越来越积极,现在就先将上半年的工作总结一番,理顺之后的工作思路。

一、日常工作

文员的工作范围广,负责的杂事也较多,因此在上半年工作中我根本就没有停下来休息过,也可能是因为我没有找到工作的诀窍,只能按照笨办法来完成工作。在每天的上班前我都先查看办公室的环境时候整洁,办公用品有无缺漏,还有员工提前说好的要求,一一将其整理好。

做好资料的整理和分类,以及对办公用品进行登记,对领导下达的命令进行传达,确保每一位员工能够明白其中的意思。在这期间我还学习了怎么记录会议要点,以及会议前幻灯片的制作,虽然成果并不能和前辈的作品相提并论,但是也是一个极大的进步。

二、努力学习

刚开始我以为文员的工作并不复杂,但是现在才知道在工作的过程中需要用到的知识真的是太多了,我还只掌握了其中的一个方向,要想让自己变得更加的全能,只能依靠不间断的学习。

因此在上半年我开始有意拓宽自己知识面,借阅不同的书籍,理解这中间蕴含的意思,拓展自己的业务能力。也因此认识到自己在工作上应该向前辈进行学习,向不同的人进行讨教,学习别人的工作经验,让自己的行事更加成熟。

三、转变思想

因为之前的思想就对这份工作并不是很看重,觉得自己在工作上应付应付就好,不要花多大的经历,但是真正感受到工作中的氛围时,渐渐的转变了自己的想法,我应该趁着这个机会积累更多的工作经验,为自己未来打下坚实的地基。

虽然工作的繁忙让我每天都精疲力尽,但是充实了我的精神世界,果然只有经历过才明白自己的思想是多么的浅薄。上半年的工作让我意识到在下半年应该树立一个目标,而不是像之前就算学习了很多,但是忙完之后有一种迷惘自己前进的道路。所以在下半年里我会更加努力,制定出工作计划,开始规划自己的时间,看能不能让自己变得轻松。

酒店文员工作总结【篇8】

时光荏苒,岁月如梭,不知不觉中已到了20XX年年末,回首这一年,不禁感慨万千,今年是我到xx大酒店工作的第二年,也是我人生一个重要的转折点。在这一年中,有欢笑也有辛勤的汗水,但是很充实也学到了很多东西,在领导和同事的关心协助下,我不断学习,逐渐调整状态,努力适应新单位的企业文化和发展思路,在做好本职工作的同时,不断加强自身素质的提高和专业知识、技能的补充,为在新的工作岗位上不断进步而努力。现将本年度的工作总结如下:

在来到xx的第一家工作单位就是xx大酒店,在这里真的是我人生的一个重要转折点,对于xx我是陌生的,在这里我没朋友,只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独,可是到了xx这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单,因为有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作,我深知这是领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生存的机会,我很珍惜也很在意这份工作,所以我时刻提醒自己要努力、要勤奋,团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂,那就是一种精神,也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”,先以这些为基层在带领大家步步按照酒店的各项规章制度去履行,那么这个团队,这个部门一定会勇往直前,战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门,每一位员工都是部门重要的骨干,没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中如果有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果,如果出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应该掌握的知识并能熟练的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起,熟知每位员工的一切工作情况。了解她们每个人的长处和短处,尽量的在工作中发掘展现她们的长处,避其短板,这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。

在这一年中我部门建立了,班组班前、班后会,规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续,建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项计划、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等,这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。

在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁,将开荒遗留的卫生及维修问题全面处理,当时房间需维修问题很严重,如:

1.房间的门窥镜,因后来更换过门,施工方将原来的门窥镜卸下又装在了新门上,可是门的厚度不同了,他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装,可是就只能用胶粘了,不但不稳固而且门镜也不清楚。

2.房间镜面玻璃,好多都有玻璃质量的水银印记,严重的质量问题。

3.还发现20几个房间卫生间地面没有地漏,因卫生间用水是重点,没有排水地漏是很危险的,不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿,造成严重损失。还有很多很多的问题我们都做了分档记录,当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发现的需维修问题逐一记录,晚上下班前交到服务中心,由服务中心的文员做整体统计,这些问题经我们查出后及时联系施工方的“李工”后来李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了,修完了检查、检查出在修理这项工作一直持续到四月份,后来将在次统计好的资料报到工程部,由他们做后期维修联系,我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。

淡季时没有几个客人一直没有太多的实践给我的队员们实战练习,因此我很担忧,担忧的是旺季马上来临了我们的接待水平能不能平稳、顺利的通过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体,或重要接待我都特有压力,即使都是提前做好工作的布署和安排, 可是接待的同时我还是心理没有底,生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到,我们可以!我们真的可以!可以的原因是我们部门的所有同事,心都靠在一起,都把劲使到了一起。

在接待任务量大的时候所有员工都停止休息,并连续的加班,大家没有一个有怨言的,并且还主动的要求忙不开可以留下来加班,其实我们这个集体都是有孩子的妈妈,谁家会没有事情呢,但是大家还是选择了这个集体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息,还是坚持做完了自己当天的工作任务,这些点点滴滴每刻都感动着我,激励着我,让我不能松懈,时刻鞭策着自己。我们不怕苦不怕累,对工作的态度都是“积极”。

大家从心底里都有一个共同的目标,就是我们一定要把我们这个小集体做到更好,永争第一。我们这个部门的所有成绩都是大家共同用汗水浇灌出来的,我们团结一致,情同手足,互帮互助的走完了20XX年,虽没有什么特殊业绩但也算是平稳、顺利。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却并不容易。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,无论在哪个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以饱满的热情去做最平凡的工作,也能成为最优秀的员工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。

当然,我在工作中还存在着很多不足之处,也希望各级领导给以指正教导。

1、过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足

在工作中我太急于工作的成功度,有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中,我先将自己的急性子尽量稳住,做事前仔细分析、周密安排,最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真的态度和责任心,把工作做好做精做细。

2、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够

"世上无难事,只要有心人。"这句实实在在的话确实很实用,所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通,一切困难都会迎刃而解的,一个人的力量是渺小的,集体的力量是无限的。在工作中一定要多向领导学习请教,多和其他 部门学习沟通,学习他们的长处补其自己的短处,为以后能更好的工作奠定基础。

3、对各种大小事务抓的精细程度还不够

在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作,没有创新和精细的工作内容,为此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微,追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准。

4、对培训、布置、安排过的事检查力度不够

在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定,但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成,任何事一定要持之以恒,有始有终。并且我深深的体会到所有重要接待或会议一定要自己亲力亲为,即使安排的在稳妥也不如自己亲眼看到亲手做的比较放心。

总之,我将以公司的经营理念为标准,将自己的知识背景和酒店的具体环境相互融合,不断充实自己,提高自身综合能力,为酒店、为部门的繁荣而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情,我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫,我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作,要以创造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去,与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌,为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。

酒店文员工作总结【篇9】

来到xxx酒店做了一个多月的客房服务员,但让我感觉到酒店领导工作认真负责,精益求精,实事求是,对员工一丝不苟。加入君悦酒店让我感到非常幸运。

作为一名刚走出校园到新环境工作的新员工,由于缺乏社会和工作经验,不可避免地要承受很大的压力。看到周经理和他的同事们对工作的奉献和对事业的不懈追求,我既感动又惭愧。被他们一丝不苟的工作和不懈的职业追求所感动,与他们相比,他们还远不是一个优秀的员工。为了让新员工尽快进入工作状态并适应工作环境,酒店对新员工进行了培训,当然也包括我。培训涵盖了酒店各部门的各种知识,张经理做了详细的讲解,使我对酒店的各项业务有了一个大致的了解,更清晰的界定了我的业务方向以及酒店各部门的工作职能和运作模式。我相信这种知识将成为我将来更好地开展工作的基础!此外,我还参加了酒店的年中会议,这既是上半年工作的总结,也是下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状和未来发展战略,使我对酒店的发展历史有了更全面的了解,增强了我作为盛大集体成员的自豪感和归属感。在这里,我再次感受到了来自领导和同事的高度责任感,不断改进的工作作风和高超的沟通技巧,以及来自远方的独特思维和强烈的人格魅力。

在君悦酒店。我喜欢客房服务员的职位,因为这个职位很有挑战性。客房部作为酒店的中转中心,主要负责楼层与前台、工程部等其他部门的协调。工作内容多样而复杂,有时错误和遗忘是不可避免的。因此,最重要的是要准确地记录传输和信息,还要熟练地处理问题。这足以使我把十多年的知识付诸实践,并充分发挥我制定计划和处理问题的能力。正是因为我热爱工作,我才能全身心地投入到工作中。我知道只有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员的工作,我认真地完成了领导交给我的每一项任务。对我来说,凯悦是一个不同于过去的新环境。我接触的一切和人都是新的。作为一名新员工,我会主动去了解和适应环境,同时,我也会展示自己的优势,在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系。此外,我必须保持高度的学习热情,不断补充知识和提高技能,以满足酒店的发展需要。我在工作中可能会有困惑和压力,但我相信只要我能纠正我的想法,这一切都不是问题。

以下是关注我们成长的领导者。他们诚挚的教导让我受益匪浅,让我能够迅速调整自己的位置,确定自己的目标。这里有一些帮助我熟悉业务的同事。他们的帮助使我能够更快地走上正确的工作轨道,实现从学生到专业人士的转变。也有一个广阔的职业平台,让我们施展才华,创造美好生活。能够在这样的酒店工作,我相信我的能力能够得到最大程度的提高,我的价值能够得到最大程度的实现。

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    酒店办公室文员工作总结

    发布时间:2023-10-22

    在企业中,我们经常需要编写文本或撰写各种文档,而人们对于范文的重要性认识到了一个新的高度。范文在帮助我们建立完备思维方面起着重要作用,好的范文通常包含以下几个内容构成:首先,范文应该有一个清晰的主题和明确的结构,使得读者能够清楚地理解文章的逻辑和脉络;其次,范文应该具备丰富的内容和准确的信息,以便有...

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    文员工作总结

    发布时间:2023-05-25

      转眼间,回首过去时,才发现自己恍惚间来到公司已经四年的时间了。今年也是我在这个岗位上的第四年。但不得不说的是,今年注定是非常具有挑战的一年,不管是对我们企业还是对于其他的企业而言,都是一个非常艰难的阶段。但是庆幸的是,上半年我们跟着企业一起慢慢走过来了,虽然这段旅程有一些艰难,但是也不愧于我们这...

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    酒店办公室文员工作总结11篇

    发布时间:2023-07-18

    转瞬20xx年就要完毕了,这一年使我改动了良多,也学到了良多,初进社会更多碰到的成绩以及需求学的是人际来往的才能。经冤家引见,我定期离开xx旅店任务,带着对于第一份任务的热忱,我走上了我人生的第一个任务岗亭——前台欢迎,xx旅店共xxx间房,绝对xx来讲客房间数还算没有错的关于每一个旅店来讲都是同样...

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    工程文员工作总结

    发布时间:2024-05-07

      总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们要做好归纳,写好总结。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编收集整理的工程文员年度工作总结,希望能够帮助到大家。工程文员工作总结 篇1  1.在项目经理领导下,全面主持本部门工作,领导员工...

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    综合文员工作总结

    发布时间:2023-09-29

    处理文档可以协助我们更深入地掌握和运用各种研究手法和技巧,提前收集一些有助于学习的范文非常必要。熟悉好范文的构架是提升写作技巧的重要步骤,您可以在下方的资源中寻找到与“综合文员工作总结”相关的学术资料,本文仅供参考,希望可以为您提供一些帮助!...

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    物业文员工作总结

    发布时间:2023-12-21

    “物业文员工作总结”是您所需的办公文档相关内容,请您仔细查看。在处理办公文档时,我们需要运用各种工具和技术,而网上的范文可以说是写作上的良好参考。阅读优秀范文是提高写作水平的有效方法之一,我相信您正在积极搜集范文。...

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    行政文员工作总结

    发布时间:2024-01-05

    本文是一篇关于“行政文员工作总结”的精彩文章,好工具范文网编辑今天带来给大家。或许你在寻找范文的过程中发现了这篇文章。通过阅读范文,我们可以拓宽思维的范围。经典的范文可以启迪我们,帮助我们获得生活的真实体验和精神的滋养。如果你需要帮助,不妨来这里一探究竟!...

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