外联服务客服工作总结

【#实用文# #外联服务客服工作总结热门#】难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候认真地做好工作总结了。为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是小编帮大家整理的外联部年度个人工作总结，希望能够帮助到大家。

外联服务客服工作总结 篇1

这一学期以来我们社联外联部刚成立不久，外联部在人员上存在很大的不确定性，从一开始的几个人到后来的重组，在这一过程中我们摸索着前进，这个过程中我们经历了许多，有值得庆祝和表的地方但同样存在很多不足，需要我们去吸取教训，为以后工作的更好开展做好准备。

虽然我们部在这学期的工作中有突出表现，但也同样存在着一些缺点和不足：

1、每次活动的准备时间都不够充足，任务布置的有些仓促，这使得赞助的数量上和质量上却美中不足，尤其是一些大经费的赞助没有拉倒，这样就显得干事们的努力与回报不成正比。其中主要的责任在我们部长的身上。

2、在人员的运用上不合理。外联部的干事个个都是人才，但每次工作中有出色表现的却总是那几个干事，原因在于我们总是把任务交给那些曾经有突出表现的干事们，这使得其他干事们的积极性受到打击，而且没有机会去施展自己的才能。

针对以上几点不足，我们打算在下学期做到如下改进：

1、我们会提前为学校的活动做准备，写策划。以便干事们有更充分的时间去准备工作。

2、我们会完善部内的用人制度，使得每名干事都有发挥的机会。这同样会让我们看到干事们不同的特点与才能。

3、让干事们在会上都积极主动的发言，给他们更多的机会去锻炼自己的口才和心理素质。

在以后的道路上我们社联外联部所有成员回会再接再厉，争取在明年的工作中取得好成绩。

外联服务客服工作总结 篇2

经济管理学院学生会外联部本着“为广大师生服务、为学院发展服务”的宗旨，以“实践自我，服务同学”为目标，以“做大做小，做精做细，认真负责，诚实守信”为工作理念积极开展工作，倡导和建立“活泼、创意，团结、浓意，交流、诚意，行动、有意”部门文化。通过一学年的努力本学院的外联工作取得了很好的成绩，为了进一步做好以后的外联工作，现将本学期的外联工作方法和心得总结如下：

一、对内工作（学校内部）

1.建立一个系统的外联部工作规章、例会制度、干事分工和培训计划为今后工作的顺利开展奠定基础。如：

①完成部内分组：内务组（以学校内部事宜为重）和外联组（以学校外部事宜为重），明确分工，提高效率。

②在每次例会结束之后开内部例会，外联部成员汇总信息并集体讨论工作进度、成果和近期安排。

③开展部内联谊和干事培训，让其在精神面貌和能力水平上能不断提高，要使外联部每个成员时刻牢记自己是经济管理学院的一份子，有义务为经济管理学院服务，做出自己的贡献。

2.在部门内部倡导和建立“活泼、创意，团结、浓意，交流、诚意，行动、有意”部门文化，以活泼灵活的管理模式，促使部员对工作的认识、方法有所创新、有所创意，形成一个有创意的团体。部门内部及和学生会各部时刻保持团结，使学生会成为一个充满“家”的浓意的集体。对待所有人，与他人交流沟通，都拿起自己最大的诚意。对商家、老师、同学的承诺在行动时，要对学院有意义，学会奉献。

二、对外工作（社会商家）

1.外联部的工作应是长期性、持续性的。在平时就要密切注意一些与同学相关的厂商，发掘潜在的赞助商的合作意向，及时收集信息，在同学中开展调查，了解同学与商家共同需要和利益所在，以两者的结合点为出发点，做到市场调查的深入化，外联市场发展战略的科学化。

2.外联部工作是步骤化、层次化的，要以收集信息、分析信息、联系商家、与商家商讨、认真落实为步骤，一步步走、一层层做，踏踏实实走好每一步，漂漂亮亮做好每一层。

⑴收集信息的方法：

①“扫”学校。把太原市各大高等院校分成三大区域（山大财大区、山医太师区、中北区）每两周“考察”一次，看有什么商家在学校做活动，与这些商家联系进而促使他们在理工大做活动。

②“扫”市区。把太原市分成五四大区域（柳巷区、大南门区、南内环区、学校周边区、各大写字楼区）部门分五组每月“清扫”一次。时刻把握商家的动态，充分掌握商家的信息。

③“疯狂”接传单。每个外联部成员见传单必须接，回来分析传单的内容看这个商家有没有在学校做活动的意向。

④广交人缘。与合作过的商家时刻联系保持良好的关系，以便促成下次合作的机会及通过他的介绍联系其他商家进而促成合作。

⑤天天看广告。天天买太原晚报、山西晚报看广告，充分掌握商家信息。

⑥培养“职业病”。通过平时工作中的锻炼，培养外联部每个人的工作意识，不管坐公交、逛街、看报纸都时刻想着有没有商家信息，培养自己的意识，培养“外联职业病”。

⑵分析信息的方法：

①以学生市场为主线进行研究，抓住商家的活动目的，进而达到互利。

②注意学生的延伸市场（学生家庭市场、学校老师市场、学校周边市场等），以此吸引商家的目光，使外联商家的范围扩大，更好的做好外联工作。

⑶联系商家的方法：

①电话营销。

②登门拜访。

3.发展与其他高校的友好关系，大力宣传我院的活动，通过与其他高校的联系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强高校间联系交流的目的。

4.对外要形成规范化、正规化、详细化且有本院特色的合作方式，在激烈竞争的“外联市场”中抢占先机，争取为学院作出更大贡献。

外联服务客服工作总结 篇3

回首过去，我们外联部在过去的近一年里取得了各个方面优异的成果。不仅在工作上有较突出的业绩，而且部员的综合能力上也得到了很大的提高。

由于外联部工作的特殊性，需要较多人和较多时间投入工作，故在新生刚来时就纳新。第一批干事都很积极地投入工作，也都得到了一定的成长和锻炼。而本学期初的正式纳新，又为我部注入了新的血液，使外联部工作更进一步如火如荼地延续着，最终取得了比过去更佳的成果。外联工作是忙碌艰辛的，但却是一个锻炼人的地方。大家一起努力互相帮助、一起拉赞助。开会交流各自成功的经验、分析失败的原因。汗水和欢笑是大家工作中的主旋律，乐观、热情、永不言弃是推动部门工作不断进步的动力。在工作中得到锻炼，在共事中收获友谊，在一点一滴中我们凝聚成团结、高效、奋进的整体。

本年度外联部工作亮点：

第一、思想建设

思想建设对于个人和部门的发展是非常重要。所以我部的每个人都严格要求自己，积极向党组织靠拢。其中，有六名积极分子，其他人也在努力向党组织靠拢，积极工作，认真学习，争取向我党靠拢。另外，已有一名副部是学校第xx届国旗护卫队的一员，并有两名干事在国旗护卫队预备役参加训练。在队里他们进一步懂得了什么叫坚持不懈。而在日常的学习和工作上，每个人都怀着积极向上的心态处之。待人真诚是我们必须做到的，特别是同外面商家沟通时。

第二、组织建设

由于外联部工组的特殊性，我们今年一改往年作风，给所有人加入外联部的机会，让志愿加入外联部的人，在外联部工作一段时间，充分了解和学习外联部的工作，由他们的表现和工作感受决定他们是否适合外联部的工作。最终，我们有三名副部，六名部员。

在工作上，除了合理地安排和组织好各自的外联工作外，还积极配合学院的各种活动。不仅在校运动会前期的训练中做好后勤工作，在运动会期间也组织做好运动员跑后的放松工作。在学院的冬季越野赛上，也积极组织部员参加。

第三、作风建设

永不言弃是外联部的一贯作风。在任何时刻，只要有一线机会，我们绝不轻言放弃。而且，绝不坐以待毙。我们坚信，愚者等待机会，勇者争取机会，智者创造机会。我们都在争取做那个智者，因为我们知道，我们的工作成果与院内活动有直接关系。为了学院荣誉，我们首先自己会认真努力地做工作上的勇者和智者，并以自己的主观能动性带动周围的人一起做好学生会的各项活动。

第三、例会

例会严肃而不失活泼的气氛一直是外联部的特色。由于外联工作的特殊性，交流、讨论、分享成了必不可少的部分。与商家协商、谈判需要技巧、经验和热情。每每进入这个互动环节，气氛就活跃起来了，已经拉到商家的干事会主动向大家介绍自己的经验和感受；正与某个商家处在谈判中的干事会积极与部长联系，并认真请教一些困扰自己的问题；还没有与商家取得谈判机会的干事也不甘示弱，仍充满信心地参与大家的讨论，积蓄能量，准备“后来居上”。

所谓无规矩不成圆，例会的制度非常严明。例会每周一至两次，不允许迟到、早退，若要请假，必须在例会前向部长请示批准，若三次无故旷会者，则除名、退出外联部，若有违反校会相关规定者，初犯要写检讨并给予警告，再犯则自递申请退出学生会。

第四、分组制度

我们收集了大量的资料，根据个人的兴趣爱好将所有人分为五组，分别负责考研类、语言培训类、餐饮娱乐类、计算机培训类和其他五个方向。使大家的工作更具体、目的更加明确。同时也使大家对各自领域的了解更加深刻，增加了成功的机会。分组也可协作，互相照应。

第五、工作资料

我们收集整理了许多在校园内能为商家提供宣传的资料，其中有为商家提供讲座报告厅的照片、举行活动会场的照片以及校园内学生人流密度也最吸引商家作宣传区域的校园照片等。整合出这种最直白的资料，使大家与商家洽谈的过程中游刃有余，很大程度上提高了与商家合作的几率。

同时，我们也为学院每一个活动做了一份与外联相关的策划，让商家更完全的了解我们的活动以及宣传力度与范围，使我们的合作可信度增加。

最后，我们部今年综合以前的.经验，并加入自己的创新思维，作出了一份更加完善的合同书，为以后的工作提供了便利。

第六、成绩

在新生运动会前期，我们都满怀激情地工作。截止目前为止，我们与北野造型理发店、田宇内增高鞋店、剪`画理发沙龙店都合作成功。同时，我们也与公信公务员培训学校展开合作，不但得到一定的赞助，还对考公务员也有更深全面的了解。

在校运动会，我们再次与公信公务员培训学校合作；与阳光教育机构合作，为我们免费提供20把遮阳伞。此外，我们还与新财富外语培训学校达成协议，在校园内丰富了英语文化，为同学们提供的英语培训机构选择机会。

第七、工作展望

在本学期剩余的时间中，我们的工作依旧会激情地进行开展。

我们必须尽努力寻找合作商家，尽可能多的与商家达成一致，为争取的赞助费用。

大四毕业欢送晚会的筹备工作是我们本学期接下来要认真完成的。

以上是本年度外联部阶段性工作的亮点成果与工作展望。

本年度获资助情况为：

与田宇内增高鞋店合作：获资助160元；

与公信公务员学校合作：获资助400元；

与北野造型店合作：获资助126元；

与公信公务员学校合作：获资助600元；

与剪?画理发沙龙合作：获资助350元；

与新财富外语培训学校合作：获资助600元；

与爱尚数码合作：获资助1050元；

与李家村藻露堂合作：获价值350元的药品；

另外，还为运动会提供20把遮阳伞，两顶帐篷，15件水。

在本学年未完之前，我部在圆满完成学院交给任务的同时，也在多方面锻炼部员的同时，还丰富了大家的生活，使部员真切感受到作为外联部一员的意义，由此更进一步激发了所有干事的工作热情，为本学期接下来工作的开展奠定了基础。也愿我部接下来的工作能在此基础上更进一层楼！为学院、为同学们做出贡献。

外联服务客服工作总结 篇4

一年的时间转瞬即逝，回顾之前所做的工作，感慨良多，有忙碌时感到的充实，有收获时满溢的喜悦，时常也会面对处理工作与学习关系和与其他部门协调沟通的挑战，以及在繁杂的事务中找出头绪，明确权责关系的问题。这一切我们都遇到了，也将问题处理的很好，虽然没有做到最好，但我们一直都在向更好努力。当然，疏漏和问题是存在的，需要我们正视，但成绩更是值得肯定的。通过对这一年来，我们部所做的工作的得失进行梳理，总结成功的经验，汲取失误之处的教训，以期给以后的工作和下一届学生会活动的展开一个更好的起点。

一、成绩

这一年我们外联部所做的工作如下：

（1）xx年x月份，学生会纳新，在吸入新成员后。我们部召开了首次例会，互相认识并熟悉外联部的纪律、职责并认真讨论了年度计划和工作任务。

（2）在学生会的首次会议上，我们部将自己本年度的工作计划和随后不久就要举办的迎新晚会设想跟其他部门都做了交流，并对学生会负责人做了汇报。

（3）随着兄弟部门活动的渐次展开，外联部积极配合他们的工作，搞好各种沟通和协调工作，并帮助兄弟部门处理相关的后勤事宜。在运动会比赛中，我们给参赛人员照相等后续工作。

（4）与文娱部合作策划了一场旅交好声音比赛。这场比赛在各个部门的通力合作下取得了圆满的成功，各部门在其中那个发挥了举足轻重的作用。

一、不足

当然，做了这么多工作，成绩大家也是看到的，不足也不是没有。作为外联部主要是要搞好外部联系和内部协调，我们尽力做了自己的本职工作，做的很出色，但还是有待改进的地方。

（1）我们外部联系的范围有待进一步扩大，不能只局限于学校内部的资源，我们期待能联系到更多的外部资源。

（2）联系的对象太过单一，作为外联部完全可以走的更远，联系各种厂家，比如书商、餐饮店、服装店、礼品店等各种类别的企业，争取到赞助。

（3）外联部本是一个信息聚散地，可是我们部门却成了信息的末端，使得本部在各类活动中有被动之嫌。

三、展望

以上就是我们外联部本年的工作总结，成绩不小，不足也不少，但我们会再接再厉使我们本部门的工作做得更好，以便更好的配合学生会的各项工作。

外联服务客服工作总结 篇5

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下一步工作中，要加以克服和改进。

外联服务客服工作总结 篇6

城市商业文化传媒系学生会外联部本着“为广大师生服务、为学院发展服务”的宗旨，以“实践自我，服务同学”为目标，以“做大做小，做细作精，认真负责，诚实守信”为总做理念积极开展工作，倡导和建立“活泼、创意，团结、浓意，交流、诚意，行动、有意”部门文化。通过一个学期的努力为系科的外联部工作取得了很好的成绩，为进一步做好以后的外联工作，现将学期的外联工作方法和心得总结如下：

一、对内工作（学校内部）

在部门内部倡导和建立“活泼、创意，团结、浓意，交流、诚意，行动、有意”部门文化，以活泼灵活的管理模式，促使部员对工作的认识、方法有所创新、有所创意，形成一个有创意的团体。部门内部及和学生会各部时刻保持团结，使学生会成为一个充满“家”的浓意的集体，对待所有人，与他人沟通交流，都那自己最大的诚意。对商家、老师、同学承诺在行动时，要对学院有意义，学会奉献。

二、对外工作（社会商家）

1、外联部的工作应该是长期性、持续性的。在平时就要密切注意和同学相关的厂商，发掘潜在的赞助商的合作意向，及时收集信息，在同学中开展调查，了解同学与商家的共同需要与利益所在，以两者的集合点为出发点，做到市场调查的深入化，外联市场发展战略的科学化。

2、发展与其他高校的友好关系，大力宣传我院的活动，通过并于其他高校的联系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强高校间联系交流的目的。

3、对外要形成规范化、正规化、详细化且有本院特色的合作方式，在激烈竞争的“外联市场”中抢占先机，争取为学院作出更大贡献。

三、工作成就

自本院外联部工作以来，校院共举行了“新老生联谊”“运动会”“篮球赛”等大型活动，通过本部成员努力，本外联部共争取得到“城市一卡通”“百花车叶”“同方专转本”“中国移动”“环球雅思”“莫妮卡婚纱摄影”“紫竹园餐厅”等商家的赞助，推动以上活动的圆满举行。

四、工作展望

虽然本外联部在以往的工作中存在一些方面的不足，但总体上已基本完成本学期的工作任务，对此，我部感到自豪与荣耀。在接下来的工作中，本部依然秉承以“为广大师生服务、为学院发展服务”的宗旨，以“实践自我、服务同学”的目的，以“做大做小，做精做细，认真负责，诚实守信”的工作理念积极开展工作。戒骄戒躁，充满自信，做好工作计划，迎接下个学期的到来。

外联服务客服工作总结 篇7

20xx年，我部在满意完结学院的使命的一同，也在多方面训练外联部成员，并丰厚了部员的日子，使部员逼真感触到作为外联部一员的含义，由此更进一步激发了外联部干事的作业热心，为20xx年作业的打开奠定了根底。一同，也期望外联部接能在此根底上更进一层楼！为学院、为同学们做出更多奉献。为此，外联部做好了20xx年的作业计划：

一、商业联络

1、外联部的作业是长时间、耐久的。平常应多留意与学校周围的商家和与学生休戚相关方面的商家坚持密切联络。外联部应该充沛发挥带头效果，安排举行一些活动，如联络观赏一些闻名厂家，约请外界闻名人士进行互动型讲座，采访倾谈其成功经历。

2、树立完善的商家材料档案，并与商家坚持联络。

二、校内外沟通

1、加强校学生会各部分的友爱联络并与其他院系学生会进行活跃沟通，推动高校联谊的进展。

2、联络我院学校结业的优秀学生，树立长时间联络经过打开沟通会、讲座或许采访等，共享成功心得。

3、加强与学校教师的沟通和沟通，训练外联部的沟通才能。

三、作业使命

1、仔细的完结新一届的外联部招新作业。

2、进一步的对部员进行训练。

3、进行每季度的爱心公益活动。

4、进行高校联谊。

5、做好采访学校明星的作业。

6、为同学寻觅供给兼职时机。

在往后的作业中外联部必定会愈加尽力，将作业做到最好。信任在外联部的活跃尽力下，外联部将会在新的一年里为服务全院师生做出更大的奉献，外联部全体成员祝各位教师作业顺利，各位同学们学习前进！为了学生会的明日，咱们一同加油吧！

外联服务客服工作总结 篇8

20xx年即将结束，又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，回首这一年，我们的收获是颇丰的。

在团委老师的指导和大学生社团联合会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，外联部有了进一步的发展。下面，将本部的工作总结如下：

1、外联部工作制度建立。开学初，外联部在所有干事讨论的基础上，拟定了本学期外联部的工作制度，充分明确了权责的划分、外校的联系、以及日常工作中的一些注意事项。

2、外联关系的建立。在上届部长建立的外联关系基础上，本届又与大学生素质拓展社团建立了友好外联关系总结这一学期的工作，外联部仍然存在许多的问题，比如由于种。种原因，直到现在，外联部现在工作职责并未落实到个人，通常是部长一人操办所有工作事宜

当然同上学期相比，外联部在本学期无论从内部建设，还是外部活动方面都取得了一定的进步，但这只是开始，要走的路还很长，要学的东西实在是太多太多。不过我相信，在团委老师的指导下，通过新一届的部门的不懈努力，我们外联部一定会总结经验教训，随时发现问题，并正确的处理问题，成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的队伍，让外联部的这片阳光更明媚，文学社团的天空更晴朗。

外联服务客服工作总结 篇9

时间过得很快，我进团委学生会外联部已经三个学期了、经过一年干事和一学期部长的锻炼，我受益匪浅。

首先，我要感谢团委学生会的老师和学哥学姐们给予了我锻炼的机会，当然，机会也是靠个人争取来的，所以，我非常地珍惜这个工作，也很认真的对待这个工作、所以我参加的活动也是较多的。如，开学伊始，为宿舍文化节进行的拉赞助活动，之后的迎新辩论赛拉赞助活动，还有迎新晚会的拉赞助活动等等。虽然工作繁重，但是我们还是积极地投身到工作中去，尽自己最大的努力协助其他部门办好每一次活动。当然，这期间我们也遇到了许多困难，甚至有些是之前不曾预见的，但我们还是努力克服困难取得了一定的成绩。我们将不断总结取得更大的进步。

其次，经过每一次的工作实践，我就自己总结了以下几点工作心得：

1、很重要的一点就是态度。正所谓：态度决定高度。所以，我认为，有了端正的态度就会有那种源源不断的动力、坚持的毅力等。这些会使你不达目的`不罢休的，而我们部门正是需要这种精神。在拉宿舍文化节的赞助中我更加相信这一点，由于但我们的直接原因导致赞助的失败。根本原因就是态度不端正，没有及时跟进赞助与赞助商保持紧密的联系。

2、细节决定一切。主要体现在你的言语、行为，衣着等，还有交流工作中体现出来的每一个细微的步骤、这一点虽细小，但往往就是会决定商谈的成功重要一步。

3、详细的计划。每次拉赞助我们要确定好路线，以路线为目标不能单纯的以店面为目标，做好详细的计划，制定好详细的路线，做好充分的准备，对要举办的活动必须了如指掌能清楚的告诉商家活动的时间、地点、方式、流程等等。

4、需要去揣度商家们的心理。这一点对于我们在交流工作中提高成功率是非常重要的，如哪些项目可以延缓，有待进一步交流或下一次合作，而哪些项目是要乘胜追击、趁热打铁的等。作为外联部的一份子我们需要从商家的角度考虑，什么是他们想要的，怎样的宣传方式是新颖的也就是与其他院、校相比我们的优点。这是抓住商家眼球的关键。

5、也是最重要的一点，就是我们的眼光。眼光要准还要狠。要像雪豹一样死死的盯住猎物然后选择时机出击抓住了就死死的咬住不放开。拉赞助其实就是一场捕猎。

最后，在这一学期中我还看到了我们的不足之处。首先拿我个人来说吧！在商谈过程中会表现出激动和过于紧张的一面，如当一个项目即将成功时，但对方突然说不进行了。想一下，那种感觉犹如登上高峰突然掉下，于是就惹起了心中的失败感。所以，这一缺点是非常需要去克服的。还有，我的用语以及在商谈过程中表现出来的意志、毅力等都还需要我去提高和不断锻炼；最重要的是自信，在与商家商谈的过程中严重缺乏自信，这将是致命的弱点。这是最需要客服的一点。其次，我个人觉得外联部和其他部门仍旧没有很好的合作；而且，我觉得外联部现在还没有凝聚成一个很好的整体，某些干事仍显得很独立。但这只是开始，要走的路还很长，要学的东西实在是太多太多。所以我相信，在团委老师和主席团的指导下，通过大家的不懈努力，我们外联部一定会成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的队伍。让外联部的这片阳光更明媚，团委学生会的天空更晴朗。

以上几点就是本学期来的简单总结。

外联服务客服工作总结 篇10

时光如梭，一个学年转眼又进入尾声。这一年中，在政法系这个“与时俱进，勇于创新，不断进取”的良好精神氛围中，我系各大组织的工作井井有条，各部门各司其职，使得我系的学生工作更上一个新的台阶。而作为它的一分子，学生会外联部继承并发扬了这光荣的传统，在系的领导和带动下积极完成组织下达的任务，并配合四大组织的其他部门开展了各种有益的活动，有力地加强了部门建设。

由于我系的外联工作已经开展了三个年头，如何在漳州这个有限的市场上寻求更多的商机，在外联工作中取得创新和突破，成为了考验外联人的重要因素。也只有了解了漳州市场，才能恰当的开展外联工作与商家取得更多更好地互动。在这一年中，我部所有成员积极与商家沟通，加强与商家的联系，为我系的活动的开展寻求更多的合作伙伴。在所有外联人的共同努力下，越来越多的商家与我们达成了合作协议，我们的工作取得了一定的成绩。

一、部门工作内容概述

（一）上学期主要工作：

（1）xx年9月，外联部纳新工作开始。经过一轮面试和二轮竞职演讲的层层筛选，八名xx级新生成为外联部见习干事，为外联人的队伍注入了新鲜血液。

（2）xx年9月，外联部召开了本学年第一次工作会议，部长、副部长向见习干事介绍了外联部的主要的工作和上学期的工作计划，确定每周例会时间。同时各见习干事提出自身对外联工作的理解和初步规划。至此，上学期外联工作开始。

（3）xx年10月，我系举行“向上杯”篮球赛。外联部与麦当劳快餐店取得联系，麦当劳为我系提供红茶赞助。此项工作突破了以往以矿泉水为主的饮料赞助，取得一定程度上的创新。

（4）xx年10月11月，外联部为xx年迎新晚会积极寻找合作商家。经过一个多月时间的努力，外联部与老街坊量贩式KTV、明视眼镜、森马服装专卖店、啊呀呀饰品店、瑞芳美容美发学校等一系列商家达成协议，商家为晚会提供资金、奖品、美容美发、走秀服饰等方面的赞助。

（5）xx年11月，外联部负责迎新晚会的礼品管理、入场券的发放等一系列后勤工作，并协调美容美发、服装管理等工作人员的工作。

（6）外联部根据协议规定，为迎新晚会赞助商老街坊量贩式KTV制作宣传横幅，并将横幅悬挂于达理球场外围。

（7）xx年11月，外联部协助明视眼镜在怡馨餐厅前进行义疹活动，为其申请场地并做好用电等方面的工作准备。明视眼镜公司为我院学生提供免费检查视力、清洗眼镜等服务。

（8）xx年12月，我部对见习干事进行考评。首先由见习干事自我考评，再由部长、副部长分别对其进行评分，并评选出优秀见习干事。至此，第一学期工作结束。

（二）下学期主要工作：

（1）xx年2月，经过一个学期见习期的考核，我部确定正式干事名单，并召开下学期第一次例会，下学期工作开始。

（2）xx年3月，我院五球联赛开始。外联部与明视眼镜和紫山矿泉水公司取得联系，对方分别为我系提供资金和矿泉水赞助。

（3）xx年4月，明视眼镜在我院举行第二次义疹活动。活动分别在达理公寓动感地带营业厅前和怡馨餐厅前进行，外联部配合对方做好相关后勤工作。活动中途由于天气原因曾改期。

（4）xx年5月，我系自律会组织举办第二届社区文化节。在外联部全体同仁的努力下，老街坊量贩式KTV、中华通讯、啊呀呀饰品店、海盗船饰品店为文化节的游园和三人篮球赛等活动提供奖品赞助。另外，此次外联部在与商家的互动合作中取得创新，将活动举办成社区超市的形式，为商家提供商品展点。

（5）xx年5月，外联部按照协议规定，为社区文化节赞助商老街坊量贩式KTV、啊呀呀饰品店和中华通讯制作相关横幅和海报，并为其做好悬挂和张贴的工作。

（63）xx年6月，我部将对干事进行考评，同时总结全学年外联工作。

二、部门主要业绩：

（1）“向上杯”篮球赛：麦当劳快餐店提供两桶红茶赞助。

（2）迎新晚会：老街坊量贩式KTV提供3500元消费抵用券赞助；明视眼镜提供300元资金及若干抵用券赞助；啊呀呀饰品店提供礼品赞助；

森马服装专卖店为模特秀提供服饰赞助；瑞芳美容美发学校提供造型赞助。

（3）五球联赛：明视眼镜提供200元资金及若干抵用券赞助；紫山矿泉水公司提供15箱矿泉水赞助。

（4）社区文化节：老街坊量贩式KTV提供5000元消费抵用券赞助；中华通讯提供礼品赞助；啊呀呀饰品店、海盗船饰品店提供礼品赞助。

本学年外联部谈成赞助折合人民币约10000元。

三、经验总结

在这一学年的工作中，在外联部全体同仁的共同努力下，我部取得了较好的成绩。在认真处理部门日常工作，协调好与其他部门关系的基础上，积极配合四大组织各个部门的工作，为其工作的开展寻求资金和实物帮助，并做好相关的后勤工作。在这个过程中，不仅有我们系自己组织的活动，外联部在工作中加强部门之间的交流，促进相互之间的了解，也有与之合作的商家如明视眼镜组织的活动。外联部通过这些工作，不仅为我系的工作的顺利开展贡献了外联人的力量，而且使外联同仁更加了解外联工作的性质，切实提高了外联人的交际和公关的能力，使外联人更好地和外界联系，发挥外联人在组织中的作用。做好日常工作的同时，自己的专长得到发挥，能力也得到极大的提高。通过这些活动，使外联人不仅在自己的专长上有所提高，也使我们在思想上以及日常行为上的素质得到极大的提高，这些给我们的不仅仅是办事能力的提高，更是心理素质直至整体素质的提高。而我们外联人在组织工作的过程中，也深刻地体会到团结协作的作用。只有有了所有外联人的团结一致，才使得各项工作顺利地开展，更上新的台阶。

但在一年的时间中，外联部虽然进行了多次活动，与众多商家取得联系，为各部门工作的开展提供例如方方面的服务，但由于漳州市场相对较为狭窄以及我院学生普遍消费水平不高等因素的影响，使得我们在部分工作中难免出现各种各样的问题。比如我们在为一些活动的过程中寻求商家赞助时商家往往因为距离较远，商品消费过高等原因谢绝与我们的合作，使活动的前期工作无法顺利进行。而且由于各方面限制，导致洽谈成功的赞助多以实物为主，物品较小而无法吸引同学更高的兴趣，也因此导致一些活动无法完全带动同学们参与的积极性。因此，我们的工作未必能让领导满意，也未必能满足全班同学的所有合理要求。然而，我们在成长，在发展，我们会更加努力地做好外联工作，为同学服务！

四、下学年部门建设规划

（1）做好部门纳新工作，从xx级新生中挑选下一批外联干事人选，组成外联部新的队伍。同时，旧干事总结一学年中的工作经验，做好部门工作的交接。

（2）深入了解漳州学生市场行情及消费水平变化，注意对其调查和总结，根据不同的行情制定出不同的方案，在外联工作中寻求与商家合作新的契机，构建“双赢、互利”的合作局面。

（3）策划外联活动新的方案，在部门工作中注意创新观念的积累，积极探索外联工作的新方向和新方法，争取在下一学年的外联工作中取得新的突破。

（4）继续配合组织各部门的相关工作，为活动的开展寻找更多的合作商家，并作好相关后勤工作。

（5）依靠组织、部门的力量和干事们的积极性、主动性和创造性，自立自律，

全面发展，形成自我教育、自我管理、自我服务的运行机制，使外联工作进一步走向规范化，使外联建设成为团结进取凝聚力强的集体。

外联部在这一学年的部门建设中，有所得也有所失。通过这些得与失，既验证了以前的工作经验的正确性并检验出了其不足之处，这些经验教训为以后的外联工作提供了借鉴之处。在这些经验教训的指导下，这学期的外联工作一定能够比上学期的考虑的更全面，准备的更充足，进行的更顺利，工作做的会越来越好。在今后的工作中，在全体外联人的努力下，外联部的工作一定会蒸蒸日上，不断取得新的业绩，充满生机和活力！

外联服务客服工作总结 篇11

年年岁岁花相似，岁岁年年人不一样。又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。一学期来，外联部在社团联合会的领导下，认真完成了社团联合会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。

在团委教师的指导下，社团联合会的支持和帮忙下，全体负责人的共同努力下，外联部有了进一步长足的发展。外联部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质的飞跃。下头，将学生会本学期的工作总结如下：

1、外联部工作制度建立。开学初，外联部在所有干事讨论的基础上，拟定了本学期社团外联部的`工作制度，充分明确了权责的划分、外校的联系、以及日常工作中的一些注意事项。

2、外联部的招新。本学期的社团联合会外联部的招新工作依旧是面向全学校进行的。招新于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。全校各个学院都有我们的干事，让我们充分看到了外联部发展的潜力。

3、外联部的活动。4月5日由飞扬音乐社和外联部联合主办一场别开生面的音乐演出。这场音乐演出旨在提高同学们对音乐的欣赏本事。歌手们和乐队分别唱了几十首脍炙人口的歌曲，吸引了不少同学驻足观看。外联部在5月18日的“舞动活力——happy hour”社团文化节闭幕式上分别邀请了来自其他外校的嘉宾来观看演出，同时有海事职业技术学院和青年干部管理学院的表演节目，各个学校在社团上分别进行了交流。外联部本学期加强了和外校社团之间的联系，在社团文化节期间分别和外校的社团之间开展了形式多样的活动。同时外联部也被邀请参加了各个学校的社团文化节，受益非浅。

总结这一学期的工作，外联部仍然存在许多的问题，比如由于种种原因，直到此刻，外联部和各社团仍旧没有很好的合作；外联部此刻做事情的程序不是很清楚；外联部此刻没有凝聚成一个整体，各干事显得很独立等。当然同上学期相比，外联部在本学期无论从内部建设，还是外部活动方面都取得了必须的提高，但这只是开始，要走的路还很长，要学的东西实在是太多太多。可是我相信，在团委教师的指导下，经过大家的不懈努力，我们外联部必须会总结经验教训，随时发现问题，并正确的处理问题，成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的队伍，让外联部的这片阳光更明媚，社团联合会的天空更晴朗。

外联服务客服工作总结 篇12

时刻飞逝，不知不觉，20xx年已在咱们指间悄可是逝。20xx年，外联部一直坚持“来自于学生，服务于学生”的主旨，活跃高效的完结和协作学校的各项作业安排。外联部在20xx年的前进，离不开主席团和各位教师的支撑和鼓舞，在此，我代表外联部全体成员对主席团和各位教师表明诚心的感谢。为了可以在往后的作业中更好地为同学们服务，补偿缺少之处，把作业做到做好，外联部仔细的总结了20xx年的作业。

本年度外联部作业亮点有：

第一、榜首、部分变革

1、经过拟定部分规章，查核制度。将服务礼仪，信息化才能，立异性主意，纪律查核作为查核的五个要点，合理分配部员作业，充沛保证和调集部员作业的活跃性，把外联部打造成一个有章可循，纪律严明的部分，标准部员行为，改进了外联部的全体面貌。

2、外联部重视对部员的培育，并对部员进行了各方面的训练，比方：沟通与沟通的训练、讲演才能和飓风的训练、会议场合细节的训练、作业文档的`书写训练等等。

第二、作业效率和立异

1、外联部不只活跃高效的完结上级的使命，并且还活跃协作学院的各项作业，做出了应有的奉献。比方：安全演练，职来职往活动。

2、外联部承包了学校的清明节上坟活动的策划，并起到主力军效果。

3、外联部经过实际作业的打开，新成员了解外联部作业后，对市区商家进行调查，摸清了商家的需求和咱们本身的优势和缺少，为迎新晚会做了充沛预备。

4、外联部以服务同学为主旨，为师生供给了清洗冬天校服（西装）的优惠服务，充沛的发挥了外联部敢为人先，服务同学的精力。

5、为了加强与外界的沟通联络，外联部与卫校、科干等学校进行联络和沟通，增进了学校之间的友谊。

6、外联部收集收拾重要的材料文件，标准化外联部材料，为外联部往后的作业供给最直接，最有价值的经历参阅。

第三、作业成绩

1、完结了清明节上坟策划，满意完结上坟活动。

2、为师生供给了清洗冬天校服（西装）的优惠服务。

3、协作作业督导部完结职来职往的活动。

4、协作学校成功的完结了迎新晚会，为迎新晚会拉到珠海名太美容美发职业训练学校和珠海汪之洋饮料有限公司的资助。

5、安排同学进行了爱心公益活动—敬老院之行。

6、活跃的为同学的寻觅兼职作业，安排龙腾盛世活动公司的面试并跟进同学们在龙腾盛世活动公司的兼职状况。

7、给各位新部员进行了讲演与沟通等方面的训练，充沛的发挥了部员的立异认识，前进了外联部的全体水平。

外联服务客服工作总结 篇13

转眼间我来到xx工作已经半年的时间了。在上半年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合xx工作，和xx公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的xx地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和xx的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的xx技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。专业能力决定了适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

外联服务客服工作总结 篇14

年年岁岁花类似，岁岁年年人不同。又到了一年的止境，一切都接近了结尾，转眼间，又到了期末。一学期来，外联部在社团联合会的领导下，仔细完结了社团联合会交给的各项作业，咱们团结一致，仔细完结团委的各项使命，回忆这个学期，咱们的收成是颇丰的。

在团委教师的辅导下，社团联合会的支撑和帮忙下，全体负责人的共同尽力下，外联部有了进一步长足的打开。外联部从根底性的安排打开到立异性活动，都有了由量到质的腾跃。下面，将学生会本学期的作业总结如下：

1、外联部作业制度树立。开学初，外联部在所有干事评论的根底上，拟定了本学期社团外联部的作业制度，充沛清晰了权责的区分、外校的联络、以及日常作业中的一些留意事项。

2、外联部的招新。本学期的社团联合会外联部的招新作业依旧是面向全学校进行的。招新于九月份全面打开，别离从前期宣扬、进程盯梢、以及干事计算等方面来进行。全校各个学院都有咱们的干事，让咱们充沛看到了外联部打开的潜力。

3、外联部的活动。4月5日由飞扬音乐社和外联部联合主办一场独具匠心的音乐扮演。这场音乐扮演旨在前进同学们对音乐的赏识才能。歌手们和乐队别离唱了几十首妇孺皆知的歌曲，招引了不少同学驻足观看。外联部在5月18日的“摇动热心——happyhour”社团文明节闭幕式上别离约请了来自其他外校的嘉宾来观看扮演，一同有海事职业技术学院和青年干部管理学院的扮演节目，各个学校在社团上别离进行了沟通。外联部本学期加强了和外校社团之间的联络，在社团文明节期间别离和外校的社团之间打开了形式多样的活动。一同外联部也被约请参加了各个学校的社团文明节，受益匪浅。

总结这一学期的作业，外联部依然存在许多的问题，比方因为种种原因，直到现在，外联部和各社团依旧没有很好的协作；外联部现在干事情的程序不是很清楚；外联部现在没有凝集成一个全体，各干事显得很独立等。当然同上学期比较，外联部在本学期不管从内部建造，仍是外部活动方面都取得了必定的前进，但这仅仅开端，要走的路还很长，要学的东西实在是太多太多。不过我信任，在团委教师的辅导下，经过咱们的不懈尽力，咱们外联部必定会总结经历经历，随时发现问题，并正确的处理问题，成为一支招之能来，来之能战，战则必胜的部队，让外联部的这片阳光更明丽，社团联合会的天空更晴朗。

外联服务客服工作总结 篇15

由于看到朋友写了年度工作总结的刺激，本来准备直接窃取我们部门可爱部员年度总结的我，觉得这样做不符合我一贯的作风，所以破天荒的决定利用我宝贵的看电视、睡觉、长胖的时间来完成这篇年度总结。

在过去的一年里，我抱着以提高自己各方面综合能力的态度来完成协会内的各项任务，但是这一年，让我看到的不是我的能力有多么大的提高，而是让我亲身体会到了团队的重要性，不管是协会管理层内部，还是各部门部员与部长之间的团结协作，都或多或少的让我们认识许多，明白了许多。

在管理层内部，响应会长的号召，让创联成为学校最优秀的社团之一，同时学校在对社团管理程序方面做了各种调整，这无疑为创联的进一步发展提供的良好的契机，而我们，也在共同努力，从十月中旬的社团招新开始，我们便开始迎接一次又一次的挑战，十一月份，我们成功举办了历届沿袭下来的“创意才艺大比拼”活动，尽管活动没有预期举办的那么成功，但大家都在排练节目的过程中体会到了团结协作的重要性，这其中的乐趣和感受是千金难求的，最让我感受深刻的是，当这个活动遇到突发状况时，管理层能及时总结出问题出现的原因，并以最快的速度控制事件的恶化面，处理善后事宜，在管理层召开紧急会议的时候，大家都出谋划策，推陈出新，使这个活动的策划更加周全，通过这个活动，我看到了我们管理层组织开展活动的能力还有待提高，但更多的是把它当做一次有意义的挑战，不管结果如何，至少我们都努力过。十二月中旬，协会决定走出校园，与其他高校同性质的协会进行交流，由于种种原因，参加人数远远没有预期的那么多，但活动依然要如期进行，就这次活动而言，它的利益出发点和所带来的效果都是不言而喻的，我参加了，但效果不好，主要是我主观意志不坚定，对类似这样的活动有一定的抵触情绪，这些都是我要克服的缺点，不敢对外交流这是外联部的大忌，不应该是身为部长的我所能容忍的，所以，在今后的工作中，不管是我，还是部门的部员们，我们都要努力克服这些显而易见的缺点，然后共同努力，不断完善自己。紧接着是“第三届创业金点子”活动，原本定为十二月十六号举行的“创业金点子”活动也由于某些原因而不得不延期。这半年来，我们的工作效果很不理想，也折射出许多问题，管理层考虑问题还不成熟，办事效率还不高，各方面都需要改进，但值得肯定的是，我们一点一点在进步，创联在不断的成长。

再说到外联部，从十月份的招新开始，我就对你们倾注了很大的希望，因为你们其中的大多数都是我选出来的，我经过了深思熟虑，反复考量，我觉得你们都是可塑之才，即使能力不强，但态度端正，在“创意才艺大比拼”活动中，我深有体会，不管是之前的训练，还是最后的上场，不管结果怎样，我看到了大家一心一意付出的态度，我很欣慰，同时也很难过，因为我自己并不是一个合格的领导者，从一开始，我就知道，所以当你们付出了努力却没有得到相对等的结果时，我觉得这或多或少都与我自身的能力有关，这也是我一直对你们很愧疚的地方。在部门不断成长的过程中，我们也遇到了许许多多的问题，首先是黄大川部长因为考虑到学习方面的相关问题，所以邀请了他的好友陈攀来担任部长助理，与我合作，共同管理外联部，这对我，对外联部都是一个挑战，因为与新管理者、新成员之间磨合的好坏都直接关系到部门的运作效率，但我至始至终都抱着积极的态度，相信我们的合作会让外联部的发展达到更高的顶峰。其次是部员积极性减弱的问题，历年来到协会发展到中期，很多部员的积极性会减弱，甚至会退会，每年我们都会面临这样的问题，我们要解决的不是怎样让部员不退会，而是怎样减少部员退会，要解决这一问题，就必须让协会的活动符合协会的性质和宗旨，且具有实践性，一直以来，我们也极其缺乏这方面的资源，因此，在部门活动的进行中，弊端也逐渐显现出来。最后是部门内部团队协作的问题，起初我很有自信可以带好这个部门，即使不是最出色的，但至少是最有凝聚力的，因为我们部门的孩子都很感性，都会珍惜我们能聚到一起的缘分，但很多事情都并非我想的那么简单，凝聚力不是那么轻而易举就能培养出来的，这需要靠大家的相互信任，而这种信任需要长期的接触与积累，可是，现在的状况不容许我们再有多余的时间来解决这个问题，因为很多部员已经对协会失去了积极性。这一系列问题，都是我们急需解决的，但始终找不到好的解决方法，希望在以后的工作中，能尽早发掘出我们部门的人才，让外联部更上一层楼。

最后还要跟我们部门的孩子们道个歉，本来说好在放假之前带你们去别人的公司参观的，因为和公司经理在参观时间上没有达成统一，所以一直拖到现在，谢谢你们一直以来能够容忍我身为部长不应该有的任性和坏脾气，我是一个贪玩的部长，但是我又不会玩，需要别人带着我玩，我的工作能力不强，所以带着你们也没学到什么东西，我希望你们凡是参加了会长组织的实践小组的部员们，能够跟着会长学到一些实用的东西，不会后悔自己选择了创联，如果你们其中有人想继续呆在创联的话可以私下告诉我，我会跟你们提供必要的帮助，这样我就可以安心的下岗了，我是一个不合格的部长，所以，我希望有人可以把外联部管理好，为外联部，为创联贡献自己的力量。

洋洋洒洒写了这么多废话，终于要收笔了，最后希望创联一年更比一年好，我们部门的男孩子越长越帅，女孩子越来越靓，然后我们都财源滚滚发大财，20xx，我们共同努力。

外联服务客服工作总结 篇16

时光匆匆，转眼间就到学期末了，我们外联部也在11级新生的十足干劲下慢慢发展成为现在这个团结奋进、积极向上的集体，我们想说：“虽然我们外联部是20xx年十月才初步成立的，但是，外联部在渐渐成长，并会越做越好！”下面我们从三个方面对外联部自成立以来的工作总结如下：

1、顺利完成了部门的纳新工作。

经过面试、笔试和三周（11周13周）的见习期考验，我们外联部最终招进三名新干事，这三名新干事成为外联部的新生力量，我们会一起团结协作，认真工作，努力把外联部的工作干得出色。

2、赞助方面。

为音乐学院十二月举行的“音乐学院第二届音乐舞蹈大赛”积极寻求赞助支持。音乐舞蹈大赛是学院的重要活动之一，部门也格外重视，从一开始拿到策划书就全力开展工作，也取得了一定的成绩，为以后学院活动的赞助打下了一定的基础。不可否认，11级新成员的加入为外联部增添了无穷的活力，她们做事积极，敢于承担责任，敢于挑战自己，这着实让部长们刮目相看，同时增添了她们将外联部发展得更好的信心。

3、协助学生会内部各项工作。

在校秋季运动会和国培生晚会、第二届音乐舞蹈大赛等多次活动中，我们部的成员配合相关负责人，恪尽职守、踏踏实实做着自己本分的事情，他们的努力促进了各项活动的圆满成功。我们外联部始终在通过自己的努力来促进各项活动的顺利开展。

工作不足之处：

1、11月份活动较多，时间紧迫，部门在刚完成纳新的同时又马上投入工作，新生经验不足，因此不可避免地会出现一些缺点和不足，我们会及时总结反思，认真改正，为以后更好地开展工作积累力量。

2、部门内部成员相互沟通交流次数不多，未能更加及时全面了解相关工作要求及进展情况。接下来，我们会加强沟通和联系，改进工作方法，提高工作效率，全力以赴达到事半功倍的效果。

3、由于外联部的工作较为独立，导致和各部联系较少，对各项工作的开展带来了不利，在这里，我们进行自我检讨，在接下来的工作中，我们将会进一步加强和各部的沟通与联系，以便工作的顺利开展。

20xx即将走过，20xx即将到来。新的起点，新的希望。20xx年，我们一定会继续努力，积极上进、努力工作，不断创新和改革，为学生会这个组织做出更多贡献，我们有信心、有决心、有恒心在以后的工作中会做得更多、更好、更出色！

外联服务客服工作总结 篇17

积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月18日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xxx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

外联服务客服工作总结 篇18

秋风的吹袭，预示着十一黄金周的到来，离我们回家的日子也越来越近，回首过去，我们外联部仍在努力，走过了快乐的一个月，我们坚持在学生会各级领导的带领下坚实的走好每一步，走稳每一步，始终坚持在更好的服务土木工程学院学子的前提下，大力开展各项活动，一个月里取得了有效的成绩，因此，为了我们外联部在今后的发展中，能够走的更远更好。特对于20xx年9月的工作做出如下总结：

九月份开学前：伴随着新学期的开始，外联部在院各级领导的指导下，开展了为12级新生开学引导以及其他服务工作的会议，对为12级新生服务的工作进行了分工和细化。保障了工作的顺利进行和圆满结束，在此期间，我外联部的工作得到了校院各级领导的肯定和同学们的一致好评。

九月份开学初期：20xx年9月，学生会为了更好的为同学服务，在上级领导的'肯定和支持下开展了一年一度的新生招募活动。在此期间，我外联部积极配合学生会各部门开展新生招募工作，为学生会注入了新的血液。

九月份开学中期：并为新成员专门开展了开学教育和指导工作，为其尽快的适应大学生活以及今后的工作和学习进行了指导和教育，并使其明确了自己的责任和义务，为其今后的工作进行了具体细化，明确了主要负责人和责任人，为外联部今后各项工作顺利进行打下了基础。

九月份开学后期：为了迎接十一黄金周和中秋节假期的到来以及开学之后的各项工作的进行，我外联部为其成员在假期的工作、学习以及假期和来回途中的安全及各种注意事项进行了指导和督促，消除了许多潜在的隐患，为其成员假期的顺利度过和开学后各项工作的展开打下了坚实的基础。

在这个月里我外联部每次按时去参加学生会组织的各项活动。每次例会时，认真向会员传达上级的精神，并安排工作计划。风风雨雨，我外联部走完了开学后的第一个月，在今后的工作中，我外联部一定能再再厉，再创佳绩。