【#实用文# #保密载体专员工作总结#】总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不妨让我们认真地完成总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编精心整理的转正工作总结,希望能够帮助到大家。
办公室文员工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下:
一、做好本职工作、端正工作态度
在办公室工作以来,按时按量完成各部门交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作,保证打印材料准确、整洁、清晰,符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计的美观些,让人一眼看上去就很舒服、很满意。对这点。我也在不断提高,努力做到让打印出来的.文件或资料更便于大家使用。
在文字录入的同时,也能认真执行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及时把作废的底稿销毁,不泄露保密材料及文件的内容。大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张,也都能够妥善处理。在这一点上,要感谢各位同事的配合,才使得我一直做的很好。对于办公室里的计算机、复印机等设备和其它物品,能够严格管理好,保证文印工作顺利进行,并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。
办公室是保障住房管理服务中心运转的一个重要枢纽部门,对中心内外的许多工作进行协调:沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少,工作量大,特别是零散工作较多,这就需要踏实的工作态度及高效率的工作方法。在20xx年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把工作做好。
二、工作中存在的问题
自从担任打字员工作以来,虽然在工作上取得了较好地成绩,但也还存在一些不足之处。如:文字功底较底,对电脑的应用和操作有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后,我一定会倍加努力学习,刻苦钻研文秘知识、电脑知识等各方面的知识,努力提高自身综合素质,力争在未来做一名优秀的工作人员。
20xx年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌:更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步。本人将做好20xx年办公室个人工作计划,以求更大的进步。
从20xx年7月份加入公司,到现在也有大半年的时间,静心回顾这半年,从一开始的陌生,到现在的熟练、热爱,这期间虽然付出了很多,但是收获的更多。半年来,通过学习和领导同事的帮助,在工作中取得了很大的进步,同时也暴露出很多的不足之处,现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容,希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。
一、主要完成的工作
作为一名售后客服工作人员,主要的工作就是服务客户,为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习,各型号产品的指令功能都已经熟练掌握,并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中,12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时,其他工站的工作也有所接触,例如返修机检测,录入系统等,在别的`同事有事情请假的时候都帮忙处理了。
二、工作中的不足
沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高,要加强自我管理,工作中不骄不躁,以客户为中心,不断提高服务质量,保证接的每一通电话都保持激情与热情,要认真倾听客户的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚记录客户的全部要求,抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事,并做好记录工作方便日后与客户联系。
三、工作建议
作为产品的售后客服,我们直接面对的就是产品和客户,所以在产品方面,我们必须熟悉它的所有功能,建议产品经理在发布新产品的时候,可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。
作为客服人员,我们时刻在准备接听客户的电话,所以需要一个安静的工作环境,这半年可能因为公司在装修,办公环境非常嘈杂,希望新的20xx年,会有一个良好的办公环境,这样也会大大提高工作效率。
四、明年的工作计划
20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作,而且其他工站的工作也要熟练起来,做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌,却很快乐,很满足。尽管我现在还是一名普通的员工,但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长!
以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,存在的不足我会认真加以改正,认真客服。
20xx年,镇信息化工作紧紧围绕市委、市政府中心工作,在市政府农工部的直接领导下,积极完善信息网络基础设施建设,深化电子政务建设与应用,推行农贸产品网络销售,深入推进农业信息化服务,促进信息资源优化共享,努力构筑社会公共服务等信息化体系,切实加强信息化安全管理,力争信息化技术深入农村,使全镇信息化工作迈上新台阶,为全镇经济社会发展提供支撑载体。现将工作汇报如下:
一、不断完善基础设施建设
1、完善村级信息服务点建设。截至2014年我镇共有1个中心站、8个村和2个合作社的信息建设点。在农工部的大力支持下,镇分管领导对我镇11个建设点密切关注,小到信息发布记录本,大到办公桌、滚动屏均由镇统一管理,新点硬件设施齐全,工作开展顺利。截至目前,全镇共建立农村信息服务中心1个,村级信息服务站点10个,各信息服务场所均达到了“五有”:有信息服务员、有明显标识、有信息服务设备、有实习场所、有信息服务记录和资料。
2、加大硬件设施的维护。今年我镇新建三农网络电子显示屏1个,面积达8.48个平方米。计划全镇新建高音喇叭13个,覆盖全镇。加大信息基础设施维护力度,定期对全镇的信息点设施进行检修,要求各村信息员在日常的工作中养成良好的使用习惯,遇到技术难题及时上报。
二、深化网络信息建设和应用
1、信息公开走进村组户。中心站和各村信息员每天均在信息田园网上发布农产品供求信息,并在镇政府和各村网站上发布公开信息,努力实现农村信息服务公开化。
2、进一步完善村务管理应用系统,逐渐开展电子政务网络平台。根据市委农工部的指示,逐步在村务管理应用系统上完善资料,在不久的将来全面实现信息化服务公开化。
三、建立领导监督管理组织
1、成立农村信息化工作领导监督小组。我镇高度重视农村信息化工程建设,及时成立了由镇主要领导为组长,分管领导为副组长、相关人员为成员的镇农村信息化工作领导小组,领导小组下设办公室,负责领导小组的日常工作,明确了信息服务工作的目标,落实了工作措施,夯实了工作责任。领导小组不定期对信息点的信息发布进行突击检查、验证,从而保证了信息的准确性。
2、信息员QQ群维护。各村信息员统一加入镇信息QQ群,在群内分享各村信息,把各村的供求情况反映给中心站,在中心站QQ群统一整理下,整合资源。
四、开展科技培训
推广农业生产科技技术。与市农业局保持密切联系,邀请农业专家在全镇开展各类农业生产技术培训,把最新农业生产技术带进农村。全镇共计开展各类农业培训24次,实现农业生产技术信息资源共享,拓宽了全镇农民的知识面,改变了全镇传统的农业生产模式,在生产技术信息来源的帮助下,达到了农民增产、增收的效果。
今年信息化工作已经圆满结束,新的一年即将到来,全镇将一如既往地完善信息服务体制,加大投入资金,加大信息公开宣传,加强信息工作人员业务水平能力,努力推进农村信息化建设。
时光荏苒,转眼之间来到美通大众已有半年多的时间,在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识,现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下:
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访:从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映,与销售顾问沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复,保证客户满意度。
b、客户档案整理:根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表,按月整理存档,针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知,每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况,集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单,以及月抱怨总结,以便公司及厂家查询。
2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析,服务顾问定保首定保分配,每月首保客户进店整理。
3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员,要具备良好的心理素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,耐心听取客户诉求,对不满客户进行原因分析,以便找到适合的解决方法,为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点:
对提出意见或建议的客户所反馈的信息,配合销售部门及时给予客户答复,达到客户的满意。做好客户维系活动,提升进厂数量,促使客户转介绍。
四、需改进的方面:
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足,在新的一年里我会努力提高专业知识,多学习汽车相关销售维修保养知识,了解销售流程,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法,希望20xx年工作愉快。
自今年x月份以来,xx县按照上级要求,及时成立人事档案专项审核领导小组,抽调专人参与干部人事档案审核工作,干部人事档案专审工作有序进行。
xx县在干部人事档案专项审核工作中采取“老科长+年轻干部”搭配分组的方式组成了x个审核小组,该县对全县1300多名干部的人事档案展开了“拉网式”大排查,本着“一人不缺、一个不漏”的目标,严格执行审核标准,做到了聚焦重点不放松、聚焦标准不放松、聚焦监督不放松,有力提高该县干部人事档案管理的科学化、规范化和制度化水平。
该县通过印发《干部情况登记表》、《干部任免审批表》及填写说明,对落实时限、预期目标、标准要求进行了细化量化,制定了科学的分工安排和进度计划,确保档案专审工作按时按质完成。在审核中重点审核干部“三龄、两历、一身份”以及家庭主要成员、重要社会关系等重要信息,重点突出、主次分明。
该县针对档案不合格、不合规涂改、造假等问题,逐项核实,逐人备案,并出台问责机制,彻底排查“带病”档案。在此基础上,该县坚持“零容忍”的把关态度,从干部档案重要信息的真实性、准确性入手,认真关注干部人事档案的学历学位信息、家庭成员及社会关系、工作经历等相关信息数据,大力纠治“问题档案”。
在专审工作中,该县始终聚焦实效,严守工作纪律,确保档案材料不丢失,档案信息不泄露。对每个干部的档案逐页、逐类、逐项审核,做到审核工作不留死角,并坚持“初审、复审、三审”三重把关,杜绝错审、漏审;对档案资料不齐全、不规范的,采取补充收集、原件复制、完善手续等方式进行补充和规范,所有补充和规范的材料,要注明经办人、办理时间并加盖组织人事部门公章;干部重要信息记载不一致的,根据有关政策审核确认。对档案审核过程中的疑点、难点分析梳理,确保档案审核标准统一,程序规范;对经过调查没有原始依据材料的、按照现有政策难以认定的,本着从严掌握的原则,结合档案记载情况综合研判确认。
截止日前,已清查出10份干部人事档案存在年龄、学历学位等方面涂改、造假等问题,要求相关人员就此作出说明,确保了干部人事档案真实、准确、完整、规范,维护了干部人事档案工作的严肃性和公信力。
光阴荏苒,转眼岁末将至。一年来,在各位领导的关怀与各位同事的帮助下,本人在孕育新生命同时,不搞特殊,扎实工作,较好地履行了自己的职责,顺利完成了各项工作任务。现将一年来的思想和工作情况总结如下:
一、 主要工作情况
(一) 勤学苦练,做好材料撰写工作。
一是加强学习,抓好理论武装。要把握好文章的正确方向,必须理解、吃透党的理论、方针、政策方面的知识。本人密切关注时政,不断提高自身理论修养。通过参加镇里组织的学习、自学等多种方式,深刻领会有关科学发展观的重要论述及十八届四中、五中全会精神,特别是涉及农村基层的相关政策解读。
同时,积极加强公文写作专业素质的培养。自费购买《党务公文写作》、《综合事务文书写作》、《法定公文写作》等图书,时常阅览,勤做笔记,基本上掌握了主要常用文种的写作要领。
二是增进了解,尽快熟悉环境。理论与实际相结合,才能写出“有血有肉”的文章。只有理论的文章给人虚而不实、缺乏支撑之感。为避免这种情况,本人通过旁听、记录各种会议、收集原有文字资料、与周围同事增进交流等渠道,短时间内对安定镇基本情况、产业发展情况、基础设施建设、科教文卫事业发展情况有了初步的了解。
三是“拜师学艺”,做到不耻下问。时常与撰写材料的同事就如何写文章、如何写好文章展开交流。对于以前接触甚少的农村基层语汇,主动向同事讨教,绝不留下一个疑问。
四是细心琢磨,把握领导风格。通过多听领导讲话,细心体会领导讲话风格。动笔前,多与领导沟通,领会领导意图。成文后,仔细琢磨领导的修改意见,把握领导语言习惯和思路。遇到急文,决不拖拉,力争以最快速度高质量地完成。
一年来来,已完成包括通知、会议纪要、总结、报告、讲话、汇报等文种在内的文章约50余篇,累计逾13万字。
(二) 一丝不苟,做好督查工作。
今年我有幸被确定为镇督查工作专员,专门负责区、镇各项重大决策、重点工作的督查落实工作。一年来,本人任劳任怨,不断拓宽督查工作领域,丰富督查工作内容,改进督查工作方法,做了大量富有成效的工作。xx年,共督办市、区两级交办事项97件,督办区政府折子工程及实事13项;督办政协提案2件;督办镇党委扩大会议决议重点事项13项;督办镇内各科室责任制重点工作150项。绝大部分事项均得到较好落实。
一是市、区两级交办事项:通过区领导批示或电话形式
由区政府办交办党政办人员,其中内容多涉及我镇群众向市、区政府值班热线反映的急需解决的民生问题,如:群众纠纷、违章建房举报、基础设施损坏等。接到此类督办事项,先由纪检书记批给主管领导,再由主管领导责成责任科室具体办理并将办理结果回复当事人。今年的97项交办事项在督办人员的监督下,均已办复。
二是区政府折子工程及实事:今年我镇承办区折子工程13项。其中,主办5项:内容涉及违法建设管控及镇四项重大产业项目(大禹王、多元、同心、中化)。该项督办内容由区政府督查室不定期下发督查通知单,由我按照折子内容向相关科室询问、了解折子进展情况及存在问题,在上报的同时,随时督促相关科室推进工作,确保折子按期保质完成。今年在折子工程上,书面督办、电话督办、科室督办累计36次,13项折子除1项产业项目折子因不可抗客观原因无法按期开工外,其余均按时完成。
三是人大建议、政协提案:今年共承办政协提案2件,其中,市级政协提案一件(对安定垃圾填埋场周边群众给予长期补贴),属会办案;区级政协提案一件(解决佟营村养殖小区排水难问题),属主办案。在积极协助主办单位办好会办提案的同时,将重点放在主办案上,严格按照办理工作会上的交办要求,遵循程序,通过会上研究、现场勘查、制定方案,步步推进;采取电话交流、登门面谈、召开座谈会等方式与相关领导及责任科室沟通累计5次,与政协委员沟
通累计8次,做到了多方督办,及时办理,按时答复,得到了政协委员非常满意的评价。
四是镇党委扩大会议决议重点事项:今年党委会上交办的事关全镇发展的重大事项13件,涉及村级公章管理、外来人口管控、环境整治、违建拆除等内容。该项督办内容由书记将具体事项批给责任领导,再由责任领导责成相关科室办理。本人在《督办单》上,明确了完成时限,并在时限前对责任领导进行提醒、督促,目前,13项重要决议均已在时限内完成。
五是镇内各科室责任制重点工作:按照《xx年目标管理责任制考评与奖励办法》中的相关规定,各科室年中的责任制条款完成后,要在完成后15日内对应责任之目标完成情况做出简要报告,通过电话督办等方式在12月初对各科室责任制完成情况进行了了解并进行了登记。
(三) 守口如瓶,做好保密工作。
由于本科室出现人事调动,我自去年 11月接手了保密工作。具体负责协助保密办公室主任进行保密工作的全面协调与督察。
一是做好计算机保密工作。保证所有涉密信息、涉密文件不上网,做到绝不泄密。根据《安定镇机关计算机信息系统安全和保密管理制度》的要求,切实保护计算机信息处理的国家秘密,特别是对武装部、610、综治办的涉密计算机进行严格管理,对涉密人员进行培训,加强保密意识,今年全年我镇从未出现计算机泄密事故。同时,根据区保密局的要求,加强涉密移动介质以及涉密人员、资料的管理,修订了《安定镇移动存储介质管理办法》、《安定镇人民政府涉密人员管理制度》、《大兴区安定镇涉密文件资料管理制度》,并按照制度抓好落实。
二是做好机要文件的保密工作。保证机要文件的传阅不超范围。并做好机要文件的清退工作,几个月来,没有出现过任何丢失机要文件或机要文件泄密的情况。
三是做好网络和网站保密工作。为进一步做好网络和网站的安全保密工作,严格按照《安定镇公务员邮箱管理办法》、《安定镇网络安全突发事件应急预案》、《机房管理制度》加强网络和网站的安全保密工作。同时加强了自身保密知识的学习工作,提高网络信息安全保密技术水平。
四是做好年终保密考核工作。近年来,随着保密工作日渐重要,保密的考核工作也愈加严格。自接手以后,本人就开始进行我镇保密档案的编制和完善工作。最终编制完成《安定镇xx年保密工作档案》、《安定镇xx年保密工作档案》共10卷111件次。在保密局及保密协作组的检查中倍受好评。
(四) 不挑不捡,做好临时性工作。
党政办公室作为服务窗口,日常的临时性工作较多。本人服从领导安排,认真对待,圆满完成了各项临时交办的任务。
一是履行包村干部职责,做好换届选举工作。在年初顺利完成支部书记换届选举工作的基础上,全力以赴抓好所包村的第八届村民委员会换届选举工作。5月至7月的选举各阶段中,充分发挥包村干部的积极作用,在几次投票的关键阶段,都是早上五点下到村里,悉心讲解、化解矛盾,确保了所包村书记、主任“一肩挑”任务的顺利完成。
二是发挥办公室服务职能,做好桑葚节协助工作。今年的桑葚节由党政办负责后勤保障。本人服从安排,积极行动,参与了所有宾客请柬的书写、机关人员服装发放、宣传品及票证管理、宾客接待等工作。
三是发扬互相互助精神,帮办公室同事做好相关工作。在同事请假或外出办事时,力所能及地帮助他们做好OA网公文收发、办公用品领取等工作,尽量不耽误各项工作的正常运转。
此外,还积极完成领导交办的其它临时性工作,如:协助组织党支部书记外出培训,做好服务工作;做好镇内会议的安排、组织工作;做好群众来访的接待、指引工作;做好值班电话、传真的接收工作等。
二、 感想体会
通过一年来的工作,业务方面积累了不少经验,主要的经验和体会有以下两点:
一是工作一定要有责任心、耐心。我所做的工作专业性比较强,科室内的同事难以给与专业上的指导。我只能在具体的工作时间中耐心摸索经验,在没有督促的情况下,保质保量的完成工作任务。
二是工作一定要有创新、求快精神。如何在最短的时间用最简便的方法完成工作,就需要我们自己发动脑筋,创新思维,合理安排各项工作。
三、 存在的不足及努力方向
在工作中,我也逐渐认识到自己的不足,主要有以下几点:
一是政治理论素质有待于进一步提高。由于平时忙于业务工作,政治学习的时间较少。以后要加强政治理论的学习,提高政治理论素质。
二是工作中缺乏一定的条理性。因为工作杂而多,临时性工作也很多,做起来的时候也显得手忙脚乱,顾此失彼。在以后的工作中,要逐步合理安排各项工作的时间,有条不紊的完成各项工作。
三是工作质量有待提高。由于自身性格比较急躁,平时工作一味追求效率,有时难免出现这样那样的小纰漏。在今后的工作中要努力克服性格上的不足,办事在求快的同时,更要求稳,不断提高工作质量。
四、 明年工作思路
新的一年中,我将克服自身不足,不断加强个人修养,提高工作水平,不断琢磨新的方法,适应新形势下本职工作的需要:
1.材料撰写工作上,要继续积累经验,力求写出自己的风格。
2.督查工作上,要进一步加强分析、调研能力。实现从检查落实、催要结果向动态分析、研究问题、有效服务决策转变。对重大度督查事项要进行超前思考研究,争取为领导的决策提供有价值的建议。
3.保密工作上,要与其他兄弟单位加强交流,学习一些新的做法和经验,力争将保密工作干出特色。
4.其它临时性工作上,要做到不挑不捡、随叫随到。 总之,在即将到来的一年中,我会扬长避短,发愤工作,克难攻坚,力争做出新的成绩,真正做一名无愧于心、无愧于民的基层公务员,为全镇的发展做出应有的贡献。
光阴似箭,时间如梭。转眼间已到20xx年尾了,回首到公司的小半年,内心不禁感慨万千。在各位领导的帮助带领和同事的共同奋斗下,经过了自己的积极努力,使我顺利地完成本职工作的同时,也经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结:
一、工资核算及发放工作
1、xx年10月将正恒公司人员档案从集团顺利转出并进行存档。
2、同时完成成都银行工资卡开卡工作。办理人员批量开卡工作,共计17人。
3、顺利完成8月-12月工资核算与发放。8月份5人计发元(应发);9月份9人计发.19元(应发);10月份17人计发.92元(应发);11月份18人计发.07元(应发);12月份20人计发.32元(应发);共计69人次计发.5元(应发)。
二、社会保险方面的工作
1、社会保险开户工作。
在公司领导及部门主管的支持与指导下,经过与社保机构的积极沟通,我公司于20xx年10月顺利完成养老开户,11月完成医疗保险等开户工作。
2、社会保险核算及缴纳工作
20xx年11月养老保险参保共3人计元;12月社会保险共7人计元;共计10人次元。
3、社会保险增减及转移工作。
根据西安市社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度,及时办理社会保险的公司员工社会保险的转移、增减员等变动情况,同时汇总每月符合社保缴纳人员名单并定时完成公司社会保险缴纳工作。截止12月,共有10人已在公司参保。
三、劳动合同方面的工作
随着公司的快速发展,不断有新员工入职,在入职员工劳动合同与保密协议的签订等一系列工作上,正式用工劳动合同与保密协议签订率均为100%,较好地完成了任务。劳动合同与保密协议签订人数如下:
8月:4人签订劳动合同、1人签订保密协议;
9月:4人签订劳动合同;
10月:8人签订劳动合同、2人签订保密协议;
11月:1人签订劳动合同;
12月:2人签订劳动合同、1人签订保密协议;共计:19人签订劳动合同、4人签订保密协议。
四、公司制度方面的工作
完成营业人员行为规范制度、员工手册、员工转正流程的制定与修改工作;公司编制与架构、员工薪酬福利制度的修订及人事管理制度的起草与修订工作。
五、OA信息申报与其他工作
1、按时完成新入职员工的OA账号申请,协助员工使用OA操作系统。公司现所有在职员工均已正常使用OA系统。
2、完成领导交办的其他临时性工作。
每一个好的员工都应对自己的工作内容认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。不但需要严谨细致的工作态度,还应有较强的理论知识。但由于自己对商场这个行业的生疏及对整个工作模块掌握不够全面,不能做到一丝不差,所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点,出现了一些失误。但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更准确的完成自己的本职工作;和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!
回顾过去,展望未来。对于过去得与失,我会吸取有利因素强化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,不到半年的工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我的努力和同事的合作,以及领导们的指导,我会成为一名优秀员工,充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置,让我能为公司做出自己该有贡献。我做得虽然还不够最好,但我相信在今后工作中,我还会继续不断努力下去,我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大努力,将自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!
三年的时间匆匆逝去,锐奇电子有限公司的.运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下,紧紧围绕集团公司的发展目标,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础,并配合公司的工作重心逐步开展的。
现将三年来我部门完成的工作总结如下:
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
1、公司组织架构的完善及人员编制的确定
人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置,最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
2、公司管理制度体系的建立
我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义,所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。
3、人事管理体系的确立
人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系,并且为了系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司绩效考评制度草案,并不断进行调整和完善。
二、职工人数的确定
三年的经营中,我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部,是一个“管人”的部门,只有确切知道公司公司的职工数量信息,接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行。假如职工人数有误,那接下来所作的都将会是无用功,而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划,生产线、直接工人、管理人员等都在变动,因此职工人数的确定的工作显得相当繁重。
三、公司人员招聘工作
第一年是公司高速发展的一年,是公司人员流动较为频繁的一年,也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里,公司的空缺岗位多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。
四、培训工作职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系,所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到ISO9000,公司生产产品合格率必须达到90%以上,因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而,培训会提升职工级别,经过一年培训,原本公司要求级别的工人级别提升,就会出现职工级别过高的情况,给公司带来没必要的工资支出。这时,裁减高级别的职工,再聘请低级别的工人会是最好的选择。因此,在进行培训费用提取时,还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。
五、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时,充分发挥了本部门的基础职能作用,在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。
总之,在公司市场运作的三年中,人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则,在各部门中起到了较好的引导模范作用。
当然,在三年的工作中,我部门也存在一些不足。主要体现在:
1、在管理制度体系的建立方面,光有好的想法,而没有加大推进力度,导致有些工作没能按时完成;
2、在各部门的工作协调力度方面,还有待加强;
3、各部门的分工还不够明确,有待跟进;
4、在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织展开。
综上所述,三年来人力资源部的工作是较有成效的,作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用,我们决心不断发扬自身的优点和经验,改进自身的不足,为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。
一、负责收集本部门职能工作中产生的有价值的.、能真实反映各项工作的不同载体形式的材料。
二、注意文件材料的安全和保密工作。
三、根据本部门不同文件材料内在的联系和特征,合理地分类保管,并编制案卷类目,做到既便于日常工作的查找利用,又便于年终的立卷归档。
四、保证归档文件材料的完整、准确、系统和规范,并按时向档案室移交,对纸质档案材料和电子档案材料同步归档。
五、严格按照规定查阅、利用档案。
六、主动接受档案室的业务指导和督促检查。
七、增强档案意识,宣传档案工作,不断提高档案工作水平。
参加综合办公室工作来转眼间已经一年了,作为项目部的综合职能部门,办公室是项目部承上启下、沟通内外的枢纽,工作也繁杂琐碎。作为新晋员工,我在工作上难免存在很多不足,但在在项目部领导、同事的关心帮助和具体指导下,各项工作目标也都得以顺利完成。
现将个人参加办公室的工作总结汇报如下:
一、参加工作的各项具体工作情况:
1、综合办公室的文件整理工作,我自参加项目部综合办公室工作以来,认真对待公文处理,努力做好相关文件的收、发、登记、分发工作,按规范进行文件的编写和记录。做到资料齐全、目录清楚、保管有序,无漏存、错发现象。
2、完成各项会议、接待工作,会前做好会议通知,保证会议按时召开。完善会议签到,并做好会议记录。
3、认真做好每一天的考勤,并做好员工的请假销假事宜,发现疑问及时汇报,按时将考勤表送交财务。
4、严格按管理印章,按程序提供利用并做好登记,妥善保管印鉴安全。
5、做好后勤保障工作,在办公用品的管理方面,以满足工作需要为原则,严格按计划进行办公用品的采购和发放,杜绝浪费。劳保、福利的发放也都仔细入账。做好办公、生活设施的维护管理,按员工划分打扫公共区域,保证公共区域的清洁维护。提供及时用车服务,为施工生产提供便利的交通服务,尽量一车多用,减少浪费。
二、工作中存在的问题
两个月以来我虽然能够完成份内业务,但距离上级要求还存在一定差距,工作经验和专业知识还很不足,需要加强学习,提高业务水平。工作中表现出的问题主要体现在以下几点:
1、对公司各部门工作了解得不够深入,造成与其他部门沟通出现过一些不顺利的情况。
2、由于综合办公室工作较琐碎,虽然希望能把每项工作完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。
3、对专业知识了解太少,修改一些文件、合同时显得捉襟见肘,日后还需要不断学习以完善自己知识储备。
4、文件管理尚有不完备之处,造成查阅的一些不便。
三、下一步工作打算
在日后的工作中我将努力做好以下几点:
1、继续做好办公室常规工作,加强文档处理、印鉴管理、档案管理工作。做到文件及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序,完善使用登记制度,完善各项规章制度,按照各项制度办事,各项工作都有章可循,有据可依。工作中进一步加强记录及总结,注意观察积累,及时总结经验教训。
2、加强与其他部门的沟通,密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏。
办公室的业务项目繁杂,涉及范围广,包括很多零零碎碎的小事,但这些零碎的工作都与项目部员工的工作、生活息息相关。只有时刻保持思路清晰,才能使各项工作有条不紊地顺利开展,并为各部门工作提供有力的保障。我将会把严谨细致的作风贯穿于参与的各项工作之中,不断地总结经验,加强学习,提高各方面的工作能力。以脚踏实地的工作作风,为完成新的工作目标而努力。
参加贵公司现已两个月了,任行政助理一职,尽管之前有过一些相关的作业经验,但“不在其位,不谋其政”许多事情都是跟幻想的不一样。
两个月的时刻很快过去了,在这两个月里,我在公司领导及搭档们的关怀与帮忙下完结了各项作业,在思想觉悟方面有了更进一步的前进。
这两个月的作业总结首要有以下几项:
1、专业常识、作业才干和具体作业。
公司行政助理的首要是帮忙行政司理做好行政作业。我认为行政作业比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。在短时刻内了解了本职的作业,清晰了作业的程序、方向,前进了作业才干,在具体的作业中形成了一个清晰的作业思路,可以顺畅的展开和完结本职作业。
在这两个月中,我本着“把作业做的更好”的方针,活跃的完结了以下本职作业:
(1)作业明细等电子文档的更新和调整,以方便自己展开作业;
(2)作业区域的卫生办理及实行;
(3)帮忙行政司理做好了各类文件、告诉的修改、发布、下发等作业,并按具体收拾的文件类别收拾好放入文件夹内,以便查阅;
(4)公司车辆的违章及用车状况的办理;
(5)帮忙好行政司理做好公司的人事作业:招聘,新职工入职的手续及物品发放作业,和各项安排;分类收拾公司人员请假、辞去职务、作业方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤作业;
(6)每星期对考勤进行计算、发布,每月准时上缴职工考勤状况;
(7)作业耗材及作业室及后勤用品的申购以及收取作业;
(8)后勤作业的办理,职工宿舍的监查,定时对黑板报的替换;
(9)仔细地做好公司领导及行政司理交办的其它作业。
需求学习并实践的作业,总结如下:
(1)加强学习行政办理各项作业的.办理流程并具有实践操作经验;
(2)网上人员的招聘、挑选及面试告诉等作业;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的才干要求等。
2、作业情绪。
仔细遵守劳动纪律,有用运用作业时刻,据守岗位,确保作业能按时完结。
3、作业质量、成果、效益和贡献。
在展开作业之前做好个人作业计划,有主次的先后及时的完结各项作业,到达预期的效果,保质保量的完结作业,作业功率高,一同在作业中吸取经验,使作业水平不断的前进,为公司及部分作业做出了应有的贡献。
总结两个月的作业,尽管有了必定的前进和成果,但在一些方面还存在着短少。比方对行政方面的常识短少,卫生清洁作业做的还不行仔细,监督作业没有做到位,短少与搭档交流,未能反应职工的定见,会议记载不具体考勤计算不行仔细,干事短少自动。还有其他作业也存在许多的短少。这都有待于在往后的作业中加以改善。在往后的作业中我将仔细学习各项政策规章准则及办理技术,尽力自我完善,期望能为公司的开展做出更大更多的贡献。
在这两个月的作业学习中,我也有一些自己的观点和主张(纯熟个人主意):
(1)主张将行政部和财务部区分清楚,我主张将属于行政部的作业跟财务部明细分清,后勤方面的办理混乱,办理模式跟之前没有行政部差不多。
(2)主张撤销职工在本单位效劳短少一年的扣该职工1—2个月的薪酬的规则(压力越大弹力越大),主张断定训练费用,规则分几个月逐月从职工薪酬中扣押一部分作为训练费用,在本单位效劳一年以上返还,短少一年的就当作补偿本单位的训练费用。
(3)主张添加职工福利,车间计件,尽管上不封顶但人的才干有限,想留住老职工就得肯下本钱,除了正常薪酬外,还要供给一些福利待遇。例如:在本单位作业满一年且遵守纪律的每月发放薪酬的xx %作为老职工津贴,三年以上的发放xx %。五年以上的发放xx%逐年增加(打工就是为了挣钱,提升薪酬外奖金是很重要的,在企业能承受的状况下)。一个企业就好比一个金字塔,金字塔的巨细跟安定就得看职工。
我从入职至今已快三个月了,这几个月里,在领导和同事的帮忙下,我对工作流程了解许多,之后又经过公司的专业培训,又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。
一、以情服务、用心做事。
工作中我对来访的客人以礼相待,坚持着热情,耐心地帮忙他们,对他们提出的问题自我不能回答时,我向主任、老同事请教后,给予解答,工作中时刻想着自我代表的是公司,对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”,不摆架子,耐心地和他们沟通,于他们谈心,避免和他们矛盾,影响公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
施工期间,我按制度、按程序对工人进行管理,每一天对进出的人员、货物进行严格的'检查,以免可疑人员进入、公司财物被盗。对于那些安全措施不到位的,比如:“进入施工区域没戴安全帽,高空作业没系安全带。动火时没有灭火设施”等之类的现象,我都按照公司的制度、程序进行整改处罚,把各项安全措施落实到位,以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦。
对领导的安排是完全的服从,并不折不扣的执行,以坚持到“最终一分钟”的心态去工作,一如既往地做好每一天的职责,生活中我也常常关心同事,经常于他们谈心、交流,他们不开心时,我就会去开导他们,给他们讲笑话,逗他们开心。
我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。工作中我也有很多不足处,但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自我,以同事为榜样去提醒自我,争取能做一名合格的公司人,能在这个大舞台上展示自我,能为公司的辉煌奉献自我的一份力量。
20xx年已经过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式入职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结如下:
这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力,无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,尽管在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:
一.工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。
二.工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性,忽略电话接听的服务细节,有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。
三.工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。
四.工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己,努力按照优秀员工的标准督促自己,做好以下方面:
一.调整心态,加强耐心。在今后的`工作中适当调整自己的心态,善于调节不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二.不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握,灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
三.注重细节,加强沟通。工作中仔细认真,注重容易忽视的服务细节,服务用语规范标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。
四.及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。
五.提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。
今后我会更加努力,踏踏实实,严谨认真,在工作中不断成长,为总站贡献自己的力量。
一年来,在上级领导的带动下,在全体成员的帮忙下,我紧紧围绕档案室的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改善工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现作以简要汇报。
一、主要工作
(一)抓学习,不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习,提高政治素质。
认真学习,用先进的思想武装大脑,以共产主义为奋斗目标,以为人民服务为己任。本人进入档案室以来,记各类学习笔记5万余字,读书心得数十篇,使自我的思想觉悟和理论水平都得到了显著提高,观察问题、分析问题和解决问题的本事明显增强。
2、加强业务知识学习,提高工作本事。
本人自到该档案室工作以来,始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公软件系统,规范文书档案归档,使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法,注重平时积累,严格履行收发文手续,使年终档案归档工作变得有条不紊,受到上级领导的好评。本人撰写的几篇文章在区县评比中获得嘉奖,被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮忙同单位其他科室和领导同志处理计算机方面的问题,还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。
(二)强化工作职能,服务中心工作。
年初以来,按照档案室分工,由本人负责文书归档兼接待工作,辅助抓档案信息采集。本人充分发挥自我的工作职能,以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关,规范档案保管行为。
全年需处理各类新增档案文件15000多件。同时,认真贯彻落实各类档案管理规范文件,抓好上级的文件程序处理工作,做到了文件的及时收管、著录、查阅,按照规范化标准,圆满完成了2020年度文书立卷工作,并提高了档案保管质量,加快了著录查阅速度。在档案管理方面实行了等级审批制度,确认领导或主管领导签字后方可查阅相关档案、复印有关材料,从而严肃档案管理,完善档案查阅制度。
2、抓住热点,做好信息反馈。
本人从加强各室秘书负责的.信息网络着手,拓宽信息覆盖面,重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点,先后撰写了《xx区全面推进档案信息化管理》、《xx区加大对档案的保护力度》、《xx区坚持档案工作四到位》等各类档案信息10篇。
3、服务大局,档案工作上水平。
凡是上级领导来我区检查指导工作,本人都能够协同有关部门认真准备接待,拟定接待计划,注意接待细节,先后组织接待了多位领导带队的档案情景检查、全市重点档案工作检查等大型检查30多次,从没有出现纰漏。近几日,在接待全市档案工作大评比中,由于检查资料较多,涉及方面较广,事前,在档案室全体人员的帮忙下,制定了详细的接待方案,组织有关部门召开了协调会,安排分解了接待任务,认真起草打印了10个被检查点的基本情景,并附以彩图,装订成册,以图文并茂的形式介绍了档案工作进展情景,不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象,并且还推动了档案信息化工作再上新台阶。
4、耐心细致,搞好档案工作。
档案服务工作的资料比较繁琐,应对很多的日常性档案保管工作和领导临时交办的事项,我都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地办理好,为档案室工作的正常开展供给了有效保证。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有必须的提高,但还没有深度和广度。
二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自我的写作本事。
三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,而不能在创新中去实践,去推广。
三、明年工作打算
1、精益求精抓信息。
要继续扩大信息覆盖面,健全信息网络,把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区档案工作有指导意义的典型总结出来,及时进行勾通反馈上报。同时,要保证信息质量,做到报喜与报忧相结合,力争在各级评比中取得更多的嘉奖。
2、尽职尽责抓保管。
要严格档案保管标准,提高档案保管质量、做到档案的及时收管、著录、保存等。明确档案管理程序,完善使用登记制度,禁止无登记、无审批私自取档现象的发生。完善各项规章制度,按照各项制度办事,做到收管有规范、使用有制度、办事有纪律,各项工作都有章可循,有据可依。
3、继续抓好档案保管工作。
要不断加强保管知识,自觉抬高保管标准,利用网络学习其它省、市在保管工作上的先进工作方法,努力适应新形势下保管工作的需要,树立档案室良好形象。
4、任劳任怨抓档案。
一如既往地抓好档案保管工作,为办公室其他同志解除后顾之忧。
我从xx年x月x日入职接手保密工作,到现在已经有3个月的时间,从刚开始的一头雾水到现在已经步入正轨,这期间我不断加强自身保密知识的学习,严格按照保密管理制度要求做事,及时完善各类工作档案,现将这三个月的工作总结如下:
一、 抓好保密教育宣传
结合工作实际,大力加强保密教育,最近下发第三季度保密教育课题,内容是如何防止泄密事件的发生,并统一发放测试题,进一步巩固基础知识;本周三组织涉密人员学习国家保密局最新下发的保密宣传教育片,手机背后的谍网和保密实施办法,会后统一发测试题;将今年《保密工作》杂志1-8期分到各个单位,让各单位涉密人员相互借阅。
二、 抓好对涉密人员的监督管理
每个月定期去中厚板、锻造以及南山工业型材检查工作,收取自查报告以及相关资料,查看涉密人员保密工作笔记,一旦发现问题并及时反映;对新的涉密人员进行相关手续办理,脱离涉密岗位的按规定实行脱密期管理;给涉密人员发放了第二季度保密津贴,第三季度正在申请中。
三、 抓好保密要害部位的保密管理
按照市保密局要求认真开展自查自评工作,着重检查涉密人员、涉密载体、防范措施的管理工作,确保保密要害部位万无一失。认真对密级文件的传递、借阅、清退做到来去有记录,避免丢失;对涉密文件按要求做好立卷、归档等工作;涉密文件的制作、打印、复制、刻盘由专人负责,并做好相关文件的记录。
四、 认真抓好网络、信息、载体保密安全,防范于未然
确保涉密计算机不联网,杜绝计算机系统、网络等现代化办公设备的失泄密事件发生;凡是涉密移动存储介质、涉密计算机等严格按照 《关于国家秘密载体保密管理规定》,实行专人使用,专人管理,严禁带回家中,严禁带入工作场所,出现问题送指定机构进行维修维护。
五、 及时完善各类保密工作管理档案
定期补充各类保密档案,有月度性的以及季度性的,定期完善补充,禁止拖延。
下步工作计划:
1、继续完善保密制度汇编,及时补充相关制度及文件;
2、继续加强对涉密人员的保密教育,定期检查保密工作,组织涉密人员参加第四季度保密培训;
3、在做好本职保密工作之余,学习知识产权方面的相关知识,进一步提升自己业务知识;
4、申请第三季度涉密人员保密津贴,及时发放保密津贴;
5、完成年底各项总结,以及20xx年各项计划,完善20xx年所有保密工作档案,并准备20xx年新档案。
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