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最新客服周记(精选十三篇)

客服周记

格式:DOC上传日期:2024-04-01

最新客服周记(精选十三篇)

2024-04-01 11:44:31

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客服周记(篇1)

这个星期,学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维,纤维中含有人体所必须的18种氨基酸,与人体所含的氨基酸相差无几,可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢,故可以使皮肤保持滋润、光滑,有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服,不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌,而且还能增强体表皮肤细胞的活力,促进皮肤细胞的新陈代谢,同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好,在正常气温下,它可以帮助皮肤保有一定的水分,不使皮肤过于干燥;在夏季穿着,还可以将人体排出的汗水及热量速度散发,使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝,在紫外线的照射下会逐渐变黄,原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道,过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害,因此,利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。

实习感受:

这个星期,带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客,上星期她再次光顾了,很巧的是,两次都是我接待的,只是用的旺旺名不一样。其实,我只是像平时一样,以平常的心态去回答买家的问题。但是,收到货物之后,她特地上旺旺问我叫什么,她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名,但是,后来,她以反问的形式,知道了,然后表扬了两个客服。当然,表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好,这是我第一次,以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动,我相信,在以后的日子里,回想起来也是暖暖的。这一份工作,虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死,但是,我相信,绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师,我们家目前还是没有遇到了,虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客,但是,我还是愿意相信,买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在,公司已经招了新客服,是来接替我的位置的。再过两个星期,我就要告别爱莱格,回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往,做好我的本分工作。

客服周记(篇2)


第一周


这是我第一次在一家知名互联网公司实习,我被分派到客服部门。作为一名大学生,我对客服这个职位有着浓厚的兴趣,因为我相信这个岗位无论对个人还是对企业来说都非常重要。


第一天,我的导师小王带我参观了整个部门。我被震撼到了,这里的工作氛围非常浓厚。整个部门布置得面面俱到,每个人都精心组织了自己的工作台。面对屏幕前的每一个客户,客服们全神贯注地处理问题。小王告诉我,客服工作不仅需要细心、耐心,更需要与人为善。


第二天,小王开始让我参与实际工作。我首先接到一个来电请求。电话里是一个困扰已久的客户,她碰到了一个难题,而我要帮助她解决。我心里有些紧张,但我尽量保持冷静并询问问题的细节。在谈话中,我察觉到她的语气有些焦急,于是我主动给予她安慰和鼓励。最终,我成功地为她找到了解决办法。这是我第一次真正体验到帮助他人的成就感,使我更加热爱这份工作。


第三天,我接到了一位外国客户的求助电话。面对这样一个语言不通的情况,我有些失望。我回忆起小王昨天告诉我的“与人为善”的原则。于是,我开始用简单的英语和他交流,并不断使用手势向他解释。尽管有些困难,但我坚持不懈地努力,直到问题完美解决。我为自己战胜了语言困难而感到非常自豪。


第四天,客服部门组织了一次讨论会。在会上,每个人都分享了自己的工作经验和遇到的问题。大家围绕各自的问题提出了建设性的建议。我也积极参与其中,虽然经验不多,但我的建议也得到了大家的认可。这次讨论会让我深刻地了解到,客服工作需要团队的协作和共同成长。


第五天,我进行了一次模拟面试,面试官是客服部门的主管。我非常紧张,但我还是尽力在面试中展示自己的能力和知识。面试结束后,主管给我提出了一些建议并表示对我在实习期间的表现非常满意。我对自己的表现感到非常满意,也对客服工作的挑战感到更加兴奋。


第六天,我的导师小王对我的表现给予了高度赞扬,并带我参加了一次全员培训会议。在会议上,我们对过去一周的工作进行了总结,并制定了接下来的目标。通过这次培训,我了解到客服工作远远不只是回答客户的问题,还需要不断学习和提升自己的技能,以更好地服务客户。


第七天,这一周的实习结束了。回顾这一周的实习经历,我不仅学到了很多专业知识,还锻炼了自己的沟通技巧、处理问题的能力和团队合作能力。我深深地体会到了客服工作的重要性和挑战性,并对未来的职业发展充满了信心。


客服实习周记结束了,但对于我来说客服职位所带来的启发和成长将伴随我一生。我会继续努力,成为一名优秀的客服人员,为客户提供更好的服务,为公司的发展做出贡献。

客服周记(篇3)

实习内容:

时间:20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日

这个星期,店铺上架了一些真丝围巾,所以实习的内容依旧是真丝与业知 识。首先是真丝的识别方法,一种是关泽、手感识别法,真丝光泽幽雅柔和, 呈珍珠光亮,手感柔和飘逸,丝线较密,用手抓会有皱纹。另外一种方法是 燃烧法,抽出部分纱线燃烧, 真丝看不见明火,有烧毖収的味道,丝灰成黑色微粒状,叫以用手捏碎;仺真丝遇火起火苗,有塑料味,火熄后边缘会留下硬质的胶 坑。真丝缩水率是比较高的,所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码,这样子顼客 叫以根据平时的穿衣尺码选贩,缩水后衣朋叧是偏大一点点,真丝的朋饰本身就是 穿宽松一点比较舒朋的,也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识 别法,我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号,这 5 位数从左开始第一 位数字代表细物的材质号,全真丝丝细物为 1,化纤细物为 2,混纺细物为 3,柞 蚕细物为 4,人造细物为 5。

实习感受:

我觉得这个星期学到的知识,在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买 家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多,不敢相信这举低的价格能买到真 丝的衣朋。特别是后期,我们家在做年织大促的时候,问我们家的衣朋是不 是百分之百的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方 法,我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实,我们家老大从亊 真丝朋饰行业已经有十几年了,秋凝是自主品牌,在一部分城市还有与卖店 的,网店开张也才一年多,卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实,在 网店上买东西的顼客,都是有点疑虑的,特别是没有多少淘宝经验的顼客, 买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题 怂举解决等等,我们需要花比较多的时间去耐心解答,才能促成交易。相对 二新顼客,老顼客就比较容易解决,仕们大部分是对产品满意才来的,所以 对二再次贩买,往往就是看到满意的就直接贩买了,完全不需要多操心。现 在,我们店还没有会员优惠制度,我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需 要大把经历去挖掘,但是老顼客就比较容易促成交易。如果,我们能用一些 优惠去回馈老顼客,我想,老顼客光顼的频率会更高一些。

客服周记(篇4)

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先,降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很完美,对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠,把商品说的太好,顾客的期望值就更高,当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有多么好的时候,我们要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样的,这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样,介绍是一样的,就会觉得很实在。当然,这并不是说,我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差,这样子可能会把顾客吓跑了。那么,我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候,要让顾客明白消费。所谓明白消费,就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务,会碰到什么问题等等。其实,每个顾客的期望值是不同的,在商品和服务相同的前提下,满意度和期望值是成反比的,也就是说,我们适度的降低顾客的期望值,那么满意度就会相应的提高。

实习感受:

其实,每一个顾客,都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西,部分顾客不仅是冲着方便快捷,而且还是因为网店上销售的商品,比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟,网络营销的竞争也是很激烈的,网上相同的产品这么多,顾客为什么要选择我们家的呢?我觉得除了我们家是淘宝商城店,信誉较一般C店高之外,还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品,都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师,拍摄的时候也是素颜,没有化妆品的粉饰,所有的拍摄都是室内进行,尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的,穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样,甚至有时候,顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品,所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果,那么,他收到货物的时候,大部分都会说跟描述一样。

客服周记(篇5)

实习内容:

时间:20xx 年 7 月 11 日-20xx 年 7 月 16 日

这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一 种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是 一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客 户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和 服务的。我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时 候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问 完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也 要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可 能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天 性,可以理解。不过我们家是淘宝商城店,衣服的价格是由淘宝后 台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时 候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家 换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在 价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受:

说到耐心,其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在 作为一名客服,我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过 的一个买家,第一天接待她的时候,她前前后后的咨询接近 摸不着的商品,是需要耐心 的,是需要时间去慢慢让他接受,并让他给予这件商品信心,从而 去购买。

客服周记(篇6)

电话客服实习周记篇一:

我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。

电话客服实习周记篇二:

一周的电话回访,从陌生到熟练,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要继续回访的,哪些是今天重点客户,要通知其他人员去实地拜访的,接下来就要开始一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,也许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了恐惧心理,相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访,但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

电话客服实习周记篇三:

其实在上一周的理论与实践的结合中,我已经尝到了成功的喜悦。上一周,我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中,有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作,让我有机会从办公室走向了厅面,加强了与人交流的能力。在第三周,我的工作跟第二周差不多,都是电话营销还有接待客人,还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略,在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理,而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩,并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜,也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟,我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟:

1.尊重上级,态度谦虚有礼。作为一个下级,我们必须学会如何尊重领导。尊重领导,并不代表盲从,而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长,我们辩证地吸取经验,有利于自身的发展。

2.慎言慎行,注意形象。进入电信营业厅,我的言一行就不再是代表你的个人,而是关系到我所在单位的荣辱。因此,必须让自己尽快适应新环境,融入到企业的文化之中,把电信人应有的精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。在当今社会,人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系,做起事情来也会事半功倍。

4.自信: 时刻保持自信。因为成功源于魅力,魅力源于自信。

5.不耻下问,只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步,如果自己只是原地踏步的话,其实已经是在退步,后果必然是被企业所舍弃。因此,我们要争取一切途径去增长见闻,无论是通过他人、书本还是自身实践。

6.脚踏实地,走向成功没有捷径,只有勤勤恳恳地做好自己的本职,才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来,自以为满腹经纶,才华横溢。可是除了书本知识,我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵,更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前,不要好高骛远,指望提出大规模地改革,赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的,不能指望一进去就大刀劈斧,干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职,把基本的经验拿回来,才能为以后的成功增添筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了很多,在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验,我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多,走的更远,站得更高!

电话客服实习周记篇四:

时间过得真快,转眼这已是实习第二周,算是适应期,仍然没有分配具体工作,一些重要的事情我都没涉及,但是我并没有灰心,也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起,一点一滴地积累,做好我负责的每一件小事,让领导和同事放心,将来才能成就一番大事业。“不积跬步,无以致千里”“江海不拒细流,方能成其大”“一屋不扫,何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上,我基本能保证提前到岗,在开始工作的的前一段时间,帮老师们把桌子收拾干净,然后再把地板拖一下,到一下茶水,让老师们感觉到我手脚勤快,工作得更舒适,心情更愉快,也能多教我一些课本上学不到的东西埃

中午的时候,我也帮同事们一起订饭,按他们各自的口味叫了不同的饭菜,他们也对我订的饭菜挺满意。有时,站里检验完的样品要往省站寄,我帮着把样品打包联系快递,并及时发件,受到诸多老师的表扬。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的,不过虽然是一些琐碎小事,却和学校里一直和书本打交道很不一样,我感觉有一种新鲜感,每一件小事都需要我亲历亲为,通过付出自己的劳动换来的大家的认可,我觉得很值。

电话客服实习周记篇五:

经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的情绪,如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。

电话客服实习周记篇六:

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训,为期十七天,负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神,师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情的服务客户,追求客户满意。从参加培训的第一天起,我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范,在培训期间我感受到中国移动对员工的要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。

客服周记(篇7)

7-1 今天是我实习的第三天。对于刚刚来的新员工,公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理部分。所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司,首先就是登上旺旺,进入淘宝后台,看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天,回答客户提出的问题,引导顾客购买,促成交易,同时也要处理顾客对我们产品和服务的不满,例如售前客服的态度和退款退货问题等等。即使受了委屈也需要不停地给顾客道歉和解释,尽管导致顾客不满的原因不在于我,但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。尽管有些顾客很刁钻,很难处理,但是记得要微笑打电话,尽量为他们提供好的解决方案,虽然提出的解决方案不能违背老板给的权限,但是尽力站在客户角度想问题,(现实与理想的冲突)。不过,也有值得很开心的就是,得到客户的认同和支持后,帮客户解决问题之后,感到很开心,觉得自己还是有价值的。

下午最主要的工作就是打电话和更新淘宝后台数据以及打印单据。由于售前客服那边的原因和库存不足的原因,导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。所以作为售后人员的我要打电话给客户告知他们情况,并尽量说服他们换颜色或款式,尽量避免退款。当然,打电话避免不了顾客的投诉和不满,尽管不是自己的错误,仍要耐心倾听顾客的投诉和不满,并微笑对客户说抱歉。看着那么多的单据,看着那么多的电话号码,一天要打几十个电话,刚开始感觉很有压力,看着电话就害怕。心里也烦,不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。

不过说回来,现在想想虽然工作比较繁琐和比较烦人,但是可以学到很多,比如提高个人的交流沟通能力以及表达能力,处理事情的时候也特别细心,不能粗心大意·······

客服周记(篇8)

客服实习周记

实习周记

临近毕业的最后一年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始。

我对社会充满了信心和对我自己充满自信参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我刚丛那学校里出来的一腔热情磨灭了,自己好回念当时在学校读书的时光,但是时间是不可能倒流根本就无法回到过去,每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。就象一个没有头的苍蝇到处乱撞,没有目标更没有方向,时间是那样的残酷,一个星期就这样过去了,没什么成功的收获,有的只是失败与无奈。

实习周记

地球总是在转的,时间在一秒一秒的过去,而我还是在为工作的事在发愁,天天去面试,去网吧上网投简历,重复的做同一样事情,结果都是一样。但是我还是没有放弃,而是继续在寻找符合自己的工作,身上的钱花了差不多,这时候的我跟是万分的焦急,又不怎么好意思在开口往家里的人要。终于工夫不负有心人,让我找到一分工作。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。

第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟悉公司的环境,结识新的同事。大家似乎都很忙,可能现在是业务的旺季吧。

客服实习周记

实习周记

在经历了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进行简单的技术资料整理,还有就是如何去做好这个产品方面的设计,我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来,然后通过autocad画出来就可以了,但是结果并不是想象中那么简单。老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误,经过几天的检查,我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦,整天面对着电脑,看着那枯燥无谓的图形,我有点开始厌倦了,但是我还是坚持着做着,细心的检查着。就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记

俗话说的好一年之季在于春,一天之季在于晨,又是一个星期的开始,早上起来呼吸着窗外的新鲜空气,来到厂里开始新的工作,将上个星期的零件图把他装

配起来,我以为本来是很简单的事,不过事实并不是想象中的那样的简单,在装配过程中出现了许多问题,这下可把我个弄荤了,都不知道该从何下手,比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样,出现很大的间隙等等其他的许多问题。一时间看出许多的毛病和错误,只好在次慢慢的修改,寻找还有没有其他的错误。经过几天的奋斗,修改和检查这个工作快临近尾声了,我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。这个星期虽然结束了,但是我还是有地方值得我去学习的,真的是不易乐呼第六周周记

图是弄好了,接下来是开始进行生产,调试。真是毛病重重,错误多多啊!产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。后来才清楚知道是怎么一回事。不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验,原来在设计绘图,这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来,还要了解一些关于市场方面的信息,比如说价格,一些常用的毛坯,怎么做起来才方便简洁,如何把他设计成又好又方便的产品。还要考虑在加工过程中出现的误差,还有一些热处理方面的知识等等。如果不想到这些结果会是难以想象的,浪费时间上其次的,最重要的是公司经济的损失。

客服周记(篇9)

客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。

团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑:客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。

客服周记(篇10)


第一周


在我的大学生涯中,我有幸获得了一份客服实习的机会。这个实习对我来说有着极大的意义,因为我将有机会亲身体验在真实工作环境中与客户接触的过程。作为一个即将步入社会的大学生,这对我来说无疑是一次非常宝贵的经历。


第一周的实习生活充满了期待和紧张。作为新人,我首先要了解公司的产品和服务,并学习与客户交流的技巧。我在这方面遇到了一些挑战,因为并不是每个人都可以有效地沟通。在导师和同事的帮助下,我渐渐掌握了与不同类型客户沟通的技巧,这让我对自己充满信心。


我发现,一个好的客服代表需要具备良好的沟通技巧、耐心和解决问题的能力。客户在和进行交流时,有时会出现情绪激动或不满的情况。作为客服代表,需要冷静面对,并寻找最合适的解决方案。对于某些问题,可能需要联系其他部门或专家来解决。这就需要我具备一定的组织协调能力和处理问题的能力。


在第一周的实习中,我很庆幸自己能有机会面对各种各样的客户问题,并通过与他们进行互动来解决问题。我遇到了一位非常有礼貌而有趣的客户,他对的产品非常感兴趣,并询问了很多问题。通过与他的交流,我不仅能了解他的需求,还能为他提供解决问题的方法。这样的经历让我感觉到自己的工作是有意义的,的付出能够让客户满意。


在这一周的实习中,我还学到了如何与团队合作。的客服团队非常有活力和凝聚力,共同努力为客户提供最好的服务。每天都有团队会议,交流工作中遇到的问题和经验。我发现与经验丰富的同事合作,对我来说是一次宝贵的学习机会。我了解了如何在团队中发挥自己的作用,并能够积极参与和贡献。


尽管实习的第一周经历了许多挑战,但我相信这是我成长的机会。我计划继续努力学习,提高自己的技能,为客户提供更好的服务。我也希望在接下来的实习中,能有更多的机会与客户接触,不断挑战自己,成为一个更好的客服代表。


第一周的客服实习给了我很多启示,让我对自己的未来有了更清晰的认识。我意识到客服代表的工作并不容易,但通过不断的学习和成长,我相信我可以成为一个优秀的客服代表,并为客户提供最好的服务。


我非常期待接下来的实习生活,我希望通过与客户的接触,不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信,这个实习将成为我人生中一段难忘的经历,也会让我在未来的职业发展中受益匪浅。

客服周记(篇11)


第一周


这是我作为一名大学生客服经理实习的第一周。虽然我之前在学校参与过一些相关的活动,但这次实习让我有机会真正地体验到了客服经理的工作。在这一周中,我经历了很多新鲜的事物,同时也感受到了客服经理这个职位的挑战和责任。


在第一天,我首先参观了公司的客服中心。这是一个巨大的房间,里面装满了一排排的工作站。在每个工作站的前面,是一位专业的客服人员。他们每个人都面带微笑,忙碌地接听着电话并回答客户的问题。站在这个房间里,我感受到了浓厚的工作氛围和团队合作的精神。


接下来的几天里,我被分配到了一个客服团队中工作。我的导师是一位经验丰富的客服经理,她非常慷慨地教授我关于客户服务的各种技巧和知识。她告诉我,客服经理的工作不仅仅是解答客户问题,更重要的是建立良好的客户关系。通过有效地沟通和倾听,我们能够更好地理解客户的需求,从而提供更好的服务。


在我的第一个电话服务中,我有点紧张。这是一位老顾客的呼叫,他对公司的某个产品有一些问题。尽管我准备了事先的答案,但当我接听电话时,却突然感到自己有些慌张。我的经验丰富的导师注意到了我的紧张情绪,并通过即时信息对话框给我发了一条鼓励的信息。在她的指导下,我成功地回答了顾客的问题,并为他提供了满意的解决方案。这种成功的经历给了我很大的信心,我开始逐渐适应并熟悉了客服经理的工作。


在整个周的实习中,我还参与了一些培训和会议。其中一个非常有意思的活动是模拟客服电话。我们被分成小组,每个小组扮演一个不同的场景,例如投诉、询问和建议等。通过这个活动,我们有机会实际操作并学习如何应对各种场景下的客户问题。这个活动不仅提高了我们的应变能力,还加强了团队之间的合作。


在这一周的结束,我的导师对我的表现给予了肯定,并鼓励我在接下来的实习期间继续努力。我感到非常幸运能够有这个机会参与这个实习项目,并能够从经验丰富的人员那里学到很多。我深知,客服经理的工作需要耐心、激情和良好的沟通能力。我期待着在接下来的几周中进一步学习和成长,希望能够在实习结束时成为一名合格的客服经理。

客服周记(篇12)

在公司里和在学校里是完全不一样了,每天紧张的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的,就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西,比如如何快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

展览是个很泛的概念,包含了很多很多的行业,展览最直系关系的是主办,承办,搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体,酒店,交通,饮食,医疗,农业,旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的,搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟,和酒店,媒体,交通等合作,而搭建的和农业(花卉),建材等行业合作。所以,在展览中,有很多相关的行业,并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后,还有很多的行业……

客服周记(篇13)

第一周:


在进入客服部门实习的第一周,我对这份工作充满了好奇和期待。一进入客服部门,我就被那里的繁忙氛围所深深吸引。电话响个不停,同事们忙得不亦乐乎,我立刻感受到了工作的紧张和重要性。


第一天,我的导师带着我参观了整个客服部门的工作流程。他详细地介绍了客服团队的组成架构,以及他们处理问题的方法和流程。我积极地学习各种客服技巧,并开始尝试接听来电并解决客户问题。


第二天,我开始独立接听来电。刚开始的时候,我有些紧张,但在导师的耐心指导下,我逐渐掌握了接听电话的技巧。我学会了倾听客户的需求,并快速、准确地解决问题。随着时间的推移,我的自信心也逐渐增强了。


第三天,我开始处理客户的投诉电话。投诉电话往往需要更高的耐心和技巧来处理,我努力保持冷静并寻找问题的根源。通过不断的解释和沟通,我成功地解决了一些复杂的投诉案例,客户也对我们的服务表示满意。


第四天,我参与了团队的讨论会议。在讨论会议上,我向同事们汇报了我在实习期间的进展,他们纷纷给予了我鼓励和建议。在大家的帮助和支持下,我感到了团队的力量和凝聚力。


第五天,我接到了一个非常特殊的电话。一个老年客户打来电话,向我倾诉了他的孤独和寂寞。我在电话中认真倾听他的抱怨和挂念,用自己的身心去感受他的孤独。我安慰了他,并鼓励他积极面对生活。这通电话让我深刻地感受到了客服工作的意义和价值。


第一周的实习结束了,我收获颇丰。我不仅学会了如何有效地解决客户问题,还体会到了团队的力量和协作精神。客服部门的实习经历不仅让我增长了见识,还让我更加珍惜和尊重每一个客户。我期待着在接下来的几周里继续学习和成长,为客户提供更加优质的服务。

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